Et si c’était possible?La confiance en entreprise

Marie GuiolPromotion 2014/2015Titre d’état niveau IThèse professionnelle

CONFIANCE

ENGAGEMENT

INNOVATIONAU

TONOMIE

PERF

ORMAN

CE

APPR

OCHE T

HÉORIQ

UEAN

ALYSE

ET

PRÉC

ONICATIO

NS

APPROCHE TERRAIN

CONTEXTE

SOMMAIRE

Et si c’était possible?La confiance en entreprise

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

Crises économiques, mondialisation, concurrence accrue, nouvelles technologies, nouvelles

organisations …

C ontexte … Le changement

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

Pour l’entreprise:S ’adapter pour survivre, ou faire du changement une stratégie

Pour le collaborateur:Facteur de stress, anxiété, conflits, RPS

Le changement est permanent

C ontexte … L’engagement

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

Etude internationale du Gallup Management JournalSur l’engagement des salariés

Salariés activement

désen-gagés

Salariés désengagés

Salariés engagés

2011-2012

“Employee contribution becomes a

critical business issue because in trying

to produce more output with less

employee input, companies have no

choice but to try to engage not only

the body, but also the mind and the

soul of every employee” David Ulrich

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

P roblématique

EngagementChangement

Comment permettre l’engagement des collaborateurs dans un contexte de

changement ?

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

H ypothèse

Un contrat qui repose sur la confiance Une protection dans le changement qui

dépend de la qualité de vie au travail et de la garantie d’employabilité

Pour maintenir l’engagement, il faut proposer

un nouveau contrat « social » aux collaborateurs, dont les termes sont :

Protection dans le changement versus engagement.

L’ENGAG

EMEN

T

L’AUTO

-ENGAG

EMEN

T

LE CONTRAT

DE L’ENGAGEMENT À L’AUTO-ENGAGEMENT

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

« Les engagements qui nous lient au corps social ne sont obligatoires que parce qu'ils sont mutuels, et leur nature est telle qu'en les remplissant on ne peut travailler pour autrui sans travailler aussi pour soi »

Jean-Jacques Rousseau

LES FACTEURS DE L’ENGAGEMENT

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche théorique … Définition de l’engagement

« Contrat psychologique »: contrat qui se fonde sur la perception et l’interprétation des individus de la relation

qui les lie à l’entreprise

Comprendre le contrat: comprendre la réalité de la relation de travail

Le « contrat » comme un outil, une carte des relations entreprise/employés

Le contrat pour faire face au changement et pour l’engagement

Expliciter le contrat: mettre des mots sur les attentes des parties, non pas tout dire, mais donner du sens à l’activité

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche théorique … Définition de l’engagement

• La vigueur: • Niveau d’énergie élevé • Résistance mentale importante au travail• Volonté d’investir des efforts dans son travail • Ténacité face aux situations difficiles

Le dévouement:• Recherche de sens, d’enthousiasme, d’inspiration, de

fierté et de compétition

L’absorption:• Etre pleinement concentré dans son travail• Profondément absorbé par les tâches

« Un état émotionnel positif et épanouissant, caractérisé par la vigueur, le dévouement et l’absorption » (Schaufeli)

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche théorique … Les facteurs de l’engagement

Le modèle Job Demands Ressources

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

Besoin d’affiliation

Les conditions de travail jouent un rôle de « motivation intrinsèque » dans la mesure où elles répondent aux besoins

psychologiques fondamentaux.

