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Département des Sciences de l'Éducation
Master 2 Sciences de l’éducation
Parcours B1 Responsable de formation
Régulation et retour d’expérience :
Enquête sur l’univers de la formation en PACA
Responsable : Jean-Louis BOUTTE
Thierry CEAUX
Stéphanie LAMIELLE
Hélène QUILY-SALAGNAC Année 2016-2017
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 1
Sommaire
PREMIERE PARTIE - L’ENQUÊTE ................................................................................................. 4
1. LE PÉRIMETRE DE L’ENQUETE ............................................................................................ 4
1.1. Les objectifs ....................................................................................................................... 4
1.2. L’organisation du groupe de travail ..................................................................................... 5
1.2.1. Les membres ............................................................................................................... 5
1.2.2. La planification ........................................................................................................... 5
1.3. L’émergence du guide d’entretien ....................................................................................... 6
1.4. La démarche d’interview .................................................................................................... 9
1.5. A ce stade de l’enquête… ..................................................................................................10
2. LES ENTRETIENS................................................................................................................... 11
2.1 Les interviewés ..................................................................................................................11
2.1.1 Cartographie ..............................................................................................................11
2.1.2 Positionnement sur le marché .....................................................................................12
2.1.3 Classement ROME.....................................................................................................13
2.1.4 Couverture géographique ...........................................................................................15
2.1.5 Typologie de l’échantillon interviewé.........................................................................15
2.2 Les comptes-rendus d’interviews .......................................................................................16
DEUXIEME PARTIE - L’ANALYSE .............................................................................................. 21
3. LE MARCHÉ ........................................................................................................................... 21
3.1 Introduction .......................................................................................................................21
3.2 La formation professionnelle continue ...............................................................................22
3.3 Le marché..........................................................................................................................24
3.3.1 Positionnement des acteurs rencontrés dans le marché ................................................25
3.3.2 Regard sur le marché de la formation .........................................................................25
4. LES ACTEURS ........................................................................................................................ 28
4.1 Leur formation initiale .......................................................................................................28
4.2 Leurs expériences professionnelles ....................................................................................30
4.3 Leurs structures d’entreprise ..............................................................................................30
4.4 Leurs statuts ......................................................................................................................34
4.5 Leurs salaires .....................................................................................................................35
4.6 Leurs horaires ....................................................................................................................36
4.7 Leur autonomie..................................................................................................................36
4.8 Leurs publics .....................................................................................................................37
4.9 Leurs outils ........................................................................................................................39
4.10 Leurs conseils ....................................................................................................................39
5. LES MÉTIERS ......................................................................................................................... 41
5.1 Les missions et compétences..............................................................................................41
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 2
5.1.1 Conseil en formation ..................................................................................................41
5.1.2 Coordination pédagogique..........................................................................................42
5.1.3 Direction d'établissement et d'enseignement ...............................................................43
5.1.4 Formation professionnelle ..........................................................................................44
5.1.5 Orientation scolaire et professionnelle ........................................................................45
5.1.6 Assistanat en ressources humaines .............................................................................46
5.1.7 Développement en ressources humaines .....................................................................47
5.1.8 Conclusion .................................................................................................................47
5.2 Les points positifs et négatifs .............................................................................................48
5.3 Les moyens financiers et humains ......................................................................................50
5.4 Les réseaux et partenariats .................................................................................................52
5.5 Les recueils de besoin en formation et les outils .................................................................57
La demande ...............................................................................................................................57
L’offre ......................................................................................................................................57
5.6 Les mesures de résultats en matière de formation ...............................................................58
5.7 Les objectifs stratégiques ...................................................................................................60
La demande ...............................................................................................................................60
L’offre ......................................................................................................................................60
6. LA RÉFORME ......................................................................................................................... 62
6.1 Rapide historique ...............................................................................................................62
6.2 La réforme en 10 points : ...................................................................................................62
6.3 La réforme vu par les acteurs .............................................................................................63
7. LE GRETA VU DE L’INTÉRIEUR .......................................................................................... 65
7.1 Les GRETA au niveau national et académique ...................................................................65
7.2 Le GRETA Alpes Provence ...............................................................................................66
7.3 Les interviewés ..................................................................................................................66
7.4 Leurs parcours ...................................................................................................................67
7.5 Leurs missions ...................................................................................................................67
7.6 Leurs métiers .....................................................................................................................68
7.7 Leur stratégie .....................................................................................................................69
PARTIE 3. CONCLUSIONS ............................................................................................................ 71
8. LA CONCLUSION DE NOTRE ENQUÊTE ............................................................................ 71
9. BILAN ET ÉVALUATIONS .................................................................................................... 72
9.1 Thierry Ceaux ....................................................................................................................72
9.2 Stéphanie Lamielle ............................................................................................................72
9.3 Hélène Quily-Salagnac ......................................................................................................73
9.4 Bilan opérationnel .............................................................................................................74
10. L’INDEX DES FIGURES ......................................................................................................... 74
11. LA BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................................. 76
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 3
PARTIE 4. ANNEXES ..................................................................................................................... 78
12. NOS OUTILS DE CONTACTS ................................................................................................ 78
12.1 Exemple de mail envoyé ....................................................................................................78
12.2 Conversation dématérialisée avant entretien .......................................................................78
13. NOTRE GUIDE D’ENTRETIEN .............................................................................................. 83
13.1 Nos retranscriptions (Un exemple) .....................................................................................84
14. NOTRE GRILLE D’ANALYSE ............................................................................................. 103
14.1 Entretien 1 – La Baronne ................................................................................................. 103
14.2 Entretien 2 – L'écureuil .................................................................................................... 104
14.3 Entretien 3 – Lisa............................................................................................................. 106
14.4 Entretien 4 – La Mémoire ................................................................................................ 109
14.5 Entretien 5 – La Loutre Rieuse ......................................................................................... 111
14.6 Entretien 6 – Richard Burns ............................................................................................. 113
14.7 Entretien 7 – Steve J ........................................................................................................ 115
14.8 Entretien 8 – La Lanterne................................................................................................. 118
14.9 Entretien 9 – Vincent CMA CGM .................................................................................... 121
14.10 Entretien 10 – La Patronne ........................................................................................... 123
14.11 Entretien 11 – Popof .................................................................................................... 125
14.12 Entretien 12 – AUD ..................................................................................................... 127
14.13 Entretien 13 – Ghandi Man .......................................................................................... 129
14.14 Entretien 14 – Le Parigot ............................................................................................. 130
14.15 Entretien 15 – Évaluator............................................................................................... 132
14.16 Entretien 16 – Opcaman ............................................................................................... 134
14.17 Entretien 17 – Opcadir ................................................................................................. 135
14.18 Entretien 18 – Plie ....................................................................................................... 138
14.19 Entretien 19 – Pendora ................................................................................................. 140
14.20 Entretien 20 – Parabole ................................................................................................ 142
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 4
PREMIERE PARTIE - L’ENQUÊTE
1. LE PÉRIMÈTRE DE L’ENQUÊTE
Cette enquête a pour origine le sujet même de notre cursus de formation, à réaliser plus
précisément auprès de professionnels de la formation, afin de porter un regard analytique et
un retour d’expérience aux étudiants qui composent notre groupe de travail.
Afin d’appréhender au mieux cette démarche, il semblait nécessaire de construire un
périmètre de travail, servant tout autant à son organisation et à son suivi.
Ne pouvant se poser qu’en un lieu et un instant donné, notre groupe de travail a jugé
opportun de compléter son regard sur le marché (offre et demande) par une question
d’actualité : la mise en place de la réforme de la formation professionnelle et les répercussions
dans les structures.
1.1. Les objectifs
Découvrir :
Le monde et le marché de la formation
Les acteurs et leurs pratiques sur le
terrain
Leurs difficultés et leurs satisfactions
Des métiers liés à la formation
L’impact de la réforme 2014
Rencontrer :
Des acteurs de ce marché
Des professionnels de la formation
De futurs employeurs
S’entraîner à :
Croiser des données du terrain
Rédiger un rendu universitaire
Apporter du contenu à nos prochains
développements du sujet
Faire le lien entre les modèles
théoriques et les données recensées
Travailler en dynamique projet
Une méthodologie
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 5
1.2. L’organisation du groupe de travail
1.2.1. Les membres
Le groupe est composé de trois étudiants, tous trois déjà en activité dans le domaine de la
formation ou de l’accompagnement. D’horizons variés, avec des envies, des démarches et des
modes de fonctionnements différents, notre équipe s’est toutefois rapidement mise d’accord
sur la manière d’avancer et s’est avérée très complémentaire dans l’écoute et le souci
d’effectuer une enquête de qualité. Ceci que ce soit pour l’aspect rendu, mais surtout parce
que convaincus que l’exercice est un excellent moyen de sonder un « univers », d’en avoir
une lecture plus complète, d’autant qu’ici, il s’agit de notre futur univers professionnel, à
savoir le marché de la formation en région PACA.
L’assignation des enquêtes a été réalisée en fonction du réseau de chacun, de ses
possibilités et de ses souhaits. L’idée était de parvenir à un panel d’interviewés d’horizons
professionnels très divers, équilibré entre offre et demande sur le marché de la formation.
1.2.2. La planification
Afin de réaliser l’enquête dans les meilleurs délais, il fallait dans un premier temps lister
les premières grandes familles de tâches à effectuer et y affecter des délais prévisionnels,
suivant le diagramme de GANTT, par un planning prévisionnel présenté ci-dessous.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 6
1.3. L’émergence du guide d’entretien
Notre guide s’appuie dès septembre sur le travail d’enquête effectué en licence (deux
membres du groupe sont issus de cette promotion) complété par des réflexions, observations,
manques et questionnements actuels. Le troisième membre rejoint le groupe fin septembre et
abonde le guide qui sera validé d’un commun accord.
Pour le réaliser, nous avons mis en commun nos questionnements individuels, selon les
besoin émergents de chacun, en termes de prise de connaissance et de pertinence pour une
meilleure compréhension des métiers, pratiques et rapports à la formation. Au terme de cette
concertation, la décision a été prise d’élaborer un guide d’entretien (Version non commentée
en 13.) unique pour les acteurs de l’offre et de la demande, car il était important de confronter
les points de vue de manière équilibrée dans ces deux familles.
Un pré-test sera réalisé in-situ.
2016 2017
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 7
Voici ci-dessous la version finale, qui a été utilisée pour toutes les interviews, commentée :
PRESENTATION
Nom, Prénom, Age
Entreprise/Activité
Intitulé Service/Poste
Pouvez-vous vous présenter ?
Le champ présentation permet de situer la personne autant sur un plan d’état civil que
professionnel. Il s’agit d’une première approche où les interviewés ont souvent développé,
répondant ainsi de manière anticipatoire, sur d’autres questions.
CONTEXTE ENVIRONNEMENTAL
Positionnement Quelle est la place et le rôle de votre structure dans le domaine de la
formation ?
Regard sur le marché De votre point de vue, comment se porte le marché de la
formation ?
Ce champ apporte des éléments sur le cadre institutionnel de la structure et sa position sur
le marché de la formation. De plus, la question du regard sur le marché renseigne sur la
manière dont les acteurs voient leur métier et leur environnement.
FONCTION ET ROLE
Rôle
Poste
Formation
Expérience
Quel est votre rôle dans la structure ?
Pouvez-vous décrire votre poste ?
Quel est votre formation initiale ?
Quel est votre parcours professionnel ? (diplômes, stages,
reconversions …)
Les questions au sujet de la fonction et du rôle clarifient le poste de la personne interviewée,
et met en tension le poste au sens de fiche de poste et le rôle réel (non prescrit) que celle-ci a
au sein de sa structure. Le « comment vous êtes arrivés à ce métier-là » est abordé par les
questions sur la formation initiale et le parcours professionnel, mettent en exergue les
éventuelles similitudes de niveau ou de parcours.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 8
CONDITIONS DE TRAVAIL
Statut, autonomie, public,
horaires, outils, salaires,
budgets
Quelles sont vos conditions de travail dans l’exercice de votre
métier ?
Aspects Positifs / Négatifs
Compétences requises
Quels sont les points positifs/négatifs et contraintes ?
Quelles sont les qualités/compétences nécessaires pour
l’exercer ?
Moyens financiers/humains Quels sont les moyens dont vous disposez ?
Réseaux/Partenariats/OPCA Avec quels partenaires travaillez-vous en réseau ?
Interroger sur les conditions de travail est essentiel pour mieux comprendre le quotidien des
personnes entretenues. C’est le moment clé de l’entretien où les personnes se livrent, où
elles parlent de leur métier tel qu’elles le pratiquent, avec les contraintes et les satisfactions
que cela entraîne. Il s’agit de l’espace réflexif de l’interview, où la personne peut mettre en
mots sa pratique professionnelle et prendre conscience de sa singularité, de sa complexité,
de ses compétences.
OBJECTIFS / STRATEGIE / REFORME
Process / Moyens Comment effectuez-vous les recueils de besoins en formation ?
Disposez-vous d’outils spécifiques ?
Objectifs stratégiques
Quels sont les objectifs stratégiques de votre structure en matière de
formation ? Quelle est votre contribution ?
Comment mesurez-vous les résultats ?
La réforme
Comment anticipez-vous les réformes ?
Quels impacts, évolutions aura la réforme 2015 sur votre structure
(dispositifs, résultats, effets, dérives) ?
Perspectives Comment envisagez-vous le devenir de la formation ?
Interviewant des acteurs de la formation professionnelle, il est apparu intéressant d’axer
l’enquête sur l’actualité de la branche : la réforme. Cette démarche offre potentiellement au
groupe de travail un regard plus acéré sur les perspectives du métier. Pour ce faire, il
convient donc d’en savoir davantage sur leur méthodologie de recueil des besoins en
formation, objectifs stratégiques, évaluations, ainsi que sur la mise en place de la réforme de
la formation professionnelle, et pour finir par une projection sur l’avenir du secteur.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 9
OUVERTURE
Conseils et avenir Quelques conseils pour les futurs acteurs de la formation ?
Quel pseudo souhaitez-vous utiliser pour l’anonymat ?
Dernière partie, moins technique, sollicitant des conseils de la part « d’experts » et les
pseudos choisis.
1.4. La démarche d’interview
Durée : D’octobre 2016 à janvier 2017
Nombre d’entretiens programmés : 20
Lieu de déroulement : Essentiellement en présentiel, sur les lieux de travail des interviewés.
Déroulement :
Pour chaque entretien, il convient de prendre rendez-vous avec l’interlocuteur par
téléphone ou par courrier électronique (exemples en 12.1 et 12.2), en expliquant la démarche,
le sujet, l’objectif et la durée maximale de l’interview.
Au préalable il faut s’assurer que la personne est d’accord pour un enregistrement de
l’échange, pour des raisons de retranscription et de non déformation des propos en rappelant
que l’exploitation des contenus serait anonyme.
Il sera important de rappeler le cadre et le travail d’enquête, en se présentant en tant
que personne et groupe de travail.
Lors des entretiens, chaque membre du groupe devra faire preuve d’écoute active pour
relever les points importants, reformuler les questions ou certaines réponses, confirmer la
compréhension ou encore demander des compléments d’informations.
Outils :
- D’enregistrement : un enregistreur, un ordinateur équipé d’un casque et d’un micro.
- Logiciels :
o de retranscription : Dragon Naturally Speak, O transcribe, Sonal
o d’analyse sémantique : Tropes
o bureautiques pour le traitement de texte et de chiffres : Word, Excel, Powerpoint
o de cartes heuristiques : Mind Map
o de planification : GANTT Project
o en ligne : Livegap
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 10
Méthode de restitution : Ces entretiens sont retranscrits pour permettre une meilleure
analyse du discours des interlocuteurs et limiter les biais de compréhension dus aux
reformulations ou interprétations. Une première analyse de contenu (notions clés) est
effectuée sous l’angle sémantique. Les contenus des entretiens sont intégrés dans une grille
d’analyse en lien avec le guide d’entretien, afin d’en extraire plus facilement les données.
Productions :
- Guide d’entretien (Annexe 1)
- Grille de collecte d’information (Annexe 3) : reprend les grands thèmes du guide
d’entretien, auxquelles ont été ajoutés suite aux entretiens les champs « Phrases clé, coup
de cœur », et « Plus » pour les conditions de travail, pour affiner la visibilité globale au
retour d’entretiens.
- Support d’analyse : le présent document.
1.5. A ce stade de l’enquête…
Notre groupe de travail souhaite, par ses choix de contacts, rendre le retour d’expérience le
plus large et le plus complet possible, mais constate rapidement que face à la taille du secteur,
seuls des fragments vont être accessibles. Nous proposons d’étudier non pas un échantillon
exhaustif ou caractéristique de la réalité du marché de la formation, mais un panel
représentatif de la pluralité des métiers rencontrés. Tous n’y sont pas, nous en avons
conscience, mais nous avons tenté de couvrir un maximum de champs différents, pour en
extraire les similitudes ou les disparités.
Nous dresserons dans un premier temps une cartographie de notre panorama d’interviewés,
pour ensuite entrer dans l’analyse. Dans cette dernière, nous envisageons de porter un regard
sur le marché de la formation dans notre secteur (la Région PACA), les métiers qui le
compose et ses modes opératoires. Cette partie serait complétée par les perspectives perçues
et orientées, à savoir la mise en place de la réforme de la formation professionnelle et ses
impacts, les conseils des professionnels qui nous ont accueillis. Enfin, un focus intra-structure
devrait porter sur la perception du marché par quatre acteurs du GRETA, occupant des postes
hiérarchiques et des fonctions différentes.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 11
2. LES ENTRETIENS
2.1 Les interviewés
Dans le cadre de l’enquête, la population cible est constituée d’acteurs sélectionnés et
répartis en fonction des critères suivants : offre ou demande répartis équitablement, référentiel
des métiers (ROME), réseau professionnel, proximité géographique, disponibilité des
personnes interviewés et pertinence de la fonction.
2.1.1 Cartographie
Au nombre de 20, ils répondent à aux critères d’offre et de demande et de représentativité
de la pluralité des métiers autour de la formation choisis, comme réparti dans le tableau ci-
dessous.
RF : Offre Nom organisme Pseudonyme Poste
OFFRE
1. FP continue : Entreprise Groupe Maestris La Patronne Directrice de centre
2. FP continue : Alternance GRETA Richard Burns Formateur
3. FP continue : Insertion Espace formation Parabole Co-directrice
4. Formation ouverte à distance (FOAD) EXXEA Popof Gérante
5. Coordinateur de formation GRETA La Loutre Rieuse Coordinatrice
6. Responsable pédagogique GRETA La Baronne Resp. pédagogique
7. Ingénieur de formations CMA-CGM Vincent CMA-CGM Ingénieur de
formation
8. Ingénieur éval. : compétences Odysseus Consult Evaluator Formateur, coach
consultant
9. Ingénieur éval.: Bilan de compétences Sorienter.fr Gandhiman Formateur consultant
10. Ingénieur en évaluations : VAE Eductive Group Le Parigot Directeur
pédagogique
DEMANDE
1. RF : Entreprise > 400 personnes Onet - Garf Opcadir Directeur de formation
2. RF+ RH Transports
Aubagnais AUD Chargée de mission
3. OPCA Opcalia Opcaman Conseiller en
formation
4. Institutionnels : Contrôle DIRECCTE 04 La Mémoire Chargée de Mission
5. Institutionnels : PLIE PLIE Plie Directeur
6. Institutionnels : Région (insertion) CD 04 L’écureuil RH / RF
7. Institutionnels : chambres consulaires CMA 04 Lisa Resp. service
entreprise
8. DAFPIC Rectorat La Lanterne Adjointe
9. Institutionnels : Cap Emploi Cap Emploi Aix Pandora Adjointe de direction
10. Laboratoire de formation Carrefour Steeve J Responsable laboratoire
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 12
2.1.2 Positionnement sur le marché
Figure 1. Répartition des acteurs sur le marché
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 13
2.1.3 Classement ROME
Le Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) est le référentiel des
métiers en France, organisé en 14 grands domaines, 110 domaines professionnels, 531 fiches
ROME avec plus de 10000 appellations métiers en 2016. On y retrouve la formation dans 2
grands domaines : (K) Service à la personne et à la collectivité et (M) Support à l’entreprise.
Le tableau ci dessous présente les 14 domaines et ceux représentés par nos interviewés.
A
Agriculture et pêche, espaces naturels et espaces verts, soins aux animaux
B
Arts et façonnage d'ouvrages d'art
C
Banque, assurance, immobilier
D
Commerce, vente et grande distribution
E
Communication, media et multimédia
F
Construction, bâtiment et travaux publics
G
Hôtellerie- restauration tourisme loisirs et animation
H
Industrie
I
Installation et maintenance
J
Santé
K
Services à la personne et à la collectivité
L
Spectacle
M
Support à l'entreprise
N
Transport et logistique
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 14
Ci-après le classement de nos contacts en fonction des fiches ROME:
Code
ROME Famille / Sous-famille
Couvert par
l’enquête Interviewés
K - Formation initiale et continue
K 21 01 Conseil en formation x
Le Parigot - Vincent
CMA/CGM – Opcaman -
Plie – Lisa -
La Lanterne - Pandora
K 21 02 Coordination pédagogique x La Baronne
La Loutre Rieuse
K 21 03 Direction d'établissement et
d'enseignement x
La Patronne
K 21 04 Éducation/surv. établissements
enseignement
Non pertinents et/ou prioritaires dans la
démarche
K 21 05 Enseignement artistique
K 21 06 Enseignement des écoles
K 21 07 Enseignement général du second degré
K 21 08 Enseignement supérieur
K 21 09 Enseignement technique et
professionnel
K 21 10 Formation en conduite de véhicules
K 21 11 Formation professionnelle x
Popof
Richard Burns
Evaluator
K 21 12 Orientation scolaire et professionnelle x Gandhiman
Parabole
M - Ressources humaines
M 15 01 Assistanat en ressources humaines x AUD
M 15 02 Développement des ressources humaines x OPCADIR - L’écureuil -
Steve J
M 15 03 Management des ressources humaines Non pertinents et/ou prioritaires dans la
démarche
Au vu de ce tableau, nos interviewés ne couvrent pas tous les secteurs, ce qui est normal au
vu de leur nombre, mais notre panel rassemble des métiers significatifs pour notre enquête.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 15
15%
5%
15%
35%
15%
5%
10%
29-35
ans 35-40
ans 40-45
ans 45-50
ans 50-55
ans
2.1.4 Couverture géographique
L’étude portant sur la région PACA, les interviewés sont exclusivement de cette zone, et
leur répartition géographique se concentre plus sur le département des Alpes de Haute
Provence et autour du bassin marseillais comme le montre la Figure 2, pour des raisons
organisationnelles de proximité géographique.
2.1.5 Typologie de l’échantillon interviewé
La figure 3 nous indique que
notre échantillon comprend aussi
bien des femmes (45%) que des
hommes (55%), d’un âge moyen
de 46 ans, avec des âges allant
de 29 à 65 ans, et une plus forte
proportion de 45-50 ans.
Figure 2. Répartition géographique de nos interviewés
Figure 3. Répartition des âges de nos interviewés
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 16
2.2 Les comptes-rendus d’interviews
La Baronne – Entretien 1 -
- Durée de l’entretien : 23’09’’ - Réalisé sur son lieu de travail-
La Baronne a été rencontrée dans son bureau, à l’antenne de Digne les Bains du GRETA
Alpes Provence, dans le cadre de sa mission de Conseillère en formation continue. Elle est
interviewée en vue de faire des liens avec trois autres interviewés autour de ce même
organisme. L’entretien s’est déroulé dans une ambiance conviviale et détendue.
L’écureuil – Entretien 2 -
- Durée de l’entretien : 50’04’’ - Réalisé sur son lieu de travail-
L’écureuil est chef du service développement à la direction des ressources humaines au
Conseil Département des Alpes de Haute Provence. Ce service regroupe 3 unités :
recrutement mobilité, formation et action sociale, à destination des agents de la structure.
L’entretien s’est déroulé dans son bureau, pendant lequel l’écureuil a pris le temps de me
répondre et de me fournir des documents complémentaires.
Lisa – Entretien 3 -
- Durée de l’entretien : 37’20’’ - Réalisé sur son lieu de travail-
Lisa travaille à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat des Alpes de Haute Provence, elle
est responsable du service entreprise de cette chambre consulaire, ayant pour mission
l’accompagnement des entreprises à tout moment de leur vie, avec entre autres un axe
fortement tourné vers la formation des artisans. Pendant l’entretien, Lisa a détaillé ses
missions et son approche du monde de la formation.
La Mémoire – Entretien 4 -
- Durée de l’entretien : 59’17’’ - Réalisé sur son lieu de travail-
La Mémoire doit son nom à sa présence historique au sein de son organisation, la Direction
régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi des
Alpes de Haute Provence (DIRECCTE 04) en tant que chargée de mission du développement
de l'emploi et des territoires au service mutation économique (du moins à la fin de sa
carrière). Elle a accepté cette interview très complète et intéressante, à l’aube de sa retraite,
prise cet automne.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 17
La Loutre Rieuse – Entretien 5 -
- Durée de l’entretien : 55’38’’ - Réalisé sur son lieu de travail-
La Loutre Rieuse est responsable de formation sur les filières « Animation
professionnelle » et « CAP opérateur projectionniste » au GRETA Alpes Provence.
L’entretien s’est déroulé dans le lycée d’accueil de ces formations, où il a un bureau pour ses
fonctions. Ce choix s’est porté pour l’étude de la vision d’une même structure par différents
acteurs.
Richard Burns – Entretien 6 -
- Durée de l’entretien : 30’16’’ - Réalisé sur son lieu de travail-
C’est dans cette visée que Richard Burns a également été sélectionné. Formateur sur trois
diplômes dans cette même institution (GRETA Alpes Provence), il amène un regard plus
« technique », en tant que salarié, sur la formation. L’entretien s’est déroulé dans une salle
mitoyenne à son bureau qu’il partage avec La Loutre Rieuse, pour plus de tranquillité.
Steve J – Entretien 7 -
- Durée de l’entretien : 60’04’’ - Réalisé par téléphone-
Lors de la présentation du travail d’enquête, une des propositions d’interview portait sur
une entreprise de plus de 500 personnes ; plus tard, nous rencontrons à l’occasion du
Challenge Carrefour Steve J, venu présenter ce projet. Il est apparu évident de l’interviewer à
la fois comme regard sur son entreprise dans le domaine de la formation mais surtout en tant
que responsable d’un laboratoire d’innovation dans ce domaine. L’entretien qui s’est déroulé
lors de son trajet de retour à son domicile est parsemé de coupures téléphoniques en raison
d’un réseau fluctuant.
La Lanterne – Entretien 8 -
- Durée de l’entretien : 52’11’’ - Réalisé sur son lieu de travail-
La Lanterne travaille au rectorat d'académie Aix Marseille, en tant qu’adjointe au délégué
académique à la formation professionnelle initiale et continue (DAFPIC) qui est le conseiller
du recteur. Elle est le dernier maillon de l’étude sur le GRETA, positionnant sa structure
comme une « sorte de siège » pour les GRETA de l’Académie. L’entretien s’est déroulé au
rectorat d’Aix-Marseille, dans les locaux du DAFPIC.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 18
Vincent CMA-CGM – Entretien 9 -
- Durée de l’entretien : 18’36’’ - Réalisé sur bureau extérieur à Marseille-
Doté d’un accent plein de soleil, ce jeune homme d’origine espagnol est à tout juste 30 ans
déjà chef de projet à la CMA-CGM, armateur mondial, alors que rien dans son parcours
scolaire ne l’y prédestinait. Originellement passionné de marketing sportif, il est à présent un
maillon essentiel dans l’expansion mondiale de l’entreprise : il audite les moyens et
connaissances informatiques des collaborateurs, les homogénéises et les développent. Un
agenda calculé en fuseaux horaires tant il parcourt le monde.
La Patronne – Entretien 10 -
- Durée de l’entretien : 26’02’’ - Réalisé sur son lieu de travail-
Une force tranquille effervescente de 32 ans dirigeant un établissement de formations
professionnelles privé avec passion lui irait bien. Chez Maestris, au-delà de l’aspect
pédagogique qui prend une immense place dans son quotidien, c’est véritablement en termes
de gestion d’un centre d’affaire qu’elle doit officier le reste du temps : recrutement,
management du personnel, commercialisation, logistique, communication, gestion des
insatisfactions, reporting sur objectifs…Une vocation en somme.
POPOF – Entretien 11 -
- Durée de l’entretien : 24’48’’ - Réalisé sur son lieu de travail-
Il en faut de l’énergie pour gérer son entreprise, et le moins que l’on puisse dire, c’est que
cette dame de 47 ans en a ! Tombée très jeune dans la formation, elle a su y faire se place en
créant sa propre structure. Née d’une fine analyse du marché, EXXEA est une solution de
formations qualifiantes à distance. Avec un business plan construit sur du semi présentiel, son
temps se partage entre webmarketing, formation, commercialisation, gestion du personnel et
stratégie d’entreprise.
AUD – Entretien 12 -
- Durée de l’entretien : 18’23’’ - Réalisé sur son lieu de travail-
Future maman, cette chargée de mission RH overbookée a su trouver malgré tout du temps
à consacrer à cette interview. Au sein des Autobus Aubagnais, univers du transport en
commun majoritairement masculin, cette jeune femme de 30 ans est une force de la nature
polyvalente. En effet son poste l’exige : en flux tendu permanent, son activité varie entre
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 19
gestion du personnel, grèves et prévisionnels de formation. Elle le dit elle-même, elle ne
s’ennuie pas !
Gandhiman – Entretien 13 -
- Durée de l’entretien : 25’58’’ - Réalisé sur son lieu de travail-
Tantôt « prof de com’ » tantôt coach de prise de parole en public, ce consultant en bilan de
compétences de 46 ans a « baroudé », tel qu’il l’exprime. Issu du monde de la pub’, il a été
directeur marketing et communication d’un groupe de presse nationale. Depuis toujours
animé par une soif d’apprendre, il assouvi son désir de transmettre en formant, mais plus
encore à présent, grâce à la pluralité de ses compétences et connaissances, il peut apporter un
regard en recul à 360 ° à ses clients tant sur l’aspect humain que professionnel pour les aider à
avancer vers leurs projets.
Le Parigot – Entretien 14 -
- Durée de l’entretien : 13’37’’ - Réalisé par téléphone -
Ce Directeur Pédagogique d’un groupe de formation privé de 47 ans en connaît un rayon
sur la formation. Plusieurs postes et organismes à son actif lui confèrent aujourd’hui de fortes
responsabilités au sein d’Eductive Group. Notamment de piloter l’aspect pédagogique de près
de 30 établissements en France, référencer et enregistrer les formations en titres du RNCP et
être référent des Validations d’Acquis par l’Expérience. Son petit bonheur étant, selon ses
propos, de pouvoir le faire depuis sa Paris « chérie », même si les déplacements dans le sud ne
sont pas une torture.
Évaluator – Entretien 15 -
- Durée de l’entretien : 24’46’’ – Réalisé dans une brasserie à Marseille-
Titulaire d’un doctorat en sciences de l’éducation, Évaluator a toujours exercé dans ce
domaine professionnel où il met en œuvre ses compétences pédagogiques destinées à «faire
passer les messages ». Il a été responsable de formation et team manager au sein de grosses
associations et ce, jusqu’à ce qu’il décide de créer sa société de formation et de coaching.
Aujourd’hui, il partage son temps entre les cours dispensés à la faculté et son entreprise. Ce
court entretien a éveillé notre curiosité sur le rôle joué par les OPCA dans l’univers de la
formation.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 20
Opcaman – Entretien 16 -
- Durée de l’entretien : 27’58’’ - Réalisé par téléphone-
Ce conseiller d’un organisme paritaire collecteur agréé (OPCA) est au centre de l’offre et
de la demande de formations. De ce fait, idéalement placé, il a pu éclairer cette enquête sur les
conséquences liées à la dernière réforme de 2014. Il gère un portefeuille d’entreprises assez
large et hétérogène. Auprès de clients issus de secteurs d’activités variés, il apprécie la
diversité d’un travail valorisant. Son objectif est d’optimiser au mieux les cotisations des
entreprises par des ingénieries financières et constructions de dossiers en adéquation totale
avec leurs plans de formation.
Opcadir – Entretien 17 -
- Durée de l’entretien : 59’55’’ - Réalisé au siège à Marseille-
Cet acteur, très impliqué dans l’univers de la formation est un véritable passeur, porté par
une vocation profonde à vouloir transmettre quelques soient les publics, les moyens, les
méthodes, les technologies, etc. L’heure accordée par ce directeur formation d’un grand
groupe français fût une avalanche d’informations, de théories, d’anecdotes en tous genres .
Sa passion le pousse à vouloir sans cesse développer, créer, innover, négocier au service et
dans l’intérêt de la formation professionnelle.
Plie – Entretien 18 -
- Durée de l’entretien : 42’31’’ - Réalisé au siège à Istres-
Également dans l’insertion et l’emploi le directeur du PLIE a pour mission de mobiliser les
partenaires institutionnels et opérationnels autour d’orientations et actions qu’il met en œuvre,
avec son équipe, sur le plan local pour répondre aux politiques publiques décidées aux
niveaux départemental, régional et national. Il s’appuie sur une formation en gestion des
entreprises et une expérience commerciale réussie qui lui ont permis d’acquérir les
compétences relationnelles indispensables à son poste.
Pendora – Entretien 19 -
- Durée de l’entretien : 42’26’’ - Réalisé par téléphone-
Adjointe de direction depuis peu, Pendora a fait toute sa carrière dans l’insertion à
l’emploi. Elle avoue découvrir encore quelquefois des parcelles de son métier qu’elle pratique
désormais dans le domaine de l’accompagnement des travailleurs reconnus handicapé s.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 21
Cet entretien a permis de faire un tour d’horizon assez complet d’un secteur totalement
impacté par les réformes successives et les enjeux financiers qui en découlent.
Parabole – Entretien 20 -
- Durée de l’entretien : 52’12’’- Réalisé dans une salle de la structure à Istres-
À quelques semaines de son départ en retraite, il était intéressant de rencontrer une des
mémoires de cet organisme d’insertion socioprofessionnelle afin de recueillir son sentiment
sur l’évolution du marché de la formation et son devenir ; connaître la genèse de cette
structure et comprendre comment s’est effectué son encrage au sein du tissu social du
territoire. Répondre aux nécessités d’une population en marge du marché de l’emploi est ce
qui a toujours motivée mon interlocutrice tout au long de sa carrière.
DEUXIEME PARTIE - L’ANALYSE
3. LE MARCHÉ
3.1 Introduction
Au vu des entretiens réalisés, nous avons extrait cinq thématiques que nous souhaitions
traiter suite à notre enquête. Les interviewés rencontrés sont issus des marchés de l’offre et de
la demande de la formation et interviennent dans des domaines bien précis. Nous
commencerons par faire une présentation large de la formation continue professionnelle, en en
proposant une définition. Puis nous évoquerons le marché de la formation, centre de notre
enquête. Nous analyserons les acteurs de ce marché, au travers de nos interviews, à la fois
dans leur contexte environnemental et interne, et essaieront de ressortir quelques tendances
fortes. Ensuite, nous nous intéresserons aux métiers en faisant un lien avec la demande
institutionnelle. Nous parlerons de la réforme de la formation professionnelle de 2014 et de la
perception qu’en ont nos interviewés. Enfin, nous ferons focus sur un organisme, le GRETA
Digne, car interviewer quatre de ces acteurs permettait une analyse croisée sur la perception
qu’ils ont au sein d’une même structure.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 22
3.2 La formation professionnelle continue
La formation professionnelle continue concerne tous les adultes ou jeunes déjà engagés
dans la vie active ou s'y engageant. Elle permet la mise en place d’un apprentissage nécessaire
à l'exercice d'une activité professionnelle. Son objectif est de fournir au marché du travail des
individus possédant un savoir-faire qui soit sans cesse mis à jour. C’est un outil stratégique
dans le domaine de la gestion des ressources humaines.
Aujourd’hui, la formation professionnelle continue constitue un droit, indépendamment du
statut professionnel, qui s’adresse aux salariés, aux demandeurs d’emploi, aux autres
stagiaires (moins de 26 ans non inscrits à Pôle Emploi, travailleurs non salariés, bénévoles,
agents de la fonction publique d’état, territoriale ou hospitalière,…) et aux particuliers. Une
personne peut ainsi évoluer tout au long de sa vie active, en améliorant ses compétences par
de nouvelles techniques et de nouveaux apprentissages.
La formation professionnelle continue favorise ainsi l’insertion et la réinsertion
professionnelle, permet aux salariés de se maintenir en emploi et de développer leurs
compétences, vers une évolution de leur statut, de leur posture, de leur métier, dans un monde
où les métiers changent et où certaines compétences deviennent obsolètes de plus en plus
rapidement. En 2013/2014 (derniers chiffres en date), la formation professionnelle continue
concernait 24,9 millions de stagiaires, 1149 millions d’heures de formations, répartis entre 66
362 organismes de formation pour un chiffre d’affaires total de 13,9 milliards d’euros.
Selon l'article L6313-1 du Code du travail, les actions de formation entrant dans le champ
d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue sont :
Les actions de préformation et de préparation à la vie professionnelle ;
Les actions d'adaptation et de développement des compétences des salariés ;
Les actions de promotion de la mixité dans les entreprises, de sensibilisation à la
lutte contre les stéréotypes sexistes et pour l'égalité professionnelle entre les
femmes et les hommes ;
Les actions de promotion professionnelle ;
Les actions de prévention ;
Les actions de conversion ;
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 23
Les actions d'acquisition, d'entretien ou de perfectionnement des connaissances ;
Les actions de formation continue relative à la radioprotection des personnes
prévues à l'article L. 1333-11 du code de la santé publique ;
Les actions de formation relatives à l'économie et à la gestion de l'entreprise ;
Les actions de formation relatives à l'intéressement, à la participation et aux
dispositifs d'épargne salariale et d'actionnariat salarié ;
Les actions permettant de réaliser un bilan de compétences ;
Les actions permettant aux travailleurs de faire valider les acquis de leur expérience ;
Les actions d'accompagnement, d'information et de conseil dispensées aux
créateurs ou repreneurs d'entreprises agricoles, artisanales, commerciales ou
libérales, exerçant ou non une activité ;
Les actions de lutte contre l'illettrisme et l'apprentissage de la langue française.
