Les réseaux sociaux à l’international Sorbonne Symposium, 27 jan 2011
Emmanuel Vivier Chief Strategy Officer & Founder 23 boulevard poissonnière, 75002 Paris Tel : +33 6 11 62 37 94 [email protected] blog : www.culture-buzz.fr Web : www.vanksen.fr Twitter : @emmanuelvivier
A propos de Vanksen & BuzzParadise
2
3
- Strategie
- Benchmark
- Etudes
- Audit
- Formation
- Conferences
Nous accompagnons les grandes marques dans l’activation online & offline de leurs consommateurs
- Print, affichage
- TV & films
- Digital & webdesign
- Viral video & Facebook
- Blogs & réseaux sociaux
- Widgets, iPhone apps
- Buzz monitoring
- Brand Monitoring
- Brand Protection
- Web analytics
- Community management
Conseil, Stratégie
& formation
Publicité, Digital & Viral
Activation Media
1.0 & 2.0
Buzz Monitoring & Analytics
présentation
Vanksen = buzz + digital + publicité + media sociaux
- Media planning offline &
online
- Banners & emailing
- bloggers (RP2.0, billets
sponsos, vidéo seeding)
-Facebook ads & apps
- Référencement naturel et
payant
4
Vanksen, expert en digital, publicité et media sociaux
présentation
Notre blog : www.Culture-Buzz.fr
Culture-buzz.fr (et .com, sa version
anglaise), le blog de l’agence de publicité
Vanksen, suit l’actualité des meilleures
campagnes buzz, viral et social media
depuis 2004.
Plus de 110.000 visiteurs uniques/mois
(80.000 en anglais) consultent ce site qui
réunit plus de 3000 études de cas…
Site | http://www.Culture-Buzz.fr
Notre platforme de buzz monitoring VanksenWatch
Notre platforme RP2.0 : www.BuzzParadise.com
BuzzParadise® est la 1ère platforme
internationale de publicité sur les
blogs influents. Plus de 9000 blogs
dans 12 pays peuvent être activés
pour aider les marques à
communiquer via 3 types de
campagnes :
- Influence digitale et RP2.0
- Posts sponsorisés
- Seeding de vidéos virales
Site | http://www.BuzzParadise.com
Vanksenwatch est la plateforme de veille de la
e-reputation de l’agence Vanksen. Nous aidons
les marques à surveiller le buzz autour de leur
marque, leurs services et leurs produits en plus
de 6 langues.
Vanksenwatch analyse plus de 110.000 blogs,
sites, forums et réseaux sociaux. Un tableau de
bord permet de suivre de manière réactive et
précise une pige et des indicateurs clefs de la
ereputation.
Site | http://www.vanksen.fr/watch
5
USA New York
France Paris
Luxembourg Bertrange
Suisse Geneva
Italie Milan
Espagne Madrid
90 employés
11 nationalités
Vanksen : une présence internationale
présentation
6
présentation
6
Plus de 300 campagnes buzz & 2.0 en 5 ans
Vanksen : une expertise reconnue par les grandes marques
7
1. contexte Le marketing traditionnel challengé par les nouveaux media & le consom’acteur
8
1. contexte 1.1 le marketing traditionnel challengé
9
Publicité : Interruption & Saturation… (Urban Spam?)
contexte
10
le marketing traditionnel challengé
11
Les consommateurs remixent votre offre selon leurs souhaits
contexte
Sourc
e :
Yankelo
vitch 2
005,
Mark
etin
g R
eceptivity s
tudy
12
Publicité : Une efficacité en baisse
contexte
Source : McKinsey : Continuing Declin ein TV Selling Power
Sourc
e :
Yankelo
vitch 2
005,
Mark
etin
g R
eceptivity s
tudy
Hausse des Coûts &
Baisse de l’Efficacité de la Publicité
Pub TV les 10 dernières années
+40% hausse dépenses
-50% audience*
37% de toutes les dépenses
en pub TV ne servent à rien**
Explosion du nombre de media & saturation =
explosion des coûts pour être visible & Course à l’audience
13
1. contexte 1.2 Internet est désormais un media de masse
14
Internet est désormais un media de masse
contexte http://www.internetworldstats.com/stats.htm
1,9 milliard d’internautes
20
10
15
1. contexte 1.3 Le consommateur a évolué : La révolution du web 2.0
16
Le Web 2.0 change les règles
contexte
Dans le web 2.0, le plus important n’est PAS la TECHNOLOGIE
17
… mais qu’entend-on exactement par le Web 2.0?
