atelier e reputation
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Atelier E ReputationTRANSCRIPT
EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ
CRÉER ET GÉRERSON IDENTITÉ NUMÉRIQUE
François BONNEVILLEAricia
Jean-Baptiste MERILLOTPhoto & Cetera
Le terme d'identité recouvre plusieurs concepts distincts,bien que parfois confondus :
identité qualitative, ou indiscernabilité (les objets fabriqués en série sont qualitativement identiques)
identité spécifique : relation entre des êtres qui appartiennent à un même ensemble, ou une même espèce
identité collective (sociale, culturelle, nationale…)
identité personnelle : relation qu'un être entretient à lui-même et aux autres tout au long de son existence
Y a-t-il une identité personnelleentre la chenille et le papillon ?
L'identité personnelle pose le problème du devenir dans le temps : Comment puis-je dire que je suis le même, alors que tous mes traits physiques et toutes mes idées ne cessent de changer et d'évoluer de ma naissance à ma mort ?C’est l’unité de la conscience de soi (qui suppose mémoire et anticipation), et des changements qui peuvent m'advenir, qui permettent d'expliquer qu'on demeure la même et unique personne en dépit du changement. Lire Platon, Kant, Locke
La e-Réputationou comment attirer, fidéliser et rassurer un client grâce à son site Internet officiel
Définitions de l’identité numérique
Définir sa stratégie
Comment être présent sur les médias sociaux
Savoir se faire entendre
Dangers et bonnes pratiques
L’identité numérique d’une personne morale
Blogs, forums de discussions, outils de notations, réseaux sociaux…
Un élément fédérateur : le site Internet officiel
OBJECTIFAttirer les internautes et de les rassurer.
METHODEDisposer d’outils personnalisés et professionnels.
CONSEQUENCESi les internautes sont rassurés, on les fidélise et
on augmente sa e-réputation
Le meilleur outil est le site Internet officiel. Il permet de conforter l’internaute dans son choix et de le rassurer sur le sérieux de votre activité.
Un site officiel doit disposer de son propre nom de domaine : A faire : www.mon-entreprise.comA ne pas faire : perso.orange.monentreprise.com ou monsitegratuit.com/monentreprise
Un site officiel doit disposer d’un email associé à son nom de domaine :A ne pas faire : [email protected] faire : [email protected]
Conclusion : disposer d’un nom de domaine et d’un email associé montre le sérieux et l’intérêt que vous portez à votre activité. Cela rassure les internautes.
Un site Internet bien présenté et monté proprementva contribuer à rassurer les internautes et à augmenter votre réputation.
Les informations présentées sur le site officieldoivent être claires et précises, sans exagération.
Suivant le domaine d’activité de l’entreprise, la qualité des visuels peut rassurer les internautes qui auraient lu des avis négatifs.
Conclusion : par expérience, on sait que 80% de la décision d’achat ou de sélection d’un internaute est liée à la qualité visuel des outils de communication.
Ensemble des données laissées sur Internet par vous-même et par des tiers : messages rédigés sur différents
réseaux sociaux contributions sur le Web traces laissées sur les sites consultés. localisation temporelle
Manière dont les robots de recherche vous perçoivent
Avoir une bonne identité numérique peut être profitable !
Liberté d’expression. Bénéficier des effets de réseaux. Se développer socialement. Construire sa personnalité. Créer un patrimoine numérique.
A quoi cela va-t-il me servir ?
Qu’est ce que je cherche à promouvoir?
Quelle audience est-ce que je cherche à atteindre ?
Comment vais-je parvenir à maîtriser le contenu que je vais publier?
Comment vais-je créer et gérer mes réseaux ?
Comment vais-je parvenir à gérer ce que l’on dit de moi?
Sélectionner les réseaux en fonction de leur nature : Wikipedia : pour partager son savoir en restant humble et discret
Blog / site personnel : pour exprimer/structurer ses idées et ses opinions
Facebook pour rester en contact avec un cercle familial et/ou d’amis pour toucher le « grand public »
Viadeo / LinkedIn : pour construire un réseau professionnel
Compte Google : pour bénéficier de nombreux services synchronisés
Tweeter : pour ceux qui n’ont rien d’important à dire mais qui veulent le faire savoir
Séparer son activité numérique personnelle, professionnelle, associative, politique :
Avoir plusieurs adresses électroniques
Sur Facebook, créer un profil personnel, puis créer des pages institutionnelles
Choisir son support de publication en fonction de la nature de l’information et de l’objectif à atteindre
Réfléchir avant de publier Préparer des ressources de qualité à forte valeur ajoutée Coloniser les supports populaires avec ces ressources
numériques qui sont la matière première votre identité numérique
Video sur Youtube et/ou Dailymotion Photos sur FlickR, Panoramio et/ou Instagram Musique sur MySpace Scénariser et structurer ses interventions Ne pas relayer n’importe quoi
L'identité ne s'affirme qu'en s'éprouvant au contact des autres.
Autoriser le partage et la coopération. Tout peut se partager : idées, photos, vidéos, savoir-faire, recettes, expériences, etc…
Rendre publiques des données personnelles, c’est accepter les retours des autres, positifs et négatifs, qui participent à la construction de son identité.
Publier des données qui seront intéressantes à retrouver
Géolocaliser, temporaliser et tagger ses publications
Créer des liens permettant mettre en réseau ses publications
Veiller aux détournements de ses publications
Professeur Frankenstein qui tente de donner naissance à être surhumain mais dont la laideur effraie son créateur.Ne pas combiner et déconstruire des identités multiples
Docteur Jekyll/Mr Hide qui boit une potion séparant ses aspects bienfaisants et malfaisants.Ne pas utiliser l’Internet comme une succession de lieux étanches les uns aux autres qui cliveraient son identité numérique.
Dorian Gray, homme gardant une éternelle beauté pendant que son portrait vieillit.Ne pas mettre en ligne des aspects idéalisés de soi-même, en refusant de prendre suffisamment en compte l’usure du temps et de la réalité
Protéger son nom et ses marques en déposant des noms de domaines Internet
Se référencer sur « Google Places », sur les annuaires professionnels
Créer un site WEB
Faire de la veille sur ce qui est écrit sur la société
Googliser régulièrement son nom
Suivre les pages de ses salariés, de ses fournisseurs, de ses clients
Créer une page officielle « institutionnelle »
Diffuser de l’information sous forme de chronique
Inciter vos clients, partenaires, fournisseurs à « Aimer » votre page
Gérer le risque des réactions en chaîne et du buzz négatif
Faire de la publicité ciblée sur Facebook
L’identité numérique est intrinsèque à l’utilisation d’Internet
Toujours essayer de comprendre les traces qu’on laisse derrière soi
Tirer profit de tous ces outils pour Mieux communiquer Mieux s’informer Mieux structurer son identité
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