Réunion DPR 17/10/16
Fédération Nationale des Syndicats d’Agents Généraux d’Assurance
REUNION DES DPR
17 octobre 2016
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Programme de la journée
Points d’actualités Formation Agéa en actions La formation des collaborateurs : CAP COMPETENCE La formation des agents : agéa FORMATION Réflexions sur des outils à disposition des DPR Le financement de la formation des collaborateurs : OPCABAIA Déjeuner Agéa Formation : nouvelle offre pour 2017 et thématiques MOOC DDA - travail en sous-groupes Fin de la réunion à 16h
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POINTS D’ACTUALITE FORMATION
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Contrat CAP COMPETENCE
Contrat actuel : 2014 – 2016
Décision de renouveler le contrat pour 3 ans : 2017 – 2019 (contrat en cours de signature)
En y intégrant une solution formation DDA opérationnelle pour 2018 sous la forme de
2 MOOC de 8 h par an
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Contrat CAP COMPETENCE
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Contrat CAP COMPETENCE
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Accord de branche formation et contributions
Avenant à prévoir sur les taux de contribution pour 2017 (masse salariale 2016) agences de moins de 11 salariés : 1,20 % de la MS agences de 11 à 19 salariés : 1,05 % de la MS agences de 20 salariés et plus : 1,6 % de la MS
Contributions pour 2017 télétransmission et télépaiement
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BTS ASSURANCE
•Transformation de la « relation client » vers plus de conseil – services
•Evolutions réglementaires : développement de la régulation,
renforcement de la protection du consommateur
•Révolution digitale
Projet impulsé par la FFSA et soutenu par agéa pour adapter le BTS Assurance à un secteur en pleine mutation
Pascal Moyse participe au groupe de travail de rénovation du BTS
Objectif BTS rénové pour la rentrée 2017
17/10/2016
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Agéa en actions
Opérations de communication 2016/2017
Proposition de plan média 2017
17/10/2016
Actions 2016
Du 24 au 30/10/2016 Lors du passage à l’heure d’hiver (dernier week-end d’octobre), on constate une augmentation du nombre de victimes d’accidents de la circulation et notamment parmi les plus vulnérables : les piétons et les cyclistes. La nuit tombant une heure plus tôt, les piétons et les cyclistes, sont moins visibles en raison de ce manque de luminosité soudain plus précoce.
Le détail de l’opération : 4400 kits de visibilité distribués via les 44 stations France Bleu 4000 kits supplémentaires acquis par les Chambres régionales et locales 1 spot radio diffusé sur France Bleu et sur d’autres radios 1 affiche distribuée à tous les adhérents Des Délégués médias dans les émissions Les Experts
Le parrain de l’édition 2016 : Nelson Monfort
17/10/201
Actions 2017
Reconduite de l’Opération en octobre 2017
Journée des agents généraux « Les experts » avec France Bleu Jeudi 16 mars 2017
17/10/2016
Plan média 2017
3 campagnes publicitaires (3 semaines actives) - Mars 2017 - Juin 2017 - Octobre 2017
Partenariat exclusif avec RMC dans la Matinale Week-end - De mars à décembre 2017, participation dans 40 émissions week-end - Partenariat exclusif avec la Rédaction de RMC - 3 semaines de pub sous forme de spot de 20’’ pendant le Flash Info
Campagne de pub TV sur LCI - 336 spots tirés du film « Votre histoire est notre histoire » diffusés au
format 30’’ pendant 3 semaines en mars 2017, soit 16 spots par jour. - Partenariat ave la rédaction sur des sujets d’actualités
Relations presse - Poursuite de la mise en relation avec les journalistes nationaux et locaux
pour référencement et articles généralistes
17/10/2016
Plan média 2017
Une présence régulière sur les médias en 2017
03/17 04/17 05/17 06/17 07/17 08/17 09/17 10/17 11/17 12/17
17/10/2016
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Opération agéa & vous 2017
17/10/2016
Proposition d’actions en région
Dans l’esprit des réunions inter-régionales organisées en 2016 en direction des nouveaux agents généraux, le Comité directeur d’agéa propose une grande tournée régionale :
agéa & vous / échanges & rencontres
Entre janvier 2017 et fin avril 2017, 12 réunions sur le modèle suivant :
Soir : dîner avec les Président(e)s de région, les Président(e)s de région adjoint(e)s, les Président(e)s de Chambre locale invités par Patrick Evrard et un membre du Comité directeur.