A pproche théorique … Les facteurs de l’engagement

Besoin d’autonomie

Besoin de compétence

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

Motivation intrinsèque

L’auto-motivation conduit à un engagement actif, autrement dit à l’Auto-engagement

A pproche théorique … L’Auto-engagement

Motivation extrinsèque 

Le sens trouver dans le travail Le plaisir même de la tâche à accomplir Développer ses capacités

Contrôle, évaluation Peur de la sanction, échéances Récompenses

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche théorique … Synthèse: Un environnement nutritif

Boredom/Bore out Auro-EngagementEnvironnement et

conditions de travail

Variété des tâchesCause commune

Convivialité

Sens

EquitéLiberté d’expression

Contrôle

EvaluationRécompenses

Autorité

Environnement protecteurEnvironnement insuffisant

LA CO

NFIANCE

LA QUALITÉ DE VIE AU

TRAVAIL

MC GREGOR

LES CONDITIONS DE L’AUTO-ENGAGEMENT

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

« Ce dont vous avez besoin,

c’est de faire confiance à vos

employés, de les encourager et

de les enthousiasmer. »

Vineet Nayar (HCL

Technologies)

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche théorique … Mc Gregor

Aversion innée pour le travail Il fera tout pour éviter de travailler Doit être contraint, contrôlé, dirigé,

menacé de sanctions Préfère être dirigé Désire éviter les responsabilités A peu d’ambition Et recherche la sécurité avant tout

L’individu X

L’individu Y

Pas d’aversion innée pour le travail Source de satisfaction Auto-Direction Autocontrôle Recherche la satisfaction de l’égo et du

besoin de réalisation de soi Accepte et recherche les responsabilités Capable de créativité dans une

organisation

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche théorique … La Confiance

Asymétrie puisque délégation d’une partie vers l’autre

Réciprocité sinon elle s’appellerait soumission 

La confiance c’est « la reconnaissance de la capacité des acteurs à accepter la réalité telle qu'elle est. L’implication de ces acteurs dans la recherche de solutions. »

« La confiance est une relation de délégation qui est fondée sur une anticipation du comportement du délégataire ».

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche théorique … La Confiance

Perte de contrôle du

management Défiance de

l’entreprise

Règles/Procédures

Défiance des collaborateurs

vers l’entreprise

Contrôle

Changement

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche théorique … La Confiance

Engagement des

collaborateurs

Changement

Confiance de

l’entreprise

AutonomieCompétenceAppartenan

ce

Coopération

Innovation

Engagement des

collaborateurs

Changement

Confiance de

l’entreprise

AutonomieCompétenceAppartenan

ceCoopération

Innovation

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche théorique … La qualité de vie au travail

Une définition de l’ANI du 19 juin 2013 « Un sentiment de bien - être au travail perçu collectivement et individuellement qui englobe :

• L’ambiance• La culture de l’entreprise• L’intérêt du travail• Les conditions de travail• Le sentiment d’implication• Le degré d’autonomie et de responsabilisation• L’égalité, un droit à l’erreur accordé à chacun• Une reconnaissance et une valorisation du travail

effectué. »La confiance comme premier objet

Stratégie, Sens, Valeurs

Organisation du travail,

relations

sociales

Contenu du travail

Milieu

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche théorique … La qualité de vie au travail

Besoin d’autonomie : l’expression, la responsabilité, le sens au travail et le partage de l’information

Besoin de compétence : organisation apprenante

Besoin d’appartenance: Le management et la prise en compte de l’intégrité de l’individu

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche théorique … Synthèse

 

Qualité de vie au travail

Contrat

Contrat Changement

Confiance

ChangementQualité de vie au travail

ContratAuto-engagement

Protection Engagement

Engagement

Pour favoriser l’engagement de ses collaborateurs, l’entreprise doit proposer un nouveau contrat basé sur la confiance, leur offrant ainsi protection dans le changement.

