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e-Stratégie: Plan stratégiqueVersion 2 – Mars 2009

e- Stratégie Tunisie 2

Agenda

Le rôle du plan stratégique dans la démarche

Structuration cible du plan stratégique

Présentation des chapitres et discussion


Rappel de la démarche

Benchmark : Comment se positionne la Tunisie au niveau international

Analyse de l’existant : Quel est le point de départ

Plan stratégique : Faire quoi pour quels objectifs

Feuille de route : Comment faire


Le principe du plan stratégique

Description des objectifs globaux à atteindreQuantitatifs et qualitatifsÉchelonnés dans le tempsMesurables

Décomposition de ces objectifs sur les composantes de l’écosystème

Comment les faire évoluer pour leur permettre de participer àl’atteinte des objectifs globauxExploiter les résultats de l’analyse de l’existantCorriger les points faibles en s’appuyant sur les points forts

e- Stratégie Tunisie 5e- Stratégie Tunisie 5

Structuration du plan stratégique en 4 chapitres

Chapitre I : Synthèse des orientations stratégiquese-Stratégie 2009-2014

Chapitre II : Une administration intégrée plus efficace au service des citoyens et des entreprises

Chapitre III : Le cadre normatif de la e-Stratégie

Chapitre IV : L'accompagnement de la e-Stratégie

Chapitre I : Synthèse des orientations stratégiques e-Stratégie 2009-2014


Chapitre I : Synthèse des orientations stratégiques - e-Stratégie 2009-20141. La e-Stratégie en chiffres

1. Objectifs quantitatifs2. Objectifs qualitatifs

2. Présentation synthétique

3. Chronogramme

4. Schéma organisationnel

5. Synthèse du document


Définition des objectifs globaux

Suivent les priorités pour la Tunisie :Amélioration de la relation avec le citoyenDéveloppement de la compétitivité des entreprises

Objectifs quantitatifs : La e-stratégie sera évaluée au travers de la présence de l’administration sur le Web. Les objectifs sont globalisés au niveau de l’administration. La déclinaison de ces objectifs pour chaque secteur dépend :

De la capacité de chaque secteur (département ministériel ou établissements publics) à mettre en ligne des servicesDe l’opportunité de mettre en ligne des services

Qualitatifs : mesurer le « succès » des actions entreprisesAu niveau national : niveau de satisfaction des usagersAu niveau international : résultats de la Tunisie dans les benchmarks


Objectifs quantitatifs : Hypothèses sous-jacentes

Viser le déploiement de services transactionnelsPrendre en compte le processus global de développement :

RéingénierieAnalyse de la valeurDéfinition du retour sur investissementConception Déploiement

Objectif globalisé sur l’ensemble des secteursMontée progressive en fonction de l’avancement des chantiers de la e-StratégiePeut prendre en compte des services déjà en ligne mais mis à niveauPeut être étendu aux services aux agents


200 services en ligne sous assurance qualité

2505

2504

2503

1 (pilote)302

-201

Nombre supplémentaire de Services intégrés

Nombre supplémentaire de Services transactionnels

en ligneAnnée


Objectifs qualitatifsNiveau de satisfaction des usagers

Mise en place d’un système de mesure autour :De la qualité perçueDe la confiance (fiabilité et sécurité)

Maîtrise d’œuvre assurée par une universitéMesure régulièreObjectif de 5% d’amélioration par an

Appréciation de la Tunisie au niveau internationalUN e-Government SurveyObjectif absolu sur les indices de calcul plutôt que sur la position relative de la Tunisie par rapport aux autres pays


Évolution du benchmark de l’ONU

0,730,90,50,8Année 5

0,660,880,40,7Année 4

0,580,840,30,6Année 3

0,50,80,210,5Année 2

0,450,770,180,4Année 1

0,450,780,210,35Moyenne mondiale 2008

0,410,750,160,33Tunisie 2008(106ème / 182)

Indice de l’administration

électronique

Indice d’éducation

Indice d'infrastructure de

télécommunications

Indice d’appréciation des sites de

Tunisie


Chronogramme - Mise en place du cadre normatif

01 Janvier 2010

Mise en œuvre du cadre de gouvernance

Mise à niveau du cadre juridique et réglementaire

Normalisation

Politique de mutualisation

Plan national de mutualisation

Mise en œuvre des centres de ressources

Définition cadre d'interopérabilité

Définition référentiel d'archivage

Définition schéma de sécurisation des systèmes d'information

Elaboration du référentiel sur les technologies logicielles

T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T22008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015


