Journées Techniques Réseaux 2010

Le Rôle d’un cabinet d’étude

dans un projet de Téléphonie sur IP

Lyon, le 13/10/2010

Systèmes et Réseaux Communicants

Synthèse Marché de l’IP Convergence

La Téléphonie sur IP se généralise

Les solutions de Communications unifiées sont de plus en plus présentes et matures

Cependant, des coûts encore trop élevés pour obtenir un full Communications Unifiées auprès de tous les utilisateurs !

De plus, les coûts de transport TDM ont baissé de 40% en 4 ans rendant financièrement moins compétitive la VoIP !

C’est pourquoi, la pertinence de l’IP Convergence doit être mesurée au travers d’indicateurs comme le TCO ou bien le ROI

C’est pourquoi, il faut travailler sur les services à valeur ajoutée et les nouveaux usages autour des communications unifiées qui permettent d’améliorer l’efficacité et la productivité.

Les applications de Communications Unifiées

Audio conférence

Vidéoconférence, la téléprésence, le streaming vidéo

Instant Messaging (IM) ou Messagerie instantanée

La présence: téléphonique ou calendaire…

La messagerie unifiée, le fax IP

Les services avancés de téléphonie sur le poste de travail :

montée de fiche, routage intelligent des appels…

Webconférence: partage d’applications, de tableau blanc,

d’un environnement de travail commun

Annuaires

Point clé : comment les mettre en œuvre, à quel rythme, pour quels

utilisateurs ?

Convergence IP : Approche nécessaire

DOMAINE

FONCTIONNEL

DOMAINE

TECHNIQUE

Audit de fonctionnement

Recueil des usages

Besoins fonctionnels

Etude d’impact

Plan d’accompagnement

Audit technique

Etude d’architecture

Pilotage de maquette

Veille technologique

Formation

Schéma directeur TICEtude d’opportunité

Assistance projetDimensionnementCahier des chargesAssistance au choixPilotage de projet

Etude d’optimisation

des coûts télécoms

Estimation, respect des

Enveloppes budgétaires

Calcul du retour sur

investissement

Schéma directeur TIC

Etude d’opportunité

Assistance projet

Dimensionnement

Cahier des charges

Assistance au choix

Pilotage de projet

Les écueils à éviter…

Pas de vision globale :

La mise en place de ces outils impactent le SI, le poste de travail, l’infrastructure

réseau,

Tous ces services doivent réfléchir ensemble à la mise en place d’outils

Choix des produits avant les fonctionnalités :

Avant tout ces outils doivent répondre à un besoin utilisateurs

Une réflexion amont est essentielle pour ne pas disposer d’outils inutilisables ou

inutilisés

Pas de définition de l’intégration en amont :

Les outils des différents constructeurs sont encore souvent peu interopérables,

une vraie réflexion amont sur l’intégration est à mener pour ne pas se retrouver

avec des outils ne communicant pas entre eux

Pas de communication :

Pour être sûr de gagner l’adhésion des collaborateurs aux nouveaux outils, il

faut communiquer très tôt et les impliquer dans le choix

Pas d’accompagnement aux changements :

Lors de la mise en place des outils, il faut prévoir des sessions de formation et

un plan de communication interne

Rôle du Cabinet de Conseil

Réponse aux besoins fonctionnels

Valeur ajoutée fonctionnelle

Complexité d’intégration technique / Faisabilité technique

Tenue des délais d’exécution

Impacts sur les ressources humaines

(exploitation de la solution / expérience utilisateur)

Robustesse de la solution / sécurisation

Modèle de coût / Etude de ROI-TCO

Valeur ajoutée, expertise, retour d’expérience

Etapes d’un projet IP Convergence

1 Migrer vers une infrastructure IP Multiservices

LAN: doublement du cœur, POE, QOS,… WAN: Qos, augmentation débit, liaisons de secours…Serveurs: virtualisation, duplication, …

2 Mise en œuvre de la solution de téléphonie sur IPMise en œuvre graduelle des applications de Communications Unifiées

Instant Messaging, vidéo, présence, web-conférence…

3 Adaptation ou changement des process

Nouveaux usages, Meilleure réactivité, simplification…

Méthodologie générale par phase

Étude

Opportunité

case

J3 J2 J7 J9

Décision de lancement du

projet

J6J10J8

FormationsTests

Phase d’analyse Conception solution

Développement solution

Tests acceptance

Déploiement général

Service opérationnel

Analyse existant Besoins

Design préliminaire

Périmètre projet

Business plan

Lancement projet

Technique

Fonctionnel

J4

Jx Décision en comité de pilotage

J1

Lancement marchéRapport validé

Pilot

Acceptance ou VA

Service opérationnel

Revues ou VSR

Rédaction DCE

Choix prestataire

Technique

Act1

Act2

Act3

Conception Suivi de réalisation

J5

Choix prestataireLancement déploiement

Rédaction Choix Déploiement

Phase 1: Etude des scénarios

Besoins : technique, fonctionnel,

servicesScénarios

Livrable synthèse(planning, budget…)Existant et étude

d’opportunité

Restitution sur siteet amendements des documents

Lecture

Exhaustivité de l’audit de l’existant,

qualification des infrastructures LAN, WAN (audit réseau si

besoin)

