iso 9001 - iso/ts 16949 - en 9100 - france joint · systeme de management qualite iso 9001 - iso/ts...

s y s t e m e d e m a n a g e m e n t q u a l i t e i s O 9 0 0 1 - i s O / t s 1 6 9 4 9 - e n 9 1 0 0

3

SO

MM

AIR

E PRESENTATION page 4HISTORIQUE ET PROJECTION page 5 GESTION DU MANUEL QUALITE page 8S COMME ... SENSIBILISATION - ECOUTE CLIENTELE page 10S COMME ... STRATÉGIE - GENERALITES page 11 S COMME ...STRATÉGIE - LEADERSHIP ET ENGAGEMENT page 12S COMME ...STRATÉGIE - POLITIQUE QUALITÉ page 13S COMME ...STRATÉGIE - PLANNIFICATION page 15S COMME ...SÉCURISATION - RESPONSABILITÉS page 16S COMME ...SENSIBILISATION - COMMUNICATION page 17S COMME ...SENSIBILISATION - STRUCTURE DU SMQ page 18 PROCESSUS LEADERSHIP page 19PROCESSUS SUPPORT - RESSOURCES HUMAINES page 20 PROCESSUS SUPPORT - INFRASTRUCTURES page 21 PROCESSUS SUPPORT - GESTION DOCUMENTAIRE page 22PROCESSUS SUPPORT - ECME page 23 REALISATION DES ACTIVITES OPERATIONNELLES - CONCEPTION page 24REALISATION DES ACTIVITES OPERATIONNELLES - COMMERCIAL page 25 REALISATION DES ACTIVITES OPERATIONNELLES - ACHATS page 26 REALISATION DES ACTIVITES OPERATIONNELLES - RECEPTION page 27REALISATION DES ACTIVITES OPERATIONNELLES - PRODUCTION page 28 REALISATION DES ACTIVITES OPERATIONNELLES - LIVRAISON page 29 EVALUATION ET AMELIORATION - PROCESSUS SMA page 30LEADERSHIP page 31POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE page 32

SOMMAIRE


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PRESENTATION

Dirigée par Jean-Bernard et Mathieu Cabardis en 1981, France Joint est située dans la zone industrielle du Mortier à Cugand, en Vendée.Nos sites de production se répartissent en deux bâtiments principaux : le premier intègre les secteurs adminis-tratifs, de conception, et d’usinage des outillages et pièces ; le second comporte 3 secteurs de production bien distincts (moulage par compression des élastomères, moulage par injection des thermoplastiques, et finition) et le service logistique.

Fabricants de vérins et matériels hydrauliques Fabricants de vérins et matériels pneumatiques Constructeurs d’équipements et de matériels pour l’industrie ali-mentaire Constructeurs d’équipements et matériels pour le secteur agricole

Joints Hydrauliques

Joints Pneumatiques

Joints automobiles

Fabricants et Equipementiers du secteur automobileConstructeurs d’équipements et de matériel de manutention/levage

Fabricants et Equipementiers du secteur aéronautique et spatial

Fabricants, équipementiers et ser-vices de maintenance divers

Constructeurs d’équipements et de matériels d’assainissement

Constructeurs d’équipements et de matériels de travaux publics

Joints tournants

Pièces moulées selon plan

Garnitures mécaniques

Joints divers moulés, usinés ou injectés

Structure du marché Nos activités Produits

Notre Mission

concevoir toute pièce selon ca-hier des charges ou plan client dans le respect des exigences client, règlementaire et envi-

ronnementales.

Proposer toute solution tech-nique destiné à satisfaire le be-

soin du client

Produire en petite, moyenne et grande série les pièces com-

mandées

Approvisionner les besoins de nos client non standardisés

Obtenir la confiance de notre client pour assurer la pérennité

de notre entreprise

Joints pour industrie aéronautique er spatialeJoints pour matériels d’assainissement Joints pour maintenance divers


2018

Projet de mise en oeuvre d’un SME Renforcement des compétences statistiquesAboutissement du programme de transfert de com-pétences en conceptionInvestissements outils de production ( TCN, etc )Optimisation des flux ( repérage au sol, réaménage-ment, etcOptimisation de la sécurité

2017

Rédaction et mise en place du système de management ISO 14001Passage à la nouvelle version de la norme ISO 9001 version 2015

