JIQH 2008 – La VilletteJIQH 2008 – La Villette8 & 9 décembre 20088 & 9 décembre 2008
Au cœur de la clinique : la qualité et le développement durable via la norme ISO 14001dans une seule et même dynamique collective
Nom du conférencier : DEKKAR KarimTitre : attaché de direction-membre du comité du développement durable en santé (C2DS)Coordonnées : 04 67 09 18 35/04 67 35 66 10/[email protected] de l’établissement : cliniques Champeau (34500 Béziers) et Causse (34440 Colombiers)
Atelier n°9 : Il n’y a pas que la « V2 » ! Réussite d’autres démarches qualité dans les ES : ISO 9000 & 14000, HACCP et référentiels spécialisés (atelier avec Bureau Veritas, SGS et l’AFAQ/AFNOR)
Présentation de la clinique ChamPrésentation de la clinique Champeaupeau
• 200 salariés
• 70 médecins libéraux
• Deux bâtiments : neuf et ancien
(surface totale de 7500m2)
• Certifiée Iso 14001 depuis 1996 et V2
• Regroupement avec la clinique Causse
(spécialisée en otologie) 2006
HistoriqueHistorique
Démarche Environnementale
1998
19992ème prix régional
Protection de l’environnementDépêche du Midi-
Trophée National entreprise Environnement
1er Prix national dans la catégorie des PME-PMI du
prix environnement de« L’enjeu-Les Echos »
1999
Certification ISO 14001 : 1996
2001
2003Premier établissement labellisé éco-clinique
Certification ISO 14001 : 2004
2005-2008Obtention du Trophée
CHENE (Challenge Environnement Nature
Ecologie) 2000
2000Meilleurs indicateurs de développement durable
« Entreprise verte »
2005Engagement Avec La
Fondation Nicolas HULOT« Défi pour la TERRE »
Audit financé par la CCI et EDF
1991
Définition ISO 14001Définition ISO 14001Système Qualité Environnemental
Norme génériqueApplicable à toute organisation, quelle que soit sa taille, quel que soit son produit, dans tout secteur d’activité.
Le principePrise en compte de l'impact des activités de l'entreprise sur l'environnement et mise en place d’action corrective. En résumé : Que fait l’organisme pour réduire au minimum les effets dommageables causés par ses activités sur l’environnement.
• Inciter les acteurs du système de santé à prodiguer des soins sous l'égide du développement durable
• Préserver les ressources d'aujourd'hui pour les générations futures et cela dans une logique d'équité
• Mettre en place une batterie d’indicateurs
• Optimiser l’utilisation des ressources
• Réduire ses impacts environnementaux
• Inciter les acteurs du système de santé à prodiguer des soins sous l'égide du développement durable
• Préserver les ressources d'aujourd'hui pour les générations futures et cela dans une logique d'équité
• Mettre en place une batterie d’indicateurs
• Optimiser l’utilisation des ressources
• Réduire ses impacts environnementaux
ObjectifsObjectifs
Etape Etape Identification de ses impacts environnementauxIdentification de ses impacts environnementaux
Etablissement de santé
Déchets non dangereux(papier, verre, etc.)
Émission dans l'air
Pollution sol et sous-sol
Déchets dangereux(DASRI, piles, etc.)
Consommation ressources naturelles
Rejet dans l'eau
• Définition des responsabilités
• Formation, sensibilisation
• Communication interne et externe
• Maîtrise des activités associées aux impacts environnementaux
• Identification des situations d’urgence
• Gestion documentaire
EtapeEtapeMise en œuvre du programmeMise en œuvre du programme
Olivier TOMA
DIRECTEUR
Karim DEKKARREFERENT
ENVIRONNEMENT
SERVICEMATERNITE
SERVICE BLOC
OPERATOIRE
SERVICE CHIRURGIE
SERVICEMEDECINE
SOINS
Catherine BOYER
Surveillante
REFERENTEPAR SECTEUR
Aide soignant médecine
REFERENTEPAR SECTEUR
Olivier CANETInfirmier au
bloc
REFERENT PAR SECTEUR
Marie-Lou PONTIER Auxiliaire
Puéricultrice
REFERENTEPAR SECTEUR
SERVICERESTAURATION
SERVICEHOTELLERIE
SERVICEHOTELLERIE
HOTELLERIE - RESTAURATION
Danielle TORRENTELLESurveillante
REFERENTEPAR SECTEUR
Patricia BARDYAgent de Service
Hôtelier
REFERENTE PAR SECTEUR
Jocelyne SALVADOR
Agent de Service Hôtelier
REFERENTEPAR SECTEUR
ADMINISTRAT°
SERVICE ADMINISTRATIF
Nicole POURTHIE
DRH
REFERENTEPAR SECTEUR
SERVICE TECHNIQUE
FONCTIONS TECHNIQUES
Jean-PierreCHAUDON
Agent technique
REFERENTENVIRONNEMENT
PAR SECTEUR
Fabrice GUICHETASSISTANT
ENVIRONNEMENT
Organigramme management environnementalOrganigramme management environnementalRoger AUTHIE
PDG
• Mise en place d’un tableau de bord d’indicateurs
• Traitement des non conformités environnementales
• Audits
• Revue de direction : 1f/an bilan
• Communication des résultats au personnel
Etape Etape Suivi de la mise en œuvreSuivi de la mise en œuvre
Transversalité de la méthodeTransversalité de la méthode
SocialSocial
Le management environnemental est un moyen de motiver le personnel autour d’un projet commun et transversal.