Les actions de formation continue relatives au développement durable et à la
transition énergétique.
La participation à un jury d'examen ou de validation des acquis de l'expérience.
Ce système est soutenu financièrement par plusieurs acteurs : les entreprises, les Régions,
l’État, Pôle Emploi, pour un budget total de 31 592 millions d’euros. La répartition du
financement est représentée en Figure 4.
Figure 4. Financement de la formation professionnelle en 2015
45,3%
14,3%
11,8% 0,3%
6,7%
4,3%
17,3%
Entreprises
Régions
État
Autres collectivités territoriales
Pôle emploi et autres administrations publiques
Ménages
Fonctions publiques pour leurs propres agents
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 24
Les politiques de formation professionnelle sont élaborées dans un premier temps par
l'État, qui fixe le cadre réglementaire et met en place des dispositifs nationaux. L’État garantit
par la loi l’égal accès à tous à la formation professionnelle, contrôle la conformité des
organismes de formation à leurs obligations légales et réglementaires, régule et encadre les
dispositifs légaux d’accès à la formation.
Les organisations professionnelles et les partenaires sociaux négocient les accords
nationaux interprofessionnels (ANI) relatifs à la formation professionnelle et participent à la
mise en place des formations avec l’aide d’instances nationales (COPANEF : comité paritaire
interprofessionnel national pour l’emploi et la formation) et régionales (COPAREF : comité
paritaire interprofessionnel régional pour l’emploi et la formation), des organismes paritaires
collecteurs agréés (OPCA) pour la collecte et la mutualisation des contributions des
entreprises et du fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels (FPSPP).
Les régions sont chargées d'exécuter les dispositifs dans leur zone géographique, en
fonction des besoins locaux. Elles définissent et mettent en œuvre la politique d’apprentissage
et de formation professionnelle, et mettent en cohérence l’ensemble des acteurs et des
dispositifs légaux d’accès à la formation.
3.3 Le marché
Le marché se répartit en deux grands champs, l’offre et la demande en matière de
formation. Pour l’offre, nous pouvons dégager cinq catégories :
Les établissements publics ou parapublics (AFPA, Éducation nationale et Greta) et
les autres établissements publics ou parapublics.
Les formateurs individuels
Les organismes consulaires
Les organismes privés à but lucratif
Les organismes privés à but non lucratif
Pour la demande, une distinction est à faire entre le secteur public, et le secteur privé.
Dans le secteur privé, nous retrouvons :
Les entreprises, représentées par les Responsables de Formation (RF) ou les DRH.
Les organismes collecteurs
Les autres organismes de formation
Les particuliers
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 25
Dans le secteur public :
Les pouvoirs publics pour leurs agents
Les pouvoirs publics pour d’autres publics
3.3.1 Positionnement des acteurs rencontrés dans le marché
Pour cerner le positionnement des structures interviewées, nous les avons regroupés et classés
dans les grandes familles qui composent le marché de la formation dans le tableau ci-dessous.
L’enquête n’a pas été réalisée auprès de la demande des particuliers en direct, cependant,
ce point est évoqué par les acteurs de la formation eux-mêmes, qui de manière plus générale
apportent leur regard et point de vue sur l’évolution du cœur de cible des dispositifs, les
formés. Ces éléments seront traités dans la prochaine partie, dans l’analyse du public.
3.3.2 Regard sur le marché de la formation
« Il faut que l'économie aille bien pour que la formation aille bien » (Lisa)
Demande
PARTICULIERS
ORGANISATIONS
Onet Garf - Autobus Aubagnais - Carrefour
FINANCEURS
OPCALIA - Direccte 04 - PLIE - CD04 - CMA04 - Cap Emploi
Offre
BILAN / DIAGNOSTIC
Odysseus Consult - Sorienter.fr
CONSEIL / ACCOMPAGNEMENT
Espace Formation
FORMATION
Maestris - Greta - EXXEA - Eductive Group - CMA/CGM - DAFPIC
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 26
« Moi je pense que la formation a encore de beaux jours devant elle parce qu'elle a encore
toute une frange de la population qui malheureusement sort du système scolaire sans
qualification » (Plie)
« La formation est une constante » (Popof)
Pour obtenir une photographie synthétique de la perception du marché des interviewés, les
mots clefs spontanés ont été extraits de leurs entretiens :
Organisme
Pseudo Famille marché
Volume/
Public CA
Financement
s Offre Évolution
Offre
Groupe Maestris
La Patronne Formation Baisse Baisse Mouvement
GRETA
Richard Burns Formation Bien
Espace formation
Parabole
Conseil /
Accompagnement Baisse
EXXEA
Popof Formation Baisse Mouvement
GRETA
La Loutre Rieuse Formation Compliqué Baisse
GRETA
La Baronne Formation Pas très bien
CMA-CGM
Vincent CMA-
CGM
Formation
Odysseus
Consult
Evaluator
Bilan / Diagnostic Difficile
Sorienter.fr
Gandhiman Bilan / Diagnostic Stable Baisse
Concurrent
ielle
Eductive Group
Le Parigot Formation Bien
Concurrent
ielle
Dem
an
de
Onet – Garf
Opcadir Organisations Mouvement
Transports
Aubagnais AUD
Organisations Bien
Opcalia
Opcaman Financeurs
Ralentisseme
nt
DIRECCTE 04
La Mémoire Financeurs
Fortement
fragilisé
Dépenses en
baisse
PLIE
Plie Financeurs Bien
CD 04
L’écureuil Financeurs
Concurrent
ielle
CMA 04
Lisa Financeurs Difficile
Rectorat
La Lanterne Financeurs
Concurrent
ielle Mouvement
Cap Emploi Aix Pandora
Financeurs Difficile Concurrent
ielle
Carrefour
Steve J Organisations
Dépenses en
Baisse
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 27
Au regard de ces perceptions du marché de la part de nos interlocuteurs, une majorité de
termes négatifs ont été exprimés (15 négatifs contre 5 positifs), ce qui pourrait laisser entendre
une tendance à la difficulté du marché sur 3 niveaux en termes :
- de volume de publics en recherche et en réalisation d’actions de formation,
- d’enregistrement de chiffre d’affaires,
- de financement des formations.
Cependant, si l’on s’appuie sur les propos du GRETA, qui concentre 3 interlocuteurs
différents, on s’aperçoit que les points de vue sont opposés sur la même question.
Il en va de même dans les regroupements de famille du marché. Ainsi, il paraît inopportun
de dégager de réelles tendances à partir de ces retours, d’autant qu’ils sont régionaux et
éparses, mais pourraient être complémentaires aux analyses à l’échelle nationale.
En consultant l’annexe du projet de loi pour la formation professionnelle en 2016,
plusieurs éléments de réponse apportent éclairage aux réflexions des interviewés.
En effet, globalement, les indicateurs sont à la progression (récurrence depuis 2003),
puisque le volume de stagiaires a évolué de 2,2% (24,4 millions) et le CA de 3.6% (13,6
milliards).
(2) - Le rapprochement entre les données pédagogiques (stagiaires et heures) et le nombre de prestataires ainsi que leur chiffre d'affaires doit
être fait avec précaution. En effet, certains organismes n'ont pas renseigné la partie pédagogique. (3) - Les heures-stagiaires ont été révisées à la baisse pour les années précédentes, suite à la correction des heures-stagiaires par un certain
nombre de gros organismes.
Champ : organismes d'enseignement ou de formation continue ayant réalisé des actions de formation continue ; France entière.
Source : Bilans pédagogiques et financiers ; traitement Dares.
Cette tendance varie bien évidemment au cas par cas sorti de la globalité expliquant les
disparités dans le lot des réponses émises.
Ici, concernant le chiffre d’affaires, les établissements privés à but non lucratif restent
plutôt stables, quand les formateurs individuels enregistrent -4,4%. Il est probable que pour le
premier, cela s’explique par la baisse de son volume de stagiaire de -3,4%. Quant au
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 28
deuxième, la catégorie des formateurs individuels, on peut se poser la question de la baisse de
CA alors que le volume stagiaire a progressé de 5,6%. Cela pourrait illustrer la tendance
évoquée lors des entretiens quant aux « prix tirés vers le bas » qui vise à réduire les tarifs
contre davantage de volume d’affaires.
Les établissements privés à but lucratif ainsi que les organismes publics et parapublics
quand à eux, entrent dans la tendance générale de hausse du chiffre d’affaire avec
respectivement +5,3% et +4,5%, et un volume de stagiaires de +5,4% pour le premier et une
légère régression de -0,7% pour le deuxième.
S’agissant des financements de la formation, en 2012, ils sont aussi à la hausse, puisque les
ressources en provenance des organismes collecteurs augmentent de 7,7 % et les ressources
en provenance des entreprises de 2,8 %, sachant que les entreprises comme les OPCA
s’adressent principalement aux organismes de formation privés à but lucratif (respectivement
69 % et 52 % de leurs dépenses) et renforcent ce choix par rapport à 2011.
4. LES ACTEURS
4.1 Leur formation initiale
Les postes de responsable, directeur de la formation, de structures ne seraient-ils réservés
qu’à des individus ayant poussé leurs études jusqu’à l’obtention d’un DESS, d’un Master 2 ?
Selon notre enquête, la réponse est oui ! Ou alors, s’ils n’en étaient pas titulaires, après
nombre d’expériences professionnelles enrichissantes, ils ont pu corriger ce qui apparaitrait de
nos jours comme une lacune, (une anomalie ?) par la reprise ou compléments d’études, ou
bien encore en saisissant l’opportunité, la chance offerte par la Validation des acquis de
l’expérience (VAE).
Définir la politique de formation de l’entreprise, élaborer les plans de formation, en avoir
la gestion administrative, budgétaire, manager les équipes, piloter les activités, requiert à leurs
fonctions un bagage théorique relevé. De l’offre à la demande, tout le monde est soumis aux
mêmes exigences. Seuls les champs disciplinaires diffèrent : gestion des ressources humaines,
psychologie, lettres, management, marketing, droit, sociologie, sciences-éco et bien sûr
sciences de l’éducation.
Aujourd’hui les cadres de la formation sont recrutés au niveau I d’études supérieures
comme c’est le cas pour 15 de nos interviewés. Il apparait important de légitimer par un
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 29
diplôme les expériences acquises ou en devenir, légitimer leurs positions, leurs fonctions, les
prises d’orientations et de décisions. Les postes demandent de plus en plus d’expertise des
compétences pour pouvoir traiter les multiples tâches qui leurs sont affectés.
Figure 5. Postes occupés par nos interviewés détenteurs d'un diplôme de Niveau I
À la lecture de la Figure 5, on constate qu’un diplôme de niveau 1 a permis d’accéder,
selon les choix, les ambitions, les opportunités, à un poste de direction, gérant ou chef de
service dans 73% des cas et offre une carrière tout aussi intéressante pour les 27 % qui se
répartissent de façons égales sur des fonctions de conseiller, chargé de mission, ingénieur
formation et formateur- consultant.
La Figure 6 expose l’hétérogénéité des domaines des diplômes obtenus par les personnes
interrogées. Parmi les 12 spécialités répertoriées, il y a une prédominance du management
(20%) et des sciences humaines (25%) représentées par les sciences de l’éducation, la
psychologie et les relations humaines. Cette hétérogénéité démontre une transversalité de
compétences et connaissances adaptables et applicables au sein de la diversité des fonctions
proposées dans l’univers de la formation.
Figure 6. Spécialités des diplômes des interviewés
47%
13%
6%
7%
7%
7%
13% Direction - Direction adjointe
Gérant
Chargé de mission
Formateur - consultant
Conseiller
Ingénieur formation
Chef / Responsable de service
5 5 5
20 10 10
5 10 10
5 10
5
Lettres
Marketing
Droit social
Relations humaines
Sciences de l'éducation
Sciences économiques / et social
0 5 10 15 20 25
% par spécialités des diplômes
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 30
4.2 Leurs expériences professionnelles
La Figure 7 permet de rendre compte des expériences professionnelles des personnes
interviewées.
Figure 7. Expériences professionnelles des interviewés
Nous observons qu’avant d’évoluer dans le secteur de la formation, nombreux sont les
acteurs rencontrés qui ont forgé leur « capital expérience » dans d’autres domaines d’activités
(70%) tels que le marketing-gestion commerciale (25%), les relations humaines (10%), la
psychologie (10%). Bien souvent, la maîtrise d’une spécialité les a conduits à s’orienter vers
la transmission de celle-ci et se sont vus chargés au fil du temps de missions aux
responsabilités élargies. Toutes et tous ont pu confirmer un intérêt, une passion avérés pour
les relations humaines. En sortie de formation initiale, très peu ont accédé directement aux
postes qu’ils occupent actuellement. Comme dans la majorité des professions, il est demandé
plusieurs années d’expérience avant de pouvoir devenir responsable ou directeur de
formation. Cette période permet d’atteindre une expertise, une maturité professionnelle
enrichies par des aptitudes développées à travailler en réseau partenarial, à la création et
gestion de projets, au management d’équipes, etc.
4.3 Leurs structures d’entreprise
Une organisation est un ensemble d'individus ou de groupes d'individus qui ont entre eux
des relations en partie régulières et prévisibles, des interactions, convergeant vers un but
5%
10%
10%
10%
25%
30%
5% 5%
Opérateur
Animation
Psychologie
Gestion R.H.
Formation
Gestion commerciale - Marketing
Insertion socioprofessionnelle
Infirmier
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 31
collectif mais dont les préférences, les informations, les intérêts et les connaissances peuvent
diverger. Une organisation peut être une entreprise, une administration publique, un syndicat,
un parti politique, une association, etc. Yves Frédéric Livian propose quatre caractéristiques
d’une organisation :
L’existence d’une division des taches
L’existence d’une hiérarchie ou d’un contrôle sociale exercé
L’existence de règles officielles et de procédure
Une certaine stabilité
Tous nos interviewés font partie d’une organisation fonctionnant suivant des principes
structurelles communs. Henri Mintzberg pose les cinq éléments de base d’une
structure représenté en Figure 8 :
Le centre opérationnel
La ligne hiérarchique
Le sommet stratégique
La technostructure
Les personnels de support logistique
Tous prennent une place plus ou moins
importante suivant le type d’organisations, et leur
importance définit des configurations
d’organisations spécifiques.
Nous avons analysé les structures dans lesquelles interviennent et travaillent nos
interviewés, nous attendant à voir émerger des similitudes de fonctionnement, toutes
intervenant dans des champs proches. Nous nous sommes appuyés sur les diverses
configurations de Mintzberg en matière d’organisation. Nous pensions trouver une majorité
d’organisation mécaniste et un peu d’organisation entrepreneuriale. Nous allons tout d’abord
définir les différents types d’organisation rencontrés, et les interviewés qui y sont associés.
Puis après analyse, nous vous présenterons nos remarques et conclusions.
L’organisation entrepreneuriale est une entreprise est de petite taille. L’entrepreneur, qui
représente le sommet stratégique joue le rôle principal. La structure est simple ce qui lui
permet de s’adapter facilement, mais elle reste fragile financièrement. Quatre de nos
Figure 8. L'organisation vue par Mintzberg
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 32
interviewés travaillent dans ce type d’organisation (Popof, Ghandi Man, Evaluator,
Parabole).
L’organisation mécaniste fonctionne bien dans un environnement simple et stable. Elle est
de grande taille, le travail y est rationalisé et exécuté selon des procédures standardisées, à
l’image du modèle de Taylor. Les procédures sont élaborées par un bureau de méthodes,
composées d’experts. Les fonctions de support logistique et la technostructure tiennent une
place importante. Ce type d’organisation fonctionne de manière efficace mais elle a du mal à
évoluer. On y retrouve les administrations. Plus de la moitié de nos interviewés (11 sur 20)
font partie de ce type d’organisation (La Baronne, La Loutre Rieuse, Richard Burns, La
Mémoire, Lisa, La Lanterne, L’écureuil, Opcadir, Plie, Pendora, AUD).
L’organisation décomposée en divisions ou divisionnalisée par sa grande taille est amené à
travailler avec des marchés différents. Sa structure est divisée de plus petites structures, par
marchés. Chaque sous-structure possède une certaine autonomie mais sous la direction
générale de l’ensemble qui fixe les objectifs stratégiques et ces directives stratégiques sont
appliqués par division qui rende compte des résultats. Seulement deux de nos interviewés
travaillent dans ce type de structure (Steve J, Opcadir)
L’organisation professionnelle se situe dans un environnement stable mais complexe. Les
salariés y ont une grande autonomie. Le sommet stratégique donne les grands axes d’action
et la coordination se fait grâce à la fonction support qui est très développée. Quatre de nos
interviewés font partie de ce type de structure (Patronne, CMA CGM, Le Parigot, Opcaman)
Enfin, dernier modèle représenté par un interviewé seul, mais qui travaille aussi dans une
structure entrepreneuriale : l’organisation innovatrice ou adhocratie, dans laquelle intervient
Evaluator. Ce type de structure est fortement adapté à un environnement changeant et
complexe. L’innovation y est mise en avant grâce à un système d’échange d’informations
horizontal entre la technostructure et la fonction support. Il n’y a pas de centre opérationnel
mais l’autonomie des acteurs, à qualifications élevées, y est très forte.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 33
Figure 9. Les structures de notre échantillon
Nous récapitulons dans la Figure 9 la représentativité des structures de nos interviewés.
La moitié de notre échantillon travaille dans des bureaucraties mécanistes (administrations,
entreprises publiques, …), efficaces mais peu évolutives et peu capables d’adaptabilité.
Nous retrouvons ensuite à parts égales (18%) des organisations entrepreneuriales,
indépendantes et autonomes mais de part leur petite taille (formateurs individuels,
microstructures, …) et des organisations professionnelles, plus organisées et laissant une
grande autonomie à leurs salariés (grands organismes de formation privés, entreprises de
services, …). Ensuite, 9% des interviewés travaillent dans des organisations décomposée en
divisions, qui sont des multinationales avec plusieurs secteurs d’intervention, et enfin un de
nos interviewés intervient dans une organisation innovatrice, une université, axée sur la
spécialisation et l’adaptation.
Nous avons donc une représentativité variée des différents types d’organisation, là où nous
pensions en rencontrer peu de différentes. Il n’y a donc pas de modèle de structure-type lié au
marché de la formation, puisque nous retrouvons dans notre échantillon une diversité de
modèles. A noter toutefois trois modèles fortement représentés avec la bureaucratie mécaniste
en premier lieu (50%), puis les organisations entrepreneuriales et professionnelles à parts
égales (18% chacune). Une étude sur un échantillon plus large confirmerait la dominance de
ces trois modèles.
18%
50%
9%
18%
5%
0% 0%
Organisation entrepreunariale
Organisation mécaniste
Organisation divisionnalisée
Organisation professionnelle
Organisation innovatrice
Organisation missionnaire
Organisation politisée
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 34
4.4 Leurs statuts
Nous avons observé les statuts des différents acteurs de la formation interviewés, et nos
résultats présentent une forte proportion de contrats à durée indéterminée, traduisant une
certaine pérennité de l’emploi des métiers de la formation. Ces résultats sont toutefois à
moduler par la proportion de fonctionnaires et assimilés interviewés dans les institutions, afin
d’avoir l’échantillon le plus large autour du marché de la formation, ce qui n’est pas
proportionnellement signifiant.
Figure 10. Statuts de nos interviewés
En effet, en Figure 10, nous retrouvons les interviewés du secteur de la demande en CDI,
comme salariés, cadres ou fonctionnaires (même La Mémoire est contractuelle à durée
indéterminée), tandis que pour le secteur de l’offre, les statuts sont variés et parfois pluriels,
comme le cas de Ghandiman qui est à la fois en indépendant, salarié en CDD et en CDI ! Cela
montre une plus grande précarité et adaptabilité du marché de l’offre, là où la demande
propose des emplois plus stables (institutions, grandes entreprises, …)
A noter en parlant de précarité qu’un seul de nos interviewés est en CDD, mais c’est
justement celui qui cumule les statuts (Ghandiman).
Nous avons donc un échantillon représenté avec des statuts stables, 70% étant en CDI. Puis
nous observons 13% d’indépendants, tous dans le domaine de l’offre, et enfin, des salariés
plus précaires, en CDD ou contractuels, à hauteur de 17%.
4%
13% 13%
26% 26%
18%
0
1
2
3
4
5
6
7
CDD Contractuel-le Indépendant-e Salarié-e en
CDI
CDI- Cadres CDI-
Fonctionnaires
et assimilés
Offre
Demande
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 35
4.5 Leurs salaires
Seuls 60% des interviewés ont témoignés sur leurs revenus salariés. Dix sur vingt ont
mentionnés leurs salaires ou donnés des indications permettant de le connaitre. Notre analyse
est donc partielle et ne concerne que les résultats renseignés.
En figure 11, nous retrouvons les salaires en regard au type de contrats et au type de
marché (offre ou demande). Tous les salaires sont exprimés ou convertis en salaire
mensuel brut, équivalent temps plein, pour une meilleure comparaison des résultats. Ils
sont néanmoins arrondis à la centaine.
Figure 11. Salaires de nos interviewés
Nous observons comme défini précédemment dans notre analyse des statuts peu de
contrats précaires dans le champ de la demande, le seul apparaissant ici étant un statut de
contractuelle en CDI. Les salaires des quatre interviewés travaillant dans la demande de
formation oscillent entre 2700€ et 4000€ et sont les plus hauts de l’échantillon. A noter que
tous sont fonctionnaires ou cadres en CDI. Du côté de l’offre, tous les statuts sont représentés,
et les salaires varient de 1600€ et 3300€, avec une répartition des bas salaires (~1600€) de
37,5%, et des salaires allant de 2500€ à 3000€ de 50%. C’est Ghandiman, indépendant (mais
en CDD et CDI dans différentes structures) qui réalise le plus gros salaire de l’offre, avec
3700€.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
Sa
lair
es
en
Eu
ros
Offre
Demande
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 36
En moyenne, les interviewés ayant renseigné cette donnée pour l’offre ont un salaire
moyen de 2450€ et pour la demande, de 3350€. Il y a bien une disparité de salaires et de
statuts entre les deux marchés, mais notre échantillon reste faible et possiblement peu
représentatif de la réalité.
4.6 Leurs horaires
Sur les 18 qui ont répondus à cet item, 6 indiquent avoir des horaires dits « classiques »,
de bureau, avec une amplitude horaire autour de 8h/9h à 17h30/19h et des pauses déjeuner.
Ils correspondent aux interviewés travaillant dans les administrations et institutions, sur une
base de 35h par semaine.
Les autres acteurs ont plus de difficulté à répondre de manière exacte à cette question, étant
dépendants de l’activité de leur structure. Toutefois, une bonne partie souligne qu’ils ne sont
pas à 35h mais plus, 40/45h par semaine, qu’ils font parfois des journées de 12h, avec des
mises à disposition le weekend, des journées en télétravail, etc. Globalement, ces interviewés
ne comptent pas leurs heures, celles-ci sont « inchiffrables », ils ont parfois des taux horaires
annualisés pour coller au rythme de l’activité, ce qui nécessitent une disponibilité, une
adaptabilité et une organisation accrues. On retrouve aussi bien des cadres autonomes que des
fonctionnaires ou des indépendants dans ces acteurs, avec une gestion individuelle de leur
temps de travail. Ce n’est donc pas le statut qui influe de manière significative sur les
horaires.
Bien que pouvant être perçus comme inconfortables, il ressort dans les entretiens que ces
horaires « non-fixes » semblent donner aux interviewés une certaine autonomie dans la
gestion de leurs missions.
4.7 Leur autonomie
80% se considèrent comme autonomes, avec des extraits comme « autonomie totale » (x4)
« très autonome » (x3), « autonomie importante au quotidien », « beaucoup d’autonomie »,
« liberté pour créer des actions », « assez libre sur le contenu et la façon de s’organiser et de
travailler », « décisionnaire » (x2). Les interviewés semblent dans leur discours très
autonomes, seuls deux soulignent une autonome partielle, dans la gestion quotidienne, mais
soumise à une hiérarchie et stratégie de groupe.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 37
En allant un peu plus loin dans leurs discours, des termes interviennent qui indiquent un
cadre et des règles qui légifèrent leurs pratiques : « cadre, tenu à une certaine confidentialité,
contrainte de calendriers, obligation, référentiels, rendre des comptes (x3), respect des
horaires d’ouverture », et un rapport à la hiérarchie assez important : « en lien avec les
instances supérieures (DRH, direction générale, élus, préfet de région), lien hiérarchique
directe (directeur, PDG), rendre des comptes (x3)».
Nos interviewés restent toutefois assez autonomes dans leurs pratiques. Les indépendants
le sont plus que les autres, comme le souligne Évaluator : « J’ai le luxe d’être indépendant ».
Le point le plus limitant face à l’autonomie reste le fait de rendre des comptes aux niveaux
hiérarchiques supérieurs (mais n’est-ce pas une partie des missions ?) et les cadres
institutionnels (mais dans ce cas, il suffit d’être indépendant… avec tout « le luxe » et les
incertitudes associées…)
4.8 Leurs publics
Nos interviewés rencontrent principalement deux types de publics : certains externes pour
la majeure partie, et d’autres internes.
Les publics externes rencontrés, formés, accompagnés, dépendent majoritairement de la
spécialité de la structure de l’interviewé. On retrouve trois grands champs d’intervention :
La formation, avec des publics de tous âges « de 16 à 77 ans» (La Baronne), hommes
ou femmes, hétéroclites et hétérogènes, de parcours et d’horizons variés aussi bien
géographiquement que culturellement ou socialement (étudiants, artisans, apprentis,
partenaires métiers, salariés)
L’insertion socioprofessionnelle, qui oriente et accompagne vers l’emploi des moins
de 26 ans et des adultes actifs et non diplômés, en reconversion, des allocataires de
minimas sociaux, des demandeurs d’emploi longues durée (x2), des personnes ayant la
reconnaissance de la qualité de travailleurs (x2) ainsi que des personnes sous main
judiciaire et des primo arrivants.
Le conseil, qui accompagne et renseigne des salariés (x3), des cadres dirigeants, des
responsables d’entreprise et responsables des ressources humaines, des comptables
mais aussi des particuliers.
Les publics internes concernent essentiellement les professionnels salariés des grandes
entreprises (AUD, Opcadir, Vincent CMA CGM et Steve J) ou des institutions (L’écureuil).
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 38
« Aujourd’hui je pense qu'on ne doit plus considérer nos collaborateurs comme des
apprenants, comme des stagiaires, comme des participants, on doit les considérer comme des
clients, la formation il faut qu'on fasse du marketing, qu'on leur donne envie, qu'on écoute
leurs avis, qu'on personnalise les contenus : il faut qu'on arrive à les choyer comme des
clients. » (Steve J)
Deux interviewées, La Mémoire et La Lanterne ne sont pas en contact direct avec des
publics mais avec des partenaires exclusivement, tantôt externes (donneurs d’ordres,
entreprises, …) tantôt internes (conseillers en formation continue et services du rectorat).
Figure 12. Champs d'intervention de nos interviewés
La figure 12 fait apparaitre la grande proportion de publics externes, soit pour de la
formation, de l’insertion socioprofessionnelle ou du conseil en formation ou insertion (71%),
contre 21% de publics internes.
Ces chiffres ne sont pas en adéquation avec les tendances généralement constatées, le
marché de la formation laissant plutôt apparaitre une grande proportion de salariés formés
chaque année (72% en 2013) et seulement 9% (en 2013) de demandeurs d’emploi. Cet écart
s’explique en partie par notre sélection de population interviewée et à la non comptabilisation
de la quantité de publics formés ou accompagnés. De plus, les fonctions de conseil ou
d’insertion ne sont pas forcément intégrées aux chiffres officiels de la formation
professionnelle continue.
Dans notre échantillon, on constate des publics très variés, avec une grande propension à
l’accompagnement social, et moins de formations en interne qu’en externe.
33%
21%
17%
21%
8%
Formation
Insertion
Conseil
Formations en interne
Partenaires
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 39
« C'est tellement multi personnalités que voilà c'est ce qui est aussi sa richesse. »
(La Baronne)
4.9 Leurs outils
L’outil principal énoncé à 100% des réponses obtenues est l’informatique, devenu
aujourd’hui indispensable à nos interviewés pour travailler. 65% utilisent des ordinateurs,
portables ou non, ou d’autres outils (lunettes de réalité virtuelles, tablettes), 40% soulignent
l’importance d’une connexion Internet, 35% se servent de logiciel de bureautique ou internes
et la même proportion considère le téléphone comme un outil important.
Ensuite viennent les bureaux et les salles pour 45% des interviewés, le matériel
pédagogique et la documentation (20%) et le véhicule (10%).
Certains mettent en avant le facteur humain, avec les formateurs : « parce qu'ils ont plus
d'expérience que nous et qu'on a des problèmes ou des conseils on peut demander » (Richard
Burns) et le réseau de partenaires, indispensables au maintien de l’activité.
4.10 Leurs conseils
En fin d’entretien, nous avons demandé à chaque interviewé de nous donner quelques
conseils pour de futurs acteurs de la formation. Une personne n’a pas souhaité en donner.
Les réponses s’articulent autour de trois temporalités et des qualités à avoir ou à développer
pour pratiquer dans ces métiers.
Avant de le devenir : il faut bien réfléchir avant de se lancer (x2), être sur de son choix,
connaitre et rencontrer les publics, faire des immersions, se former, et « si y'en a qui ont envie
de devenir formateur qui ont l'expérience et qui ont le niveau moi je leur conseille de le faire »
(Richard Burns)
« Si on veut gagner de l'argent, il vaut mieux éviter d'aller dans un organisme d'insertion
socioprofessionnelle. » (Parabole)
Réfléchir, peser le pour et le contre, observer, s’assurer que c’est vraiment ce que l’on a
envie de faire. Et si c’est toujours le cas, y aller !
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 40
Pendant que l’on est acteur de la formation :
Pour les formés : adapter l’offre (de formation et pédagogique) au besoin des
formés, se spécialiser tout en étant polyvalent, préparer à fond ses interventions.
Pouvoir proposer des pédagogies et des contenus différenciés et adaptés, être
professionnel et sérieux.
Pour sa pratique : se tenir au courant et prendre en compte les évolutions
institutionnelles et juridiques qui peuvent être rapides, se former, savoir ce qui se
fait ailleurs, ne pas hésiter à expérimenter. « Ne pas se dire qu'on connaît tout »
(Vincent CMA CGM)
Effectuer une veille régulière, s’informer et se former, être novateur et curieux.
Pour ses partenaires : savoir travailler en réseau, savoir à qui s’adresser, créer du
lien, se regrouper (ou faire autre chose), être présent.
Favoriser le réseau et les partenariats.
Après l’action de formation : accompagner à l’évaluation, travailler le feedback
Être en lien avec les formés, les institutions, les entreprises pour s’assurer que le
contenu de formation soit utilisable et transférable et améliorer sa pratique.
« Une des plus belles innovations, ce serait de dire aux acheteurs de la formation on va
vous accompagner à mesurer l'effet de la formation. » (L’écureuil)
Les qualités nécessaires : l’imagination et l’innovation (x3), l’adaptabilité (x2), l’ouverture
et l’agilité d’esprit (x2), l’écoute et l’attention (x2), la rigueur et l’organisation (x2) tout en
n’étant pas perfectionniste « parce que y'a en permanence de la gestion de
dysfonctionnements donc on devient fou si on veut faire de la qualité totale » (La Lanterne),
la confiance en soi, la curiosité, l’enthousiasme, être passionné et capable de se remettre en
question. « Il est difficile d'anticiper l'humain » (AUD)
Des qualités réflexives, relationnelles, organisationnelles et projectives.
Avant d’aborder les métiers de la formation, nous clôturerons ce chapitre par un mot
positif de La Lanterne : « C’est un beau métier, très intéressant… »
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 41
5. LES MÉTIERS
5.1 Les missions et compétences
Dans cette partie, l’idée est de comparer les informations de nos interlocuteurs concernant
leur poste, au travers de leurs rôles, parcours de formation, professionnel et compétences
nécessaires, au répertoire opérationnel des métiers et des emplois afin d’en compléter la
perception globale.
5.1.1 Conseil en formation
K 21 01 Conseil en formation
Le Parigot - Vincent CMA/CGM – Opcaman - Plie –
Lisa - La Lanterne - Pandora
Fiche ROME 2101
Concordance en
interviews
Rôle Mettre en place des dispositifs et actions de
formation X
Conseiller et assister les entreprises
Commercialiser et promouvoir des formations X
Formation Recommandée : Master X
Expérience Recommandée : Gestion des Ressources Humaines X
Compétences Analyse de besoins (poste, formation, projet, /...) X
Gestion de projet X
Outils bureautiques X
Utilisation d'outils d'évaluation X
Droit du travail
Ingénierie de la formation X
Droit de la formation
Code des marchés publics X
Comptabilité générale
Psychologie du travail
Techniques pédagogiques
Techniques commerciales
Audit de formation X
Audit interne X
Globalement, l’ensemble des interviewés rassemble des compétences homogènes et qui
majoritairement couvrent celles référencées dans la fiche ROME 2101, ceci bien que ces
derniers officient dans des types d’organisations différentes : privées ou publiques à but
lucratif ou non lucratif, spécialisées ou non dans la formation.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 42
5.1.2 Coordination pédagogique
K 21 02 Coordination pédagogique La Baronne - La Loutre Rieuse
Fiche ROME 2102
Concordance en
interviews
Rôle Piloter le dispositif de formation X
Développer des moyens pédagogiques X
Accompagnement des personnes en formation X
Concevoir et commercialiser un dispositif
pédagogique X
Coordonner et animer une équipe pédagogique X
Formation Recommandée : Master
Expérience Peut être accessible par expérience X
Compétences Techniques commerciales
Équipements audiovisuels
Droit de la formation
Gestion des Ressources Humaines X
Ingénierie de la formation X
Ingénierie pédagogique X
Marketing / Mercatique
Caractéristiques socioculturelles des publics X
Sociologie des organisations
Gestion de projet
Techniques de recrutement X
Méthode de Gestion Prévisionnelle des Emplois et
des Compétences -GPEC
Techniques de e-learning
Outils bureautiques X
Droit du travail
Techniques pédagogiques X
Législation sociale
Gestion budgétaire X
Management X
Les personnes sollicitées dans le cadre de cette profession appartiennent au même contexte
et se révèlent représentatives, hormis concernant le cursus de formation préconisé, et d’autres
spécificités à propos des compétences qui n’ont pas été évoquées, soit parce que les entretiens
n’ont pas donné l’opportunité ou que leurs missions ne les exigent pas.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 43
5.1.3 Direction d'établissement et d'enseignement
K 21 03
Direction d'établissement et
d'enseignement La Patronne
Fiche ROME 2103
Concordance en
interviews
Rôle Organiser et superviser un établissement
d’enseignement X
Mettre en œuvre des orientations pédagogiques et
éducatives nationales et vérifie leurs applications X
Évaluer l’enseignement d’une discipline
Animer des actions de formation X
Formation
Recommandée : Master dans le privé
Sur expérience + concours dans le public X
Expérience 5 années recommandées X
Compétences Gestion de projet
Management X
Règles de vie collective
Outils bureautiques X
Gestion budgétaire X
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Règles de sécurité X
Logiciels de gestion de planning
Techniques de communication
Gestion des Ressources Humaines X
Techniques pédagogiques X
En interrogeant une seule personne, on s’aperçoit que la plupart des points ont été évoqués
selon le répertoire, mais il faut aussi prendre en compte que bien d’autres non listés l’ont été
aussi, mettant en lumière un poste très polyvalent, nécessitant une multitude de compétences
complémentaires de gestionnaire d’entreprise.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 44
5.1.4 Formation professionnelle
K 21 11 Formation professionnelle Popof - Richard Burns - Evaluator
Fiche ROME 2111
Concordance en
interviews
Rôle Réaliser les apprentissages des savoirs et savoir-faire X
Réaliser l’analyse de besoins de formation X
Concevoir des produits pédagogiques X
Être capable de négocier la sous-traitance d’actions de
formation
Être capable de coordonner une équipe X
Formation
Recommandée : Master
Possible CAP + expérience dans le domaine enseigné X
Expérience Recommandé dans la discipline enseignée X
Compétences Marché de l'emploi X
Ingénierie de la formation X
Techniques pédagogiques X
Droit de la formation X
Réglementation des diplômes et certifications X
Ingénierie pédagogique
Techniques d'animation de groupe X
Outils bureautiques X
Équipements audiovisuels
Techniques de e-learning X
Sociologie
Les acteurs soumis aux questions pour ce segment ont permis de croiser l’ensemble des
éléments du poste, d’autant que ceux non abordés, au regard des autres, paraissent être acquis
ou mis en œuvre de fait.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 45
5.1.5 Orientation scolaire et professionnelle
K 21 12 Orientation scolaire et professionnelle Gandhiman - Parabole
Fiche ROME 2112
Concordance en
interviews
Rôle Informer et conseiller des personnes dans leur projet
de formation et parcours professionnel X
Peut conseiller des entreprises en recrutements et
formations
Peut coordonner une équipe ou diriger une structure X
Formation
Recommandée : Master
Éducation nationale : Licence + concours X
Expérience Recommandé dans la connaissance formation X
Compétences Outils bureautiques X
Techniques de conduite d'entretien X
Droit de la formation X
Marché de l'emploi X
Méthodologie des tests X
Psychopathologie
Caractéristiques socioculturelles des publics X
Réglementation des diplômes et certifications X
Méthodes d'orientation et d'évaluation X
Psychologie du travail
Ingénierie de la formation X
Audit de formation X
Audit interne
Management
Même constat ici, les interlocuteurs ont permis une bonne visibilité des fondamentaux sur
cette branche métier, d’autant que l’un est dans une dynamique commerciale et l’autre en
structure associative. En conséquence, ce sont plutôt les réseaux et les techniques de gestion
du poste qui vont varier, mais pas nécessairement les publics ou méthodes.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 46
5.1.6 Assistanat en ressources humaines
M 15 01 Assistanat en ressources humaines AUD
Fiche ROME M 1501
Concordance en
interviews
Rôle Suivre administrativement la gestion du
personnel et la formation continue selon la
législation sociale X
Mettre en œuvre la réglementation du travail et la
politique RH X
Peut préparer et contrôler les bulletins de salaires
Formation
Recommandée : Bac +2/ Licence RH
Ou Baccalauréat avec expérience X
Expérience
Recommandée : expérience professionnelle en
anglais
Compétences Éléments de base en gestion des Ressources
Humaines X
Législation sociale
Normes rédactionnelles
Utilisation d'outils bureautiques (traitement de
texte, tableur,...) X
Utilisation de logiciel de paie
Techniques d'animation d'équipe
Dans cette interview, il paraît évident qu’une seule partie des rôles et compétences aient
été passée en revue dans la mesure la dimension formation n’est que partie des charges dans
la fonction.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 47
5.1.7 Développement en ressources humaines
M 15 02 Développement des ressources humaines OPCADIR - L’écureuil - Steve J
Fiche ROME M 1502
Concordance en
interviews
Rôle Mettre en œuvre la politique de recrutement ou
formation X
Participer à l’élaboration de la politique emploi
Peut coordonner une équipe X
Formation
Recommandée : Master RH
Ou Bac+2/Licence avec expérience X
Expérience
Recommandée : expérience dans la formation
professionnelle continue X
Compétences Méthode de Gestion Prévisionnelle des Emplois
et des Compétences -GPECq X
Droit de la formation
Droit du travail
Ingénierie de la formation
Techniques de conduite d'entretien X
Techniques de communication X
Gestion budgétaire X
Outils bureautiques X
Techniques commerciales
Gestion des Ressources Humaines X
Méthodes d'investigation X
Techniques de recrutement X
Cette dernière grille, bien que ce segment n’appartienne pas à la section formation dans le
ROME, indique que le développement des ressources humaines est étroitement lié à la
formation et implique des rôles et compétences proches, là aussi quels que soient les
environnements de travail des concernés dans l’enquête.