Matinée : réunion d’information des adhérents des régions concernées suivies d’un cocktail déjeunatoire avec présentation des services d’agéa et échanges
avec les agents généraux adhérents.
12 réunions « agéa & vous / échanges et rencontres 2017 »
Basse & Haute Normandie 16+17/01/2017 – Trouville
Nord-Pas de Calais & Picardie 28+29/03/2017 – Amiens
Alsace, Champagne-Ardenne, Lorraine 31/01+01/02/2017 – Nancy
Bretagne & Pays de la Loire 25+26/04/2017 – Rennes
Aquitaine, Limousin, Poitou-Charentes 21+22/03/2017 – Poitiers 22+23/03/2017 – Pau
Bourgogne & Franche-Comté 07+08/03/2017 – Dijon
Auvergne & Rhône-Alpes 24+25/01/2017 – St-Etienne
Méditerranée 04+05/04/2017 – Marseille
Languedoc-Roussillon & Midi-Pyrénées 18+19/04/2017 – Toulouse
Centre – Val de la Loire 07+08/02/2017 – Orléans
Ile-de-France 21+22/02/2017 – Paris
17/10/2016
agéa.DIGITAL, c’est quoi ? Des solutions d’externalisation de votre présence digitale sans stress.
17/10/2016
Contexte :
Accompagner l’avènement du digital
Apporter aux Agents Généraux d’Assurance une offre structurée et négociée
Complément aux outils traditionnels (téléphone, mails, courriers, SMS…)
L’avènement des nouvelles technologies crée un nouveau secteur de communication et de vente
Peu d’agents l’utilisent, souvent par manque de connaissance et d’appétence
Nous vous proposons une solution : L’externalisation
17/10/2016
Le concept : Création d’une plateforme générale
dédiée pour les blogs d’agents généraux
Permettra à chaque agent d’assurance d’avoir une URL directe relié à son blog
La plateforme générale regroupera
tous les articles mutualisés pour le blog des agents généraux
Création d’un blog personnalisé pour chaque agent général
Création et mise en place d’une page Facebook unique pour chaque agent en respectant la charte graphique
Création d’une page Scoopit générale
PLATEFORME www.jesuisagentgeneral.com
Articles mutualisés
URL personnelle
agent général
URL personnelle
agent général
URL personnelle
agent général
Et + Et + Et +
17/10/2016
Contenus :
Nous proposons 3 types de contenus :
1/ Scoopit seul
2/ Contenu mutualisé : chaque mois 2 articles généraux et 2 articles par marque d’assurance
3/ Contenu unique : chaque mois 1 article unique par agent général sur sa page Facebook perso
+ Liberté à l’agent d’écrire et d’intégrer d’autres articles ainsi que des « articles compagnie »
+ création de contenu « agéa » (textes, sons, vidéos)
+ contenu de gestion de crise et d’emballement communautaire
Offre 1 54 Euros TTC
Intégration du blog au nom de domaine & ajustements graphiques du blog Création de la page Facebook & ajustements graphiques de la page Facebook Scoopit Hotline
Offre 2 78 Euros TTC
Intégration du blog au nom de domaine & ajustements graphiques du blog Création de la page Facebook & ajustements graphiques de la page Facebook Création d’un compte Twitter 4 articles par mois de 400 mots (2 articles généraux et 2 articles par marque sur le blog) Partage des 4 contenus sur la page Facebook et sur le compte Twitter Scoopit Hotline
Offre 3 198Euros TTC
Offre 2 + publication d’1 article personnalisé par mois sur le blog, Facebook et Twitter
Pour les agents généraux ayant déjà un compte FB : transfert des données et de l’historique sur devis.
17/10/2016
Cette offre sera spécifiquement dédiée aux agents généraux syndiqués
Les 3 forfaits proposés le seront sur la base d’une prestation annuelle, reconductible par tacite reconduction.