Renforcement de l’équipe d’auditeurs internesRenforcement des compétences en management

2016

Cloture de l’analyse des risques environ-nementauxMise en place de la politique environnemen-taleLancement du programme de formation aux règles ISO 14001Développement des outils de conception

Renforcement des compétences techniques et de conceptionLancement du programme de transfert de compé-tences en conceptionOptimisation des concepts d’injectabilité des mat-ières premières thermoplastiqueProjet d’optimisation des méthodes et moyens de stockage et logistiqueLancement du programme d’investissement de tests et essaisRenforcement de la force en production

2015

Lancement du projet de mise en place d’un SMEOptimisation de la gestion du risque Fournis-seursMise à jour des compétences normatives des pilotes de processus (EN 9100, ISO TS 16949)Remise à niveau des compétences des audi-teurs internes Optimisation des compétences en métrologie

Renforcement des méthodes et outils de contrôle dimensionnel et visuel produits (Doss)Doublement des capacités de moulage compression (Acquisition de presses Jing Day)Renforcement de la force commerciale et logistique

2014

Plan de formation intégral nouvel ERP Installation du nouvel ERP

stratégie qualite strategie Organisationnelle

5

HISTORIQUE ET PROJECTION



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2012

/201

3

Redéfinition des indicateurs du SMQ(système de managment de la qualité)renouvellement des certifications ISO 9001et ISO TS

Projet de développement d’un ERP

2011

Renforcement des compétences Formation auditeur

Développement du site internet : calculateur d’o-ring, guide interactif de compatibilité fluides-maté-riaux Axe de développement commercial InternationalPhase 6 : Pays Bas Phase 7: Pays d’Europe de l’Est République Tchèque, Slovaquie, Hongrie et Pologne.

2010

Renouvellement des certifications ISO 9001 et ISO TS 16949, EN 9100

Mise à jour des documentations sous forme interac-tive (cd-rom)Axe de développement commercial international Aide « COFACE » et « Aide Export »Phase 3 : Allemagne Phase 4 : ItaliePhase 5 : Espagne

2009

Déploiement du cercle des auditeurs et en-quêteurs qualité.Déploiement des veilles environnementales (IMDS, SVHC)

Développement du site internet en cinq langues : Français, Anglais, Allemand, Espagnol et Italien.Développement de la communication ciblée.

2008

Triple certification ISO TS 16949, ISO 9001 et EN 9100.Installation des veilles environnementales (Reach) .

Axe développement commercial internationalPhase 1 AsiePhase 2 Etats-Unis

2007

Projet Certification ISO 14001Projet Certification NF EN 9100

Projet Volontariat à l’International Phase 2Déclenchement du projet CAP Phase 2 Développe-ment informatique.

2006

Mise en place d’un SME ISO 14001Mise en place d’un SMQ NF EN 9100Renouvellement des certifications ISO 9001 et ISO TS 16949.

Projet Volontariat à l’International Phase 1Déclenchement du projet CAP Phase 1 Développe-ment industriel Mission Chine - Mise en place du Projet EDI.



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2005

Komatsu, Leader Mondial du TP, récompense nos Etablissements pour notre réactivité et nos qualités de services et produits en nous remettant le DISQUE D’ARGENT.Renouvellement des certifications ISO 9001 et ISO TS 16949

Mise en place du DIFMise en place de la commission de Classification des emploisRedéfinition des profils de posteRedéfinition de la force terrainAccentuation du suivi clientèleDéveloppement des capacités informatiquesProjet 5S

2004

Certification ISO 9001 et ISO/TS 16949 nou-velles versions

Formation par l’ISPA de 2 tuteurs en Plasturgie Ac-crédités PLASTIFAFMise en place de l’approche processus

2003

Adaptation aux nouvelles versions ISO 9001 et ISO/TS 16949

Modification des statutsProjet CRAM Maîtrise des risques sur poste de travail

2002

Redéploiement de la force terrain

2001

Certification ISO TS 16949 Projet DRIRE Phase 2 agrandissement infrastruc-tures

1999

Mise en place des 35 heuresProjet DRIRE Phase 1 Outils de productionAmélioration du processus de contrôle par caméra à lecture tridimensionnelle

