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Comment présenterune demande d’emploiavec succès

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Editeur:

Société suisse des employés de commerce

Hans-Huber-Strasse 4

Case postale 1853

8027 Zurich

Téléphone 044 283 45 45

Téléfax 044 283 45 65

E-Mail info@kvschweiz.ch

La reproduction, même partielle, n’est possible

qu’avec l’autorisation de la SEC Suisse.

Prix de vente: CHF 18.–

Sous réserve de modifications.

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Avant-propos

Chère lectrice, cher lecteur,

Un changement de poste peut être motivé par différentes raisons. Une nouvelle étapede la planification de carrière s’annonce peut-être, ou un changement de localité inciteà chercher un nouveau poste, ou encore la perte de son emploi à la suite de mesuresde restructuration contraint une personne à offrir ses services à un nouvel employeur.

La présente brochure vous soutient et vous accompagne dans cette étape importante.Elle a été entièrement remaniée et complétée par la prise en compte de nouveaux mé -dias tels que le courrier électronique, les plates-formes web, etc. dans la présentationde la candidature. Vous trouverez en outre des adresses et liens précieux qui vous per -mettront d’accéder à d’autres informations utiles sur le thème de la présentation d’unedemande d’emploi.

Cette brochure s’adresse aussi bien aux cadres qu’aux jeunes employé(e)s de commercesoucieux de donner une forme optimale à leur entrée dans la vie professionnelle. Elles’adresse également aux personnes qui souhaitent se réinsérer dans la vie profession-nelle – dont l’exemple typique demeure celui des femmes après une pause familialeplus ou moins longue. Enfin, elle intéressera aussi les salarié(e)s qui envisagent une ré -orientation professionnelle ou qui se trouvent dans l’obligation de le faire.

La Société suisse des employés de commerce vous soutient en outre en tant que membreen vous offrant d’autres prestations de services telles que brochures, ouvrages spécia-lisés et documentation sur des sujets liés au travail proposés par les Editions de la SECSuisse (Verlag SKV), le magazine «Context» qui aborde régulièrement des thèmes liésau marché du travail dans le secteur du commerce et de l’économie d’entreprise, et lesconseils du service juridique (cf. page 33).

La Société suisse des employés de commerce vous souhaite bonne chance et pleinsuccès dans votre recherche d’emploi!

Barbara Gisi, lic.iur./économiste d’entreprise HESSecrétaire centrale chargée de la politique des employé(e)sSociété suisse des employés de commerce

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Candidature sur formulaire en ligne 24

E-testing 25

Home page de candidature 25

Vidéo de candidature 25

Déroulement 25

Se présenter de manière assurée et

convaincante 26

Préparation 26

Entretien de présentation 27

Sujets délicats 28

Assessment Centers 30

Acceptation ferme et définitive 31

Contrat d’engagement 31

Refus 32

Services de la SEC Suisse en faveur des

personnes en quête d’emploi 33

Bibliographie et outils de travail sur le

thème «Recherche d’emploi» 34

Société suisse des employés de commerce 35

Une association forte offrant de

nombreux avantages 35

Publications de la SEC Suisse en

matière d’emploi 39

Impressum 38

Analyser le passé 5

Un regard en arrière pour faciliter

le démarrage 5

Compétences et expérience

pro fessionnelle 6

Fonction et tâches 6

Rôles et comportement 7

Conditions de travail 7

Culture d’entreprise 8

Environnement personnel 9

Point sur la situation et conseils

de carrière 9

S’attaquer à l’avenir 10

Où chercher? 10

Annonces 10

Annonce personnelle 11

Candidature spontanée 12

Profil en ligne 13

Bureau de placement 13

Bureau de conseils en personnel 14

Bureau de chasseurs de têtes 14

Réseaux professionnels et privés 15

Office régional de placement (ORP) 16

Conseils en outplacement 17

Présenter sa candidature de manière

optimale 18

Candidature par courrier postal 18

Lettre de motivation 19

Curriculum vitae 20

Candidature par courrier électronique 23

Vous avez décidé de chercher un nouveau poste.• Après plusieurs années de vie professionnelle, vous êtes en quête d’un nouveau défi.• A la suite d’une réorganisation de l’entreprise, vous êtes contraint/e au changement.• Vous êtes sur le point de terminer votre apprentissage et vous organisez votre entrée

dans l’activité professionnelle.• Vous êtes actuellement sans emploi et vous voulez reprendre pied dans le monde du

travail.• Après la phase familiale, vous envisagez de vous réinsérer dans une activité profes-

sionnelle.

Dans tous les cas, changer d’emploi ou reprendre une activité après une interruptionpro fessionnelle offre toujours une chance de développement personnel et profession-nel. Le pas franchi en direction d’une orientation nouvelle est toujours marqué par l’es-poir, parfois aussi par l’incertitude et le doute. Plus vous donnerez une forme conscienteà ce temps de transition, plus vous vous présenterez avec assurance, tant dans votredossier de candidature que lors de l’entretien de présentation.

Un regard en arrière pour faciliter le démarrage

Aussi paradoxal que cela puisse paraître, le pas vers l’avenir commence dans le passé.Vous avez tout intérêt à distinguer clairement les forces et les faiblesses de votre em -ploi actuel. Cette analyse vous aidera à saisir de manière aussi précise que possible oùvous vous situez, de quoi vous avez besoin dans votre nouvel avenir professionnel, etquel est votre profil propre.

Si vous vous réinsérez après une interruption professionnelle, cet examen de la situationdoit être centré plutôt sur vous personnellement. Vous pourrez peut-être vous référerpour cela à vos expériences dans des activités extraprofessionnelles. Selon la nouvelleLoi sur la Formation Professionnelle (LFPr) – formule clé «validation des acquis» –, lescompétences acquises de manière non formelle sont prises en compte et permettentainsi aux adultes d’accéder à des diplômes reconnus par la Confédération sans avoir àsuivre en totalité la voie de formation habituelle.

Les questions et conseils qui suivent visent à vous aider dans vos réflexions. Ils consti-tuent une base importante à partir de laquelle vous déciderez si vous voulez répondreou non à une offre d’emploi, et vous donnent une orientation en vue de l’entretien deprésentation.

Analyser le passé

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Compétences et expérience professionnelle

Chaque personne acquiert, par sa formation et son perfectionnement, des compéten -ces spécifiques du point de vue technique, personnel et social et les élargit par l’expé-rience accumulée tant dans la profession que dans des activités extraprofessionnelles.

• Quelles sont, selon moi, mes compétences techniques, personnelles et sociales?• Quelles capacités et compétences ai-je acquises en plus à mon ancien poste?• Lesquelles sont inexploitées, sont demeurées inemployées?• Lesquelles suis-je absolument décidé/e à faire valoir à l’avenir?• Que voudrais-je encore apprendre dans les trois domaines de compétences – en

cours d’em ploi ou dans le cadre d’un programme de perfectionnement?

Conseil:

Etablissez une liste de vos forces et de vos compétences. Distinguez, sur deux colon-nes, celles que vous avez pu utiliser à votre ancien poste et celles que vous aimeriez ab -solument faire valoir à l’avenir. Inscrivez dans une autre colonne les compétences quevous souhaitez acquérir à l’avenir, en cours d’emploi ou dans le cadre d’un programmede perfectionnement, parce que vous les jugez utiles pour la suite de votre carrière.

Fonction et tâches

Toute activité professionnelle peut être décrite comme une fonction. Il ne faut pas la con - fondre avec votre désignation professionnelle. Vous êtes peut-être collaborateur/tricespécialisé/e, conseiller/ère à la clientèle, acheteur/euse, téléphoniste, assistant/e dedirection, chef/fe de service. A la fonction sont attachées des tâches, des compétenceset des responsabilités.

• Est-ce que je veux demeurer à l’avenir dans la fonction que j’occupais jusqu’ici ouest-ce que j’envisage un changement?

• De quelle autonomie ai-je bénéficié dans l’accomplissement de mes tâches? De quoiai-je besoin à l’avenir?

• Dans quelle mesure les compétences de décision et les responsabilités ont-elles étédéfinies? A quels points d’intersection, avec quelles autres fonctions y a-t-il eu desfrottements?

• Qu’est-ce que cela signifie pour ma fonction et mes tâches professionnelles à l’avenir?

Conseil:

Ne sous-estimez pas la nécessité d’éclaircir soigneusement toutes les questions touchantla fonction et, par la suite, les compétences de décision et les responsabilités. Dans lapratique, ces questions peuvent être source de conflits quand elles n’ont pas été suffi-samment éclaircies au départ.

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Rôles et comportement

Toute personne assume différents rôles dans le tissu social. Ceux-ci se définissent, d’unepart, sur la base de convictions, de capacités, de valeurs et d’intérêts et, de l’autre, enréponse aux attentes et aux désirs de l’entourage. Ils se manifestent dans un compor-tement déterminé, reconnu et apprécié sur le lieu de travail, mais qui peut aussi inter-peller ou irriter certains.

• Quel était mon rôle professionnel à mon ancien poste? Développeur/euse, planifi-cateur/trice, organisateur/trice, coordinateur/trice, etc.?