3 maîtres mots3 maîtres mots
MotiverMotiver AiderAiderEcouterEcouterEcouterEcouter + +
Indicateurs sociaux-économiques (%)Indicateurs sociaux-économiques (%)
1,1
0,44
1,4 1,31
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
1,6
2006 2007
Taux de turn-over Taux cotisation accident de travail
Méthode de calcul taux de turn-over : Nombre d’entrées de salariés+nombre de sorties de salariés/2/nombre total de salariés
Taux cotisation accident de travail : source CRAM Languedoc-Roussillon
3
1 1
1
1 3
1
Consommation ressourcesnaturelles Déchets non dangereux Energie Nuisances
IG 1 IG 2 IG 3
Gestion des risquesGestion des risques« Evènements indésirables environnementaux 2007 »
IG1 : Impact non-polluant-IncidentIG2 : impact avec nuisance, pollution, absence de NC règlementaire, maitrisés rapidementIG3 : impact significatif, nuisance non maitrisée, nécessité ACIG4 : impact fort, modification environnent irréversible-accident - NC règlt
Non respect du tri des déchets (IG1)
Coupure de courant (IG1)
Fuite d’eau parking (IG3)
Sonnerie de bips au niveau du local à O2
EnvironnementEnvironnement
Variation des indicateurs environnementaux 2006/2007 (%). Résultats rapportés à l'activité de la clinique.
-9,3-4,7
-17,7 -18,1
22,9
-25,0
-20,0
-15,0
-10,0
-5,0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
Papier (Kg) Electricité (KWh) Gaz (KWh) Eau(m3)Déchets contaminés
(Kg)
En résumé, ce qu’il faut retenirEn résumé, ce qu’il faut retenirde la certification ISO 14001 certification ISO 14001
C’est une implication pluridisciplinaire
Elle créée une dynamique autour d’un projet commun
Elle permet de maintenir une impulsion qualité annuelle et non quadriennale comme pour une certification V2
Elle s’intègre parfaitement à votre programme de gestion des risques
Elle conduit à terme vers l’efficience
C’est une implication pluridisciplinaire
Elle créée une dynamique autour d’un projet commun
Elle permet de maintenir une impulsion qualité annuelle et non quadriennale comme pour une certification V2
Elle s’intègre parfaitement à votre programme de gestion des risques
Elle conduit à terme vers l’efficience
Synthèse Développement DurableSynthèse Développement Durable
La vie d’une entreprise est étroitement liée à son mode de management. En effet, une stratégie liant objectifs et orientations axés sur le « Développement Durable », augmente ses chances de pérennisation et de flexibilité.
Environnement : l’entreprise identifie ses impacts environnementaux inhérents à ses activités, et met en oeuvre un plan d’actions pour les réduire. Parmi ces actions, nous trouvons par exemple : le tri des déchets, l’utilisation de produits « Bio », l’achat d’ampoules à économie d’énergie, …
Social : l’entreprise met en place une série de mesures pour améliorer les conditions de travail de ses salariés. Parmi ces actions : la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC), la formation, l’encouragement, la prise en compte de l’ergonomie des postes de travail, la participation au bénéfice, ...
Économique : l’entreprise identifie les leviers qui lui permettront de réduire ses charges de fonctionnement et d’améliorer sa productivité. La motivation d’un individu se traduit par son degré d’implication dans l’accomplissement d’une action. L’entreprise qui fait le choix d’adopter les 3 maîtres mots suivants « Aider, Motiver et Former » dans son mode de gouvernance, fait le choix d’impliquer durablement l’ensemble de ses salariés dans sa stratégie.
Merci de votre attentionMerci de votre attention