Viens Milou, on va voir comment les Russes soignent leur e-réputation

WEB 2.0 ET E-RÉPUTATION AU PAYS DE RUNET

Je ne sais pas pourquoi mais j’ai l’impression que notre raid finira bien

RUNET: INTERNET RUSSE46,5 M internautes en novembre 2010, soit une croissance de 31% par rapport à 2009 (8% en France pour la même période)

42,2 M – audience hebdomadaire en novembre 201031,9 M - audience journalière

Le taux de pénétration du haut-débit à domicile atteint 28% (74% àMoscou, 23% dans les régions) pour comparaison 89,1 % en France

5e marché Internet dans le monde selon Morgan Stanley

Contribution de la filière internet au PIB russe s’élève à 19,3 milliards de dollars US en 2009 et pèserait pour 1,6% sans compter le secteur énergétique (3,2% en France)

* Sources : journaldunet.com, Morgan Stanley, Ministère des communications de Russie, Rosstat, Fonds Opinion Public

PROFIL DES INTERNAUTES RUSSES

Age moyen : 27 ans, sans enfants, études supérieurs, équipé d’un ordinateur à la maison, employé qualifié ou cadre travaillant dans un bureau, avec un salaire moyen de 25000 RUR (600€ env.), qui utilise l’Internet depuis au moins 7 ans et y passe 3h/jour

Hommes 49%, femmes 51%, ¼ d’internautes habitent à Moscou et dans sa région, 10% de connexions sont réalisées à partir de smartphones

ECONOMIE DE L’INTERNET RUSSE

2,7 4,17,4 7,7

9,82,9

5,2

10,211,4

16,9

2006 2007 2008 2009 2010

Publicité contextuelleBannières publicitaires

Marché de publicité sur RuNet, en Md RUR Développements WEB:8 – 10 Md RUR en 2010 +30%

Développement logiciels:100 Md RUR en 2010 +15%

Référencement:7,2 Md RUR en 2010 +20%

E-commerce:210 Md RUR en 2010 +40% Prévisions 2011: 245 Md RUR +17%

Paiements en ligne:70 Md RUR en 2010 +75%

Sources: Association des agences de communication en Russie, Ozon.ru, 1C-Bitriks

PARTICULARITES DE RUNETNoms de domaines en cyrilliqueLes noms de domaines russes : .ru et .su (pour Union soviétique, quasi inexistant). Ouverture en 2010 de la zone avec l’extension cyrillique .рфLa Russie est devenue le quatrième pays à introduire sur Internet des noms de domaine en alphabet autre que le latin sur Internet (après l'Arabie Saoudite, l'Égypte et les Émirats Arabes Unis). Les quatre premiers noms de domaine en cyrillique ont été mis en ligne le 13 mai 2010: “президент.рф” (le site du président russe), “правительство.рф” (le site du gouvernement), “кц.рф” (le centre de coordination pour l'enregistrement des noms de domaine, la branche russe de l'ICANN) et “ник.рф” (le Centre National d'enregistrement des noms de domaine). Aujourd'hui il est enregistré 730 mille domaines avec l’extension .рф et 3129 mille domaines avec l’extension .ru.

Arrivée tardiveL’internet n’est arrivé en Russie que très tardivement par rapport àd’autres pays occidentaux. Il s’est développé lentement suite au faible équipement des ménages russe d’un accès Internet. Le développement s’est passé d’une façon assymétrique, prioritairement dans la partie Ouest du pays.

Une vraie alternative aux medias officielsLe web russe prend de plus en plus le dessus sur les media traditionnels, sur la télévision notamment, dont les chaînes fédérales contrôlées par l'Etat n'inspirent, par conséquent, que peu la confiance du public.

Développement rapideAujourd’hui le Runet se développe avec une rapidité vertigineuse, des chiffres de progression annuel explosent littéralement (+23% en moyenne, avec des pointes à + 50% dans certaines zones du pays).

Une sphère russophoneL’anglais n’est que peu présent sur le Runet(l'Internet russe), le nombre de requêtes de recherche dans des langues étrangères y est très faible.

6 7 8 9 10

54321

TOP 10 SITES DE RUNETYANDEX.RU créé en 1997 et basé àMoscou c’est un moteur de recherche et un portail russe le plus utilisé par les russophones. La part de marché 61%. Yandex propose également un système de paiement en ligne, un flux d’actualités et un large catalogue des magasins en ligne.