• Quel rôle souhaiterais-je exercer dans une tâche future?• Quel était mon rôle informel? Auditeur/trice, promoteur/trice, critique, question-

neur/euse, conciliateur/trice, etc.?• De quel rôle aimerais-je me libérer dans un nouvel emploi? Que puis-je faire person-

nellement pour cela?• Quel nouveau rôle souhaiterais-je assumer?

Conseils:

• Contrôlez votre appréciation personnelle en demandant un feed-back à vos collè-gues de travail, à votre famille, à vos ami(e)s.

• Recherchez le feed-back de vos supérieur(e)s en reprenant les résultats des entre tiensentre supérieur/e et collaborateur/trice.

Conditions de travail

Il s’agit ici, d’une part, de l’espace dans lequel vous travaillez, de l’aménagement de lapla ce de travail et de l’équipement technique et, d’autre part, de questions touchant lesa laire, les prestations sociales, le perfectionnement professionnel et le droit aux va -cances.

• Est-il important pour moi de travailler dans un grand espace ou dans un bureau indi-viduel?

• De quoi ai-je besoin comme équipement technique et autres instruments de travail?• Le salaire que je touchais dans mon ancien poste me paraissait-il équitable? Que vaut

mon travail dans la perspective de mes tâches et responsabilités futures?• Suis-je éventuellement prêt/e à m’accommoder d’un salaire inférieur dans un nou -

veau poste? A quelles conditions?• Quel est mon point de vue sur la réglementation de la caisse de pensions?• Le thème du congé maternité ou paternité m’intéressera-t-il concrètement à l’avenir?

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Conseils:

• Lors de l’entretien de présentation, demandez à voir votre future place de travail.• Ne vous vendez pas au-dessous de votre valeur, mais ne compromettez pas non plus

vos chances en plaçant la barre trop haut. Demandez à la Société suisse des em -ployés de commerce quels sont les salaires usuels sur le marché dans votre branche.Consultez aussi à ce propos la brochure «Recommandations salariales» de la SECSuisse. Donnez une fourchette salariale en indiquant clairement que vous êtes prêt/eà discuter sur ce point.

• Abordez la question de la formation continue. Renseignez-vous sur les dispositionsfigurant dans la convention collective de travail (CCT) au cas où votre futur em ployeurest lié à un tel accord.

• Essayez de savoir quelle importance la nouvelle entreprise accorde aux questionstouchant la politique et le développement du personnel.

Culture d’entreprise

Chaque organisation a sa propre culture. Elle se manifeste, par exemple, dans la manièredont les gens se comportent les uns vis-à-vis des autres, la mesure dans laquelle ilspeuvent exprimer leur opinion et participer aux décisions, la façon dont l’informationcircule, et le style de direction de l’entreprise.

• Comment ai-je ressenti la culture du dialogue? Ouverte, formelle, artificielle? Quelclimat est important pour moi?

• Dans quelle mesure ai-je eu le sentiment, dans mon ancien poste, d’être encoura-gé/e ou freiné/e par mes supérieur(e)s?

• Quelle conception et quel style de conduite me soutiennent dans mon travail?• A quel point me suis-je identifié/e aux voies d’information et de décision? De quoi

ai-je besoin à cet égard dans l’avenir?

Conseils:

• L’entretien de présentation vous donnera des éclaircissements sur ces questions. Acette occasion, essayez de percevoir votre environnement avec tous vos sens. Lesportes des bureaux sont-elles ouvertes ou fermées? Quelles illustrations voyez-voussur les murs? Les employé(e)s usent-ils/elles du tutoiement ou du vouvoiement?Comment les gens sont-ils habillés? Comment les supérieur(e)s s’adressent-ils/ellesà leurs collaboratrices et collaborateurs, et inversement? Etc. Demandez-vous com -ment vous vous sentez dans cet environnement.

• Insistez, lors de l’entretien de présentation, pour faire la connaissance de vos fu -tur(e)s collègues de travail ou d’équipe.

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Environnement personnel

Le travail est une chose, les intérêts privés et le réseau de relations dans lequel onévolue en sont une autre. Les différents domaines se conditionnent réciproquement etnotre propre philosophie exerce des effets sur eux.

• Comment mon temps va-t-il se partager à l’avenir?• A quels intérêts privés suis-je décidé/e à ne pas renoncer?• Que suis-je prêt/e à accepter en termes de déplacements ou d’heures supplémen-

taires?• Quelles décisions d’organisation sont nécessaires pour que je puisse concilier de

manière satisfaisante mes obligations professionnelles et familiales (partage destâches entre la femme et l’homme dans le ménage et l’éducation, assistance exté-rieure pour les enfants, etc.)?

• Quel horaire de travail me conviendrait pour maintenir l’équilibre entre mes intérêtsprofessionnels et privés?

Conseils:

• Associez votre partenaire à vos réflexions. Faites-lui part de vos désirs et de vosidées.

• Cherchez à réaliser un consensus sur les points litigieux.• Si c’est vous qui avez la charge de la garde des enfants, réfléchissez en temps utile

à la manière dont cette tâche pourrait être organisée à l’avenir.

Point sur la situation et conseils de carrière

Pour aborder les questions exposées ci-dessus, il peut être utile de faire appel à un/espécialiste extérieur/e. A l’heure actuelle, les services d’orientation professionnellepublics et privés s’occupent généralement aussi de conseils de carrière. Des conseil -lers/ères professionnel(le)s cernent avec vous votre profil personnel et vous soutien-nent dans la planification des étapes de votre carrière.

Dans les services d’information professionnelle, vous trouvez tout un éventail de docu-ments ainsi que des banques de données sur les possibilités de perfectionnement. Lesadresses des services d’orientation professionnelle et de conseils de carrière se trou-vent dans les annuaires téléphoniques ou sur Internet, site www.orientation.ch.

• Un service de placement commercial offre également des conseils de carrière souswww.seclausanne.ch/placement-et-coaching-hrtop.html.

• Une analyse d’aptitudes peut être téléchargée sous www.secsuisse.ch/Formation/Conseil_en_carriere/Analyse_d_aptitude.

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Après avoir étudié en profondeur votre profil propre et vos objectifs professionnels,vous pouvez vous attaquer avec courage et confiance à l’avenir. Quelle que soit la voieque vous choisissez pour votre recherche d’emploi, consacrez-y la plus grande atten-tion et examinez soigneusement si le profil d’exigences du nouveau poste correspondsuffisamment à vos préoccupations et à vos désirs. Où sont les convergences? Où sontles divergences? Informez-vous sur le fonctionnement de l’entreprise recruteuse enallant sur son site. Pour décider si vous allez présenter votre candidature ou non, lais-sez-vous guider par votre propre profil d’exigences et par vos objectifs professionnels.Placez au centre vos forces et vos priorités. Déposez votre candidature aussi vite quepossible, vous témoignerez par là d’un intérêt réel.

Où chercher?

Internet domine le marché de l’emploi et l’emporte sur la presse écrite en offrant de nom -breuses bourses de l’emploi, parfois au niveau mondial. Sur Internet, les offres d’em-ploi peuvent être plus complètes et on peut les consulter durant plusieurs semaines.Certes, la date de l’offre n’est pas obligatoirement visible, étant donné que les entre-prises doivent réserver les emplacements pour un mois. Une annonce dans le journalne paraît bien souvent qu’une fois; en compensation, les journaux donnent une visiongénérale du marché de l’emploi. Les pages web des entreprises elles-mêmes ont égale-ment acquis une grande importance pour le recrutement.

Annonces

En ligne• Cherchez dans les bourses de l’emploi et sur les pages web des entreprises et des

journaux.• Une recherche ciblée est possible: vous pouvez rechercher certaines professions,

examiner certaines branches, afficher les offres d’emploi de vos entreprises préfé-rées ou établir des limites régionales.

Conseil:

Les désignations de poste varient d’une entreprise à l’autre. Cherchez donc selonplusieurs variantes.

• Utilisez en outre un moteur de recherche d’emploi tel que www.portail-emploi.ch. Cemoteur cherche dans Internet, sous différentes adresses, les offres d’autres sources

S’attaquer à l’avenir

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de recrutement telles que bourses de l’emploi, pages web d’entreprises, pages webde conseillers/ères en personnel et de bureaux de placement.

• Souscrivez un abonnement «job mail» – disponible sur la plupart des pages de bour -ses de l’emploi – grâce auquel vous recevrez régulièrement les offres d’emploi pu-bliées dans les domaines et branches professionnels qui vous intéressent.

Conseils:

• Il existe d’innombrables bourses de l’emploi et moteurs de recherche d’emploi privéset publics. Vous trouverez la liste actuelle des sites de placement sous: www.numericworld.ch/ jobs/agences.htm.

• Les jeunes ayant terminé leur apprentissage peuvent saisir leur profil d’emploi dansla banque de données en ligne de la SEC Suisse et se mettre en quête d’entreprisesrépondant à leurs besoins: www.premieremploi.ch.

Journaux• Consultez autant de journaux que possible.• Ne vous limitez pas aux journaux de la région, mais cherchez dans une perspective

aussi large que possible.• Ce faisant, n’oubliez pas la presse spécialisée et l’organe de votre association profes-

sionnelle.

Valable pour toutes les annonces:

• Analysez l’annonce. Prenez en compte les informations sur l’entreprise, les exigen-ces, la fonction et les conditions de travail.