1998

Mise en place des outils AMDEC et SPCCertifications ISO 9001 - QS 9000 - EAQF

1994

Première certification ISO 9002 Création de la SARL France Joint

1981 Création de FRANCE JOINT


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GESTION DU MANUEL QUALITE

OBJET

Notre manuel a pour but de définir les règles et procédures en vigueur dans la société France Joint pour assu-rer et améliorer la qualité des produits et services réalisés, afin d’obtenir la satisfaction de notre clientèle. DOMAINE D’APPLICATION Notre manuel s'applique à l'ensemble des activités de conception, de fabrication et de revente de pièces d'étanchéité pour applications hydrauliques, pneumatiques, automobile, alimentaire, aéronautique, etc. Il est conforme aux référentiels ISO 9001, ISO/TS 16949, et NF EN 9100. GESTION DU MANUEL

Accessibilité:Le manuel qualité original est consultable auprès du Responsable Qualité.Les Manuels Qualité diffusés en interne sont consultables sur le réseau intranet informatique.

ApplicationLa date effective d'application du manuel est le jour de diffusion.

ArchivageL’original est conservé sur le poste informatique du Responsable Qualité, sécurisé par un mot de passe, pen-dant 3 années suivant sa péremption.Les copies pdf informatiques sont directement détruites sur le réseau par le Responsable Qualité.

ConfidentialitéToute copie ou diffusion du manuel est interdite sans l'accord de la Direction.Un engagement de confidentialité est signé par chaque employé.En recevant le présent manuel, le destinataire s'engage ici à en respecter la confidentialité, s'interdisant de le diffuser à toute autre personne non autorisée par la Société France Joint, à le copier, dupliquer ou photoco-pier.

ContrôleLe contrôleur du manuel est le Responsable Qualité.

DestructionLe Responsable qualité détruit le manuel périmé sous informatique au terme de 3 années après sa péremp-tion. Transmission InterneLe Manuel Qualité est diffusé aux employés par email et porté sur le réseau, sous format pdf non modifiable.L'accusé réception e mail est alors considéré comme preuve de diffusion interne.


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Modification:Toute modification fait l'objet de la modification de sa date.

Péremption:Le Responsable qualité assure la mise à jour du manuel sur le poste (retrait), sur le réseau informatique et internet. Responsabilité:Le Responsable Qualité informe chaque employé sur les modifications du manuel. Sécurité:Le manuel original est archivé sur fichier ordinateur sauvegardé à une cadence hebdomadaire et protégé par un code d'accès informatique.Détenteurs du code d'accès : Responsable Qualité et Direction.

Validation:La validation du manuel est effectuée par la Direction. Propriété:Le présent manuel et son contenu relèvent de la propriété intellectuelle de la société France Joint SAS.


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S COMME ... SENSIBILISATION - ÉCOUTE CLIENT

Le présent Manuel Qualité est destiné à communiquer au sein de nos Etablissements, et à nos clients, parte-naires et fournisseurs, l'importance à satisfaire les exigences de nos clients, y compris les CSR et l’utilisation des core tools, ainsi que les exigences réglementaires et légales.

Il permet d'établir notre politique qualité tout en nous assurant que nous avons défini ensemble des objectifs Qualité aux fonctions et niveaux appropriés, mis en place les ressources nécessaires à l'atteinte de ces objec-tifs ainsi que les processus et responsabilités aptes à mener des revues de direction.

Pour pouvoir appliquer ce système de management de la qualité, nous avons mis en place une surveillance des exigences clients, permettant non seulement de les identifier et de les répercuter à titre informatif et/ou applicatif à l'ensemble de notre personnel, mais également d'en mesurer le respect, dans le but d'accroître la satisfaction de nos clients.

Nous avons également installé une surveillance de la conformité du produit, permettant de prévenir tout risque d'insatisfaction clientèle, et d'identifier toute source possible d’insatisfaction, de l'enregistrer, de la traiter, de planifier et mettre en place toute action préventive pour éviter toute situation allant à l'encontre des objectifs.

Cette surveillance est pilotée par le Responsable Administratif et Qualité de l’entreprise, Edith Perrier, as-sistée par l’appui stratégique, technique et technologique de la Direction, du Responsable Bureau d’études et de chaque pilote de processus et opérateur de l’entreprise.