contexte Source : http://commentisfree.guardian.co.uk/jay_rosen/profile.html
Web2.0: Power to the People
18
le Web2.0 signifie que…
contexte
Les consommateurs peuvent créer leur propre émission TV
2 milliards de vidéos vues/jour
300M visiteurs/m dans le monde
Source : http://www.youtube.com, nov 2009
USA 67,509,000
Pays
YouTube
Unique Users
YouTube
Reach
41,7%
Japon 16,173,000 33,9%
Canada 14,025,000 58,9%
Royaume-Uni 10,426,000 31,7%
Brésil 8,600,000 39%
France 8,300,000 31,4%
Italie 7,793,000 32,1%
Espagne 7,529,000 40,7%
Allemagne 7,193,000 19,9%
Mexique 4,435,000 38,5%
Australie 3,670,000 31,1%
Irlande 377,000 24,7%
19
le Web2.0 signifie que…
contexte
Les consommateurs peuvent lancer leur magazine (avec un blog)
Il y a plus de 300 millions de blogs dans le monde
Source : http://commentisfree.guardian.co.uk/jay_rosen/profile.html
20
réunit 500M membres dans le monde!
le Web2.0 signifie que… nous sommes tous connectés
contexte Source : Facebook.com, juin 2010
USA 125,5 m
Espagne
10,4 m
Allemagne
9,5 m
Irlande 1,6 m
Turquie 22,5 m
Italie
16,3 m
Russie
1,1 m Suède
3.1 m
Autriche
2 m
Suisse
2,2 m
Hollande
2,5 m
Finlande
1,8 m
UK
27,1 m
Portugal
2,3 m
Norvège
3,9 m
Grèce 2.8 m
Danemark 2,6 m
France 19,5 m
Belgique
3,5 m
21
Pour conclure sur le Web 2.0
contexte
Le Web 2.0 signifie que les individus sont devenus … des
MEDIA
22
Mais quel est l’impact du web2.0 pour les marques?
contexte
Le Web2.0 signifie que votre marque ne vous appartient plus à 100%
23
Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%
contexte
BRANDING = SOMME DES ACTIONS MARKETING POUR INFLUENCER LA
PERCEPTION ET LES ATTITUDES DES CONSOMMATEURS PAR RAPPORT A UNE MARQUE
Brand ≠ Branding
24
Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%
contexte
Votre marque = la somme de ce que les gens disent, ressentent et pensent a propos de votre produit, service ou entreprise
Brand ≠ Branding
25
Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%
contexte
Marque = Buzz
Brand ≠ Branding
26
Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%
contexte
Sur le web…“Votre MARQUE n’est pas ce que vous en dites
mais ce que Google dit!”
Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired
Brand ≠ Branding
27
Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%
contexte
Voulez-vous découvrir votre
vraie homepage?
28
Sur Internet, voici en général le 1er contact avec votre marque
contexte http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2008/9/Top_French_Search_Engines
En tant que moteur de recherche #1, Google est le prime time du web
En France, 82% des internautes utilisent Google
29
Sur Internet, voici en général le 1er contact avec votre marque
contexte
Une part croissante des dix 1ers résultats est du “User Generated Content”
Site Officiel
Blog
YouTube
Consumers site
Liens sponsorisés
Wikipedia
Réseau social
30
Les media sociaux sont très bien indexés dans les moteurs
contexte
Ils ont un impact croissant dans la définition de l’image de marque
Visibilité dans les moteurs de recherche
Visibilité
Contrôle
Absence de
Contrôle
Podcasts
Corporate blogs
Site corporate
Media Online
Forums experts
Contenus Entreprise Contenus
Media
User Generated
Content
Social media
Newsgroup,
Blogs & forums
Sites détracteurs
Social Media =
en forte croissance
Marketing & Com
Traditionnels
31
Visibilité dans les moteurs de recherche
Les media sociaux sont très bien indexés dans les moteurs
contexte
Ils ont un impact croissant dans la définition de l’image de marque
Visibilité
Contrôle
Absence de
Contrôle
Podcasts
Corporate blogs
Site corporate
Media Online
Forums experts
Contenus Entreprise Contenus
Media
User Generated
Content
Social media
Newsgroup,
Blogs & forums
Sites détracteurs
Social Media =
en forte croissance
Marketing & Com
Traditionnels
Relationnel Creativité
32
Les media sociaux sont visibles … mais aussi crédibles
contexte
Les consommateurs ont de plus en plus confiance dans les avis d’autres clients
des consommateurs ont confiance dans les gens comme eux (vs 23% en 2003) 68%
Source: Edelman, Trust Barometer
Recommandations d’amis/de la famille
Publicité sur mobile
Bannières pub web
Liens sponsorisés
Sites web de marque
Publicité dans les magazines
Publicité radio
Publicité TV
Publicité dans la presse
Newsletter Opt’in
Avis de consommateurs online
0% 20% 40% 60% 80% 100%
33
Les media sociaux sont visibles … mais aussi crédibles
contexte
Ex : Achèteriez vous un livre avec 70% d’avis négatif sur Amazon?
