dqg 2006-014 giat industries le référentiel un instrument amplificateur des mutations...

DQG 2006-014

Giat Industries

Le Référentiel

Un instrument amplificateur des mutations stratégiques

Expériences et vision de Giat Industries

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Agenda

1. Un peu d’histoire

2. Caractérisation, éléments dimensionnants

3. Les grandes périodes et le référentiel

4. Simplification du référentiel (2005)

5. La filialisation et le référentiel

6. Conclusion/Proposition

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1- un peu d’histoire

L’arsenal de l’armement terrestre, issu de la vision Colbertienne, est intégré à l’Armée de Terre, fonctionnement en régie d’Etat, ne dispose pas de son propre commerce ni de sa propre fonction qualité. Personnels militaires et fonctionnaires essentiellement.10 sites industriels gérés par la DGA/Mindef, chacun a son organisation, ses méthodes et produits spécifiques. Organisation qualité propre à chaque site, réduite au contrôle.

Juillet 1990 :

Création de Giat Industries, société de droit privé à capitaux 100% Etat français. 15 000 personnes (18 000 en 92). CA de 1,7 G €.

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Intégration de sociétés privées françaises et étrangères (Luchaire, Matra Manurhin, PRB (Belgique), Belcan (Canada), Creusot Loire Industries, FN NH (Belgique), Winchester, Browning,… et de PME françaises du secteur.

Diversité de personnels : Ouvriers d’état, des compagnons expert très qualifiés Fonctionnaires détachés Militaires détachés Civils

Structuration en branches d’activités. Diversité de systèmes de management : création d’une direction qualité

contrôle, évolution vers l’Assurance Qualité.

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1998 :

Unification du SMQ sur l’ensemble du Groupe. Opération REFONDATION: choix du fonctionnement par processus.

2001 :

Certification ISO 9001 (V 2000) du Groupe.

2004 :

Préparation d’une organisation en filiales.

Adaptation du SMQ en 4 SMQ spécifiques à chaque future filiale.

2005 :

Certification ISO 9001 des SMQ des divisions/futures filiales.

2006 :

Filialisation

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2- Caractèrisation, éléments dimensionnants

Produits d’équipement des armées de terre MCO (réparations, entretien, documentation, formation,

rechanges). Ingénierie (des études de concepts à l’industrialisation). Conçoit, spécifie, développe, produit, commercialise, soutient.

Positionnement de systèmier-intégrateur d’armement pour les Forces Armées

Marché

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2- Caractérisation, éléments dimensionnants

masse Qelques grammes 55 tonnes

prix Quelques cents d’ € Quelques M €

cadence 200 000/jour Quelques unités/mois

cycle 4 semaines 2 ans

Vie du produit Stockage sans utilisation

Utilisation « permanente »

Stratégie qualité Statistique/prélèvement Test et mesure

Produits : une grande variété

Du composant pyrotechnique Au char de combat

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Phase 1 : Création du Groupe Phase centralisatrice

Un seul référentiel pour le Groupe Unification des pratiques Une image claire et unique pour les partenaires extérieurs Disparitions des forteresses internes, ouverture des comportements

Un référentiel complet, bien détaillé, bien documenté, très intellectuel, basé sur le cas le plus complexe (char Leclerc).

Former/éduquer/cadrer les personnels La chasse aux initiatives malheureuses Professionnalisation de toutes les fonctions, de tous les métiers

(exhaustivité, précision). Le câblage dans les SI, des SI structurants

Mise en place de garde-fous automatiques Multiplicité des indicateurs

Evolution du référentiel : 2 grands mouvements pour 2 périodes de la vie du Groupe.

3- Les grandes périodes et le référentiel

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3- Les grandes pèriodes et le référentiel

4 référentiels adaptés aux 4 filiales Contributions à l’identité de la filiale, et à sa performance économique Adaptation à la stratégie industrielle (produits, marchés, complexité …) Autonomisation, responsabilisation de chaque filiale.

Avec un cœur de référentiel incontournable Appartenance au groupe Langage commun, liens internes préservés

Un référentiel minimal, autorisant seulement la complexification Chercher l’efficacité par l’adaptation au problème posé Responsabiliser les acteurs Favoriser l’initiative personnelle, la délégation, l’intelligence managéniale.