L'intégralité de notre système de management de la qualité est d'ailleurs placée sous le même type de sur-veillance : par le suivi régulier des indicateurs d'efficacité et d'efficience de chacun des processus que nous avons définis, nécessaires aux processus de la réalisation du produit, mais aussi aux processus de Manage-ment des ressources (infrastructures, humaines, etc.) et aux processus de pilotage ( Direction et Mesures, analyse et amélioration ). Dans le cadre d’un écart ou d’un résultat hors objectif, cette surveillance autorise la révision des objectifs Qualité, la mise à jour du plan stratégique annuel, et le déploiement de nouveaux objectifs mesurables et cohérents avec la politique qualité de notre entreprise, tout en assurant la gestion des risques clients et produits; Ces objectifs visent à accroître la satisfaction de nos clients et à maîtriser son adéquation avec les exigences normatives, réglementaires et légales. La réalisation de chaque action visant à atteindre les objectifs fixés, est permise par un management de chaque processus placé sous la responsabilité des responsables de secteurs et services, nommés "Pilotes de processus". Ces managers ont pour mission prioritaire de sensibiliser leurs équipes à l'atteinte des objectifs et à la performance.

Vous découvrirez sur les pages suivantes, outre l’intégralité de notre politique qualité, une partie de nos principaux axes d’amélioration et notre engagement, en tant que Direction et employés de France Joint SAS, à nous remettre en question pour sans cesse optimiser les résultats de la satisfaction de nos clients et de la qualité de nos produits et services, tout en adoptant une démarche de performance des compétences que nous mettons à votre disposition.

Mathieu Cabardis Edith Perrier Direction Responsable Administratif et Qualité Pilote de processus Pilote de processus


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S COMME ... STRATÉGIE - GENERALITES

Comme vous avez pu le remarquer, et cela peut vous sembler bizarre, le nom de notre société ne se termine pas par un" S", et pourtant nous concevons et fabriquons plusieurs joint …" s".Soucieux de la pérennité et du développement de notre entreprise, nous avons gardé ce "S" en mémoire, afin de l'adapter à notre système qualité, ce "S" définissant pour nous les principales phases visant à atteindre nos objectifs :

Sensibilisation

Surveillance

Supervision supervision

sensibilisation

ORganisatiOn

stRategie (Plan stratégique annuel)

sCORing (quality scoring board) seCuRisatiOn


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S COMME ... STRATÉGIE - LEADERSHIP ET ENGAGEMENT

Politique Qualité

Mais le "S" représente aussi et surtout l'objectif final de notre stratégie qualité, celui pour lequel nous met-tons en œuvre le présent système qualité :La Satisfaction Satisfaction de notre clientèle Satisfaction du personnel de notre société Satisfaction des actionnaires de notre société Satisfaction de nos fournisseurs et partenaires Satisfaction aux règles pratiques environnementales et réglementaires

En résumé VOTRE SATISFACTION Chaque année, notre politique qualité est remise à niveau. Ainsi, au terme de chaque revue de direction nous redéfinissons des objectifs axés sur les 5 axes prioritaires de satisfaction en planifiant les ressources néces-saires à leur réalisation, par des actions ponctuelles (optimisation des compétences, optimisation de la satisfaction clientèle) ou spécifiquement issues des résultats de notre système qualité (reconsidération des statuts fournisseurs, actions de développement de partenariat clinetèle, objectifs de réductions des ppm, des coûts,...).

Engagement de la Direction

Et pour votre Satisfaction, JE M'ENGAGE : En tant que Président de France Joint SAS, je m'engage à respecter moi-même, et à faire respecter avec la plus grande rigueur, ce système de management, tout en l'adaptant afin qu'il devienne plus performant. Pour ce faire, je m'engage à définir annuellement des objectifs et à les déployer au sein de chaque service et secteur de l'entreprise, sous l'autorité des pilotes de processus qui se doivent de planifier et mettre en œu-vre toutes les actions d'amélioration visant à les atteindre. Je m'engage ainsi également à faire respecter les exigences formalisées au protocole Qualité défini pour les exercices à venir.J’ai nommée au titre de Responsable Qualité, Madame Edith Perrier, qui a pour mission de superviser et de coordonner la mise en place de ce système de management de la qualité. Elle doit expliquer notre politique dans chaque secteur et service. Elle a également pour rôle de collecter toutes les sources d’insatisfaction de la clientèle et de mesurer, en collaboration avec chaque pilote de processus, les résultats de chacune de nos activités pour que nous puissions tous analyser ensembles les causes, définir les axes d’amélioration et optimiser nos performances. Pour l’assister dans sa mission, j’ai nommé au titre de Responsable Qualité Produit, Monsieur Jean Ber-nard Cabardis, qui a toute autorité pour stopper toute production allant à l’encontre des objectifs et qui est l’interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires.

