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T R É G O R - G O Ë L O

7 F É V R I E R 2 0 1 2 , P L A N É T A R I U M , P L E U M E U R - B O D O U

1ère source d’informations pour préparer son voyage

38% des français partis en 2010 ont réservé leur séjour en ligne.

1 internaute sur 2 s’exprime sur le web

23.2 millions d’utilisateurs de Facebook en France

1 milliard de vidéos vues par jour sur Youtube

Les utilisateurs du web mobile ont doublé en 1 an D’ici 2014, il y aura plus de connexions en mobilité que devant

un ordinateur de bureau

L’animation numérique en Trégor-Goëlo

Une réunion d’informations ouverte à tous, pour avoir un aperçu de ce qu’Internet peut nous apporter.

Un diagnostic numérique du territoire pour faire l’état des lieux de l’existant, des besoins et des ressources existantes sur le Trégor-Goëlo.

Qui débouchera sur

un plan d’actions partagé pour aller plus loin et vous donner les clés du numérique (ateliers thématiques, conférences, formations…).

1.Panorama de bonnes pratiques e-touristiquesZooms sur Google Adresse et Google Alerte Ronan Le Manac’h, Office de Tourisme de Pleumeur-Bodou Stéphanie Dabernat, Pays Touristique Trégor-Goëlo

2.Présentation du dispositif L’Armor est dans le web Rénald Lelièvre, CCI 22

3.Echanges et questions

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INTERNET, UNE RÉVOLUTION!

En moins de 15 ans, l’explosion d’internet a considérablement révolutionné les comportements et habitudes du marketing traditionnel

Disparition des fax & courriers

Baisse du nombre de demandes par téléphone et au guichet

multiplication du nombre des demandes par e-mail

Augmentation exponentielle de la fréquentation des sites internet

En 2012, 100% des français susceptibles d’être connectés le seront effectivement

INTERNET, UN SUPPORT EN PERPÉTUELLE ÉVOLUTION

QUI EST CET INTERNAUTE ?

RÉPONDEZ VOUS AUX ATTENTES PRIORITAIRES DES INTERNAUTES? (PRENDRE DES VACANCES, C’EST STRESSANT…)

Ou dormir Que Visiter? Localisation

Réservations

Disponibilités en ligne

Mise en réseau du territoire

AccèsCartes

Quel temps fera

t-il?

Positivez la météo!

L’HEURE DU CHOIX… CHEZ VOUS?

UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES

Temps passéen ligne pour sa recherche

4 heures

Sites devoyages utilisés

20 sites

Comparateursde prix

5 clics

Client expertConnait GoogleDonne son avisPartagePas un Geek !

DestinationsHébergeursVidéos photosGuides de voyageSites Web 2.0Avis clients…

KelkooSpriceYourtourBookingMonnuage…

UN TOURISTONAUTE QUI PRÉPARE CLASSIQUEMENT SON SÉJOUR

de Préparation au “séjour”

ou à l’activitétouristique

de Séjour en cours

ou activité

touristique

de Retour

RemerciementsAvis

Commentaires

15 janvier

2011au

03 mars 2011

06 juillet

2011au

28 juillet

2011

15 Août 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET…

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL

VOUS Y ÊTES MAIS ÊTES VOUS VUS?

Il ne suffit pas d’avoir un (beau) site internet pour attirer les clients, il faut être vu!

Recherches sur Google avec ces termes :

Comment ressortez vous parmi ces résultats?

• Bretagne : 147 000 000 de résultats

• Côtes d’Armor : 26 300 000 résultats

• Côte de granit rose : 837 000 résultats

• Paimpol : 1 130 000 résultats

• Pleumeur Bodou : 1 190 000 résultats

• Tréguier : 1 200 000 résultats

• …

VOTRE RÉFÉRENCEMENT?, 2 SOLUTIONS

Référencement naturel :

Gratuit

• Le site respecte les règles de google

• Utilisation de mots clefs

• Contenu rédactionnel, photos, vidéos…

• Son suivi (mises à jour)

• Echange de liens

• …

Référencement payant

• Achat de mots clefs

• Le site respecte les règles de google

• Utilisation de mots clefs

• Contenu rédactionnel, photos, vidéos…

• Son suivi (mises à jour)

• Echange de liens

• …Et si on essayait de faire tout ça ensemble?

VOUS AVEZ UN INCROYABLE TALENT…• Pour la photo

• Pour la vidéo

• Pour l’écriture

• Mais aussi, pour la pêche à pied

• Pour faire des crêpes

• Pour la danse bretonne

• …

Dîtes le au monde entier! (et d’abord à nous). Personnalisez votre produit touristique, démarquez vous. Et surtout

Devenez les contributeurs de la cyber- réputation

de notre destination touristiqueLa cyber-réputation, ou réputation numérique, est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne

 en fonction de traces la concernant sur le Web. Cette évaluation numérique façonne l’identité d’une marque (en même temps qu'elle en résulte), la différenciant de ses concurrentes. Cette « image » peut jouer en sa faveur s’il s’avère que le sujet en question met en avant des activités qui ont une empreinte positive sur la société ( aide aux démunis, action en faveur de la culture, prise en compte des enjeux environnementaux, etc…). A contrario, cela peut avoir un impact négatif si les recherches mènent à des forums où les consommateurs se plaignent de la marque, ou les employés sur les conditions de travail.