Valeur ajoutée conseil :

Méthode d’expression de besoins : questionnaires,

interviews, groupe de travail en fonction du

contexte

Capacité de synthèse et capacité à estimer justement tous les

coûts

Validation

Phase 2 : Rédaction du cahier des charges

Synthèse

Phase 1Cahier des chargesGrilles techniques

Bordereaux des prixOrganisation du marché

Critères de choix

Restitution sur siteet amendements

documents

Lecture Validation

Valeur ajoutée du Conseil:Exigences générales (ex unicité, modularité, évolutivité.)

Services aux usagers,

Définition des niveaux de services attendus (en fonction des applications, clients),

Exigence de sécurité et sûreté de fonctionnement,

Grilles techniques

Services: ingénierie, migration, support

Prestation d’accompagnement et de plan de communication interne

Phase 3 : Analyse des offres

Analyse des mémoires et

grilles techniquesRapport d’analyse

d’offres et soutenancesSoutenances

des candidats

Restitution sur siteet amendements

documents

Lecture Validation

L’analyse des offres doit faire ressortir les points critiques et potentiellement impactant

Phase 3 : Analyse des offres

Sécurisation du projet :Connaissance des solutions techniques du marché

Retour d’expérience sur la maturité des technologies

Identification des fonctions ou service non disponibles commercialement

Identification des fonctions et protocoles propriétaires

Valider les interopérabilités en environnement hétérogène

…

Respect du budget :Identification des coûts cachés

Vigilance sur les coûts pour les extensions, migrations logicielles, impacts hardware…

Eviter les avenants financiers

…

Valeur ajoutée conseil :

Phase 3 : validation en maquette

Définition globale des

maquettesDéroulement maquettes

(durée variable)Rédaction descahiers de tests

Rédaction synthèse des

maquettes

Debriefing Validation

Valeur ajoutée conseil : Maquettes cadrées et précisesValidation de points techniques précis et critiques pour le projet

Validation des interfaces fonctionnelles (convivialité…)

Démonstration produits d’administration et de supervision,

Exemple de résultats testsFonctions téléphoniques sur poste de travail Résultat Remarque Description fonction et test

Notification des appels entrants Ok Les appels sont notifiés à l'écran de manière visible

Prise de l'appel par simple click Ok L'utilisateur peut prendre l'appel

Rejet de l'appel par simple click Ok SUR MESSAGERIE VOCALE L'utilisateur rejette l'appel

Répondre à un appel par IMOk PAS PENDANT LA SONNERIE

Un appel entrant est signalé. L'utilisateur répond pas

message instantané

Dévier vers messagerieOk

Un appel entrant est signalé. L'utilisateur le dévie vers la

messagerie vocale

Liste des appels entrants et sortants Ok Affichage de l'historique des appels

Appeler par selection d'un appel historique Ok On selectionne un appel dans l'historique et on appelle

Appeler par selection d'un utilisateur Outlook Ok Possibilité d'appeler par click un utilisateur outlook

Appeler par numéro Ok Le numéro est entré manuellement par l'utilisateur

Indication de nouveau message vocal Ok Indication sur le poste de travail d'un message

Accès à la messagerie vocale Ok Accés à la messagerie depuis le PC. Le téléphone sonne

Possibilité d'ajouter l'image par webcam à la conversation

téléphonique Ok PIXELISATION En cours de communication

Réception d'un e-mail pour un appel manquant Non Ok Un appel manqué génére un email

Possibilité d'enregistrer la communication Non Ok PAS PROPOSER DANS LA SOLUTION MAIS PEUT ETRE POSSIBLEL'utilisateur peut enregistrer la communication

Messagerie Instantanée

Liste de contacts Ok L'utilisateur dispose d'une liste de contacts

Recherche des contacts intuitive Ok L'utilisateur peut rechercher facilement un contact

Bloquer un contact Ok Le contact ne peut

Visualisation des cartes de visite des contacts Non exécuté

Messagerie instantanée avec plusieurs utilisateursNon Ok PAS DANS CETTE VERSION

L'utilisateur a la possibilité de faire de la messagerie

instantanée avec plusieurs contact simultanéement

Inviter un utilisateur à joindre la sessionNon Ok PAS DANS CETTE VERSION

Lors d'une conversation de messagerie unifiée, l'utilisateur

peut inviter un contact

Transfert de fichier Non Ok PAS DANS CETTE VERSION Transfert de fichier

Ajouter l'audio à la session de messagerie instantanée Ok En cours de conversation

Ajouter la vidéo à la session de messagerie instantanée Ok En cours de conversation

