Ecrire vite et bien !par Anne Vervier

Atelier donné en 2013

J’ai besoin de com.com accompagne les indépendants, TPE et PME du Hainaut et du Brabant wallon dans le développement de leur communication.

Comment écrire vite et bien

* les écrits

professionnels

Vos textes sont-ils clairs?

Objet : H* - Article à écrire

Bonjour,

H* est une société de télémarketing, basée sur Paris, avec un positionnement très « haut-de-gamme ». En effet, à

l’heure même où le télémarketing de masse présente de légers signes de fatigue, H * consolide ses efforts sur

son activité de base : le télémarketing «sur-mesure».

En clair, il s’agit de prise de rendez-vous, avec approbation écrite du client, gage d’une part du sérieux du rendez-

vous ; mais surtout gage d’intérêt du prospect pour ledit rendez-vous. H* tient les engagements les plus stricts de

toutes les sociétés de télémarketing à l’échelle européenne. Il est donc impossible d’en disconvenir, les rendez-

vous pris par H*, imposant le retour écrit de la part du prospect, ne peuvent être que les prémices d’un projet…

Ainsi, suite à ce véritable succès, et à la demande croissante des clients, H * propose à ses clients en

abonnement (au bout de 6 mois), de poursuivre sa mission de base de prise de rendez-vous et de gérer en sus

intégralement le suivi terrain des rendez-vous sans même l’intervention du client. Le client n’a donc même plus

besoin de se déplacer sur le terrain, sauf bien évidemment s’il souhaite poursuivre l’externalisation de la prise de

rendez-vous uniquement. Pire, aucun honoraire est demandé au client, étant donné que nous restons sur notre

valeur de base : « un engagement exclusivement orienté résultat ». Le client ne paye qu’en cas de signature de

H*.

En conclusion, H* s’impose depuis maintenant plus d’un an comme une force de vente supplétive gratuite.

Quand pourrait-on échanger à ce sujet… ? Merci pour votre retour.

Excellente journée.

Bien à vous,

C* - Directeur Exécutif

Objet : H* - Article à écrire

Bonjour Madame,

À la recherche d’un rédacteur professionnel, nous avons trouvé vos coordonnées sur votre site www.redaction-

claire.com. Nous aimerions en effet que vous écriviez et publiiez un article décrivant les activités de notre

société sur votre site.

Qui sommes-nous et que proposons-nous ?

H* est une société de télémarketing basée à Paris, avec un positionnement très haut de gamme. En effet, à

l’heure où le télémarketing de masse présente des signes de fatigue, H* consolide son activité de base : le

télémarketing sur mesure. En quoi cela consiste-t-il ? Notre objectif est d’obtenir un rendez-vous pour notre

client avec un prospect, sur base d’une approbation écrite de celui-ci. Cette approbation écrite garantit le sérieux

du rendez-vous, mais surtout l’intérêt du prospect pour le rendez-vous ; elle est donc souvent annonciatrice d’un

projet concret. En outre, H* tient les engagements les plus stricts de toutes les sociétés de télémarketing à

l’échelle européenne : le client ne paie que pour les rendez-vous réellement pris.

Quelle est notre nouvelle activité ?

Suite à ce véritable succès et à la demande croissante des clients, H* a lancé il y a maintenant plus d’un an une

nouvelle activité : la force de vente supplétive gratuite. De quoi s’agit-il ? H* propose à ses clients de

poursuivre sa mission en gérant le suivi des rendez-vous sur le terrain. Sauf demande contraire de sa part, le

client ne doit donc pas se déplacer. En outre, le client ne paie H* que lorsque H* a obtenu une signature de

contrat avec le prospect. H* respecte donc sa valeur de base : « un engagement exclusivement orienté

résultat ».

Cela vous intéresserait-il d’écrire et de publier un article sur nos activités ?

Si oui, quand pourrions-nous échanger à ce sujet ?

Merci pour votre retour.