Adossés à notre système de management, nous pourrons progresser avec confiance tous ensemble vers notre (et bien entendu votre) objectif de qualité totale.

Mathieu Cabardis

Président


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S COMME ... STRATÉGIE - POLITIQUE QUALITÉ

1- Certification - Système de management de la qualité

France Joint s'engage à conserver un système d'assurance qualité, conforme aux normes ISO 9001, TS 16949, et EN 9100 et à transmettre une copie de ses certificats en vigueur à ses clients ; En cas d'absence ou de non renou-vellement de certificat, France Joint en informera dans les plus brefs délais ses clients et autorisera la réalisation d'un audit de son système qualité par tout client demandeur, dans le respect de la confidentialité.

2- Assurance - Sécurisation

France Joint s'engage à contracter une assurance Responsabilité Civile auprès d'une compagnie d'assurance no-toirement solvable. Cette assurance comprend une assurance Responsabilité Civile exploitation et matériels et im-matériels après livraison et/ou réception tous dommages confondus corporels, matériels et immatériels. Une copie de l'attestation d'assurance est transmise à tout client en faisant la demande.

3- Objectifs - Respect des engagements

France Joint met en œuvre une démarche adaptée à la spécificité de sa clientèle, prenant en compte ses exigences et le suivi de celles ci par des indicateurs formels de suivi des ppm, respect des délais, intégration des CSR, taux de service, ...

4- Tracabilité - Documentaire

France Joint s'engage à assurer une traçabilité des pièces du produit, permettant d'assurer le lien entre le produit livré au client, le processus de fabrication de France Joint, ainsi que tous les composants du produit ; France Joint s'engage à conserver l'intégralité de ses informations pendant une période de 10 + 1 an, sauf obligation réglemen-taire et/ou client différente.

France Joint s'engage à fournir des PPAP pour validation de chaque pièce automobile, en veillant au respect des engagements QCD fixés au contrat, et à conserver l'intégralité des relevés, rapports, études réalisés sur les pièces pendant une période de 10 + 1 an, sauf obligation réglementaire et/ou client différente. La validation des processus de production pourra, avec accord entre les parties, faire l'objet d'un audit processus sur le site de fabrication de France Joint, ou directement par le client, ou directement par un organisme agrée, selon les méthodes d'audit processus en vigueur.

5- Maîtrise de la sous traitance et des fournisseurs

France Joint se tient responsable des sous traitants et de ses fournisseurs afin de garantir la conformité avec les exigences des annexes techniques et d’assurer la production en série du produit.


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6- Surveillance et Amélioration

Sauf information contraire spécifique à un marché ou à un produit, France Joint s’engage à respecter les objectifs QCD définis dans les lettres d’attribution des marchés et dans les annexes techniques de ses clients. En cas de non respect de ses engagements, France Joint proposera un plan d’actions pour revenir dans les meilleurs délais aux objectifs prédéfinis. France Joint s’engage à mettre en œuvre, à suivre et à améliorer un processus de Surveillance, permettant la ges-tion des incidents Qualité, et des axes d’amélioration destinés à optimiser le respect des exigences QCD de ses clients.

7- Exigences clients/CSR

La prise en compte des exigences/CSR clients est listée au niveau d’un document spécifique du processus “Maî-trise des documents et des données”, après étude par une équipe pluridisciplinaire (DOC6)

8- Politique de lancement d’alerte sur le produit

Toute personne qui constate un dysfonctionnement, un non respect des règles de sécurité, un non respect des exigences clients, des procédures et/ou instructions, se doit de le signaler et d’inviter l’opérateur ou le pilote du processus à stopper sa fabrication ou son processus


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PlaniFieRResponsabilité de la directionmanagement des ressources

COntROleR-mesures et analyses- système- Processus- Produits- equipementsenregistrement qualité analyse

ameliOReRamélioration- actions correctives- actions préventivesProcessus d’amélioration

RealiseRmanagement des processusgestion des non conformités

Stratégie sociale

Stratégie commerciale

Stratégie Qualité

Stratégie Environnementale

S COMME ...STRATÉGIE - PLANNIFICATION

Résultat des mesurages et analyse journalière par Quality Scoring Board

Plan stratégique sur 2 années issue de la revue de direction annuelle définis-sant les objectifs et ressources

Réunion de décision des axes d’amélioration et pour développer la satisfaction clientèle.