Chaque agent général disposerait de tous les codes d’accès nécessaires à l’administration et à la publication.
Une hotline, pour soutiens et conseils, serait opérationnelle et mise à disposition des agents généraux.
17/10/2016
Exemple / page facebook
https://www.facebook.com/brjubin/
17/10/2016
Exemple / blog.jesuisagentgeneral.fr
http://yal-legrand.jesuisagentgeneral.fr/
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La formation des collaborateurs avec
Résultats 2016 Evolution de l’offre pour 2017
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CAP COMPETENCE : les résultats à fin août 2016
4 169 participants pour 621 sessions réalisées (3 210 participants pour 519 sessions en 2015)
Mois Sessions réalisées
Dont CV
Participants Dont
CV Elearning Moyenne/stage
Janvier 41 21 279 161 - 7,66
Février 28 3 198 21 11 7,07
Mars 129 50 909 332 24 7,04
Avril 78 21 477 130 22 6,12
Mai 135 52 955 386 25 7,07
Juin 162 46 1 057 276 10 6,53
Juillet 45 24 280 148 8 6,22
Août 3 1 14 5 10 4,67
TOTAL 621 218 4 169 1 459 110 6,55
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CAP COMPETENCE : les résultats à fin d’année
Mois Total sessions avec au moins
3 inscrits
Total stagiaires
Sessions présentiel
Stagiaires présentiel
Sessions CV
Stagiaires CV
Inscrits Elearning
Septembre 136 939 86 572 50 367
Octobre 93 601 65 420 28 181
Novembre 97 573 52 309 45 264
Décembre 53 298 30 164 23 134
Sous total 429 2 705 256 1 606 171 1 099 18
TOTAL ANNUEL
1 050 6 874 661 4 316 389 2 558 128
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CAP COMPETENCE : bilan des rencontres agents
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CAP COMPETENCE : palmarès des formations
FORMATIONS EN PRESENTIEL
Réf. Thèmes Sessions ouvertes
CT12 Le règlement des sinistres dégâts des eaux et les conventions 28
CC20A* Développer son portefeuille client grâce à la recommandation - module 1 + FCC20B 23
CC11A* Favoriser le rebond commercial et la vente additionnelle - module 1 + FCC11B 19
CC05A* Réussir ses prospections et sa fidélisation clients par téléphone - module 1 + FCC05B 18
CE03 Organisation du temps de travail 16
CT07 Devoir de conseil et d'information : les obligations à respecter 16
CC22A Lois Alur / Chatel / Hamon : comment rebondir commercialement 15
CT10 Connaître et comprendre la convention IRSA 15
CT30 Connaître et vendre les contrats prévoyance 15
CT21 L’approche technique et commerciale du contrat multirisque professionnelle (MRP) 13
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CAP COMPETENCE : palmarès des formations
FORMATIONS EN CLASSE VIRTUELLE
Réf. Thèmes Sessions ouvertes
FCT41 Comprendre la couverture prévoyance des TNS 11
FCT40B* Analyser les régimes fiscaux des TNS 10
FCT42 Connaître les régimes de retraite des TNS 10
FCC03 Argumenter l'offre globale 9
FCT40A* Découvrir les statuts des TNS 9
FCC02 Découvrir son client dans l'optique d'une offre globale 8
FCC04 Traiter les objections et conclure une offre globale 8
FCC06 Les principales règles pour être efficace au téléphone 8
FCT43 Multirisques professionnelle (MRP) / agricole (MRA) :
savoir recueillir les informations essentielles 8
FCC07 La gestion des litiges par téléphone 6
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CAP COMPETENCE : nouvelle offre 2017
Formations en classe virtuelle
Références Titres Motifs
FCT04 De la conclusion à la résiliation du contrat d’assurance Formation très peu demandée
FCE11 Réaliser des documents et tableaux avec Word Formation très peu demandée
FCE12 Maîtriser les mises en page complexes dans Word Formation très peu demandée
Propositions de suppressions
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CAP COMPETENCE : nouvelle offre 2017