Meilleures salutations,

C* - Directeur Exécutif

De : Société * [titres-services] À : [prénom + nom destinataire] Objet : Société * [titres-services] : Liste des prestations électroniques Sodexo à confirmer

Bonjour Madame [NOM+PRENOM destinataire], Ce courriel vous est adressé à titre d'information. En confirmant les prestations de notre travailleuse, vous autorisez Sodexo à nous payer. Merci d'alimenter régulièrement votre compte pour nous permettre de recevoir l'argent nécessaire au bon fonctionnement de notre société *. Nouvelles dispositions destinées aux utilisateurs Durée de validité du titre-service Les titres-services achetés à partir du 1er août 2012 jusqu'au 31 décembre 2012 ont une durée de validité jusqu'au 30 avril 2013. Les titres-services achetés à partir du 1er août 2012 jusqu'au 31 décembre 2012 et qui sont échangés avant le 1er janvier 2013, peuvent être échangés contre de nouveaux titres avec une nouvelle durée de validité jusqu'au 30 avril 2013. Prix d'achat d'un titre-service A partir du 1er janvier 2013, un titre-service coûtera 8,50 EUR. Chaque titre-service échangé par la société émettrice après le 31 décembre 2012 sera accompagné du paiement par l'utilisateur d'un montant supplémentaire de 1 EUR par titre-service. Chaque titre-service volé ou perdu qui est remplacé par la société émettrice après le 31 décembre 2012 sera également accompagné du paiement par l'utilisateur d'un montant supplémentaire de 1 EUR par titre-service. Après la remise du 15 mars 2013 et l'encodage des titres électroniques, Sodexo nous informe que vous avez encore des prestations à confirmer sur votre site personnel. (En bleu sur la gauche, titres à confirmer/contester) Merci de confirmer les prestations pour autoriser Sodexo à faire le paiement http://soeasy.sodexo.be... Vous trouverez sur cet email, le nombre d'heures en attente de confirmation par vous et de paiement. Sodexo nous indique "à valider" : 04/02/2013 : X Heures [nom aide-ménagère, nom société *] 11/02/2013 : X Heures 18/02/2013 : X Heures 25/02/2013 : X Heures Pour un total de X heures à confirmer et à payer.

Si entretemps vous avez déjà entamé les démarches de confirmation et de paiement veuillez considérer ce courrier comme nul et non avenu. Règle générale pour tous nos utilisateurs : A partir du mois de mai 2011, au delà de 49 titres non payés, nous interdirons à notre travailleuse d'aller encore chez cet utilisateur tant que la dette ne sera pas soldée.

Pour rappel : Si la travailleuse téléphone de votre poste fixe le jour de la prestation, Sodexo reconnait celui-ci et présuppose que la travailleuse est chez vous. Alors il vous reste encore 9 jours pour pouvoir confirmer/contester la prestation. Après ce délai, le paiement se fait automatiquement. Par sécurité pour votre portefeuille électronique, les prestations de la travailleuse encodées par la firme doivent attendre votre confirmation pour que le paiement soit effectif (jamais de paiement automatique). Si vous n'avez pas encore confirmé ces prestations, puis-je vous demander de CONFIRMER les prestations oubliées afin d'autoriser le paiement par Sodexo. Auriez-vous la gentillesse d'alimenter régulièrement votre compte et de prévoir une réserve afin que nous puissions récupérer notre argent. A partir du 1er janvier 2013, un titre-service coûtera 8,50 EUR Pour ce faire vous devez faire un versement à Sodexo en indiquant en communication structurée votre n° d'inscription : +++000/0000/00000+++ Comptes Sodexo : FORTIS : 001-5383380-53 (IBAN : BE53001538338053 - BIC : GEBABEBB) ING : 310-1959582-74 (IBAN : BE16310195958274 - BIC : BBRUBEBB) DEXIA : 091-0177297-10 (IBAN : BE41091017729710 - BIC : GKCCBEBB) KBC : 733-0453396-48 (IBAN : BE11733045339648 - BIC : KREDBEBB) CBC : 732-0161945-06 (IBAN : BE85732016194506 - BIC : CREGBEBB) Deutsche Bank : 826-0021797-86 (IBAN : BE78826002179786 - BIC : DEUTBEBE) Banque de la Poste : 000-3256817-42 (IBAN : BE77000325681742 - BIC : BPOTBEB1) Si vous recevez cette information par courrier, c'est que nous n'avons pas encore votre adresse email. Dans ce cas, merci de nous la communiquer rapidement à l'adresse suivante nom@société* Au plaisir de vous lire, [Nom responsable société * et coordonnées complètes]

De : Société * [titres-services] À : [prénom + nom destinataire] Objet : Société * [titres-services] : Liste des prestations électroniques Sodexo à confirmer

Bonjour Madame [NOM destinataire],

Vous trouverez dans le 1

e tableau ci-dessous la liste des heures prestées par votre aide-ménagère, en attente de confirmation et de paiement

de votre part. Pourriez-vous confirmer ces heures prestées sur la page qui vous est réservée sur le site de Sodexo ?

