Évolution de la qualité dans la recherche publique, la...

Réseau Qualité en Recherche (QeR)

1ères Rencontres – 19 & 20 octobre 2009 – Bordeaux II

dépasser les frontières

© 2009 - G. Farges - email : [email protected] - Tél : +33 (0)3 44 23 44 58

Évolution de la qualité

dans la recherche publique,

la plus-value qui va être

apportée dans l'innovation

Qualité en Recherche : Plus-Value pour l'Innovation

n° 2

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Réseau Qualité en Recherche Biographie

•  Auteur : Gilbert FARGES •  Docteur-ingénieur, habilité à diriger des recherches (HDR)

•  Enseignant-chercheur en génie biomédical et en management de la qualité

•  Responsable et animateur de spécialités du master, d'une certification

professionnelle et de formations en technologie biomédicale et en qualité pour des

chercheurs, managers, ingénieurs ou techniciens supérieurs.

•  Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor, dans les

domaines de la santé, des dispositifs médicaux et de l’expertise.

•  Contact :

•  UTC – Master “Management de la Qualité”

•  BP 20.529 – 60205 Compiègne cedex – France

•  Tél : +33 (0)3 44 23 44 23 - Email : [email protected]

•  URL : http://www.utc.fr/~farges ou http://www.utc.fr/master-qualite


n° 3

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Réseau Qualité en Recherche

•  Introduction

•  Historique et référentiels

•  Partie I : Qualité en Recherche Publique

•  Dynamique des démarches qualité

•  Synthèse des évolutions constatées

•  Partie II : Plus-value pour l'Innovation

•  Concepts de l'innovation

•  Lien Recherche-Qualité-Innovation : la plus-value

•  Conclusion Bibliographie Annexe

Plan de la présentation

n° 4

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Historique et Référentiels

Pour comprendre et situer le contexte

Introduction


n° 5

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Réseau Qualité en Recherche Besoin d'identifier une position française

en qualité-recherche

Initiative du Ministère Français de la Recherche :

•  1996 : Premier groupe de travail représentatif des organismes, institutions et

entreprises publics ou privés en recherche (mission "Minoux")

•  1997 : "Guide Expérimental pour la Qualité en Recherche"

•  recommandations équivalentes à un "code de bonnes pratiques scientifiques",

expérimentées avec succès dans plusieurs laboratoires volontaires (Inra, CEA,

Cemagref…).

•  voir site [1] : http://www.utc.fr/qualite-recherche/referentiels/referentiels.htm

Décision du Ministère (juin 2000, mission à l'Afnor) :

•  Mandat : "Elaborer la base du point de vue Français en "Qualité-Recherche" qui sera

défendu ultérieurement au niveau européen."


n° 6

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Réseau Qualité en Recherche Commission de Normalisation et Publications

Commission “Qualité en Recherche” de l'AFNOR :

40 organismes publics ou privés : CNRS, Inra, Cemagref, Onera, CEA, Ifremer, IPSN, Inserm, Pasteur, Ineris, BRGM, Afssa, ministères, universités, Danone, SNCF, GDF, Sanders, IFP etc…

Publications = Guides :

FD X 50-550 : Démarches Qualité en Recherche, Principes généraux et recommandations, Ed Afnor, octobre 2001 [15]

FD X 50-551 : Recommandations pour l'organisation et la réalisation d'une activité de recherche en mode projet notamment dans le cadre d'un réseau, Ed Afnor, novembre 2003 [16]

GA X 50-552 : Guide d’application de l’ISO 9001 dans un organisme de recherche, Ed Afnor, novembre 2004 [18]


n° 7

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Réseau Qualité en Recherche Positionnement des référentiels qualité

Garantir les activités en recherche

Garantir la satisfaction

Garantir une activité en recherche

ISO 17025 [24]

FD X 50-550 (générique [15])

FD X 50-551 (projet en réseau [16])

ISO 9001 [20] GA X 50-552

(certification ISO [18])

référentiels

guides

Garantir le résultat

Bonnes Pratiques de Laboratoire [29]

(nombreux guides gratuits sur le site de l'OCDE)

European Foundation for Quality Management (EFQM [8])

Label Carnot (valorisation [4])

NF X 50-110 (expertise [26])


n° 8

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Réseau Qualité en Recherche Réseaux français actuels en qualité-recherche

Effets induits des travaux "Qualité-Recherche"

Création de Réseaux d'Echanges d'Expériences

Echiquier de l’UTC (2002, [1]) :

http://www.utc.fr/qualite-recherche

Association QUARES (2006, [2]) :

http://www.quares.fr/

Réseau QeR du CNRS (2007, [3]) :

http://www.rmsb.u-bordeaux2.fr/wikiQualite/

n° 9

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Dynamique des démarches qualité

Pour voir le mouvement...