Phase 2 : Restructuration et Simplification phase d’allègement et de décentralisation

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Simplifier- Proposer les processus les plus simples, adaptés à la majorité

des cas (à renforcer selon les besoins, pour les cas plus complexes).

- Alléger la documentation du système de management par la qualité (tenir compte des acquis).

Responsabiliser- Faire apparaître plus nettement quelle est l’autorité habilitée à

prendre chaque décision dans les processus.- Une seule signature pour les décisions (sauf cas exceptionnels,

tels que assurance qualité ou contrôle financier).

Finalités

4- Simplification du référentiel

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PROCESSUS MANAGEMENT DES AFFAIRES (Pilote : Y. LEGARDEUR) PROCESSUS ETUDES & DEVELOPPEMENTS (Pilote : JF. PELLARIN)Elaboration et gestion des offres AQ-GS-003 Maîtrise du processus Etudes et Développements à GI AQ-GS-005

Management des contrats AQ-GS-002 Processus E&D - Application aux logiciels x x IN01

Maîtrise des documents et données Affaire/Produit AQ-GS-020 Processus E&D - Application aux formations x x IN03

Gestion de la configuration des produits AQ-GS-032 Maîtrise des articles de sécurité x x IN06

Elaboration et gestion des nomenclatures de configuration à produire (NCP) x x IN01 Acquisition de développement d'équipements auprès de fournisseurs intégrés x x IN08

Maîtrise des évolutions AQ-GS-006 Elaboration et gestion du dossier de définition AQ-GS-007-IN01

Acceptation des produits AQ-GS-035 Maîtrise des composants AQ-GS-007-IN03

Elaboration et gestion du dossier d'approvisionnement, de fabrication et de contrôle à GI AQ-GS-008-IN01

Elaboration et gestion du dossier d'aptitude au soutien logistique à GI AQ-GS-015-IN01

Justification de la définition et élaboration d'un DJD AQ-GS-071-IN01

PROCESSUS SUPPORTS Maïtrise du processus d'essai de qualification expérimentale d'un produit AQ-GS-034

Pilotage et adaptation du système de management de la qualité AQ-GS-010 Qualification des procédés et couples produit/procédés de production AQ-GS-021

Audits internes à GI xxIN01

Maîtrise des documents du système de management de la qualité AQ-GS-011

Planification des activités d'assurance de la qualité des offres et des contrats/projets AQ-GS-014

Traitement des anomalies et des non-conformités produits/procédés AQ-GS-025 PROCESSUS INDUSTRIEL (Pilote : D. DORLIAT)Gestion des compétences à Gi AQ-GS-029 Lancement et pilotage des productions AQ-GS-039

Réalisation des productions AQ-GS-030

Maîtrise et gestion des Dispositifs de Surveillance et Mesure x x IN02

PROCESSUS ACQUISITION (Pilote : O. LEQUEUX)Sourcing choix de fournisseur et contractualisation AQ-GS-019

Management d'un Contrat d'Achat AQ-GS-018

Evaluation et Surveillance des fournisseurs AQ-GS-018-IN01

PROCESSUS SERVICES & SUPPORT CLIENT (Pilote : JP. BAILLET)Maîtrise des réparations AQ-GS-047

Maîtrise du sous-processus Maintenance et Assistance Client AQ-GS-049

Retour d'Expérience des matériels en utilisation AQ-GS-049-IN01

Tous documents accessibles par Intranet.


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Produit en servicechez le Client

Expressionde besoin Client

Pilotage SMQ. Gestion compétences. Traitement anomalies

Etudes et Développements

Achats et Approvisionnements

Industriel

Services & Support au Client Produit en servicechez le Client

Expressionde besoin Client

Pilotage SMQ. Gestion compétences. Traitement anomalies

Etudes et Développements

Achats et Approvisionnements

Industriel

Services & Support au Client

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Bilan au 31.12.05

Les cinq processus opérationnels ont été simplifiés, validés et mis en œuvre.

Nb. Documents

Managtd’Affaires

Dévelopt Acq. ProductionSupportClient

Total

31/03/05 111 108 28 16 28 291

31/12/05 42 44 13 8 11 118


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Incontournables généraux

Ce sont les invariants ou contraintes à respecter pour l’adaptation de chacun des SMQ.

5- la filialisation et le référentiel

Conservation des revues qui jalonnent les processus actuels (avec possibilité de modulation et regroupement tels que prévus dans le processus ED) ; les modulations peuvent être permanentes dans certains SMQ.

