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Fiche descriptiveVersion Paris de la Now Platform®

FICHE DESCRIPTIVE

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VERSION PARIS DE LA Now Platform

Les organisations d'aujourd'hui cherchent à favoriser l'agilité et la résilience pour stimuler la croissance, renforcer la continuité d'activité et améliorer la productivité des employés. Avec la version Paris de la Now Platform®, les organisations peuvent optimiser la productivité et les coûts de l'IT, améliorer la fidélité de leurs clients, offrir aux employés une expérience fluide en toutes circonstances et créer rapidement de nouvelles applications de workflow.

Découvrez ci-dessous les nouveaux produits et les améliorations de la version Paris de la Now Platform et trouvez plus d'informations à l'adresse servicenow.fr/now-platform/latest-release.html

NOW PLATFORM

Fonctionnalités principales• Expérience Playbook : visualisez les workflows de processus business dans

une vue simple axée sur les tâches. Garantissez une réponse cohérente et rapide aux situations courantes. Rationalisez la prise de décision des travailleurs de la connaissance en montrant où se trouve un processus dans son cycle de vie et en recommandant les étapes à suivre.

• Améliorations du contrôle de source : activez les fonctions de contrôle de source pour les applications globales. Appliquez les modifications à distance tout en préservant les données d'application avec le chargement delta.

• Email Client : envoyez des messages rapides avec des modèles pour les réponses courantes. Ajoutez des fichiers directement à partir d'enregistrements, sans avoir à les télécharger. Enregistrez les e-mails comme brouillons et revenez dessus plus tard.

• OpenID Connect : permettez aux utilisateurs de se connecter à l'aide de comptes sociaux standard et facilitez l'administration de l'accès en quelques clics. Fournissez un environnement plus adapté aux mobiles et plus sécurisé.

• Améliorations de la base de la Now Platform : tirez parti d'Instance Data Replication (IDR) pour faciliter l'échange de données entre les instances. Examinez des types de pages supplémentaires dans le cadre d'Automated Test Framework. Autorisez les utilisateurs externes à s'inscrire à une application ServiceNow via le portail de services. Publiez des articles de la base de connaissances directement à partir de Microsoft Word via un flux Flow Designer. Étendez les fonctionnalités Antivirus Scanning aux cas sur site, y compris les cas d'utilisation auto-hébergés.

Now Intelligence

• Centre d'analyse : accédez au contenu analytique le plus important via un guichet unique. Répondez immédiatement aux questions avec les questions-réponses analytiques. Explorez les détails des KPI pour les prévisions et les répartitions ou faites remonter automatiquement les comportements inattendus avec les signaux des KPI.

• Signaux des KPI : surveillez de manière proactive la stabilité des processus en faisant automatiquement remonter les changements inattendus dans les tendances des KPI susceptibles d'avoir un impact sur la prestation de services.

• Suivi de la valeur : validez la valeur de votre investissement dans ServiceNow grâce à des mesures et des visualisations spécialement conçues pour suivre les indicateurs clés de réduction des coûts tels que la réorientation d'incident, la prévention des pannes, la productivité des utilisateurs et les avantages du traitement des demandes.

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• NLU multilingue : étendez la prise en charge native du moteur NLU pour inclure l'allemand et le français en plus de l'anglais. Utilisez un seul sujet de conversation Virtual Agent pour les trois langues afin de proposer une expérience de chatbot intelligent transparente aux employés et aux clients du monde entier.

• Intégrations de la messagerie instantanée avec les clients : connectez des agents en direct et virtuels aux applications de messagerie à l'aide d'une nouvelle API qui permet la création d'un adaptateur personnalisé.

• API Virtual Agent (version magasin**) : offrez une expérience utilisateur transparente sur plusieurs robots. Connexion du Chat d'agent Live et de Virtual Agent à des chatbots en amont ou d'entreprise comme IBM Watson. Les utilisateurs interagissent avec un seul robot principal sur le front-end, qui se connecte à un ou plusieurs robots secondaires pour le traitement et la récupération des réponses en arrière-plan.

• Predictive Intelligence Workbench : guidez les utilisateurs n'ayant aucune connaissance préalable en AM en implémentant et en personnalisant des solutions d'apprentissage machine. Accélérez le déploiement grâce à la formation automatique. Visualisez l'intégrité et les performances des modèles (disponible uniquement pour ITSM dans cette version).