Lien : http://soeasy.sodexo.be...

Cliquez sur l’onglet « confirmer/contester » dans le tableau bleu à gauche. Pourriez-vous également alimenter votre compte, de manière à ce que Sodexo puisse nous régler les prestations effectuées et confirmées ?

Pour ce faire vous devez faire un versement à Sodexo (voir numéros de comptes dans le 2e tableau ci-dessous).

Votre versement doit être de minimum 10 titres-services, soit 10 X 8.50 EUR.

Indiquez en communication structurée votre n° d'inscription, soit : +++000/0000/00000+++

Utilisateur : [Prénom et NOM] Nombre d’heures en attente de confirmation et paiement 04/02/2013 : X Heures [nom aide-ménagère, nom société *] 11/02/2013 : X Heures 18/02/2013 : X Heures 25/02/2013 : X Heures Pour un total de X heures à confirmer et à payer.

Comptes Sodexo :

FORTIS : 001-5383380-53 (IBAN : BE53001538338053 - BIC : GEBABEBB) ING : 310-1959582-74 (IBAN : BE16310195958274 - BIC : BBRUBEBB) DEXIA : 091-0177297-10 (IBAN : BE41091017729710 - BIC : GKCCBEBB) KBC : 733-0453396-48 (IBAN : BE11733045339648 - BIC : KREDBEBB) CBC : 732-0161945-06 (IBAN : BE85732016194506 - BIC : CREGBEBB) Deutsche Bank : 826-0021797-86 (IBAN : BE78826002179786 - BIC : DEUTBEBE) Banque de la Poste : 000-3256817-42 (IBAN : BE77000325681742 - BIC : BPOTBEB1)

Votre avantage : En confirmant rapidement les heures prestées par votre aide-ménagère et en alimentant régulièrement votre compte, vous contribuez au bon fonctionnement de votre société de titres-services et surtout, vous vous assurez de pouvoir bénéficier sans interruption des services de votre aide-ménagère (voir délai de paiement ci-dessous). Si, entretemps, vous avez déjà confirmé et payé les heures prestées, veuillez ne pas tenir compte de ce courrier. Rappel utile : règles de fonctionnement et nouvelles dispositions pour l’utilisateur 1. Mode de confirmation des heures prestées

Si la travailleuse téléphone de votre poste fixe le jour de la prestation, Sodexo reconnait celui-ci et présuppose que la travailleuse est chez vous.

Il vous reste alors 9 jours pour pouvoir confirmer/contester la prestation sur votre page du site Sodexo.

Après ce délai, le paiement se fait automatiquement.

Par sécurité pour votre portefeuille électronique, les prestations de la travailleuse encodées par la société de titres-services doivent attendre votre confirmation (dans les 9 jours) pour que le paiement soit effectif.

2. Suspension du service en cas de non-paiement

Au-delà de 49 titres-services non payés par un utilisateur, la société * interdira à sa travailleuse d'aller encore chez cet utilisateur tant que la dette de celui-ci ne sera pas soldée.

3. Prix d'achat et durée de validité d'un titre-service

Tout titre-service acheté à partir du 1e janvier 2013 coûte 8,50 EUR.

Pour chaque titre-service acheté avant le 1e janvier 2013 et pour lequel l'utilisateur demande l'échange, le paiement d'un montant complémentaire de

1 EUR par titre-service sera nécessaire.

Pour chaque titre-service acheté avant le 01 janvier 2013, volé ou perdu, et pour lequel l'utilisateur demande le remplacement, le paiement d'un montant complémentaire de 1 EUR par titre-service sera nécessaire.

Les titres-services achetés à partir du 1e janvier 2013 ont une durée de validité de 8 mois qui suivent la création de vos titres papier ou de la mise à

disposition de vos titres. électroniques.