Source: http://www.amazon.com
Les commentaires et avis en ligne ont une influence clef
sur les décisions d’achat
34
Les media sociaux ne sont plus une option, les gens parlent déjà de vous
contexte
Source: http://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU
diffusion
35
Les media sociaux ne sont plus une option, les gens parlent déjà de vous
contexte
Source: http://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU
36
1. contexte 1.2 les marques sont en retard
37
…les annonceurs sont lents à adapter leurs investissements..
contexte
Source: Morgan Stanley & Nielsen Media Research
% du temps Media consommé vs. % des dépenses marketing
38
2. Internet et les media sociaux sont une opportunité… …pour développer la notoriété de votre marque
39
Panorama des actions en branding 1.0 & 2.0
Marketing 2.0
Banner Display
& Vidéo ads
Search (naturel &
Sponso)
Emailing Marketing 1.0
& 2.0
Buzz
Monitoring
Marketing d’influence
Buzz, Street
& Guerilla
Marketing Viral
User Generated
Content
Blogs, Wikis & Micro- blogging
(Twitter,..)
Réseaux Sociaux (Facebook, Myspace…)
Videos personnalisées
Video avec call back
Seeding & bloggers influents
Community Management
Advergame
Widgets
40
Les outils ne sont pas une stratégie!!!!!
Marketing 2.0
Les outils & technologies
ne sont pas une stratégie!
≠ Creativité
≠ Social Media
41
Une approche progressive est nécessaire
Concevoir votre stratégie social media
Le modèle P.L.E.A.S.E™ de Vanksen
Time
Plan
Define a strategy
TOMSTER framework :
- Target - Objectives - Message - Strategy - Touchpoints - kpis to Evaluate, - Resources & constraints
Engage
Build a contagious experience
(brand content, experience & utility)
Sustain
Increase loyalty & advocacy
(community management, CRM,
ambassador programs)
Activate
Amplify with owned, paid
& earned media
- Content (Brand FB, Twitter, videos & blog) - Media ( Banners, SEO, SEA, emailing,…) - Influence (PR, blogs)
Listen
Validate with a reality
check
(e-reputation monitoring, audit,
performance & analytics industry benchmark)
Evaluate
Measure & optimize
(Measurement,
analytics, ROI)
42
TOMSTER : le framework de planification conçu par Vanksen
Target : Qui voulez toucher, quels sont leur usage?
Objectives : Que souhaitez vous accomplir? (Buzz)
Message : Quel est le message à faire passer?
Strategy : Quelle est l’approche?
Touchpoints : Quels outils/media et dans quel ordre?
Evaluation : Quels metrics mettre en place?
Resources : – Formation : recrutement, reverse mentoring & formation continue
– Organisation : quels moyens humains, responsabilités et circuit de décision/reporting
– Guidelines, procédures & outils : concevoir et diffuser une méthodologie + outils de collaboration
– Budget & timing : gérer ses contraintes
© 2010. VanksenGroup SA, all rights reserved.All the content is confidential. This document may neither be used nor disclosed to third parties without prior authorisation.
www.culture-buzz.fr
www.psfk.com
http://www.180360720.no
http://whatconsumesme.com
Quelques sites à consulter
Quelques lectures
http://influenceon.com
http://www.luxist.com
http://www.demainlaveille.fr
http://www.mashable.com
© 2011. VanksenGroup SA, all rights reserved.All the content is confidential. This document may neither be used nor disclosed to third parties without prior authorisation.
Merci pour votre attention
www.culture-buzz.fr Plus d’info sur notre blog
Emmanuel Vivier Chief Strategy Officer & Founder 23 boulevard poissonnière, 75002 Paris Tel : +33 6 11 62 37 94 [email protected] blog : www.culture-buzz.fr Web : www.vanksen.fr Twitter : @emmanuelvivier