Now Mobile• Sécurité des applications mobiles : conformez-vous aux besoins fédéraux

et internes en matière de sécurité. Les applications mobiles ServiceNow peuvent être configurées pour la conformité FedRAMP et prennent en charge Edge Encryption et Domain Separation.

• Notifications push activables : accélérez le délai de réponse. Approuvez ou refusez les demandes à partir de votre écran de verrouillage ou de l'Apple Watch. Personnalisez jusqu'à 3 actions en tant qu'options pour chaque notification.

• Améliorations mobiles : simplifiez les expériences mobiles du quotidien. Intégrez des histogrammes et des graphiques en anneau dynamiques dans des tableaux de bord mobiles. Trouvez rapidement des informations avec de nouveaux filtres pour les listes et les cartes. Mettez automatiquement en cache les données en arrière-plan pour un accès hors ligne.

Concentrateur d'intégrations• Améliorations IntegrationHub : connectez-vous facilement à plusieurs comptes

d'un système tiers. Fournissez un cadre d'intégration unique et évolutif. Gérez et configurez les Spokes sur l'instance à l'aide d'un tableau de bord de gestion des connexions.

WORKFLOWS IT : optimisez la productivité, les coûts et la résilience de l'IT

IT Service Management• Predictive Intelligence Workbench : déployez des modèles d'apprentissage

machine avec une procédure et des recommandations simples, étape par étape, sans écrire la moindre ligne de code. Démocratisez l'apprentissage machine pour favoriser une adoption plus large et résoudre les problèmes plus rapidement.

• Améliorations de Change Management : accélérez le travail grâce à l'approbation automatisée des changements basée sur le score de réussite des changements d'une équipe ; des scores plus élevés permettent d'obtenir des approbations automatiques. Rationalisez les changements matérielles grâce à des mises à jour d'enregistrements. Facilitez la planification grâce à une vue simplifiée des conflits.

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• Playbooks de réponse aux incidents (accès limité*) : automatisez les étapes de résolution des incidents avec des playbooks exécutables. Ces playbooks guident les intervenants en cas d'incident à l'aide d'une vue simplifiée et axée sur les tâches du workflow.

• Intégration d'Amazon Connect : associez les workflows IT et les options de Service Desk de ServiceNow au service de centre de contacts Amazon Connect. Les organisations peuvent désormais transformer l'expérience du centre de contacts pour les employés en utilisant les interactions de l'utilisateur final dotées de l'IA avec des options de voix et de messagerie instantanée transparentes.

IT Business Management

• Scenario Planning for Project Portfolio Management (PMM) : simulez plusieurs scénarios d'investissement. Comparez les scénarios en examinant le coût, les avantages, l'alignement stratégique et la capacité de l'équipe. Sélectionnez le meilleur scénario et approuvez la demande et les ressources sélectionnées.

• Gestion des changements de ressources : réduisez la complexité de la planification des ressources grâce aux améliorations apportées à Resource Allocation Workbench. Modifiez efficacement les plans de ressources en fonction des changements de plannings. Remplacez les personnes lorsque les individus ne sont plus disponibles.

• Connecteurs Microsoft Azure DevOps (ADO) et Atlassian Jira : assurez l'intégrité des enregistrements et permettez aux équipes d'aligner leur travail sur les objectifs business grâce à une synchronisation bidirectionnelle entre ServiceNow et Jira ou Microsoft Azure DevOps.

• Améliorations du programme SAFE et Scrum : affichez plusieurs équipes agiles en une seule vue. Gérez les dépendances entre les équipes et la capacité globale de l'équipe sur le tableau de programmes Scrum.

• Workflows des applications d'entreprise en libre-service : permettez aux architectes d'entreprise et aux propriétaires d'applications d'intégrer de nouvelles applications d'entreprise dans CMDB. Mettez hors service ou retirez des applications via le libre-service pour mieux gérer et réduire les dépenses logicielles. Soutenez le processus Architecture Review Board (ARB).

ServiceNow DevOps

• Intégration de GitLab : intégrez l'écosystème avec le référentiel de code GitLab et la capacité d'intégration continue GitLab pour accélérer les cycles de vie de la distribution des équipes. Normalisez les informations et utilisez-les parallèlement aux données des équipes en utilisant Jenkins et Azure DevOps.

