professionnelle simplifiée. ( une convention séparée pourra cependant être établie sur demande)

✓ Connaître son seuil de tolérance face aux personnalités difficiles ✓ Adapter son mode de communication face à l’interlocuteur✓ Développer des comportements adaptés à la résolution de conflits

Durée 14 hFormation éligible au DIF

CALYPSO

Passeport Formation

Savoir gérer les personnalités diff ici les

Établir des relations positives en adaptant son mode de

communication

CALYPSO, 37 Avenue du Granier 38240 Meylan - Agrément organisme de formation n° 8238 038 48 38 auprès de la DRTEFP de LyonSIRET : 485 267 744 00038 RCS de Grenoble Tel : 04 76 21 64 22 - Fax : 04 76 96 43 57

www.calypso-qvt.com - e-mail : contact@calypso-qvt.com

Grenoble : ! 20 et 21 février 2014Paris : ! 15 et 16 mai 2014 Bordeaux : ! 09 et 10 octobre 2014 Lyon : ! 11 et 12 décembre 2014

PFSG

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M Fonction

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Souhaite inscrire au Passeport Formation " Savoir gérer les personnalités difficiles" les personnes suivantes

M Dates email

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Établissement à facturer si différent

Frais d'inscription, incluant la documentation, et les déjeuners

1400,00 € HT (1674,40 € TTC)

❒ Règlement joint Date Signature

❒ Règlement à réception de facture ** la facture tient lieu de convention de formation professionnelle simplifiée

PFSG

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Passeport Formation

D a t e s

Grenoble : 5 et 6 décembre 2013Paris : 20 et 21 février 2014Bordeaux : 09 et 10 octobre 2014 Lyon : 11 et 12 décembre 2014

Pour chaque Passeport Formation Calypso, les convocations précisent l'adresse et les moyens d'accès, 15 jours avant la date de début.

Premier jour : 9 h 30 - 17 h 30Deuxième jour: 9 h - 17 hUn petit déjeuner d'accueil est servi à partir de 9 h le premier jour, et à 8 h 30 le deuxième jour.

Les frais d'inscription sont de 1400,00 € HT (1674,40 € TTC)par participant. Ils incluent l'ensemble de la documentation remise, les petits-déjeuners, les déjeuners, et les pauses-café.

H o r a i r e s

F r a i s d ' i n s c r i p t i o n

M o d a l i t é s d ' i n s c r i p t i o n

Par tel : 04 76 21 64 22Par fax: 04 76 96 43 57Par mail : c.loy@calypso-qvt.comPar courrier : Calypso, 37 av. du Granier, 38 240 MeylanVotre inscription est prise en compte à réception de votre bulletin d'inscription signé et portant le cachet commercial de votre entreprise, accompagnée de votre règlement par chèque, virement bancaire ou CB. Chaque participant reçoit une convocation lui donnant toutes les indications nécessaires sur l'organisation matérielle 15 jours avant le début de la formation.

CALYPSO

A n n u l a t i o n e t r e m p l a c e m e n t

Toute inscription non annulée 8 jours avant la date de début du séminaire est considérée comme définitive. Les remplacements sont acceptés par écrit uniquement. La facture envoyée tient lieu de convention

C o n v e n t i o n d e f o r m a t i o n / D I F

La facture envoyée tient lieu de convention professionnelle simplifiée. ( une convention séparée pourra cependant être établie sur simple demande)Durée dans le cadre du DIF : 14 h

R e n s e i g n e m e n t s c o m p l é m e n t a i r e s

Pour tout renseignement complémentaire, veuillez vous adresser directement à Cécile Loy, Calypso 37 av. du Granier38 240 MeylanTél. : 04 76 21 64 22c.loy@calypso-qvt.com

À retourner à Cécile Loy, Calypso, 37 av. du Granier, 38 240 Meylan . FAX : 04 76 96 43 57

Une approche théorique illustrée de cas concrets soumis par les participantsVous devez gérer des situations relationnelles parfois compliquées avec des personnes pouvant se montrer énervées, agressives, voire parfois irrespectueuses à votre égard.Afin de gagner en sérénité dans la gestion de ce type de situation, nous vous proposons de venir travailler votre posture relationnelle en vous appuyant sur des outils méthodologiques qui vous permettront d’appréhender votre quotidien autrement.