5.1.8 Conclusion
Au terme de ce croisement d’informations, la plupart des paramètres métiers référencés
dans le répertoire opérationnel des métiers et des emplois ont été évoqués dans les différents
échanges avec nos interlocuteurs, avec cependant une nuance dans les 2 grands segments de
l’arborescence qui nous intéressent. Effectivement, tous les sujets appartenant à la famille
K21 Formation initiale et continue apportent plus d’éléments que ceux faisant partie de la
famille M15 Ressources Humaines, la formation n’étant qu’une partie de leur champ de
responsabilité.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 48
5.2 Les aspects positifs et négatifs
5.2.1 Les aspects positifs
Figure 13. Aspects positifs
La Figure 13 montre que sur l’échantillon interviewé, la dimension « métier clef » est la
richesse des activités menées (11 fois énoncée). Ces acteurs ne s’ennuient pas au quotidien et
développent naturellement des aptitudes à la polyvalence. Et c’est souvent avec beaucoup
d’implication, voire de passion, qu’ils officient pour et avec des interactions humaines (7
évocations). Minoritairement, les notions d’autonomie, sens et stabilité ont été abordées, mais
en adjonction aux idées principales ci-avant exposées.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 49
5.2.2 Les aspects négatifs
Figure 14. Aspects négatifs
Dans la Figure 14, les retours négatifs apparaissent en corrélation directe avec les
précédents, car en effet, la frontière entre la richesse des activités menées dans le cadre d’un
emploi peut rapidement se transformer en surcharge de travail (6 occurrences) et nécessite une
forte implication (4 fois évoquée). Autre élément qui surgit, c’est la pression de la
subordination (5 fois abordée) qui limite les acteurs dans leur autonomie, à laquelle s’adjoint
celle des perspectives d’avenir, dû à des restrictions budgétaires ou modifications
organisationnelles (4fois). Adaptabilité, déception, et précarité sont des avis émis, soit en
complément des autres notions clefs, soit selon la spécificité du poste (précarité pour le
consultant par exemple).
Ce que l’on peut dégager comme impression, c’est que cette voie semble apporter
beaucoup d’enrichissement à l’échelle humaine et personnelle, mais nécessite des aptitudes
appropriées, telles que la résistance au stress, le relationnel, sens de l’organisation…
« C'est un métier où on apprend beaucoup, c'est vraiment un échange, nous on apprend des
choses au public mais on apprend tout le temps des choses avec le public » (Richard Burns)
« Métier dans lequel je me sens souvent utile. » (Patronne)
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 50
5.3 Les moyens financiers et humains
Lorsque nous nous penchons sur les moyens financiers et humains déployés dans la
formation professionnelle et l’insertion socioprofessionnelle, il est difficile de faire
abstraction des conséquences de la dernière réforme. En ce qui concerne les organismes de
formation, une nouvelle baisse d’activité est à noter pour 2016, même si elle est moins
prononcée que celle enregistrée en 2015. Sur une étude du GARF (groupement des acteurs et
responsables de la formation) d’octobre 2016, à la question : « En 2016, le volume d’achat
externe de formation est-il maintenu ? », 57 % des entreprises interrogées ont répondu oui,
10% ont développé leur volume d’achat, alors que 25% l’ont baissé (Figure 15). De ce fait, on
peut dire qu’au total, 15% des entreprises ont baissé leur volume d’achat de formation en
externe, ce qui expliquerait en partie la baisse des ventes enregistrée par les organismes de
formation en France.
Figure 15. En 2016, le volume d’achat externe de formation est-il maintenu ?
Source : www.garf.asso.fr
À cela, on peut rajouter la disparition de plusieurs milliers de formations qui n’entraient
pas dans le cadre du registre national des certifications professionnelles (RNCP). Dans un
article publié le 08 janvier 2016 sur Capital.fr, « A peu près 70% des formations qui étaient
éligibles au DIF ne le sont pas au CPF», déplore Joël Ruiz, le patron d'Agefos PME, un
organisme collecteur pour les PME. À cette occasion, si un grand nombre de formations peu
sérieuses ont disparues à juste titre, beaucoup de prestations courtes très utiles ont subi le
même sort.
Pour clore ce tour d’horizon, il faut rendre compte d’une gestion administrative effectuée
dans la douleur par les OPCA et les entreprises qui, par faute d’avoir eu le temps nécessaire
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 51
pour se préparer à affronter la complexité de certaines procédures, ralentit le traitement des
dossiers de demandes de formation.
L’hétérogénéité des milieux des personnes interrogées ne permet pas une analyse
comparative signifiante de leurs moyens humains et financiers. En effet, selon les structures et
les organismes, pour exemple, il y en a qui sont issues de grands groupes (Onet, Cma/Cgm),
d’autres d’un service au sein d’organisations institutionnelles (Conseil départemental,
Direccte, Cap Emploi), quelques-unes travaillent en indépendant (dans le secteur privé
comme consultant ou seul dans un service expérimental chez Carrefour), etc.
Ainsi, c’est par secteurs et certaines fois au cas par cas que nous nous sommes intéressés
aux différents profils dans leur contexte.
Les budgets révélés varient selon nos interlocuteurs. Les chiffres les plus bas, sont ceux
des organismes de formation qui vivent des actions mises en œuvre avec les divers partenaires
financiers et institutionnels et des prestations proposées aux entreprises. De plus en plus, le
marché de la formation utilise l’appel d’offre comme procédé d’attribution. Les tarifs sont
mécaniquement tirés vers le bas, ce qui réduit les marges et entraine la gestion des organismes
de formation dans un exercice d’équilibriste pour continuer à proposer des formations de
qualité. Autre conséquence : les salaires des formateurs sont généralement assez faibles et ne
correspondent pas à leur niveau de diplôme.
Côté entreprise privée, la somme consacrée à la formation par le groupe Onet, oscille entre
10 et 20 millions d’euros. Il n’est donc pas étonnant que le responsable formation (Opcadir)
soit constamment à l’affût des nouvelles dispositions et réformes de la formation en y
participant de façon active et en y étant personnellement engagé (Garf, Commission paritaire
nationale de l'emploi et de la formation professionnelle, Opcalia, OPCA Transport et services
et Samera). Ainsi, en ayant la primeur des informations, il peut avant tout le monde adapter et
réajuster sa politique de formation et ses orientations de manière à optimiser au mieux les
contributions versées par son groupe, aux divers OPCA. En termes de moyens humains, ils
sont réduits au maximum car toutes les tâches qui peuvent être externalisées, sont sous-
traitées, comme les convocations aux formations, les documents devant être remis aux OPCA,
les ingénieries de formation.
À l’inverse, bien que faisant partie du groupe Carrefour, Steve J, bénéficie au titre
d’expérience expérimentale, d’un budget annuel de 50 K€ qui doit lui permettre, en solitaire,
de rechercher, puis mettre en œuvre des solutions innovantes pour la formation de l’ensemble
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 52
des salariés de l’enseigne et de ses filiales. Il n’est pas étonnant alors, qu’en fonction de ses
« modestes » moyens attribués, il soit en quête de projets peu couteux, réalisés par exemple,
par les étudiants des universités de France, dans le cadre de leurs cursus.
Les moyens déployés par les financeurs comme l’État, la Région, le Conseil
Départemental, etc., (La Mémoire pour la Direccte, L’écureuil pour le Conseil Départemental)
sont à géométries variables. Ils dépendent majoritairement de lignes politiques et d’effets
d’annonces savamment pensés en hauts lieux. On voit alors atteints les extrêmes en termes de
décisions : quand le gouvernement pense « employabilité » et annonce pour les demandeurs
d’emploi un nouveau « plan des 500.000 », (1 milliard d’euros a été confié aux Régions qui
travaillent sur cette action avec Pôle Emploi), une région décide brutalement de mettre fin à
un dispositif de réinsertion sociale1
entrainant le retour à Pôle Emploi des stagiaires, la
fermeture de structures dont c’était l’essentiel de l’activité, et le licenciement de leurs
personnels (60 personnes environ). Ainsi, Parabole a du mettre un terme au contrat d’un
éducateur spécialisé et a vu le retour à Pôle Emploi des stagiaires bénéficiant de cette action.
Les OPCA (Opcaman), quant à eux, ont subi de plein fouet la dernière réforme avec la
baisse du taux de contribution des entreprises qui est passé en moyenne de 1,6% à 1%. Moins
de budget donc moins de dossiers à traiter, ce qui a entrainé des restructurations et des plans
sociaux parmi ces organismes.
Le cas de la CMA-CGM (Vincent CMA-CGM) est un cas particulier dans notre enquête.
La formation est gérée totalement en interne en fonction des besoins du groupe, par des
formateurs de la société. Ainsi, dans un souci d’efficience, il y a une uniformité des
procédures. Toutes les agences et filiales réparties dans le monde sont soumises aux mêmes
enseignements, utilisent les mêmes logiciels et méthodes de travail.
5.4 Les réseaux et partenariats
«Se regrouper ça pourrait aider ou faire autre chose…» (Évaluator)
Les sphères de la formation professionnelle, de l’insertion socioprofessionnelle, sont des
environnements où la notion de partenariat est constamment évoquée. Elle peut se présenter
sous de multiples formes, de la simple relation informationnelle, régulière où épisodique, à
une alliance institutionnelle, inscrite dans un cadre légal ou officiel. La finalité est de pouvoir
unir, relier, dans un esprit coopératif, les spécificités, les pratiques, les pouvoirs des différents
1 Article paru dans Le Monde du 06 janvier 2017
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 53
acteurs dans le but d’atteindre un résultat commun, elle renvoie au modèle de la gestion par
projet que J.P. Boutinet définit comme « un essai de combinaison de ressources humaines et
non humaines qui sont associées dans le même ensemble (...) pour réaliser un dessein
spécifique ». Il est tentant de rapprocher cet univers complexe à la théorie des systèmes et de
constater que cette organisation consensuelle, admet implicitement que « le tout est plus que
la somme des parties » (Morin, 2005), et qu’ il existe des qualités émergentes, c'est-à-dire qui
naissent de l'organisation d'un tout, et qui peuvent rétroagir sur les parties (Ibid). En effet,
quel que soit le contexte, la place que l’on y occupe, financeur, prescripteur, prestataire, nul
ne peut évoluer de façon isolée, sans établir de relations privilégiées. Chaque structure est
indépendante et interdépendante dans un système où le savoir-faire collectif, les synergies
fortes permettent de réaliser des objectifs communs, tout en étant plus efficace et plus
performant. Il est nécessaire pour ne pas dire vital d’instaurer un réseau relationnel de qualité
afin de pérenniser et optimiser le travail d’ensemble.
Le tableau suivant indique en gras les partenaires communs de l’offre et de la demande.
Partenaires de la demande Partenaires de l’offre
- Organismes de formations, CNFPT, AFPA
- Employeurs, entreprises, Start-up
- OPCA, branches professionnelles, OPCI,
FONGECIF, FAFCEA
- DIRECCTE
- Europe, Région, Conseil départementaux,
Collectivités territoriales
- Éducation Nationale, Greta, Universités, CIO
- Pôle Emploi, Cap Emploi, Missions locales
- Syndicats salariés et patronaux, MEDEF
- Organismes de formations
- Employeurs, entreprises
- OPCA, branches professionnelles, Agefos
- Caf, Ccas
- DIRECCTE
- Europe, Région, Conseil départementaux,
Collectivités territoriales
- Éducation Nationale, Greta
- Capeb
- Pôle Emploi, Cap Emploi, Missions locales,
Agefiph, MDPH
Quel que soit le domaine d’appartenance des professionnels, on peut remarquer l’existence
d’un réseau partenarial quasiment identique. Ce qui vérifie des interrelations nécessaires à
tous les niveaux, dans tous les secteurs, entre tous les acteurs.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 54
La Figure 16, établie en fonction des éléments recueillis lors de nos entretiens, nous permet
d’observer les liens tissés entre les divers acteurs de l’offre et de la demande que nous avons
rencontrés.
On constate que les organismes de formations, ainsi que les institutions et autres structures,
qui font partie de l’offre de formation, sont au cœur du partenariat et ont de ce fait, le réseau
relationnel le plus important. On peut noter aussi la place prépondérante de la Région,
financeur principal des actions menées sur son territoire, et de Pôle Emploi, Cap Emploi et du
Plie, véritables plaques tournantes de l’orientation des publics en quête de formation.
Figure 16. Liens des différents acteurs de cette enquête
La complexité des modes opératoires de financements, d’accès à la formation, la multitude
des acteurs, des cadres réglementaires, expliquent la constitution inévitable d’un maillage
collaboratif pour que chacun puisse trouver sa voie dans les méandres organisationnels de la
formation professionnelle et de l’insertion socioprofessionnelle.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 55
La position centrale qu’occupent les organismes de formation, nous invite à focaliser notre
attention sur leur contexte partenarial en particulier. Nous avons classé leurs relations suivant
trois types de collaborateurs :
Les relations avec les financeurs
Ce sont les financeurs qui ont les pouvoirs décisionnels :
politique, sur la nature et le contenu des actions mises en œuvre ;
économique, par l’attribution des marchés, leurs financements et leurs reconductions ;
axé sur la qualité, par l’accord d’agréments qui soumettent les organismes de
formation à des audits périodiques.
L’attribution des marchés et la validation des agréments inscrivent les relations
partenariales dans un cadre formel.
Les relations avec les prescripteurs
Les prescripteurs ont besoin de s’appuyer sur des partenaires offrant des formations de
qualité dont dépendra l’atteinte des objectifs de chacun. Leur intention première est
l’employabilité des publics bénéficiaires. Ils sont soumis à des contrôles statistiques qui sur
un temps donné, calcule les effets des choix et orientations en fonction du nombre de retours à
l’emploi ou reprises d’études et de formations diplômantes. Les relations non contractuelles y
sont de nature plus informelle. Elles doivent être entretenues par une communication régulière
et pertinente.
Les relations avec les entreprises et les OPCA
Les entreprises financent, autant que faire se peut, les formations de leurs salariés par
l’intermédiaire des organismes paritaires agréés afin de rentabiliser de façon optimale les
cotisations versées au titre de la formation professionnelle. Mais elles peuvent être également
des clients directs et il est important de les fidéliser par une écoute, une qualité de service et
de formation qui répondent pleinement à leurs aspirations. La relation sera en ce cas de type
plutôt commercial.
Les OPCA font les liens administratifs, financiers entre les entreprises et les organismes.
Ils conseillent les structures afin de rentabiliser au mieux le ratio sommes versées / nombre
d’heure de formation. Il semblerait qu’elles aient tendance à faire passer plus facilement les
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 56
dossiers concernant les formations qualifiantes de longues durées. Autant déployer ses
relations en ce sens si l’on est organisme de formation fournisseur de telles prestations, là
encore il n’y a rien de formel, à chacun de savoir construire des rapports professionnels
productifs.
La figure 17 reprend les principaux partenaires des organismes de formation.
Figure 17. Partenariat des organismes de formation
Les relations collaboratives sont indispensables afin d’atteindre des objectifs en commun et
pérenniser ainsi les activités, justifier les pratiques ou l’utilité incontournable de chaque
entité. Des objectifs divers, qui doivent placer l’humain au centre des intérêts de façon
prépondérante et philosophique. Devenir un élément inextricable du maillage en servant et
satisfaisant les intérêts politiques, statistiques, sociaux, économiques et professionnels, selon
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 57
les partenaires, est un signe de reconnaissance et d’intégration réussie au sein d’un univers où
le partenariat règne en maître.
5.5 Les recueils de besoin en formation et les outils
Les moyens de recueil diffèrent que l’on soit acteur de l’offre ou de la demande en
fonction des finalités et des objectifs de chacun. Quand la demande focalise son attention sur
ses besoins particuliers, l’offre essaie de les capter pour répondre aux beso ins des entreprises
et du tissu économique et social.
La demande
Le recueil des besoins de formation s’effectue une fois que le responsable formation a
clairement défini une stratégie avec des objectifs à atteindre, des problématiques à
solutionner, des orientations nouvelles à prévoir selon les diverses évolutions du marché ou de
la profession. À ce stade, il convient de faire état des compétences acquises, des compétences
requises, de façon à constater les écarts et déterminer quelles sont les compétences à acquérir.
Le responsable formation, véritable consultant interne dresse la liste des besoins, qu’ils
soient collectifs (l’ensemble d’un service par exemple), ou individuels (à propos du poste ou
de l’évolution du salarié), ou bien encore d’ordre personnel (non en lien avec la fonction).
Il a pour cela toute une panoplie d’outils à sa disposition tels que :
les entretiens individuels professionnels
les entretiens annuels d’évaluation
l’enquête à l’aide de questionnaires auprès des responsables de service, des
salariés
les notes de service
les constatations sur le terrain
Après avoir trié et hiérarchisé les besoins en fonctions des urgences, des priorités
stratégiques, des degrés d’importance, le responsable formation construit le plan de formation
et informe les acteurs concernés des actions retenues. Selon les sociétés, un catalogue de
formations peut être soumis au personnel une à deux fois par an.
L’offre
Elle doit être en veille permanente sur :
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 58
les métiers en tension sur leur territoire
les stratégies des entreprises
les dispositions et financements existants afin de répondre aux lacunes d’une
population trop peu qualifiée, éloignée du marché de l’emploi
les choix politiques des partenaires institutionnels financeurs (le Fonds Social
Européen, l’État, la Région, le Conseil Général, etc.)
les marchés publics et appels d’offre
La qualité du recueil des besoins dépend aussi de la nature des rapports entretenus avec la
constitution de réseaux relationnels avec les entreprises pour avoir accès à leurs plans de
formation et les prescripteurs tels que Pôle Emploi, Cap Emploi, le PLIE, les missions locales, etc.
Il y a toute une approche commerciale qui est réalisée pour proposer les services de
formations.
Les sites internet sont des outils qui offrent une bonne visibilité de l’organisme et
permettent de susciter l’intérêt des clients potentiels, de créer le contact et prédéfinir un axe
de travail par des questionnaires en lignes, des tests, avant de convenir d’un entretien
téléphonique ou d’une rencontre. Des enquêtes de terrain, des audits peuvent aussi être
menées pour récupérer des informations et repérer des besoins.
Les suivis clients sont ensuite réalisés à partir de logiciels dédiés (CRM2) : tels que « Smart
place3 », « Gap analysis
4», « ERP
5 ».
5.6 Les mesures de résultats en matière de formation
Cette enquête montre les difficultés que peuvent rencontrer certaines entreprises et
structures de la demande à obtenir un retour sur les apports des formations et donc sur leurs
propres stratégies. Certains managers ou responsables avouent ne posséder aucune
information, d’autres essaient d’avoir un aperçu des conséquences en comparant les chiffres
d’affaires par filières d’une année sur l’autre ou l’évolution de leur structure en fonction des
objectifs stratégiques fixés. Ailleurs, on se préoccupe seulement du ratio : sommes collectées /
heures de formation réalisées. La part importante du temps de travail consacrée au traitement
2 Support de « Gestion de la relation client » 3 Solution de gestion commerciale 4 L'évaluation Gap Analysis permet de construire un plan de mise à jour du système de management 5 Enterprise ressource planning ou progiciel de gestion intégré des informations et services opérationnels
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 59
des tâches administratives est évoquée pour tenter d’expliquer ces carences en matière de
suivi.
Toutefois, une prise de conscience, répercussion heureuse de la réforme, a fait émerger une
nécessité urgente et prioritaire d’élaborer un outil de mesure de l’évaluation de la formation.
Ce n’est qu’à cette condition que seront quantifiables les effets de la formation sur l’activité
des entreprises. Une étude réalisée cette année par l’organisme Demos6 démontre que lors de
la prochaine décennie, les responsables formation, sont décidés à développer leurs
compétences pour :
évaluer les performances et les niveaux (51,9 %)
avoir un suivi des évolutions professionnelles (41,7 %)
avoir un compte-rendu sur l’efficience de la prestation offerte (36,1%)
Du côté de l’offre de formation il est primordial de connaitre les résultats quantitatifs et
qualitatifs des prestations offertes. Ils sont la vitrine de tout organisme soucieux du travail
effectué et des services rendus. Pour cela, plusieurs outils sont à leur disposition :
Les évaluations à chaud auprès des stagiaires, oralement ou par questionnaire de satisfaction
Les pourcentages de réussite aux examens diplômants et certifiants
La validation des acquis de formation par QCM
Les taux de sorties positives après 6 mois (retour en emploi, obtention de diplôme,
reprise d’études)
Les audits qualité permettant d’être partenaire réseau, auprès de la Région par exemple
Les dialogues « performances » avec les financeurs
Il y a actuellement un véritable plébiscite autour de la formation qui s’inscrit de plus en
plus comme un investissement sur la qualité et l’avenir, alors qu’elle a souvent été considérée
comme l’accomplissement d’un acte répondant à une obligation légale pour les entreprises, ou
une contrainte pour les personnes éloignées de l’emploi.
Les responsables formation sont invités à devenir, si ce n’est déjà le cas, de véritables
gestionnaires de la formation. Ce qui change progressivement leur regard, leur réflexion, leurs
modes opératoires. Leurs plans de formation sont élaborés à partir des stratégies et besoins
des entreprises. D’autre part, le gouvernement par la double mise en place d’un plan de
500.000 formations supplémentaires pour les personnes en recherche d'emploi renforce son
6 Leader européen de la formation professionnelle
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 60
action pour la lutte contre le chômage. Il s’opère actuellement une mutation et quel que soit le
contexte, il y a nécessité en terme de formation, de mesurer ce qui est mis en œuvre, son
impact et sa rentabilité. C’est sur ce point qu’est engagé un véritable chantier.
5.7 Les objectifs stratégiques
Là encore, il convient de distinguer nos deux secteurs, offre et demande, pour une lecture
plus fine des objectifs stratégiques.
La demande
Avec la nouvelle réforme et l’apparition du compte professionnel de formation (CPF), le
responsable formation a vu son rôle s’étoffer. À la gestion administrative et financière des
actions de formation, s’ajoute désormais un volet stratégique dont la visée est une
concordance efficiente des besoins du salarié, dorénavant maître de son parcours de
formation, et ceux de l’entreprise. Pour respecter les nouvelles dispositions réglementaires, il
doit porter une attention particulière à l’employabilité et présenter dans ce cas, une offre de
formations permanente dans un souci d’évolution de carrière et d'employabilité sur des
champs professionnels plus étendus ou même différents.
Peu à peu les entreprises dressent un constat où : des rendements supérieurs, des
performances accrues, la valeur ajoutée d’un personnel mieux formé sont des objectifs qui
requièrent de la part du responsable formation des qualités et compétences sans cesse plus
pointues et diversifiées. Il anticipe les nouvelles orientations du marché, planifie la stratégie
de formation à partir des métiers, des postes, des connaissances et compétences en tension,
coordonne la progression de sa structure.
L’offre
Pour répondre aux besoins de la demande, il lui faut présenter un catalogue de prestations
en adéquation, être à l’écoute des clients et réactive face aux évolutions du marché, aux
nouvelles orientations ainsi qu’aux réformes et politiques de la formation. Elle se doit aussi
d’être innovante en termes de pédagogie, de pratiques à un moment où le digital est sensé
révolutionner la formation. Mais attention, aux sollicitations ambitieuses, aux projets appelant
à former partout, à tout moment, par des modules courts, consultables selon les dispositions
de chacun. Car se pose la question de l’acceptation et de la motivation des formés.
Télécharger des applications, visionner des vidéos sur internet, en assimiler les contenus par
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 61
du travail, de la réflexion, tout ce temps consacré et qui est décompté jusqu’à présent sur le
crédit de formation, aura-t-il une considération formelle ou informelle ? La question mérite
d’être traitée si l’on veut que les taux de complétude des formations ouvertes à distance
(FOAD) décollent enfin et qu’elles puissent représenter réellement l’avenir de la formation.
À ce jour, le plébiscite de la part des formés pour un mode de formation classique, aux
échanges et apprentissages en présentiel, en face à face avec les intervenants, est encore bien
présent.
Le tableur ci-dessous met en tension les stratégies en matière de formations, selon
l’appartenance à l’offre ou à la demande, des personnes interrogées. Une correspondance
cohérente entre les choix et orientations des différents acteurs a été vérifiée.
Objectifs stratégiques de la demande Objectifs stratégiques de l’offre
- Accompagner la montée en compétences
individuelles et collectives
- Former le personnel
- Former en continu
- S’assurer de la compliance7 des formés
quelques semaines après la fin de la
formation
- Accompagner les grands projets
- Responsabiliser les entreprises sur le
maintien des compétences
- Optimiser le rapport cotisations versées /
formations réalisées
- Proposer une offre de formation sur les
métiers en tension, qui colle au marché du
travail
- Développer une logique à travers un
parcours d’insertion pour faciliter l’accès à
l’emploi
- Aller vers des modules courts de formation
- Former mieux et pour moins
- Développer une nouvelle posture
managériale
- Adapter l’offre de façon permanente
- Anticiper, Innover
- Répondre aux besoins réglementaires - Accompagner aux besoins du marché
- Remonter les besoins du terrain et ne plus
les imposer
- Maintenir la motivation des salariés
- Répondre aux souhaits, aux besoins de la
personne
- Tenir compte du handicap
- La qualité des intervenants
- Employer des formateurs compétents
- Faire évoluer progressivement l’orientation
de l’organisme tout en préservant son image
- Ancrer la structure au sein du territoire
7 Anglicisme : utilisé dans ce contexte pour exprimer la conformité de l’objectif de formation sur les formés
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 62
« Finalement la façon idéale de répondre à une offre de plus en plus individualisée
délivrée au bon moment et pas plus que ce que la personne a besoin c'est presque de la
formation à distance où la personne a son contenu mais ça ne répond pas à tout
l'environnement qui permet de faciliter l'apprentissage, qui a besoin d'un collectif, qui a
besoin d'échanges » (La Lanterne)
« Les Français sont prêts à se passer du présentiel ? » (Ghandi Man)
« L'évolution n'est possible que si tout le monde évolue. » (Le Parigot)
6. LA RÉFORME
6.1 Rapide historique
En avril 2013 est examiné à l’Assemblée Nationale le projet de loi suite à l’accord national
interprofessionnel qui va bouleverser le monde du travail et les droits sociaux des salariés
pour les années à venir avec entre autres la création du Compte Personnel de Formation. En
janvier 2014, le projet de loi relatif à la formation professionnelle, à l’emploi et à la
démocratie sociale est présenté au Conseil des ministres. Le 05 Mars 2014, la loi relative à la
formation professionnelle, à l'emploi et à la démocratie sociale est promulguée et publiée le
lendemain au JO. La réforme nouvelle est arrivée. Elle est active au 1er janvier 2015…
6.2 La réforme en 10 points :
Entretien professionnel de formation obligatoire tout les deux ans.
Création du Compte Personnel de Formation.
Création du Conseiller en Évolution Professionnelle.
Financement de la formation professionnelle modifié à la baisse (0,55% pour les
entreprises de moins de 10 salariés, 1% pour celles de 10 salariés ou plus).
Évolution de l’apprentissage : des recrutements sont possibles en CDI et passeront
moins par les OCTA.
Évolution des missions des OPCA vers de l’information, de l’ingénierie, et de
l’accompagnement RH.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 63
Demande de renégociation des accords des branches professionnelles pour s’adapter au
mieux au nouveau contexte de financement et au Compte Personnel de Formation.
Création du Conseil national de l’emploi, de la formation et de l’orientation
professionnelle pour la gestion de la gouvernance de la formation professionnelle.
Financement de la formation professionnelle déconnecté de celui du paritarisme.
Rôle accru des représentants du personnel, en consultation relative.
6.3 La réforme vu par les acteurs
Deux ans après sa mise en application, qu’en est il de l’application de cette réforme, et quel
regard en ont les principaux acteurs, les formateurs, responsables de formation et institutions
en lien avec eux ?
Le tableau ci-dessous illustre la manière dont nos interviewés ont anticipé ou non la
réforme et l’impact qu’elle a sur leur activité.
Organisme
Pseudo Famille marché Anticipation Impact
Offre
Groupe Maestris
La Patronne Formation MOINDRE
GRETA
Richard Burns Formation MOINDRE
Espace formation
Parabole
Conseil /
Accompagnement X MOINDRE
EXXEA
Popof Formation X AUCUN
GRETA
La Loutre Rieuse Formation X MOINDRE
GRETA
La Baronne Formation X NEGATIF
CMA-CGM
Vincent CMA-CGM Formation AUCUN
Odysseus Consult
Evaluator Bilan / Diagnostic NEGATIF
Sorienter.fr
Gandhiman Bilan / Diagnostic X NEGATIF
Eductive Group
Le Parigot Formation X NEGATIF
Dem
an
de
Onet – Garf
Opcadir Organisations X NEGATIF
Transports
Aubagnais - AUD Organisations X AUCUN
Opcalia Financeurs NEGATIF
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 64
Opcaman
DIRECCTE 04
La Mémoire Financeurs NEGATIF
PLIE
Plie Financeurs NEGATIF
CD 04
L’écureuil Financeurs X POSITIF
CMA 04
Lisa Financeurs MOINDRE
Rectorat
La Lanterne Financeurs NEGATIF
Cap Emploi Aix
Pandora Financeurs NEGATIF
Carrefour
Steve J Organisations X NEGATIF
Concernant l’anticipation de la réforme :
- 50% des interviewés indiquent une démarche proactive dont 20% qui ont mis des
dispositifs organisationnels en place en prévision (formations, information…) et 80%
davantage appliquent une politique de veille.
- 50% se positionnent sur une dynamique réactive, quand ils se sentent concernés.
En réponse à la question de l’évaluation de l’impact qu’a la réforme dans leur organisation,
quatre tendances se dégagent des sondés :
- 15% ne se sentent pas concernés ni impactés.
- 85% se sentent impactés dont :
64% (11/17) qui sont directement impactés et qui ont un retour d’expérience négatif
essentiellement sur l’obligation de revoir les volumes d’action de formation et de
rationalisation des coûts,
29% (5/17) qui l’évaluent l’impact moindre dans leur structure, à conditions de
quelques aménagements ou d’opérations d’information,
5% (1/17) qui y voit l’intérêt du rapprochement du code du travail de la
réglementation du secteur public.
En consultant l’enquête réalisée par DEMOS en 2015 « Responsables de formation,
portrait-robot », auprès de 191 responsables de formation en France, 61% des sondés contre
85% dans notre étude, affirment être impactés. On y retrouve cependant une similitude
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 65
importante, car pour environ 55 % des sondés, cette réforme a un impact négatif sur le
fonctionnement ce qui va dans le sens de la tendance qui ressort.
7. LE GRETA VU DE L’INTÉRIEUR
Cette partie concerne l’étude intra-structure sur le regard porté sur la formation par quatre
acteurs du GRETA, occupant des postes hiérarchiques et des fonctions différents.
Nous y retrouvons La Baronne, La Loutre Rieuse, Richard Burns et La Lanterne.
7.1 Les GRETA au niveau national et académique
Au niveau national, le GRETA, c’est 200 GRoupements d’ÉTAblissements scolaires
publics dans 6500 lieux différents qui mettent en commun leurs compétences et leurs moyens
pour proposer une offre de formation sur un territoire, pour 450 000 stagiaires en 2015.
Implanté dans les établissements de l’Éducation Nationale, les GRETA répondent aux
besoins de professionnalisation tout au long de la vie des salariés, des demandeurs d’emploi et
des jeunes en insertion professionnelle, mais aussi de toute personne qui souhaite se former à
titre individuel.
Au niveau académique, les GRETA sont pilotés par le délégué académique à la formation
professionnelle initiale et continue (DAFPIC). Le DAFPIC dispose d'une équipe pour
coordonner l'activité des GRETA, développer des services spécifiques, assurer la
mutualisation des innovations et des ressources pédagogiques.
Pour l’académie qui nous concerne, celle d’Aix Marseille, cinq GRETA sont implantés
dans 4 départements (Bouches du Rhône, Vaucluse, Alpes de Haute Provence et Hautes
Alpes), avec 134 centres de formation, 1500 formations professionnelles et 22 000 stagiaires
formés en 2014.
Les GRETA peuvent former sur des diplômes allant du CAP au BTS, sur des titres
professionnels ou des CQP, ils proposent des modules professionnels dans toutes les filières,
promulguent des formations transversales comme la bureautique, les langues, les compétences
clés (Dispositif Cléa) ou la préparation aux concours. Ils peuvent aussi être compétents dans
la validation des acquis de l’expérience, la mise en place de bilans de compétence et
l’ingénierie de formation ou du conseil aux entreprises.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 66
7.2 Le GRETA Alpes Provence
Le GRETA Alpes Provence contribue au développement des départements alpins en
proposant une offre de formation au plus près des territoires à Briançon, Embrun, Gap,
Veynes, Barcelonnette, Sisteron, Castel Bevons, Digne les Bains et Manosque.
Il accompagne les entreprises dans l’analyse de leurs besoins en formation, la construction
de leurs plans de formation, la mise en place de parcours permettant la montée en
compétences de leurs salariés tant sur le plan métier que sur le plan administratif.
Il accompagne aussi les salariés, les demandeurs d’emploi comme les jeunes dans la
définition d’un parcours de réussite en proposant des formations métiers diplômantes et
qualifiantes mais aussi courtes et modulaires dans les secteurs du BTP-Énergie, de l’industrie,
du tertiaire administratif et commercial, de l’hôtellerie/restauration, de la santé et du
médicosocial, de la sécurité, du transport et de la logistique et de l’animation professionnelle ;
Le GRETA Alpes Provence propose également des formations transversales, des
prestations d’accompagnement ou des prestations de conseil en ressources humaines.
7.3 Les interviewés
Nos quatre interviewés interviennent tous en lien avec le GRETA Alpes Provence, et plus
précisément avec l’antenne de Digne les Bains (04) à différents niveaux, comme le montre la
Figure 18, avec cet organigramme simplifié.
Figure 18. Organigramme simplifié du GRETA Alpes Provence et des acteurs concernés
Nos interviewés ont entre 37 et 60 ans, le plus jeune étant Richard Burns, puis La Loutre
Rieuse avec 23 ans, La Baronne ensuite a 55 ans et La Lanterne a plus de 55 ans. L’âge
augmente avec le niveau de responsabilités
La Lanterne
Adjointe au DAFPIC
Rectorat Aix Marseille
La Baronne CFC
GRETA Alpes Provence Antenne de Digne les
Bains
La Loutre Rieuse Coordinateur de
formation (2 filières)
Richard Burns Formateur sur 3
diplômes
Autres formateurs Autres coordinateurs
de formation Autres GRETA de
PACA
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 67
Le rôle de leur structure est clair pour tous : ils sont la branche adulte, formation continue,
de l’Éducation Nationale. Leur regard sur le marché de la formation par contre est très
différent suivant leur position. Richard Buns, formateur, est très positif et pense que « C'est un
marché qui se porte bien, les gens ont besoin d'être formés, de plus en plus de gens se
recyclent, veulent changer de voie. ». Les trois autres sont plus critiques (« ne se porte pas très
bien », « marché compliqué et très concurrentiel et difficile », « avec une complexification
des publics, souvent en rupture »). Cet écart de perception entre le formateur-terrain et les
autres peut s’expliquer par leurs pratiques plus en lien avec les institutions et les partenaires.