Communication par e-mail ou par courrier papier Si vous recevez cette information par courrier papier, c'est que nous n'avons pas encore votre adresse e-mail. Dans ce cas, pouvez-vous nous la communiquer rapidement à l'adresse suivante nom@Société* ? Merci. Meilleures salutations, [Nom responsable Société * et coordonnées complètes]

7 qualités pour un texte efficace

1. Titre: signifiant

2. Balayage: parlant

2. Balayage: parlant

3. Lecture: rapide

Le client, qui à l’occasion d’une modification des conditions générales ou spécifiques n’accepte pas les nouvelles conditions, peut résilier son contrat sans que l’indemnité de dédit dont questions à l’article 72 ne soit due, au plus tard le dernier jour du mois qui suit l’entrée en vigueur des modifications, pour autant que ces modifications soient défavorables à la situation du client.

3. Lecture: rapide

Le client peut refuser les modifications des conditions générales ou spécifiques de son contrat si elles lui sont défavorables. Il peut alors résilier son contrat au plus tard le dernier jour du mois qui suit l’entrée en vigueur des modifications. En aucun cas, l’indemnité prévue à l’article 72 en cas de rupture du contrat n’est due.

4. Compréhension: immédiate

Sans préjudice du droit d’initier une procédure judiciaire en vue de la résiliation du contrat de bail, si le loyer ou les charges n’ont pas été payés, ou ne l’ont pas été complètement, vingt jours après la date fixée, les sommes restant dues produisent intérêt au taux légal sans mise en demeure.

4. Compréhension: immédiate

Si, vingt jours après la date fixée, le loyer ou les charges n’ont pas été payés, ou ne l’ont pas été complètement, les sommes restant dues produisent des intérêts de retard au taux légal.

5. Mémorisation: aisée

From : Cunégonde Lobscure (formatrice)

To : Marie Dubois (responsable formation)

Subject : Formation Rédaction administrative

Chère Madame,

Comme vous le savez, je viendrai la semaine prochaine animer la formation en rédaction

administrative. Le premier jour, je parlerai des diverses techniques pour rédiger correctement. Le

deuxième jour, nous aborderons quelques écrits professionnels spécifiques. J’aimerais toutefois que

les participants me disent à l’avance quels écrits particuliers ils souhaiteraient travailler au cours. En

ce qui concerne le matériel, je viendrai avec mon ordinateur portable, mais j’aimerais pourvoir

disposer d’un beamer. Pour ce qui est du tableau, un flipchart serait idéal. Mais un tableau blanc

conviendrait aussi. En ce qui concerne la salle, je me souviens que vous m’avez montré la salle de

cours mais je ne me souviens plus à quel étage. Enfin, s’il était possible de me réserver un parking se

serait bien car on ne trouve pas toujours de la place dans votre rue. J’oubliais: vous trouverez en

pièce jointe le syllabus en version électronique, pour les photocopies. Mais je me chargerai de

photocopier moi-même les exercices complémentaires.

Je reste bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, chère Madame, mes salutations distinguées,

Cunégonde Lobscure (formatrice)

5. Mémorisation: aisée

From : Gwendoline Laclarté (formatrice)

To : Marie Dubois (responsable formation)

Subject : Formation Rédaction claire 22-23/11: demandes logistiques

Bonjour Madame,

Voici mes demandes et quelques précisions concernant la formation « Rédaction claire » que

j’animerai les 22 et 23 novembre prochains:

1. Message (en pièce jointe) à envoyer aux participants: je voudrais savoir, pour le 15/11,

quels écrits particuliers ils souhaitent travailler.

2. Supports de cours: comme convenu, je me charge des photocopies du syllabus.

3. Salle et horaire précis: pourriez-vous me les confirmer?

4. Matériel dont j’ai besoin pour la formation: un ordinateur, un projecteur et un tableau-papier.

5. Cafétéria: y a-t-il une cafétéria dans le bâtiment ou dois-je prévoir mes sandwiches?

Merci d’avance pour vos réponses.

Cordialement,

Gwendoline Laclarté (formatrice)

6. Action: efficace Objet : H* - Article à écrire

Bonjour,

H* est une société de télémarketing, basée sur Paris, avec un positionnement très « haut-de-gamme ». En effet, à l’heure

même où le télémarketing de masse présente de légers signes de fatigue, H * consolide ses efforts sur son activité de

base : le télémarketing «sur-mesure».