S a v o i r g é r e r l e s p e r s o n n a l i t é s d i f f i c i l e s

Établir des relations positives en adaptant son mode de communication

1 e r j o u r d e 9 h 3 0 à 1 7 h 3 0

1. Connaître son seuil de tolérance Acquérir les notions essentielles du phénomène de la QVT en entreprise

- Reconnaître les caractéristiques des différents types de personnalités difficiles- Définir ce qu’est une personnalité difficile pour soi- Diagnostiquer les origines de la difficulté : contexte, dimension relationnelle, état passager

2. Adapter son mode de communicationS’approprier des modes de communication adaptés

- Pratiquer l’écoute active pour identifier les causes du comportement difficile (questionnement, spécification, reformulation…)- Connaître les bases de la communication verbale et non verbale - Identifier les modes de communication adaptés aux différents types de personnalités difficiles (communication non violente, assertivité, empathie, reformulation, clarté du discours)- Objectiver la relation conflictuelle (mener un entretien d’explicitation, le questionnement de l’action)

Cas pratiqueIdentification et de mise en pratique du mode de communication adaptée en fonction du type de personnalité de l’interlocuteur.

Déroulé :Jeux de rôles à partir de situations vécues

3. Adopter la «   juste posture  » Gagner en sérénité et en aisance relationnelle en situation de tension

- Dissocier valeurs, croyances et certitudes pour mieux comprendre l’autre et établir une relation positive- Comprendre ce qui génère du stress- Évaluer et développer ses compétences émotionnelles- Adopter une posture et un mode de communication favorable à la gestion d’un conflit ou d’une tension avec l’Analyse Transactionnelle- Savoir dire non, formuler et gérer les critiques

2 e j o u r d e 9 h 0 0 à 1 7 h 0 0

4. Modes de résolution de confl itDévelopper et s’approprier des techniques pour réguler

- Les conflits d’avoir : définition, illustrations et mode de résolution- Les conflits de pouvoir : définition, illustrations et mode de résolution- Les conflits de défense d’identité (dont idéologie) : définition, illustrations et mode de résolution- Les conflits de libération : définition, illustrations et mode de résolution

Cas pratiqueSur la base de ce qui a été abordé la veille, être capable d’identifier ses axes de développement et sa capacité à gérer les conflits et les personnalités difficilesen élaborant un plan d’action personnel et en sélectionnant des actions pouvant être mises en œuvre de retour en entreprise.

L'animateurMélanie CHALANSONNETAprès un parcours RH dédié à l’accompagnement des salariés dans leur parcours professionnel, elle intègre la société Calypso pour développer la dimension organisationnelle de la prévention de la santé mentale au travail. Titulaire d’un DESS de Psychologie du travail, elle accompagne les entreprises dans leur démarche de prévention des risques psychosociaux et d’amélioration de la qualité de vie au travail.

Résultats attendusÀ l’issue de cette formation, vous saurez analyser et mieux gérer les relations avec un interlocuteur doté d’une personnalité qui vous apparaît comme difficile.

Profil des participantsConçu et développé par Calypso, ce passeport formation "Savoir gérer les personnalités difficiles" s'adresse aux publics suivants :- Toute personne ayant pour mission l’accueil de public (par téléphone ou en face à face)- Acteurs de la relation client- Acteurs de la fonction Ressource Humaine- Managers

- Comment réagir à chaud, en entretien, en réunion, au téléphone - Mettre en place des mécanismes de protection pour soi et pour les autres- Prendre du recul pour réagir posément

5. Réagir eff icacement Adopter un système de réponse adéquat

- Comprendre en quoi ses croyances personnelles influent sur les comportements de ses collaborateurs

- Préserver son entourage en sachant se tourner vers les acteurs ressources de l’entreprise- Adopter les stratégies de rééquilibrage adaptées

Maintenir un climat serein pour le bon fonctionnement de l'équipe 

6.Préserver le collectif de travail