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GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES
« Mon collaborateur est compétent mais… !"
Pour trouver le sens de sa mission,
s’épanouir et se réaliser !
Marleine MAZOUZ
Consultante et Coach en entreprises Analyste Transactionnelle Certifiée – PTSTA Organisation
Spécialisée en gestion de crise, cellule d’écoute Accréditée en mesure, management et gestion du stress
Gérer les personnalités difficiles
Comment classer les personnalités ?
Fluide prédominant Type de
personnalité
Caractéristiques
Sang Sanguin Vif, émotif
Lymphe Lymphatique Lent, froid
Bile jaune Bilieux Coléreux, amer
Bile noire Mélancolique Sombre, pessimiste
Gérer les personnalités difficiles
D’où proviennent les personnalités difficiles ?
Faire la différence entre « Trait et Etat »
Le trait : est une caractéristique constante
Un état : est un état passager lié aux circonstances
Gérer les personnalités difficiles
Définition
La personnalité difficile n’est bien souvent au départ, qu’une personnalité profondément motivée, mise en difficulté accrue ou en état de tentation accrue d’échapper à une contrainte, une difficulté, de repousser une limite, face à un déficit ou une erreur d’organisation ou de management.
MOTIVATIONS
SIMULATIONS POUR ECHAPPER
ERREURS DE MANAGEMENT
POSITIONNEMENT SOCIAL
AVERSIONS
Résultat
PERSONNALITE DIFFICILE
Gérer les personnalités difficiles
Gérer les personnalités difficiles
Comment gérer les personnalités difficiles ?
Comprendre le point de vue qu’elle adopte
Nos attitudes et comportements sont déterminés par nos croyances fondamentales, acquises très tôt au cours de notre enfance.
Gérer les personnalités difficiles
Accepter son existence, tout en vous préservant est bien plus bénéfique que de le rejeter. Il n’est pas complètement responsable de ses attitudes et comportements.
Accepter votre collaborateur
Le rejet ne pourrait que faire empirer les choses
L’accepter c’est aussi prévoir et anticiper les problèmes qui en découleraient.
Gérer les personnalités difficiles
10 types de personnalités Les principales
1. HYSTERIQUE
2. OBSESSIONNELLE
3. ANXIEUSE
4. NARCISSIQUE
5. SCHIZOIDE
6. DEPRESSIVE
7. PASSIF AGRESSIVE
8. PARANOIAQUE
9. EVITANTE
10. DEPENDANTE
1. HYSTERIQUE
CROYANCE
FONDAMENTALE
« Je dois toujours attirer et charmer les autres pour qu’ils
m’aident ».
Je ne grandis pas, je ne pense pas par moi-même,
CARACTERISTIQUES 5 de ces manifestations :
Mal à l’aise dans les situations où il n’est pas au centre de
l’attention d’autrui
L’interaction avec autrui : comportement de séduction
sexuelle inadaptée ou une attitude provocante.
Expression émotionnelle superficielle.
Utilise régulièrement son aspect physique
Manière de parler trop subjective
Dramatisation et exagération de l’expression émotionnelle.
Facilement influencée par les autres et les circonstances.
Considère que ses relations sont plus intimes qu’elles ne le
sont en réalité.
COMMENT LA MANAGER Montrez de l’intérêt chaque fois qu’elle a un comportement
normal.
Ne vous moquez pas d’elle
Ne vous laissez pas émouvoir par ses comportements de
séduction, qui sont souvent factices.
Ne vous laissez pas attendrir Gérer les personnalités difficiles
2. OBSESSIONNELLE
CROYANCE FONDAMENTALE « Tout irait mieux si l’on respectait les règles »
« Si quelque chose n’est pas parfait à 100 %, c’est un échec
complet.
CARACTERISTIQUES Perfectionniste : attentif aux détails, procédures
Obstination : les choses doivent être faites comme il l’entend
Froideur relationnelle : a du mal à exprimer ses émotions
Doute : a du mal à prendre des décisions par peur de
commettre une erreur
Rigueur morale : consciencieux et scrupuleux
COMMENT LA MANAGER Montrez-lui que vous appréciez son sens de l’ordre
Respectez son besoin de prévoir et d’organiser
Montrez-vous fiable et prévisible
Faites-lui découvrir les joies de la détente
Chargez-le des contrôles et des finitions.
Annoncez la durée d’un entretien avec lui avant qu’il ne
commence.
Gérer les personnalités difficiles
3. ANXIEUSE
CROYANCE FONDAMENTALE Le monde est un endroit dangereux où une catastrophe peut
toujours arriver.
Gérer les personnalités difficiles
4. NARCISSIQUE
CROYANCE FONDAMENTALE « Je suis un être exceptionnel, plus méritant que les autres.
Tout le monde me doit le respect »
Gérer les personnalités difficiles
5. SCHIZOIDE
CROYANCE FONDAMENTALE « Les rapports avec les autres sont imprévisibles, fatigants
source de malentendus mieux vaut les éviter ».
Je ne dois pas être proche des autres
Gérer les personnalités difficiles
6. DEPRESSIVE
CROYANCE FONDAMENTALE Vision négative de soi, du monde, du futur
N’a pas confiance dans l’avenir qui paraît menaçant
S’estime pas important, qu’il n’est pas utile de tenir compte de
ses propres besoins
Gérer les personnalités difficiles
7. PASSIF AGRESSIVE
CROYANCE FONDAMENTALE Se soumettre est une défaite
Gérer les personnalités difficiles
8. PARANOIAQUE
CROYANCE FONDAMENTALE « Le monde est un endroit dangereux, et il faut se protéger.
Le monde est plein de filous, de méchants qui l’obligent à
rester toujours sur ses gardes.
Ne fais pas confiance
Gérer les personnalités difficiles
9. EVITANTE
CROYANCE FONDAMENTALE Ne se sent pas à la hauteur et craint que cela ne se remarque.
« je suis inférieur » et « au contact des autres je pourrais être
blessé »
Je ne dois pas être proche
Gérer les personnalités difficiles
10. DEPENDANTE
CROYANCE FONDAMENTALE Il n’est possible d’arriver à rien si l’on est seul
Les autres sont plus forts que moi et ils peuvent m’aider s’ils sont
bienveillants envers moi
Accepte tout des autres car tu as d’eux un besoin vital
N’entreprends rien par toi-même car tu n’en es pas capable.
Gérer les personnalités difficiles
Gérer les personnalités difficiles
Construire la synergie avec vos collaborateurs Et gérer les personnalités difficiles
Ce qui ne marchera pas Vouloir faire changer un collaborateur difficile en
- Le confrontant publiquement - Utilisant le « TU » au lieu du « JE » - …
Gérer les personnalités difficiles
Construire la synergie avec vos collaborateurs Et gérer les personnalités difficiles
Ce qui marche Vous adapter à lui Vous approprier et discuter avec lui sur « ses croyances fondamentales » …
Gérer les personnalités difficiles
Construire la synergie avec vos collaborateurs Et gérer les personnalités difficiles
Veiller à ce que chacun puisse Mieux se connaître …
Gérer les personnalités difficiles
Exemples
Anxieux/paranoïaque Hystérique/obsessionnel …
Eviter les associations de personnalités trop marquées
Gérer les personnalités difficiles
Personnalités difficiles et changements
Comprendre et accepter
Respecter sa difficulté à changer
…