• Informez-vous sur Internet pour mieux connaître l’entreprise et le domaine de tâches.• Eclaircissez par téléphone les questions ouvertes avant de vous lancer dans la rédac-

tion de votre demande d’emploi. Posez des questions précises, mais n’entrez pastrop dans les détails.

• Examinez quel mode de présentation de candidature est préférable: par courrierpostal ou en ligne.

Annonce personnelle

La méthode des annonces personnelles est peu répandue, car elle est relativement coû -teuse et fait un peu vieille mode. Généralement, on n’en fait pas grand cas. Toutefois,de telles annonces peuvent ouvrir des possibilités aux personnes qui arrivent d’uneautre profession ainsi qu’à celles qui n’ont pas d’idée précise sur la nouvelle tâche

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qu’elles recherchent. Pour les entreprises, répondre à des annonces sous chiffre est unmoyen peu coûteux d’entrer en contact avec des candidat(e)s.

• En règle générale, les annonces personnelles sont publiées sous chiffre. • Vous recevez des offres d’emploi sans avoir d’abord à vous faire connaître.• C’est pourquoi les annonces sous chiffre constituent un bon moyen de pratiquer une

étude du marché et de sonder discrètement les possibilités professionnelles.• Demandez-vous quel journal ou quelle revue spécialisée convient le mieux à vos

besoins, et regardez quel jour de la semaine paraissent la plupart des annonces souschiffre dans ces publications.

• Formulez votre annonce de manière brève et précise. Ainsi, on voit au premier regardqui vous êtes, ce que vous offrez et ce que vous cherchez.

• Il est possible aussi d’indiquer, au lieu d’un chiffre, une adresse e-mail sérieuse. Nementionnez jamais une adresse ou un numéro de téléphone dans l’annonce, sinonvous devez compter avec des abus.

Candidature spontanée

La candidature spontanée est la forme la plus active de recherche d’emploi, mais aussicelle qui exige le plus d’efforts. Vous prenez l’initiative et vous recherchez un contactdirect avec des entreprises choisies par vous, intéressantes pour vous. Vous pouvezainsi vous mettre en quête de l’emploi de vos rêves. La candidature spontanée est deplus en plus appréciée – des deux côtés. Les candidat(e)s se présentent sur le marchéde l’emploi non visible et apparaissent comme une personne unique, et non pas commeune parmi beaucoup d’autres. Les entreprises distinguent dans cette démarche l’actionde personnes douées d’initiative, conscientes d’elles-mêmes, courageuses, poursui-vant des objectifs clairs – autant de qualités qu’elles attendent de nouveaux collabo-rateurs/trices. Mais, en tant que demandeur/euse d’emploi, vous devez savoir exacte-ment ce que vous voulez et pouvez et ce que vous ne voulez pas et ne pouvez pas.

• Les candidatures qui ont une chance sont avant tout celles qui frappent par la con -naissance approfondie de l’entreprise sollicitée dont témoigne leur auteur/e. Donc,rassemblez autant d’informations que possible sur les entreprises.

• Consultez les sites web des entreprises.• Recherchez sur Google Actualités ce qui a été publié sur les entreprises.• Lisez les nouvelles économiques et observez l’évolution économique.• Suivez la marche des affaires des entreprises qui vous intéressent. Lisez les rapports

de gestion des entreprises et familiarisez-vous avec leurs interventions publicitaires.• Etudiez les styles de conduite, les philosophies d’entreprise et les principes directeurs.• Parlez avec des collaborateurs/trices ancien(e)s et actuel(e)s, ainsi qu’avec des four-

nisseurs et des client(e)s.

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Une candidature percutante, faite sur mesure pour le/la destinataire, est généralementbien acceptée. Si une entreprise juge une candidature positive mais n’a pas besoin depersonnel en ce moment, elle la met de côté en se réservant d’y revenir le cas échéant.En outre, le contact avec l’entreprise ouvre parfois d’autres possibilités.

Les candidatures spontanées sont utiles aux personnes• qui ont peu d’expérience professionnelle,• qui ont un certain âge,• qui vivent ou viennent de vivre une phase difficile de leur existence,• qui arrivent d’un autre domaine,• qui ont une carrière en patchwork.

Les candidatures spontanées sont idéales pour se présenter dans les bourses de l’em-ploi sur Internet, car les entreprises ont accès à ces bourses et les consultent au besoin.Les avantages pour vous sont que• le profil est plus étoffé,• l’offre est affichée plus longtemps,• la présentation est anonyme,• les entreprises viennent à vous,• le processus est gratuit.

Conseils:

• Comme chaque portail a ses propres formulaires qui autorisent plus ou moins d’en-trées, il est important d’introduire de bons concepts-clés. Ce n’est qu’ainsi que lesentreprises recruteuses vont s’arrêter sur vous.

• Dans les périodes de crise, les stratégies alternatives telles que les candidaturesspontanées sont appréciées parce qu’elles ne coûtent rien aux entreprises. Celles-cin’ont pas besoin de faire passer des annonces et la laborieuse procédure de sélec-tion tombe également.

Profil en ligne

Les grandes entreprises offrent la possibilité d’établir et de déposer des profils d’offreset de souhaits individuels (parfois avec curriculum vitae). Beaucoup proposent aussides formulaires de demande d’emploi en ligne. Vous avez toute liberté, si vous le jugezbon, de choisir d’envoyer une candidature spontanée sur papier, de manière à ne pasvous laisser enfermer dans un modèle rigide.

Bureau de placement

• Vous êtes enregistré/e dans un fichier de candidatures et le bureau vous commu-nique des offres d’emploi que vous devez examiner vous-même.

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• De manière générale, le bureau de placement ne connaît pas les emplois vacantsdans le détail.

• Demandez un entretien au bureau de placement afin de savoir comment il travailleavant de lui confier votre dossier de candidature.

• Demandez qu’on fasse preuve de discrétion et convenez avec l’agence de ne trans-mettre votre dossier à une entreprise qu’après en avoir discuté avec vous, ou avecvotre accord.

• Si vous êtes intéressé/e par un poste, fixez une entrevue avec le bureau afin d’obte-nir des détails sur l’entreprise et le poste de travail.

• Pour les demandeurs/euses d’emploi, les services du bureau de placement sontgratuits. Les employeurs lui versent des commissions.

Un service de placement commercial de la Société des employés de com merce vousgarantit un conseil discret et professionnel. Vous trouverez des détails à ce sujet à lapage 33.

Bureau de conseils en personnel

• Le bureau de conseils en personnel travaille en partie ou exclusivement sur mandatd’une entreprise.

• Le bureau de conseils en personnel recherche une personne convenant à un emploivacant très précis et connaît le poste offert dans le détail.

• Demandez un entretien au bureau de conseils en personnel afin de savoir commentil travaille avant de lui confier votre dossier de candidature.

• Examinez avec lucidité si le poste proposé correspond vraiment à vos désirs et à vosidées.

Vous trouvez les adresses des membres de l’Union suisse des services de l’emploi (swiss -staffing) sur Internet, sous www.swissstaffing.ch/?l=fr.

Bureau de chasseurs de têtes

• Les bureaux recruteurs de cadres, dits chasseurs de têtes, ne se servent pas desannonces, mais s’adressent directement aux personnalités qui leur paraissent conve-nir au poste proposé.

• Ils mettent à contribution pour cela leurs relations et leurs réseaux.• Ils procurent en premier lieu des postes de cadres supérieurs et de managers haut

de gamme.• Malgré l’honneur que vous procure une telle demande, étudiez l’offre attentivement

et calmement.• Recherchez des informations sur l’entreprise qui propose le poste.

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• Déterminez avec soin si le moment est bien choisi pour changer d’emploi, si un chan-gement représente une chance d’ascension dans votre carrière.

• Discutez avec le bureau de chasseurs de têtes de vos désirs, de vos perspectivesd’avenir, de vos doutes.

Réseaux professionnels et privés

Utilisez vos relations professionnelles et personnelles. Car, souvent, des emplois nesont pas du tout annoncés, ou la vacance est encore si récente que jusque-là aucuneoffre n’a été publiée. Il se peut aussi qu’un nouveau poste vienne d’être créé à la suited’une réorganisation.

Conseil:

Dans les périodes de crise, les réseaux et les recommandations personnelles jouent ungrand rôle, étant donné que les entreprises veulent contenir autant que possible lescoûts de recrutement.

• Etablissez une liste de personnes en qui vous avez confiance et qui pourraient vousaider dans votre recherche d’emploi: ex-supérieur(e)s, collègues de travail, profes-seur(e)s, membres de la famille, ami(e)s, connaissances, client(e)s, voisin(e)s, mem -bres d’associations professionnelles, de communautés d’intérêts, d’organisationsspécialisées, représentant(e)s de l’Eglise ou de la politique, membres d’associations.Ces personnes connaissent vos capacités et apprécient votre personnalité.

• Faites-leur part de vos projets, demandez un feed-back, sollicitez des conseils et descontacts.

• Discutez de la meilleure manière de procéder et définissez la forme que pourraitprendre l’aide que vous souhaitez.

• Améliorez encore vos réseaux, participez à des manifestations, collaborez à desprojets, engagez-vous à titre bénévole.