Le changement d’identité de la Région PACA est d’ailleurs souligné par deux d’entre eux,
mettant en avant leurs inquiétudes face à une politique floue et peu engagée en matière de
formation.
7.4 Leurs parcours
Leurs parcours professionnels sont très différents ainsi que leurs niveaux d’études. Richard
Burns et La Loutre Rieuse, en lien proche avec les publics d’apprenants ont tout les deux des
parcours professionnels et scolaires dans les domaines dans lesquels ils interviennent (tous
deux animations et formations, et La Loutre Rieuse audiovisuel en plus). Leur niveau de
diplômes est bas : BEP et BAPAAT pour Richard Burns (Niveau V) et Bac (Niveau IV) pour
La Loutre Rieuse.
La Baronne et La Lanterne ont quant à elles des niveaux d’études supérieures,
respectivement Niveau III (licence en sciences de l’Éducation) et Niveau I (Sciences Po Paris)
mais ont un parcours professionnel plus diversifié et éloigné du monde de la formation
(instrumentiste en salle d'opération et cadre à Air France). Nous pensons que ce sont leurs
diplômes élevés qui leur permettent d’effectuer leurs missions d’encadrement et leur
expérience dans la structure (26 et 18 ans), donc leur connaissance accrue qui légitiment leurs
positions au sein du GRETA.
7.5 Leurs missions
Chacun intervient donc à des niveaux différents, et avec des missions différentes : comme
attendu, Richard Burns est en lien direct avec les stagiaires, et a également une mission de
conseiller en mobilité internationale auprès de jeunes qui voudraient partir en service
volontaire européen.
La Loutre Rieuse assure l’animation auprès de l’équipe pédagogique et des stagiaires : en
amont de la formation, il mobilise les prescripteurs, les futurs stagiaires et les équipes
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 68
pédagogiques, prépare, communique et sélectionne les formateurs et les candidats. Pendant la
formation, il est en charge de la mise en œuvre de la formation (organisation, suivi,
animation) pour « amener le stagiaire sur le diplôme et sur le marché du travail ». Ensuite, il
intervient dans l’accompagnement à l'emploi, le suivi et l’intégration au réseau professionnel.
La Baronne gère une vingtaine de formateurs et 450 stagiaires à l'année. Elle a un rôle
essentiellement administratif, de gestion financière et des ressources humaines.
La Lanterne a une mission fortement stratégique : elle est chargée de coordonner touts les
GRETA, « de faire remonter les informations, de faire des synthèses de tout ce qui se passe
dans le GRETA », et a un rôle de conseil auprès du DAFPIC (lui-même conseiller du recteur
pour la formation) et de conseil et d’impulsion très fort auprès de ses collègues, personnel du
rectorat ou Conseillers en Formation Continue (CFC) . Elle se définit comme « facilitateur de
solutions ».
Plus on monte en niveau hiérarchique, plus les interviewés ont des personnes à gérer et
avec qui ils sont en lien. Leurs pouvoirs stratégique et décisionnaire se trouvent accrus aussi.
7.6 Leurs métiers
Bien que travaillant tous dans le même univers, nos interviewés ne bénéficient pas des
mêmes conditions de travail :
Richard Burns est contractuel à temps partiel (70%, soit 580 heures de face à face
annualisé), il travaille en fonction des séances de formation et n’a donc pas d’horaires fixes. Il
gagne 1104€ (1600€ net équivalent temps plein).
La Loutre Rieuse est en CDI depuis 2009 et travaille à temps plein, mais eu delà de 35h
« 40, 45h/semaine, en gros 8h-18h avec une heure pour manger entre midi et 14h » pour les
mêmes revenus équivalent temps plein que Richard Burns (1600€ net)
La Baronne est fonctionnaire depuis 2005 et gagne entre 2500€ et 3000€, étant un
personnel de direction de 1° ou 2° classe depuis 11 ans. Ces heures de travail dépassent aussi
les 35h « de 8h à 19h, 19h30, en fonction de l'activité ».
Quand à La Lanterne, elle a été embauchée en grille hors cadre à son arrivée (dû à ses
antécédents professionnels), gagne 4000€ net par mois en tant que contractuelle à durée
indéterminée et « arrive à peu près à 8h le matin et pars à 19h dans la semaine avec entre midi
et deux parfois des déjeuners de travail. ». Elle souligne qu’elle ne ramène pas de travail à la
maison, choix personnel qui l’oblige à être très efficace pendant ses heures de bureau.
Tous se sentent très autonomes dans leur pratique professionnelle, et en parle avec
emphase. Cela semble leur apporter confiance en eux et en leurs métiers. Ils utilisent tous des
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 69
moyens informatiques dans l’exercice de leur fonction, et soulignent leur aspect
indispensable. La Lanterne et La Loutre Rieuse ont la charge de gérer des budgets,
« mutualisé des GRETA qui est de l'ordre de 470 000 € par an » essentiellement pour des
actions de communication pour La Lanterne, et de 60 000€ par formation pour La Loutre
Rieuse, les autres n’ayant pas la main mise sur les budgets ou n’ayant pas souhaité
s’exprimer. A noter, pour l’instant, les budgets restent constants et suffisants pour les besoins
(essentiellement les rémunérations des équipes et le matériel pédagogique) de l’antenne de
Digne les bains.
Tous aiment leur métier (« je m’éclate », « c’est plaisant, motivant », « c'est très
enrichissant », « c'est très satisfaisant ») et mettent en avant comme grand point positif
l’humain, que ce soit lors de l’accompagnement des formés (« le public c'est un vrai bonheur,
on a des rencontres magnifiques aussi bien avec les apprenants que les équipes
pédagogiques »), les échanges avec les formateurs, la mixité et variété des personnes
rencontrées. Ce qui amène aussi les difficultés qui peuvent être rencontrées, les parcours qui
échouent, la gestion des groupes d’apprenants, l’avenir qui est loin d’être certain…Leurs
compétences se rejoignent sur les capacités d’écoute, d’adaptabilité et de réactivité, avec un
fort accent sur les compétences relationnelles.
Au niveau des partenariats, bien que le GRETA Alpes Provence et PACA communiquent
sur un réseau fort et important, nos interviewés ont fourni des réponses très personnelles et en
lien avec leurs pratiques individuelles. On ne retrouve donc pas les partenaires clés que le
GRETA PACA met en avant, mais la pluralité des partenaires cités par nos interviewés
montrent un tissu partenarial fort et entretenu.
7.7 Leur stratégie
Sur l’axe stratégique, il apparait que La Lanterne a une vision plus globale et à long terme
que les autres. Ceci semble évident puisqu’il s’agit d’une de ses missions au sein de la
structure. Les objectifs des GRETA de l’académie sont au nombre de cinq :
Adapter l’offre à l'évolution des besoins en allant de plus en plus vers des modules
plus courts ;
Faire évoluer les méthodes pédagogiques en lien avec le numérique ;
Développer une action commerciale en direction des entreprises pour aller recueillir
les besoins ;
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 70
Harmoniser les pratiques en ressources humaines dans les GRETA ;
Améliorer les remontées au niveau des outils de gestion.
Les autres interviewés sont plus centrés sur leur secteur et leur structure locale, en mettant
en avant la formation des personnels, l’ancrage dans le territoire et le bassin d’emploi et la
reconnaissance de la qualité des formations promulguées.
La mise en place de la réforme de la formation professionnelle 2014 est peu ressenti par
nos acteurs, ils n’ont pas particulièrement anticipé sa venue, il devrait être mise en place une
formation de formateurs pour porter à un niveau III tous les intervenants et assurer une
qualité surement liée à l’audit qualité que suit le GRETA Alpes Provence en ce moment.
Les formations proposées devraient être plus courtes avec des certifications associées, mais la
tendance générale est plutôt d’attendre d’avoir « le nez dedans pour mesurer les choses ».
Au sujet du devenir de la formation, il est relevé l’importance à venir du numérique et des
changements qu’il va occasionner dans la pratique des formateurs. La Loutre Rieuse pense
« qu'il y a de la place pour quelque chose d'hybride » entre le tout numérique et le seul
présentiel, La Lanterne abonde en ce sens « Si la question c’est la façon de délivrer de la
formation, il va y avoir des évolutions extrêmement importantes (…) la possibilité de se
former tout seul simplement sur Internet va se développer. » Elle souligne, avec Richard
Burns le besoin de formation qui va rester prégnant pour les publics, « l’évolution des
compétences est nécessaire pour s'adapter aux évolutions aussi bien technologiques
qu'organisationnelles et la formation peut faire partie de l'accompagnement de l'évolution des
compétences. ».
Tous finissent l’interview sur la beauté et l’intérêt de leur métier.
En conclusion, cette analyse intra-structure montre un amour du métier, une confiance dans
le bien-fondé et l’utilité de la formation, bien que les responsabilités et les missions de chacun
soient très différentes. Leurs approches respectives sont très liées à leur niveau hiérarchique et
aux informations qu’ils ont à ces niveaux là. Il est logique que La Lanterne au rectorat ait une
vision d’ensemble plus globale que Richard Burns qui est en relation permanente avec les
publics. Leur structure apparait comme valorisante, source d’autonomie et d’épanouissement,
avec un cadre légal (sous l’égide de l’Éducation Nationale) favorisant la pérennité des postes
et des salaires corrects. Les rapports humains autant dans les équipes qu’avec les publics et les
partenaires y semblent favorisés. Une bonne ambiance générale règne malgré l’importance
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 71
nationale de l’organisation globale. Cela peut être du au niveau d’autonomie laissé à chaque
individu et à chaque GRETA.
PARTIE 3. CONCLUSIONS
8. LA CONCLUSION DE NOTRE ENQUÊTE
Au terme de notre enquête, nous avons acquis une vision plus large et plus complète de
l’univers de la formation.
La formation est une branche où il y a énormément de postes différents, avec des
déclinaisons diverses, des statuts, des responsabilités variés. Pourtant les compétences
sont communes mais nécessite une adaptation en fonction des activités des structures.
Les formateurs viennent d’horizons très variés (à l’image de nous trois) et pourtant se
retrouve dans un même métier, autour de mêmes compétences.
Le champ de la formation est une toile immense composée d’acteurs et de métiers pluriels.
Cette enquête a fait bouger notre regard sur le marché de la formation, regard parcellaire et
axé sur nos pratiques et a révélé l’écart entre notre perception du métier et les chiffres du
marché, qui se porte plutôt bien.
Au terme de cette enquête, ce que nous attendions comme informations autour d’un
élément qui nous paraissait clé, la réforme, est plutôt pauvre : la plupart des interviewés sont
en veille. Il serait intéressant de proposer une enquête sur ce sujet dans un temps ultérieur,
pour observer les éventuelles évolutions.
Il serait également intéressant de se pencher sur les mutations fortes qui sont déjà en place
sur ce marché, entre autres les formations digitalisées et à distance, les nouveaux métiers, les
supports à venir.
Tout reste à construire aujourd’hui pour nous, acteurs actuels et futurs de ce marché, en
région PACA, ou ailleurs…
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 72
9. BILAN ET ÉVALUATIONS
9.1 Thierry Ceaux
Cette enquête a été positive à plusieurs niveaux. Elle a permis au contact de professionnels
de m’imprégner et me projeter, à plus ou moins long terme, sur des postes de responsable
formation, d’encadrement, de direction. C’est une immersion au sein de milieux divers que je
continue de découvrir, avec leurs codes, leur vocabulaire, leurs préoccupations, leurs actions,
leurs responsabilités, etc. Je me suis enrichi des expériences, des conseils, des histoires, des
moments de vie professionnelle de chacun et chacune, confronté à leurs réalités du terrain.
Par l’appréhension d’un évènement majeur tel que la réforme de 2014, la contextualisation
des acteurs et de leurs structures dans leurs environnements, je me suis informé, j’ai appris et
compris nombre d’articulations, de connexions, de procédures, de subtilités indispensables à
ma propre formation.
Ce travail d’investigation est un excellent exercice préparatoire en vue du mémoire et
d’ailleurs, à ce titre, élaborer une enquête préalable pour faire émerger la question de
recherche, construire les questionnaires, mener les entretiens, analyser les résultats ne m’ont
posé aucun problème.
L’an dernier, j’avais été déçu de ne pas pouvoir terminer l’enquête en binôme. Celle de
cette année s’est déroulée personnellement et collectivement dans des conditions totalement
différentes. Désormais, comme mes collaboratrices, j’ai un emploi qui monopolise la majeure
partie de mon temps, aussi je passe en mode étudiant à la moindre fenêtre horaire exploitable.
Pas facile et stressant pour ma part, mais la gestion de l’enquête telle que nous l’avons
effectuée, dans l’écoute et l’acceptation réciproques, correspond totalement aux relations
telles que je les conçois, telles que nous les concevons, habités par l’envie de réussir ensemble
et mener à bien cette étude. Un grand merci donc à Hélène et Stéphanie pour ce partage de
confiance et de valeurs.
9.2 Stéphanie Lamielle
Ayant déjà commercialisé et animé des modules de formation en Business to Business
(BToB), puis en Business to Consumer (BtoC), pour dernièrement officier dans un groupe à
dimensions scolaire et professionnelle, ce 360° m’a permis de confronter ma propre analyse
du marché, aux spécificités et problématiques actuelles rencontrées à l’échelle globale.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 73
Pragmatique de nature, l’aspect projet de la démarche était plutôt dans ma zone de confort. Ce
fut en revanche plus formateur pour moi quant à la production et restitution de l’analyse sous
l’angle universitaire, que ce soit dans le contenu et la forme. Enfin, j’ai très largement
apprécié de travailler avec deux étudiants issus de la Licence précédent notre formation, car
très inquiète au départ de l’écart potentiel d’approche, mais qui s’est révélé, in fine, une
véritable synergie collaborative et en bonus un réel enrichissement humain.
9.3 Hélène Quily-Salagnac
L’année dernière en Licence je m’étais fait la réflexion que me donner plus de temps et
aller voir des profils inconnus aurait été plus intéressant. Cette année, bien que pour des
raisons pratiques et organisationnelles j’ai interviewé à nouveau des personnes de mon réseau
professionnel, je suis aussi allé explorer d’autres univers, comme la grande distribution, les
institutions d’État et avec grande curiosité. Je n’ai pas été déçue. J’ai découvert et rencontré
des personnes ou plutôt des métiers fascinants, avec des responsabilités et des missions dans
le champ professionnel qui est le notre, la formation, extrêmement intéressantes. Je me suis
donné plus de temps, j’ai interviewé tout les acteurs qui m’intéressaient, et j’ai même pu faire
une étude sur une structure dans laquelle je suis amenée à intervenir.
L’entrainement de l’année passée et l’utilisation d’un logiciel dédié m’ont permis de vivre
les retranscriptions d’une manière bien moins douloureuse que précédemment. J’y ai presque
pris plaisir, même si je n’en ferais pas mon métier. L’expérience de la licence a permis aussi
de générer un guide d’entretien très en cohérence avec nos questionnements et les
problématiques que nous souhaitions aborder.
Notre équipe de trois a été très stimulante pour moi et m’a redonné confiance dans le
travail en groupe. Nous avons pu échanger sans heurts, défendre nos points de vue et souhaits
avec écoute et respect, et nos talents conjugués (analytique, de synthèse, rédactionnel et
critique) se sont complétés et ont fusionné pour la rédaction de cette présente enquête.
J’avais conclu l’année dernière par cette phrase : « Rendez vous en Master, pour une
nouvelle enquête enrichie de cette première expérience ! » et je suis heureuse aujourd’hui de
présenter une enquête que je trouve en effet enrichie, approfondie et bien plus pertinente que
la précédente !
Cette série d’entretien aura été très riche et apprenante, autant sur la pluralité des métiers
du secteur de la formation que dans l’étendue et les possibilités qu’offre ce secteur. Je crois
bien que mon avenir se profile dans ce champ professionnel. Je compte bien apporter ma
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 74
pierre à l’édifice de la diffusion du savoir à destination de tous…Avec mes modestes
moyens…
9.4 Bilan opérationnel
Le tableau ci-dessous présente les écarts entre notre démarche de départ et le résultat au
rendu de notre enquête.
PERIMETRE DE DEPART ECART(S) - COMMENTAIRES
OBJECTIFS
Découvrir :
Le monde et le marché de la formation
Les acteurs et leurs pratiques sur le
terrain
Leurs difficultés et leurs satisfactions
Des métiers liés à la formation
L’impact de la réforme 2014
Chacun des enquêteurs a pu, grâce à cette
démarche, enrichir chacune de ces perceptions
selon les rencontres réalisées et la collecte
d’informations mise en commun.
Rencontrer :
Des acteurs de ce marché
Des professionnels de la formation
De futurs employeurs
En définitif, l’échantillon sondé s’est révélé assez
significatif des métiers dans leur globalité.
S’entraîner à :
Croiser des données du terrain
Rédiger un rendu universitaire
Apporter du contenu à nos prochains
développements du sujet
Faire le lien entre les modèles
théoriques et les données recensées
Travailler en dynamique projet
Une méthodologie
Au terme de cette enquête, nous pouvons dire avoir
atteint ces différents points.
TRAVAIL DE GROUPE
Assignation des tâches
Si la répartition des tâches a donné lieu à une
concertation en amont, elle est devenue très
naturelle au fil de l’avancement du travail.
Mise en commun
Elément qui n’avait pas été défini au démarrage de
l’enquête : l’un des membres du groupe s’est révélé
chef de projet admis et reconnu par les autres.
PLANIFICATION
Tenue des délais
Les délais au plus juste, tels que définis lors de
l’étape de planification, n’ont pas été tenus, mais
ont favorisé la gestion des aléas et temps de
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 75
réalisation des objectifs. L’enquête est cependant
réalisée dans les délais imposés par l’unité
d’enseignement.
GUIDE D’ENTRETIEN
Aucun pré-test n’a été réalisé. Malgré cela, les
premiers entretiens se révélant concluants dans la
démarche, le guide d’entretien n’a nécessité que peu
de modifications (une question a été simplifiée, un
axe redondant a été supprimé, une question
qu’aucun de nous ne posait a été supprimée).
NOMBRE D’ENTRETIEN (20)
Le volume d’entretiens a bien été respecté mais a
nécessité, selon les disponibilités des interlocuteurs
des ajustements puisqu’il a fallu trouver des
contacts alternatifs.
10. L’INDEX DES FIGURES
Figure 1. Répartition géographique de nos interviewés ......................................................... 15
Figure 2. Répartition des âges de nos interviewés ................................................................. 15
Figure 3. Financement de la formation professionnelle en 2015 ........................................... 23
Figure 4. Postes occupés par nos interviewés détenteurs d'un diplôme de Niveau I ............... 29
Figure 5. Spécialités des diplômes des interviewés ............................................................... 29
Figure 6. Expériences professionnelles des interviewés ........................................................ 30
Figure 7. L'organisation vue par Mintzberg .......................................................................... 31
Figure 8. Les structures de notre échantillon ........................................................................ 33
Figure 9. Statuts de nos interviewés ..................................................................................... 34
Figure 10. Salaires de nos interviewés .................................................................................. 35
Figure 11. Champs d'intervention de nos interviewés ........................................................... 38
Figure 12. En 2016, le volume d’achat externe de formation est-il maintenu ?...................... 50
Figure 13. Liens des différents acteurs de cette enquête ........................................................ 54
Figure 14. Partenariat des organismes de formation .............................................................. 56
Figure 15. Organigramme simplifié du GRETA Alpes Provence et des acteurs concernés .... 66
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 76
11. LA BIBLIOGRAPHIE
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Noyé, D. & Piveteau, J. (1999). Guide pratique du formateur. Paris : Insep Editions.
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Moulineaux : ESF.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 78
PARTIE 4. ANNEXES
12. NOS OUTILS DE CONTACTS
12.1 Exemple de mail envoyé
Sujet : Demande d'entretien pour enquête dans le cadre d'un Master 2
Helene Quily <[email protected]> 29 septembre 2016 à 13 :08
Bonjour,
Je suis Hélène Quily-Salagnac et cette année, je suis étudiante à l'université d'Aix
Marseille, en Sciences de l'Éducation, en Master 2 « Formateur & Responsable de
Formation ».
Dans le cadre de ces études, il nous est demandé d'effectuer une série d'entretiens avec des
professionnels des domaines de la formation, aussi bien dans l'offre de formation que dans la
demande.
M'étant renseigné sur les différentes structures en lien avec la formation des adultes, je
trouverais fort intéressant d'avoir votre regard sur votre structure, votre rôle, et a paysage de la
formation aujourd'hui.
J'espère donc que ma requête saura être acceptée et que nous pourrons nous rencontrer
pour échanger autour de ce thème. Si vous validez cette entrevue, nous prendrons rendez vous
dés que nos disponibilités se croisent à Volx ou dans un lieu vous convenant.
Je vous remercie d'avance.
Bien cordialement,
Hélène Quily-Salagnac
12.2 Conversation dématérialisée avant entretien
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 79
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 80
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 81
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 82
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 83
13. NOTRE GUIDE D’ENTRETIEN
Présentation
Nom, Prénom, Age
Entreprise/Activité
Intitulé Service/Poste
- Pouvez-vous vous présenter ?
Contexte Environnemental
Positionnement - Quelle est la place et le rôle de votre structure dans le
domaine de la formation ?
Regard sur le marché - De votre point de vue, comment se porte le marché de la
formation ?
Fonction et Rôle
Rôle
Poste
Formation
Expérience
- Quel est votre rôle dans la structure ?
- Pouvez-vous décrire votre poste ?
- Quel est votre formation initiale
- Quel est votre parcours professionnel ? (diplômes, stages,
reconversions …)
Conditions de travail
Statut, autonomie, public,
horaires, outils, moyens,
salaires, budgets
- Quelles sont vos conditions de travail dans l’exercice de
votre métier ?
Aspects Positifs / Difficiles
Contraintes
Compétences requises
- Quels sont les points positifs/négatifs et contraintes ?
- Quelles sont les qualités/compétences nécessaires pour
l’exercer ?
Moyens financiers/humains - Quels sont les moyens dont vous disposez ?
Réseaux/Partenariats/OPCA - Avec quels partenaires travaillez-vous en réseau ?
Objectifs – Stratégie – Réforme
Process / Moyens
- Comment effectuez-vous les recueils de besoins en
formation ?
- Disposez-vous d’outils spécifiques ?
Objectifs stratégiques
- Quels sont les objectifs stratégiques de votre structure en
matière de formation ? Quelle est votre contribution ?
- Comment mesurez-vous les résultats ?
La réforme
- Comment anticipez-vous les réformes ?
- Quels impacts, évolutions aura la réforme 2015 sur votre
structure (dispositifs, résultats, effets, dérives) ?
Perspectives - Comment envisagez-vous le devenir de la formation ?
Ouvertures
Conseils et avenir
- Quelques conseils pour les futurs acteurs de la
formation ? (choix pédagogiques, techniques de
formation et d’évaluation, choix de formations et de
centre de formation, de statut…)
- Quel pseudo souhaitez-vous pour anonymer votre
entretien ?
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 84
13.1 Nos retranscriptions (Un exemple)
===================================================================
Entretien exporté depuis Sonal (v.2.0) le 23/10/2016 à 15 :45 :18
===================================================================
04. Sophie Prévost CDET UT DIRECCTE 04.wav
15 extrait(s)
***************************************************************************
Caractéristiques :
***************************************************************************
Observations :
***************************************************************************
1 - 00 :00 > 02 :52 [Présentation personnelle] [Description du poste] [Présentation structure]
[>HQ] :
Bonjour donc je vais vous demander de vous présenter
[>La Mémoire] :
Donc euh Sophie Prévost je suis euh chargée de mission euh DIRECCTE PACA dans le
basée dans l'unité territoriale des Alpes de Haute Provence euh je suis chargée de mission sur
euh mon poste exacte c'est chargée de mission du développement de l'emploi et des territoires
euh aujourd' euh actuellement je travaille au service mutation économique donc euh je
travaille sur euh comment en fait rôle de conseil auprès des entreprises pour leur permettre de
se développer ou de se conforter de se développer auprès des collectivités locales voila enfin
c'est être, accompagner le développement économique d'un territoire en l'occurrence les Alpes
de Haute Provence voila donc parmi les outils, donc chargée de décliner les politiques
publiques de l'emploi du Ministère du travail. Parmi les outils c'est sur le sujet qui nous
concerne aujourd'hui hein euh y'a tout les outils de gestion prévisionnelle des emplois et des
compétences et derrière cette gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
effectivement ce qui reste encore à financement état, c'est la seule chose qu'on finance c'est le
FNE formation donc euh le fonds national pour l'emploi formation qui est euh un
cofinancement que l'état apporte aux organismes paritaires collecteurs agréés qui financent la
formation des salariés lorsqu’une entreprise euh rencontre des difficultés majeures soit une
baisse d'activité soit de réorientation de son activité et donc elle doit former ses salariés pour
les adapter à la nouvelle donne et là l'état apporte un cofinancement supplémentaire au
financement des OPCA donc l'organisme paritaire collecteur agréé qui donc col récupère la
collecte de de de formation d'entreprise et finance son plan de formation voila donc l'état là
appuie le plan de formation d'une entreprise mais dans un cas très précis si l'entreprise est en
difficulté
[>HQ] :
Et vient compléter du coup le manque
[>La Mémoire] :
Voila voila disons que ça aidera l'entreprise lorsque lors d'un plan de lorsque vous avez une
formation d'entreprise, y'a toujours y'a l'OPCA qui finance, éventuellement y' a la Région le
Conseil régional éventuellement le Fonds social européen si l'OPCA a déposé un dossier au
niveau régional mais il reste toujours une part à la charge de l'entreprise, donc le FNE, il faut
toujours qu'il reste une part à la charge de l'entreprise en cas de hein l'encadrement des aides
euh européennes sur la formation mais ça aide disons l'entreprise quand même à prendre euh
ça l'aide sur le volet euh cout de formation parce qu'il restera à l'entreprise à sa charge, de
toute façon, c'est le salaire le salaire du salarié pendant qu'il est en formation et puis euh les
coûts induits euh par les repas les déplacements euh voila euh
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 85
2 - 02:52 > 13 :56 [Présentation structure] [Regard sur le marché]
[>HQ] :
Comment se quelle est la place et le rôle de votre structure dans le domaine de la formation ?
[>La Mémoire] :
Voila juste actuellement l'état donc se ne n'intervient plus que via le FNE euh pour l'entreprise
en difficulté euh le la DIRECCTE et l'état se retrouve évidemment au niveau des structures
des instances régionales alors COPAREF etc. pour euh décliner l'offre de formation sur le 04
sur euh PACA pardon et effectivement de manière indirecte l'état le Ministère du travail
finance la formation des demandeurs d'emploi mais ce le financement et la mise en œuvre
pour les demandeurs d'emploi est confiée à un opérateur qui est Pôle emploi Pôle emploi est
un opérateur de l'état c'est à dire qu'on lui c'est un opérateur à qui l'on confie une mission donc
les financements viennent de l'état mais c'est Pôle emploi l'opérateur qui pour le compte de
l'état met en œuvre euh la formation des demandeurs d'emploi
[>HQ] :
Il n'y a aucun lien avec la DIRECCTE
[>La Mémoire] :
Ben un lien de euh disons que c'est nous qui passons commande on est sensé piloter et piloter
l'intervention de Pôle emploi sur euh sur euh donc avec des comités de pilotage bon ça se
passe euh surtout au niveau régional mais aussi au niv donc en cas de réunion régionale ou il
y a la Région, préfet de région Pôle emploi il y a une instance et nous l'instance
départementale c'est le euh le service public de l'emploi départemental qui se réunit deux ou
trois fois par an SPED qui est présidé par le préfet et la autour de la table, y'a tout les sujets
qui concerne le développement de l'emploi les politiques de l'emploi dont le euh Pôle emploi
présente euh toutes ses prestations toute son offre de service aux demandeurs d'emploi on fait
enfin c'est un pilotage où on fait le suivi combien de demandeurs d'emploi dans telle
prestation et entre autres combien en formation, les problèmes rencontrés est ce que
l'adéquation de l'offre et de la demande euh enfin l'offre de formation euh par rapport aux
besoins des entreprises et par rapport aux besoins des demandeurs d'emploi alors ce sont pas
des réunions techniques ce sont des réunions de pilotage hein d'évaluation de pilotage où les
opérateurs dont Pôle emploi viennent rendre compte mais y'a aussi les OPCA euh y'a aussi les
chambres consulaires les centres de formation des apprentis sur le volet apprentissage puisque
là aussi sur l'apprentissage l'état le finance mais l'argent le financement est confié à la Région
et c'est la Région qui met en œuvre par le Conseil Régional, euh tous les financ l'état continue
à financer la formation mais les confie euh à des opérateurs la Région c'est peut être pas un
opérateur et partenaires pour ensuite mettre en œuvre c'est à dire qu'il fait en sorte qu'il y a des
formations qu'il y a des stagiaires des organismes de formation, nous on est plus du tout dans
la boucle alors nous
[>HQ] :
Voue êtes en regard en fait
[>La Mémoire] :
On est sur pilotage alors et financements au niveau national alors que y'a quand j'ai été
embauché sur ce poste il y a environ 25 ans j'avais été chargé j'étais enfin j'ai été embauchée
comme chargée de mission pour mettre en œuvre le crédit formation individualisé pour les
jeunes voila donc là c'était 100% de mon métier, c'est à dire faire en sorte que euh parce que
c'est nous qui avions les crédits et on travaillait avec les missions locales pour euh offri enfin
développer une offre de formation sur le 04 à destination des jeunes demandeurs d'emploi ou
pas ensuite on avait encore aussi l'état à notre disposition euh des crédits qui s'appelaient pour
financer les stages d'insertion et de formation pour l'emploi les SIFE donc S I F E dons là qui
était destiné aux adultes c'était la formation des adultes demandeurs d'emploi et là c'est moi
qui pour la DDTEFP de l'époque parce que ça s'appelait la Direction du travail il y a quelques
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 86
années c'est moi qu'était chargé de lancer les appels d'offres de repér enfin de repérer les
offres de formation en travail avec Pôle emploi et des entrepris enfin et des partenaires sur
c'est pas la peine d'envoyer des demandeurs d'emplois sur des formations que lequel y'a pas de
boulot derrière donc j'étais chargée du diagnostic euh des appels d'offres de repérer les
organismes de les conventionner et de travailler avec Pôle emploi et les missions locales pour
met pour enfin les precr qui prescrivaient les entrées en formation voila donc ce volet n'existe
plus quasiment depuis 20 ans hein puisque ça fait j'dirais 180 euh le dernier dernier transfert
de formation à la Région euh donc il y a eu en 93 pour les jeunes en 93 je crois ou 94 heu c'est
un peu vieux hein donc j'avais on avait un programme avec les adultes et ensuite faudrait
retrouver l'a l'a l'année et 5 6 ans après euh y'a encore une réforme de la formation
professionnelle et qui a confié entièrement à la Région la compétence formation donc nous on
intervenait plus directement.
[>HQ] :
De votre point de vue comment se porte le marché de la formation ?
[>La Mémoire] :
A que euh à quel niveau parce que national régional local ?
[>HQ] :
J'veux bien une vision complète
[>La Mémoire] :
Heueueu bon national j'sais pas euh niveau régional je connais mal et au niveau local euh moi
je pense qu'il a été fortement fragilisé euh depuis que l'Europe a imposé dans le cas de
justement des règles de non-concurrence a imposé entre autres à Pôle emploi ou à la Région
de ne plus faire que des marchés publics pour retenir les organismes de formation, qu'il y ait
des appels à projets ou des appels d'offres au sens euh c'est à dire qu'y ait pas qu'y ait un
minimum de procédures pour retenir un organisme de formation et pour financer une
formation c'est logique pour éviter le clientélisme ou les dérives histoire que ce soit pas de ré
agréer ben tiens un organisme qui connait un élu heu négocie d'avoir euh tant de formations
tant de places tant d'heures/stagiaires que y'ait pas ça d'accord, donc soit sous formes d'appels
à projets assez souples pourquoi pas mais quand ça a été des a des appels d'offres dans le
cadre des marchés publics, c'est très lourd à porter ça a été des des appels d'offres des marchés
régionaux, donc nous très concrètement pour le 04, ce qui c'est passé c'est que alors ce depuis
ça s'est ré assouplit, parce que ça a tellement déstructuré l'offre de formation, ça a tellement
donné des effets pervers négatifs que les règles sont en train de s'assouplir, parce que c'était
pas jouable hein mais ça a quand même perturbé les organismes c'est à dire que nous très
concrètement dans les Alpes de Haute Provence dans le cadre les gros financeurs c'est la
Région et Pôle emploi si ils ont pas ça comme base les organismes de formation ils tournent
pas et après justement y'a les OPAC pour la formation des salariés mais euh leur chiffre
d'affaire il est fait avec Pôle emploi et la Région euh pour le 04 ça a fermé des organismes ils
ont mis la clé sous la porte, parce que dans les premiers enfin les premiers marché c'était des
grands groupements régionaux donc des organismes euh qu'avaient une grande assisse qui ont
pu répondre aux appels d'offres donc venaient intervenir sur le département des organismes de
formation qui n'avaient pas de locaux qui connaissaient pas l'environnement économique et
qui voila donc ça a été calamiteux parce que l'objectif c'est quand même d'accompagner les
demandeurs d'emploi vers l'emploi, quand vous avez pas de relais vous connaissez pas le tissu
économique que vous êtes pas introduit auprès des chambres consulaires, des branches
professionnelles des réseaux euh vous venez louer des salles pour faire leur formation et puis
ils partaient c'était totalement hors sol, donc ça donnait une qualité de formation dégradée
parce que les c'était pas satisfaisant même même si c'était des bons organismes de formation
hein ils pouvaient pas dans ce contexte là voila ils étaient pas assez ancrés sur le territoire
alors je dis pas qu'aucun organisme extérieur peut venir intervenir sur le 04 je dis pas ça mais
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 87
quand même enfin surtout pour des formations qui ont pour objectif l'insertion euh il faut
quand même être euh il faut quand être soi même un peu inséré sur heu alors ça s'est assoupli
comme ça a quand même tellement merdouillé passez moi l'expression ça a quand même
déstructuré l'offre ca a déstru j'pense la qualité de la formation a baissé depuis 4 5 ans ça s'est
assoupli et maintenant euh Pôle emploi peut aussi repère des besoins en formation précis faire
une commande particulière à un organisme faire de l'achat de formation en plus hors marchés
quoi voila et puis dans le cadre des marchés aussi y'a eu des organismes qui du coup ont
même des organismes extérieurs ont vu que ça marchait pas donc dans les nouveaux marchés
ils s'associaient à des organismes locaux voila on va dire que ça s'est un peu atténué mais ça a
quand même, je pense que ça a perturbé le tout le marché de la enfin oui tout le marché de la
formation et quand vous un système comme ça est perturbé avant que ça redémarre il faut
plusieurs années quoi donc je pense qu'on est encore sous les effets négatifs de ces grand
appels à projets dans le cadre de marchés publics Donc y'a ça euh donc c'est surtout pour
l'emploi ça a été flagrant mais avec la Région grosso modo c'est à peu près ça a aussi bon
c'était moins flagrant que la Région parce que la Région euh faisait très attention en amont de
ses appels enfin de ses marchés publics euh de faire en sorte que les lots qu'elles créaient euh
qu'elles mettaient en marché elle travaillait localement souvent avec les partenaires euh
locaux chargé de mission à la Région voila donc les lots qui apparaissaient grosso modo euh
des organismes locaux pouvaient bien y répondre ça correspondait à l'offre de formation et ils
travaillaient avec des organismes locaux pour les aider à répondre euh correctement donc avec
la Région cet effet pervers a été aussi euh fortement atténué et puis et comme et puis de
manière indirecte c'est comme les organismes paritaires collecteurs agréés qui financent la
formation eux il s'adossent, le catalogue d'offres formation qu'ils proposent c'est à partir de ce
qui existe sur le territoire et ce qui existe sur le territoire c'est en fonction des appels à projet
lancés par Pôle emploi et la Région donc ça ça
[>HQ] :
Donc ça c'est c'est un peu un cercle vicieux
[>La Mémoire] :
Et oui j'veux dire donc ça c'est dans la formation continue après y'a l'apprent l'apprentissage
qu'est un peu à part parce que l'apprentissage ce sont pas des stagiaires c'est un contrat de tra
vous êtes salarié c'est un contrat de travail donc l'apprentissage correspond répond à des règles
différentes c'est pas sur des appels d'offres de marché c'est des labellisations données par la
Région qui a compétence pour euh labelliser des centres de formation des CFA des centres de
formation des apprentis pour euh labelliser des ouvertures de sections ça veut dire ok pour 10
places sur plombier enfin je dis n'importe quoi euh pour gestionnaire de paye à Digne 10
places pour plombier à Manosque et qui él et qui cofinancent c'est à dire que eux dépens la
Région pour les CFA CFA et tout leurs financements auprès essentiellement des entreprises
comme c'est des apprentis la taxe d'apprentissage leur est versée euh auprès des OPCA via les
contrats de professionnalisation qui sont sous le même modèle que l'apprentissage mais y'a
pas limite d'âge euh c'est pas réservé aux jeunes aux moins de 25 26 ans et euh donc c'est
l'autre source de cofinancement des apprenants du CFA et la Région intervient en bout de
course pour euh équilibrer le budget pour que le CFA puisse tourner et recevoir des apprentis
[>HQ] :
D'accord elle vient plus en complément
[>La Mémoire] :
Voila c'est elle qui rééquilibre le le budget donc la Région a un rôle important pour le
financement des centres de formation des apprentis.
3 - 13:56 > 15 :07 [Rôle dans la structure] [Description du poste] [Réseaux, partenariats]
[>HQ] :
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 88
Quelle est votre rôle dans la structure ?