YOUTUBE.COM est talonnée par son équivalent russe RuTube, crée en novembre 2006, 4.5 millions de visiteurs uniques par mois, 300 000 utilisateurs quotidiens et 40 millions de vidéos vues par mois.

.

MAIL.RU est un site de courrier électronique et le moteur de recherches n°3 en Russie. Le groupe détient la messagerie instantanée ICQ, le réseau social Odnoklassniki.ru et dispose de participations dans Facebook, Zynga, Groupon et VKontakte.ru

GOOGLE.RU – la part de marchérussophone de Google est de 21.8%. Google, présent en Russie depuis 2001, n’a lancéla première version 100% russe qu’en 2006.

VKONTAKTE.RU le réseau social, clonésur Facebook, le plus populaire en Russie. En janvier 2009, il dépasse pour la première fois en termes de fréquentation son principal concurrent en Russie, Odnoklassniki.ru. Le site revendique plus de 100 millions d'utilisateurs.

GOOGLE.COM La différence de langue explique la défaite de Google face à son équivalent russe Yandex. Sa part de marché n’a pas réussi à exploser, stagne et commence même àreculer, pendant que Yandex tient toujours le haut du pavé.

ODNOKLASSNIKI.RUcréé en 2006 comme Vkontakte.ru, il était le réseau social le plus populaire en Russie jusqu’en 2009. Un succès freiné en 2008 lorsque le site est devenu payant. Maintenant de nouveau gratuit, le site reste prisé par les utilisateurs de 50 ans et plus.

FACEBOOK.COM 4,8M utilisateurs en Russie, pénétration de la population 3,49%, pénétration des internautes 8,15%. En Russie, Facebookn'est pas un mass media mais un réseau très moscovite et élitiste, le réseau des Russes internationalisés qui s'y connectent de leur iPhone..

WIKIPEDIA.ORG Wikipédia en russe a atteint la barre des 600 000 articles en 2010. En 2006, elle a reçu la prestigieuse récompense russe du Runet Prize dans la catégorie science et éducation. Wikipédiaen russe a des règles plus sévères que les versions en français ou en anglais.

LIVEJOURNAL.COM Devenu un véritable média, Livejournal (que les Russes appellent JJ - Jivoi journal) est utilisécomme tribune par des hommes politiques, des opposants au régime, et des écrivains connus. La plateforme compte aujourd’hui plus de 5M d’utilisateurs en Russie, mais la tendance est plutôt à la baisse.

Source: Alexa.com

ZOOM RESEAUX SOCIAUX28,7M d’internautes utilisent les réseaux sociaux au moins une fois par mois

(croissance annuelle 15%) et 19,4M une fois par jour(croissance annuelle 23%). Les Russes passent en moyenne 9,8 heures par mois sur les réseaux sociaux, consommant 1307 pages par visiteur. (La France

se situe dans la moyenne, avec 526 pages vues et 3,6 heures par mois). Les réseaux sociaux préférés de la Fédération sont des sites locaux. Numéro un, Vkontakte.ru réunit 14,3 millions de visiteurs uniques par mois, soit 45% de l’audience. Il est suivi de Odnoklassniki.ru avec 7,8 millions de visiteurs, Mail.ru avec 6,3 millions de visiteurs ou encore Fotostrana.ru (1,6 million). Facebookn'arrive que 4ème, avant Privet.ru et Moikrug.ru, avec 4 millions visiteurs

- malgré un superbond de 277% en un an. MySpace est 9ème avec 371000visiteurs.

Source : TNS Web Index 2011, comScore, 2010

ZOOM BLOGS

Les plateformes d’hébergement divergent par rapport àleurs modèles en France (pas de TumblR, pas de Hotmail…): LiveJournal, LiveInternet, Dairy.ru, Mail.ru

Selon le service de suivi des média Public.ru, les média traditionnels ont cité les informations de la blogosphère 6.000 fois en 2010, soit 30 fois plus qu'il y a cinq ans.

L'élection présidentielle russe de 2012 ne manquera pas d'attiser les différents aspects politiques de RuNet. Considérés par la majorité des Russes comme non dignes de foi et corrompues, les formes traditionnelles de média offriront un contraste radical avec le monde en ligne aux débats politiques florissants.