• Amélioration des aperçus, du suivi des versions et de l'automatisation du changement : développez la prise en charge d'Azure DevOps à davantage de types de tableaux Agile/Scrum. Ajoutez une intégration aux pipelines de version.

• Connectivité aux outils de test : étendez votre champ de contrôle grâce aux aperçus des outils de test qui incluent une intégration prête à l'emploi aux outils de test les plus courants. Fournissez les outils et la documentation nécessaires pour simplifier l'intégration avec d'autres outils de test.

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• Améliorations des mesures : étendez vos connaissances pour inclure des mesures de résilience et des mesures opérationnelles liées au DevOps. Améliorez les mesures de disponibilité du service et les mesures clés telles que le délai moyen de réparation. Tirez parti des données étendues, rassemblées via de nouvelles intégrations.

IT Operations Management

• Agent Client Collector (**version magasin) : inclut une surveillance prête à l'emploi pour les serveurs, les serveurs d'applications et les bases de données et constitue une alternative aux outils de surveillance fragmentés. Améliore la productivité des opérations IT grâce à un monitoring centralisé et à des configurations d'agents simplifiées. Élimine le besoin en outils de monitoring fragmentés avec une solution ServiceNow unifiée. Fonctionne en toute transparence avec ITOM Health pour apporter de la valeur ajoutée et éliminer les efforts d'intégration.

• Pare-feu et application d'audit des inventaires : participez à la sécurité de l'entreprise grâce à un cadre de travail d'audit automatisé pour les stratégies de pare-feu qui exploitent les données CMDB. Augmentez la productivité grâce à la création et à l'exécution automatisées des demandes de changement.

• Application Fingerprinting for Service Mapping : tirez parti de l'apprentissage machine (AM) pour identifier et classer automatiquement les modèles d'application utilisés avec Service Mapping. Fournissez des recommandations basées sur l'AM pour créer dynamiquement un modèle pour les signatures d'applications complexes, y compris les applications personnalisées.

• Améliorations d'Event Management et d'Alert Intelligence : réduisez les pannes et le délai moyen de réparation grâce à la corrélation d'alertes groupées basée sur NLP et à l'analyse probable de la cause première. Améliorez l'efficacité du workflow grâce à l'amélioration de l'interface/expérience utilisateur d'Agent Workspace.

CMDB

• CMDB multisource : préservez un CMDB plus sain en fournissant des détails d'éléments de configuration plus précis. Améliorez la qualité des données CMDB et réduisez le délai moyen de réparation en évitant les doublons d'éléments de configuration et en corrigeant les problèmes de qualité des données en temps réel.

• Connecteurs de graphique de service : augmentez la qualité des données CMDB à mesure que les sources de données de SCCM, JAMF, Extrahop, Solarwinds, Intune, Bigfix, Istio, DataDog sont transférées dans CMDB via un puissant moteur de transformation. (Disponible dans le cadre d'ITOM Visibility)

• Configuration de la création des services d'application : réduisez les pannes et le délai moyen de réparation grâce à une meilleure visibilité de vos services d'application. Réduisez la complexité grâce à une interface utilisateur unifiée et à une configuration guidée du service d'application.

• Générateur de requêtes amélioré par le service d'application : créez visuellement des requêtes sans aucun script. Traversez toutes les relations dans un service d'application et appliquez des requêtes aux éléments pertinents. Combinez les requêtes sur des données non CMDB, telles que les changements, les incidents et les tâches.

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IT Asset Management

• Hardware Asset Management (HAM) : automatisez le cycle de vie des actifs IT en suivant les détails financiers, contractuels et d'inventaire du matériel et des périphériques (y compris les actifs hors IT). Gérez les demandes d'actifs avec un workflow intuitif pour obtenir des approbations, émettre des remboursements et fournir des services.

• Tableau de bord des dépenses du cloud : regroupez Software Asset Management (SAM) et Cloud Insights pour une vue consolidée de la consommation du cloud (SaaS, IaaS, PaaS). Optimisez les clouds pour réduire les coûts, mettre hors tension les ressources de calcul inactives et récupérer les utilisateurs SaaS inactifs.