Engagement

LES F

REINS

UN EXEMPLE TOULOUSAIN

APPROCHE TERRAINEt ANALYSE

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

« Fournissez le climat et les

nutriments qu’il faut, et

laissez les gens pousser tout

seul, ils vous surprendront. »

Robert Townsend

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche terrain… Un exemple toulousain

2010/2011

90 millions d'euros de CA par an3ème clinique française en terme de CA

1 300 salariés

Dominique Pon prend la direction de la cliniquePertes financières très importantes

Plus grand centre de cardiologie en France en terme d’activité

2015

40 000 patients par an

Il instaure un management par la confiance

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

A pproche terrain… Un exemple toulousain

Une clinique qui reste indépendante Faire de la clinique un centre d’excellence

Sa vision du management

Faire confiance Immersion sur le terrain Engager toutes les parties prenantes actionnaires inclus

Un pourcentage des dividendes utilisé pour verser un 13ème mois

Implication des collaborateurs: au bloc 40 000 euros d’économie par an

Des collaborateurs libres de s’investir : la tarte aux fraises

« C’est pas compliqué de faire de belles choses, il suffit de dire aux gens j’ai confiance en vous et ça marche à tous les

coups. »

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A pproche terrain… Un exemple toulousain

Pénurie d’infirmières et turnover

Un modèle: les hôpitaux magnétiques

Exemple de pratique: Projet ARIQ s’inscrit dans la commission de développement durable RH

Autonomie professionnelle des infirmières Gestion décentralisée et la capacité d'innovation encouragée Sécurité et conditions de travail justes, souples et équitables Un environnement de travail qui permet une bonne

collaboration, Formation continue Des effectifs suffisants Une dimension clinique qui fait toute la place au patient Des soins de grande qualité qui attirent les meilleurs

professionnels

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A pproche terrain… Un exemple toulousain

Mise en place d’un comité de pilotage Réalisation de l’auto diagnostic Mise en place de la commission ARIQ

(1 IDE et une AS de chaque service + quelques responsables de services)

Plan d’action en fonction des axes d’amélioration qui ressortent du diagnostic

Suivi

La démarche:

Exemple de pratique: Projet ARIQ s’inscrit dans la commission de développement durable RH

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A pproche terrain… Un exemple toulousain

Score de satisfaction au travail (Work Quality Index) Whitley et Putzier, 1994

Indicateurs de suivi du projet ARIQ:

Plan d’action:

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A pproche terrain… Les freinsEtude de Paul André Lapointe:

« la véritable rupture avec le taylorisme réside dans la participation, c’est-à-dire la réduction de la hiérarchie et la dévolution de pouvoirs et de responsabilités aux travailleurs. »

Un frein culturel La peur  Le pouvoir Conception X

Modèle paternaliste Robotisation …

Pourquoi pas plus d’entreprise choisissent ce modèle d’organisation?

CONCL

USION

LE ROLE DU RH

LE CONTRAT

PRÉCONISATIONS

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"L'homme supérieur est celui qui d'abord met ses paroles en pratique et ensuite parle conformément à ses actions" Confucius

CONFIA

NCE QUAL

ITE DE

VIE AU

TRAV

AIL

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

P réconisations… Un nouveau contrat

Pourquoi

Pourquoi ensemble

Protection: Garantie

d’employabilité

Engagement: Vigueur

Absorption Dévouement

Contrat:Engagements réciproques

Confiance

Les comportements

attendusAuto-directionAuto-organisationAutocontrôle

Qualité de vie au travail

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

Accepter la réalité telle qu’elle estImpliquer les acteurs dans la recherche de solutionRelation de délégation fondée sur l’anticipation

Auto-direction Auto-

organisation Autocontrôle

P réconisations… Confiance et Qualité de vie au travail

Laisser faireo Responsabilité et décision sur leur

travail dans les mains des collaborateurs

Laisser parlero Créer des espaces d’expressiono Travail collaboratifo Participation de tous aux décisions

Transformer le managemento Réduction de la hiérarchieo Inversement de la pyramide, au

service des équipes

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

P réconisations… Le rôle du RH

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

C onclusion…

La force de l’entreprise reposera dans sa capacité à se connaitre elle-même pour ce qu’elle est, à

partager cette vision avec l’ensemble des acteurs ; et dans sa capacité à les impliquer dans les

décisions.

Guiol Marie – Thèse Professionnelle – Et si c’était possible ? La confiance en entreprise

C onclusion…