Download - Tourisme & internet planétarium v3
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T R É G O R - G O Ë L O
7 F É V R I E R 2 0 1 2 , P L A N É T A R I U M , P L E U M E U R - B O D O U
1ère source d’informations pour préparer son voyage
38% des français partis en 2010 ont réservé leur séjour en ligne.
1 internaute sur 2 s’exprime sur le web
23.2 millions d’utilisateurs de Facebook en France
1 milliard de vidéos vues par jour sur Youtube
Les utilisateurs du web mobile ont doublé en 1 an D’ici 2014, il y aura plus de connexions en mobilité que devant
un ordinateur de bureau
L’animation numérique en Trégor-Goëlo
Une réunion d’informations ouverte à tous, pour avoir un aperçu de ce qu’Internet peut nous apporter.
Un diagnostic numérique du territoire pour faire l’état des lieux de l’existant, des besoins et des ressources existantes sur le Trégor-Goëlo.
Qui débouchera sur
un plan d’actions partagé pour aller plus loin et vous donner les clés du numérique (ateliers thématiques, conférences, formations…).
1.Panorama de bonnes pratiques e-touristiquesZooms sur Google Adresse et Google Alerte Ronan Le Manac’h, Office de Tourisme de Pleumeur-Bodou Stéphanie Dabernat, Pays Touristique Trégor-Goëlo
2.Présentation du dispositif L’Armor est dans le web Rénald Lelièvre, CCI 22
3.Echanges et questions
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INTERNET, UNE RÉVOLUTION!
En moins de 15 ans, l’explosion d’internet a considérablement révolutionné les comportements et habitudes du marketing traditionnel
Disparition des fax & courriers
Baisse du nombre de demandes par téléphone et au guichet
multiplication du nombre des demandes par e-mail
Augmentation exponentielle de la fréquentation des sites internet
En 2012, 100% des français susceptibles d’être connectés le seront effectivement
INTERNET, UN SUPPORT EN PERPÉTUELLE ÉVOLUTION
QUI EST CET INTERNAUTE ?
RÉPONDEZ VOUS AUX ATTENTES PRIORITAIRES DES INTERNAUTES? (PRENDRE DES VACANCES, C’EST STRESSANT…)
Ou dormir Que Visiter? Localisation
Réservations
Disponibilités en ligne
Mise en réseau du territoire
AccèsCartes
Quel temps fera
t-il?
Positivez la météo!
L’HEURE DU CHOIX… CHEZ VOUS?
UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES
Temps passéen ligne pour sa recherche
4 heures
Sites devoyages utilisés
20 sites
Comparateursde prix
5 clics
Client expertConnait GoogleDonne son avisPartagePas un Geek !
DestinationsHébergeursVidéos photosGuides de voyageSites Web 2.0Avis clients…
KelkooSpriceYourtourBookingMonnuage…
UN TOURISTONAUTE QUI PRÉPARE CLASSIQUEMENT SON SÉJOUR
de Préparation au “séjour”
ou à l’activitétouristique
de Séjour en cours
ou activité
touristique
de Retour
RemerciementsAvis
Commentaires
15 janvier
2011au
03 mars 2011
06 juillet
2011au
28 juillet
2011
15 Août 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET…
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL
VOUS Y ÊTES MAIS ÊTES VOUS VUS?
Il ne suffit pas d’avoir un (beau) site internet pour attirer les clients, il faut être vu!
Recherches sur Google avec ces termes :
Comment ressortez vous parmi ces résultats?
• Bretagne : 147 000 000 de résultats
• Côtes d’Armor : 26 300 000 résultats
• Côte de granit rose : 837 000 résultats
• Paimpol : 1 130 000 résultats
• Pleumeur Bodou : 1 190 000 résultats
• Tréguier : 1 200 000 résultats
• …
VOTRE RÉFÉRENCEMENT?, 2 SOLUTIONS
Référencement naturel :
Gratuit
• Le site respecte les règles de google
• Utilisation de mots clefs
• Contenu rédactionnel, photos, vidéos…
• Son suivi (mises à jour)
• Echange de liens
• …
Référencement payant
• Achat de mots clefs
• Le site respecte les règles de google
• Utilisation de mots clefs
• Contenu rédactionnel, photos, vidéos…
• Son suivi (mises à jour)
• Echange de liens
• …Et si on essayait de faire tout ça ensemble?