Chronogramme – Les projets nationaux

01 Janvier 2010

Portail national

Développement et déploiement du portail

Portail services-publics.gov.tn

Ouverture du portail avec procédures de base

Ajout des formulaires en téléchargement

Intégration des établissements publics et des collectivités locales

Renvois vers les procédures en ligne

Géolocalisation des contenu

Solutions de paiement électronique

Mise en œuvre cadre d'assurance des transactions CB en ligne

Expérimentation porte-monnaie sur timbres fiscaux

Expérimentation virement et prélèvement électronique

Expériementation m-payment sur horodateurs

Démarche horizontale d'intégration des services

Inventaire des pièces récurrentes

Expérimentation espace personnel sécurisé

Expérimentation interopérabilité (Bulletin n°3 par exemple)

Démarche verticale d'intégration des services

Inventaire des procédures complexes mutli-administrations

Expérimentation sur un service complexe

Réalisation plates-formes d'échanges sécurisés inter-adinistration

Exploitation du RNIA

Fin de raccordement des sites

Expériementation application sur Intranet gouvernemental

T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T22008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015


01 Janvier 2010

Plan de communication

Site Web e-Stratégie

Séminaire gouvernemental

Consultations en ligne

Assises de l'administration électronique

Audit des sites de l'administration

Développement des ressources humaines

Mise en œuvre du répertoire interministériel des métiers de l'administration électronique

Plan de mise à niveau des ressources humaines

Améliorer les processus de recrutement

Création de formations initiales et continues en maîtrise d'ouvrage

Cadre de financement

Adaptation du cadre des PPP

Mise à niveau des équipements

Modification de la procédure d'achat groupé

Mise à niveau des infrastructures télécom

Décret d'application loi télécom

Licences WiMAX et UMTS

Généralisation de l'accès

Dispositif d'encouragement du multi-canal

Relance des publinets

Expérimentation bornes interactives

Mise en place des intermédiaires numériques

Plate-forme de support aux utilisateurs

T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T22007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Chronogramme –

L’accompagnement


Chronogramme – Déclinaison sectorielle01 Janvier 2010

Objectifs

20 services transactionnels

30 services transactionnels - 1 service intégré

50 services transactionnels - 2 services intégrés



Mise en œuvre du cadre de gouvernance

Mise à niveau du cadre juridique et réglementaire

Normalisation

Politique de mutualisation

Plan national de mutualisation

Mise en œuvre des centres de ressources

Définition cadre d'interopérabilité

Définition référentiel d'archivage

Définition schéma de sécurisation des systèmes d'information

Elaboration du référentiel sur les technologies logicielles

T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T22009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016


Chronogramme – Déclinaison territoriale

01 Janvier 2010

Création entité eGov à la DGCPL

Elaboration de la e-Stratégie pour les collectivités locales

Elaboration du prochain PIC

Création des AIDAE

Nomination des coordinateurs eGov dans les collectivités locales

Définition des e-Stratégies régionales

Mise à niveau des collectivités locales

Déploiement plates-formes mutualisées

T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T22009 2010 2011 2012 2013 2014


Schéma organisationnel

Chapitre II : Une administration intégrée plus efficace au service des citoyens et des entreprises


Le développement de l’image perçue de l’administration

1. Mise en place du portail de l'administration tunisienne

2. Structurer le développement des contenus

3. Lancer l'intégration des services

4. Déployer des e-Stratégies sectorielles

5. Partager une méthodologie de mise en ligne des services

6. Mesurer l’efficacité de l’administration électronique

7. Mettre en œuvre un plan de communication sur la e-Stratégie

8. Assurer le marketing des services en ligne


Portail de l’administration tunisienneFormaliser la présence de la Tunisie sur Internet

Site gouvernemental sur les institutions www.tunisie.gov.tnPortail des services publics www.services-publics.gov.tn

Site institutionnelEnjeu d’image et de communicationA concevoir en corrélation avec les systèmes d’évaluation internationaux