7M de blogs en 2008

14,3M de blogs en 2009

42,5M de blogs en 201019,1M lecteurs en décembre 2010

MICROBLOGSPOSTS PAR JOUR

Блоги@Mail.Ru 4 045 761

Twitter 314 666

Микроблоги на QIP.ru 51 843

Я.ру 6 544Рутвит 4 292

FriendFeed 1 985Жужужу 1 466

Juick 1 082

6,5M de posts en russe sont indexés par jour (sans c ompter les microblogs)

Source : Yandex, Mail.Ru

E-REPUTATION POUR LES RUSSESPARTICULIERS:Selon le sondage de Online Market Intelligence publié en mars 2011 1/3 de Russes se préoccupent de leur e-réputation et reconnaissent son impact sur leur vie:

33,3% pensent en permanence de leur e-réputation

26,7% regrettent la publication des photos et des posts sur le net

32,8% regrette la publication des données personnelles sur le net

33,9% veillent sur ce que les autres disent d’eux et essayent de réagir

SOCIÉTÉS:Selon l’étude Weber Shandwick réalisée en 2009 les top-managers russes font moins confiance aux média online et ne sont que 34% à se préoccuper de l’information négative sur Internet. Or:

46% de managers russes cherchent les informations sur les produits et les prestations sur Internet

50% font confiance à l’information sur la réputation des partenaires et fournisseurs publiées sur Internet.

60% vérifient le contenu on-line concernant leurs concurrents.

Aujourd’hui la tendance se renverse, car les dirigeants des sociétés se rendent compte que les consommateurs des grandes villes vont de plus en plus souvent comparer l’information officielle sur la compagnie, ainsi que sur ses produits et ses prestations avec les avis des internautes.

MARQUES:Témoignage de Yves Rocher Vostok dans l’interview accordé à Mercator:

[L’Internet en Russie] est encore embryonnaire mais se développe de façon fulgurante. C’est le canal qui a la plus forte croissance aujourd’hui, une croissance de plus de 100% par an. Ce n’est pas encore significatif mais cela va le devenir. Nous avons un site B to C pour la vente et un site institutionnel sur lequel on communique les valeurs de la marque.

OFFRE ET ACTEURS DU MARCHE RUSSEJusqu’à récemment ce sont les agences de communication et de relations publiques qui ont réalisé les prestations en matière de la e-réputation. Exemple type: Weber Shandwick.Weber Shandwick – Agence de communication présente en Russie depuis plusieurs années. Elle compte dans sont portefeuille clients les groupes Auchan, Danone, Accor. Weber Shandwick mènera la campagne globale de relations publiques pour le Comité de candidature russe pour l'Exposition universelle 2020

D’autres agences commencent àproposer des services plus complexes et complètesomirussia.ru – Online Marketing Intelligence –études de marketing sur Internetreputationprotection.ru – veille et intervention en cas des informations négativessociofan.ru – Portail d’information sur les réseaux sociaux comme outil de développement du business

L’émergence des agences spécialisées sur la e-réputation ne se traduit pas pour l’instant par l’articulation d’une offre globale, les nouveaux acteurs se concentrant surtout sur la veille et la gestion des campagnes de marketing.adraven.ru et brandoscope.ru - surtout veille, mais aussi gestion des campagnes de marketingbabkee.ru - veille dans les Social Media et gestion de campagnes publicitairesyouscan.ru - veille sur l’image des marquesbuzzware.ru – veille dans les Social MediaCertains acteurs présents sur

le marché d’Internet russe changent de leur qualification pour basculer vers la gestion du contenu WEBtubbydev.com - Tubbydev a à l’origine été fondée en Russie en 1997 pour de la programmation offshore en direction des USA et de l’Allemagne. Aujourd’hui ils proposent les prestations concernant le contenu web

DEVELOPPEMENT EN RUSSIEPour bien gérer sa stratégie de développement en Russie il faut tenir compte des BARRIÈRES EXISTANTES:

• barrière de la langue et spécificités culturelles• lourdeur administrative dans la création d’entreprise et l’implantation,• corruption et népotisme,• forte préférence nationale,• secteur économique « tertiaire et nouvelles technologies » encore faible, d’une économie encore

dépendante du secteur primaire et de ses ressources naturelles, notamment énergétique.

Le temps que les acteurs occidentaux passent ces barrières, les acteurs locaux ont déjà occupé le terrain. Dans ces conditions, les sociétés occidentales changent leur stratégie et misent plus sur la «joint venture » et l’apport de capitaux et de savoir faire aux acteurs locaux. Un peu comme Groupon

qui a acheté son équivalent russe Darberry.

• étude approfondie du marché

•définition de la stratégie•préparation de l’offre adaptée au marché russe et de l’argumentaire

• identification et contact des partenaires potentiels

•Tu sais ce que tu vas faire?