[>La Mémoire] :
Oui ben je suis euh je notre rôle c'est d'être chargée de mission et de euh de décliner les
politiques de l'emploi sur le territoire
[>HQ] :
Et est ce que vous pouvez décrire votre poste ce que vous faites ?
[>La Mémoire] :
Ben c'est ça c'est conseiller les entreprises euh travailler avec les partenaires pour euh
répondre aux besoins des entreprises pour qu'elles puissent se conforter ou se développer
mettre en œuvre des actions en gestion pour les analyses d'emplois et de compétences euh
mettre en œuvre euh appuyer les entreprises pour qu'elles puissent bénéficier du FNE
participer au service public de l'emploi départemental voila on travaille avec c'est un rôle de
coordination donc on travaille avec des partenaires donc élus services euh services de autres
services de l'état opérateurs d'état Pôle emploi mission locale euh chambres consulaires
branches professionnelles c'est vraiment mutation économique par rapport y'a un autre service
chez nous qui est sur l'insertion aux demandeurs d'emploi donc qui travaillera avec les les
structures d'insertion pour l'activité économique Moi je suis vraiment sur le volet appui aux
entreprises
4 - 15:07 > 26 :41 [Formation initiale et parcours professionnel] [Description du poste]
[>HQ] :
Quelle est votre formation initiale ?
[>La Mémoire] :
Ma formation initiale est littéraire (rires) mais en fait euh je me ma formation est littéraire euh
et justement euh je premier poste que j'ai quand j'ai été j'ai une licence de lettres modernes.
Mon premier poste donc qui est obtenu il y a 45 ans à peu près maintenant mon premier poste
j'étais libraire voila c'était cohérent après pour des raisons personnelles j'ai déménagé
j'habitais Lyon je suis allé habiter les Hautes Alpes et là la librairie m'a dit ohlala vous êtes
trop trop diplômée trop trop compétente on va pas vous embaucher (rires)
[>HQ] :
Dans les Hautes Alpes
[>La Mémoire] :
Oui à Gap je trouvais ça très bien donc il s'avère qu'après j'ai fait des petites boulots entre
autres euh alors ok rien à voir avec ça j'ai travaillé euh dans un bureau d'accueil aux
travailleurs étrangers justement pour les aider dans toutes leurs démarches qui étaient tous en
position légale évidemment en France hein sinon j'aurais pas pu bosser donc c'était une sorte
d'appui donc là j'ai commencé à comprendre comment fonctionnait l'administration française
etc. et puis euh j'ai commencé aussi par ce biais là à donner des cours d'alphabétisation et c'est
comme que je suis rentrée en fait sur la formation continue et pendant avant d'avoir ce poste
j'ai été embauché en 92 par le Ministère du Travail de 1978 à 1992 j'étais formatrice en
formation continue alors après le la l'alphabétisation s'est transformée comme j'avais une
licence de français je me suis retrouvé en train de travailler sur l'aide au préparation aux
concours administratifs pour les jeunes les premiers stages TUC le plan Barre là les
formations des jeunes au plan Barre là (70: Raymond Barre, Premier ministre instaure le
pacte pour l’emploi des jeunes, qui permet aux patrons d’accueillir les jeunes pour des stages
en entreprise-exonérations de cotisations sociales- et de créer des « emplois d’utilité collective
» financés par les fonds publics. 89: le gouvernement Fabius lance les travaux d’utilité
collective (TUC) stages effectués à mi-temps pendant un maximum de six mois dans des
collectivités publiques, des hôpitaux ou des établissements publics, par des jeunes en
recherche d’emploi et indemnisés en dessous de la moitié du Smic.) on commençait à former
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 89
les jeunes pour c'était la préfiguration du CFIR hein puis après les adultes puis après je me
suis retrouvé en train de travailler plus sur heu la communication écrite orale donc j'étais en
fait formatrice heu en communication au passage j'ai même donné des cours de tricot une fois
mais c'était totalement une petite parenthèse rigolote bon voila euh enfin en gros en gros
j'étais formatrice en communication euh ben voila c'était aussi bien ca pouvait être sur des
stages justement demandeurs d'emploi pour les aider à à travailler sur heu leurs CV leurs
entretiens de de d'embauche travailler aussi sur euh leurs savoir-êtres bon après c'est ça
s'élargit très vite et puis après j'ai aussi travaillé pour les chambres consulaires parce que j'ai
aussi travaillé avec la Chambre d'Agriculture pour aider les groupes euh des femmes
d'agriculteurs justement à communiquer autour de leurs diversifications sur leur produit sur
leurs produits d'agroalimentaire enfin après derrière le gr après j'ai même été conseillère en
formation, voilà le a il s'avère qu'on se forme sur le tas. Pour réaliser bon pendant très longt
pendant plusieurs années je me retrouvais en train de bosser en tant que vacataire euh avec
une multitude de employeurs maintenant que je pars à la retraite je suis en train de me rendre
compte de (rires) ça va être compliqué pour moi et du coup et à un moment je m'étais installée
en libérale en fait et c'était plus facile de négocier un cout de prestation facturé qu'un salaire
aussi
[>HQ] :
Libérale en conseillère en formation continue
[>La Mémoire] :
Voila conseillère en formation continue et formatrice en à la communication bon voilà et puis
après pour els raisons personnelles j'ai quitté la France alors j'ai pas travaillé du tout j'avais
pas le droit de travailler parce que j'accompagnais un quelqu'un dans le cadre du Ministère des
Affaires étrangères donc qui a travaillé au Brésil donc j'ai vécu 2 ans au Brésil et à mon retour
en 92, un concours de circonstances parce que j'étais connue quand même dans le milieu
formation du 04 mais même je reviens en PACA quelqu'un m'a dit oh ben y'a des postes de
coordonateur dans l'emploi formation y'avait une personne qui partait en cong qui partait en
arrêt enfin en congé maternité toi tu connais le monde la formation est ce que ça t'intéresse
voila je me suis retrouvée euh embauchée comme contractuelle au Ministère du Travail par le
plus pur des euh et je pensais y rester pour 3 mois et ça fait 24 ans (rires) et je me suis régalée
très intéressant et après et après donc comme on avait plus de compétences formation et ben
voilà mon poste a évolué et j'étais sur gestion alors c'est toujours quand même le volet des
Ressources humaines gestion des emplois et des compétences euh la formation fait partie des
outils qui vont permettre aux salariés d'évoluer sécuriser leurs parcours professionnels enfin
j'suis quand même rester dans la mouvance de ce qui était mon espace professionnel hein hum
mais ça a quand même pas mal évolué
[>HQ] :
Vous avez vous vous êtes formée euh tout au long
[>La Mémoire] :
Heu ssu alors ssu à la DIRECCTE n forme en fait j'ai eu quelques formations en fait sur les
dispositifs on a des formations internes pour euh décliner des dispositifs mais c'est des
formations qui durent euh une journée ou 2 c'est très léger hein
[>HQ] :
Pas sur des compétences ou des savoir-faire
[>La Mémoire] :
Non pas du tout alors maintenant sur nos postes de CDET là euh ça va certainement évolué
(se lève, va fouiller dans son bureau) quand même je vérifie que c'est bien chargé du
développement des emplois et des territoires parce que quand même y'a encore un an c'était
autre chose et puis à mon âge avancé à un moment on a du mal euh pour justement ces postes
de chargés du développement des emplois et des territoires c'est ça maintenant effectivement
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 90
le ministère a mis en œuvre des formations euh d'une semaine un peu st enfin peut être une
semaine quand même enfin un cycle de formation peut être en plusieurs pour justement euh
qu'il y ait une formation très large de base sur euh les compétences nécessaires assez larges
pour euh occuper mon poste bon moi je vous avoue sincèrement que j'ai estimé que j'avais pas
besoin de me former donc je me suis pas inscrite mais les nouvelles arrivées arrivants
arrivants de à priori passent par cette phase de formation et au jour d'aujourd'hui euh lorsque
mon poste avait été crée en 1989 euh je sais pas si je devrais le dire dans le micro mais l'état
s'était rendu compte que les fonctionnaires du Ministère travail qui sont essentiellement des
contrôleurs et des inspecteurs du travail qui b plutôt contrôle n'auraient peut être pas euh la
souplesse d'esprit -ça correspond à une culture hein -nécessaire pour mettre en œuvre les
actions au contraire il faut être développeur plutôt que contrôleur c'est plus agent de
développement c'est pour ça que tout les premiers postes qui ont été créés donc il y a
maintenant 4 25 ans c'étaient que des contractuels on était embauchés avec le statut
contractuel en disant on pourra pas demander à des fonctionnaires de faire ça ils ont pas assez
la culture Après on est resté contractuels euh c'est vrai qu'on a vécu des contrats de 3 ans qui
se on est resté j'suis toujours contractuelle en CDI maintenant passé en CDI Y'a une euh
quinzaine d'années l'Europe a quand même dit à l'état il faudrait quand même il faut que vous
soyez cohérent donc on était tous en CDD CDD heu ça faisais 15 ans qu'on était en CDD
renouvelable tous les 3 ans heu donc on est l'Europe a obligé l'état à être cohérent et à nous
passé en CDI mais au moment de cette phase là l'état nous a proposé via des concours internes
de passer des concours pour devenir attaché territor attaché territoriaux bon moi j'avais passé
le concours j'avais 53 ans à l'époque j'avais réussi mais là le c'est le coup de la retraite qui m'a
fait hésiter parce que j'ai réalisé que je me mettais une caisse de retraite de plus sur le dos à
savoir la retraite des fonctionnaires que j'aurais jamais en l'occurrence je les aurais eu mais
bon mes 15 ans de services pour être vraiment pour bénéficier de retraite d'une retraite comme
un fonctionnaire où c'est pas les mêmes règles du tout de calcul j'ai dit bon le ministère était
infichu de me dire ce qui allait se passer pour moi parce que je voulais pas y perdre trop du
coup ben j'ai j'ai j'ai choisi de perdre le bénéfice de mon concours et de rester contractuelle et
maintenant tous les postes de CDET qui s'ouvrent c'est plutôt des postes maintenant à l'interne
effectivement sur des inspecteurs du travail ou des attachés donc les les parce que j'ai plein de
collègues qui ont réussi le concours qui l'ont réussi qui sont devenu attachés territoriaux non
attachés d'administration j'sais plus comment enfin ils ont un attaché attaché attachés
d'administration attachés territoriaux je sais plus lequel est le
[>HQ] :
Attaché territorial en effet
[>La Mémoire] :
Peut être oui donc maintenant c'est c'est beaucoup par des concours internes y'a plus cette
ouverture où y'a c'est à dire qu'au jour d'aujourd'hui ce sera difficile pour une personne
extérieure sans passer par un concours de rentrer sur mon poste donc y'a y'a 25 ans c'était
même l'objectif (rires)
[>HQ] :
Heu est ce que vous croyez que c'est possible d'avoir euh l'offre de formation dont vous
parliez sur les compétences des CDET
[>La Mémoire] :
Oui oui ça je pourrais vous le transfér vous le transmettre
[>HQ] :
Et un organigramme ?
[>La Mémoire] :
L'organigramme du de la DIRECCTE
[>HQ] :
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 91
Ou du service
[>La Mémoire] :
Du 04 je peux vous donner le 04 (se lève va le chercher)
[>HQ] :
Parce que qu'après la Région
[>La Mémoire] :
Oui la Région c'est pas le même. Mis à jour hier ou avant hier (me le donne)
[>HQ] :
Ah ben génial
[>La Mémoire] :
En plus
[>HQ] :
Je peux le garder
[>La Mémoire] :
Voila bien sur oui oui donc moi euh puisque l'unité territoriale c'est le volet euh politique du
travail donc c'est tout ce qui est inspecteur c'est le contrôle du travail pour faire vérifier que le
Code du travail est bien respecté et là c'est le pôle 3E donc entreprise emploi économie qui est
plus sur là y'a le côté insertion professionnel plus pour les demandeurs d'emploi les
bénéficiaires du RSA on travaille beaucoup je pense la politique de la ville service à la
personne insertion pour l'activité économique c'est ma collègue Hélène Delbreuil que vous
aviez eu et qui avait du vous renvoyer sur moi voila et y' a le service administration interne
notre cuisine interne et là c'est la service mutation économique là c'est à chaud c'est à dire
quand les entreprises sont en très très grande difficulté c'est à dire l'idée c'est quand y'a des
plans de sauvegardes de l'emploi des licenciements massifs des restructurations des comités
de suivi heu euh tout ça l'activité partielle c'est du chômage c'est une manière publique de
parler du chômage partiel hein bon ça c'est vraiment quand l'entreprise est dans la mouise on
verra ça c'est la catastrophe les salariés
[>HQ] :
Tous les voyants sont déjà dans le rouge
[>La Mémoire] :
Oui là ils sont déjà inscrits à Pôle emploi donc là c'est Hélène Beaucardet qui est et moi je
suis sur le ah je vous ais dit à chaud j'ai dit à froid ou à chaud
[>HQ] :
A chaud
[>La Mémoire] :
Voila quand y'a le feu dans la maison et moi je suis sur le volet à froid qui est d'anticiper
accompagner justement l'emploi l'accompagnement des mutations économiques (montre
l'organigramme) y'a des branches voila en amont pour justement éviter j'étais aussi sur le
volet création d'entreprise bon j'ai aussi été longtemps chargée de mission sur le fond social
européen donc contrat de gen et après contrat de génération contrat de pro apprentissage c'est
moi qu'ais ça mais c'est actuellement euh nous c'est quasiment euh et si par contre euh
[>HQ] :
La politique du titre
[>La Mémoire] :
Voila puisque le ministère donc est un ministère certificateur donc les diplômes sont validés
par le ministère ça s'appelle les titres professionnels et c'est moi qui était chargée de
superviser la vraie personne qui met tout ça en œuvre c'est une collègue qui est contrôleur
mais voila j'étais responsable voila mais maintenant y'a un deuxième nom qui arrive puisque
comme je part dans peu de temps y' a une nouvelle personne qui est arrivée là c'est pour ça
qu'il y a une petite étoile qui va récupérer toutes les missions de ma collègue puisqu'elle qui
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 92
patr aussi à la retraite euh au premier trimestre et moi sur mes missions elle n'a récupéré que
celle ci (me montre du doigt la politique du titre) et toutes les missions mutations
économiques que je faisais comme ca va quand même c'est totalement en lien avec ça c'est
Hélène Beaucardet qui récupère tout d'autant plus qu'il y a de tel euh la création d'entreprise
est transférée à la Région au 1er janvier 2017 euh la GPEC aussi la Région veut aller dessus,
l'économie l'emploi la Région veut aller dessus à terme de toute façon les 3/4
[>HQ] :
Vont passer à la Région
[>La Mémoire] :
Ouais et puis y'avait de moins en moins de boulot euh ça tombe bien qu'je parte en fait (rires)
sinon j'saurais pas ce que j'aurais fait (rires) donc voila l'organigramme qui est différent
évidemment de la DIRECCTE PACA parce que la DIRECCTE PACA là la DIRECCTE
L'enregistrement se coupe la carte est pleine...
5 - 26:41 > 32 :10 [Conditions de travail] [Réseaux, partenariats] [Points positifs]
(L'enregistrement s'est coupé avant la question : Quelles sont vos conditions de travail ?)
[>HQ] :
On y retourne
[>La Mémoire] :
Donc ca y est c'est bon
[>HQ] :
C’est bon on peut y aller
[>La Mémoire] :
Donc conditions de travail statut contractuelle de l'état en CDI donc euh sous l'autorité du
directeur des de l'unité départementale de la DIRECCTE PACA lui même étant sous l'autorité
du directeur régional de la DIRRECTE PACA lui même étant sous l'autorité du Préfet de
Région parce que nous sommes une direction régionale donc un service de l'état régional
sous l'autorité du Préfet de Région et nous dépendons évidemment euh du Ministère du travail
notre chef suprême c'est Mme El Khomri donc aujourd'hui et donc mon poste c'est donc non
mon poste j'au déjà dit donc chargé de décliner les politiques de l'emploi donc je j'ai pas de
public je ne rencontre pas de public je ne rencontre que des partenaires puisque justement y'a
plus je rencontre plus aucun stagiaire ni je travaille qu'avec des partenaires soit des
collectivités soit des membres des services publics de l'emploi soit des employeurs soit des
branches professionnelles soit des entreprises des voila j'ai je ne reçois pas de public donc j'ai
pas de permanence je les partenaires prennent rendez vous avec moi me connaissent euh voila
[>HQ] :
Vous parliez des horaires donc vous êtes sur des horaires
[>La Mémoire] :
Donc maintenant je suis 80% je ne travaille pas le vendredi voila mais sinon le poste de
chargé de mission non de CDET est un poste à priori à temps plein donc voila un boulot à
temps plein avec euh des congés payés comme tout le monde euh des RTT comme tout le
monde euh voila qui sont donc euh sur le mode de celle de la fonction publique en fait malgré
mon statut de contractuelle
[>HQ] :
Au niveau autonomie ?
[>La Mémoire] :
Euh ben une autonomie ben euh quand même la réserve on représente l'état donc on peut pas
raconter n'importe quoi on est tenu à une certaine confidentialité euh et on est on ne fait pas
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 93
de commentaires sur euh on est chargé de mettre en œuvre les politiques du gouvernement
actuel du ministère du travail donc en ce sens là c'est pas moi qui décide de ce que je fais ou
de ce que je ne fais pas après dans mes missions dans la mesure où euh j'ai eu la chance
d'avoir à chaque fois la confiance de mes directeurs euh j'ai plutôt pu euh m'organiser voila
enfin mais après je pense que c'est logique de rendre compte aussi surtout sur de postes
comme ça donc euh je pense que on me fait confiance je suis autonome mais je rends compte
aussi et c'est normal voila ce qui est un peu compliqué actuellement c'est qu'il y a quand
même eu des réductions d'effectifs alors quelque part ça me convenait aussi hein pour être
honnête c'est à dire que je suis au four et au moulin j'ai pas de secrétariat j'ai pas d'assistante
technique alors c'est vrai que maintenant avec les nouvelles euh c'est aussi vite fait d'écrire soi
même son courrier et d'envoyer un mail que d'écrire à la main et de donner à quelqu'un hein
pour prendre ses rendez vous enfin j'travaille beaucoup euh Internet est pour moi très un très
bon outil et le portable aussi j'ai push mail donc quand je suis à l'extérieur je suis toujours
joignable en réponse en c'est très pratique voila et ce qui m'a plu aussi c'est la variété de mes
missions voila mais à la fois il faut être euh faut être pointue sur tout les dispositifs parce que
je suis pas à plein temps ni sur l'activité partielle ni sur les mutations ni sur la GPEC donc ça
oblige à être toujours euh surtout que c'est un domaine où y'a des instructions y'a des
circulaires ca change euh la réforme de la formation professionnelle ça change tous es 36 du
mois euh la GPEC aussi l'intervention de l'état sur les entreprises aussi donc il faut y'a tout un
travail de se tenir au courant de l'évolution de la juridique en fait de la des nouvelles
circulaires qu'est un peu fatigante intellectuellement mais qui est stimulante
[>HQ] :
Euh le salaire ?
[>La Mémoire] :
Alors le salaire ben j'ai un salaire de cadre à la fonction publique qui est complètement c'est à
dire que ce c'est j'pense que les CDET vous avez des fourchettes assez importantes parce que
vous savez la fonction publique c'est en fonction des diplômes donc euh pour être euh moi
n'ayant qu'une licence je suis plutôt en bas de l'échelle je pense euh si j'avais eu un Master ou
2 diplômes au delà de de de ce qui était à l'époque Bac +4 parce que la licence c'est Bac +3
donc si j'avais eu heu avant ça s'appelait pas les Master s'appelait comment ça s'appelait les
Bac + 4
[>HQ] :
C'est la maitrise
[>La Mémoire] :
Maitrise voila je j'en avais commencé une que j'avais pas validé voila euh si j'avais eu au
moins une maitrise ou 2 masters je pense que mon salaire serait différent donc euh mais euh et
puis sur l'ancienneté vous gagnez un petit peu plus mais c'est très c'est ridicule c'est ridicule
ouais je gagne quasiment la même chose qu'au début
[>HQ] :
Ok
[>La Mémoire] :
Mon mari qu'est dans le privé il éclate de rire et même j'ai même gagné j'ai même gagné de
mois en moins parce que les charges ont augmentées y'avais certaines années où quand je
déclarais mes impôts je gagnais moins, c'était quand même intéressant (rires) donc c'est vrai
que sur le bon après on est quand même très correctement payé euh pour mon cas parce que
moi ça me dérange pas du tout équivalent à temps plein hein équivalent à temps plein c'était
un peu moins de 3000 brut ça donne euh 2700 par contre les charges sociales publiques sont
moins importantes donc ça donnait du 2600 net voila à peu près mais je pense que j'ai
beaucoup de collègues qui à mon avis doivent arriver au 3000 net euh plus de 3000 net parce
que euh s'ils ont un
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 94
[>HQ] :
Oui dans les 3000
[>La Mémoire] :
Voila ça donne une idée hein voila
6 - 32:10 > 34 :33 [Points positifs] [Points négatifs, contraintes] [Réseaux, partenariats]
[>HQ] :
Quels sont les points positifs et négatifs de votre métier ?
[>La Mémoire] :
Oui euh ben les points positifs j'trouve c'est quand même intéressant ben d'avoir l'impression
de ben de serv moi j'ai eu l'impression que mon poste permettait à des partenaires si vous avez
besoin de vous apporter des financements de vous apport par exemple d'accéder à des
dispositifs qui peuvent les aider à se développer ou à donc ça donne l'impression d'être utile à
l'économie locale, c'est quand même sympa euh c'est quand même euh ben cette utilité les
points négatifs c'est qu'effectivement parce qu'il y a des choix politiques hein transfert de
compétences à la Région disons que je me sentais de moins en moins utiles parce que j'avais
de moins en moins de financements et moins en moins de compétences donc les points
négatifs ces dernières années c'est que les choix politiques euh sur lesquels je ne porte pas de
jugement font que mon poste devenait moins intéressant et que donc je regrette pas de partir
et voila et quand même positivement on se sent utile c'est euh quand même des missions
intéressantes intellectuellement ca oblige à à se creuser un peu les neurones à réfléchir aussi
euh enfin l'évolution à la société des choix politiques enfin même si on a pas à les commenter
c'est intéressant de voir euh selon les gouvernements y'avait le choix plutôt d'être sur l'aide
euh aux demandeurs d'emploi via les contrats aidés ou plutôt vers les entreprises via des aides
à l'embauche euh bon c'est intéressant e voir c'qui marche c'qui marche pas bon voila c'est
puis on est au cœur tout ça ça je trouvais plutôt intéressant parce que tout ce qui est politique
de l'emploi c'est quand même stratégique euh pour pour euh à tout point de vue le
développement économique du pays la paix sociale aussi j'travaille aussi beaucoup euh j'ai
oublié tout ce volet là euh avec les partenaires sociaux donc les syndi quand vous déclinez
toutes ces actions l'état ne le fait pas tout seul ça marche que si euh alors voila les syndicats
salariés et patronaux et nous sur le département du côté patronal on a l'Union départementale
des entreprises qui représente le MEDEF et la CG-PME qui est un organisme euh qui est un
syndicat hein c'est clair donc il défend le le les entreprises et les employeurs c'est leur job
mais qui le font de manière intelligente c'est un partenaire dynamique et avec qui on a pu
monter des actions intéressantes.
7 - 34:33 > 36 :28 [Qualités et compétences nécessaires]
[>HQ] :
Donc quels sont les qualités et compétences nécessaires pour exercer votre métier ?
[>La Mémoire] :
Moi je pense qu'il faut savoir travailler justement en partenariat euh que faut faire preuve de
diplomatie tout en tenant son rôle mais donc il faut à la fois une certaine réserve mais quand
même à la fois une certaine chaleur humaine pour euh une certaine rigueur aussi parce que
euh faut pas renseigner n'importe qui n'importe comment ou raconter n'importe quoi bon
j'trouve que ça demande des qualités humaines bon après c'est pour ça qu'on est cadre A parce
que je pense qu'il faut aussi être capable il faut aussi capable et ça ça m'a beaucoup aidé mon
expérience de formatrice de communication il faut être capable d'animer des réunions de faire
vivre des réseaux de faire des conf voila et toutes ces à la fois y'a du technique mais y'a aussi
du savoir-être et du savoir-coordonné d'ailleurs nos nos postes sur lequel j'ai été embauché il y
a 40 ans enfin euh y'a pas 40 ans y'a 24 ans c'était coordonatrice emploi formation donc le
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 95
mot coordonateur coordonatrice c'est très important j'pense que ça reste un élément important
de savoir euh une peu parce que sous lie y'a pas mal d'actions euh le financement de l'état tout
seul euh ce ça sert à rein donc en amont je travaillais aussi avec les autres cofinanceurs on se
mettais d'accord euh avec eu à partir d'analyses et de diagnostic communs bon ben c'est
prioritaire de financer plutôt tel organisme ou tel type d'action donc là c'était avec le conseil
départemental avec le conseil régional avec les OPCA avec Pôle emploi voila tout ce travail
d'analyse de diagnostic territoriale définir des priorités travailler avec des partenaires avec les
cofinanceurs pour monter des actions cohérentes et les évaluer derrière c'est un peu tout ce vo
tout ce volet je trouvais très intéressant
[>HQ] :
Et c'est beaucoup de relationnel
[>La Mémoire] :
Beaucoup de relationnel
8 - 36:28 > 41 :33 [Moyens humains et financiers]
[>HQ] :
Quels sont les moyens humains et financiers dont vous disposez ?
[>La Mémoire] :
Ben l'humain euh (rires) oui j'ai pas d'assistante après évidemment j'ai tout ben j'ai toute euh
le si à Marseille quand même enfin j'veux dire les services de l'état on travaille pas tout seul
dans nos coins on est un réseau on est animé sur tout ces dispositifs y'a des délégations
régionales l'UR Union régionale donc on se retrouve entre départements tout d'abord pour
que ces politiques soient déclinées de manière cohérente entre les 6 départements de la région
PACA ce serait quand même gênant si l'état ne se comportait pas de la même manière donc
voila ça je peux m'appuyer sur euh les services de l'unio de l'unité régionale d'un point de vue
purement technique euh puisque comme je vous dis y'a beaucoup de dispositifs des fois on
loupe un peu des étapes on a un peu perdu pied parce qu'on a pas de dossier sur telle
thématique et quand on en a un on dit merde qu'est ce qu'il faut que je fasse à ce moment là on
s'appuie sur des collègues en interne mais aussi sur des mei des collègues dans d'autres unités
départementales nation enfin régionales bon ben par mail enfin on s'entraide quoi enfin y'a
une entraide entre collègues
[>HQ] :
On peut imaginer un qui serait plus technique sur
[>La Mémoire] :
Oui y'en a qui ont par exemple là il s'avère pour l'exemple y'a il s'avère tant mieux on croise
les doigts mais depuis plusieurs années on a pas eu de plan de sauvegarde de l'emploi pas de
PSE sur le 04 on croise les doigts parce que si j'en avais un qu'était tombé là si il fallait que je
me reforme que je me remettes dans le coup j'aurais du aller passer surement quelques jours
heu peut être dans un autre département dans le service pour me remettre dans le bain voila
parce que selon les thématiques des fois on est en première ligne ou on l'est pas et puis
comme ça évolue 2 ans plus tard qu'est ce que vous faites comment on fait euh quelle est la
nouvelle circulaire ou instruction
[>HQ] :
Quelle est la loi
[>La Mémoire] :
Donc on est quand même très enfin alors c'est toujours en interne enfin tout ce qui est on est
service de l'état donc on s'entraide on enfin je je vais pas chercher de l'aide dans le auprès
d'une Région ou d'un Conseil départemental voila donc euh ça on a un statut là financièrement
on a des env enfin maintenant c'est des enveloppes régionales ce qui est très bien ca permet de
parce que nous 04 on avait toujours les petites enveloppes 4 cacahuètes quoi dans un coin
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 96
donc sur la GPEC sur le FNE sur les Edec sur l'activité partielle enfin tout tout les dispositifs
c'est c'est un guichet ouvert parce que c'est l'entreprise qui font les demandes donc ça c'est
ouvert mais sur tout voila sur tout ce qui est euh appui aux entreprises et aux mutations
économiques c'est les enveloppes régionales euh un budget opérationnel BOP 103 qui est
donc appui aux mutations économiques qui sont y'a un dialogue de gestion la Région PACA
l'Union régiona l'Unité régionale négocie les in en fonction de ce que les lois de finances dit
crédits du ministère par dispositif par BOP sur le 103 mutation économique y'a tant au niveau
tant de millions national tant au régional après on c'est des comités de suivi régionaux on se
retrouve UR UD et ensemble en fonction de nos priorités on définit les priorités quels types
d'actions on va financer quels organismes euh y'a de plus en plus maintenant aussi on est dans
la logique d 'appels à projets mais au sens plu les pas marchés publics y'a quelques marchés
publics pour les gros euh les sommes importantes mais des appels à projet justement euh à
partir d'orientations régionales euh ciblées année par année les organismes et les OPCA
chambres consulaires puissent se positionner pour euh voila dire bon on voudrait telle action
pour tel type d'entreprise parce que moi mon public c'est les entreprises
[>HQ] :
Ca permet d'être plus réactif aussi du coup pour les lancer ces actions ca prend un peu moins
de temps en passant par un appel à projet
[>La Mémoire] :
Oui
[>HQ] :
Que par un marché public
[>La Mémoire] :
A oui oui oui c'est plus léger oui oui c'est beaucoup y'a pas les lots c'est plus simple c'est plus
souple et en cours en plus on peut évoluer si ca pos bon on peut faire changer les choses en
cours de réalisation c'est bien donc j'ai plus d'enveloppe dédédédié au 04 par donc y'a
quelques années on avait des enveloppes et c'est nous qui faisions une convention qui faisions
qui mettions en paiement après c'est la trésorerie générale nous c'est l'état c'est la trésorerie
générale qui payait ça on l'a plus du tout par contre on fait les contrôles euh comme on est sur
le territoire une action qui est financée dans le cadre d'une action régionale pour un organisme
pour un comité de bassin d'emploi on a un comité de bassin d'emploi à qui on a financé une
action de GPEC sur les travailleurs saisonniers du tourisme en montagne il faut une action
bon donc c'est conventionné par Marseille mais euh c'est moi qui vais au comité de suiv qui
négocie avec l'organisme l'action, qui fait le cahier des charges, qui vais au comité de pilotage
euh pour faire le point sur l'action et qui ensuite quand l'organisme enverra son bilan final
enfin il me l'envoie à moi d'ailleurs je vérifie que ce bilan final correspond à la commande et
c'est moi qui transmets le bilan final à Marseille avec une fiche de contrôle de service fait où
je dis ça a été fait oui ou non et oui on non on paye le solde en fait de la convention donc on
est quand même on est quand même dans la boucle pour évaluer le l'action et savoir si si faut
la payer ou pas
[>HQ] :
Vérifier qu'on est dans les normes
[>La Mémoire] :
Voila donc on est quand même dans la boucle après tout le volet purement financier paiement
conventionnement c'est tout sur Marseille
[>HQ] :
C'qui est oui c'est pas plus mal
[>La Mémoire] :
Ce qui est plus cohérent tout à fait
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 97
9 - 41:33 > 44 :44 [Réseaux, partenariats]
[>HQ] :
Avec quels partenaires travaillez-vous en réseau ?
[>La Mémoire] :
Et ben donc les co les donc les partenaires sociaux les toutes les collectivités locales que ce
soit Conseil départemental, EPCI ou communes hein selon heu sujet avec euh tout les
partenaires qui euh des consulaires donc les trois chambres y'a l'agriculture avec les centres de
formation beaucoup moins quand même ça eux effectivement ils sont plus sous fond à une
époque c'était des partenaires privilégiés maintenant ils seraient vraiment au fin fond de la
classe mais quand même ponctuellement on peut avoir à travailler avec eux euh toutes les ass
tout ceux tout les partenaires autour de la création d'entreprise toutes les associations les
plateformes d'initiative
[>HQ] :
Oui le réseau Cré'acteurs
[>La Mémoire] :
Voila le réseau Cré’acteurs je sais pas si vous le connaissez pour la création dans le
département qui est une spécificité du 04 et c'est à notre initiative avec le Conseil
départemental qu'on a mis ça en place euh et tout les partenaires la mai tout les partenaires
aussi autour du marketing on travaille aussi avec la Maison de euh on a pas de Maison de
l'emploi hein on en a pas eu mais avec la mission de développement économique nous on a
pas de PLI on a pas de Maison de l'emploi parce que notre département depuis que je suis là
depuis 25 ans euh on est depuis le tout début tout le monde est pauvre l'état avait quand même
peu de finances le Conseil départemental avait tout juste a entretenir les routes et la Région
pareil, on pesait euh les financements régionaux on pèse ils voient le nombre de demandeurs
d'emploi le nombre d'entreprises le PIB qu'on génère notre richesse bon en gros nous on vaut
le 04 on pèse entre 3 et 4 % euh par rapport à au PIB régional par rapport aux nombres
d'entreprises aux nombre de demandeurs d'emploi de salariés nombre d'habitants enfin tout
ces critères mis moulinés de manière statistiques en gros pèsent entre 3 et 4 % de la Région
PACA donc c'est vrai que très souvent nos enveloppes quand Marseille avait mettons 100 000
€ j'dis n'importe quoi ben nous on avait 36000 on avait 3000 bon euh d'où l'intérêt des
conventions régionales qui permettait de mettre une petite souplesse parce qu'une fois qu'on
avait les 3000 on faisait pas grand chose avec et le Conseil départemental c'est pareil il a 3
francs 6 sous et la Région il font comme nous hein pour le 04 y on pèse 4% sur l'enveloppe du
PRF on pèse 4% sur euh donc on était pauvres donc depuis le début on a su travailler avec les
partenaires parce que si on se mettait pas d'accord avec la Région ou le Conseil départemental
pour financer des actions il se passait rien donc on avait pas besoin de Maison de l'emploi on
avait pas besoin de toutes ces structures qui étaient là pour justement coordonner à la limite ça
faisait même double emploi donc on a pas on en a pas on a payé on a fait l'étude de faisabilité
sur un PLI on a fait des études de faisabilités sur des Maisons de l'emploi auprès d'un cabinet
conseil et on a abouti à la conclusion que c'était pas la peine bon c'et on est que le dep j'crois
qu'on est le seul département euh alors le 05 a eu une Maison de l'emploi mais qui s'est cassé
la figure parce que sinon c'était pas possible voila c'est une spécificité des petits départements
alpins par rapport aux gros départements comme les Bouches du Rhône Alpes Maritimes ou
Var
10 - 44:44 > 48 :00 [Recueil des besoins en formation et outils]
[>HQ] :
Comment effectruez vous effectuez vous les recueils de besoins en formation ?
[>La Mémoire] :
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 98
Et ben j'en fais pas actuellement (rires) enfin enfin pas pour les demandeurs d'emploi par
contre effectivement avec les OPCA c'est à dire par rapport aux entreprises on est quand
même encore là-dessus c'est à dire qu'on travaille avec les branches euh professionnelles et les
OPCA qui contactent les organismes de formation ou aussi dans le cadre de commissions où
il y a des partenaires sociaux on réfléchit quand même et avec Pôle emploi bien sûr sur les
métiers en tension par rapport au à la formation des salariés on continue d'être dans la boucle
pour des réunions on va dire de de diagnostics territoriaux pour dire voila sur le département
il manque par exemple sur la maintenance des BTS euh électrotechnique parce que nous on a
beaucoup d'usines agro-alimentaires chimie où il y a des lignes sur ce qu'on appelle les
chaînes et on a besoin de techniciens ce c'est de plus en plus ces chaînes sont de plus en plus
sophistiquées c'est tout par micro ordinateur et tout et on a besoin maintenant sur le 04 soyons
clairs de euh techniciens de maintenance de BTS pas un niveau euh Bac euh voila il faut que
ce soit un BTS assez autonome pour repérer une panne surtout puisque tout est maintenant
via informatisé voila par exemple un besoin qu'on a repéré sur le département qui est bien net
on a aussi besoin on a eu pas mal besoin aussi dans le secteur bancaire y'avait besoin de donc
euh du coup y'a eu une formation autour de je sais plus comment ça s'appelle enfin agent
bancaire mais où là aussi euh plutôt euh tout les besoins en formation qu'on fait remonter au
jour d'aujourd'hui on est plutôt sur du Bac +2 les compétences qui manqueraient au niveau de
notre département c'est ça et entre autres pourquoi parce que notre département y'a pas
d'université donc les jeunes quand ils ont passé le Bac lala la pyramide des âges du 04 elle fait
comme euh vous voyez elle fait comme ça (me dessine une forme de sablier) et là le creux là
c'est les 18-25 ans c'est les étudiants qui partent se former à Marseille à Lyon à Paris à et qui
euh ben des fois sont mobiles et retrouvent pas toujours du b enfin soit on envie de chercher
de vivre ailleurs donc les entreprises locales de manière paradoxale du coup ont eh ben elles
ont pas un vivier de jeunes formés à Bac +2 /3/ 4 pour les embaucher directement voila donc
ça c'est euh d'ailleurs quand vous faites nos statistiques effectivement chez dans le
département la population du 04 est plutôt peu qualifiée globalement enfin avec 2 extrêmes
avec des gens très très hautement qualifiés disons qui sont des cadres à la ret d'anciens cadres
qui sont venus prendre leurs retraites chez nous voila et puis après y'a des des c'est y'a des des
y'a quelques hauts qualifiés
[>HQ] :
Comme pour la pyramide des âges
[>La Mémoire] :
Oui voila et mais après c'est beaucoup au niveau euh niveau 5 CAP Bac 5 / 4 maximum c'est
essentiellement ça
[>HQ] :
Max Bac
[>La Mémoire] :
Voila
[>HQ] :
Heu du coup le recueil des données se fait plutôt par rapport à l'économie locale ou les
métiers en tension que par rapport à une identification des besoins de la personne
[>La Mémoire] :
Oui ah moi je oui je suis complètement là dessus c'est ma collègue qui sera sur les besoins
c'est un autre BOP c'est le 102 qui est c'est sur le volet voila c'est la dessus c'est là où elle
reçoit le public elle est sur le domaine des personnes moi je suis sur les structures
11 - 48:00 > 50 :19 [Objectifs stratégiques et mesure des résultats]
[>HQ] :
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 99
Quels sont les objectifs stratégiques de votre structure en matière de formation et quelle est
votre contribution ?