Portail des services publicsFaire converger Bawaba et SICAD selon une approche « usages »Ouverture vers les services en ligne et la géolocalisationMise en œuvre d’un schéma de gestion et de publication du contenu (rôle de documentation)


Structurer le développement des contenusDéveloppement des usages lié à la valeur ajouté, la fiabilité, la performance et la confiance

Structuration selon :CommunicationInformationServiceEchanges

Contenu sous responsabilité sectorielle mais encadrement général à mettre en place

Audit régulier de la qualité des sitesStandardisation de la présence sur le WebAssistance à la mise à niveau et à la création


Normes et standards de l'administration électronique

Développer l’image de marque de l’administration tunisienneQualité des sites

Contenu : Aspects structurels Principe de rubriquage, ligne rédactionnelle, multilinguisme

Contenu : Aspects dynamiquesFormats des mises à jour, présentation des nouveautés, suivi de la fréquentation, moyens d’interaction

NavigationRepérage, accessibilité, moteurs de recherche

Aspects visuelsIdentité graphique, lisibilité, poids des pages

Élaboration de guides et de formationsOutils de publication de contenuPolitique de transition


Démarche d’intégration des servicesNe pas demander à l’usager une donnée connue de l’administrationInterconnecter et interopérer les systèmes métiers

Intra secteursInter secteurs

Démarche de réingénierie amont nécessaireDeux approches :

Horizontale : pièce récurrente utilisée par plusieurs procéduresVerticale : procédure complexe de bout en bout, intra ou inter administrations


Domaines concernés par l’intégration des services

HabitatService nationalEncouragements financiers

Bouquet de services

Remboursement crédit de TVAArrêtés municipaux

Accélération délais de traitement

Etat civilBulletin n°3

Pièces réclamées de façon récurrente

Justice – Remontée automatisée des procès verbauxDéveloppement économique – Autorisations d’exerciceTourisme – Accord de principe pour projetEau – Carte professionnelle forageCréation de projets individuels

Interaction de plusieurs administrations

Serveur de formulairesGuichets uniques

ExemplesDomaines


e-Stratégies sectoriellesLes services à rendre sont liés à un métierChaque secteur

Dispose d’une organisation et de capacités propres à sa missionDoit décliner les objectifs nationaux en fonction de ses priorités sectorielles (11ème plan)

Une e-Stratégie sectorielle permet :Une prise en compte du niveau d’avancementUne adéquation à la réalité sectorielleUne appropriation au niveau politiqueUn partage des objectifs

Elle nécessiteUne structure de gouvernance sectorielleDes moyens dédiésUn appui méthodologique


Exemple de projets sectoriels

Portail d'information sur les énergies renouvelablesOutil de simulation de rendement économique et écologique des différentes solutions énergétiquesOutil de simulation pour comparer le coût des différentes sources d'énergie disponiblesPortail d'information et de simulation des différentes énergies pour les citoyensConsultation nationale en ligne sur le nucléaire

Energie

Salle de marchés textiles en ligne à vocation internationalePortail des exportateurs organisé par filièresDépôt en ligne de requêtes sur des capacités de production ou des savoir-faire particuliersBourse de partenariatsSoumission en ligne des projets d'implantation dans les technopôles

Industries manufacturières

Système cartographique permettant de répertorier les ressources en eauBase de données des ressources agricoles et halieutiquesOutils de traçabilité alimentaireSuivi des flottes de pêchesSalles de marché en ligne avant l'arrivée au portPlaces de marché internationales en ligne pour la valorisation d'une productionSuivi sanitaire des élevages assorti de dispositifs d'alerteSystème en ligne de demande et de suivi de subventions agricolesSIG pour les différentes capacités de stockage

Agriculture et pêche

Exemple de services en ligneSecteur



SIG pour les infrastructuresCalendrier et recherche thématique sur les activitésBourse d'échanges internationauxForums de discussion et chat en direct avec des personnalitésPortail de rediffusion en différé des événements sportifs et culturels en streamingsuivi des résultats sportifs en temps réel par SMS

Jeunesse et sports

Plate-forme Internet de réservation pour les structures indépendantesSIG sur le site de l'ONTT pour la recherche des structures hôtelièresPortails interactifs en Web 2.0 pour le témoignage de satisfactionPortail interactif pour construire des circuits à la carteGuides en ligne et visite virtuellePlace de marché internationale en ligne pour la destination Tunisie