Démarrer une session de web conférence depuis une

conversation Ok

Envoi d'un mail depuis le client de messagerie instantanée Ok LANCE OUTLOOK AVEC REMPLISSAGE DU DESTINATAIRE AUTOMATIQUE

Envoi d'un message instantané depuis un e-mail Non Ok

Phase 3 : Validation de la solution retenue

Synthèse Des

maquettesMise à jour du

rapport d’analyseet de choixRapport

d’analyse des offres

Restitution sur site et

debriefing complet

Lecture Validation

Rapport de choix synthétique et visuel

Phase 3 : Validation de la solution retenue

Phase 4 : Pilotage du projet

Valeur ajoutée conseil :Réunion de lancement, organisation projet

Validation des documentations projet (spécifications…)

Validation du plan d’accompagnement et de communication

Réceptions projet (MOM, VABF, VSR)

Tâche

Gestion planning et indicateurs

Organisation du chantier

Interface avec Maîtrise d’ouvrage

Gestion des coûts

Comités de pilotage

Rapport mensuel d’activité

Suivi migration – déploiement - recettes

Phase 4 : Etude de ROI

Montants en euros TTC 2 009 2 010 2 011 2 012 2 013 2 014 2 015

INVESTISSEMENTS CABLAGE 202 840 120 000 60 000 60 000 60 000 60 000 60 000

MAINTENANCE PABX EXISTANT 32 400 0 0 0 0 0 0

IPBX NOUVEAU 0 53 000 53 000 53 000 53 000 53 000 53 000

Prestations Intégrateur 202 400 101 200 101 200 101 200 101 200 101 200 101 200

TELEPHONIE ABONNEMENTS Site central 26 702 49 296 49 296 49 296 49 296 49 296 49 296

Sites périphériques 107 935 0 0 0 0 0 0

COMMUNICATIONS Site central 247 905 302 385 302 385 302 385 302 385 302 385 302 385

Sites périphériques 80 337 0 0 0 0 0 0

RESEAU VPN ABONNEMENTS 224 554 180 048 180 048 180 048 180 048 180 048 180 048

COUTS DE FONCTIONNEMENT TOTAUX 1 125 072 805 929 745 929 745 929 745 929 745 929 745 929

DIFFERENTIEL SUR 2009 PAR ANNEE 319 142 379 142 379 142 379 142 379 142 379 142

EN CUMUL 319 142 698 285 1 077 427 1 456 570 1 835 712 2 214 854

ROI

COUT D'ACQUISITION DE LA PLATEFORME TOIP 1 371 000 3,8

Conclusion

Le Cabinet de conseil doit :Favoriser l’expression des besoins utilisateurs (vision externe)

Apporter une valeur ajoutée technique et fonctionnelle

Permettre d’identifier les risques et éviter les écueils évoqués

Apporter du retour d’expérience

Il doit aussi :Travailler en mode collaboratif et itératif avec l’équipe projet client

Etre impartial et neutre vis-à-vis des acteurs du marché

SRC Solution : Positionnement société

Sécurité des Systèmes d’InformationSchéma directeur, Analyse de risques,Audit de sécurité, PSSI, Plan de secours, PCA….

Communications unifiéesVisio conférence, télé-présenceTravail collaboratif,Annuaires…

Téléphonie traditionnelle ou IP ,Offres opérateurs (fixe, mobile, data) et audits de coûts

Réseaux locaux (LAN), WAN,Wifi, administration, supervision

Conseil – Assistance à maitrise d’ouvrage

SRC Solution : Evolution

20052004 2006

CA k€

100

200

500

SRC Solution : Evolution du Chiffres d’affaires

600

400

300

20082007 2009

700

Notre vocation est de

développer un savoir faire

reconnu dans les domaines

des TIC

2010

800

Principaux références

SRC solution réalise 50% de son chiffre d’affaires dans les Grands Comptes Privés et 50% dans les Comptes publics

Collectivités (Ville de Nice, Ville de Pau, Ville de Castres, Ville d’Agen, Conseil Régional Midi Pyrénées, Conseil Général 34, 65, 40, SDIS 31,64, CCI Nice, Bordeaux, …)

Centres Hospitaliers (Carcassonne, St Germain en Laye, Avignon, Dax, Narbonne, Tarbes, Saint Denis, La Ciotat, Castres, …)

Enseignement / Recherche (CNRS, ENAC, INSA, ENFA, CROUS, …)

Transport (Autoroutes du Sud de la France, Aéroport de Bordeaux, Aéroport de Marseille …)

Industrie / Tertiaire (AIRBUS, CEA, CNES, Thalès, …)

Pour ces clients, nous avons travaillé sur des projets au cœur de notre métier : LAN, WAN, Communications unifiées, Téléphonie sur IP, Sécurité des SI.

Merci pour votre attention

Contact :

Stéphane Saussereau

Directeur Associé

Fixe : 05.34.57.01.02

Mobile: 06.76.96.15.76

stephane.saussereau@src-solution.com