Mise en oeuvre des Techniques statistiques, audits fournisseurs, audits internes

Stratégie Financière


Agent commercial Assistant administratif

Responsable logistiqueResponsable de secteur OpérateursOpérateurs régleurs

Ingenieur technico commercial Technico commercial Responsable commercialchef de projet Commercial deviseur

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S COMME ...SECURISATION - RESPONSABILITÉS

Responsable Administratif et QualitéReprésentant de la Direction Haut niveau de confidentialitéNon divulgation d'informations réservées au managementNon divulgation d'informations réservées à la clientèle ou aux fournisseurs ou partenaires (Marchés, projets, plans)Accès sécurisé (portes fermant à clé, mots de passe informatiques)

ResponsabilitésAssure que les processus néces-saires au système sont établis, mis en œuvre et entretenusRend compte à la direction du fonctionnement du système et de tout besoin d'améliorationAssure la sensibilisation aux exigences du client dans tout l'organisme

AutoritéA l'indépendance organisationnelle pour résoudre les questions rela-tives à la qualité,A l'autorisation de stopper toute fabrication ne répondant pas aux critères définis,A l'autorité pour proposer tout projet visant à améliorer les perfor-mances de l'organisme

directionHaut niveau de confidentialitéNon divulgation d'informations réservées au managementNon divulgation d'informations réservées à la clientèle ou aux fournisseurs ou partenaires (mar-chés, projets, plans)Accès sécurisé (Portes fermant à clé, mots de passe informatiques)

ResponsabilitésEtablit la politique qualitéS'assure que les objectifs Qualité sont établisMène des revues de directionAssure la disponibilité des res-sources

AutoritéCommunique l'importance à satisfaire les exigences des clients, réglementaires, légales et environ-nementalesMet en œuvre toute action néces-saire pour garantir :Au niveau économique : une crois-sance rentable de l'organisme et le renforcement du positionnement de l'entreprise sur le marché,Au niveau social : une rémunéra-tion du personnel conforme aux pratiques de la profession, des con-ditions de travail satisfaisantes, des possibilités d'évolution de carrière et de compétences.Au niveau financier : un compte rendu fidèle de la situation aux actionnaires et la juste rémunération des capitaux investis.

Pilote de processusAcheteur

Pilote de processus Responsable Bureaud’étude

Pilote de processus Fab-ECME

Les responsabilités et autorités de chaque employé sont définies sur les fiches de profil de poste, gérées dans le dossier technique individuel de l'employé en question.

Non transmission d'informations clients ou fournisseurs dans la limite des besoins de l'entreprise.Non transmission d'informations clients ou fournisseurs dans la limite des besoins de l'entreprise.Informations disponibles au poste nécessaires à l'efficacité du travail.


Transmission sur le réseau des résultats trimestriels

Réunion de la revue de direction

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S COMME ... SENSIBILISATION - COMMUNICATION

Compte rendu annuel de la revue de direction

REALISER

Management de processus Gestion des non conformités PLANIFIER

Responsabilité de la direction Management des ressources

AMELIORER

Amélioration -actions correctives -actions préventives

Processus d’amélioration

CONTROLER

Mesure et Analyse -Systeme -Processus -Produits -Equipement Enregistrements qualité

Analyse

Les comptes rendus de réunion sont diffusés à chaque employé ; la preuve de leur diffusion est enregistrée par signature de l'employé sur le chrono de diffusion dans le cadre d'un compte rendu papier, ou par l'accusé de réception e mail dans le cadre d'un compte rendu sous format pdf non modifiable.Les comptes rendus de réunion originaux sont consultables au bureau du Responsable Qualité.