Tourisme

Portail Internet et mobile sur les conditions de routeBourse du fretPortail de simulation de solutions de transportPortail de comparaison des différents modes de fretsystèmes d'information pour la gestion du trafic des marchandises en transit

Transport et services logistiques




Guichet unique pour les autorisations de tournage de filmsVisite virtuelle des musées et des sites culturelsCulture

Prédiagnostic en ligneSolutions de télédiagnosticsSIG sur l'offre de soinDossier médical personnel étendu aux médecins de libre pratiqueInterconnexion des systèmes d'information du CIMSP et de la CNAMEchanges entre candidats et employeursPortail spécifique pour l'emploi des handicapés

Santé et social

Portail éducatif collaboratifPlate-forme mutualisée de présentation des établissementsPortails orientés usagersEspaces collaboratifs d'échange entre l'établissement et les parents d'élèves

Education, enseignement et formation

Galeries commerciales en lignePlate-forme de promotion de l'artisanat orientée vers ces centrales d'achatPlate-forme de e-learning des techniques artisanalesPlates-formes d'achat mutualisé pour les petits commercesPlace de marché en ligne pour les petits producteurs

Commerce et artisanat



Partager une méthodologie de mise en ligne des services

Beaucoup plus qu’un projet informatiqueNe pas sous-estimer les besoins d’accompagnement10 étapes :

1. Analyse des usages2. Analyse de la valeur et retour sur investissement3. Formalisation et amélioration de la procédure4. Définition du processus de déploiement (étapes pilotes)5. Spécification du service en ligne 6. Développement7. Recette et évolution8. Assistance aux utilisateurs9. Marketing du service en ligne10.Bilan


La mesure de l’efficacité des services en ligne

Obligation de créer un retour sur investissementDifférents types d’investissementDifférentes catégories de gains à attendre

FinancierEconomiqueEfficienceImageDémocratie

Méthodologie d’assurance efficacité :1. Investissements : définir les types, les évaluer et les planifier2. Gains : définir les types, fixer des objectifs3. Indicateurs : définir et lister, valeurs à atteindre4. Organisation humaine, organisationnelle, technique à mettre en place


Plan de communicationFaciliter la compréhension des enjeux de la simplification administrative et de la modernisation de l’administration tunisienne par l’usage des TIC. Informer, associer, fédérer les différents publics de la démarche du gouvernement de la modernisation de l’administration tunisienne par les TICDisséminer la culture numérique en interne et en externeValoriser les réalisations et communiquer autour des bonnes pratiquesSupports :

Porte parole de la e-StratégieConférences de presseSite web de la e-StratégieConsultations en ligneSéminaire gouvernementalConférences / Assises annuelles de l’administration électroniqueRencontres régionalesCommunication interne : sensibilisation, formation et accompagnement


Le marketing des services en ligneObjectif de développement des usages pour améliorer le retour sur investissementConnaître les utilisateurs cibles

Sondages d’opinionAnalyse de la situation couranteEvaluation des Besoins – attentes – freins – barrières

Promouvoir le servicePlan marketingRetour sur investissement viséMoyens à mettre en œuvre

Mesurer le niveau de satisfactionQuestionnaires en ligne

Chantier confié à une université

Chapitre III : Le cadre normatif de la e-Stratégie


Déployer les fondations de la e-Stratégie1. La mise en œuvre d'une gouvernance de la e-Stratégie

2. La réforme de la législation et de la réglementation du droit numérique

3. La définition d'un schéma d'interopérabilité

4. La mise en place d'un référentiel d'archivage

5. La définition d'un schéma de sécurisation des SI

6. La mise en place d’un référentiel sur l'utilisation des logiciels libres et propriétaires

7. Le déploiement du RNIA


Gouvernance de la e-StratégieDeux niveaux de pilotage

StratégiqueOpérationnel

Gouvernance centraleRenforcement des attributions et des capacités de l’UAE, encadrée par le Comité MinistérielChantiers techniques sous maîtrise d’œuvre du CNI

Gouvernance sectorielleMise en place d’une UGO pour une durée de 5 ansPilotage et définition de l’organisation cible

Gouvernance territorialeMise en place de structures dédiées au niveau régional d’appui aux collectivités territoriales et s’appuyant sur des correspondants locauxConfier à la DGCL un rôle clé pour la création d’applications mutualisées


Réforme de la législation et de la réglementation du droit numérique

Faire évoluer le cadre juridique et réglementaire actuel pour répondre à 3 besoins essentiels :

Combler certains vides juridiques spécifiques à l'administration électronique et couverts de façon incomplète par les textes relatifs au e-commerce.Aligner le cadre juridique et réglementaire tunisien sur les standards internationaux.Préparer l'arrivée des services intégrés qui vont intensifier et complexifier les échanges et qui doivent donc être encadrés de façon plus précise.