(source wikipedia)

QUELQUES SOLUTIONS POUR AMÉLIORER NOTRE VISIBILITÉ SUR LA TOILE :PARTAGEONS NOS IDÉES ET NOS SAVOIR FAIREL’internet d’aujourd’hui et de demain est celui des réseaux

sociaux, de la communauté, de l’image, de la vidéo, de l’information, du service…

Pour améliorer notre visibilité sur la toile, on ne peut plus se contenter des sites internet traditionnels. Chaque acteur touristique local peut amener une compétence et rajouter sa petite pierre à l’édifice.

EXPLOITEZ VOS PHOTOS: LA BULLE PHOTO

• http://www.flickr.com/: 30 millions de photos vues par mois, référencement, promotion par la photo, espace de stockage, utilisation multi sites

• Picasa : avoir un compte google, simple, référencement efficace, géolocalisation, google maps

• http://www.panoramio.com/: utilisation avec google maps, référencement

ACTION! LA BULLE VIDÉO• http://www.youtube.com/:

24h00 de vidéos déposées toutes les minutes, premier site de vidéo en ligne, intégrable sur ses cartes, référencement (outil google), Créez votre chaîne

• http://vimeo.com/, insérer une belle vidéo sur son site

• http://www.dailymotion.com/fr, concurrent de youtube

• http://animoto.com/: mixe de photos et musique, en lien avec youtube

PARTAGEZ VOTRE SAVOIR: BULLE WIKI

• http://fr.wikipedia.org

• Déposer des articles en ligne: histoire, patrimoine, géographie…

• Une des premières sources d’information touristique utilisée par google

• http://wikitravel.org/fr/

• Un descriptif très complet de votre destination

• Page multi liens

• Tout est personnalisable

• Un référencement très efficace

OU ÊTES VOUS? GÉOLOCALISATIONDîtes ou vous êtes, et ce qu’il y a près de chez vous.

Informations géographiques, guidage, fiches par structure, liens sur les sites web…

AVEZ-VOUS UNE GOOGLE ADRESSE?• Surveillez le Web et soyez alerté de

l'apparition de nouveau contenu intéressant

• Soyez visible gratuitement sur Google : 97 % des consommateurs recherchent des entreprises locales en ligne. Soyez visible quand ils vous cherchent grâce à Google Adresses, une plate-forme locale et gratuite

• Aidez votre établissement à se démarquer : Ajoutez des photos, des vidéos et des offres afin de susciter l'intérêt des internautes. Mettez en valeur vos promotions, publiez des mises à jour en temps réel, et répondez aux avis depuis votre compte Google Adresses. Obtenez des informations précieuses pour votre établissement

• En savoir plus sur vos clients : les mots clés qu'ils saisissent et les zones d'où ils ont effectué leurs recherches. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre de meilleures décisions pour votre établissement.

ZOOM SUR LA GOOGLE ADRESSE

C’est gratuit, c’est facile, et c’est

indispensable pour être visible sur Internet !

= sorte de gros annuaire GEOLOCALISE sur Google Maps

DEMONSTRATION EN VIDEO

1. Une Google Adresse, c’est quoi ?2. Revendiquez votre Google Adresse !3. Créez votre Google Adresse

TUTORIEL PAS A PAS POUR CRÉER VOTRE GOOGLE ADRESSE DE CHEZ VOUS

http://slideshare/e8nWvB

SITES D’AVIS - CE QUI SE DIT SUR VOUS!

• Ils sont de plus en plus nombreux, et permettent à vos visiteurs de donner leurs impressions (positives ou négatives) sur une structure, un restaurant, une chambre d’hôtes…

• Ce qui est dit sur vous, en bien ou en mal, ne s’effacera pas

• Faîtes de la veille! Créez des alertes

• Relation directe: les avis de mes amis

• Vous pouvez vous aussi, déposer un avis!

CRÉEZ VOS ALERTES GOOGLE!• Surveillez le Web et soyez alerté

de l'apparition de nouveau contenu intéressant

• Avec les alertes Google, vous êtes averti par e-mail lorsque de nouveaux résultats correspondant aux termes que vous recherchez sont publiés (Web, actualités, etc.)

• Saisissez une requête de recherche que vous souhaitez surveiller. Vous verrez un aperçu du type de résultats que vous recevrez.