Résultats des mesurages et analyse par Quality Scoring Board

Réunion annuelle des auditeurs


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S COMME ... STRUCTURE DU SMQ

L'activité de notre entreprise est découpée en trois types de processus :

Processus de pilotage

Surveillent, mesurent, analysent les processus et décident des axes d'amélioration.

Processus support

Assurent la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance des processus.

Processus de réalisation du produit Mettent en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l'amélioration continue de ces proces-sus.

Chaque processus fait l'objet d'un document de synthèse (nommé Fiche processus) qui définit les propriétés et inter-actions, et détermine les critères et méthodes nécessaires pour assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise du processus.

Séquences du processus

Séquence 1

Séquence 2

Séquence 3

Interactions

Interaction séquence 1

Sans interaction

Interaction séquence 3

Instrument conforme

Planning Z mis à jour

Données de sortie

Statistiques W et résultats

Doc X

Norme Y

Planning Z

Données d'entrée

Nom du processus Noms attribué au processus Type de processus Pilotage Support ProductionPropriétaire du processus Nom et fonction Personne(s) associée(s) Nom(s) et fonction(s)

Listage des indicateurs

a) d'efficacité du processus

b) d'efficience du processus

Listage des Ressources documentaires nécessaires à la réalisation du processus

critères et méthodes nécessaires pour assurer l’efficacité du fonctionnement et de la maîtrise du processus en question.Nb: Le processus ne saurait se limiter à un nombre de séquences, de données d’entrée ou de sortie, ou d’intéractions figées, ceci est un exemple.


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PROCESSUS LEADERSHIP

Ce processus est géré par la procédure Leadership, prenant en considération l’intégralité des exigences normatives évoquées au présent manuel.


2 0

PROCESSUS SUPPORT - RESSOURCES HUMAINES

Ce processus est géré par la procédure Ressources humaines, prenant en considération l’intégralité des exi-gences normatives évoquées au présent manuel.


2 1

PROCESSUS SUPPORT - INFRASTRUCTURES

Ce processus est géré par la procédure Infrastructures, prenant en considération l’intégralité des exigences normatives évoquées au présent manuel.


2 2

PROCESSUS SUPPORT - GESTION DOCUMENTAIRE

Ce processus est géré par la procédure Documentaire, prenant en considération l’intégralité des exigences normatives évoquées au présent manuel.


2 3

PROCESSUS SUPPORT - ECME

Ce processus est géré par la procédure ECME, prenant en considération l’intégralité des exigences norma-tives évoquées au présent manuel.


2 4

RÉALISATION DES ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES - CONCEPTION

Ce processus est géré par la procédure Conception, prenant en considération l’intégralité des exigences nor-matives évoquées au présent manuel.


2 5

RÉALISATION DES ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES - COMMERCIAL

Ce processus est géré par la procédure Commerciale, prenant en considération l’intégralité des exigences normatives évoquées au présent manuel.


2 6

RÉALISATION DES ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES - ACHATS

Ce processus est géré par la procédure Achat, prenant en considération l’intégralité des exigences normatives évoquées au présent manuel.


2 7

RÉALISATION DES ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES - RÉCEPTION

Ce processus est géré par la procédure Réception de pièces, prenant en considération l’intégralité des exi-gences normatives évoquées au présent manuel.


2 8

RÉALISATION DES ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES - PRODUCTION

Ce processus est géré par les procédures Moulage, Injection, Usinage, Finition, et Stockage prenant en con-sidération l’intégralité des exigences normatives évoquées au présent manuel.


2 9

RÉALISATION DES ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES - LIVRAISON

Ce processus est géré par la procédure Livraison, prenant en considération l’intégralité des exigences norma-tives évoquées au présent manuel.


3 0

EVALUATION ET AMELIORATION - PROCESSUS SMA

Ce processus est géré par la procédure SMA, prenant en considération l’intégralité des exigences normatives évoquées au présent manuel.



3 1

LEADERSHIP

Ce processus est géré par la procédure Leadership, prenant en considération l’intégralité des exigences normatives évoquées au présent manuel.


3 2

PROCÉDURE ENVIRONNEMENTALE

Ce processus est géré par la procédure Environnementale, prenant en considération l’intégralité des exigenc-es normatives évoquées au présent manuel.

Mise à jour : 11/2017

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