En clair, il s’agit de prise de rendez-vous, avec approbation écrite du client, gage d’une part du sérieux du rendez-vous ;

mais surtout gage d’intérêt du prospect pour ledit rendez-vous. H* tient les engagements les plus stricts de toutes les

sociétés de télémarketing à l’échelle européenne. Il est donc impossible d’en disconvenir, les rendez-vous pris par H*,

imposant le retour écrit de la part du prospect, ne peuvent être que les prémices d’un projet…

Ainsi, suite à ce véritable succès, et à la demande croissante des clients, H * propose à ses clients en abonnement (au

bout de 6 mois), de poursuivre sa mission de base de prise de rendez-vous et de gérer en sus intégralement le suivi

terrain des rendez-vous sans même l’intervention du client. Le client n’a donc même plus besoin de se déplacer sur le

terrain, sauf bien évidemment s’il souhaite poursuivre l’externalisation de la prise de rendez-vous uniquement. Pire, aucun

honoraire est demandé au client, étant donné que nous restons sur notre valeur de base : « un engagement

exclusivement orienté résultat ». Le client ne paye qu’en cas de signature de H*.

En conclusion, H* s’impose depuis maintenant plus d’un an comme une force de vente supplétive gratuite.

Quand pourrait-on échanger à ce sujet… ? Merci pour votre retour.

Excellente journée.

Bien à vous,

C* - Directeur Exécutif

6. Action: efficace Objet : H* - Article à écrire

Bonjour Madame,

À la recherche d’un rédacteur professionnel, nous avons trouvé vos coordonnées sur votre site www.redaction-claire.com.

Nous aimerions en effet que vous écriviez et publiiez un article décrivant les activités de notre société sur votre

site.

Qui sommes-nous et que proposons-nous ?

H* est une société de télémarketing basée à Paris, avec un positionnement très haut de gamme. En effet, à l’heure où le

télémarketing de masse présente des signes de fatigue, H* consolide son activité de base : le télémarketing sur

mesure. En quoi cela consiste-t-il ? Notre objectif est d’obtenir un rendez-vous pour notre client avec un prospect, sur

base d’une approbation écrite de celui-ci. Cette approbation écrite garantit le sérieux du rendez-vous, mais surtout l’intérêt

du prospect pour le rendez-vous ; elle est donc souvent annonciatrice d’un projet concret. En outre, H* tient les

engagements les plus stricts de toutes les sociétés de télémarketing à l’échelle européenne : le client ne paie que pour

les rendez-vous réellement pris.

Quelle est notre nouvelle activité ?

Suite à ce véritable succès et à la demande croissante des clients, H* a lancé il y a maintenant plus d’un an une nouvelle

activité : la force de vente supplétive gratuite. De quoi s’agit-il ? H* propose à ses clients de poursuivre sa mission en

gérant le suivi des rendez-vous sur le terrain. Sauf demande contraire de sa part, le client ne doit donc pas se déplacer.

En outre, le client ne paie H* que lorsque H* a obtenu une signature de contrat avec le prospect. H* respecte donc sa

valeur de base : « un engagement exclusivement orienté résultat ».

Cela vous intéresserait-il d’écrire et de publier un article sur nos activités ?

Si oui, quand pourrions-nous échanger à ce sujet ?

Merci pour votre retour.

Meilleures salutations,

C* - Directeur Exécutif

7. Réaction: motivée

Veuillez nous conformer votre participation à l’atelier J’ai besoin de com.com dans les plus brefs délais faute de quoi, vous serez rayé de la liste des affiliés UCM.

7. Réaction: motivée

Pourriez-vous nous confirmer votre participation à l’atelier J’ai besoin de com.com pour ce vendredi? Merci d’avance.

7 qualités pour un texte efficace

1. Titre: signifiant

2. Balayage: parlant

3. Lecture: rapide

4. Compréhension: immédiate

5. Mémorisation: aisée

6. Action: efficace

7. Réaction: motivée

Bénéfices des textes clairs

Pour en savoir plus

Les 3 R 1. Réfléchir

2. Rédiger

3. Réviser

1. Collecter ses idées

7 questions

QUI

QUOI

OÙ

QUAND

COMMENT

POURQUOI

COMBIEN

2. Trier pour le lecteur

3. Structurer pour atteindre son objectif

De : Tous

À :

Objet : Intervention – 29/11/2013: E-mail indisponible

Mesdames, Messieurs,

Pour des raisons d'entretien de votre serveur de courrier électronique, le service sera

interrompu à plusieurs reprises dans la journée du 29/11/2013 entre 8h00 et 20h00.