Partie I : Qualité en Recherche Publique


n° 10

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•  Démarche de Résolution de Problèmes : •  Amélioration continue des pratiques, processus et résultats en recherche •  Qualité dans le management de programmes de recherche européens

•  Démarche de Certification (ISO 9001 [20]) : •  Les plates-formes, les moyens nationaux d'essais •  Les organismes prestataires de mesures, analyses, études...

Typologie des démarches qualité

Pivoine CNRS Orléans [A1, n° 111]

Platinom XLim Limoges [A1, n° 93]

CoForChange CIRAD

Montpellier [A1, n° 97]


n° 11

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•  Démarche de Reconnaissance, Labellisation : •  Evaluation AERES [5] (voir aussi ENQA [A1, n° 55]) •  Label Carnot [4] : recherche partenariale [A1, n° 93, n° 98] •  Excellence EFQM [8] (European Foundation for Quality Managt : en cours ?)

•  Démarche Bonnes Pratiques de Laboratoire (BPL [29]) : •  Chimie, Environnement, Nanotechnologie •  Biochimie, Biologie, Nanobiotechnologie [A1, n°22]

•  Démarche d'Accréditation (ISO 17025 [24]) : •  Maîtrise métrologique [A1, n°33] •  Laboratoires d'essais et d'étalonnages [A1, n°30] •  Laboratoires de référence...

Typologie des démarches qualité

Cameca SX100 Mines - ParisTech


n° 12

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Réseau Qualité en Recherche Pilotage "en boucle" d'une démarche qualité

Résolution de Problèmes, Outils Qualité

Démarche Qualité = Résoudre des problèmes

Faire => Mesurer => Améliorer


n° 13

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Démarche Progrès = Autodiagnostics périodiques

Mesurer la situation

Identifier les priorités

Agir pour améliorer

Autodiagnostics et démarche de progrès


n° 14

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Réseau Qualité en Recherche Travaux sur la méthode des "4S"

Source : Pilotage de la performance par les 4S : Bonnes pratiques et autodiagnostic, RAHMANI, KHIMECHE, ERRACHIDI, Projet d'Intégration MASTER Management de la Qualité (MQ),

UTC, 2008-2009, URL : http://www.utc.fr/mastermq, [A1, n°85]


n° 15

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Réseau Qualité en Recherche "4S" pour Sens, Suivi, Soutien, Solidarité

Source : Pilotage de la performance par les 4S : Bonnes pratiques et autodiagnostic, RAHMANI, KHIMECHE, ERRACHIDI, Projet d'Intégration MASTER Management de la Qualité (MQ), UTC, 2008-2009,

URL : http://www.utc.fr/mastermq, [A1, n°85]

3 niveaux d'acteurs : • Directeur • Manager •  Agent

4 S x 3 niveaux = 12 actions 12 actions


n° 16

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Réseau Qualité en Recherche 4 S : grille d'autodiagnostic

Source : Pilotage de la performance par les 4S : Bonnes pratiques et autodiagnostic, RAHMANI, KHIMECHE, ERRACHIDI, Projet d'Intégration MASTER Management de la Qualité (MQ), UTC, 2008-2009,

URL : http://www.utc.fr/mastermq, [A1, n°85]

Publication : Pilotage de la performance par les « 4S » : Bonnes pratiques et autodiagnostic, Meriem RAHMANI, Nezha ERRACHIDI, Farid KHIMECHE, Gilbert FARGES, Jean-Pierre CALISTE,

revue IRBM News 2009 Volume 30, n°3, pp 3-6


n° 17

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Réseau Qualité en Recherche Grille d'autodiagnostic sur l'ISO 9001