VOUS AVEZ UN INCROYABLE TALENT…• Pour la photo
• Pour la vidéo
• Pour l’écriture
• Mais aussi, pour la pêche à pied
• Pour faire des crêpes
• Pour la danse bretonne
• …
Dîtes le au monde entier! (et d’abord à nous). Personnalisez votre produit touristique, démarquez vous. Et surtout
Devenez les contributeurs de la cyber- réputation
de notre destination touristiqueLa cyber-réputation, ou réputation numérique, est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne
en fonction de traces la concernant sur le Web. Cette évaluation numérique façonne l’identité d’une marque (en même temps qu'elle en résulte), la différenciant de ses concurrentes. Cette « image » peut jouer en sa faveur s’il s’avère que le sujet en question met en avant des activités qui ont une empreinte positive sur la société ( aide aux démunis, action en faveur de la culture, prise en compte des enjeux environnementaux, etc…). A contrario, cela peut avoir un impact négatif si les recherches mènent à des forums où les consommateurs se plaignent de la marque, ou les employés sur les conditions de travail.
(source wikipedia)
QUELQUES SOLUTIONS POUR AMÉLIORER NOTRE VISIBILITÉ SUR LA TOILE :PARTAGEONS NOS IDÉES ET NOS SAVOIR FAIREL’internet d’aujourd’hui et de demain est celui des réseaux
sociaux, de la communauté, de l’image, de la vidéo, de l’information, du service…
Pour améliorer notre visibilité sur la toile, on ne peut plus se contenter des sites internet traditionnels. Chaque acteur touristique local peut amener une compétence et rajouter sa petite pierre à l’édifice.
EXPLOITEZ VOS PHOTOS: LA BULLE PHOTO
• http://www.flickr.com/: 30 millions de photos vues par mois, référencement, promotion par la photo, espace de stockage, utilisation multi sites
• Picasa : avoir un compte google, simple, référencement efficace, géolocalisation, google maps
• http://www.panoramio.com/: utilisation avec google maps, référencement
ACTION! LA BULLE VIDÉO• http://www.youtube.com/:
24h00 de vidéos déposées toutes les minutes, premier site de vidéo en ligne, intégrable sur ses cartes, référencement (outil google), Créez votre chaîne
• http://vimeo.com/, insérer une belle vidéo sur son site
• http://www.dailymotion.com/fr, concurrent de youtube
• http://animoto.com/: mixe de photos et musique, en lien avec youtube
PARTAGEZ VOTRE SAVOIR: BULLE WIKI
• http://fr.wikipedia.org
• Déposer des articles en ligne: histoire, patrimoine, géographie…
• Une des premières sources d’information touristique utilisée par google
• http://wikitravel.org/fr/
• Un descriptif très complet de votre destination
• Page multi liens
• Tout est personnalisable
• Un référencement très efficace
OU ÊTES VOUS? GÉOLOCALISATIONDîtes ou vous êtes, et ce qu’il y a près de chez vous.
Informations géographiques, guidage, fiches par structure, liens sur les sites web…
AVEZ-VOUS UNE GOOGLE ADRESSE?• Surveillez le Web et soyez alerté de
l'apparition de nouveau contenu intéressant
• Soyez visible gratuitement sur Google : 97 % des consommateurs recherchent des entreprises locales en ligne. Soyez visible quand ils vous cherchent grâce à Google Adresses, une plate-forme locale et gratuite
• Aidez votre établissement à se démarquer : Ajoutez des photos, des vidéos et des offres afin de susciter l'intérêt des internautes. Mettez en valeur vos promotions, publiez des mises à jour en temps réel, et répondez aux avis depuis votre compte Google Adresses. Obtenez des informations précieuses pour votre établissement
• En savoir plus sur vos clients : les mots clés qu'ils saisissent et les zones d'où ils ont effectué leurs recherches. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre de meilleures décisions pour votre établissement.
ZOOM SUR LA GOOGLE ADRESSE
C’est gratuit, c’est facile, et c’est
indispensable pour être visible sur Internet !
= sorte de gros annuaire GEOLOCALISE sur Google Maps
DEMONSTRATION EN VIDEO
1. Une Google Adresse, c’est quoi ?2. Revendiquez votre Google Adresse !3. Créez votre Google Adresse
TUTORIEL PAS A PAS POUR CRÉER VOTRE GOOGLE ADRESSE DE CHEZ VOUS
http://slideshare/e8nWvB
SITES D’AVIS - CE QUI SE DIT SUR VOUS!
• Ils sont de plus en plus nombreux, et permettent à vos visiteurs de donner leurs impressions (positives ou négatives) sur une structure, un restaurant, une chambre d’hôtes…
• Ce qui est dit sur vous, en bien ou en mal, ne s’effacera pas
• Faîtes de la veille! Créez des alertes
• Relation directe: les avis de mes amis
• Vous pouvez vous aussi, déposer un avis!
CRÉEZ VOS ALERTES GOOGLE!• Surveillez le Web et soyez alerté
de l'apparition de nouveau contenu intéressant
• Avec les alertes Google, vous êtes averti par e-mail lorsque de nouveaux résultats correspondant aux termes que vous recherchez sont publiés (Web, actualités, etc.)
• Saisissez une requête de recherche que vous souhaitez surveiller. Vous verrez un aperçu du type de résultats que vous recevrez.