Propositions de créations
Formations en présentiel
Thèmes Modalités Motifs
Intégrer le digital dans son quotidien en agence
1 jour en présentiel Sujet de plus en plus d’actualité
très régulièrement demandé
La gestion des sinistres de RC en entreprise
2 jours en présentiel Sujet très attendu
Comment faire d’un sinistre une opportunité
commerciale 1 jour en présentiel Sujet très demandé
Comment passer du particulier au professionnel
2 jours en présentiel Comment aborder la cible des professionnels,
comment lever les freins, les techniques de prospection, le discours, l’accroche commerciale
Méthode d’analyse des constats amiables
d’accidents automobiles 1 jour en présentiel
Permettre aux collaborateurs qui maîtrisent déjà la convention IRSA de gagner en efficacité / pertinence
Les trucs et astuces pour gérer son stress au travail
2 jours en présentiel Sujet régulièrement évoqué et demandé
Les spécificités de l’assurance immeuble
2 jours en présentiel Sujet qui émerge dans les besoins des agences
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CAP COMPETENCE : nouvelle offre 2017
Propositions de créations
Formations en classe virtuelle
Thèmes Modalités Motifs
L’assurance des flottes automobiles
3 classes virtuelles Sujet régulièrement évoqué et demandé
Modules elearning
Thèmes Modalités Motifs
Découverte de la complémentaire santé
9 modules de 30 à minutes chacun Sujet très demandé en elearning
La convention IRCA 10 modules de 30 minutes chacun Sujet complémentaire aux autres
formations en auto
Formations combinées
Thèmes Modalités Motifs
Organisation du temps de travail - CE03
2 jours en présentiel + 1 classe virtuelle Transformation en formation combinée
très attendue
Conduire efficacement ses entretiens de vente - CC01
2 jours en présentiel + 1 classe virtuelle Transformer en formation combinée
très attendue
CAP COMPÉTENCE : offre de formation 2017
97 formations
3 modalités
Offre 2016 :
86 programmes de formation
dont 45 formations en présentiel et 36 formations en classe virtuelle
3 formations combinées et 2 formation en elearning
52 formations en présentiel
36 formations en classe virtuelle
5 formations combinées (présentiel + classe virtuelle)
4 formations en elearning
AGEA / CPNEFP – CAP COMPETENCE – PRESENTATION DU 22 SEPTEMBRE 2016– CONFIDENTIEL – © AF2A 2016
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LA FORMATION DES AGENTS GENERAUX D’ASSURANCE AVEC agéa FORMATION
BILAN D’ACTIVITE 1er SEMESTRE 2016
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616 637
410
734
880825
758 754
865
1086
915
486
68 71 5077 87 94 86 83 95 116 118
62
0
200
400
600
800
1000
1200
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 1er sem2016
Stagiaires Stages
Bilan 1er semestre 2016
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486 Stagiaires formés (555 en 2015, 621 en 2014, 493 en 2013)
62 stages ouverts (71 en 2015, 65 en 2014, 54 en 2013)
47 % des inscriptions réparties sur 4 thèmes : - 16 % Retraite
- 11 % Visite et prévention des risques sur marché
professionnels
- 11 % Prévoyance collective
- 9 % Dépoussiérez vos méthodes commerciales
Ingénierie de formation 1er semestre 2016
« Contrat RCMS : créez un partenariat durable avec les dirigeants»
25 mars : Sélection du prestataire AF2A
Mars à juin : Travaux de conception
Agent expert dans le groupe de travail : H de Veyrac
30/06 et 01/07 2016 : Session test
Lettre agéa 432 : parution article de l’animateur sur la RCMS
« Agent digital : passez à l’action, du virtuel au business»
18 mars : Sélection du prestataire
Kaléa FORMATION
Mars à mai : Travaux de conception Agent expert dans le groupe de travail :
Didier LEBRAS
16/06/ 2016 : Session test
Lettre agéa 432 : Interview de 2 agents testeurs.