Source : Réalisation d'une grille d'évaluation ISO 9001 version 2000, simple d'utilisation et associant des outils graphiques, J. BOURGET, H. HAMDOUCH, R. MORET, Projet d'Intégration, MASTER Management de la Qualité (MQ), UTC, 2006-2007, URL : http://www.utc.fr/master-qualite, [A1, n°28],

http://www.utc.fr/mastermq/public/publications/travaux_etu/MQ_M2/2006-2007/projets/pack_iso/packIso9001/packIso9001.html


n° 18

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Réseau Qualité en Recherche Grille d'auto-diagnostic :

interface d'évaluation sur l'ISO 9001

Source : [A1, n°28]


n° 19

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Réseau Qualité en Recherche Grille d'auto-diagnostic : exemple de résultats

sur un chapitre de l'ISO 9001

Source : [A1, n°28]


n° 20

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Réseau Qualité en Recherche Outils d'autodiagnostic sur les référentiels

Garantir les activités en recherche

Garantir la satisfaction

Garantir une activité en recherche

ISO 17025

FD X 50-550 (générique)

FD X 50-551 (projet en réseau)

ISO 9001

référentiels

Garantir le résultat

Bonnes Pratiques de Laboratoire

European Foundation for Quality Management (EFQM)

Label Carnot (valorisation)

En cours

En cours

En cours

disponible

autodiagnostics

NF X 50-110 (expertise)

disponible

n° 21

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Synthèse des évolutions constatées

Pour comprendre les bases de l'avenir

Partie I : Qualité en Recherche Publique


n° 22

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• CNRS : SPI, INST2I, MRCT, QeR, Renatis

•  Formation de ≈ 125 personnes intégrées dans ≈ 50 entités

•  80 % des démarches continuent au-delà de 2 ans

•  Succès si :

•  soutien de la Direction

•  efficacité rapidement visible

•  Pérennité si :

•  suivi continu des progrès

•  valorisation et reconnaissance

Démarches Qualité accompagnées


n° 23

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•  Le Chercheur ne souhaite pas la "conformité" :

il est "libre dans sa créativité" donc "transgressif"

•  Le Chercheur veut pouvoir garantir ses résultats :

il est vigilant sur sa métrologie et ses pratiques

•  Le Chercheur veut disposer d'un environnement favorable :

il accepte donc les démarches qualité ... des autres

comme les services supports, les plates-formes, l'administration,

à condition qu'il puisse y gagner :

• du temps, • de la créativité,

• des ressources...

Positionnement du Chercheur vs Qualité


n° 24

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Pour les Chercheurs, les gains espérés de :

Temps, Créativité, Ressources

Font que les démarches :

•  de résolution de problèmes ont leur faveur sur le terrain

•  d'accréditation sont acceptées car obligatoires

•  de conformité sont admises si elles sont bien "vendues"

•  de labellisation sont tolérées si elles sont "nécessaires"

Bilan d'attractivité des démarches qualité


n° 25

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Réseau Qualité en Recherche Les forces en présence

Science

Connaissance

Créativité

Pensée

Visibilité

Union Européenne

Réseau

Implication sociétale

Confiance

Liberté

Moyens

•  La pression des attentes explicites externes augmente

Valorisation

Partenariats

Entreprises

Développement

Qualité

Excellence

Originalité

Notoriété

Innovation

Organisation

Résultats

Meilleures Pratiques

Amélioration continue

Auto-évaluations

Doctorats Licences

Masters

n° 26

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Concepts de l'Innovation

Pour comprendre de quoi on parle...

Partie II : Plus-Value pour l'Innovation


n° 27

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•  Innover :

•  Introduire du neuf dans quelque chose qui a un caractère bien établi.

•  Innovation :

•  Action, fait d'innover.

•  Résultat de cette action, chose nouvelle introduite

•  Dans le domaine de l'industrie et des affaires :

•  Capacité d'innover et d'investir. L'entrepreneur innove parce qu'il attend de cette initiative une élévation de son profit (Perroux, Écon. xxe s., 1964, p. 632).

Définitions du CNTL

Source : Centre National des Ressources Textuelles et Lexicales, CNTL, http://www.cnrtl.fr/definition/innover page lue le 10 octobre 2009

Processus

Produit

Nouveauté

Profit


n° 28

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Ne pas confondre Recherche-Développement et Innovation :

•  La R&D est définie dans le manuel de Frascati (OCDE, version 2002) comme l’ensemble des travaux de création entrepris de façon systématique en vue d’accroître la somme des connaissances et engendrant des externalités qui profitent au-delà des entreprises réalisant la R&D, à l’ensemble du tissu industriel.