Adhérez à des réseaux en ligne:• Xing est le réseau professionnel numéro un en Europe: www.xing.com.• LinkedIn est le plus grand réseau professionnel au monde: www.linkedin.com.• Vous pouvez placer un profil sur les deux plates-formes. Les entreprises cherchent

dans les deux réseaux des collaboratrices et collaborateurs motivés et le contact avecdes demandeuses et demandeurs d’emploi intéressants. Les bureaux de chasseursde têtes contactent les candidat(e)s possibles. Dans les forums, vous pouvez parti-ciper avec compétence à des discussions dans votre domaine professionnel et, ainsi,attirer l’attention sur vous. LinkedIn et Xing publient en outre des offres d’emploi.Xing offre des abonnements gratuits et des abonnements premium payants. Parexemple, l’envoi d’informations sans limite (la réception privée est autorisée, mais

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pas la diffusion) ainsi que les fonctions de recherche complètes ne sont possiblesqu’avec un accès premium. Les membres s’acquittant d’une cotisation reçoiventnotamment des fonctions de recherche et de statistique élargies. Ils/elles peuventvoir par exemple quelles autres personnes ont appelé leur propre page de contact etlesquels de leurs propres contacts ont enregistré une modification de leur positionprofessionnelle au cours des deux derniers mois. Les profils premium sont égalementlibres de publicité.

Conseil:

On vous trouve plus facilement si vous introduisez des mots-clés pertinents dans votreprofil.

• Les plates-formes de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou MySpace sontdestinées aux relations personnelles plutôt que professionnelles. Néanmoins, desin dications sur les hobbies ou l’engagement social peuvent susciter l’attention d’entre -prises recruteuses.

Conseils:

• Ne vous exprimez pas sur votre travail, vos supérieur(e)s ou votre entreprise. Sanscela, les employeurs intéressés pourraient apprendre des choses désavantageusespour votre recherche d’emploi.

• Les remarques dépréciatives sur les emplois et les entreprises sont particulièrementmalvenues.

• Les responsables du personnel portent une attention particulière aux éléments quine sont pas dans la ligne de votre candidature.

• Ne publiez pas de photos de joyeuses soirées sur les plates-formes!

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Office régional de placement (ORP)

• Si vous avez reçu votre congé, vous pouvez vous annoncer déjà durant le délai depréavis auprès de l’ORP pour qu’il facilite votre placement. Durant le délai de préaviségalement, mettez-vous en quête d’un nouveau poste et conservez des copies de vosoffres.

• Annoncez-vous au plus tard le premier jour de chômage auprès du service compé-tent (selon les cantons, auprès de la commune de domicile ou auprès de l’ORPcompétent).

• Après que vous vous êtes annoncé/e à l’ORP, vous recevez une invitation à un entre-tien.

• Vous bénéficiez d’un soutien dans votre recherche d’emploi, de l’accès à un moteurde recherche d’emploi spécial en ligne, et de conseils concernant votre perfection-nement professionnel.

Conseils en outplacement

Après des licenciements, les entreprises offrent parfois des conseils en outplacement.Cette prestation de service financée par l’employeur qui a donné le congé est offerteaux collaboratrices et collaborateurs qui vont partir comme une aide professionnelle àla réorientation, jusqu’à la conclusion d’un nouveau contrat de travail ou la créationd’une entreprise. D’une part, le service de conseils, à caractère neutre, aide à affronterla réalité du chômage. D’autre part, il contribue à ouvrir de nouvelles perspectivesd’avenir. Dans le cadre des conseils, on fait le point de la situation, on formule des ob -jectifs personnels réalistes et on définit le contexte professionnel et le secteur d’entre-prise. Le service de conseils accompagne la mise en place d’une stratégie de recherche.Il inclut en outre une formation à l’entretien de présentation.

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Comment allez-vous susciter l’intérêt du/de la lecteur/trice à l’égard de votre candida-ture? Telle est la question décisive. Vous devez montrer un profil clair. Outre les connais-sances spécialisées, les compétences sociales deviennent toujours plus importantes.Les entreprises veulent des collaboratrices et collaborateurs réfléchis, diplomates, sen -sibles, flexibles, travailleurs, consciencieux, ouverts, ayant l’esprit d’équipe, com mu - ni catifs, tolérants, critiques, enthousiastes, autonomes et fiables. Leurs compéten cessociales doivent se manifester dans le dossier de candidature et dans l’entretien deprésentation. Mais ne vous bornez pas à énumérer vos compétences sociales: donnezdes exemples de la manière dont vous les investissez avec efficacité, dans des projetspar exemple. A propos de la flexibilité, vous pouvez mentionner que, dans tel ou telprojet, vous vous êtes rapidement adapté/e aux différents partenaires et situations etque, grâce à cela, la collaboration a été idéale.

En fonction du désir exprimé dans les annonces, vous devez envoyer votre dossier decandidature par courrier postal ou par courrier électronique. Si vous êtes dans l’incer -titude, renseignez-vous par téléphone. La même chose vaut si vous souhaitez obtenir deplus amples informations. En lançant un coup de téléphone, vous faites preuve d’initiati-ve et vous recevez des informations complémentaires. Essayez d’en savoir plus sur les exi -gences et sur la manière dont l’entreprise en cause fixe les priorités. Pour cela, vous devezêtre bien préparé/e, poser des questions ciblées et ne pas aller trop loin dans le détail.

Candidature par courrier postal

Documents de candidatureUn dossier de candidature se compose des éléments suivants:• lettre de motivation,• curriculum vitae,• copies des certificats de travail,• copie du diplôme professionnel ou titre universitaire,• copies des divers diplômes,• éventuellement, échantillons de travail.

Principes de base• La lettre et le curriculum vitae sont établis à l’ordinateur, présentés de manière

attrayante, bien structurés, propres et sans faute.

Présenter sa candidature de manière optimale

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• Choisissez une police courante comme Arial, Georgia, Tahoma ou Verdana, une taillede 12 pt et un interligne de 1,5.

• Utilisez du papier de bonne qualité (blanc, blanc naturel, gris clair), format A4.• Les copies doivent être impeccables. Ne joignez pas de copies recto verso.• Placez tous les documents dans un dossier de présentation A4 bleu, noir ou gris.• Insérez simplement la lettre de motivation, sans l’agrafer.• Glissez le tout dans une enveloppe grand format. Surtout ne pliez pas les documents.• Envoyez toujours par courrier A.

Lettre de motivation

La lettre de motivation est une lettre de publicité personnelle. Vous voulez éveiller l’in-térêt à votre égard.

• La lettre doit avoir une longueur maximum d’une page A4.• Indiquez votre adresse et celle de l’entreprise.• Mentionnez, à la rubrique «objet», la désignation de l’emploi et l’endroit où vous

avez lu l’annonce.• Formule d’appel: «Madame» ou «Monsieur».• La première phrase doit captiver. Ne commencez pas par «Par la présente, je soumets

ma candidature pour le poste de…».• Référez-vous à l’offre d’emploi et expliquez pourquoi vous êtres intéressé/e.• Exposez les motifs pour lesquels vous êtes particulièrement qualifié/e pour cette

acti vité: mettez le profil d’exigences demandé en rapport avec vos capacités, compé-tences, expériences et objectifs professionnels propres.

• Indiquez les principaux points de vos activités jusqu’ici.• Mettez en évidence les tâches qui vous attirent et pourquoi, et montrez où elles coïn-

cident avec votre expérience.• Indiquez ce que vous apportez en plus de ce qui est exigé, par exemple des contacts

ou des connaissances linguistiques qui seraient un avantage pour l’entreprise.• Evitez le mode conditionnel.• En conclusion, exprimez le désir de vous présenter personnellement. Par exemple:

«Je me tiens à votre disposition pour un entretien de présentation.»• Terminez par une formule telle que «Veuillez agréer mes cordiales salutations.»• Mentionnez les annexes.

Conseils:

• Si vous êtes surqualifié/e ou insuffisamment qualifié/e pour un poste, ou si le lieu detravail est très éloigné de votre domicile, vous devez exposer vos motifs de candi-dature de manière crédible, sans quoi votre dossier atterrira directement dans la piledes candidat(e)s qui ne conviennent pas.

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• Dans les périodes de crise, les responsables du personnel reçoivent encore plus dede mandes d’emploi que d’habitude. C’est pourquoi votre candidature doit être encoremeilleure, plus frappante, plus convaincante. Expliquez mieux encore le grand avan-tage que vous serez pour l’entreprise parce que vous apportez telles ou telles qualifi -cations.

Curriculum vitae

Le curriculum vitae est une énumération sans lacunes, sous forme de tableau, de vosactivités professionnelles. Les nouveaux venus et nouvelles venues dans le mondeprofessionnel doivent donner des indications détaillées sur leur carrière scolaire. Sil’école remonte à une période déjà lointaine, il suffit d’indiquer les diplômes obtenusau terme de la scolarité et, le cas échéant, au terme des études. Pour les candidat(e)sd’un certain âge, la mention d’intérêts sportifs parmi les hobbies fait bonne impression.Elle montre que la personne est en bonne forme physique.