7 domaines concernésCadre juridique général aux échanges de données Réglementation de l'accès aux données personnelles Renforcement du dispositif actuel de protection des données personnellesProtection des données personnelles détenues par le secteur privéEnrichissement de la législation sur le commerce électroniqueEncadrement juridique des marchés publics dématérialisés Conditions juridiques de l’archivage des données numériques


InteropérabilitéPermettre l’échange technique de données intra-administrations et inter-administrationsÉlaboration d’un Plan National Tunisien d’Interopérabilité(PNTI)

Interopérabilité technique, sémantique, organisationnelleChoix et mise en œuvre d’une plateforme d’interopérabilitéCréation d’un forum sur l’interopérabilitéProgressivité :

Année 1 : définition du cadre et déploiement de la plate-forme techniquePuis, consolidation et alignement progressif des SI


Référentiel d’archivageDéfinition d’un cadre normatif pour la mise en place d’un système d’archivage numérique

Contraintes d’identification, de préservation, de confidentialité, de traçabilité, évolutions législatives et réglementairesDéfinition d’un standard d’échange pour la normalisation des échanges de données (XML, OAIS, ICA ISADG)

Spécification d’une architecture fonctionnelle et technologique cibleMise en œuvre d’un plan national pour l’archivage électronique Sensibilisation et information


Sécurisation des SIPolitiques de sécurité et cadre de certificationÉlaboration des politiques de sécurité pour toutes les administrations Généralisation et élargissement des audits de sécuritéinformatique à des audits de système de management de la sécurité de l’information (SMSI)Promouvoir la sécurité dans la gestion des projets informatiques importants Établissement et promotion des certifications des systèmes de management de sécurité de l’information - Création d’un organisme de certificationPromouvoir les cursus de formation universitaire dans le domaine de la sécurité de l’information


Référentiel des technologies logiciellesDonner les clés de sélectionDéfinition et Mise à jour annuelle du plan stratégique tunisien sur les technologies logicielles

Catalogue des solutions vs usages finaux et types de projets informatiques, Compétences nécessaires

Création d’un pôle central de compétences en logiciel libre et de plusieurs centres de compétences régionaux

Animation de communautés, guides, formations, veillePlan national de formationDéveloppement des SSLLSensibilisation et informations


Poursuite du déploiement du RNIAMettre en œuvre les conditions de bonne exploitation du RNIADéploiement du réseau sur son périmètre actuel (21 ministères, 154 annexes, 143 établissements publics)Extension à d’autres sites

Chambre des Députés et Chambre des ConseillersGouvernorats pour accéder aux collectivités locales

Migration des connexions WAN des ministèresMise à niveau des LANDéploiement d’applications Intranet

AMENElaboration des textes législatifsOutils de gestion de criseSuivi des questions orales…

Chapitre IV : L’accompagnement de la e-Stratégie


Rendre possible la réalisation des objectifs stratégiques1. Politique de mutualisation

2. Développement des ressources humaines

3. Cadre de financement

4. Mise à niveau des équipements

5. Renforcement des infrastructures de télécommunications

6. Renforcement du secteur privé

7. Solutions de paiement électronique

8. Généralisation de l’accès


Politique de mutualisation« Faire mieux avec moins »Favoriser la coopération entre entitésÉlaborer un plan national de mutualisation couvrant les domaines suivants (non exhaustif) :

Stratégie et méthodologieRessources humainesRessources technologiquesQualité de service et sécuritéSuivi de performance et de satisfaction

Implanter des centres de ressources :Non technologiques (guides méthodologies, documents types, procédures, recrutements, formations…)Technologiques sous la responsabilité du CNI (plates-formes mutualisées)