•  En aval de la R&D, l’innovation technologique s’inscrit dans une démarche applicative et s’apparente à la mise au point d’un service, d’un produit ou d’un procédé nouveau dans la perspective éventuelle d’une mise sur le marché. Elle a été codifiée dans le manuel d’Oslo (OCDE, 2005).

Définitions OCDE : Innovation Technologique

Source : Ministère de l'Industrie , http://www.industrie.gouv.fr/enjeux/innovation/politique.html, lue le 10/10/2009


n° 29

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Partie 3 - LES POLITIQUES DE LA COMMUNAUTE ET ACTIONS INTERNES

Titre 18 - RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT TECHNOLOGIQUE ET ESPACE

Article 163

1. L’Union a pour objectif de renforcer ses bases scientifiques et technologiques .../...

2. A ces fins, elle encourage dans l’ensemble de l’Union les entreprises, y compris les

petites et moyennes entreprises, les centres de recherche et les universités dans

leurs efforts de recherche et de développement technologique de haute qualité ;

elle soutient leurs efforts de coopération, en visant tout particulièrement à permettre

aux chercheurs de coopérer librement au-delà des frontières et aux entreprises

d’exploiter pleinement les potentialités du marché intérieur à la faveur,

notamment, de l’ouverture des marchés publics nationaux, de la définition de normes

communes et de l’élimination des obstacles juridiques et fiscaux à cette coopération.

.../...

Traité de Lisbonne : R&D


n° 30

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European Institute of Technology and Innovation (EIT [7])

Vision : The EIT is to be a key driver of sustainable European growth and competitiveness through the stimulation of world-leading innovations with a positive impact on economy and society.

Traité de Lisbonne : Innovation & EIT

Partie 3 - LES POLITIQUES DE LA COMMUNAUTE ET ACTIONS INTERNES

Titre 16 – INDUSTRIE

Article 157

1. l’Union et les Etats membres veillent à ce que les conditions nécessaires à la compétitivité de l’industrie de l’Union soient assurées. A cette fin, conformément à un système de marchés ouverts et concurrentiels, leur action vise à:

•  /...

•  favoriser une meilleure exploitation du potentiel industriel des politiques d’innovation, de recherche et de développement technologique.

n° 31

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Lien Recherche-Qualité-Innovation

Pour identifier la Plus-Value de la Qualité..

Partie II : Plus-Value pour l'Innovation


n° 32

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Réseau Qualité en Recherche Impacts du besoin en normes communes

Recherche

Créer, Valider, Publier

Développement

Réaliser, Tracer, Capitaliser

Innovation

Nouveauté, Utilité, Profit

Normes communes ? (Traité de Lisbonne, art 163)

France

FD X 50-550

FD X 50-551

GA X 50-552

FD X 50-901

XP X 50-053 Europe

UNE 166000

UNE 166001

UNE 166002

UNE 166006

NP 4456

NP 4457

NP 4458

BS 7802

BS 7000-1 International

ISO 9001

ISO 17025 EFQM

ISO 10006


n° 33

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Réseau Qualité en Recherche Travaux normatifs sur l'Innovation

Objectifs

2009-2011

Des normes communes européennes en RDI :

Recherche, Développement,

Innovation

Commission Normalisation

Innovation

CEN/TC 389 "Innovation Management" Miroir

Forum Innovation

STAIR STAndardization, Innovation and Research

Miroir

Contact : Christine Kertesz, Responsable de Projet "Innovation, Recherche et Enseignement", AFNOR Normalisation, [email protected]


n° 34

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•  Il existe déjà des normes "communes" :

ISO 9001 ou ISO 17025

•  Pourquoi ne pas les appliquer en "RDI" ?

•  ISO 17025 : non adaptée au développement et à l'innovation ⇒  essais, étalonnages, références...

•  ISO 9001 : bien acceptée par l'Entreprise..mais peu par la Recherche ! ⇒  trop de "Conformité", pas assez de "Liberté" pour la "Créativité"

•  Une alternative existe : ISO 9004 en version "2009" ou "2010"

"Gestion du succès soutenu d'une organisation

Approche de gestion de la qualité"

Normes communes ISO


n° 35

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Environnement de l'organisme

Attentes

sociétales

Environnement de l'organisme

Réponses

sociétales

EFQM EFQM

Parties intéressées

Attentes

Besoins

Parties intéressées

Satisfaction

Besoins

Chap 7

Processus

Chap 8

Revue

Chap 9

Innovation

Chap 4

Performances

Chap 5

Stratégie

Chap 6

Ressources

ISO 9004

Cartographie ISO 9004 (projet 2009 ou 2010)