• Améliorations de la gestion des licences SaaS : obtenez des données d'utilisation et de connexion pour toutes les applications SSO (Single Sign-on) dans Azure AD. Activez les données d'accès pour plusieurs applications avec un seul mot de passe. Surveillez l'accès des utilisateurs aux applications et analysez les informations d'utilisation pour chaque application au niveau de l'utilisateur.

• Connexions Software Asset : exploitez tout outil Discovery existant avec une API pour renseigner les données logicielles. Grâce à la possibilité de consommer des données provenant de sources déjà en place, vous pouvez évaluer les résultats plus rapidement, maintenir la précision CMDB et réduire encore davantage les coûts.

• Support des fournisseurs de services gérés : gérez les services SAM pour les clients sur une instance multi-locataires. Fournissez Domain Separation pour les installations de données, les modèles logiciels/matériels, l'utilisation des logiciels et les intégrations telles que SCCM, ILMT, intégrations SaaS, etc.

Security Operations

• Gestion des vulnérabilités des applications : garantissez la résilience en cas de vulnérabilité des applications. Fournissez une visibilité sur les vulnérabilités au sein des applications et de l'infrastructure et offrez une réponse orchestrée pour une résolution plus rapide.

• Bibliothèque de playbooks de cas d'utilisation critique : fournissez des actions Playbook prêtes à l'emploi, reproductibles et automatisées, réduisant ainsi les frais d'analyse liés aux procédures de réponse récurrentes (par exemple : déploiement des utilisateurs impactés). Assurez la qualité et la cohérence de la réponse des analystes. Cette bibliothèque d'actions permet d'automatiser les tâches pour accélérer la réponse aux incidents afin de garantir la résilience de l'entreprise.

• Recommandations d'affectation de vulnérabilité : tirez parti de l'apprentissage machine avec les données de vulnérabilité et d'actifs pour faire avancer les prévisions de propriété. Identifiez intelligemment les équipes de correction les plus appropriées pour chaque vulnérabilité et apprenez automatiquement à partir des sélections d'affectation en cours.

• Predictive Intelligence for User-Reported Phishing : automatisez le triage et l'ordre de priorité des attaques de phishing signalées par les utilisateurs. Utilisez les analyses prédictives des e-mails de phishing signalés par les utilisateurs pour déterminer s'ils constituent une véritable attaque. Aidez à classer par priorité les incidents plus précisément et plus rapidement.

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• Intégration de Microsoft Azure Sentinel : automatisez la création d'incidents à partir de l'intégration avec plusieurs technologies de sécurité Microsoft (Azure Sentinel, Defender ATP, Azure Security Center) avec communication bidirectionnelle, filtrage et agrégation d'événements, grâce à ServiceNow Security Incident Response.

Governance, Risk, and Compliance

• Engagements du fournisseur : naviguez dans plusieurs niveaux de la hiérarchie d'une organisation pour évaluer avec précision les risques dans des organisations complexes. Créez et évaluez des engagements pour n'importe quel fournisseur ou filiale de la hiérarchie, ainsi que des scores de risque cumulés et agrégés au niveau le plus élevé.

• Business Continuity Management (BCM) (**version magasin) : assurez la résilience des opérations business stratégiques grâce aux principales fonctionnalités de BCM, notamment : évaluation de l'impact sur l'entreprise, planification de la continuité, exercices de planification et gestion de crise. Identifiez les risques, classez par ordre de priorité le degré de criticité, déterminez les objectifs de temps de reprise (RTO) et créez des plans de restauration exploitables.

• Notation de l'évaluation des risques : prenez des décisions éclairées sur les risques grâce à l'automatisation. Évaluez le risque de tout objet (demande Change Management, emplacement, réglementation, etc.) et automatisez la collecte des réponses aux évaluations des risques.

• Intégrations interfonctionnelles : améliorez la conformité et Risk Management à l'échelle de l'entreprise. Signalez les événements de risques dans Security Incident Response, Gestion des incidents majeurs, HR Service Delivery et Customer Service Management.

WORKFLOWS CLIENTS : fidélisez vos clients grâce à des workflows digitaux connectés

Customer Service Management

• Manuels pour Customer Service Management : standardisez et automatisez des processus complexes de service client qui couvrent des équipes et des systèmes cloisonnés. Guidez les agents tout au long des étapes de résolution, puis créez des tâches pour d'autres équipes. Donnez aux agents les moyens de suivre la progression des équipes de middle office.