Durant les interruptions, votre boîte aux lettres ne sera pas disponible. Néanmoins, tous

les courriers qui vous sont adressés seront mis en attente et délivrés dès la remise en service des

serveurs de boîtes aux lettres. Il n'y aura donc pas de perte de messages.

En cas de problèmes ou de questions complémentaires, veuillez contacter l'équipe informatique de

votre direction générale.

En vous priant de nous excuser pour ces inconvénients.

Le service E-mail

Information principale

Pour informer: pyramide inversée

Pour demander: plan semi-chronologique

De : François Pignon

À : Pierre Gabriel

Objet : Office Life Meeting: peux-tu me renvoyer invitation réunion 10.05.?

Bonjour Pierre,

Je n’arrive plus à me connecter à notre réunion Microsoft Office Life Meeting, dont

la conférence téléphonique débutera à 17h.

Je suis allé sur le site dont j’avais noté le lien. Mais je n’ai pas pu compléter les

champs « Meeting ID » et « Password », car j’ai par mégarde effacé l’e-mail dans

lequel tu nous donnais ces informations.

Pourrais-tu donc me renvoyer en urgence une invitation, pour que je puisse

me connecter avant 17h?

Merci d’avance.

François Pignon.

PRÉSENT: quel est le problème?

PASSÉ: quelles sont les causes?

FUTUR: quelle solution mettre en place?

Pour convaincre: SPRI De : Claire Plume, directrice communication

À : Chefs de services

Objet : Recommandations pour améliorer qualité communication écrite:

Bonjour à tous,

Un audit sur la qualité rédactionnelle des textes produits par notre entreprise a révélé que de nombreux textes

manquent de clarté: abondance d’informations peu pertinentes, manque de structures cohérentes, jargon

incompréhensible pour les non-spécialistes, phrases longues et complexes, formules anciennes de la langue

administrative, mises en pages peu lisibles.

Ce manque de clarté nuit à notre communication, tant externe qu’interne. En effet, des textes peu lisibles donnent

au grand public une image défavorable de l’entreprise. En outre, du courrier interne et des documents de travail

peu clairs nuisent à l’efficacité de travail: ils demandent du temps pour être compris, en particulier par les

collègues dont ce n’est pas la langue maternelle, et ils peuvent engendrer des malentendus importants.

Je vous invite dès lors à encourager tous vos collaborateurs à rédiger des textes beaucoup plus clairs. Pour cela,

vous ferez appliquer les principes de rédaction décrits dans la brochure Rédiger clairement. En outre, vous les

encouragerez à suivre les diverses formules de formations en rédaction claire: cours et ateliers présentiels ou

module d’E-learning. Enfin, je vous recommande de vous initier au coaching en rédaction claire pour managers,

afin de guider efficacement vos collaborateurs vers la rédaction de textes clairs.

Je vous remercie de votre collaboration.

Cordialement,

Claire Plume

Directrice de la communication

P

S

R

I

Pour

demander

de faire:

Semi-chronologique

Pour convaincre:

SPRI

Présent problème

Passé causes

Futur solution

S Situation

P Problème

R Résolution

I Informations Implications

Pour informer:

Pyramide

inversée

Du plus

important au

secondaire

4. Formuler avec clarté

Phrases courtes

Les délais de toutes sortes

ayant tendance à s’allonger

pendant la période estivale,

il faut répercuter cet

allongement du temps de

traitement sur le planning.

(26 mots)

Les délais ont tendance

à s’allonger en été : il

faut en tenir compte

dans le calendrier.

(17 mots)

Phrases logiques

(1) (2) (3) (4) (5)

QUI FAIT QUOI À QUI OÙ

QUAND

COMMENT

POURQUOI

Phrases logiques

Avec son frère Marc, d’un

an son cadet, Claude

François Junior est le

premier fils de Claude

François et Isabelle Forest,

né en 1968.

La Libre Culture, 14.03.2012

Claude François Junior, né en 1968,

et son frère Marc, d’un an son cadet,

sont les fils de Claude François et

de Isabelle Forest.