[>La Mémoire] :
Ben au jour d'aujourd'hui euh en tant qu'unité départementale du 04 hormis ce petit volet euh
sur la formation des salariés j'ai plus d'objectifs j'ai plus de compétences c'est la Région le
Conseil Régional bon Pôle emploi mais c'est pas moi
[>HQ] :
Et alors du coup euh ou maintenant ou historiquement comment vous mesurez les résultats
d'une stratégie enfin d'objectifs stratégiques en matière de formation ?
[>La Mémoire] :
Et ben sur le l'état après nous on a des évaluations qui sont faites au niveau national c'est des
résultats c'est des gros nous les évaluations c'est des grosses machines à évaluer heu de
décidés par le Ministère du travail qui voit comment et puis ensuite dans le cadre des
évaluations des fois je vois arriver des cabinets conseils qui venaient puisqu'on était dans
l'échantillonnage mais nous au niveau local on met pas en œuvre une des évaluations enfin
formalisées après on voit ce qui marche ce qui ne marche pas il me semble que sur la
formation ou sur des actions GPEC quand y'a plus besoin quand on a fait le tour de la
question on finance on fait fonctionner autre chose on évaluait par rapport au bilan final que
nous donne les organismes par exemple si dans le cadre des comités de pilotage des structures
financées y'a quand même un moment où on rend compte et on voit ce qui a marché ou ce qui
n'a pas marché mais c'est pas de l'évaluation au sens fort euh du terme
[>HQ] :
Y'a pas de mesures des résultats et on est totalement là dedans là
[>La Mémoire] :
Voila y'a pas de mesure de résultat ça c'est fait par le Ministère comme nous on décline les
politiques publiques de l'emploi c'est le Ministère qui soit finance des cabinets conseils soit
c'est des c'est l'IGAS hein l'inspection générale des affaires sociales qui qui lance des
évaluations c'est pour ça qu'il sort des trucs contradictoires sur euh l'impact des 35h euh les
emplois jeunes y'a un débat qui les emplois d'avenir y' un débat en cours y'en a qui disent ça a
créé de l'emploi d'autres qui disent ça en crée pas le CICE qui dit ça créé de l'emploi d'autres
ça en crée pas enfin voila parce qu'après l'évaluation suivant par qui elle est faite vous avez
des résultats différents aussi mais nous là on a pas un on a pas de rôle on est vraiment c'est le
Ministère
[>HQ] :
D'accord donc plus audit, soit audit cabinet conseil soit interne
[>La Mémoire] :
Ouais
12 - 50:19 > 53 :45 [Réformes (spé 2015)]
[>HQ] :
Comment anticipez-vous les réformes ? Et quel impact aura la réforme du 1er janvier 2015 la
réforma sur la formation professionnelle ?
[>La Mémoire] :
Et ben nous on les anticipe pas puisqu'on est chargé de les mettre en place (rires) on le voit
arriver on essaye de les comprendre on essaie de permettre à nos partenaires de d'amortir au
mieux ces réformes parce que des fois c'est positif des fois c'est quand même compliqué parce
que la réforme de la formation professionnelle 2014 non 2012 euh 2012
[>HQ] :
2013 ? Et applicable pour les lois en 2014 ou bien c'est une réforme d'avant du coup
[>La Mémoire] :
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 100
Euh alors non est celle de 2014 y'en a une en 2014 qui a fin qui a euh revu complètement qui
a réorganisé tout les OPCA organismes paritaires collecteurs agréés
[>HQ] :
Projet de loi 2014 ? Mais du coup qui est actif en 2015 ?
[>La Mémoire] :
Et ben j'peux vous dire qui euh qu'on en a vu les effets plus de contrats de
professionnalisation ben euh maintenant les entreprise cotisent beaucoup moins et ça a rien à
voir avec ce qu donc les OPCA ont moins d'argent pour financer la formation des salariés on
l'a vu l'effet de le réf ça a complètement fragilisé le plan de formation de l'entreprise bon
j'devrais pas dire parce que c'est l'état qui met ça en place mais voila le résultat quoi
[>HQ] :
Et comment accompagner du coup euh
[>La Mémoire] :
Ben
[>HQ] :
Ben votre public les entreprises
[>La Mémoire] :
Oui ben on on les aidait quad même parce que justement via le FNE c'était vraiment bien pour
les cofinancer en plus euh aussi nous on a on s'est rendu compte que les entreprises locales
elles avaient du mal à justement euh gérer tout le volet GPEC/formation parce que c'est des
petites boites hein nous dans le 04 on a très peu de boites de plus de 150 salariés y'en a que 5
ou 6 et les plus grosses boites dans les département c'est les boites publiques c'est le Conseil
général c'est les hôpitaux c'est nous euh on a mis en place justement avec le euh l'UDE qu'est
le syndicat patronal on a mis en place un service de ressourcées humaines partagées pour que
justement une spécialiste euh expert qui connaisse bien toute toute la législation à la fois du
travail mais aussi autour de la formation professionnelle etc. puisse aller apporter un appui
aux chefs d'entreprise pour justement les aider à s'y retrouver à mieux mobiliser leurs plans de
formation p't'être sur des priorités donc y'a moins d'argent voila donc on a apporté à ce service
d'accompagnement aux ressources humaines qu'on cofinançait c'est à dire qu'il restait une part
à la charge de l'entreprise mais nous on l'état on cofinançait une partie avec la Région
d'ailleurs ou on a aussi d'autres appels à projets sur la GPEC qui sont lancés au niveau
national mais qui se déclinent dans tous les départements où on permet des diagnostics courts
de 2 ou 3 jours et des consultants qui interviennent dans les entreprises pour justement faire
un peu un bilan global où ils en sont peut être les aider à s'outiller voila pour qu'ils puissent
mieux mobiliser les entre les OPCA ou les différents ou les aides à l'embauche ou autres enfin
tout les ou les les les préparations collectives à l'emploi de Pôle emp les prestations de Pôle
emploi parce que l'entreprise peut en bénéficier voila qu'ils puissent mieux mieux connaitre et
mobiliser tout ces outils pour les utiliser de manière plus efficace dans leur entreprise donc
dans ce sens je sais qu'on aide les entreprises en leur permettant de bénéficier de de
consultants externes alors selon le cas soit c'est gratuit mais maintenant de plus en plus il reste
une part à la charge de l'entreprise du coût du consultant c’est toujours pareil la règle donc des
aides aux entreprises
13 - 53:45 > 55 :29 [Devenir de la formation]
[>HQ] :
Comment envisagez-vous le devenir de la formation ?
[>La Mémoire] :
J'ai pas de (réfléchit) je je j'ai un peu du mal à répondre à cette question j'pense de toute façon
ça restera toujours un un élément important heu lié au développement économique - (un
collègue entre dans le sas du bureau) Tu peux refermer la porte ah pardon excuse moi Jean
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 101
louis merci- Euh pour moi la formation ça sera toujours tout ce qui est autour de l'emploi des
compétences ça restera toujours un outil majeur euh pour qu'on pays pour que l'économie
même nationale d'un pays puisse euh évoluer se développer euh voila enfin on va avoir besoin
de plus en plus de gens qualifiés et pointus dans la mesure où les boulots peu qualifiés y'a des
robots qui les font hein donc la vraie question c'est qu'est ce qu'on va faire des gens qui sont
pas formés hein tout à fait entre nous euh donc j'pense que c'est quelque chose qui va rester
stratégique fondamental quelque soit d'ailleurs le euh le gouvernement en place là j'pense qu'il
y a quelque chose qui doit être vu au niveau européen en plus ah enfin voila à mon avis c'est
un enjeu stratégique qui doit être relevé parce qu'il faudra des gens de plus en plus qualifiés
aussi bien techniquement qu'aussi en savoir-être et derrière la formation il y a un problème
d'éducation en amont initiale formation initiale où à mon avis là y'a du boulot y'a du boulot
pour euh (rires) pour que des jeunes sortent parce que pour l'instant c'est pas motivant quoi
allez je ferme la parenthèse
[>HQ] :
Merci
[>La Mémoire] :
Et je parle et je parle et je parle pas de l'Université hein (rires) où je pense que c'est encore
pire !
14 - 55:29 > 56 :29 [Conseils]
[>HQ] :
Heu quels conseils pour de futurs acteurs de la formation ?
[>La Mémoire] :
Alors euh au sens organismes de formation ou
[>HQ] :
Par exemple ou à formateurs
[>La Mémoire] :
Formateurs euh ben quels conseils c'est bien reconnaitre l'environnement institutionnel dans
lequel il bosse pour aller voir la bonne personne euh voila bon moment faut aussi se tenir au
courant de toutes les évolutions euh institutionnelles et et euh juridiques
[>HQ] :
Veille
[>La Mémoire] :
Une veille juridique est super importante je pense pour qu'il sache se réadapter et même dans
leur propre parcours personnel hein j'parle pas dans leur manière d'intervenir j'parle dans leur
et puis du coup d'ailleurs intervenir de manière plus efficace euh dans les stages mais même
pour eux même pour leur propre intérêt ce serait mon conseil numéro 1 que je dirais et savoir
travailler en réseau numéro 2 parce que tout seul je pense que ça va mal
15 - 56:29 > 59 :19 [Pseudo]
[>HQ] :
Et dernière question, qui sera un petit peu bizarre vous n’inquiétez pas quel pseudo
souhaiteriez vous pour anonymer l'interview ?
[>La Mémoire] :
Un pseudo Hahahahahahaha euh alors euh le mot qui m'ai venu à l'esprit mais faut qu'on
trouve autre chose parce que le mot est pas très ce serait la vioque la vieille mais au sens pas
c'est un peu c'est une blague c'est un pu le pe do c'est le j'pense avoir une certaine mémoire
expérience donc la vieille de la vieille j'sais pas comment dire v'voyez quelque chose le
pseudo c'est à dire la personne qui est dans le milieu depuis euh
[>HQ] :
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 102
La griot ?
[>La Mémoire] :
J'connais pas qu'est ce que ça veut dire l'agrio
[>HQ] :
Un un griot
[>La Mémoire] :
Ah oui qui transmet
[>HQ] :
Donc qui a le savoir c'est le sage du village
[>La Mémoire] :
Peut être ça pourrait être voila un truc comme ça vous voyez un pseudo qui tourne autour de
ça euh effectivement qui transmet
[>HQ] :
La mémoire ?
[>La Mémoire] :
La mémoire euh la connaissance enfin tout ce que je pense j'ai vu l'évolution depuis euh ben
depuis parce que comme je vous dis j'étais j'étais formatrice alors j'avais à l'époque 22 ans et
j'avais des stagiaires qui avaient 25 ans j'étais formatrice dans les stages Barre les fameux
stages Barre fait par le euh voila donc c'est la pro c'était le début du chômage en France c'était
le choc pétrolier du 1976 le chômage commençait à augmenter et on s'est dit il faut former les
demandeurs d'emploi pour les adapter aux entreprises donc c'est pas nouveau en plus j'ai aussi
sur le volet montagne bon je vous en ais pas parlé mais j'ai eu tout un boulot d'agent de
développement autour de via le FSE mais du temps où je gérais du FSE pas à la manière
actuelle le FSE on avait un rôle de d'agent de développement et pas que de contrôleur
autrefois euh je devais travailler sur la loi montagne justement sur ce qui est développer la
pluriactivité les bi qualifications donc ca j'en ai pas parlé mais c'est en plein dans l'actualité
y'a une nouvelle loi montagne qu'est en pleine négociation j'vois c'est un vrai sujet quoi faudra
s'y intéresser parce que justement ça ressort pluriactivité bi qualifications sécuriser les
parcours en formant les saisonniers du tourisme c'est dans l'air de temps et je vais intervenir
dans un séminaire lundi prochain à Marseille justement pour euh au nom de la DIRECCTE
euh parler de tout ça là devant un comité massif y'aura le Préfet de Région y'aura tout le
monde dans la salle donc voila c'est un peu le côté mémoire effectivement expérience
mémoire euh
[>HQ] :
Ben la Mémoire c'est bien
[>La Mémoire] :
La mémoire ? Allez c'est parce que la première loi en formation professionnelle c'est 1972
vraiment la première bon grosso modo la j'rentre bon à cette époque j'étais libraire je sortais
de fac mais 2 ans plus tard ça y est j'étais là hein je commençais à rentrer dans le truc donc
voila je sais j'pense que sur le volet formation professionnelle ou politique de l'emploi global
parce que jusqu'à maintenant j'étais sur la mutation économique voila allez la Mémoire
[>HQ] :
Très bien Merci beaucoup
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 103
14. NOTRE GRILLE D’ANALYSE
14.1 Entretien 1 – La Baronne
Interview 1
Thèmes La Baronne
Présentation
Age 55
Poste Conseillère en formation continue
Structure GRETA Alpes Provence (regroupement 04/05 depuis 07/16)
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Branche adulte de l'Éducation Nationale
Regard sur le
marché de la
formation
Pas très bien (changement d'identité de la Région, formation continue
maintenue mais "pas de la même manière"
Mission(s) dans la
structure
Coordonatrice de formation et responsable d'antenne (Digne les
Bains)
Conseillère en formation continue
Taches attribués au
poste
Gestion d'une vingtaine de formateurs et de 450 stagiaires à l'année
Gestion RH (prévoit les plan de charge, recrute les formateurs),
Gestion financière (travaille sur les annexes financières, envisage les
dépenses pédagogiques), Aspect administratif et réglementaire
(validation des examens, liens avec inspecteurs, animation avec les
chefs d'établissement, mise en place de nouveaux produits de
formation)
Formation Instrumentiste en salle d'opération (Diplôme d'État d'infirmier de bloc
opératoire)
Niveau Études Niveau II (Bac +3)
Parcours
professionnel
Instrumentiste en salle d'opération jusqu'en 1990, 26 ans de GRETA
(entrée à 29 ans) a valider une licence en Sciences de l'Éduc, aurais du
valider un Master en 2014
Conditions de travail
Statut Fonctionnaire (a passé et réussi le concours en 2005)
Autonomie Très autonome, mobile
Public de 16 à 77 ans
Horaires Pas à 35h, de 8h à 19h, 19h30, en fonction de l'activité
Outils NR
Salaire mensuel
brut (1 ETP)
Entre 2500€ et 3000€.(Personnel de direction de 1° ou 2° classe
depuis 11 ans)
Budget$ Budget global (04/05) réparti en fonction des sites. Pas la main mise
dessus.
Plus Mobilité ++
Points + S'éclate, le public c'est un vrai bonheur, rencontre magnifiques
(apprenants et équipes pédagogiques), mixité de population
Points -
Dur de réintégrer des lycées (éclatement du GRETA 04 dans les
établissements scolaires), contraintes nouvelles, sous le giron de
l'Éducation Nationale, pas le même fonctionnement
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 104
Compétences Adaptabilité (maitre mot de la formation continue) être disponible,
écouter les personnes, gérer leurs "sacs à dos", savoir les orienter.
Qualités Disponibilité et ouverture d'esprit, être en lien avec les équipes, un
peu humble
Moyens à disposition
Moyens financiers
Subventions Région (conventions pluriannuels - 5 ans), Marchés
publics/ appels d'offre, + salariés d'entreprise, contrats de pro, Pôle
Emploi
Moyens humains
2 pour secrétariat (- de 2EP), 1 pour l'accueil (7% ETP) , 1
documentaliste (CRM et ENT ) et 2 services communs (- en lien
direct avec l'activité). Plus d'une vingtaine de formateurs (vacataires,
équipe fixe contractuelle)
Réseaux
partenariats
Gros partenariat : DIRECCTE, Pôle Emploi, Mission locale,
Cap'emploi, Jeunesse et Sports, AFTRAL, écoles et instituts de soins
infirmiers, pôle social, CFA, Ligue de l'enseignement, entreprises
(terrains de stage), Uniformation, AGEFOS PME
Recueils des besoins
en formation
Audit Région en cours, aujourd'hui plus, ce sont les gens qui
s'adressent à nous en fonction de leurs besoins
Outils de recueil Tout dépend de ce que les gens attendent
Stratégie
Objectifs
stratégiques
Formation du personnel (des formateurs) (PAF de la DAFPIC)
ex : habilitation CCF, monitorat SST, PRAP, SIAP1
Mesure des
résultats
Retours des formations mises en place, satisfaction des stagiaires
(fiches), calcul des écarts
La réforme
Anticipation Toucher par les réformes des diplômes et leur mise en œuvre, peu par
la réforme 2015
Impact Essuyage des plâtres (sert d'essai à l'initiale), Formateurs en système
D
Devenir de la
formation
Joker, ça dépend de tellement de choses
Conseils
Comme un sacerdoce, il faut bien réfléchir et être sur de son choix,
Connaitre et rencontrer les publics (de 16 à 60 c'est pas facile à gérer
en cours) s'adapter, être ouvert. Faire des immersions en formation
continue.
Phrases clé Coup de
cœur
"C'est tellement multi personnalités que voila c'est ce qui est aussi sa
richesse."
Notions clés du
texte +20 (Tropes)
Éducation/enseignement (formation), gens, temps, PACA
Nombre de mots 3867
Durée 00 :23:09
14.2 Entretien 2 – L'écureuil
Interview 2
Thèmes L'écureuil
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 105
Présentation
Age Plus de 40
Poste Chef de service développement à la direction des ressources humaines
(3 unités : recrutement mobilité, formation et action sociale)
Structure Conseil Départemental des Alpes de Haute Provence (CD04)
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Rôle central de l'unité formation (recensement, information,
ingénierie et mise en œuvre
Regard sur le
marché de la
formation
Vision partielle, surtout centré sur la CNFPT. Monde assez
concurrentiel des OF, organismes parfois agressifs, sollicitants. Spé
04 : offre réduite, de - en - d'OF
Mission(s) dans la
structure
Développement des compétences disponibles (par recrutement,
mobilité interne ou externe, formations)
Accompagner, développer les compétences des agents, plus veille
action sociale
Taches attribués au
poste
Organisation du recensement du plan de formation, préparation d'une
note de service annuelle aux cadres et agents, demande aux services
de réfléchir aux besoins collectifs. Coordonner l'activité des agents
qui compose le service (3 unités), coordonner l'activité du service
avec la gestion des carrières, la direction et les autres services pour
comprendre leurs besoins
Formation
Cursus universitaire administration économie et social, 1995 :
Licence/maitrise gestion des ressources humaines, DESS gestion
stratégique des ressources humaines
Niveau Études Niveau I (Bac +5)
Parcours
professionnel
9 mois à la Mairie de Nice (définir la nomenclature des postes et
métiers), 2,5 ans à l'Agefiph (chargé d'études et de développement sur
le 06), 4 ans sur un dispositif politique publique (gestion de la mise en
place du programme régional de formation des personnes
handicapées), 10/2005 : directeur de la MDPH 04, 09/2013: chef de
service CD04
Conditions de travail
Statut Titulaire de la fonction publique territoriale (concours passé et réussi
en 2011) Attaché territorial Cat A
Autonomie Large dans le cadre des missions confiées, en lien avec le DRH, la
direction générale, les élus, mais importante au quotidien
Public Agents et hiérarchie, chefs de services
Horaires Classiques, qui dépendent de l'activité du service
Outils Bureau, ordinateur, téléphone
Salaire mensuel
brut (1 ETP)
Entre 3200€ et 3690€
Budget$ Budget pour toute la collectivité, de plus en plus serré, budget
formation : 500 000€ (dont 250 000 CNFPT)
Plus Travail sédentaire, peu de relations extérieurs, réunions dans les
locaux du CD
Points + Se réinventer tout le temps dans le domaine des RH
Points - Rarement les mains libres, retour sur les politiques RH pour répondre
à l'actualité (refonte des grilles), quotidien qui prend du temps et
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 106
continuer à avoir des projets de développement. Journées un peu
courtes pour mener de front tous les chantiers
Compétences Bon relationnel interne (service, DRH, agents et chefs de service),
bonne capacité d'écoute et d'échange.
Qualités Être à l'écoute et répondre aux besoins des agents
Moyens à disposition
Moyens financiers 500 000€ : 250 000 CNFPT, puis autres OF puis ligne recrutement
(publicité offres d'emploi), puis budget de 15 000 pour action sociale
Moyens humains
Service de 7 personnes : 2 responsables unités catB, 3 agents cat C, 1
AS cat B et 1 chef de service Cat A (moi) + référents RH dans les
directions (relais)
Réseaux
partenariats
CNFPT, 50/60 organismes de formation extérieurs, office HLM, le
CNAS, Cap'emploi, partenaire internes (sur le département)
Recueils des besoins
en formation
Entretien professionnel annuel (recensement des besoins en formation
individuel et collectif et entretien d'évaluation faits ensembles), peut
se faire sur d'autre moments (informels)
Outils de recueil Note de service (comment on procède, axes du plan de formation),
fichier excel pour la collation, fiches outils (en PJ)
Stratégie
Objectifs
stratégiques
Accompagner les grands projets de la collectivité (en mettant en place
des actions de formation), Prévention et sécurité des agents,
Accompagner la montée en compétence individuelle et collective
(préparation aux concours et examens)
Mesure des
résultats
Difficulté à évaluer les effets de la formation (mesure des résultats
quelques mois après sous forme de questionnaire type) Axe de
progrès
La réforme
Anticipation
En veille, on attend de voir, on observe ce qui se fait dans le privé
(2/3 ans de décalage entre la mise en œuvre et la mise en place dans la
fonction publique)
Impact Code du travail a tendance à se rapprocher de la réglementation du
secteur public
Devenir de la
formation
Il faut la penser différemment, sortir des offres catalogues, former à
distance, s'auto-former (Internet, en interne, documents ressources,
groupes métiers)
Conseils Adapter l'offre de formation et l'offre pédagogique au besoin du
client, accompagner à l'évaluation (plus-value!!)
Phrases clé Coup de
cœur
"Une des plus belles innovations, ce serait de dire aux acheteurs de la
formation on va vous accompagner à mesurer l'effet de la formation."
Notions clés du
texte +20 (Tropes)
Éducation/enseignement (formation), emploi (travail), finances, gens
(agents), organisation (service)
Nombre de mots 8419
Durée 00 :50:04
14.3 Entretien 3 – Lisa
Interview 3
Thèmes Lisa
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 107
Présentation
Age 47
Poste Responsable du service entreprise
Structure Chambre des Métiers et de l'Artisanat des Alpes de Haute Provence
(CMA 04)
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Organisme de formation (formations transversales -pas métiers- et
stages diplômants -titres CMA-), gestion des CFA, accompagnement
des entreprises
Regard sur le
marché de la
formation
Assez difficile dans le 04, du mal à mobiliser les artisans et à les faire
venir en stage (situation économique difficile = ne pensent pas à se
former)
Mission(s) dans la
structure
Manager 12 personnes dispatchées sur l'ensemble des services
Définir des objectifs, suivi des actions, gestion des budgets, rendre
compte à la direction, suivre les directives régionales
Taches attribués au
poste
Management, gestion des agents, trouver de nouveaux marché,
coordonner, élaborer et suivre les budgets
Services aux entreprises : pôle formalités (de la création à la
radiation en passant par le développement) avec les services
apprentissage (rédaction des contrats et taxe d'apprentissage
(collecte), éco (accompagnement à la création de projet, entreprises
en développement et en difficulté), aide à la décision.
pôle formation avec la formation continue
Formation Master en psychologie du travail
Niveau Études Niveau I (Bac +5)
Parcours
professionnel
services RH (AG2R, MATRA communication), 1998 : psychologue
du travail à centre d'aide à la décision (CMA 04), puis secrétaire
générale adjointe puis responsable du service entreprise
Conditions de travail
Statut Statutaire de la CMA (statut spécifque), comme titulaire
Autonomie
Mission de service public = comptes à rendre, respect des horaires
d'ouverture, cadre. On a quand même une liberté pour créer des
actions
Public Formation continue : Artisans immatriculés au RM, jeunes en
apprentissage de 16 à 26 ans, demandeurs d'emplois, salariés
Horaires
Cadre autonome donc pas d'horaires. Pas à 35h/semaine, beaucoup
plus, des jours 12h après si j'ai besoin de prendre un après midi, je
prends
Outils NR
Salaire mensuel brut
(1 ETP)
3073€ (Salaire minimum brut annuel sur 13 mois : 39961€ source
GlassDoor)
Budget$
Taxe pour frais de CMA payée par tout artisan, Moins de
subventions = Plus d'actions et d'appels d'offres (Leader, CD, CR,
Europe, contrat de ville), parfois participation des artisans à leur
formation
Plus Stabilité de l'emploi, bonnes conditions
Points + Liberté d'entreprendre des actions, rendre un service de qualité aux
artisans, être utile, permettre aux gens de progresser
Points - Multiples casquettes, manque de temps, éparpillement de mon
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 108
activité, charge de travail trop importante, temps et travail jamais
suffisant
Compétences Polyvalence, gestion de conflits, adaptabilité
Qualités Être à l'écoute (des salariés)
Moyens à disposition
Moyens financiers Taxe pour frais de CMA, appels d'offres (Leader, CD, CR, Europe,
contrat de ville), autofinancement des formés
Moyens humains
Agents experts dans leurs domaines (90 avec le CFA) 16 sur la CMA
(accompagnements formalités, formation continue, service éco,
prestations spécifiques, actions opérationnelles) + 4 services
généraux (compta, assistance de direction)
Réseaux
partenariats
Conseil Régional, collectivités territoriales (communes, coms
d'agglo), missions locales, CIO, Éducation nationale, banques,
experts comptables, plateforme Initiative, réseaux Cré'acteurs, OPCI,
OPCA, FONGECIF, FAFCEA
Recueils des besoins
en formation
Compliqué. Catalogue proposé, envoyé 2*/an et envoi par mail,
demande aux artisans qui viennent se former, prospection aux
entreprises, enquêtes au niveau régional
Outils de recueil
Feuilles d'évaluation de fin de stage (demandes des besoins futurs),
questionnaires régionaux (enquêtes), agent formation continue qui
prospecte
Stratégie
Objectifs
stratégiques
En suspens car en période d'élection (PST CMA 04). Objectifs et
projet politique fixés par les artisans élus. Pour la formation (axe fort
de développement), qualité des intervenants, adaptation aux besoins,
pas vraiment de stratégie
Mesure des résultats
Sur les actions CR ou CAPEA (appui à la commercialisation), suivi
et éléments de mesure (CA à N, N+1, N+2) Pas sur la formation
continue.
La réforme
Anticipation On s'adapte
Impact Pas trop ressenti, pas de grosses évolutions
Devenir de la
formation
Un peu inquiète, difficile de mobiliser les gens (crise économique,
peu de mobilisation et de disponibilité), pas de croissance, un peu
pessimiste
Conseils Réfléchir avant de se lancer (beaucoup sur le marché), pas le meilleur
moment pour se lancer et créer un OF
Phrases clé Coup de
cœur
"Ce qui me plait dans la gestion de ce service, c'est que vraiment on
apporte une compétence, un plus à l'entreprise qui va lui permettre de
se développer, de progresser." "Il faut que l'économie aille bien pour
que la formation aille bien"
Notions clés du texte
+20 (Tropes)
Éducation/enseignement (formation), commerce/artisanat (artisan,
CMA), entreprise (service), travail/emploi, finance, temps,
organisation/institution
Nombre de mots 6212
Durée 00 :37:20
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 109
14.4 Entretien 4 – La Mémoire
Interview 4
Thèmes La Mémoire
Présentation
Age 64 ou plus
Poste Chargée de mission du développement de l'emploi et des territoires,
service mutation économique
Structure DIRECCTE PACA (Antenne 04)
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Conseil aux entreprises pour leur permettre de se développer ou de se
conforter, accompagner le développement économique du 04.
Commande et pilotage de l'intervention de Pôle Emploi pour l'offre
de formation aux demandeurs d'emploi
Regard sur le
marché de la
formation
Fortement fragilisé localement (obligation des marchés publics,
lourds pour les petites structures), ça s'est atténué mais marché
fortement perturbé
Mission(s) dans la
structure
Chargé de mission, décliner les politiques publiques de l'emploi du
Ministère du Travail sur le territoire
Taches attribués au
poste
Appui aux entreprises
Conseiller les entreprises, travailler avec les partenaires pour
répondre aux besoins des entreprises, leur faire bénéficier du FNE,
participer au service public de l'emploi départemental. Coordination
avec les partenaires, élus, services de l'état et opérateurs
Formation Licence de lettres modernes
Niveau Études Niveau II (Bac+3)
Parcours
professionnel
1971 : Libraire, 1978 à 1992 : formatrice stages TUC (alpha et prépa
concours), puis com écrite et orale demandeurs d'emploi et Chambre
d'agriculture et conseillère en formation continue, puis Ministère du
Travail en 1989 : Chargée de mission mise en place du crédit
formation individualisé, puis gestion puis CDET
Conditions de travail
Statut Contractuelle de l'État en CDI depuis 15 ans (concours passé à 53 ans
mais pas avantageux)
Autonomie
Sous l'autorité de la DIRECCTE PACA elle-même sous le Préfet de
Région. Représente l'État donc tenu à une certaine confidentialité. Ne
décide pas de ce que fais mais autonome et rend compte
Public Pas de public mais des partenaires
Horaires 80% ETP (du lundi au jeudi) mais CEDT poste à temps plein
Outils Outils de GPEC, FNE Formation (cofinancement État-OPCA),
Internet, portable, push mail
Salaire mensuel
brut (1 ETP) 2700 € (2600 net)
Budget$ État (BOP 103) (Le 04 pèse 4% sur l'enveloppe du PRF)
Plus
Congés payés, RTT comme tout le monde, Être pointue sur tout les
dispositifs, se tenir au courant, veille juridique fatigante
intellectuellement mais stimulante
Points + Variété des missions, intéressantes, on se sent utile, ca oblige à
réfléchir à la société, l'évolution, intéressant de voir ce qui marche ou
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 110
pas (au niveau des axes politiques)
Points - Choix politiques, transferts de compétences à la Région
Compétences Travailler en partenariat, animer des réunions, faire vivre des réseaux,
bon relationnel
Qualités Diplomatie, garder une certaine réserve mais une chaleur humaine,
rigueur
Moyens à disposition
Moyens financiers
Enveloppe régionale, budget opérationnel (BOP 103) réparti entre les
actions départementales et régionales, volet financier sur Marseille
(paiement, conventionnement, etc.)
Moyens humains
Pas de secrétariat ni d'assistance technique. Réseau, délégations
régionales (UR), collègues en interne et d'autre unités
départementales, régionales
Réseaux
partenariats
Collectivités locales (CD, EPCI, communes), membres des services
publics de l'emploi (Pôle emploi), employeurs, branches
professionnelles et chambres consulaires, entreprises, syndicats
salariés et patronaux, CR, OPCA, plateforme d'initiative, Réseaux
Créa'cteurs
Recueils des besoins
en formation
Et ben je n'en fais pas. On réfléchit avec les partenaires sur les
métiers en tension, on est dans la boucle des réunions de diagnostics
territoriaux
Outils de recueil Regard sur l'économie locale ou les métiers en tension
Stratégie
Objectifs
stratégiques
Plus d'objectifs, plus de compétences, c'est la Région, le CR, Pôle
emploi
Mesure des résultats Évaluations au niveau national (Ministère du travail-Cabinet conseil
ou IGAS)
La réforme
Anticipation
On les anticipe pas on est chargé de les mettre en place. On essaye de
les comprendre, de permettre à nos partenaires de les amortir au
mieux
Impact
Plus de contrats de professionnalisation, entreprises qui cotisent
moins = OPCA ont moins d'argent= fragilisation du plan de formation
de l'entreprise
Devenir de la
formation
Ca restera un élément important lié au développement économique,
on va avoir besoin de plus en plus de gens qualifiés et pointus
Conseils
Se tenir au courant des évolutions institutionnelles et juridiques et
savoir travailler en réseau, reconnaitre l'environnement institutionnel
pour aller voir la bonne personne au bon moment,
Phrases clé Coup de
cœur
"C'est quelque chose qui va rester fondamental quelque soit le
gouvernement en place, qui doit être vu au niveau européen, c'est un
enjeu stratégique qui doit être relevé parce qu'il faudra des gens de
plus en plus qualifiés aussi bien techniquement qu'en savoir-être."
Notions clés du texte
+20 (Tropes)
Éducation/enseignement (formation), emploi/travail, entreprise,
temps, finance, état (région, politique, ministère)
Nombre de mots 10883
Durée 00 :59:17
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 111
14.5 Entretien 5 – La Loutre Rieuse
Interview 5
Thèmes La Loutre rieuse
Présentation
Age 53
Poste Responsable de formation sur les filières animation professionnelle et
CAP opérateur projectionniste
Structure GRETA Alpes Provence
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
GRETA 04 : Une place ancienne, incontournable pour le CAP (seuls
en région PACA) et pas courante sur la filière animation (GRETA
rarement acteurs de cette filière) mais présente depuis 20 ans donc
acteur connu et reconnu. GRETA : place importante, filière
formation continue de l'Éducation Nationale
Regard sur le
marché de la
formation
Compliqué, le marché public change, direction de la Région floue,
complexification au regard des publics (priorité de former des
personnes en rupture scolaire et sociale, d'eux-mêmes) = besoin
d'individualiser les parcours avec prix tirés à la baisse
Mission(s) dans la
structure
Coordonateur de formation, coordination administrative et
pédagogique. Intervient à la marge en formation.
Taches attribués au
poste
Animateur d'équipe pédagogique et de stagiaires.
Avant la formation : mobiliser les prescripteurs, les futurs stagiaires
et les équipes pédagogiques, préparation, communication, sélection
des formateurs et des candidats.
Pendant : mise en œuvre de la formation (orga, suivi, animation),
amener le stagiaire sur le diplôme et sur le marché du travail.
Après : accompagnement à l'emploi, suivi, intégration au réseau
professionnel
Formation Bac B (sciences éco) et BAFA
Niveau Études Niveau IV (Bac)
Parcours
professionnel
Animateur professionnel, réalisateur audiovisuel, en parallèle
formateur une dizaines d'année puis en 2006 responsable de
formation
Conditions de travail
Statut Salarié en CDI (depuis 2009)
Autonomie
Complètement autonome dans la manière d'organiser le travail et de
le conduire, les formations que je conduis sont des formations assez
atypiques donc peu de soutien possible, je pense avoir la
qualification, l'expérience, l'expertise dans ces domaines là
Public
Public hétéroclite, hétérogène, variété géographique, sociale,
culturelle, des jeunes mineurs de 16/17 ans et notre doyen l'année
dernière avait 61 ans, avec des parcours divers et variés
Horaires 40, 45h /semaine, en gros 8h-18h avec 1 heure pour manger entre
midi et 14h
Outils
Beau bureau dans un établissement scolaire avec tout le matériel
informatique nécessaire, de la documentation, des salles (2 vraies et 1
volante)
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 112
Salaire mensuel
brut (1 ETP) 1600€ net
Budget$ Budget constant. La Région, OPCA, entreprises, particuliers (à la
marge)
Plus Je viens au boulot parce que j'ai envie, ça me fait plaisir, Intéressant
et sympa : les publics
Points + Plaisant motivant, on travaille avec des êtres humains, notion de
progressivité qui nous parait importante
Points -
Y'a des échecs, on arrive pas toujours à motiver, à être au top. Là où
c'est dommage, c'est quand on persuadé qu'on a fait le bon choix et
que pour une x ou y raison, ça fonctionne pas, soit parce qu'on est pas
bons, soit parce que pour la personne c'était pas le moment et là c'est
décevant et des fois un peu perturbant.
Compétences
Avoir une vision globale des choses et de la formation et du métier et
des entreprises, être capable de prendre du recul, et le côté
pédagogique
Qualités L'écoute, la réactivité, l'adaptabilité
Moyens à disposition
Moyens financiers Budget de 60 000€ par formation (10/14 stagiaires) = rémunération
des équipes et budget pédagogique à valider par la hiérarchie
Moyens humains
Une dizaine de personnes sur les trois formations, pas de secrétariat
sur le site mais un secrétariat au pôle administratif qui gère la
rémunération des stagiaires et les payes
Réseaux
partenariats
La ligue de l'enseignement (formations animation cohabilitées),
associations (CIDFF04, Mountain Rider, SCOP Éludie), Cinéma le
Lido, prescripteurs (missions locales, Cap ‘emploi, Pôle Emploi)
employeurs, gros partenariat d'entreprises sur 04/05 et PACA,
Jeunesse et sports
Recueils des besoins
en formation
Pour les entreprises : notre présence auprès des entreprises nous
permet de modifier les contenus de formation pour être au plus près
des attentes de terrains. Pour les stagiaires : temps individualisés (3
suivis par stagiaire et des temps de groupe bilans intermédiaire et
final) + temps informels à la marge
Outils de recueil
Grilles de satisfaction pour évaluer la formation (assez basique et pas
sur le recueil des besoins), chaque formateur a ses outils. C'est de
l'oral, l'oral est entendu.
Stratégie
Objectifs
stratégiques
Être ancré sur un territoire reconnu pour la qualité de ses formations
et avoir une offre de formation qui colle au marché du travail
Mesure des résultats Validation d'un diplôme. Emploi en fin de formation ou après un
suivi, ou poursuite de filière
La réforme
Anticipation Par la mise en place d'une formation de formateurs (niveau III min
pour tous)
Impact
On l'a pas mesuré, j'crois que toutes les structures attendent d'avoir le
nez dedans pour mesurer les choses. J'crois que personne a mesuré le
cadre, y'a les besoins c'est une chose et y' a le cadre légal, c'est autre
chose.