• Décisions guidées : guidez les agents de manière dynamique pour résoudre les cas complexes tout au long du processus optimal de résolution, ce qui permet aux agents de s'adapter aux volumes non planifiés.

• Messagerie : participez à des conversations en cours couvrant des cas, des sujets et des demandes. Prenez en charge les conversations SMS initiées par le client et par l'agent pour interagir avec les clients sur leur canal préféré.

• Centre client : fournissez une vue centralisée des activités des clients et de l'historique des clients dans un espace de travail optimisé pour la prise en charge des interactions avec les clients. Incluez les conversations des clients à travers les cas et les canaux. Intégrez des données provenant de différentes sources pour fournir un guichet unique des données clients pertinentes.

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• Modèles de données du secteur : modélisez les données de manière flexible pour prendre en charge les marchés verticaux. Étendez le modèle de données pour soutenir les foyers et les sites business grâce à la sécurité des données pertinente. Définissez les relations entre les consommateurs, les foyers, les comptes, les contacts, les sites business et les fournisseurs tiers.

• Walk-up Experience pour service client : traitez les demandes des clients en personne plus efficacement grâce à l'enregistrement en ligne de visites sans rendez-vous ou de rendez-vous futurs. Affichez la position dans la file d'attente et le temps d'attente sur l'affichage tête haute.

• Auteurs de la base de connaissances avec Microsoft Word Outline : créez et modifiez des articles avec Microsoft 365 Word pour une expérience de création de base de connaissances intégrée. Exploitez les fonctionnalités de collaboration et de commentaires natives pour raccourcir la courbe d'apprentissage des auteurs de la base de connaissances.

Field Service Management

• Gestion des fournisseurs de service sur site : gérez et suivez le travail effectué par des tiers. Attribuez des tâches à des fournisseurs de services externes. Permettez aux responsables des sous-traitants de consulter et de réaffecter des tâches dans le portail des sous-traitants. Fournissez une interface permettant aux techniciens sous-traitants de suivre le travail en cours.

• Expérience utilisateur locale : réduisez le nombre d'appels des clients grâce à la localisation en temps réel des techniciens sur une carte. Informez les clients des mises à jour de statut de leur commande de travaux par SMS.

• Améliorations mobiles : planifiez des téléchargements automatiques pour un meilleur accès hors ligne. Interrompez et reprenez le travail ; consignez les dépenses, le kilométrage ou les frais accessoires. Affichez davantage de données clients, telles que les comptes, les actifs et les cas.

Opérations connectées (**version magasin)

• Incident lié aux opérations : affichez l'état des actifs à plusieurs emplacements dans Operations Workspace. Tirez parti des workflows digitaux pour l'enquête sur les incidents, le triage et la correction basés sur les données de l'IdO. Prenez des mesures dans tous les services en créant des demandes de service IT, des cas de service client ou des commandes de travaux de service sur site.

• Moteur de règles de l'IdO : spécifiez quand les données de l'IdO déclenchent un événement sans écrire de code. Créez des couches dans le contexte business à partir de CMDB ServiceNow pour créer des événements de l'IdO ou déclencher des workflows.

• Passerelle IdO : fournissez une connectivité des périphériques de l'IdO et des options d'acquisition de données pour les périphériques connectés. Joignez les données de l'IdO aux workflows digitaux ServiceNow pour créer des événements et des incidents de l'IdO.

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WORKFLOWS EMPLOYÉS : offrez à vos employés une expérience adaptée en toutes circonstances

HR Service Delivery• HR Agent Workspace : guidez les employés à travers l'exécution de cas

avec des recommandations assistées par IA. Standardisez les activités d'exécution des cas avec l'expérience HR Playbook. Fournissez une plateforme centralisée pour les agents RH afin de gérer l'état de leurs cas, les contrats de niveau de service, les annonces et les actualités pertinentes. Améliorez la productivité des équipes RH et des services partagés, tout en optimisant l'expérience de service pour les employés.

• Now Intelligence pour HR Service Delivery : optimisez les workflows grâce à l'apprentissage machine et l'intelligence prédictive intégrés. Acheminez les cas et faites remonter les articles connexes vers la bonne personne, ce qui accélère la résolution des problèmes. Exploitez l'agent virtuel avec Natural Language Understanding pour résoudre et dévier rapidement les cas.