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Lieux de programmation des 2 nouveautés au 2nd semestre 2016
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Agent digital : passez à l’action du virtuel au business • 6 sessions
ouvertes • 54 agents
inscrits au 7/10
Contrats RCMS : créez un partenariat durable avec les dirigeants • 6 sessions
programmées • 5 ouvertes • 43 agents
inscrits au 7/10
Arras
Reims Paris
Poitiers
Bordeaux
Lyon
Toulouse
Montpellier Aix en Provence
Bilan 2nd semestre 2016 (établi au 07/10/2016)
470 Stagiaires inscrits ou déjà formés (358 total 2nd sem 2015,
460 total 2nd sem 2014)
55 stages pouvant ouvrir (47 ouverts en 2015, 50 ouverts en 2014)
52 % des inscriptions réparties sur 5 thèmes : - 16 % Retraite
- 11 % Agent digital (nouveauté 2016 !)
- 9 % Contrats RCMS (nouveauté 2016 !)
- 8 % Visite de risques marché professionnels
- 8 % Courtage accessoire Réunion DPR
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ESTIMATION BILAN D’ACTIVITE 2016 A MINIMA
41
616637
410
734
880
825
758 754
865
1086
915
986
68 7150
77 87 94 86 83 95116 118 120
0
200
400
600
800
1000
1200
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 07/10/2016
Stagiaires Stages
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Préparation calendriers agéa FORMATION 2017 SONDAGE ELECTRONIQUE
6 octobre 2016: Envoi sondage électronique (Via questback) 14 octobre 2016 : Rappel 18 octobre 2016 : Clôture du sondage
Objectifs : - Orienter les 2 planifications régionales semestrielles à partir des réponses obtenues.
- Qualifier le fichier prospects grâce aux réponses Public : Agents généraux (S et NS) dont nous avons l’e-mail Contenu du sondage :
3 questions courtes : 1 – Cocher dans la liste des 21 stages proposés en 2017 : 3 stages maximum qui
ont la préférence de l’agent 2 – Renseigner dans quelles villes (2 maximum) l’agent aimerait les suivre 3 – Coordonnées de l’agent ayant répondu.
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Calendrier agéa FORMATION 1er semestre 2017 RETROPLANNING DE TRAVAIL agéa FORMATION /DPR
6 au 18 octobre 2016 Sondage électronique 28 octobre 2016 Envoi DPR synthèse sondage
8 novembre 2016 Date limite de retour des DPR
sur les souhaits de programmation
14 au 18 novembre 2016 Echange avec DPR sur les calendriers régionaux
9 décembre 2016 Signature des BAT imprimeur
9 au 13 janvier 2017 Réception en agence
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Réflexions sur les outils à disposition des DPR
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Outils à disposition des DPR
Existants : • Etat des inscriptions en temps réel agéa Formation et Cap Compétence • Rencontres débat / matinales : Praga Cavamac, AF2A, OPCABAIA • Mails de relances sessions régionales cosignés • Séminaires et réunions DPR • Newsletter DPR
A mettre à jour ou à développer : • Memento du DPR • Newsletter du DPR à destination des agents ? • Utilisation du digital par les DPR ? • …
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Le financement de la formation des collaborateurs avec
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Nouvelle offre agéa FORMATION pour 2017 et identification de thématiques MOOC à
développer pour 2018
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Organisation
Travail en sous-groupes pendant 1h15 mn Choisir un animateur et un rapporteur 2 temps de travail 1. Développement de l’offre agéa Formation :
• Identifier les thèmes de formation à développer • Les objectifs visés : être capable de… • Le format pédagogique envisagé et la durée : présentiel, classe virtuelle, e-learning, formation combinée…
2. Identification des thématiques à développer pour les 2 premiers MOOC DDA
Restitution des résultats de chaque sous-groupe 20 mn
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3 sous-groupes
1 2 3
Thierry GREDER Loïc JUHUÉ Christophe SAULAIS
Jean-Yves ERARD Sandrine MAUVIEL Lionel KUNTZ
Fabrice JOBERT Claude SALINAS Christine ALEXANDRE
Didier ALLAUX Laurent ROUILLIER Thierry BARRITOU
François ROBARDEY Jean-Philippe BERTHIER Stéphane ARBOGAST
Jérôme BAILLIEUX Gilles LEPEYTRE Thierry HENNEQUART
Danielle LEBRAY Thierry CLERC Martine GUYOT