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MODULE 2: FRANÇAIS DU TOURISMEII.LE SYNDICAT D’INITIATIVEL’OFFICE DE TOURISME
II.2.1. Accueillir et renseigner les touristes sur les richesses
touristiques et les manifestations localesII.2.2. Renseigner, donner des informations (cartes de la ville,
dépliants, brochures, horaires,…)
II.2.3. Conseiller un hôtel, un bon restaurant. Proposer desvisites et des activités touristiques
II.2.4. Déconseiller. Argumenter les raisons
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II. LE SYNDICAT D’INITIATIVE: II.2.1. Accueillir et renseigner les
touristes sur les richesses touristiques et les manifestations locales
ACCUEILLIR
-Sourire
-Saluer
-Donner la bienvenue -Se présenter (optionnel)
-Se mettre à disposition de la clientèle -Donner un service efficace et de qualité
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II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER
À L’ARRIVÉE DES CLIENT(E)S/Accueil
Saluer : Bonjour, Monsieur, Madame B n ir M i r M m
Bienvenu(e)s à …. Soyez le/la(les)bienvenu(e)s
Se présenter : Je suis….. Je m’appelle….
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II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER Se mettre à disposition des clients :
Est-ce que je peux vous aider ? Qu’est-ce que je peux faire pour vous ? Qu’est-ce que vous désirez ?
Que puis-je faire pour vous ?
Quelle type d’information désirez-vous?
Que voulez-vous faire/connaître/visiter…? Où voulez-vous aller? Quels sont vos intérêts? Avez-vous des préférences sur…?
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II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER
Offrir quelque chose/des renseignements :
Avez-vous besoin de…. ?- …….
Je peux vous offrir… ? Peux-je vous conseiller….? Voulez-vous que je vous recommande….? Voulez-vous que je consulte….?
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II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER Répondre affirmativement aux clients Oui, Monsieur/Madame Oui, c’est ça/ voilà Oui, d’accord, Oui, c’est parfait
, Effectivement, Monsieur/Madame
Répondre négativement aux clients Je suis désolé, mais je n’ai pas cette information C’est dommage mais nous n’avons pas ce type de
visite, service,… Excusez-nous, mais il ne nous reste pas de….. Aujourd’hui/Demain c’est fermé/ce n’est pas ouvert
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II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER Utilisez toujours :
Merci, Merci bien, Monsieur Merci Beaucoup, Madame S’il vous plaît
’ Je vous remercie/ Nous vous remercions Merci pour votre confiance dans notre hôtel De rien, avec plaisir Je vous en prie, Monsieur/Madame Au revoir et Bonne journée Bonne soirée Bon séjour
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II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER Renseigner sur nos richesses touristiques
Si vous aimez les musées, vous pouvez visiter…
Notre ville a des jardins très beaux
Notre cathédrale est…
,aller …
La vieille ville est à visiter/est une visiteincontournable
Ne manquez pas les magnifiques vue du… La visite des murailles est très
intéressante/agréable,…
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II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER
Renseigner sur nos richesses touristiques
Voilà une carte des monuments principaux de laville.
Je vous offre une liste des restaurants de plats
typiques de notre région. Prenez un dépliant avec les horaires et les
activités proposées par notre musée.
Dans cette brochure vous trouverez tous lesrenseignements sur les lieux les plus intéressantsà visiter
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II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER
Renseigner sur les manifestations locales
Si vous êtes intéressé (e) par…
Cette semaine nous avons…
Ce mois on fête…. Aujourd’hui vous pouvez visiter, faire la visite,
assister à ….
Demain, à la Place Centrale il y a / il y aura une
représentation théâtrale, un concert,
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II.2.1. ACCUEILLIR ET RENSEIGNER
Cette nuit vous pourrez assister à…
Demain matin il y a deux types d’activités Mardi c’est le jour de…
M r r i ’ f ri
Ce soir il y a un défilé, …
Le musée n’ouvre pas le lundi
Cet après-midi est fermé (e ) On ne peut pas visiter parce qu’il y a des travaux
de restauration
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II.2.2. RENSEIGNER, DONNER DES INFORMATIONS (CARTES DE LA VILLE,
DÉPLIANTS, BROCHURES, HORAIRES,…)
Voilà une carte de la ville.