• Concepteur de campagne : améliorez et simplifiez l'expérience de création pour les utilisateurs métiers afin de créer des communications et des campagnes ciblées. Planifiez le contenu à l'aide d'une interface utilisateur de type glisser-déplacer pour fournir plus facilement des informations.

• Employee Relations : fournissez aux professionnels des RH un moyen sécurisé de gérer les problèmes et les cas sensibles soumis par les employés. Fournissez aux employés un moyen standard et cohérent de résoudre les problèmes complexes et difficiles au travail.

• Améliorations de l'intégration : permettez aux ressources humaines d'être plus agiles en annulant les ensembles d'activités dans le générateur d'événements de cycle de vie. Simplifiez la mise en service des nouveaux employés grâce aux intégrations Azure et Active Directory.

• Améliorations mobiles : fournissez aux responsables une visibilité sur les tâches de recrutement sur mobile. Proposez de nouveaux types de contenus, tels que des vidéos. Configurez les besoins de confidentialité et de sécurité des clients fédéraux conformément à la FedRAMP.

• Modèles de documents ; formulaires avancés : digitalisez et rationalisez les processus papier en permettant à une entreprise de générer, compléter et signer en ligne des PDF modifiables. Soutenez les politiques fédérales mandatées pour une plus grande transparence des pratiques d'embauche fédérales et des besoins supplémentaires en matière de conformité.

Legal Service Delivery (**nouvelle version magasin dans cGTM) • Legal Counsel Center : consolidez les demandes grâce à une vue avec

une saisie unique de la demande entrante pour les opérations juridiques. Classez et attribuez automatiquement les demandes juridiques sans passer par des e-mails et des feuilles de calcul. Travaillez simultanément sur plusieurs demandes et questions juridiques.

• Libre-service juridique : posez des questions et obtenez des réponses aux questions juridiques grâce à un portail en libre-service. Automatisez les réponses aux demandes juridiques courantes avec des agents virtuels. Configurez et déployez des workflows prêts à l'emploi ou spécifiques à l'entreprise pour tout scénario juridique.

• Legal Matter Management : suivez, classez par ordre de priorité et exécutez les affaires juridiques en cours qui nécessitent plusieurs tâches, phases et jalons. Configurez facilement des modèles pour qu'ils correspondent à vos procédures et stratégies juridiques les plus courantes.

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• Génération de rapports et tableaux de bord juridiques : anticipez la demande de service juridique et continuez à vous améliorer grâce à des rapports et des tableaux de bord en temps réel qui vous permettent d'avoir une vue d'ensemble des performances et des tendances des services. Identifiez les tendances en matière de demandes des employés pour développer les workflows juridiques en libre-service.

• Packs Legal Service Delivery : lancez le déploiement de Legal Service Delivery avec un ensemble complet de workflows prêts à l'emploi pour les demandes juridiques les plus courantes. Accélérez le délai de rentabilité grâce aux workflows de bonnes pratiques du secteur.

APP ENGINE : créez rapidement de nouvelles applications de workflows quand vous en avez le plus besoin

• Process Automation Designer : créez et gérez plusieurs workflows complexes avec des Playbooks sans codage. Permettez aux propriétaires de processus business de créer, gérer et afficher facilement des workflows sur l'ensemble de l'entreprise dans un processus unique de bout en bout.

• Améliorations de Flow Designer : permettez des personnalisations de flux plus importantes et une meilleure prise en charge des catalogues, y compris des données multilignes des éléments de catalogue. Laissez plus de place à l'automatisation en permettant aux utilisateurs d'exécuter des flux auxquels ils n'auraient normalement pas accès avec un accès personnalisé.

SECTEURS : des solutions spécialisées pour résoudre les problèmes business spécifiques à un secteur

Grâce à Financial Services Management, Telecommunications Service Management et Telecommunications Network Performance Management, nous proposons des solutions spécialisées par secteur d'activité qui permettent aux clients de se lancer rapidement dans la résolution des problèmes business courants, grâce à notre compréhension des défis du secteur et des bonnes pratiques.

Financial Services Operations de ServiceNow

Financial Service Operations utilise une plateforme front-to-back pour améliorer la résilience, l'efficacité et les expériences.