• Exemples d'utilisation des alertes Google, Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité, Réception d'informations sur les activités récentes d'un concurrent ou d'un secteur, Suivi de l'actualité d'une personnalité
RÉSEAUX SOCIAUX
• 30% des français existent et échangent tous les jours sur Facebook
• 15% des français mettent à jour leur profil tous les matins
• Joue une véritable fonction de bouche à oreille
• Twitter, linkedin, viadeo, myspace, foursquare…
POUR ILLUSTRER MES PROPOSFin décembre, une personne me propose de regarder une vidéo
sur l’Ile Grande. Ile Grandais d’origine, il a passé un mois de vacances sur l’Île, avant de repartir en … Thaïlande.
J’ai ensuite posté un lien sur la page Facebook
de l’Office de Tourisme
VOS « AMIS » VOUS SUIVENT, COMMENTENT, ET RELAIENT L’INFORMATION
PROCESSUS DE VIRALISATION EN COURS…
PENSEZ BLOG ?Montrez ce que vous aimez, partagez le Communiquez sur votre
évènement
VISITEZ LES SITES AFFINITAIRES• Ils regroupent des
personnes qui partagent la même passion
• Ils donnent des informations très précises et à jour sur votre territoire
• Mise en valeur d’une activité de votre territoire
• Ils proposent souvent des outils performants
• Ils permettent le partage avec une communauté (locaux ou futurs touristes)
• Openrunner, windsurfbreizh22, Tamm Kreiz
SUBLIMEZ VOS BROCHURES PAPIER
• Transformez vos documents papiers en livrets virtuels
• Ces documents sont intégrables sur vos sites internet
• Participent au référencement
• Issuu
• Calameo
• Permet l’envoi de documentation par courriel (insertion d’un lien)
EVALUEZ LES RÉSULTATS DE VOTRE COMMUNICATION• Comptabilisez vos visiteurs et
comparez vos données d’une année sur l’autre
• Voir les mots clefs qui ont permis l’accès à votre site
• Quels sites vous rapportent des visites (échange de liens)
• Voir les pages les plus visitées de votre site
• Voir le pays d’origine de vos visiteurs
• …
RELATION E-MAIL: PROFESSIONNALISER SA RELATION CLIENT PAR COURRIEL
• Faîtes preuve de réactivité! Consultez, lisez, répondez
• Votre structure=une adresse mail dédiée, déclinaison du nom de domaine
• Utilisez les webmails en ligne
• Personnalisez et humanisez votre signature• Outil signature dans outlook express ou
Thunderbird• Outil Google de personnalisation• Application Wisestamp
• Rationnalisez le temps consacré à certaines réponses par courriel• Création de réponses semi-automatisées
• Maintenez le contact
• 14 millions de smartphones en France en juin 2011
• En 2013, on prévoit plus de connexions sur mobiles que sur ordinateurs de bureau
• Alors que peut-on faire pour eux ?
• Sites mobi et applications
• Codes 2 d: site web, une carte de visite, un e-mail, ou tout autre contenu numérique, sans qu’il ait à taper du texte.
MOBILITÉ, M-TOURISME
Source : ARDESI, rencontres E-Tourisme institutionnel 2010
L’ATOUT N°1 DU MOBILE?: LA NOTION AUTOUR DE MOI
VOTRE SITE EST-IL COMPATIBLE AVEC LES TABLETTES TACTILES?
• On estime à 2 millions le nombre de tablettes utilisées en France
• L’Ipad représente 60 à 70% du marché français
• Les ventes de tablettes ont surpassé celles des ordinateurs fixes en France en 2011
• Votre site est-il compatible: utilisation du flash, résolution, documents, pop up
• Testez votre site: http://ipadpeek.com/
POUR CONCLURE
Mettons du lien!
• entre nous (humain)
• sur la toile (virtuel)
• Densifions notre réseau autour de la destination Trégor et Goëlo
• Mettre en avant ses talents, c'est se démarquer de la concurrence, c'est un argument commercial
• Veillons à notre réputation, et travaillons la
• Rationalisons notre présence sur les médias sociaux chronophages!
QUELQUES LIENS UTILES
http://www.tourismebretagne.com
http://www.youtube.com
http://www.dailymotion.com
http://vimeo.com
http://animoto.com
http://www.flickr.com
http://www.panoramio.com
http://fr.wikipedia.org
http://fr-fr.facebook.com/
http://www.qype.fr/
http://www.tripadvisor.fr
http://www.trivago.fr
http://dismoiou.fr
http://www.vinivi.com
http://www.booking.com
http://www.etourisme.info/
…
Merci pour votre attention !Répondez à l’enquête en ligne sur vos
pratiques numériques : http://bit.ly/etourismetregorgoelo
Retrouvez les diaporamas présentés aujourd’hui sur protregorgoelo.jimdo.com
Rejoignez le groupe Facebook régional Bzh Etourisme 2012 : www.facebook.com/groups/bzhetourisme/