• Exemples d'utilisation des alertes Google, Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité, Réception d'informations sur les activités récentes d'un concurrent ou d'un secteur, Suivi de l'actualité d'une personnalité

RÉSEAUX SOCIAUX

• 30% des français existent et échangent tous les jours sur Facebook

• 15% des français mettent à jour leur profil tous les matins

• Joue une véritable fonction de bouche à oreille

• Twitter, linkedin, viadeo, myspace, foursquare…

POUR ILLUSTRER MES PROPOSFin décembre, une personne me propose de regarder une vidéo

sur l’Ile Grande. Ile Grandais d’origine, il a passé un mois de vacances sur l’Île, avant de repartir en … Thaïlande.

J’ai ensuite posté un lien sur la page Facebook

de l’Office de Tourisme

VOS « AMIS » VOUS SUIVENT, COMMENTENT, ET RELAIENT L’INFORMATION

PROCESSUS DE VIRALISATION EN COURS…

PENSEZ BLOG ?Montrez ce que vous aimez, partagez le Communiquez sur votre

évènement

VISITEZ LES SITES AFFINITAIRES• Ils regroupent des

personnes qui partagent la même passion

• Ils donnent des informations très précises et à jour sur votre territoire

• Mise en valeur d’une activité de votre territoire

• Ils proposent souvent des outils performants

• Ils permettent le partage avec une communauté (locaux ou futurs touristes)

• Openrunner, windsurfbreizh22, Tamm Kreiz

SUBLIMEZ VOS BROCHURES PAPIER

• Transformez vos documents papiers en livrets virtuels

• Ces documents sont intégrables sur vos sites internet

• Participent au référencement

• Issuu

• Calameo

• Permet l’envoi de documentation par courriel (insertion d’un lien)

EVALUEZ LES RÉSULTATS DE VOTRE COMMUNICATION• Comptabilisez vos visiteurs et

comparez vos données d’une année sur l’autre

• Voir les mots clefs qui ont permis l’accès à votre site

• Quels sites vous rapportent des visites (échange de liens)

• Voir les pages les plus visitées de votre site

• Voir le pays d’origine de vos visiteurs

• …

RELATION E-MAIL: PROFESSIONNALISER SA RELATION CLIENT PAR COURRIEL

• Faîtes preuve de réactivité! Consultez, lisez, répondez

• Votre structure=une adresse mail dédiée, déclinaison du nom de domaine

• Utilisez les webmails en ligne

• Personnalisez et humanisez votre signature• Outil signature dans outlook express ou

Thunderbird• Outil Google de personnalisation• Application Wisestamp

• Rationnalisez le temps consacré à certaines réponses par courriel• Création de réponses semi-automatisées

• Maintenez le contact

• 14 millions de smartphones en France en juin 2011

• En 2013, on prévoit plus de connexions sur mobiles que sur ordinateurs de bureau

• Alors que peut-on faire pour eux ?

• Sites mobi et applications

• Codes 2 d: site web, une carte de visite, un e-mail, ou tout autre contenu numérique, sans qu’il ait à taper du texte.

MOBILITÉ, M-TOURISME

Source : ARDESI, rencontres E-Tourisme institutionnel 2010

L’ATOUT N°1 DU MOBILE?: LA NOTION AUTOUR DE MOI

VOTRE SITE EST-IL COMPATIBLE AVEC LES TABLETTES TACTILES?

• On estime à 2 millions le nombre de tablettes utilisées en France

• L’Ipad représente 60 à 70% du marché français

• Les ventes de tablettes ont surpassé celles des ordinateurs fixes en France en 2011

• Votre site est-il compatible: utilisation du flash, résolution, documents, pop up

• Testez votre site: http://ipadpeek.com/

POUR CONCLURE

Mettons du lien!

• entre nous (humain)

• sur la toile (virtuel)

• Densifions notre réseau autour de la destination Trégor et Goëlo

• Mettre en avant ses talents, c'est se démarquer de la concurrence, c'est un argument commercial

• Veillons à notre réputation, et travaillons la

• Rationalisons notre présence sur les médias sociaux chronophages!

QUELQUES LIENS UTILES

http://www.tourismebretagne.com

http://www.youtube.com

http://www.dailymotion.com

http://vimeo.com

http://animoto.com

http://www.flickr.com

http://www.panoramio.com

http://fr.wikipedia.org

http://fr-fr.facebook.com/

http://www.qype.fr/

http://www.tripadvisor.fr

http://www.trivago.fr

http://dismoiou.fr

http://www.vinivi.com

http://www.booking.com

http://www.etourisme.info/

…

Merci pour votre attention !Répondez à l’enquête en ligne sur vos

pratiques numériques : http://bit.ly/etourismetregorgoelo

Retrouvez les diaporamas présentés aujourd’hui sur protregorgoelo.jimdo.com

Rejoignez le groupe Facebook régional Bzh Etourisme 2012 : www.facebook.com/groups/bzhetourisme/