• Modèle de données de services financiers : tirez parti d'un modèle de données prêtes à l'emploi adapté aux services financiers. Fournissez une configuration standardisée à l'échelle de l'écosystème.

• Card Operations : des workflows personnalisés pour prendre en charge les opérations de carte. Prise en charge des workflows de demande de nouvelle carte de crédit, de changement de limite de crédit, de refus de carte de crédit, de perte/vol de carte de crédit et de blocage de carte livrés prêts à l'emploi. Automatisez les processus qui s'étendent à plusieurs équipes pour fournir des réponses rapides aux demandes relatives aux cartes.

• Payment Operations : gérez les réclamations et les remboursements. Automatisez la collecte des demandes de paiement auprès des clients et des banques tierces. Donnez aux clients une visibilité sur le statut et les résultats des demandes.

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Telecommunications Service Management de ServiceNow

Telecommunications Service Management améliore les services et les opérations de télécommunications en connectant le client et le réseau sur une plateforme cloud native.

• eBonding for Telecommunications : connectez les instances ServiceNow des fournisseurs de services de communication à leurs clients B2B et en gros. Autorisez les clients à demander des services à partir de leur propre instance. Réduisez les volumes d'appels et les coûts opérationnels.

• Workflows initiés par le réseau : fournissez des workflows de bonnes pratiques pour les incidents SD-WAN courants et les changements de service. Réduisez les pannes de service et les pénalités liées aux SLA en détectant et en résolvant les problèmes plus tôt.

Telecommunications Network Performance Management de ServiceNow

• Améliorez la disponibilité du service en éliminant de manière proactive les pannes de service et résolvez les problèmes critiques en déclenchant les processus de télécommunications et les options de résolution automatisée. Accélérez la résolution des problèmes grâce à des données pertinentes et contextuelles sur les changements, les problèmes et les incidents.

PROGRAMMES DE MISE À NIVEAU

Préparez-vous à passer à la version Paris de la Now Platform

Prêt pour la mise à niveau ? Nous aussi ! Nous allons vous aider à vous perfectionner, à devenir un champion interne et à mettre votre entreprise à niveau afin que vous puissiez accéder à toutes les innovations passionnantes qui peuvent favoriser l'agilité et la résilience au niveau de l'entreprise.

Découvrez le nouveau kit de mise à niveau de la version Paris sur la page de mise à niveau facile pour :

• Obtenir une vue d'ensemble des dernières fonctionnalités et options afin de promouvoir facilement la nouvelle version

• Obtenir une liste de lecture complète des démos, vidéos, articles de blogs et liens vers les produits

• Obtenir des conseils de professionnels sur les bonnes pratiques et les ressources de mise à niveau

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Nous sommes également ravis de présenter de nouvelles options qui peuvent simplifier vos mises à niveau.

• Upgrade Center : prévisualisez et évaluez l'impact avant une mise à niveau. Passez en revue les changements et les ressources prévues pour les mises à niveau. Gérez les modifications ignorées, attribuez des tâches et suivez la progression avec un Visual Task Board.

• Améliorations d'Automated Test Framework : améliorez l'expérience de création de tests avec la nouvelle catégorie d'étapes de gestion des versions et d'indexation pour l'interface utilisateur personnalisée. Élargissez l'étendue des pages prises en charge grâce aux améliorations des fonctionnalités et du module de lancement. Effectuez des tests plus rapides et plus intelligents grâce aux tests de démarrage rapide.

• Notes de mise à jour révisées : accélérez le processus de préparation de la mise à niveau avec un accès simplifié aux informations. Personnalisez les notes de version en fonction du chemin de mise à niveau d'un client.

Rejoignez la communauté Upgrade Advantage pour obtenir les dernières informations, vous entretenir avec les experts de la communauté, rester à l'écoute des nouveautés et partager vos expériences en matière de mise à niveau.

* Accès limité : les options identifiées en « accès limité » ne sont généralement pas disponibles, mais sont entièrement testées et prises en charge. Elles ne sont fournies qu'à un nombre limité de clients présélectionnés dans une optique d'évaluation. Les options en accès limité peuvent généralement être disponibles dans la version suivante de la Now Platform.

** Version magasin : les options identifiées comme « version magasin » peuvent être téléchargées sur la boutique ServiceNow Store. Ces options seront incluses dans une version ultérieure.

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