Développement des RHMise à niveau

Formation des gestionnaires RH et plan de formation et recrutementAlphabétisation numérique des cadres et des agents

Modification et simplification de la procédure de recrutement de spécialistes TIC

Objectif de quantité (combler le déficit d’informaticiens) et de qualité(nouvelles compétences adaptées à l’administration électronique)Processus de redéploiement (valoriser l’expérience acquise)Accélération du processus de recrutement

Répertoire des métiers de l’administration électroniqueInformaticienWebmaster, animateur, modérateur, rédacteur et éditeur de contenu Web…

Développement de la compétence maîtrise d’ouvrageCursus spécifiques en formation initiale et continue


Cadre de financementInstaurer une logique d’investissement et non de coûtFinancement à partir du budget de l’État

Inscrire une rubrique e-StratégieFonds spéciaux du Trésor

Projets sectoriels spécifiques d’importancePPP

Projets nécessitant un partage des investissements et des risques, et une expertise particulièreCadre juridique à adapter

Coopération internationaleProjets pouvant bénéficier d’une expertise internationale


Mise à niveau des équipementsLutter contre l’obsolescence du matérielFaire de la prospective dans le cadre des développements àvenirIdentification et estimation des besoins des utilisateurs finauxPlan d’équipement annuel pour le rattrapage et le renouvellementModification de la procédure des achats

Suppression de la procédure d’achats groupésCahiers des charges typesMarchés cadres avec les fournisseursModification de la notion de marché simple et complexe avec un choix en fonction du meilleur rapport performances et prix


Renforcement des infrastructures de télécommunications

Améliorer la qualité, la disponibilité et la capacité des réseaux et de la connectivité InternetAmélioration de l’accès Internet à haut débit

Qualité de service, Réduction du coût de l’accès, Points d’accès Internet publicsDéveloppement de la concurrence

Dégroupage de la boucle locale cuivre Ouverture à la concurrence de la vente/location de bande passante ou d’infrastructures de cœur de réseauIntroduction de licences WiMaxIntroduction d’un ou plusieurs licences UMTS

Déploiement de réseaux haut débit dans les régions Par zone en fonction de la densité de populationPPP

Généralisation de l’accès Internet à haut débitRéglementation sur le prix d’abonnement Mise en place de bornes publiques d’accès à Internet


Renforcement de la coopération avec le secteur privé

Le secteur privé est un partenaire incontournable pour les projets de la e-StratégieAssurer sa capacité et sa motivation à intervenirCorollaire du renforcement de la maîtrise d’ouvrage côté secteur publicEncouragement des administrations à l’application de la loi d’orientation n°2007-13 du 19 février 2007 (PPP).Sensibilisation des entreprises sur les opportunités découlant du PPP et promotion de la culture de partenariat.Assurer l’implication, la concertation et la participation du secteur privé dans le déploiement de la e-Stratégie.Appui à la création et au renforcement des entreprises spécialisées en TIC

Donner de la visibilité sur les projets de la e-Stratégie Consolidation du secteur (acteurs de taille critique)Encourager l’employabilité dans le secteur des TIC afin d’agrandir la taille des entreprises,Encourager lors de projets les partenariats entre entreprises privées pour répondre aux besoins multisectoriels de l’administration


Solutions de paiement électroniqueAssurer la disponibilité des différents moyens de paiement nécessaires aux services d'administration électronique

Micro-paiementsCarte bancairePrélèvementsVirements

Fiabilisation des moyens de paiement existantsMise en œuvre d'un environnement de confiance pour les services en ligne : prise en charge des risques par des assurances pour les usagers.Élaboration de kits de e-paiementDéveloppement stratégique du m-paiement


Généralisation de l’accèsDévelopper les usages - Développer le retour sur investissement - Réduire la fracture numérique Avoir accès nécessite de disposer d'un équipement, d’une connexion Internet et de pouvoir/savoir utiliser ces équipements et cette connexionEquipement & Connexion :

Approche multicanal, publinets, bornes, équipement des ménages, centres informatiques mutualisés

Développement de l’usage : Vulgarisation, intermédiaires numériques, plan de développement de l'usage des TIC dans l'entreprise

e-stratégie: plan stratégiqueunpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/un-dpadm/unpan... ·...

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