Principes de base• Le curriculum vitae ne doit pas dépasser deux pages.• N’utilisez pas d’initiales, d’abréviations, d’anglicismes ou de termes à la mode;

évitez le jargon technique.• Essayez de formuler votre texte de manière précise et concrète; utilisez des verbes

(idée d’activité). Evitez les répétitions.• Pour les fonctions, décrivez le domaine de responsabilité. Evitez la forme de la

première personne, utilisez plutôt l’infinitif.• Veillez à l’intégralité; il ne doit pas y avoir de lacunes dans la chronologie.• Là où cela paraît judicieux, donnez des chiffres.• Pour les langues, indiquez le degré de compétence: connaissances, bonnes connais-

sances, maîtrise de la langue.

Structurepour celles et ceux qui débutent dans la vie professionnelle:• coordonnées personnelles,• parcours scolaire: par ordre chronologique de l’école primaire à la fin de la scolarité,• formation professionnelle: de la formation initiale au diplôme obtenu au terme de la

formation ou à l’activité actuelle,• connaissances linguistiques,• séjours à l’étranger,• connaissances en informatique,• hobbies et activités accessoires présentant un intérêt pour le poste.

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Structure pour les personnes qui ont une expérience professionnelle:• coordonnées personnelles,• parcours professionnel: dans l’ordre chronologique inverse, en commençant par

l’emploi actuel ou le dernier emploi, et en remontant dans le temps,• formation: indiquer seulement les diplômes obtenus au terme de la scolarité, de l’ap-

prentissage et éventuellement des études,• formation continue,• connaissances linguistiques,• connaissances en informatique,• hobbies, activités accessoires et bénévoles présentant un intérêt pour le poste,• service militaire et civil.

Conseils:

Le parcours professionnel peut également être structuré par fonctions ou thèmes (p. ex.ctivité salariée/indépendante). Une telle approche convient aux personnes:• qui ont plus de 15 ans d’expérience professionnelle,• qui ont souvent changé d’emploi et pourraient apparaître «instables»,• qui ont exécuté tour à tour des travaux intéressants et moins intéressants,• qui ont été occupées longtemps dans la même entreprise,• qui ont des lacunes dans la succession des emplois occupés (maladie, obligations

parentales, voyages),• qui veulent changer d’orientation et souhaitent mettre l’accent sur les qualifications

transférables,• dont l’objectif ne coïncide pas avec la chronologie professionnelle.

ContenuCoordonnées personnelles:• nom, adresse, numéro(s) de téléphone, adresse e-mail,• date de naissance,

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• état civil,• nationalité (en cas de citoyenneté double ou multiple),• permis de séjour (type).

Conseils pour les femmes:

• Vous n’êtes pas dans l’obligation de mentionner vos enfants. Si vous le faites, signa-lez que le problème de la garde est réglé.

• Indiquez les éventuelles lacunes dans votre vie professionnelle de manière claire et dé -terminée, en distinguant entre phase familiale et phase professionnelle. Soulignezque vous avez acquis par là les capacités suivantes: organisation, éducation, flexi-bilité, aptitude à supporter une surcharge de travail, gestion du temps.

• Montrez que vous vous êtes préparée activement à votre réinsertion professionnelleen suivant des cours d’informatique.

Données professionnelles spécifiques• Indiquez les postes de travail avec raison sociale complète de l’entreprise, branche,

taille, établissement.• Précisez les désignations de fonction, responsabilités principales, réussites particu-

lières, prestations exceptionnelles.

Conseil:

Dans le cas d’une candidature spontanée, le curriculum vitae peut être encore plus dé -taillé. Vous devez si possible adresser votre candidature spontanée au/à la chef/fe dupersonnel. Sinon, adressez-la au service du personnel ou à la direction.

PhotoDu point de vue juridique, les candidat(e)s ne sont pas tenu(e)s de joindre une photo.Cependant, cela fait meilleure impression.

• Les photos en noir et blanc donnent une apparence plus réservée et intéressante.• Portez des vêtements discrets et n’abusez pas du maquillage.• Le sourire est de rigueur.• La photo doit être récente.• Faites-la exécuter par un photographe.• Fixez-la sur la feuille de vos coordonnées personnelles au moyen d’une pastille auto-

collante. Notez au verso votre nom et votre adresse.• Les photos numériques scannées sont acceptées, mais elles doivent être à haute

définition. Placez la photo dans les coordonnées personnelles.• Les formats standard sont 4 x 6 ou 6 x 9 cm.

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CertificatsVous devez attester vos activités professionnelles sans lacune par des copies de certi-ficats. Les candidat(e)s d’un certain âge et les personnes qui ont occupé de nombreuxpostes ne joindront que les copies de certificats des deux derniers emplois.

DiplômesJoignez les copies de vos diplômes de fin de scolarité et d’études, de perfectionnementet de langues.

Conseils:

• N’indiquez des prétentions de salaire que si elles sont demandées. En cas de ques -tionnaire, indiquez votre salaire actuel et caractérisez-le comme tel.

• Laissez de côté vos convictions religieuses ou politiques, à moins qu’elles ne soientimportantes pour le poste offert.

• Ne donnez des références qu’après l’entretien de présentation. Mentionnez dans lalettre de motivation que vous êtes prêt/e à fournir des références si on le désire.

• Au cas où vous vous trouvez dans un rapport de travail qui n’a pas été résilié et que parconséquent vous ne pouvez donner votre supérieur/e actuel/ le comme référence,demandez qu’on fasse preuve de discrétion.

• Les documents de candidature peuvent être complétés par un bilan de performancecourt, d’une page au maximum. Vous pouvez y mentionner des activités qui aurai-ent surchargé le curriculum vitae. Vous pouvez indiquer aussi les domaines de res -pon sabilité dans lesquels vous avez travaillé, les tâches centrales et les projets quevous avez exécutés.

Candidature par courrier électronique

Documents de candidatureUn dossier de candidature se compose des éléments suivants:• lettre de motivation,• curriculum vitae,• sur demande seulement, copie du dernier certificat de travail et copie du diplôme

professionnel ou universitaire,• indication selon laquelle, en cas d’intérêt, le dossier complet sera envoyé par cour-

rier électronique ou postal.

En principe, les impératifs à respecter sont les mêmes que pour l’envoi par courrier pos -tal. Notez toutefois ceci:• Utilisez une adresse e-mail neutre et sérieuse, comportant au mieux le prénom (ou

initiale) et le nom.• Ne prenez pas un offrant free mail, étant donné que les messages sortants sont char-

gés de publicité.

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• A la rubrique «objet», indiquez: «candidature au poste de…».• La lettre de motivation peut se présenter comme texte e-mail ou comme première

page du document annexé.• Si vous envoyez la lettre comme e-mail, n’utilisez pas de formatage et indiquez le

nom, l’adresse et les données de contact. Utilisez une formule d’appel polie.• Si vous envoyez la lettre comme annexe, sauvegardez-la en format pdf. La même

chose vaut pour le curriculum vitae.• N’ajoutez pas de photo et n’en intégrez pas dans le curriculum vitae.• Le volume des pièces jointes ne doit pas dépasser 2 MB.• Caractérisez les annexes de manière claire et compréhensible.• N’exigez pas d’accusé de réception.• Préparez le dossier sur papier de telle sorte qu’en cas de besoin vous puissiez l’en-

voyer sans délai.

Conseil:

• Commencez par vous envoyer le dossier à vous-même, et contrôlez la taille, les inter-lignes, les paragraphes, les accents, etc.

• Consultez les pages web suivantes, consacrées à ce thème: www.pilote.ch ou www.espace-emploi.ch.

Candidature sur formulaire en ligne

Toujours plus de grandes entreprises vous demandent de remplir un formulaire en lig ne.Ne choisissez cette forme de demande d’emploi que si l’entreprise ne vous laisse pasd’autre choix.

• Imprimez le formulaire et prenez votre temps pour le remplir.• Dans ce formulaire, vous devez consigner votre parcours scolaire et pratique, en in -

diquant également les programmes de formation continue suivis ou les diplômes ob -tenus.

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• Remplissez toujours aussi les champs vides: expliquez pourquoi vous voulez tra -vailler dans l’entreprise concernée. Formulez des remarques complémentaires etpersonnelles. Mentionnez les éléments pertinents tels que projets spéciaux et pro -grammes de formation continue.

• Si vous pouvez envoyer avec cela votre curriculum vitae individuel, faites-le.• Imprimez toujours une copie du formulaire comme préparation à un entretien éventuel.

E-testing

Les grandes entreprises ou sociétés de conseils en personnel installent parfois sur leurpage web un programme de tests électroniques qui propose aux candidat(e)s des testsde personnalité. Dans la plupart des cas, il s’agit de questions à choix multiples. Voustrouvez sur Internet divers tests gratuits dont l’évaluation peut être obtenue tout desuite. Consultez le site www.job20-30.ch.

Home page de candidature

• Convient aux personnes qui recherchent un emploi dans l’informatique et la publicité.• N’utilisez pas votre page web personnelle.• La home page de candidature doit être absolument sérieuse et apporter une valeur

ajoutée.• Elle doit être facile à utiliser.

Vidéo de candidature

• Convient aux personnes qui veulent se distinguer et préfèrent ce moyen à une candi-dature spontanée. Ce sont avant tout les personnes en quête d’un emploi dans lesdomaines créatifs de la branche des médias qui choisissent cette méthode.

• L’avantage est que la vidéo montre les expressions, les gestes, la voix, la manière deparler.