Clients

Attentes

Exigences

Clients

Satisfaction

Exigences

Chap 7

Réalisation

Chap 8

Mesure

Chap 5

Direction

Chap 6

Moyens ISO 9001

Produit

Gestion du succès soutenu d'une organisation Approche de gestion de la qualité


n° 36

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Future norme ISO 9004 :

Gestion du succès soutenu d'une organisation

Approche de gestion de la qualité

•  Chap 4 : Management des performances durables d'un organisme

•  Chap 5 : Elaboration, planification et déploiement

de la stratégie et de la politique

•  Chap 6 : Management des ressources

•  Chap 7 : Management des processus

•  Chap 8 : Surveilance, mesure, analyse et revue

•  Chap 9 : Amélioration, innovation et apprentissage

ISO 9004 version 2009 ? 2010 ?


n° 37

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Le projet ISO 9004 intègre :

•  L'innovation comme une pratique systématique pour : •  Les produits réalisés (matériels ou immatériels) et les processus internes

•  Faire évoluer les raisons d'être et le management des organismes

•  Les compétences et motivations humaines

•  La capitalisation des connaissances

•  Les ressources financières adéquates

•  L'environnement (naturel, de travail, sociétal..)

•  L'autoévaluation périodique

•  Le benchmarking sur les meilleures pratiques

•  L'apprentisssage et partage des connaissances, compétences, expériences

Les "Innovations" de l'ISO 9004 vs ISO 9001


n° 38

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•  Nouvelles capacités portées par l'ISO 9004 :

•  Remettre en question ce qui est établi,

•  Donner de la valeur aux hommes,

•  Donner du sens et de la vision à l'organisation,

•  Garantir le soutien en ressources financières,

•  Capitaliser et apprendre des expériences...

Le Chercheur peut y trouver :

•  ses garanties "Temps, Créativité, Ressources"

L'organisme de recherche peut y trouver :

•  un management compatible avec son éthique

•  un modèle accepté par les tutelles et les entreprises


n° 40

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•  Question initiale : " Évolution de la qualité dans la recherche publique, la plus-value qui va être apportée dans l'innovation "

•  L'Innovation est une préoccupation majeure de la Société : •  "Introduire du neuf dans quelque chose qui a un caractère bien établi" •  Favoriser la croissance économique et le développement sociétal •  Politique européenne relayée par la recherche de normes communes •  Traité Lisbonne : Plus de créativité, plus de transferts, plus d'emplois...

•  La Qualité en Recherche favorise l'Innovation : •  Les référentiels ISO connus des entreprises sont déjà exploités •  Le Label Carnot vise la qualité de l'interface Recherche-Entreprise •  La normalisation européenne s'engage sur la "RDI" •  L'ISO 9004 en projet contient les facteurs clefs pour la Recherche

Bilan


n° 41

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Réseau Qualité en Recherche Ce qu'il faut retenir

La Qualité en Recherche est "Innovation" :

•  Capacité de remettre en question ce qui est établi

•  Innover = + de Temps + de Ressources = + CREATIF !

La Qualité en Recherche est "plurielle" :

Amélioration continue, Résolution de problèmes

ISO 9001, 17025, 9004, Label Carnot, ENQA, AERES...

La Qualité en Recherche induit

•  celle en "Développement" puis

•  celle en "Innovation"


n° 43

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1.  Site web Qualité-Recherche de l'UTC, http://www.utc.fr/qualite-recherche

2.  Site web Qualité-Recherche du CNRS, http://www.rmsb.u-bordeaux2.fr/wikiQualite/

3.  Site web Qualité-Recherche de QUARES, http://www.quares.fr/

4.  Association Instituts Carnot, http://www.instituts-carnot.eu/

5.  Agence d'évaluation de la recherche et de l'enseignement supérieur AERES, http://www.aeres-evaluation.fr/

6.  European Association for Quality Assurance in Higher Education ENQA, http://www.enqa.eu/

7.  European Institute for Innovation and Technology EIT, http://eit.europa.eu/

8.  Europen Foudation for Quality Management EFQM, http://ww1.efqm.org/en/

9.  Politique et enjeux, quels enjeux pour l'innovation technologique ? http://www.industrie.gouv.fr/enjeux/innovation/politique.html, lue le 10/10/2009