Devenir de la Je suis tiraillé entre deux écoles, une qui est en train d'imaginer le tout
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 113
formation numérique, et la vieille école qui considère que la formation c'est du
présentiel et que du présentiel, Je pense qu'il y a de la place pour
quelque chose d'hybride au milieu
Conseils
Se former, l’aller retour entre l'apport théorique et la pratique, c'est
toute la richesse de la formation continue, avoir une formation qui lie
les deux
Phrases clé Coup de
cœur
"Une maladie de la formation continue, c'est d'utiliser des
professionnels et bien sur, y'a pas meilleur qu'un professionnel pour
parler de la profession, mais un professionnel n'et pas forcément un
pédagogue."
Notions clés du texte
+20 (Tropes)
Éducation/enseignement (formation), emploi/travail, temps, gens
diplômes, stagiaires
Nombre de mots 6858
Durée 00 :55:38
14.6 Entretien 6 – Richard Burns
Interview 6
Thèmes Richard Burns
Présentation
Age 37
Poste Formateur sur 3 diplômes : BAPAAT, BPJEPS et CAP Vente
Structure GRETA Alpes Provence antenne de Digne les Bains
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
C'est vaste, ça regroupe le 04 et le 05, c'est un groupement
d'établissements, la partie formation continue de l'Éducation
Nationale
Regard sur le
marché de la
formation
C'est un marché qui se porte bien, les gens ont besoin d'être formés,
de plus en plus de gens se recyclent, veulent changer de voie. Je
pense qu'on pourrait élargir le marché en faisant des formations plus
courtes.
Mission(s) dans la
structure
Formateur
Conseiller en mobilité internationale
Taches attribués au
poste
Conseiller et orienter des jeunes qui voudraient partir en service
volontaires européens ou des échanges européens
Faire passer mes connaissances, partage de connaissances avec nos
stagiaires, on les forme en utilisant des pédagogies différentes de
l'Éducation Nationale
Formation BEP comptabilité gestion, Niveau Terminale Action commerce et
communication commerciale, BAPAAT
Niveau Études Niveau V
Parcours
professionnel 10 ans d'animation à temps plein, formateur BAFA, puis GRETA
Conditions de travail
Statut Contractuel à 70% ETP (580h face à face)
Autonomie Assez libre sur le contenu et sur notre façon de travailler. On a des
obligations, des référentiels mais dans le contenu des cours, on est
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 114
plutôt libre et on nous fait confiance à ce niveau là
Public Jeunes de16 ans et jusqu'à des adultes de y'a pas d'âge en fait.
BAPAAT plutôt 16/25 ans, BPJEPS 25/40 ans, Cap vente 16/20 ans
Horaires Pas fixes, séances à la 1/2 journée (9h-12h et 13h-16h), ne travaille
pas toutes les semaines entières tel ou tel jour. Taux horaire annualisé
Outils
Ordinateurs avec Internet, un centre de ressources, les autres
formateurs (parce qu'ils ont plus d'expérience que nous et qu'on a des
problèmes ou des conseils on peut demander), salles au chaud
Salaire mensuel brut
(1 ETP) 1600€ net ETP (1104€ à 70%)
Budget$ Je gère pas ça c'est le coordonateur. mais ca va C'est plutôt bien géré,
quand on a besoin de quelque chose, faut juste le prévoir à l'avance.
Plus
Au niveau du public, des fois avec différentes difficultés
personnelles, sociales, c'est pas toujours simple à gérer mais c'est ça
aussi qui est prenant et qui est intéressant dans ce métier
Points +
On a pas de routine, on fait jamais la même chose, ça change souvent
de public, on s'adapte, on a pas mal de formations, de réunions
(nouvelles techniques, pédagogies). On est jamais à l'abandon et on
évolue. On est avec de l'humain aussi c'est très enrichissant
Points -
Avec de l'humain ça peut être compliqué des fois de gérer tes
groupes quand y'a des conflits. Les plannings, c'est toujours
compliqué (gestion du temps, des lieux, des outils et contenus) ça
demande de l'organisation. Pas simple non plus de prévoir des
vacances.
Compétences Savoir se remettre en question, savoir écouter les gens, connaitre un
peu ce qu'on enseigne
Qualités Être patient, à l'écoute, savoir aider
Moyens à disposition
Moyens financiers On a pas grand-chose, ça rejoint les budgets sur les demandes
Moyens humains
Le fait qu'on soit dispatché sur plusieurs lycées c'est que du coup y'a
certains formateurs qu'on voit quasiment plus et du coup c'est plus
compliqué de discuter des problèmes qu'on a avec certains groupes.
C'est un peu plus compliqué maintenant le contact professionnel
entre formateurs est plus rare.
Réseaux
partenariats
Conseiller en mobilité : Pistes solidaires et Eurocircle.
Formateur : Jeunesse et Sports, la DDCSPP, le Secours Populaire
l'association GRET'A VIE, les entreprises d'alternance
Recueils des besoins
en formation
C'est pas ma mission c'est quelque chose que je travaille quand même
avec mon coordonateur, là il n'y a plus de BAFA sur Digne, on est en
train de créer un partenariat avec Léo Lagrange Animation, je
participe aux réunions pour mettre la chose en place mais après je
m'occupe pas des dossiers
Outils de recueil
On l'a fait par nos connaissances on a demandé à des gens qui
travaillent dans l'animation. C'est plutôt l'échange le questionnement
l'observation y'a rien de formel
Stratégie
Objectifs
stratégiques
Ca faut leur demander à eux. J'fais des propositions comme ça, Je la
connais pas précisément la stratégie du GRETA Alpes Provence en
même temps on vient de fusionner juste donc on a pas encore tout les
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 115
tenants tout les aboutissants du fonctionnement du GRETA Alpes
Provence
Mesure des résultats
Les résultats aux examens, on est contents quand on a de la réussite
on est plutôt pas mal mais après c'est pas une pression qui est mise
sur les formateurs ni sur les stagiaires
La réforme
Anticipation
J'anticipe pas trop pour l'instant il faudrait parce que j'ai pas mes
diplômes suffisants pour l'instant donc il faudrait que je fasse au
moins une demande de VAE (Niveau Bac +2/3)
Impact
L’obligation de valider un diplôme au moins en acquis de
l'expérience ou de compétences. Création d'une formation de
formateurs.
Devenir de la
formation
C'est un métier d'avenir puisque de plus en plus de gens veulent se
former et ont besoin maintenant on passe plus toute sa vie dans une
entreprise au bout d'un moment on va changer on va se recycler on va
peut être avoir envie de changer de métier d'apprendre de nouvelles
choses.
Conseils
Si y'en a qui ont envie de devenir formateur qui ont l'expérience et
qui ont le niveau moi je leur conseille de le faire, s'ils veulent
essayer, qu'ils essayent, qu'ils tentent le coup.
Phrases clé Coup de
cœur
"C'est un métier où on apprend beaucoup, c'est vraiment un échange,
nous on apprend des choses au public mais on apprend tout le temps
des choses avec le public"
Notions clés du texte
+20 (Tropes)
Éducation/enseignement (formation), temps, emploi/travail,
organisation, gens, diplômes
Nombre de mots 5534
Durée 00 :30:16
14.7 Entretien 7 – Steve J
Interview 7
Thèmes Steve J
Présentation
Age Plus de 45
Poste
Responsable du Training Lab (Laboratoire d'innovation pour la
formation) + animateur d'un atelier "Inno'formation" pour toutes les
units Carrefour
Structure Carrefour (Hypermarché France)
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Je peux pas vous dire que je me le demande. Aujourd’hui on fait
énormément de choses au niveau du digital pour nos clients externes
par contre pour ce que je vais appeler nos clients internes on fait
vraiment pas grand-chose. A à ce jour c'est pas forcément une priorité
ni au niveau de la formation ni au niveau des collaborateurs en
magasin.
Regard sur le
marché de la
formation
Depuis que ce n'est plus une obligation légale le chiffre d'affaire (du
marché de la formation) est en baisse
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 116
Mission(s) dans la
structure A créé le Training Lab
Taches attribués au
poste
Je pensais que j'allais expérimenter de nouvelles solutions, mettre en
place ce qu'on appelle le Test and Learn.
Je dois travailler sur les fondamentaux pour de la formation à distance
(salles équipées, connexions, outils), je vais faire un énorme travail
d'acculturation (au digital), une fois que j'aurais identifié les porteurs
de ce projet (ambassadeurs du digital locaux) ça va être de faire
pratiquer le digital
ensuite je vais mettre en place des communautés
et enfin lancer une campagne de recrutement de béta testeurs pour
expérimenter les nouvelles solutions.
Formation BTS force de vente, DEUG AES (Administration économie et
sociale)
Niveau Études Niveau III (Bac+2)
Parcours
professionnel
Depuis 1991 chez Carrefour: adjoint chef de rayon textile (7 mois)
puis chef de rayon (3 ans) puis acheteur (2 ans) puis 1999 relais
métier (1 1/2 an) puis 2001, responsable de formation à l'école
Carrefour, puis 2013, formateur des cadres en management, puis
01/01 2016, responsable du Training Lab
Conditions de travail
Statut Salarié, niveau responsable cadre en CDI Niveau 8
Autonomie
Beaucoup d'autonomie (seul dans la gestion du laboratoire) C'est
vraiment une bouffée d'oxygène de pouvoir de pouvoir laisser libre la
créativité
Public Managers, directeurs de régions, les opérationnels, plus les
collaborateurs au siège TOUT les niveaux
Horaires Peuvent aller de 8h à 1h du matin pas tout les jours hein télétravail 3
jours par semaine.
Outils
Un bureau à Sophia Antipolis, connexion Internet. J'utilise la vidéo
conférence de plus en plus, une licence Adobe Connect, j’utilise les
lunettes de réalité virtuelles et mon téléphone, l'ordinateur et la
tablette.
Salaire mensuel
brut (1 ETP)
3320€ brut mensuel (43710€/an pour 216 jours) payé sur 13 1/2 mois
et primes
Budget$
Budget de 50 000€ pour le Training Lab mais en démarche sur
d'autres projets connexes pour émarger sur d'autres budgets au sein de
la structure.
Plus
Je travaille un peu dans l'incertitude, je ne connais pas la stratégie
digitale RH je n'ai pas de sponsors, personne porte le projet donc là je
suis en train de chercher des sponsors à droite à gauche parce que j'ai
besoin que le projet soit porté par des hauts dirigeants je ne peux pas
porter le projet seul.
Points +
Télétravail : c'est que du bonheur. L’autonomie, ça fait longtemps que
j'avais pas autant appris, aujourd'hui je suis reconnu en fait comme un
expert au niveau du digital dans l'entreprise. J'adore le domaine de la
formation j'adore aussi le domaine du digital. Je rencontre des gens
ont un profil extrêmement différentet j'apprends beaucoup d'eux donc
ça me donne l'impression de grandir.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 117
Points -
Avec le télétravail y'a une perméabilité entre le pro et le perso et
notamment quand je suis en vacances j'ai du mal à faire la différence.
Quand vous voulez mettre quelque chose en place ça devient tout de
suite très compliqué si vous devez suivre la ligne hiérarchique on
manque cruellement d'agilité, y'a des gens dans l'entreprise qui sont
complètement dépassés, qui ont des postes importants et qui brident la
créativité et l'innovation dans l'entreprise . La DSI aussi est une
contrainte majeure.
Compétences Savoir se remettre en question
Qualités Il faut de la curiosité agilité ça c'est sur la créativité, il faut de la
pugnacité
Moyens à disposition
Moyens financiers 50 000 €
Moyens humains
J'ai réussi quand même à faire embaucher une personne qui va
s'occuper de la com interne et qui sera community manager, L'objectif
en fait c'est d'avoir une équipe parce que je pourrais pas travailler seul
très longtemps.
Réseaux
partenariats
Avec des gros, de petits, des start-uppers, des hackers, des
universitaires, des grands groupes, j'ai un plus gros réseau à l'externe
qu'à l'interne, j'ai aussi un réseau en interne : directeurs, managers,
RH et directeurs de de région.
Recueils des besoins
en formation
C'est pas ma partie. S'opèrent à deux niveaux : les besoins en
formation sont dictés par la stratégie du groupe (on identifie des
formations obligatoires des formations prioritaires) et les entretiens
individuels
Outils de recueil Entretien individuel et stratégie du groupe
Stratégie
Objectifs
stratégiques
Développer une nouvelle posture managériale
au niveau des hypermarchés (MOOC "passer du manager au leader
agile") et développer les formations métiers en magasin. Remonter les
besoins du terrain et non plus de les imposer. Former plus, former
mieux et pour moins (simplifier l'accès à la formation, enrichir les
contenus, former par les pairs...)
Mesure des
résultats
L'efficacité on ne la mesure pas parce que l'évaluation on en a qu'une
seule à ce jour c'est l'évaluation à chaud. J'ai mes indicateurs (nb de
personnes formées, coût de l'heure de de formation, nb de connexions
et le nb d'apprenants actifs sur la plateforme LMS, nb de contributeurs
sur les réseaux sociaux (mesure de la performance)
La réforme
Anticipation
On a une veille au niveau du back office (CSP centre de service
partagé) qui nous restitue en avant-première les nouvelles réformes et
ce que ça implique. On a pas forcément anticipé
Impact
Les contrôleurs de gestion sont en train d'essayer de gratter au
maximum au niveau de la formation parce que on a plus cette
obligation légale de former donc du coup au niveau de la direction
formation on se bat pour pour essayer d'augmenter notre budget
formation même si on est plus obligé de le dépenser, on a une
obligation de formation, de résultats.
Devenir de la
formation
C'est quelque chose qui va évoluer et qui doit intégrer toutes les
nouvelles technologies. Il faut qu'on soit à même de leur proposer des
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 118
solutions de formations qui correspondent à leurs attentes et que ça
s'arrête pas uniquement à leurs compétences professionnelles mais
que ce soit aussi du développement personnel, il faut que la formation
propose des choses qui leurs soient utiles et dans les mêmes
conditions que ce qu'il trouve chez eux.
Conseils Considérer les collaborateurs comme des clients, la formation doit
contribuer au bien être du collaborateur dans l'entreprise.
Phrases clé Coup de
cœur
"Aujourd’hui je pense qu'on ne doit plus considérer nos collaborateurs
comme des apprenants, comme des stagiaires, comme des
participants, on doit les considérer comme des clients, la formation il
faut qu'on fasse du marketing, qu'on leur donne envie, qu'on écoute
leurs avis, qu'on personnalise les contenus : il faut qu'on arrive à les
choyer comme des clients."
Notions clés du
texte +20 (Tropes)
Éducation/enseignement (formation), commerce, temps, travail,
collaborateurs, communication, gens
Nombre de mots 10321
Durée 01:00:24
14.8 Entretien 8 – La Lanterne
Interview 8
Thèmes La Lanterne
Présentation
Age Plus de 55 ans
Poste
Adjointe DAFPIC (délégué académique à la formation
professionnelle initiale et continue - conseiller du recteur pour
l'académie)
Structure Rectorat d'académie Aix Marseille
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
En lien avec les 5 GRETA que nous avons dans l’académie ; c'est
comme une sorte de siège ; Animer ce réseau des GRETA, définir la
stratégie académique et la décliner dans ces organisations ;
mutualiser le plus possible ce qui peut l'être entre ces structures, faire
en sorte qu'elles soient harmonisées en particulier au niveau de leurs
pratiques de gestion, pratiques pédagogiques, on met en place des
outils communs, des systèmes d'informations.
Regard sur le
marché de la
formation
Le marché de la formation est en éternel mouvement ;
c'est un marché
très concurrentiel
très difficile qui demande d’être extrêmement mobile et capable de
s'adapter à des évolutions à des demandes spécifiques
; je dis quelque fois la transformation, le besoin d’évoluer c'est notre
état permanent
Mission(s) dans la
structure
Conseil auprès du DAFPIC
Conseil et impulsion très fort auprès de mes collègues ; facilitateur de
solutions
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 119
Taches attribués au
poste
C'est moi qui suis chargée de coordonner tout ça, de faire remonter les
informations, de faire des synthèses de tout ce qui se passe dans le
GRETA
Cette dimension stratégique mais aussi cette dimension opérationnelle
et organisationnelle, je me sens responsable de projets, pour beaucoup
de travaux en commun, je pilote
différents groupes de travail, les informations m'arrivent j'essaie de les
traiter le mieux possible et j'essaie surtout de me projeter dans l'avenir
j'essaie de regarder un peu plus loin
Formation L'ENSAE (Paris Tech)
Sciences Po Paris
Niveau Études Niveau I (Bac+5)
Parcours
professionnel
1983: 15 ans cadre à Air France (contrôle de gestion,
commerciale, opérationnel, RH), 1998 : conseillère en formation
continue au GRETA à Aix, 2005 : responsable de la communication à
la DAFPIC, 2013 : adjointe au DAFPIC
Conditions de travail
Statut Contractuelle à durée indéterminée
Autonomie
Presque totale
j'organise mon temps j'organise mon planning je décide moi-même
des dossiers sur lesquels je vais travailler et sur lesquels je vais
engager les collègues pour qu'ils travaillent dessus, les seules
contraintes sont celles liées à des calendriers, des dates qui sont
contraintes (réunions, entretiens, AG)
Public
Je n'ai plus de contact avec les stagiaires, j'ai très peu de contacts avec
les formateurs. Mes contacts sont essentiellement à l'externe avec les
donneurs d'ordre et à l'interne avec les conseillers en formation
continue et les services du rectorat
Horaires
J'arrive à peu près à 8h le matin et je pars à 19h dans la semaine avec
entre midi et deux parfois des déjeuners de travail ; je ne travaille pas
chez moi
Outils Essentiellement des outils numériques, le mail, les outils
informatiques internes, le téléphone, ma voiture aussi
Salaire mensuel
brut (1 ETP) 4000€ net mensuel (embauchée en grille hors cadre)
Budget$
Je gère un budget mutualisé des GRETA qui est de l'ordre de 470 000
€ par an, on décide de faire un certain nombre d'actions mutualisées
au service des GRETA
Plus
Points +
C'est extrêmement varié dans dans la palette des compétences qu'il
faut être en capacité d'avoir, le point positif que que j'apprécie le plus
c'est la quantité de personnes avec lesquelles je suis en lien et la
variété de ces contacts, l'autonomie, gagner des marchés c'est très
satisfaisant parce que c'est très difficile
Points -
La question de l'avenir qui est pas forcément extrêmement clair;
la responsabilité qu'on a en tant que responsable de tout ce maelström
d'organisations derrière y'a des personnes et il faut pouvoir se dire
qu'ils auront toujours du travail et que leur travail sera intéressant; le
pouvoir pour moi c'est une contrainte parce que c'est très lié à la
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 120
responsabilité et je trouve que c'est difficile de se sentir responsable
de choix qu'on peut faire à un moment ou à un autre d'engager les
GRETA dans une direction
Compétences compétences rédactionnelles beaucoup de synthèse, compétences
commerciales, compétences de gestion, compétences relationnelles
Qualités
Capacité à entrainer, à convaincre, à associer, à prendre des
décisions ; j'ai les défauts de mes qualités je suis parfois un peu
directive et je l'assume
Moyens à disposition
Moyens financiers 470 000€ par an
Moyens humains
Une équipe au sein de la DAFPIC absolument remarquable
extrêmement compétente, une dizaine de personnes, ce sont des
professionnels de la formation continue
avec de fortes compétences au niveau de la pédagogie d'autre plus
commercial d'autres plus au niveau juriste.
Réseaux
partenariats
Les partenaires extérieurs qui sont pour moi les partenaires principaux
tout les interlocuteurs à la Région, à Pôle Emploi, dans les OPCA,
dans de grandes entreprises (la RATP, la SNCF) (financeurs) à
l'interne les présidents et chefs d'établissement supports des GRETA,
les directeurs opérationnels dans les GRETA, les collègues CFC ; au
Rectorat le service des examens, le secrétaire général et puis l'équipe
ici. D’autres organismes de formation l'AFPA, l'Institut de Soudure,
l'APAV, le CFA Corot
Recueils des besoins
en formation
Beaucoup par le terrain, on est très proche de ces entreprises et on
essaye d'échanger avec eux pour connaitre leurs évolutions en
particulier leurs évolutions technologiques ou organisationnelles qui
vont nous permettre de mettre en place des formations adaptées aux
besoins et à l'évolution des besoins ; des démarches commerciales qui
sont faites mais probablement pas suffisamment et puis la veille
Outils de recueil Des experts du secteur, on a aussi les demandes qui nous arrivent du
public, un site Internet gretanet.com
Stratégie
Objectifs
stratégiques
5 objectifs stratégiques :
-adapter notre offre à l'évolution des besoins en allant de plus en plus
vers des modules plus courts
-évolution de nos méthodes pédagogiques en lien avec le numérique
-action commerciale en direction des entreprises donc développer
cette action pour aller recueillir les besoins
-les deux autres sont plus à l'interne donc un objectif stratégique sur
l'harmonisation de nos pratiques en ressources humaines dans les
GRETA et un pour améliorer les remontées au niveau des outils de
gestion, développer un peu plus l'harmonisation au niveau de nos
outils de gestion
Mesure des
résultats
On mesure tout un un tas d'in d'indicateurs qui sont l'évolution de
notre chiffre d'affaire sur les différentes filièreson a essayé d'associer
avec les objectifs stratégiques des indicateurs qui vont nous
permettent de mesurer si on avance c'est pas forcément simple
La réforme
Anticipation On s'attendait pas non l'histoire du CPF , je pense qu'il
sont partis dans quelque chose qui est bien complexe,
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 121
c'est quand même assez compliqué d'avoir des certifications sur des
petits modules
Impact
On est déjà impacté donc on a une offre forcement qui est raccourcie
pour qu'elle puisse se caler dans le CPF avec des certifications
associées donc on a mis en place tout un travail sur le choix des
certifications donc voila y'a tout les diplômes qui évoluent aussi
maintenant avec la délivrance possible avec l'enveloppe de
compétences voila y'a un impact très fort on est en plein dedans
Devenir de la
formation
C'est une question très compliquée. Si c'est à l'échelle des publics je
pense que le besoin restera toujours extrêmement important,
l'évolution des compétences est nécessaire pour s'adapter aux
évolutions aussi bien technologiques qu'organisationnelles y'a des
évolutions organisationnelles dans les entreprises extrêmement fortes
en ce moment et la formation peut faire partie de l'accompagnement
de l'évolution des compétences. Si la question c'est l'avenir des
organismes de formation ou de la façon dont on délivrera de la
formation là oui il va y avoir des évolutions extrêmement importantes
et c'est difficile de savoir justement comment ça va se passer c'est vrai
que la possibilité de se former tout seul simplement sur Internet va se
développer et je pense que cet outil va être capable de répondre,
associé à d'autre choses
Conseils
Pas être perfectionnistes parce que
y'a en permanence de la gestion de dysfonctionnements donc on
devient fou si on veut faire de la qualité totale,
être agile véritablement, être capable de se remettre en question de
bouger de passer d'une opportunité à une autre, avoir des idées, avoir
de l'innovation, être très imaginatif et il faut savoir avoir cette posture
d'écoute voila c'est un beau métier très intéressant
Phrases clé Coup de
cœur
On voit bien le mouvement qui est vers la juste formation pour
chaque individu donc ça conduit à une offre de plus en plus
individualisée délivrée au bon moment et pas plus que ce que la
personne a besoin. Ca se télescope fortement avec les organisations
parce que finalement la façon idéale de répondre à ça c'est presque de
la formation à distance où la personne a son contenu mais ça ne
répond pas à tout l'environnement qui permet de faciliter
l'apprentissage, qui a besoin d'un collectif, qui a besoin d'échanges.
Notions clés du
texte +20 (Tropes)
Éducation/enseignement (formation), organisation, temps,
emploi/travail, communication, gens, changement
Nombre de mots 7777
Durée 00 :52:11
14.9 Entretien 9 – Vincent CMA CGM
Interview 9
Thèmes Vincent CMA CGM
Présentation
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 122
Age 30
Poste Ingénieur de formation
Structure CMA-CGM
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Entité CMA CGM logistique, 500 employés, Service de formation 6
personnes. Rôle : harmoniser les logiciels des nouvelles agences
achetées.1) former sur les logiciels 2) s'assurer du respect des process
groupe 3) faire un suivi. La formation est très importante pour le
respect des procédures et de la productivité globale.
Regard sur le
marché de la
formation
Le marché de la formation professionnelle se porte très bien et
particulièrement dans notre entreprise. Elle est stratégique et a même
donné lieu à l'ouverture d'une académie accueillant même des
publics extérieurs à la compagnie pour des formations particulières.
Le partenariat avec KEDGE signifie l'importance que tous les
employés respectent les mêmes process qui amène plus de
productivité à la fin.
Mission(s) dans la
structure
Ingénieur de formation
Chef de projet
Taches attribués au
poste
Gestion du service Formation 5 personnes - Études terrain - Gestion
de projet - Intégration Logicielle - Formations
Démarche : - Établir un GAP Analysis (analyse d'écart entre
utilisation des outils et process groupe) - gérer le changement -
corriger les écarts - suivi.
Formation Master Marketing Sportif
Niveau Études Niveau I (Bac+5)
Parcours
professionnel
CMA-CGM, première expérience pro. 3 années en qualité
d'Opérationnel. Puis démarrage dans la branche formation :
Formateur, chef de projet, ingénieur formation
Conditions de travail
Statut Salarié en CDI (Depuis 2016)
Autonomie Totale, reporting 1 fois tous les 6 mois au n+1
Public Professionnels salariés / ponctuellement extérieurs (partenaires
métiers)
Horaires Variable car nécessite des déplacements dans le monde permanents.
Outils Des outils informatiques tels que des ordinateurs, téléphone portables
et ceux nécessaires - la formation est une priorité
Salaire mensuel brut
(1 ETP) NR
Budget$ Totalement OUVERT
Plus Passionnant, non répétitif, on met du temps à en faire le tour.
Points + Enrichissement personnel lié aux rencontres multiculturelles du fait
des formations à l'étranger.
Points -
La vie de famille parce que beaucoup de déplacements. Les coûts :
même si tout est pris en charge par la compagnie, il y a quand même
un coût personnel qui assez important.
Compétences Capacité d'analyse et gestion de projet
Qualités
Être sociable, patient, il faut aimer être à l'écoute et se remettre en
question : certains ne connaissent pas le logiciel, mais
potentiellement en connaissent beaucoup plus sur le métier et cela
fait grandir.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 123
Moyens à disposition
Moyens financiers
Salles des salles de formation, des documents de formation traduits
en anglais en français dans toutes les langues dans lesquelles on est
amenés à travaille
Moyens humains Équipe de 6 intégrateurs/ Formateurs
Réseaux
partenariats Aucun - Auto-suffisants
Recueils des besoins
en formation
Consultation par téléphone, enquête terrain puis individuelle et
personnelle
Outils de recueil GAP Analysis et Fichiers Excel
Stratégie
Objectifs
stratégiques
Être sûrs que un mois voire deux mois maximum après la formation
tous les formés, soient totalement "Compliant" (respectent les
process du groupe, travaillent avec les outils et produisent des
"Report")
Mesure des résultats
Trainer Personnal Feed-back, un rapport personnel - système de
certification par rapport à notre logiciel, qui permet de valider les
acquis sous forme de QCM
La réforme
Anticipation Ne se sentent pas concernés
Impact Ne se sentent pas concernés
Devenir de la
formation
les systèmes d'E-Learning son extrêmement performants et
pourraient remplacer à terme, de ma vision des choses, l'Homme
Conseils Prendre en compte les évolutions rapides
Phrases clé Coup de
cœur "ne pas se dire qu'on connaît tout"
Notions clés du texte
+20 (Tropes) Formation / Stratégie / Process / Écarts / Suivi
Nombre de mots 2529
Durée 00 :18:36
14.10 Entretien 10 – La Patronne
Interview 10
Thèmes Patronne
Présentation
Age 33
Poste Directrice
Structure MAESTRIS Marseille
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Acteur majeur dans la formation privée, initiale, professionnelle et
qualifiante. Préparation aux diplômes nationaux, concours scientifiques,
paramédicaux et certifications professionnelles. Reconnaissance du
public et des concurrents
Regard sur le En déclin tel qu'on le connaît aujourd’hui, en face-à-face pédagogique
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 124
marché de la
formation
au profit du e-learning.
Mission(s) dans la
structure
Direction
Gestionnaire d'un centre de profit
Taches attribués
au poste
Diriger de gérer l’école comme une entreprise privée avec des objectifs
et des projets. Rôle humain d'orientation, d'écoute et d’éducation.
Collaboration avec l'équipe essentielle (pédagogique et back-office).
Faire évoluer l'offre de formation. Assurer la sécurité (responsable
pénalement) du public.
Formation Master stratégie management et stratégie des entreprises
Niveau Études Niveau I (Bac+5)
Parcours
professionnel
Responsable de formation 2 ans dans une école privée sous contrat. 2
années Directrice pédagogique École Privée hors contrats Arts
Graphiques. Directrice École privée hors contrat depuis 3 ans.
Conditions de travail
Statut Salariée cadre en CDI depuis 2013
Autonomie
Partielle : Autonome dans la gestion quotidienne, autorité, prise de
décision locale. Soumise à une hiérarchie et stratégie de groupe (offre
de formation, commercialisation, communication). Reporting
hebdomadaire.
Public 16 à 60 ans
Horaires Bien au-delà des 35h. Disponibilité certains week-end pour salons et
journées portes ouvertes.
Outils
Établissement équipés de salles traditionnelles, salles de pratique
(esthétique/institut), informatiques. Outils de gestion comptables,
activité, commercial non croisés mais imposé par le groupe.
Documentation commerciale et de recrutement.
Salaire mensuel
brut (1 ETP) Salariée cadre en CDI depuis 2013
Budget$ Budgets alloués, soumis à validation annuelle.
Plus Métier qui a du sens, sentiment d'être utile.
Points + Enrichissement personnel et professionnel. Travailler en équipe
recrutée, choisie.
Points -
Conditions de travail : restrictions budgétaires pour satisfaire la stratégie
commerciale. Salaire inadapté à la charge de travail, responsabilité et
compétences. Management souvent déconnecté des supérieurs qui ne
connaissent pas la réalité du terrain.
Compétences Managériales, organisation, polyvalence.
Qualités Humaines, autonomie, adaptation. Résistance au stress, gestion des
conflits, autorité.
Moyens à disposition
Moyens financiers Budgets alloués pour la masse salariale, charges de fonctionnement et
communication.
Moyens humains 3 collaborateurs Back-office. 20 formateurs, 1 surveillante. Prestataires
de service pour la logistique générale.
Réseaux
partenariats
Financements formation : OPCA, PE, CG13. Professionnels : de
l'esthétique et de la santé.
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 125
Recueils des
besoins en
formation
Entretien individuel de motivation.
Outils de recueil ERP + dossier de candidature.
Stratégie
Objectifs
stratégiques
Groupe : Chiffre d'affaire et positionnement marché dans le secteur de
la formation. Établissement : résultats individuels.
Mesure des
résultats
% de réussite aux examens diplômants et certifications. Niveau de
satisfaction/témoignages. Suivi des anciens à 5 ans des titres RNCP
La réforme
Anticipation Difficile car réformes permanentes.
Impact Essentiellement sur les formats et modalité de prise en charge des
formations (financement et cadre à respecter)
Devenir de la
formation
Adaptation du marché de plus en plus en phase avec les attentes des
professionnels qui eux-mêmes ont des contraintes de temps et des
objectifs difficile à atteindre.
Conseils
Être passionnés car demande un investissement personnel immense.
Avoir confiance en soi et ne pas se laisser déstabiliser par ceux qui ne
connaissent pas la réalité du métier.
Phrases clé Coup
de cœur "métier dans lequel je me sens souvent utile."
Notions clés du
texte +20 (Tropes) Formation/Public/RNCP/Équipe/Adaptabilité
Nombre de mots 2544
Durée 00 :26:02
14.11 Entretien 11 – Popof
Interview 11
Thèmes POPOF
Présentation
Age 47
Poste Gérante
Structure EXXEA - entreprise privée de formation à distance
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Offre pour l'instant complémentaire du marché à l'échelle nationale
et internationale, destinée à un public francophone. Petites parts de
marché en progression, concurrent majeur et leader : le CNED
Regard sur le marché
de la formation
Constant puisque des personnes sur le marché qui arrivent non
formés : « le jeune » et en tant qu'opportunité tout au long de la vie,
la formation s'adresse aussi à des publics moins jeunes. Cependant
fluctuant sur l'échelle du financement : contrat, pas contrats, aidés
ou non...
Mission(s) dans la
structure
Pilotage de l'activité et décisions stratégique
Animation de cours
Taches attribués au Gestion de l'offre et activité commerciale
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 126
poste Management des équipes, recrutement et encadrement,
Formation Master SHS Techniques d'apprentissage - Lambesc
Niveau Études Niveau I (Bac+5)
Parcours
professionnel
Assistante Import-export, Puis concours professeurs échoué mais lui
ouvrant un poste de formateur dans le privé. Direction d'école.
Création d'une école à distance tant que salariée, puis depuis 2 ans
création d'une école à distance en fond propres. Gérante de sa
structure EXXEA.
Conditions de travail
Statut Gérante depuis 2014, rémunération selon au tarif/heure (30€) y
compris pour tous les salariés
Autonomie Totalement autonome et échanges dématérialisés. Le relationnel
avec le personnel back-office à distance.
Public
80 % de femmes, un tiers de jeunes non diplômés, un tiers de
diplômés en activité et un tiers de diplômés ou sans diplôme femme
au foyer schématiquement
Horaires Planning d'interventions organisé, mais beaucoup de travail à côté
de gestion, de préparation et de contacts commerciaux.
Outils Outils informatiques et connectés INDISPENSABLES, car le
modèle économique repose sur ce principe.
Salaire mensuel brut
(1 ETP) 30€/h
Budget$ L'essentiel des bénéfices sont réinjectés dans les outils
technologiques
Plus Équipe choisie donc bonne entente - meilleure gestion du stress et
évolution commune
Points + La difficulté à tout gérer de front.
Points - Pour les collaborateurs, la lenteur dans leur évolution.
Compétences Beaucoup d’écoute, de réactivité par rapport aux problèmes
Qualités Beaucoup de polyvalence dans la gestion de la société.
Moyens à disposition
Moyens financiers Budget et évolutions liés vitalement directement au bénéfice réalisé.
Possible que depuis la révolution du numérique
Moyens humains Équipe de 6 en back office pluridisciplinaires
Réseaux partenariats Partenariats avec les organismes financeurs, établissements privés et
partenariats technologiques
Recueils des besoins
en formation
Point d'entrée : un site internet puis rappel téléphonique pour le
recueil de besoins
Outils de recueil
Un site Web, Marketing Web (référencement naturel et Google)
Prestataire graphiste - plaquettes In design. Plateforme pédagogique
Itslearning et recueil de données SMARTpLACE, CRM et un
développeur.
Stratégie
Objectifs stratégiques
Anticiper les cycles produits pour le développement de l'activité
(objectif +10 % CA/an) INNOVER pour réussir et contrer la
concurrence.
Mesure des résultats Taux de réussite et questionnaire de satisfaction
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 127
La réforme
Anticipation Toujours à l'affût
Impact Pas du tout impactée
Devenir de la
formation
Tendance au Blending Learning. Le présentiel ne sera jamais
définitivement remplacé car le contact humain est trop important.
Conseils Se spécialiser tout en étant polyvalent. Il est impératif d'être
connecté au concret.
Phrases clé Coup de
cœur "la formation est une constante"
Nombre de mots 1832
Durée 00 :24:48
14.12 Entretien 12 – AUD
Interview 12
Thèmes AUD
Présentation
Age 29
Poste Chargée de mission RH
Structure Sté AUTOBUS AUBAGNAIS
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Rôle interne : organiser les formations obligatoires à destination
des salariés et être en conformité réglementaire
Regard sur le marché
de la formation
Marché qui se porte bien rapporté à la logique de l'entreprise qui
est en formation permanente.
Mission(s) dans la
structure
Gestion du personnel et des représentants du personnel
Global RH disciplinaire et formations
Taches attribués au
poste
Établissement du plan de formation et mise en œuvre
Logistique organisationnelle avec les représentants du personnel
qui ont une place importante dans le fonctionnement de l'entreprise
Formation Master en Droit Social
Niveau Études Niveau I (Bac+5)
Parcours professionnel Précédemment RH dans la sécurité puis chez TRANSDEV depuis
2 ans et demi
Conditions de travail
Statut Salariée en CDI
Autonomie lien hiérarchique direct avec le directeur et collaboration avec le
service financier
Public Conducteurs majoritairement et administratifs
Horaires 9h à 17h30
Outils Outils bureautiques mais pas d'applications métier
Salaire mensuel brut (1
ETP) NR
Budget$ Budget alloué annuellement par la direction pour le plan de
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 128
formation
Plus Le travail dans l'urgence rend le quotidien passionnant
Points + Difficultés à anticiper car la gestion du personnel reste soumis aux
aléas de l'activité
Points - Situations humaines compliquées face auxquelles il faut savoir
trancher
Compétences Organisé, rigoureux et dynamique
Qualités Capacité à prendre des décisions parfois difficiles
Moyens à disposition
Moyens financiers Budget alloué annuellement par la direction pour le plan de
formation
Moyens humains Seule en collaboration avec assistante d'exploitation pour la
gestion administrative
Réseaux partenariats Organismes de formations correspondant aux besoins et les OPCA
Recueils des besoins en
formation
Consultation verbale des responsables opérationnels de service à
N-1
Outils de recueil Formalisation sous forme de compte rendu simple.
