22iièèmeme Table Ronde Table Ronde de lde l’’Entreprise IntelligenteEntreprise Intelligente

StratStratéégies et tactiques de mise en gies et tactiques de mise en œœuvre uvre d'initiatives collaboratives 2.0 d'initiatives collaboratives 2.0

Frédéric DasséManaging consultantIBM Consulting – Strategy & Change practice

25 mars 2010

Les habitudes de travail changent:– Les organisations sont de plus en plus :

• matricielles• à périmètre mouvant (fusions / acquisitions…)• Internationales voire globales

– Les équipes sont de plus en plus «volatiles» et dispersées

• Personnes passent de projet en projet• Dépassent les murs de l’entreprise

Le travail est de plus en plus collaboratif et àdistance

• Plus de 60%* des salariés travaillent dans un autre emplacement que leur responsable

• Le nombre de travailleurs "virtuels" a augmenté de plus de 800%* au cours des 5 dernières années

*Source: Nemertes Research Inc.

Source: A Revolution in interaction --McKinsey

0%

10%

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Partage de l’information entre les collaborateurs

1900 2005

Le web 2.0 facilite/amplifie les mutations des pratiques Le web 2.0 facilite/amplifie les mutations des pratiques de travail et de la collaborationde travail et de la collaboration

Augmenter la collaboration

Mettre en avant la connaissance capitalisée

Augmenter la réactivité/agilité

Accélérer la communication

Accroître et accélérer l’innovation

Réduire les coûts de l’IT

Accélérer les négociations

Les grandes entreprises utilisent de plus en plus les Les grandes entreprises utilisent de plus en plus les technologies Web 2.0 : exemple des technologies Web 2.0 : exemple des ‘‘Fortune 100Fortune 100’’ en 2008en 2008

% des Fortune 100 utilisant les réseaux sociaux

Twitter la plateforme la plus utilisée !

*Active : MAJ régulière de la page et l’entreprise interagit et poste du contenu sur sa page

Utilisations de Twitter

Ressources humaines / Offres d’emplois

Actualités/Annonces

Service Client/ Marketing direct

Promotions/Concours/ Offres Spéciales

Source : Burson-Marsteller

Plus de 700 000 entreprises ont des pages Facebook actives

Pourquoi dPourquoi déévelopper la collaboration au sein de lvelopper la collaboration au sein de l’’Organisation?Organisation?Pour servir Pour servir àà la fois les stratla fois les stratéégies de croissance et de rgies de croissance et de rééduction de coduction de coûût!t!

Les Organisations développent des stratégies et initiatives de collaboration pour:

• Accélérer le rythme des informations / actions / décisions

• Améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts– adaptabilité / flexibilité accrue d’équipes transversales

– coût réduit d’accès à l’information, réduction des frais de déplacements…

• Attirer et retenir les talents …et notamment la génération Y

• Développer l’innovation en interne et via des partenariats étendus

• Accélérer et fluidifier la formation et le transfert de connaissances– Nouveaux entrants,

– départs massifs à la retraite de la génération des Baby Boomers

• Faciliter et accélérer le changement

Quel type de collaboration 2.0 mettre en Quel type de collaboration 2.0 mettre en œœuvre? uvre?

Durée

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Evénement En continu

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Collaboration ciblCollaboration cibl ééee((ééquipes projet, mquipes projet, méétiers, fonctionnellestiers, fonctionnelles…….).)

ÉÉvvéénements de petite ou moyenne nements de petite ou moyenne tailletaille

(<10 000 participants)(<10 000 participants)

Collaboration entreprise en Collaboration entreprise en continucontinuGrands Grands éévvéénementsnements(>10 000 participants)(>10 000 participants)

JamsJams CommunautCommunautééss, R, Rééseau social, seau social, blogs, wikis, blogs, wikis, ……

Mini JamsMini JamsChallenges via CommunautChallenges via Communautéés 2.0s 2.0……

Logiciels dLogiciels d’’espaces collaboratifsespaces collaboratifs

Quelles dQuelles déémarche adopter pour mettre en marche adopter pour mettre en œœuvre des uvre des initiatives collaboratives 2.0 ? initiatives collaboratives 2.0 ?

1. Comprendre l1. Comprendre l ’’OrganisationOrganisation

2. D2. Déécider de la stratcider de la strat éégie de changementgie de changement•Stratégie de changement - L’Agenda de la collaborati on •Culture/pratiques cibles - Atelier de définition d’u ne culture de la collaboration•Stratégies ‘quick wins’ – BVA / Etude d’opportunités de projets de collaboration courts à ROI rapide

4. Accompagner le programme de collaboration 2.0 4. Accompagner le programme de collaboration 2.0 •Mise en œuvre des actions - Réaliser les actions d’a ccompagnement du changement•Pilotage - Mesurer les résultats et capitaliser

•Diagnostic – Maturité socio-organisationnelle et tech nologique des pratiques de collaboration de l’Organ isation•Diagnostic - Capacités de l’Organisation à gérer des collaborations / partenariats externes

•Design - Plan d’accompagnement au changement•Design – Plan projet des initiatives / projets court s à ROI rapide

3. Pr3. Prééparer le changementparer le changement

Retours dRetours d’’expexpéériences / Facteurs clriences / Facteurs cléés de succs de succèèss

L’efficacité des projets de collaboration 2.0 est démultipliée avec :

• la prise en compte en amont de la réalité de son Organisation– Pratiques et culture, – technologie

• La valorisation d’initiatives pour de bons prétextes: – Qu’est-ce que j’y gagne?– Qu’est-ce que mon entreprise y gagne?

• L’apprentissage via des expérimentations / pilotes

• Des actions de conduite du changement orchestrées et centrées sur la personne

Retours dRetours d’’expexpéériences / Facteurs clriences / Facteurs cléés de succs de succèèssPour les communautPour les communautéés 2.0s 2.0

* « Vous ne fourniriez pas un nouveau logiciel sans fournir un accompagnement approprié. Il en est de même pour les environnements / réseaux sociaux. »

Citation de Dion Hinchcliffe, enterprise architect and business strategist

*

1. Promouvoir une culture de la collaboration

• Investir du temps, des ressources, donner envie, orienter…

2. Identifier de bons animateurs de communauté

• Sélectionner/former de bons communicants, fortement motivés, positifs, constructifs…

3. Mesurer la communauté

• Définir et suivre les indicateurs et critères de mesure…

4. Se décentrer des outils / technologies 2.0• Expérimenter, tester, rester en veille sur les technologies… sans

se focaliser sur l’outil parfait