enjeux du numérique dans le tourisme par ludovic dublanchet

@dublanchet

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LUDOVIC

LES ENJEUX DU NUMÉRIQUE DANS LE TOURISME

Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine

LE WEB, UNE AFFAIRE DE GROS !


IL FAUT ÊTRE BON !

AVEC LE WEB, PAS LE CHOIX !


VOS CLIENTS CHERCHENT ET TROUVENT


VOUS ? SUR VOTRE SITE ? CHEZ GOOGLE ? TRIPADVISOR ?

BOOKING ?


PRIORITÉ #1 : UNE PRESTATION DE QUALITÉ MULTIDIFFUSÉE



VOS CLIENTS COMMENTENT ET NOTENT



PRIORITÉ #2 : UNE RELATION CLIENT AUGMENTÉE



VOS CLIENTS ÉCHANGENT ET VOUS INTERPELLENT



PRIORITÉ #3 : ÊTRE PRÉSENT SUR LES CANAUX DE VOS CLIENTS



DANS LE WEB, FAITES LE CHOIX ! PRIORITÉ #4 : CHOISIR CE QUE L’ON FAIT, ET

LE FAIRE BIEN !


LE WEB, C’EST TECHNIQUE ! SAVOIR SOUS-TRAITER QUAND NÉCESSAIRE


LE WEB, C’EST DU BON SENS ! PRENDRE LE TEMPS DE RÉFLÉCHIR,

SE METTRE DANS LA PEAU DU CLIENT


LE WEB, C’EST COLLECTIF ! PENSEZ ENVIRONNEMENT CLIENT,

ESPACE DE DÉAMBULATION


QUELQUES TENDANCES


UN PREMIER CONCEPT DE BASE

N F B


Neuneu

pédagogie

Fainéant

prévenance

Bigleux

tactile


L’HYPERCONNEXION


UNE PRÉSENCE MULTITERMINAUX

# VOTRE ADRESSE GOOGLE MAPS ? # VOTRE PAGE TRIPADVISOR ? # VOTRE PAGE FACEBOOK ? # ET VOTRE SITE INTERNET ???


LE WIFI GRATUIT, UN BASIQUE INCONTOURNABLE


LE WIFI TERRITORIAL

Camping A

Office de tourisme

Site de visite B

Plage

Musée


PAS SEULEMENT DU WIFI GRATUIT, DU BON WIFI !


ET DU JUS !!!


LE SILVER SURFER


PAS SEULEMENT DU WIFI, DU BON WIFI


L’HUMATÉRIALISATION


LE NUMÉRIQUE,

C’EST COMME LES ANTIBIOTIQUES,

C’EST PAS AUTOMATIQUE !!!


LE PAPIER REVIENT EN FORCE


APPEL À ACTION


DE L’HUMAIN


LA FIN DE LA FUITE EN AVANT TECHNOLOGIQUE


MES OUTILS, MON ENVIRONNEMENT


LA TECHNOLOGIE TRANSPARENTE


L’INSTANTANÉITÉ


L’HYPERPERSONNALISATION


L’INTERNET DU MOI, PRATIQUE, NARCISSIQUE


LES AVIS DE MES AMIS, EN PREMIER


L’INTERNET DU MOI, PRATIQUE, NARCISSIQUE

MON INFO EN FONCTION DE : # QUI JE SUIS ? # OÙ JE SUIS ? # L’HEURE ? # LA MÉTÉO, LE TRAFIC, LES OUVERTURES, ...


L’INTERNET DE SÉJOUR


LE COLLABORATIF


TRANSPORT


HÉBERGEMENT


VISITES ET CONSEILS LOCAUX

MANGER


MÊME LES INSTITUTIONNELS !


L’EXPÉRIENCE


SUIVEZ LES MASTODONTES


VISUEL PLEINE PAGE MOTEUR SIMPLISSIME


MIX CARTO / MOTEUR / LISTING


ÇA DONNE ENVIE...


TAGS / PHOTOS / TEXTE / DESIGN ÉPURÉ


RELATION : LE PRÉNOM !


VOTRE PLAN DE BATAILLE #1 MES OBJECTIFS #2 MES CLIENTS #3 MES RESSOURCES #4 MES PRÉSENCES #5 MON ORGANISATION

PRENDRE DU PLAISIR TOUT EN AUGMENTANT SON BUSINESS

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