Vous êtes ici Pour aller à /au/aux…. Vous devez passer par
Continuez tout droit
…
à gauche / à droite Traversez la rue
Vous passez devant…
C’est à trois cent mètres
C’est loin d’ici/ c’est près de…/ ce n’est pas loin C’est juste à côté (de)
Il faut passer/continuer/traverser,… par
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II.2.2. RENSEIGNER, DONNER DES INFORMATIONS (CARTES DE LA VILLE,
DÉPLIANTS, BROCHURES, HORAIRES,…)
Dans ce dépliant/dans cette brochure vous avez des informationssur:
Une petite présentation du monument,…
Un résumé de son histoire
Ce que vous pouvez visiter/contempler/faire,…
Les horaires
Les différents tarifs: adultes/enfants/étudiants/ retraités
S’il y a des réductions sur le prix
Les jours de fermeture
Les expositions permanentes/temporaires
Le prix des guides
Comment réserver,…
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II.2.2. RENSEIGNER, DONNER DES INFORMATIONS (CARTES DE LA VILLE,
DÉPLIANTS, BROCHURES, HORAIRES,…)
Renseigner sur les horaires
Il est ouvert de neuf heures à midi et de quatorze heures à dix-huitheures.
On peut visiter de huit heures jusqu’à treize heures. L’après-midi estfermé
demie.Le parcours/la visite/la promenade dure une heure et demie.
Il y a une visite toutes les demies heures, depuis quinze heures jusqu’àvingt heures. La dernière commence à dix-neuf heures trente.
Le guide arrive à huit heures.Le guichet pour acheter les entrées est ouvert de neuf heures à seize
heures.
Vous pouvez réserver votre visite ici avant midi et demi.
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II.2.3. CONSEILLER UN HÔTEL, UN BON RESTAURANT. PROPOSERDES VISITES ET DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES
Je vous conseille/recommande l’hôtel……. parce que……..
Il est au centre ville/à côté de…/près de
Il est bien desservi
Il est un bâtiment du XIXe siècle/ancien château
Il a trois/quatre/cinq étoiles Son personnel est très professionnel, sérieux, aimable
Ses installations sont modernes/classiques
Il offre de magnifiques vues, petits-déjeuneurs
Ses chambres sont spacieuses, bien décorées, confortables
Son restaurant est très réputé
Il est bon marché/ il a une bonne relation qualité-prix
C’est l’hôtel préféré de… (personnalités célèbres)
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II.2.3. CONSEILLER UN BON RESTAURANT.
Je vous conseille/recommande notre restaurant…
parce … qu’il est très bon marché
qu’il offre une grande variété de plats et vinsque le chef est très innovateur
que sa cuisine est traditionnelle, moderne, différente
qu’il offre un menu et aussi une carte variéequ’il fait partie des participants à la semaine
gastronomique
car ….il offre un menu dégustation
notre cuisine utilise les produits du terroir
étant donné que cette semaine es la fête du pâté
en vue de …..sa magnifique pâtisserie,…
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II.2.3. PROPOSER DES VISITES ET DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES
Je vous conseille/recommande…
la visite de….. le circuit qui part de….et finit à…
’ …
de participer à
de connaître, découvrir….
de contempler, d’admirer… Si vous aimez/êtes intéressé(e) à… vous
pouvez visiter, aller, assister, …
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II.2.4. DÉCONSEILLER. ARGUMENTER LES RAISONS
Je ne vous conseille pas d’aller, de faire, de
visiter…..-…C’est loin, ce n’est pas intéressant, ce
n’est pas bien expliqué, c’est cher
-…parce qu’il y a trop de monde, c’est trop long, il ya de longues queues pour acheter l’entrée
-…car les objets ne sont pas originaux, ils sont
des copies, l’état de conservation est mauvais-…étant donné qu’à cette époque il fait très
froid/chaud