• La vidéo doit être authentique, fondée sur un texte solide; elle ne doit pas avoir uncaractère de divertissement, ni un contenu trop privé.

• Faites-la réaliser par un professionnel.

Déroulement

En règle générale, l’entreprise accuse réception de la candidature par écrit. Si ce n’estpas le cas, n’hésitez pas, deux semaines après votre envoi, à aller aux nouvelles et àdemander où en est le traitement de votre candidature.

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Le fait que vous soyez invité/e à un entretien de présentation montre clairement quevotre candidature a retenu l’attention. L’entretien est un événement décisif auquel vousdevez vous préparer avec un soin particulier. Exploitez cette chance de manière opti-male et n’oubliez pas l’adage: c’est la première impression qui compte!

Préparation

• Prenez suffisamment de temps pour vous préparer.• Procurez-vous sur Internet des informations sur l’entreprise (charte d’entreprise, rap -

port de gestion, organigramme, communiqués de presse, articles de presse). Infor-mez- vous ainsi sur la taille, le développement et les objectifs, ainsi que sur le po si -tionnement du poste proposé.

• Réfléchissez à ce que, de votre côté, vous souhaitez apprendre dans l’entretien.• Orientez-vous pour cela sur la grille thématique des pages 6 à 9 de cette brochure et

consultez vos notes écrites. Comparez vos idées, votre potentiel de développementet vos objectifs avec le profil d’exigences figurant dans l’offre d’emploi. Quelles sontles questions qui restent ouvertes?

• Notez les questions qui vous serviront de guide durant l’entrevue. Notez égalementles réactions que vous envisagez aux éventuelles questions de votre interlocu-teur/trice.

Questions avec lesquelles vous devez compter:• Pourquoi voulez-vous changer de poste?• Qu’est-ce qui vous a spécialement intéressé/e dans notre annonce?• Pourquoi voulez-vous travailler précisément chez nous?• Qu’attendez-vous du nouveau poste?• Quelles sont les compétences que vous entendez faire valoir avec succès dans le

nouveau poste?• Quelles sont vos forces et vos faiblesses?• Comment voyez-vous votre potentiel de développement?• Quelles qualités appréciez-vous chez vos supérieur(e)s, chez vos collègues de tra vail?• Quels sont vos objectifs professionnels?• Comment évaluez-vous votre capacité de communication et de travail en équipe?• Avez-vous déjà essuyé des échecs et comment avez-vous réagi?• Quelle a été votre plus grande réussite jusqu’ici?

Se présenter de manière assurée et convaincante

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• Quelles sont vos disponibilités (dans le cas d’un poste à temps partiel)?• Quel est votre délai de résiliation?• Quelles sont vos attentes en matière de salaire?• Comment concevez-vous la formation continue?• Quelle est l’attitude de votre famille, de votre partenaire, par rapport à vos plans?

En cas de chômage:• Comment avez-vous assimilé votre licenciement?• Qu’avez-vous fait pendant que vous étiez au chômage?

Conseils:

• Si vous n’avez guère d’expérience en matière d’entretiens de présentation, exercez-vous avec une personne de confiance.

• Mentionnez, si on vous le demande, trois points forts, mais toujours seulement unpoint faible. Faites comprendre que vous travaillez à éliminer votre point faible. Parexemple: «Je suis trop direct/e, mais je travaille là-dessus. J’ai tendance à me mont-rer attentiste, mais je ne veux pas m’imposer. Quand il le faut, j’agis.»

Entretien de présentation

• Apportez avec vous une copie de votre dossier de candidature.• Remerciez de l’invitation à l’entretien.• Exprimez-vous de manière structurée, brève et précise.• Ne vous montrez pas trop modeste, mais n’exagérez pas non plus et ne dissimulez

pas vos déficits et vos lacunes.• Ecoutez avec attention, prenez des notes et posez des questions témoignant de votre

intérêt.• Dans la plupart des cas, on vous donne l’occasion de poser des questions. Celles-ci

pourraient être par exemple: qui est mon/ma supérieur/e? Avec qui est-ce que jecollabore? Qui fait partie de mon équipe?

• N’insistez pas sur les questions touchant les conditions d’engagement. Il est fréquentqu’elles soient traitées lors d’un entretien ultérieur.

• Quand plusieurs personnes participent à l’entretien, intégrez-les toutes dans vospro pos. Gardez un bon contact visuel.

• A la fin de l’entretien, renseignez-vous sur la suite des opérations.

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Conseils:

• Portez des vêtements discrets et appropriés, dans lesquels vous vous sentez à l’aiseet sûr/e.

• Présentez-vous ponctuellement.• Soyez naturel/le et détendu/e.• Ne critiquez pas vos anciens employeurs.• Ne craignez pas de mettre sur la table votre préparation écrite de l’entretien.• Ayez sous la main d’autres documents que vous ne vouliez pas remettre avec la can -

didature mais qui pourraient enrichir la liste de vos qualifications (articles que vousavez rédigés, développement du chiffre d’affaires dû à vos activités de collabora-teur/trice du service externe, etc.).

• Contrôlez si, durant l’entretien de présentation, vous distinguez des écarts avec lestâ ches et exigences formulées dans l’offre. Si c’est le cas, demandez des éclaircisse-ments.

• Soyez vigilant/e si votre vis-à-vis répond de manière plutôt évasive aux questionscon cernant les compétences de décision et la responsabilité. Ce n’est pas d’embléeune raison de ne pas prendre un poste, mais faites attention.

• Après l’entretien, portez un regard critique sur les points que vous jugez non réglés.Qu’est-ce qui vous fait hésiter? Dans quelle mesure éprouvez-vous des incertitudesaprès l’entretien de présentation? Que faudrait-il encore éclaircir afin que, de votrecôté, vous puissiez réagir avec certitude et de manière positive à une acceptation?

Une fois le contrat dénoncé, l’entreprise doit accorder à l’employé/e le temps néces-saire pour les entretiens de présentation (art. 329 al. 3 CO). En principe, l’entreprise doitaccorder tout le temps nécessaire. Toutefois, les salarié(e)s veilleront à ce que les entre-tiens de présentation soient fixés dans les heures marginales.

Une personne convoquée à un entretien de candidature a droit au remboursement desfrais, en particulier des frais de voyage (art. 402 al. 1 CO). Les candidat(e)s à des fonc-tions supérieures devraient toutefois y renoncer.

Sujets délicats

Peu d’expérience professionnelleMettez en évidence votre intérêt et votre motivation à apprendre quelque chose denouveau. Soulignez ce que vous apportez en matière d’expérience extraprofession -nelle. Fai tes valoir les responsabilités que vous avez assumées, par exemple dans desgrou pes. Si vous étiez chargé/e des soins aux enfants, mentionnez les compétencesacquises de ce fait (capacité de communication et de règlement des conflits, capacitésd’organisation, etc.).

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Trop âgé/eSi votre âge est jugé trop élevé, essayez de savoir quelle difficulté il suscite pour votreinterlocuteur/trice. Est-ce le salaire, la crainte d’un manque de flexibilité? Fai tes valoirvos compétences et vos expériences spécifiques. Relevez votre bonne con nais sancedes développements les plus récents de la branche et votre désir d’apprendre des cho -ses nouvelles.

Formation et activités professionnelles à l’étrangerMontrez clairement où vos diplômes se situent dans le système suisse ou à quelle for -mation de même valeur on peut comparer vos titres.

Lacunes dans la carrière (maternité, maladie, chômage)Abordez franchement les questions posées. Indiquez les expériences que vous avezacquises dans ces circonstances, comment vous avez utilisé le temps disponible pourvous perfectionner, ou ce que vous avez appris de ces périodes.

Si on vous interroge sur la manière dont vous comptez assumer vos obligations familia -les en plus de votre travail, montrez de la compréhension pour la question et expliquezclairement comment vous pensez vous organiser. Donnez l’impression que vous êtesune personne indépendante et consciente de ses responsabilités.

Planification familiale, maternité, situation de familleSi vous êtes enceinte, vous n’êtes tenue de le dire que si l’exécution du travail alors quevous êtes enceinte est totalement impossible (enseignante de sport, danseuse, etc.).Cela vaut également dans le cas où on vous questionne sur ce point. A part cela, ladoctrine juridique admet un «droit au mensonge de légitime défense».

Maladie, handicapVous n’êtes tenu/e de fournir des renseignements que si une maladie ou un handicapvous limiterait dans l’exercice de la tâche future.

Répondre aux questions ou non?

Un principe important est que l’interlocuteur/trice n’est en droit de vous poser que desquestions en rapport avec la prestation de travail. En règle générale, donc, les ques -tions touchant la sphère privée ne sont pas admises.

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Assessment Centers

Les candidat(e)s à des postes de cadres ne sont pas seulement convoqué(e)s par lesentreprises à un entretien de présentation, ils/elles sont également soumis/es à desexamens dans des assessment centers, ou centres d’évaluation, dont les résultatsservent d’aide à la décision. Ces centres procèdent à des analyses individuelles et degroupe, et à des analyses de potentiel ou d’aptitudes. Les candidat(e)s doivent faireleurs preu ves dans les situations et exercices les plus divers, de l’interview et du jeu derôles aux tests de performance et de concentration, en passant par les tests de person-nalité et d’intelligence. Vos futurs chefs/fes, les responsables du personnel et despsychologues externes vous observent et vous jugent.