10. Manuel de Frascati 2002 : Méthode type proposée pour les enquêtes sur la recherche et le développement expérimental, http://www.oecd.org/document/58/0,3343,en_2649_34451_33834106_1_1_1_1,00.html, page lue le 10/10/2009

11. Manuel d'Oslo : Principes directeurs proposés pour le recueil et l'interprétation des données sur l'innovation technologique, 2e édition, http://www.oecd.org/document/22/0,3343,fr_2649_34451_33847766_1_1_1_1,00.html, page lue le 10/10/2009

12. Le Traité de Lisbonne, http://www.traite-de-lisbonne.fr/, page lue le 10/10/2009

Bibliographie de sites web


n° 44

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Réseau Qualité en Recherche Bibliographie normative

Documents normatifs : http://sagaweb.afnor.org 13.  FD X 50-171 : Système de management de la qualité - Indicateurs et tableaux de bord, juin 2000

14.  FD X 50-176 : Management des processus, Ed Afnor, juin 2000

15.  FD X 50-550 : Démarches Qualité en Recherche, Principes généraux et recommandations, Ed Afnor, 2001

16.  FD X 50-551 : Recommandations pour l'organisation et la réalisation d'une activité de recherche en mode projet notamment dans le cadre d'un réseau, Ed Afnor, 2003

17.  FD X 50-901 : Management de projet et innovation - Aide mémoire à l'usage des acteurs d'un projet d'innovation, Ed Afnor, 1991

18.  GA X 50-552 : Guide d’application de l’ISO 9001 dans un organisme de recherche, Ed Afnor, prévu en 2004.

19.  ISO 9000 : Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire, Ed Afnor, 2005

20.  ISO 9001 : Systèmes de management de la qualité – Exigences, Ed Afnor, 2008

21.  ISO 9004 : Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration continue, Ed Afnor, 2000

22.  ISO 9004 (projet) : Gestion du succès soutenu d'une organisation – Approche de gestion de la qualité, Ed Afnor, 2009 ?

23.  ISO 10006 : Management de la qualité - Lignes directrices pour la qualité en management de Projet. E Afnor, 2000

24.  ISO 17025 : Exigences générales pour la compétence des laboratoires d'étalonnage et d'essai, Ed Afnor, 2005

25.  ISO 10012 : Systèmes de management de la mesure - Exigences pour les processus et les équipements de mesure, septembre 2003

26.  NF X 50-110 : Qualité en expertise : Prescriptions générales de compétence pour une expertise, AFNOR, mai 2003

27.  XP X 50-053 : Prestations de veille - Prestations de veille et prestations de mise en place d'un système de veille, , Ed Afnor, 1998


n° 45

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Rencontre QeR

19-20 octobre 2009

Réseau Qualité en Recherche Bibliographie OCDE :

Bonnes Pratiques de Laboratoire

Bonnes Pratiques de Laboratoire : http://www.oecd.org 27.  Etablissement et contrôle d’archives fonctionnant en accord avec les Principes de BPL (2007)

28.  En savoir plus sur Good Laboratory Practice (2005)

29.  Document d'orientation sur les indicateurs de performance en matière de sécurité (2004)

Série sur les Principes de Bonnes pratiques de laboratoire : 29.  No. 1, Principes de Bonnes Pratiques de Laboratoire (BPL, 1997)

30.  No. 2, Guides revisés pour les systèmes de vérification du respect des Bonnes pratiques de laboratoire (1995)

31.  No. 3, Directives revisées pour la conduite d'inspections de laboratoire et de vérification d'études (1995)

32.  No. 4, Assurance qualité et BPL (1999)

33.  No. 5, Respect des Principes de BPL par les fournisseurs d'équipements de laboratoires (1999)

34.  No. 6, Application des Principes de Bonnes pratiques de laboratoire aux études sur le terrain (1999)

35.  No. 7, Application des Principes de BPL aux études à court terme (1999)

36.  No. 8, Rôle et attributions du directeur d'étude dans les travaux sur les BPL (1999)

37.  No. 9, Directives pour la préparation de rapports d'inspection en matière de BPL (1995)

38.  No. 10, Application des Principes de BPL aux systèmes informatiques (1995)

39.  No. 11, Le rôle et les responsabilités du donneur d'ordre lors de l'application des Principes de BPL (1998)

40.  No. 12, Recommendations concernant la demande et la réalisation d'inspections et de vérifications d'études dans un autre pays (2000)