Stratégie
Objectifs stratégiques
Répondre aux obligations réglementaires conduite et sécurité (tous
les 5 ans) et proposer des formations complémentaires pour
enrichir les compétences des salariés ainsi que maintenir leur
motivation
Mesure des résultats Par retour direct des salariés de l'apport des formations reçues -
Suivi d'assiduité par feuilles de présence
La réforme
Anticipation En connexion permanente avec les informations
Impact Donc pas d'impact au sein du groupe Transdev puisque les
dispositifs sont déjà en place
Devenir de la
formation
Les réformes sont cependant opaques pour les salariés. Le CPF
désengage, éloigne l'employeur des souhaits de formation des
salariés qui se sentent perdus. Sans réelle campagne d'information,
quel avenir pour ce type de dispositif ?
Conseils
Créer du lien avec les organismes pour ramener les actions à leur
première fonction : l'humain. D'autre part, cela permet de rendre la
formation plus précise, pertinente et personnalisée, au-delà du
pouvoir de négociation qu'apportent les partenariats
Phrases clé Coup de
cœur "Il est difficile d'anticiper l'humain"
Notions clés du texte
+20 (Tropes) Salariés / relations / Direction / représentants du personnel
Nombre de mots 1117
Durée 00 :18:23
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 129
14.13 Entretien 13 – Ghandi Man
Interview 13
Thèmes Ghandi Man
Présentation
Age 46
Poste Formateur Consultant
Structure Sorienter.fr
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Entité charnière : avant l'entrée sur le marché du travail et transitions
pendant la carrière
Regard sur le
marché de la
formation
Établissements scolaires : surcharge des entités publiques et
désaffection des établissements privés (baisse du pouvoir d'achat,
difficulté de financement des formations) - Formation
professionnelle active bien que concurrentielle, entreprise en
recherche de personnels opérationnels et rentables
Mission(s) dans la
structure
Propre patron - organisation de l'activité personnelle
Animation de cours et entretiens conseils individuels
Taches attribués au
poste
Préparation des contenus - animation - évaluations
Bilan de compétences : entretiens individuels de découvertes, ateliers
coaching - bilan et accompagnement
Formation Master en gestion et management
Niveau Études Niveau I (Bac+5)
Parcours
professionnel
Directeur marketing et pub dans un groupe presse spécialisée, puis
entrée dans le domaine de la formation. D'abord formateur,
coordinateur et consultant
Conditions de travail
Statut Auto-entrepreneur et salarié CDD et CDII
Autonomie Autonomie totale
Public Jeunes et adultes actifs ou non diplômés
Horaires inchiffrable : heures de face à face + travail de fond + RDV
consulting
Outils
Essentiellement des outils numériques du fait de la mobilité de
l'activité : Plateforme de cooptation pour les bilans de compétences
et recueil des informations. Site MERCATECH avec les cours en
ligne
Salaire mensuel brut
(1 ETP) Variable en fonction des missions - toujours du taux horaire
Budget$ NC
Plus Activité CHOISIE et donc stimulante
Points + Payé à l'heure réalisée. Nécessité de remplir son emploi du temps
Points - Le facteur risque de santé (arrêt = pas de facturation).
Compétences Aimer traiter l'humain et ses spécificités
Qualités Productivité et adaptabilité face à la polyvalence nécessaire
Moyens à disposition
Moyens financiers Peu d'investissements budgétaires nécessaires
Moyens humains Formation : travail en collaboration avec les équipes pédagogiques
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 130
des établissements - Consulting : réseau de partenaires
Réseaux partenariats Partenaires de la formation et OPCA
Recueils des besoins
en formation Test en ligne sur Sorienter.fr puis entretiens individuels
Outils de recueil Bilan de départ et bilan rédigé en fin d'action
Stratégie
Objectifs
stratégiques
Suivre la tendance de l'individualisation de la formation et
l'importance des souhaits de la Personne
Mesure des résultats Obtention de diplôme ou tout simplement changement de voie pour
les personnes coachées
La réforme
Anticipation Veille permanente sur les dispositifs
Impact Renforcer le rôle de consultant dans la réduction de l'écart entre les
dispositifs d'état et le manque d'information des personnes
Devenir de la
formation
Peut-être plutôt réfléchir aux méthodes d'apprentissage de nos jours
plutôt qu'aux contenus. De moins en moins adaptées à un public qui
peut trouver et expérimenter rapidement l'information. Le e-learning
répond en partie à cette question mais ne peut vraisemblablement pas
se passer de la présence humaine.
Conseils Avoir du feed-back pour pouvoir apprendre quelque chose à
quelqu'un et plus encore pour l'accompagner.
Phrases clé Coup de
cœur "les Français sont prêts à se passer du présentiel ?"
Notions clés du texte
+20 (Tropes) Formation / information / accompagnement / compétences
Nombre de mots 1309
Durée 00 :25:58
14.14 Entretien 14 – Le Parigot
Interview 14
Thèmes Le Parigot
Présentation
Age 48
Poste Directeur Pédagogique
Structure Eductive Group
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Groupe qui intervient à toutes les étapes de la formation dans une
vie professionnelle
Regard sur le marché
de la formation
Marché qui se porte plutôt bien puisque la demande est permanente
et se situe dans une tension concurrentielle forte.
Mission(s) dans la Encadrer l'activité pédagogique du groupe
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 131
structure Veiller à la qualité et réponse des offres à la demande du marché
Taches attribués au
poste
Management des chefs d'établissement
Gestion des contenus et référentiels - mise en place des procédures
de validation
Formation Diplômé école de commerce (ESC Toulouse)
Niveau Études Niveau I (Bac+5)
Parcours
professionnel
Presque 10 ans en activité commerciale. Une première expérience
de commercialisation de formation / placement alternance et
parcours poursuivi dans la branche : CESI commercial / formateur/
responsable de département puis Eductive Group depuis 2014
Conditions de travail
Statut Salarié cadre CDI
Autonomie Autonomie, lien hiérarchique direct avec le PDG
Public Jeunes à publics en reconversion
Horaires Important réparti en fonction de l'activité (il ne faut pas compter)
Outils Outils bureautiques
Salaire mensuel brut
(1 ETP) entre 40 et 45 k€
Budget$ Budgets annuels par postes de dépenses, négociés et validés avec le
PDG
Plus Richesse du poste (rencontres et activités)
Points + Volume de travail et la gestion des priorités en conséquence
Points - Métier où il faut se révéler disponible mais où in fine on l'est peu.
Compétences Pragmatisme dans la gestion des priorités face à la charge
conséquente de travail. Surtout la multiplicité des tâches.
Qualités Gestion des émotions, stress
Moyens à disposition
Moyens financiers
Achats de solutions apportant de la valeur ajoutée à l'offre de
formation - Budgets annuels par postes de dépenses, négociés et
validés avec le PDG
Moyens humains Encadrement et appui sur l'équipe pédagogique interne et externe
(personnels dans les établissements du groupe)
Réseaux partenariats
Partenaires financeurs, entités d'éducation publiques, réseaux
professionnelles des branches professionnelles pour lesquels le
groupe forme.
Recueils des besoins
en formation
Site internet avec les informations du dispositif VAE - CRM avec
formulaire en ligne à rempli par l'intéressé
Outils de recueil
Entretien téléphonique avec un conseiller en formation proche
géographiquement. En fonction des besoins peut déboucher sur un
entretien physique
Stratégie
Objectifs stratégiques Adapter en permanence l'offre de formation, d'accompagnement
aux besoins du marché.
Mesure des résultats
Obtention des diplômes certification, niveau de satisfaction évalué
sur enquête et suivi des anciens (placement en entreprise) sur 5 ans
pour les titres RNCP
La réforme
Anticipation Collecte d'informations active sur les réformes
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 132
Impact Impacte l'offre global de formation et les dispositifs de prise en
charge, voir les prix des formations.
Devenir de la
formation
Avenir de la formation riche en propositions car les métiers de
demain n’existent pas, donc trouver plutôt des moyens d'adaptation
de l'offre rapide plutôt que sur des contenus.
Conseils Adaptabilité permanente car la formation n'est pas un univers figé.
Phrases clé Coup de
cœur "L'évolution n'est possible que si tout le monde évolue."
Notions clés du texte
+20 (Tropes) Offre / marché / Adapter
Nombre de mots 933
Durée 00 :13:37
14.15 Entretien 15 – Évaluator
Interview 15
Thèmes Évaluator
Présentation
Age Plus de 40
Poste 1. Gérant - Formateur 2. Professeur en faculté
Structure 1. Sarl 2. Aix Marseille Université
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
1. Organisme de formation public : particuliers, salariés et entreprises
2. Formation continue Éducation Nationale
Regard sur le
marché de la
formation
Marché qui a beaucoup souffert de la dernière réforme
Volonté de captation du marché par les OPCA = Prise en charge des
dossiers de financements de plus en plus difficiles
Les OPCA favorisent leurs propres formations Difficulté à vivre du
seul marché du coaching
Mission(s) dans la
structure
1. Gérant, Formateur, Coach, Accompagnateur
2. Enseignant
Taches attribués au
poste
1. Gestion administrative et financière Développement - relation
clientèle / Formations en management, communication et
évaluation / Coaching particuliers et en entreprises
Management dans les ressources humaines : Gestion des
hommes et des équipes
2. Enseignement en évaluation et coaching
Formation Master + Doctorat en sciences de l'éducation
Niveau Études Niveau I
Parcours
professionnel
Responsable de formation Team manager Gérant Sarl +
Professeur en université
Conditions de travail
Statut 1. Gérant non salarié 2. Doctorant contractuel ?
Autonomie J'ai le luxe d'être indépendant Privilège d'intervenir sur des
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 133
publics, des champs et secteurs d'activités, des problématiques très
divers
Public 1. Salariés, cadres et dirigeants d'entreprises Particuliers
2. Étudiants tous âges
Horaires Selon la charge de travail
Outils Matériel pédagogique PC portable
Salaire mensuel
brut (1 ETP) NR
Budget$ NR
Plus Peut se permettre de se passer des marchés issus d'appels d'offre
Points + je vis de mon métier et en ai vécu assez rapidement Satisfait de son
indépendance
Points - Le marché se resserre et la concurrence entre les grosses sociétés ou
organismes de formation est plus ardue
Compétences
Gérer une entreprise
Pédagogiques
Savoir faire passer les messages
Qualités Savoir réactualiser ses connaissances
Adaptabilité à vivre, les incertitudes, à la prise de risques
Moyens à disposition
Moyens financiers NR
Moyens humains Moi-même
Réseaux
partenariats
Partenariat de sous-traitance avec des organismes de formation
Réseau relationnel permettant de décrocher de nouvelles affaires, de
nouveaux marchés
Recueils des besoins
en formation Rencontre avec le client
Outils de recueil Plan de formation du client
Entretien avec le client
Stratégie
Objectifs
stratégiques
Se former en continu par des lectures d'ouvrages scientifiques,
participation à divers colloques, à des analyses de pratiques
Mesure des résultats Bilan comptable annuel
La réforme
Anticipation Anticipation difficile de la réforme
Impact
Prises en charge prioritaires des formations certifiantes au détriment
de la prise en charge du client avec des dossiers qui trainent ou sont
perdus par les OPCA
Devenir de la
formation
L'appel d'offre est quelque chose qui fait chuter les prix du marché de
façon déraisonnable Marché de la formation en difficulté
surtout pour les petits organismes (C.A. < 150 K€)
Les gros organismes ne devraient pas être affectés
Conseils Se regrouper ou faire autre chose…
Phrases clé Coup de
cœur Se regrouper ça pourrait aider ou faire autre chose…
Nombre de mots 2194
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 134
Durée 00 :24:46
14.16 Entretien 16 – Opcaman
Interview 16
Thèmes Opcaman
Présentation
Age Plus de 40
Poste Conseiller en formation
Structure OPCALIA Organisme paritaire collecteur agréé
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
OPCA, Inter branches, Inter professionnels, Collecte des
contributions annuelles des entreprises pour le financement des
formations des salariés, Conseil sur les orientations, montages des
dossiers de financements de formations
Dans le top 5 des plus gros OPCA de la formation professionnelle
Regard sur le marché
de la formation
Ralentissement du marché dû à la baisse du taux des cotisations de
1,6% à 1 % Les entreprises n'ont pas maintenu constant les budgets
de formation par des versements complémentaires volontaires
Mission(s) dans la
structure
Gestion d'un portefeuille clients (110 entreprises PME et grands
groupes)
Taches attribués au
poste
Conseils en ingénierie et droit à la formation Optimisation du ratio
contributions / financements de formations
Partie commerciale : convaincre les entreprises d'investir
volontairement plus de cotisations que le minimum obligatoire
Formation
Masters :
- En audit interne et ingénierie
- Responsable management et développement des ressources
humaines
Niveau Études Niveau I
Parcours
professionnel Responsable de formation adjoint chez Onet
Conditions de travail
Statut Salarié en CDI
Autonomie Autonome, responsable de son portefeuille clients, mobile
Public Responsables d'entreprises, responsables des ressources humaines,
comptables
Horaires NR
Outils PC portable
Logiciel de gestion de la relation clients (CRM)
Salaire mensuel brut
(1 ETP) NR
Budget$ Collecté : 1 milliard 105 millions €
Investi dans la formation : 613 millions €
Plus
Points + Conseils, attentes des clients = éléments valorisants
Diversité des tailles des entreprises rencontrées, des
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 135
problématiques, des secteurs d'activités = intellectuellement
stimulant
Points -
Baisse de la fiscalité = pression accrue aux résultats, à l'incitation
aux versements volontaires, côté commercial plus important
Répercussion et applications des décisions prises par les branches
et non décidées par l'OPCA
Compétences Être capable de gérer chaque branche d'activité selon ses propres
règles, ses propres particularités
Qualités Qualités d'écoute, commerciale, d'organisation, esprit de synthèse
Moyens à disposition
Moyens financiers 613 millions d'euros pour la formation
Moyens humains Équipe de collaborateurs
Réseaux partenariats
Travaille avec la Direccte, l'Europe, les conseils régionaux et
généraux, les partenaires institutionnels, les syndicats, l'union
patronale et le MEDEF
Recueils des besoins
en formation
Le client établit son propre plan de formation suite aux entretiens
professionnels et en fonction des impératifs de certains marchés
Outils de recueil Le client recueille les besoins de formation lors d'entretiens
individuels et l'OPCA utilise son logiciel de suivi clients
Stratégie
Objectifs stratégiques
Permettre un maximum de de financements de formations pour les
entreprises.
Optimiser leurs budgets
Informer les managers et RH sur les politiques, le droit, les
obligations de formation
Responsabiliser sur le maintien des compétences
Mesure des résultats En quantifiant le nombre d'heures de formation, le nombre de
formés et les montants investis, sur le ratio collecté/investi
La réforme
Anticipation Rarement anticipées car les réformes tombent comme un couperet
Impact
Baisse de la fiscalité = les entreprises forment moins Le CPF
marche très bien, il y a beaucoup plus de demandes que pour le
DIF Les entreprises n'investissent pas de façon volontaire, dans la
formation, les sommes économisées grâce à la baisse de la fiscalité
Devenir de la
formation
Les organismes collecteurs risquent de disparaitre Gestion
libre pour les entreprises en terme de formation
Conseils Les entreprises doivent prendre conscience de la valeur ajoutée
d'un personnel bien formé
Phrases clé Coup de
cœur
Nombre de mots 4603
Durée 00 :27:58
14.17 Entretien 17 – Opcadir
Interview 17
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 136
Thèmes Opcadir
Présentation
Age Plus de 50
Poste 1. Directeur de la formation 2. Président
3. Administrateur
Structure 1. Onet 2. CPNEFP + Opcalia
3. OPCA Transport et services + Samera
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Négociation des politiques de formation
Gestion des cotisations versées pour la formation
Regard sur le
marché de la
formation
Raz de marée du digital.
Le virtuel va-t-il remplacer le présentiel ?
Faudra-t-il que le salarié prenne sur son temps pour se former en
digital ?
Pour certains syndicats plus on forme les salariés plus on les exploite.
Y'a des discours endoctrinaux
Pour le salarié formation = qualification => augmentation
Concentration, homogénéité du marché => moins d'acteurs
Mission(s) dans la
structure Directeur de la formation
Taches attribués au
poste
Travaille sur les fondamentaux de la formation du groupe Onet = 40
sociétés, 20 conventions collectives, 12 Opca
Intervention sur tout l'environnement autour de son entreprise, acteur
des décisions et politiques de formation pour être à la source de
l'information
Formation
Maîtrise en sciences -éco
DEA sciences de gestion Master de management LNBA
Certifié praticien en PNL
Niveau Études Niveau I
Parcours
professionnel
CCI : conseiller formation Formateur : Armée puis école
Ensuite Management, puis directeur de la formation chez Onet
Conditions de travail
Statut Salarié en CDI + divers
Autonomie Autonome, décisionnaire Environnement B to B
Public Personnel du groupe Onet
Horaires
Outils
Formateurs, gestion administrative de la formation externe à
l'entreprise
Réseau de partenaires au sein des centres de formation
Salaire mensuel brut
(1 ETP) NR
Budget$ Entre 10 et 20 millions d'euros de budget
Plus Ma vocation, ma mission c'est la formation professionnelle.
Points + Acteur de la dernière réforma, a pu anticiper
Points -
L'engagement, le temps donné à une association loi 1901 c'est
quelque chose qui va être mis en avant. Dans l'entreprise moi je
travaille avec d'autres critères et un mode d'organisation différent. Je
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 137
travaille dans un environnement qui est business to business et dans
le domaine des services aux entreprises.
Compétences Connaissances financières en marketing, gestion, budget
Qualités Organisationnelles
Moyens à disposition
Moyens financiers Entre 10 et 20 millions d'euros de budget
Moyens humains
A un moment on avait des formateurs internes, là on a tout
externalisé. Les convocations, les documents à l'OPCA, l'ingénierie
de formation, tout est externalisé
Réseaux
partenariats
Les OPCA, les branches professionnelles et les organismes de
formation
Recueils des besoins
en formation
Alors là classique : l'entretien d'évaluation annuel complété par
l'entretien professionnel obligatoire tous les 2 ans.
Outils de recueil
On a tout un système de recueil : Logiciel HR Access, c'est un psy
qui centralise l'ensemble des demandes et nous fait un plan de
formation.
Stratégie
Objectifs
stratégiques
On s'aligne sur le plan stratégique de la boîte s'il y a une volonté
commerciale sur le management, on va faire des programmes sur le
management.
Mesure des résultats
On va faire la règle des 80 - 20, 80% c'est du Caces, de l'habilitation
électrique, prévention du risque, des formations sécurité, moi je
m'attarde sur les formations façonnées main, on prend plus de temps
pour avoir le R.O.I, le reste c'est de la contrainte, du réglementaire.
La réforme
Anticipation
Y'a des jeux de pouvoir et des reconfigurations qui se font par rapport
au budget et une de mes missions par rapport à l'entreprise, c'est
d'être présent dans ces axes là et pouvoir anticiper. Si demain à ma
table ronde sur l’alphabétisation on arrive à débloquer les actions sur
le CPF, de suite en entreprise je vais commencer à déployer, je suis
au cœur et j'ai l'information en première ligne quoi.
Impact
Négociation de contributions volontaires supplémentaires au 1%
obligatoire. D'où contributions conventionnelles différentes,
professionnalisions différentes et listes CPF différentes, Donc le
choix de simplification qu'on nous avait annoncé…
Devenir de la
formation
Il est annoncé un rassemblement des OPCA pour l'année prochaine,
est-ce que ça va se faire ? Il y a plusieurs rapports qui disent que les
OPCA vont être supprimés en disant que c'est l'URSSAF qui
collecterait les fonds. Après si c'est l'état qui collecte, ou vont aller
les fonds ? Le paritarisme restera-t-il sur du paritarisme
de gestion des fonds, des orientations en fonction des besoins, ou est-
ce que ce sera l'état et la démocratie sociale passant par la
consultation des partenaires sociaux avant que je fasse la loi ? La
démocratie passant par les partenaires sociaux ça me parle plus, ou ça
ne passe plus.
Conseils
Le digital revient régulièrement par vagues, mais on a toujours le
même cerveau, un cerveau reptilien, donc la pédagogie pour moi c'est
plutôt attirer l'attention vers l'animateur, on restera toujours sur la
composante humaine, la motivation, la transformation du savoir en
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 138
compétence, ce qu'il en restera.
Phrases clé Coup de
cœur
Il y a une théâtralisation de plus en plus forte de la formation, il faut
que ce soit de l'évènement, de l'émotion, il faut faire le show pour
faire venir les personnes.
L'affaire des 400 millions c'est quoi ? Vous avez une réunion
COPANEF, il y a le représentant de Bercy qui est là et qui dit qu'il
faut donner de l'argent et que s'il n'est pas donné, il trouvera bien un
moyen pour faire des contrôles et récupérer de l'argent., C'est pas
normal, donc on a des tensions sur la gestion de la formation. On dit
que la gestion de la formation sert à financer les syndicats mais c'est
plus le cas maintenant.
Nombre de mots 7415
Durée 00 :59:55
14.18 Entretien 18 – Plie
Interview 18
Thèmes Plie
Présentation
Age Plus de 45
Poste Directeur
Structure PLIE (Plan local pour l'insertion et l'emploi)
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
Outil de politique publique de l'insertion et l'emploi L'objectif est de
favoriser l'accès à l'emploi durable ou à la qualification de publics
éloignés de l'emploi Le lien avec la formation se situe à plusieurs
niveaux : formations professionnalisantes, qualifiantes, diplômantes
ou d'acquisition des savoirs de base.
Regard sur le
marché de la
formation
Conjoncturellement aujourd'hui le marché se porte bien, des budgets
importants sont développés dans le plan 500.000. Pour nous PLIE
c'est positif d'avoir ces opportunités. L'offre de formation est
importante et parfois pléthorique. Est-ce que pour les formations
qualifiantes, on ne fait pas du remplissage pour remplir les effectifs
puisque c'est financé, je ne sais pas, il faudra voir les évaluations qui
seront faites par la suite
Mission(s) dans la
structure
Animation institutionnelle
Orienter les actions
Assurer les partenariats contractualisés
Taches attribués au
poste
Gestion des ressources de la structure (aides financières ou
logistiques),
Animation, mobilisation, mise en phase des paritaires institutionnels
et opérationnels sur les dispositifs en fonction des orientations et
mises en œuvre attendues par le comité de pilotage
Formation DESS (certificat d'administration et des aptitudes à l'administration
des entreprises)
Niveau Études Niveau I
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 139
Parcours
professionnel
Vente pendant 2/3 ans sur des espaces de communication puis arrivée
au PLIE sur des fonctions dans la relation aux entreprises puis est
devenu directeur
Conditions de travail
Statut Cadre - Salarié en CDI
Autonomie Décisionnaire
Public
Les allocataires des minimas sociaux (RSA, ASS, AAH), les
demandeurs d’emploi de longue durée, les personnes isolées ou en
situation précaire, les résidents des quartiers prioritaires de la
politique de la ville
Horaires 35 heures / semaine
Outils Bureau, informatique, véhicule
Salaire mensuel
brut (1 ETP) NR
Budget$ 1 million 500.000 €
Plus Mon œuvre, mon rôle c'est de mobiliser les partenaires institutionnels
et opérationnels
Points +
Amener les partenaires à échanger, faire état de leurs contradictions
et mettre en œuvre quelque chose qui a du sens pour le territoire, Il y
a l'espace pour amener les discussions, on peut faire bouger les
lignes, renouveler et adapter le service au public accompagner
Points -
Mettre en œuvre, trouver une ligne directrice et harmoniser au niveau
local, territorial, les politiques publiques départementales, régionales
et nationales, Puis coordonner tous l'ensemble des partenaires
Structure qui vit de financements et de subventions donc contrainte
budgétaire de trésorerie avec ses 28 salariés
Compétences Manager, gérer, négocier. Nouer des partenariats
Qualités Relationnelle
Moyens à disposition
Moyens financiers Budget d'un milliard 500 millions d'euros
Moyens humains 24 salariés + 4 agents mis à disposition
Réseaux
partenariats
Les partenaires institutionnels (L'état, la région, le département et la
métropole) Les partenaires opérationnels (Pôle
Emploi) Les structures d'insertion par l'activité économique (Chantier
d'insertion, entreprises de travail temporaire, les structures
d'accompagnement social
Recueils des besoins
en formation
On n'est pas très performants
On a clairement une commande publique pour la montée en
compétences et qualifications de notre public
Outils de recueil
Pour notre personnel on a les entretiens d'évaluations annuels et les
entretiens professionnels maintenant Pour le public, ce sont les
accompagnateurs qui décèlent les besoins lors des entretiens
Stratégie
Objectifs
stratégiques 50 % de sorties positives (soit en formation, soit en emploi)
Mesure des résultats
On mesure le nombre d'entrées en formations parmi les bénéficiaires
du PLIE. Ensuite on mesure aussi les sorties positives parmi ceux qui
ont suivi une formation qualifiante en allant jusqu'au bout et obtenant
leur diplôme
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 140
La réforme
Anticipation Pas d'anticipation : Il a fallu que nos accompagnateurs s'approprient
l'existence du CPF
Impact
Il a fallu que nos accompagnateurs s'approprient l'existence du CPF
qui a pas mal impacté notre public, Au niveau de nos salariés, ils ne
se sont pas appropriés encore ce dispositif et je n'ai aucune formation
financée sur le CPF.
Après il y a Cléa, le plan 500.000 et l'entretien professionnel, voilà
pour moi la réforme à s'arrête à ça
Devenir de la
formation
Au niveau de la formation on n'a pas de soucis après les défis sur
l'évolution de nos conditions de travail, notre environnement, avec les
nouvelles technologies, le multimédia, il y a des champs très
importants. On devient tous des consommateurs de multimédia, il n'y
a pas de raison que la formation y échappe. Mais je sais pas pas si on
aura des gens qui auront cette capacité à aller sur le multimédia y
chercher sa formation gratuite ou payante, je sais pas si vraiment ça
va se développer.
Conseils Pas de conseil
Phrases clé Coup de
cœur
Moi je pense que la formation a encore de beaux jours devant elle
parce qu'elle a encore toute une frange de la population qui
malheureusement sort du système scolaire sans qualification
Nombre de mots 5031
Durée 00 :42:31
14.19 Entretien 19 – Pendora
Interview 19
Thèmes Pendora
Présentation
Age Plus de 45
Poste Adjointe de direction
Structure Cap Emploi Heda Association loi 1901
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
formation
On fait partie du service public de l'emploi
3 types de services :
1. Insertion et accompagnement des demandeurs d'emploi reconnus
travailleurs handicapés mais aussi accompagnement des entreprises
sur ces champs-là
2. Accès ou maintient dans l'emploi des travailleurs handicapés
3. Diagnostic auprès de bénéficiaires du RSA pas encore reconnus
travailleurs handicapés puis accompagnement vers la reconnaissance
Regard sur le
marché de la
formation
L'offre est bien étoffée, le plus dur c'est de trouver le financement. Il
est rare que l'on ne trouve pas l'offre de formation qui convient à la
personne, il y a l'offre de la Région, de Pôle Emploi, les formations
spécifiques en CRP pour les travailleurs handicapés, puis il y a l'offre
nationale comme celle de l'AFPA
Mission(s) dans la
structure Adjointe de direction
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 141
Taches attribués au
poste
J'ai pour mission la formation des salariés avec un rôle de
centralisation des demandes
Formation DESS "enquête diagnostic et expertise sociale"
Niveau Études Niveau I
Parcours
professionnel
Gestion des subventions attribuées aux structures d'insertion par
l'activité économique
Agence du développement économique de la ville de Nantes - 5
ans
Animation du réseau des correspondants du PLIE Nantes
Conditions de travail
Statut Cadre - Salarié en CDI
Autonomie Les chargés de mission et responsables de services sont très
autonomes. Chacun a la gestion de son organisation
Public Personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés
Horaires 08h30 - 12h00 et 13h30 - 17h30 35 h / semaine
Outils Bureau, téléphone, poste informatique
Salaire mensuel brut
(1 ETP) NR
Budget$ NR
Plus Nouveauté du poste
Points + Stabilité du poste au sein de Cap Emploi
Gestion de l'équipe en totale autonomie
Points - Découverte du poste donc temps d'adaptation nécessaire
Gestion d'une équipe très sollicitante
Compétences
Bonne connaissance des dispositifs liés au handicap
Animer des réunions, gérer des conflits, motiver, réguler.
Représenter la structure face aux partenaires institutionnels et
opérationnels.
Qualités Qualités d'écoute, relationnelles
Moyens à disposition
Moyens financiers
Moins de moyens financiers mis en place par Agefiph car les fonds
recueillis auprès des entreprises ont diminués, exemple la prime
d'insertion professionnelle est passée de 10.000 à 2.000 €
Moyens humains 17 chargées de mission et 5 assistantes
Réseaux
partenariats
Agefiph, Efiph, MDPH, Pôle Emploi, Conseil Régional,
Conseil départemental, Missions locales, PLIE.
Recueils des besoins
en formation
On aimerait dégager des tendances au niveau des besoins en
formation sauf que manuellement on y arrive pas. On travaille par
ressentis et en tenant compte des contre-indications médicales de la
personne
Outils de recueil
Logiciel "Parcours âge plus adapté". L'outil informatique ne permet
pas de mesurer les stats, il nous faut prendre les 400 dossiers un par
un, c'est un travail titanesque. Il y a trop de formations et ça change
tous les 6 mois
Stratégie
Objectifs
stratégiques
On a du mal à avoir une ligne stratégique. Il nous faut former sur les
métiers en tension sauf que paradoxalement, nous devons tenir
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 142
compte du handicap et bien souvent notre public sort de ces métiers
en tension
Mesure des résultats
Contrôles réalisés par les financeurs par un dialogue de performance
3 fois/an
Mise en place d'indicateurs, de taux de retours à l'emploi 6 mois
après les actions, les formations
La réforme
Anticipation
Pas d'anticipation : nous avons des notes de services comme Pôle
emploi, les Opacif, les missions locales, nos questionnements sont
comment on s'organise en interne pour la mise en œuvre et après
chaque structure revient en son sein pour s'organiser
Impact
Il a fallu que les équipes s'approprient le CPF car nous sommes
conseillers en évolution professionnelle et forcément s'est venu
complètement impacter notre activité. / On va nous demander les
chiffres bientôt parce qu'il va falloir valoriser, dire que le CEP ça
marche, on va voir comment saisir sans alourdir le travail des
chargés de mission, tant qu'on ne nous demande pas, on fait le
minimum requis
Devenir de la
formation
Je pense que la qualité de la formation diminue, c'est lié aux enjeux
financiers parce que les financeurs de formation, la Région, les
conseils régionaux, Pôle Emploi, l'état s'est complètement désengagé,
il y a mois d'argent donc on va faire des appels d'offre, on va peut-
être faire au mieux disant et le mieux disant sera le moins cher mais
derrière en terme de qualité...
Je pense qu'aujourd'hui les organismes de formation, c'est compliqué
pour eux, pour essayer de faire des choses de manière à peu près
correcte avec les financements qui leurs sont attribués.
Conseils
Il faut être présent, être repéré et pouvoir être repéré. On a souvent
tendance à oublier les travailleurs handicapés donc il faut se battre
être présent pour être entendu et avoir sa place
Phrases clé Coup de
cœur
Je pense que côté salarié, les OPCA et les Opacifs ont vécu
grassement pendant des années, que là l'état est en train de leur
piquer du fric, de les appauvrir
Nombre de mots 3742
Durée 42'26
14.20 Entretien 20 – Parabole
Interview 20
Thèmes Parabole
Présentation
Age 65
Poste Co-directrice
Structure Espace Formation Association loi 1901
Place et rôle de la
structure dans le
domaine de la
Organisme de formation créé pour répondre à un besoin en insertion
socioprofessionnelle concernant la population du territoire.
Formations diplômantes, qualifiantes et certifiantes
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 143
formation Redynamisation du lien social de la personne : ACTIS
Chantiers d'insertion
Entreprise d'entrainement pédagogique pour les salariés
Regard sur le
marché de la
formation
Côté Conseil général, il y a des restrictions budgétaires et une baisse
d'un peu plus de 10%. L'année 2016 a été particulière entre la
nouvelle mandature du Conseil Régional et le plan 500.000.
Des appels d'offre devraient arriver courant décembre.
Le rapprochement du Conseil Régional et de Pôle Emploi pour la
mise en place de formations et d'accompagnements à l'emploi sera-t-
il suffisant pour amener les personnes à l'emploi ?
Mission(s) dans la
structure Responsable pédagogique
Taches attribués au
poste
Gestion pédagogique des actions de formation et d'accompagnement.
Relations extérieures, contacts, réunions avec les partenaires
Réponse aux appels d'offre
Formation DESS Psychologie
Niveau Études Niveau I
Parcours
professionnel
Par sa formation de psychologue, est entrée dans la filière comme
formatrice sur des actions d'insertion socioprofessionnelle, formatrice
polyvalente (animation, linguistique), avant d'être nommée co-
directrice
Conditions de travail
Statut Cadre - Salarié en CDI (2500€/mois env.)
Autonomie
Très autonome Complémentarité, partage de réflexion, de prise de
décision et d'informations, avec l'autre co-directrice. Fonctionnement
particulier : contrôle l'une de l'autre
Public Demandeurs d'emploi, bénéficiaires du RSA, Travailleurs reconnus
handicapés, public sous main judiciaire, primo arrivants, salariés
Horaires 08h30 - 12h00 et 13h30 - 17h30 35 h / semaine
Outils Bureau, téléphone, poste informatique
Salaire mensuel
brut (1 ETP) 2900€ env.
Budget$ env. 1million d'€/an
Plus Autonomie et souplesse par rapport à l'Éducation Nationale
Points + Pas de hiérarchie supérieure
Points -
Travail en face à face, souplesse et vigilance permanentes Répondre
aux injonctions des conseils départemental et régional : Procédures,
logos, comptes rendus, suivis techniques Process pédagogiques,
d'ingénierie, administratif différents. Délais de paiement de plus en
plus longs.
Compétences Pédagogiques, connaissance parfaite de l'organisme, de chaque
action, partenaire. Compétences relationnelles, de management
Qualités Communication, écoute, attention portée aux autres, rigueur, suivi,
contrôle permanent.
Moyens à disposition
Moyens financiers
On vit avec les actions que l'on met en œuvre avec le Conseil
départemental, le conseil régional, l'état, le ministère de l'intérieur,
donc c'est une gestion serrée
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 144
Moyens humains
Co-directrice pédagogie Co-directrice financier
Secrétariat : 4
Entretien : 2
Formateur : 24
Réseaux
partenariats
Partenaires institutionnels du territoire : Missions locales, Pôle
Emploi, Cap Emploi-Heda, Maison de l'emploi
Partenaires sociaux : CAF, NDS, CCAS, Maison régionale de santé,
ADAMMAL, CAPEB Partenaires
De 2 à 17 organismes de formation selon les réponses aux appels
d'offres (OFII, Cléa)
Financeurs : Conseils régional et départemental, ministère de
l'intérieur, etc.
Recueils des besoins
en formation
Demande directe d'un salarié, entretiens du personnel, projection sur
les marchés à venir (OFII, FLE)
Obligation d'avoir un référent handicap pour la Région
Outils de recueil Grille d'entretien, cahier des charges , appels d'offres
Stratégie
Objectifs
stratégiques
Quand on s'engage sur une nouvelle formation, on recrute un
formateur qui a la formation requise pour ne pas se faire recaler ce
formateur. Lors d'un renouvellement de label, le prévoir dans le plan
de formation du formateur. Qualité réseau = audits des formateurs et
formateurs en action ! Faire évoluer l'orientation de l'organisme, mais
en faisant attention à l'image qui est sienne, il faut y aller
progressivement.
Mesure des résultats
Pour la qualité réseau, il est impératif de mettre en place un outil de
formalisation plus pointu sur l'évaluation du rendu de la formation et
des formateurs dans un document, tous les organismes sont audités.
La réforme
Anticipation Anticipation assez difficile, il y a une période d'attentisme, puis tout
le monde va recevoir des informations mais pas au même moment
Impact
Tout le monde attend les annonces officielles de sa hiérarchie et donc
ça décale les mises en œuvre de 9 à 12 mois, le temps que tout le
monde s'empare des nouvelles mesures.
Devenir de la
formation
J'en sais fichtrement rien. On voit mal une suppression des actions
d'insertion sociale, socioprofessionnelle, des formations qualifiantes.
Mais puisqu'il y a des élections présidentielles, que va mettre en place
le nouveau gouvernement ?
Il y a des cycles de 4/5 ans, ça va bien puis il faut tout changer, ce qui
n'était pas bon redevient bon, etc.
Se regrouper n'est pas forcément la bonne solution, on a essayé mais
ça pose des problèmes de d'éthiques, de fonctionnement, de gestions
financière, de locaux, de salariés.
Depuis 15/20 ans à chaque vague on voit des organismes qui ne
tiennent pas la route, il y a des structures qui arrivent de l'extérieur et
qui cassent les prix, etc. ? Dire que seuls les gros organismes
tiendront le coup... pourquoi pas. Des structures comme la nôtre ça
fonctionne.
Conseils
Avoir envie, être curieux, savoir ce qui se fait ailleurs, enthousiaste,
rigoureux, inventif, ne pas hésiter à expérimenter, préparer à fond ses
interventions, organisé, ne rien oublier dans ses actions comme les
UE Régulation et retour d’expérience : Enquête. TC - SL - HQS 145
dossiers administratifs, les relations avec les partenaires, etc.
Phrases clé Coup de
cœur
Si on veut gagner de l'argent, il vaut mieux éviter d'aller dans un
organisme d'insertion socioprofessionnelle.
Nombre de mots 4349
Durée 52'12