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Vous avez reçu une acceptation et vous êtes prêt/e, de votre côté, à prendre le posteoffert. Il s’agit maintenant d’engager les négociations sur le contrat et de consigner demanière définitive les points qui ont été discutés lors des entretiens de présentation.

Contrat d’engagement

• Un contrat de travail ne doit pas obligatoirement être établi sous forme écrite. Il peutêtre conclu oralement ou tacitement. L’employeur et le travailleur doivent simple-ment s’être mis d’accord sur les principaux points de la collaboration. Mieux vautcependant, pour votre sécurité, établir un contrat écrit.

• Demandez si le nouvel employeur est lié à une convention collective de travail (CCT).• Renseignez-vous pour savoir s’il y a, dans la branche, une association profession-

nelle auprès de laquelle vous pourriez obtenir des informations.• Demandez s’il existe des documents internes tels que règlement, règlement intérieur

ou règlement du travail, assurances, bulletins d’information.• Faites consigner dans le contrat les éventuelles promesses qui dépassent le mini-

mum légal, ou les écarts par rapport aux documents internes.

Points à régler dans le contrat d’engagement:• début des rapports de travail, temps d’essai et délais de résiliation,• salaire, y compris 13e mois ou gratification, bonus, compensation du renchérisse-

ment, frais,• fonction et brève description du domaine d’activité,• paiement du salaire en cas de maladie, assurance accidents, caisse de pensions,• réglementation de l’horaire de travail et des vacances,• réglementation des heures supplémentaires.

Les brochures de la SEC Suisse consacrées aux conditions d’engagement dans lesprofessions commerciales et dans la vente ainsi que le contrat d’engagement type pourle personnel de bureau et du commerce de détail vous offrent à cet égard un soutienprécieux. Vous trouverez la liste de ces documents à la page 39.

Acceptation ferme et définitive

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Prenez un refus au sérieux, mais ne le ressentez pas comme un échec personnel. Consi-dérez le processus de candidature comme une expérience d’apprentissage préparantà d’autres étapes, et posez-vous les questions suivantes:

• Quels étaient les difficultés et les pièges?• A quel moment les événements ont-ils cessé de se dérouler à mon avantage?• Dans quelle mesure le refus a-t-il un rapport avec moi, avec mon comportement, mes

réactions?• Quelle est la leçon que je tire de cela?• Devrais-je adapter ou améliorer mes idées, mes désirs et mes objectifs avant de po -

ser ma candidature à un autre poste?

Conseils:

• Vous avez le droit de demander un exposé des motifs plus détaillé si le premier four-ni ne vous suffit pas. Manifestez votre déception, mais réagissez avec sportivité.

• L’employeur est tenu de vous donner accès à votre dossier per sonnel (par exemplerésultats des tests, expertise graphologique). Il n’est toutefois pas dans l’obligationde vous remettre ces pièces.

Refus

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La SEC Suisse offre les services suivants aux personnes en quête d’emploi:

PlacementLe Service suisse de placement commercial SPC, avec ses agences à Berne, Bienne,Lucerne et Zurich, vous aide dans votre recherche d’emploi. Les sections de Winterthuret de Bâle pratiquent aussi un service de placement. Des services complémentaires sontégalement offerts dans les domaines de la sélection des cadres, du conseil de carrièreet du coaching. Les jeunes ayant terminé leur apprentissage peuvent saisir leur profilsur www.premieremploi.ch et examiner les entreprises en fonction de leurs besoins.www.seclausanne.ch/placement-et-coaching-hrtop.html

Brochures d’information sur les conditions d’engagementVous trouvez à la page 39 de cette brochure la liste des publications de la SEC Suisseen matière d’emploi – conventions collectives, brochures d’information sur les condi-tions d’engagement dans les professions commerciales et dans le commerce de détail,contrat d’engagement type pour le personnel de bureau et du commerce de détail.

Ouvrages spécialisés publiés par Editions de la SEC Suisse (Verlag SKV)Conseils sur des thèmes relatifs au monde du travail; ouvrages spécialisés, proches dela pratique et solidement documentés, sur des sujets touchant la formation et le perfec-tionnement dans le domaine commercial: www.verlagskv.ch

Service juridiqueLe contrat de travail proposé est-il juridiquement correct? Les différentes clauses sont-elles usuelles et honnêtes? En tant que membre, vous avez droit à des renseignementsjuridiques et interventions gratuits sur les problèmes de droit du travail et de droit desassurances sociales. En cas de questions, adressez-vous à votre section:www.secsuisse.ch/secsuisse/Sections

Pour tous autres renseignements, n’hésitez pas à vous adresser à laSociété suisse des employés de commerce (SEC Suisse), ou aux sections de la SEC Suisseayant leur propre secrétariat: www.secsuisse.ch/secsuisse/Sections

Services de la SEC Suisse en faveur des personnes en quête d’emploi

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Bellec Sophie: Trouver un job grâce au web. Guide pratique du candidat égaré dans la jungle dunet. Efficacité professionnelle, 2010.

Blondel Vanessa: 100 CV pour gagner. Marabout, 2006.Boudriau Stéphane: Le CV par compétences. Editions Transcontinental, 2003.Brommelaer Hervé: Trouver le bon job grâce au réseau. Edition Eyrolles, 2007.Capo-Chici Christelle: Rédiger un CV ou une lettre de motivation sans diplôme ni expérience. Edi -

tions Studyrama-Vocatis, 2007.Fontaine Camille, Salti Stéphanie, Thivard Elodie: 100 CV et lettres de motivation. Spécial jeunes

diplômés. Guide J Emploi/Studyrama, 2010.Perez Dominique, Samson Nathalie: La lettre de motivation pour toutes les situations. Editions l’Ex-

press, 2010.Porot Daniel: 100 Conseils de pros… Réussir ses entretiens d’embauche. Groupe Express Editions,

2009.Porot Daniel: Comment trouver une situation (25e édition): Groupe Express Editions, 2008.Porot Daniel: Questions pièges de l’entretien d’embauche pour décrocher le job (7e édition): Grou-

pe Express Editions, 2008.Porot Daniel: 100 Conseils de Pros… Réussir la lettre de motivation : Editions l’Express, 2010.Success&Career: Career Starter – guide suisse de carrière (14e édition). Success&Career, 2010.Williams Lynn, Gaboriaud Mickey (Traducteur): L’entretien d’embauche. Pour toutes les situations.

Editions l’Express, 2010.

PublicationSECO: Qu’est-ce qu’une bonne candidature?

www.espace-emploi.ch/dateien/Broschuere/b_rav_fr.pdf

Pour d’autres documents et outils de travail, consultez les catalogues des maisonsd’édition suivantes:Centre suisse des services, Maison des cantons, Speichergasse 6, Case postale 583, 3000 Berne 7,

tél. 031 320 29 00, fax 031 320 29 01, www.csfo.ch

Bibliographie et outils de travail sur le thème «Recherche d’emploi»

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Société suisse des employés de commerceUne association forte offrant de nombreux avantages

La SEC Suisse est l’organisation professionnel-le regroupant le plus grand nombre d’em-ployé(e)s de bureau, du commerce de détail etde professions apparentées en Suisse. Elledéfend les intérêts d’environ 55 000 membres.

Compétente en matière de politique des employé(e)s et de politique sociale

La SEC Suisse représente les intérêts desem ployé(e)s dans le monde politique et éco -nomi que.

La SEC Suisse s’engage pour– le plein emploi, notamment par une meilleu-

re répartition du travail lucratif,– la fixation par accords de systèmes de quali-

fications et de salaires,– des salaires équitables, correspondant aux

prestations fournies et garantissant l’exis-tence sociale,

– le libre passage intégral dans toutes lesinstitutions d’assurance, avant tout dans ledomaine de la prévoyance vieillesse,

– un perfectionnement professionnel garantiet payé pendant le temps de travail,

– la participation paritaire des employé(e)s ausein de l’entreprise.

La SEC Suisse défend les intérêts des em -ployé(e)s en exerçant une influence sur lalégislation et son exécution, par l’intermé-diaire de ses représentant(e)s au sein desor ganes politiques et des commissions spé -cialisées.

Egalité active

La SEC Suisse pratique une politique d’éga-lité active et s’attache aussi à défendre lesintérêts de ses membres féminins.

La SEC Suisse s’engage pour– l’élimination de toute forme de discrimina-

tion fondée sur le sexe ou l’état civil, – le droit au travail pour les femmes, indépen-

damment de l’évolution de la conjoncture,– l’égalité des chances dans la formation, la

profession et la carrière,– un salaire égal pour un travail de valeur

égale,– la création de formes de travail adaptées à la

famille, permettant aux femmes et aux hom -mes de concilier le travail et la famille.

Attrayante pour les jeunes

La SEC Suisse est sensible aux préoccupa-tions des apprenti(e)s et des jeunes qui dé -butent dans la vie professionnelle dans lesecteur des professions commerciales et ducommerce de détail, sur le lieu de travail età l’école professionnelle. Elle s’engage enfaveur de conditions de travail modernes,des droits des apprenti(e)s, etc.La SEC Suisse défend les intérêts des jeunessalarié(e)s au niveau national et régional.