Terminologie : les termes utilisés pour désigner des étapes ou concepts structurants ainsi que les acteurs importants doivent être communs.

Droit de veto des Directions Qualité de chaque future filiale.

Compatibilité avec les versions en service des outils structurants du Système d’Informations (AGORA – VAUBAN – OPEN PLAN).

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Un visa de la Direction Qualité de la future filiale conditionne la mise en vigueur de tout le document du SMQ.

La structure de l’identifiant des documents du SMQ est fixée par la DQG si les documents sont hébergés dans l’Intranet/Référentiel du Groupe.

Une charte graphique commune sera respectée pour les documents des SMQ du Groupe.

Les Directions Qualité de DMU, MCO Tulle et MCO Toulouse établissent une correspondance entre chaque document de leur SMQ et le processus équivalent “Systèmes”.

Incontournables spécifiques à un processus

Ils complètent, si besoin, les incontournables généraux. Ils sont fixés par le pilote « Systèmes » de chaque processus, en concertation avec leurs homologues.


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UN SYSTEME STRUCTURE

Expliquer le Système deManagement de la Qualitéet l’organisation du Groupe

Fédérer les activités du Groupeautour des grands processus

(Assurance de la Qualité conforme à ISO 9001)( 185 documents)

Partager et développerles savoir-faire et lesprocédés technologiques

(1200 documents)

ManuelQualitéet notes

d’organisation

Procéduresd’Assurance Qualité

Instructionsmétiers

Référentield’Assurance Qualité

(48 documents)


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De multiples savoir-faire pour réaliser des produits aux performances exceptionnelles et reconnues (notoriété)

UN REFERENTIEL POUR GAGNER

Des règles de travail communes pour assurer la qualité permettant de produire à moindre coût (compétitivité)


d’organisation




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Les Procédures AQ-GS-yyy décrivent les grands processus

Les Instructions AQ-GS-yyy-INzz précisent l'application d'un processus dans un domaine particulier

Les Standards AQ-GS-yyy-STzz donnent des "réponses normalisées" aux questions fréquentes

Les Fiches Qualité AQ-GS-yyy-FQzz détaillent les activités pour une tâche d'un processus ou d'acteurs particuliers

Le Manuel Qualité présente l'organisation du Groupe et explique son Système de Management de la Qualité

LE REFERENTIEL AQ



d’organisation


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Les Instructions métier MTyy-INzzz précisent un savoir-faire technologique ou la mise en oeuvre de méthodes, procédés ou moyens.Par extension, certains processus administratifs sont décrits dans les instructions métier.Les Fiches métier MTyy-INzzz-FMxxx sont liées à une instruction métier et précisent une tâche élémentaire. Elles sont utilisables séparément.

LE REFERENTIEL TECHNIQUE DES METIERS


Savoir-faire et procédés technologiques


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Les métiers de Giat Industries

Dans chaque métier, un responsable est nommé pour piloter et tenir à jour le référentiel

AACM

EDFG

GPID RH

SL

Achat

Commerceet Contrats

Etudes

Finance

GestionProjet

Production

Soutien

Ress.humaines

MOSystèm

ed' Info.

SI

Qualité

QT

Managt etOrganisation

REFERENTIEL AQ

Référentiel technique des METIERS


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LE PILOTAGE DES PROCESSUS

Les pilotes de processus sont nommés par le PDG

- Management des Affaires : XXXXXXXXXXXXX

- Etudes & Développement : XXXXXXXXXXXXX

- Achats & Approvisionnements : XXXXXXXXXXXXX

- Industriel : XXXXXXXXXXXXX

- Service et Support Client : XXXXXXXXXXXXX

Les missions des pilotes de processus sont détaillées dans la fiche qualité

AQ-96-010-FQ05.

Les pilotes sont parmi les meilleurs de leur métier opérationnel (ce sont aussi des

référents)


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LE PROCESSUS DE MANAGEMENT DES AFFAIRES


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6- Conclusion, Proposition

La mise en place d’un référentiel est un acte majeur de management Direction générale Exemplarité

Les caractéristiques du référentiel doivent être en symbiose avec les spécificités de l’entité.

Les caractéristiques du référentiel doivent exprimer/supporter la vision si possible en avance de phase, avec l’implémentation de la stratégie.