LA POSTE CD-Rom de formation

i3M - 3, allée des pionniers de l’Aéropostale - 31400 Toulouse - France Té l : +33 (0 )5 61 34 7000 - Fax : +33 (0 )5 61 34 7001 - con tac t@i3m. f r - http://www.i3m.fr

C o d e A P E : 7 2 2 C ● S i r e t 4 1 0 3 6 9 2 9 2 0 0 0 3 3 ● T V A C E : F R 8 7 4 1 0 3 6 9 2 9 2 ● S A a u c a p i t a l d e 5 0 7 4 9 0 € FRN_LA POSTE_MAGELLAN_v1.1.doc

Besoin du client

LA POSTE DSAM / MEDIA a réalisé un CD de formation destiné à former les utilisateurs de l’application PHARE / MAGELLAN (optimisation du traitement des réclamations). La formation doit permettre à l'ensemble des acteurs d'utiliser les fonctionnalités de l'outil liées à l'exercice de leur fonction. L’équipe i3M apporte à ce projet son expertise tant au niveau de la conception qu’au niveau de la réalisation.

Notre solution

Le didacticiel contient les présentations, les pré requis et l’apprentissage à la fois pour les outils PHARE et MAGELLAN.

13 profils utilisateurs sont proposés.

L’apprentissage est structuré autour des activités programmées pour les apprenants. Il se compose pour chaque process métier identifié :

• de présentations : animation de textes, graphismes et schémas

• de démonstrations : l'apprenant "assiste" à l'utilisation par un tiers d’une fonctionnalité, et ne fait qu'utiliser des boutons de navigation pour se déplacer à l'intérieur de la démonstration,

• des exercices récapitulatifs : l'apprenant utilise l’ensemble des fonctionnalités en application des instructions et données qui lui sont transmises par le CD.

• un glossaire : dictionnaire des termes propres au métier,

• une évaluation en ligne depuis le cédérom avec remontée automatique dans une application web Courrier qui permet d'obtenir un suivi quantitatif et qualitatif des parcours effectués.

Techniquement, les plateformes de développement sont basées sur des technologies Captivate, Flash et XML.

Condition de réalisation

Équipe de pro et et pro lsj fi

• Chef de projet, Multimedia Design Manager. Réalisation Octobre 2005 à Février 2006 - en application des processus suivants :

• Scénarisation de l’application,

• Réalisation de l’interface, déclinaisons graphiques selon la charte retenue,

• Déclinaison graphique des différentes interfaces,

• Intégration et développement Captivate et Flash,

• Tests internes et validation,

• Tests sur support,

• Mise en conformité sur les retours tests.

Suite envisagée

Prochainement, les démonstrations et exercices récapitulatifs seront adaptés (voix off et IHM) et transposés sur un site intranet du Courrier. L’équipe i3M participera à cette évolution.