41.  No. 13, Application des Principes de BPL de l'OCDE à l'organisation et la conduite des études multi-site (2002)

42.  No. 14: Application des Principes de BPL aux études in vitro (2004)


n° 46

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19-20 octobre 2009

Réseau Qualité en Recherche Bibliographie : Ouvrages

44  La démarche qualité dans la recherche publique et l'enseignement supérieur, C. Granier, LY Mas, L. Finot, B. Arnoux, N. Pasqualini, V. Dollé, Ed. Quae, Coll Update Sciences & Technologies, 2009, ISBN 978-2-7592-0334-5

45  La gestion de la qualité : Outils et applications pratiques, Kaoru Ishikawa (Auteur), JM Douchy (Traduction), Ed Dunod, 2006

46  Manager la qualité pour la première fois : Conseils pratiques, diagnostic, plan d'action, certification ISO 9001, J. Margerand, F. Gillet-Goinard, Ed d'Organisation, 2006

47  Démarches qualité dans les organismes de recherche : Normes et outils (1Cédérom), Afnor et MA Piédallu (Préface), Ed Afnor, 2005

48  Grandeur et décadence de la planification stratégique, Henry Mintzberg, Ed Dunod, 2004, ISBN 2 10 008261 2

49  Le Guide du PCDA de Deming : Progrès continu et management, A. Chardonnet, D. Thibaudon, Ed d'Organisation, 2003

50  De la Vision à l'Action, Vade Mecum du management stratégique, S. Auvé et coll., Ed EMS Management et Société, collection Pratiques d'Entreprises, juin 2001, 256 pages, ISBN : 2912647649

51  Stratégique, par Gerry Johnson et Hevan Scholes,Ed Publi Union-Paris, 2000, ISBN : 2-85790-124-0

52  L'audit stratégique, Qualité et efficacité des organisations, par Michel Weill, Ed Afnor-Paris, 1999, ISBN 2-12-465037-8

53  Les fondements du changement stratégique, par Taïeb Hafsi et Bruno Fabi, Ed Transcontinental Inc, Québec-Canada, 1997, ISBN 2-89472-042-4

54  Hors de la crise, W. Edwards Deming, Ed Economica, 3ème édition

Réseau Qualité en Recherche (QeR)

1ères Rencontres – 19 & 20 octobre 2009 – Bordeaux II

dépasser les frontières

© 2009 - G. Farges - email : [email protected] - Tél : +33 (0)3 44 23 44 58

Annexe 1

[A1]


n° 48

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Rencontre QeR

19-20 octobre 2009

Réseau Qualité en Recherche [A1] : Travaux publics en Qualité-Recherche

1.  Informations exemples et réseaux : http://www.utc.fr/qualite-recherche 2.  Téléchargements libres : http://www.utc.fr/master-qualite ; puis « Travaux »

n° 111 : Mise en place d'une démarche qualité au sein du moyen national d'essais PIVOINE-2G

n° 98 : Accompagnement d'une démarche qualité dans un laboratoire universitaire tenant en compte la labellisation Carnot

n° 97 : Contribution à la démarche qualité du projet européen "CoForChange"

n° 93 : Soutien de la mise en place d'une démarche d'amélioration continue au sein du Laboratoire XLIM (labellisé Carnot)

n° 87 : Les bonnes pratiques de management

n° 86 : Création d'un outil d'autodiagnostic exploitable en Qualité-Expertise

n° 85 : Pilotage de la performance par les 4S (Sens, Soutien, Suivi, Solidarité)

n° 81 : Métrologie de l'immatériel - Mesure de l'attendu et du perçu

n° 79 : Guide des bonnes pratiques de l'audit interne

n° 64 : La démarche qualité à l'Observatoire Thonier de l'IRD de Sète

n° 55 : Réalisation d'un pack d'autodiagnostic basé sur le référentiel ENQA

n° 33 : Mise en œuvre de la fonction métrologie dans une unité de recherche

n° 32 : Comment faire confiance à l'évaluation ?

n° 30 : Initialisation d'une démarche Qualité pour des essais en tribologie

n° 28: Réalisation d'une grille d'évaluation ISO 9001, simple d'utilisation et associant des outils graphiques

n° 22 : Les propositions des bonnes pratiques d'exploitation du cahier de laboratoire

n° 5 : La Capitalisation des Bonnes Pratiques