La SEC Suisse offre aux jeunes– des conseils en cas de difficultés dans le

cadre de l’apprentissage/de la formation etsur le lieu de travail,

– des conseils sur les droits et devoirs des ap -prenti(e)s et des jeunes employé(e)s (ser vi cegratuit pour les membres),

– des conseils juridiques personnalisés surdes questions de droit du travail (servicegra tuit pour les membres),

– des recommandations concernant les sa lai -res des apprenti(e)s et des jeunes qui débu-tent dans la vie professionnelle,

– Context – Le magazine des employés decommerce, qui traite notamment de sujetstouchant la formation professionnelle de

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en matière de perfectionnement dans le sec -teur commercial et la gestion.

– Conseil en matière de formation: la SECSuis se conseille et soutient les apprenti(e)s,formateurs et employés actifs pour ce quiest des questions de formation et au travail.

– Gestion de la formation: la SEC Suisse effec-tue des travaux de recherche et dispensedes informations sur des sujets touchant à lapolitique de la formation et du monde dutravail.

– Examens professionnels: la SEC Suisse est leplus important acteur dans le secteur desexamens en Suisse et organise ceux dédiésau secteur commercial.

– Des réductions – réservées aux membres –sur des cours de langues et de perfection-nement.

Centres de formation de la SEC Suisseen Suisse romande

Centre de perfectionnement de la SEC Fribourgwww.secfribourg.chLe centre de perfectionnement de la SECFribourg propose des cours de formationcommerciale de base, de gestion d’entrepri-se, du développement et de l’image person-nels, de la vente et des res sources humai nes.

Ecole supérieure d’économie (ESeco) de Lausannewww.seclausanne.chL’ESeco est une école professionnelle su pé -rieure pour cadres en économie et adminis -tra tion. Elle propose, en emploi, une forma-tion complète dans toutes les branches de lagestion d’entreprise. La formation conduitau titre officiel et reconnu par la Confédéra-tion d’Economiste d’entreprise ES.Cette école est intégrée au sein d’un réseaucomptant une quinzaine d’établissement enSuisse, dont le concept de formation rem -porte un succès grandissant auprès des em -ployeurs et des étudiants.

base et le perfectionnement (abonnementcompris dans la cotisation annuelle),

– les brochures de la SEC Suisse pour lesjeunes, sur des thèmes tels que le choixd’une profession, les droits, la préparationaux examens, la présentation d’une candi-dature, le perfectionnement, la carrière, etc.,

– les brochures d’information de la SEC Suisseportant sur des thèmes d’actualité (les mem -bres de la SEC ont droit à trois brochuresgratuites par an),

– un service de placement et de conseils encarrière,

– des réductions sur les cours de perfection-nement et de langues,

– des avantages, réservés aux membres, per met - tant d’avoir accès à des manifestations cul tu -relles, cinématographiques, musicales, etc.

Compétente en matièrede formation professionnelle

Une formation de base sérieuse est décisivepour se lancer dans une profession commer-ciale; des cours de perfectionnement sontin contournables si l’on désire faire carrière.La Société suisse des employés de commercene s’engage pas uniquement en faveurd’une formation de base et des cours de per -fectionnement modernes, mais aide aussiles apprenti(e)s de même que les employésen matière d’orientation professionnelledans les bureaux et le commerce de détail.

La Société suisse des employés de com -mer ce (SEC Suisse) s’engage de plusieursmanières en faveur d’une formation de ba -se et des cours de perfectionnement dans lesecteur commercial:

– Politique de la formation: la SEC Suisse mo -dèle les conditions cadre et élabore desdirectives dans le domaine de la formationde base et du perfectionnement dans le sec -teur commercial et la gestion au niveau na -tional et cantonal.

– Offre en matière de formation: la SEC Suisseest le plus important prestataire de Suisse

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management en cours d’emploi. Elle estmembre des Hautes Ecoles zurichoises. Elleoffre les formations de Bachelor (BA) et deMaster (MAS/MBA) en cours d’emploi ainsique de nombreuses formations continuesreconnues sur le plan fédéral.

SIB Schweizerisches Institut für Betriebsökonomie ZürichLagerstr. 5, 8021 Zürich, tél. 043 322 26 66,info@sib.ch, www.sib.chCréé en 1963, cet institut réputé est reconnuen matière de formation continue orientéesur la pratique. Grâce à ses liens privilégiésavec les organisations professionnelles, lesentreprises et ses cadres, le SIB transmet enpermanence dans son programme de coursdes connaissances et un savoir-faire d’a va nt-garde dans le domaine du management.

Verlag SKV (Editions SEC Suisse)

Les meilleures pages pour étudierwww.verlagskv.ch,verlagskv@kvschweiz.ch,tél. 044 283 45 21

Les Editions SEC Suisse proposent– des ouvrages spécialisés proches de la

pratique et bien documentés, auxiliairesutiles pour le monde professionnel, laformation de base, la formation et le perfec-tionnement professionnels, la pédagogie etle secteur de l’assurance. En outre, tous lestitres de la Chambre fiduciaire peuvent êtrecommandés auprès des Editions. Beaucoupde publications sont également disponiblesen français, et certaines en italien.

– Les membres de la SEC Suisse bénéficientd’un rabais de 15 % sur tous les ouvragesdes Editions SEC Suisse.

Une information ciblée

Context – Le magazine de la SEC Suisse– paraît 9 fois par année, – publie des informations très variées ayant trait

à la pratique professionnelle, la for ma tion et le

Centre de formation de la SEC Lausannewww.seclausanne.ch La SEC Lausanne dispose d’un centre de for -ma tion proposant des cours dans les do mai nesdu management, de la gestion et de l’admi-nistration, des finances et de la com p ta bi li té,de la vente, du marketing et des ressourceshu mai nes. L’offre est constamment remise àjour tant au point de vue des contenus quedes méthodes d’enseignement. Tous les coursconduisent à une certification officielle, na -tio nale ou internationale.

Avenir formation à Delémont et Porrentruywww.avenirformation.chCe centre de formation dispense des cours delangues (anglais, allemand, suisse aléma-nique), de ressources humaines, de compta-bilité, de gestion et de commerce ainsi qued’informatique, qui débouchent sur des bre -vets, diplômes et certificats reconnus.

Centre de formation de la SEC La Chaux–de-Fonds/Neuchâtelwww.sec-ne.chCe centre dipense des cours dans le domainedes langues, de la finance, de la comptabi - lité, du droit et des assurances sociales. Iloffre également un large éventail de forma-tions ciblées, orientées carrière et compé-tences pro fessionnelles, telle la conduite duper son nel, le marketing, la gestion de projetet la prévention du mobbing. Le développe-ment des compétences individuelles (affir-mation de soi, communication, gestion dustress, gestion des conflits, etc.) est égale-ment mis au programme du centre de forma-tion SEC La Chaux-de-Fonds/Neuchâtel.

Centres de formation de la SEC Suisseen Suisse alémanique

HWZ Hochschule für Wirtschaft ZürichLagerstr. 5, 8021 Zürich, tél. 043 322 26 00,sekretariat@fh-hwz.ch, www.fh-hwz.chLa HWZ de Zurich est une Haute Ecole suis-se (HES) renommée pour sa formation en

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perfectionnement, la politique éco nomi queet sociale, ainsi qu’aux questions ju ridiqueset de défense des droits des femmes,

– l’abonnement au magazine Context est com -pris dans la cotisation annuelle.

Un service juridique compétent

Des juristes spécialisés vous conseillent etvous apportent un appui actif.Les membres de la SEC Suisse ont droit àdes conseils juridiques gratuits sur desquestions de droit du travail qui les concer-nent personnellement.Le premier conseil est donné par lessections; les cas complexes sont transmisau service juridique de la SEC Suisse.

Le service juridique de la SEC Suisse,très complet, offre

– des conseils juridiques sur des questions dedroit du travail (service gratuit pour lesmembres),

– une assurance de protection juridique et defrais de procédure comprise dans la cotisa-tion annuelle, dans le cas de litiges liés audroit du travail et au droit des assurancessociales dans les rapports de travail,

– une assurance de protection juridique pri -vée et circulation selon les conditions ducontrat SEC Suisse/Winterthur-ARAG.

Expérience dans le placement

Les personnes à la recherche d’un emploitrouvent au sein d’un Service de placementcommercial des conseillères et conseillersen personnel expérimenté(e)s, dotés d’unesolide expérience professionnelle commer-ciale, qui dispensent gratuitement desconseils personnalisés.Il propose en outre des services complé-mentaires en matière de sélection de cadreset de conseils en carrière.

Auteure:Irmgard Schmid-Schuler, SteinhausenFormatrice d’adultes AEB, consultante enorganisation/supervision SAAP/BSO

Remaniement et actualisation:Andrea Mašek, SEC Suisse, Zurich

Préparation du manuscrit et mise en pages:Gabriele Wessicken, Zurich

Traduction:Françoise Nagy, Arzier

Impressum

Version entièrement remaniée et actualisée de l’édition de 2005.

Adaptation française:Monique Straehl, SEC Suisse, Neuchâtel

Coordination:Priska Strebel, SEC Suisse, Zurich

Présentation graphique:

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