Claude François et Isabelle Forest

ont eu deux garçons: Claude

François junior, né en 1968, et Marc,

né en 1969.

Phrases logiques

Le forum du marché unique vise à rassembler des citoyens, entreprises et autorités publiques venant de toute l’Europe pour faire un bilan du fonctionnement du marché unique européen et discuter de nouvelles initiatives à prendre et de la meilleure façon de mettre en œuvre l’Acte unique.

Phrases logiques

Le forum du marché unique vise à rassembler des citoyens,

entreprises et autorités publiques venant de toute l’Europe.

Ce forum a comme objectif de:

• faire un bilan du fonctionnement du marché unique européen;

• discuter de nouvelles initiatives à prendre;

• débattre de la meilleure façon de mettre en œuvre l’Acte unique.

5. Accrocher l’attention

Questions, adresses au lecteur, style actuel

Je vous saurais gré de bien vouloir

me confirmer votre participation pour

le 10 courant.

Je vous prie de bien vouloir trouver

ci-joint ladite facture.

Pour la bonne forme, je vous informe

que M. Dubois (en copie de ce

message) est d'accord pour tester le

didacticiel.

Vous êtes prié de nous renvoyer votre

formulaire d’inscription dûment signé.

Sans réponse de votre part d’ici le 1e

décembre, nous nous verrons

contraints d’annuler votre inscription.

Pourriez-vous me confirmer votre

participation pour le 10 décembre

au plus tard? Merci d’avance.

Vous trouverez ci-joint la facture

310.

M. Dubois, en copie de ce

message, est d’accord pour tester

le didacticiel.

Pouvez-vous nous renvoyer votre

formulaire d’inscription signé pour

le 1e décembre? Votre inscription

pourra ainsi être définitivement

validée.

6. Faciliter la lecture rapide

From : Cunégonde Lobscure (formatrice)

To : Marie Dubois (responsable formation)

Subject : Formation Rédaction administrative

Chère Madame,

Comme vous le savez, je viendrai la semaine prochaine animer la formation en rédaction

administrative. Le premier jour, je parlerai des diverses techniques pour rédiger correctement. Le

deuxième jour, nous aborderons quelques écrits professionnels spécifiques. J’aimerais toutefois que

les participants me disent à l’avance quels écrits particuliers ils souhaiteraient travailler au cours. En

ce qui concerne le matériel, je viendrai avec mon ordinateur portable, mais j’aimerais pourvoir

disposer d’un beamer. Pour ce qui est du tableau, un flipchart serait idéal. Mais un tableau blanc

conviendrait aussi. En ce qui concerne la salle, je me souviens que vous m’avez montré la salle de

cours mais je ne me souviens plus à quel étage. Enfin, s’il était possible de me réserver un parking se

serait bien car on ne trouve pas toujours de la place dans votre rue. J’oubliais: vous trouverez en

pièce jointe le syllabus en version électronique, pour les photocopies. Mais je me chargerai de

photocopier moi-même les exercices complémentaires.

Je reste bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, chère Madame, mes salutations distinguées,

Cunégonde Lobscure (formatrice)

From : Gwendoline Laclarté (formatrice)

To : Marie Dubois (responsable formation)

Subject : Formation Rédaction claire 22-23/11: demandes logistiques

Bonjour Madame,

Voici mes demandes et quelques précisions concernant la formation « Rédaction claire » que

j’animerai les 22 et 23 novembre prochains:

1. Message (en pièce jointe) à envoyer aux participants: je voudrais savoir, pour le 15/11,

quels écrits particuliers ils souhaitent travailler.

2. Supports de cours: comme convenu, je me charge des photocopies du syllabus.

3. Salle et horaire précis: pourriez-vous me les confirmer?

4. Matériel dont j’ai besoin pour la formation: un ordinateur, un projecteur et un tableau-papier.

5. Cafétéria: y a-t-il une cafétéria dans le bâtiment ou dois-je prévoir mes sandwiches?

Merci d’avance pour vos réponses.

Cordialement,

Gwendoline Laclarté (formatrice)

7. Se relire, dans la peau du lecteur

Qu’allez-vous retenir?

Faites évaluer!

Remédiez!

* les écrits

professionnels

Pour aller plus loin

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