JIQH 2008 – La VilletteJIQH 2008 – La Villette8 & 9 décembre 20088 & 9 décembre 2008

Au cœur de la clinique : la qualité et le développement durable via la norme ISO 14001dans une seule et même dynamique collective 

Nom du conférencier : DEKKAR KarimTitre : attaché de direction-membre du comité du développement durable en santé (C2DS)Coordonnées : 04 67 09 18 35/04 67 35 66 10/karim.dekkar@clinique-champeau.comNom de l’établissement : cliniques Champeau (34500 Béziers) et Causse (34440 Colombiers)

Atelier n°9 : Il n’y a pas que la « V2 » ! Réussite d’autres démarches qualité dans les ES : ISO 9000 & 14000, HACCP et référentiels spécialisés (atelier avec Bureau Veritas, SGS et l’AFAQ/AFNOR)

Présentation de la clinique ChamPrésentation de la clinique Champeaupeau

• 200 salariés

• 70 médecins libéraux

• Deux bâtiments : neuf et ancien

(surface totale de 7500m2)

• Certifiée Iso 14001 depuis 1996 et V2

• Regroupement avec la clinique Causse

(spécialisée en otologie) 2006

HistoriqueHistorique

Démarche Environnementale

1998

19992ème prix régional

Protection de l’environnementDépêche du Midi-

Trophée National entreprise Environnement

1er Prix national dans la catégorie des PME-PMI du

prix environnement de« L’enjeu-Les Echos »

1999

Certification ISO 14001 : 1996

2001

2003Premier établissement labellisé éco-clinique

Certification ISO 14001 : 2004

2005-2008Obtention du Trophée

CHENE (Challenge Environnement Nature

Ecologie) 2000

2000Meilleurs indicateurs de développement durable

« Entreprise verte »

2005Engagement Avec La

Fondation Nicolas HULOT« Défi pour la TERRE »

Audit financé par la CCI et EDF

1991

Définition ISO 14001Définition ISO 14001Système Qualité Environnemental

Norme génériqueApplicable à toute organisation, quelle que soit sa taille, quel que soit son produit, dans tout secteur d’activité.

Le principePrise en compte de l'impact des activités de l'entreprise sur l'environnement et mise en place d’action corrective. En résumé : Que fait l’organisme pour réduire au minimum les effets dommageables causés par ses activités sur l’environnement.

• Inciter les acteurs du système de santé à prodiguer des soins sous l'égide du développement durable

• Préserver les ressources d'aujourd'hui pour les générations futures et cela dans une logique d'équité

• Mettre en place une batterie d’indicateurs

• Optimiser l’utilisation des ressources

• Réduire ses impacts environnementaux

• Inciter les acteurs du système de santé à prodiguer des soins sous l'égide du développement durable

• Préserver les ressources d'aujourd'hui pour les générations futures et cela dans une logique d'équité

• Mettre en place une batterie d’indicateurs

• Optimiser l’utilisation des ressources

• Réduire ses impacts environnementaux

ObjectifsObjectifs

Etape Etape Identification de ses impacts environnementauxIdentification de ses impacts environnementaux

Etablissement de santé

Déchets non dangereux(papier, verre, etc.)

Émission dans l'air

Pollution sol et sous-sol

Déchets dangereux(DASRI, piles, etc.)

Consommation ressources naturelles

Rejet dans l'eau

• Définition des responsabilités

• Formation, sensibilisation

• Communication interne et externe

• Maîtrise des activités associées aux impacts environnementaux

• Identification des situations d’urgence

• Gestion documentaire

EtapeEtapeMise en œuvre du programmeMise en œuvre du programme

Olivier TOMA

DIRECTEUR

Karim DEKKARREFERENT

ENVIRONNEMENT

SERVICEMATERNITE

SERVICE BLOC

OPERATOIRE

SERVICE CHIRURGIE

SERVICEMEDECINE

SOINS

Catherine BOYER

Surveillante

REFERENTEPAR SECTEUR

Aide soignant médecine

REFERENTEPAR SECTEUR

Olivier CANETInfirmier au

bloc

REFERENT PAR SECTEUR

Marie-Lou PONTIER Auxiliaire

Puéricultrice

REFERENTEPAR SECTEUR

SERVICERESTAURATION

SERVICEHOTELLERIE

SERVICEHOTELLERIE

HOTELLERIE - RESTAURATION

Danielle TORRENTELLESurveillante

REFERENTEPAR SECTEUR

Patricia BARDYAgent de Service

Hôtelier

REFERENTE PAR SECTEUR

Jocelyne SALVADOR

Agent de Service Hôtelier

REFERENTEPAR SECTEUR

ADMINISTRAT°

SERVICE ADMINISTRATIF

Nicole POURTHIE

DRH

REFERENTEPAR SECTEUR

SERVICE TECHNIQUE

FONCTIONS TECHNIQUES

Jean-PierreCHAUDON

Agent technique

REFERENTENVIRONNEMENT

PAR SECTEUR

Fabrice GUICHETASSISTANT

ENVIRONNEMENT

Organigramme management environnementalOrganigramme management environnementalRoger AUTHIE

PDG

• Mise en place d’un tableau de bord d’indicateurs

• Traitement des non conformités environnementales

• Audits

• Revue de direction : 1f/an bilan

• Communication des résultats au personnel

Etape Etape Suivi de la mise en œuvreSuivi de la mise en œuvre

Transversalité de la méthodeTransversalité de la méthode

SocialSocial

Le management environnemental est un moyen de motiver le personnel autour d’un projet commun et transversal.

3 maîtres mots3 maîtres mots

MotiverMotiver AiderAiderEcouterEcouterEcouterEcouter + +

Indicateurs sociaux-économiques (%)Indicateurs sociaux-économiques (%)

1,1

0,44

1,4 1,31

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

1,4

1,6

2006 2007

Taux de turn-over Taux cotisation accident de travail

Méthode de calcul taux de turn-over : Nombre d’entrées de salariés+nombre de sorties de salariés/2/nombre total de salariés

Taux cotisation accident de travail : source CRAM Languedoc-Roussillon

3

1 1

1

1 3

1

Consommation ressourcesnaturelles Déchets non dangereux Energie Nuisances

IG 1 IG 2 IG 3

Gestion des risquesGestion des risques« Evènements indésirables environnementaux 2007 »

IG1 : Impact non-polluant-IncidentIG2 : impact avec nuisance, pollution, absence de NC règlementaire, maitrisés rapidementIG3 : impact significatif, nuisance non maitrisée, nécessité ACIG4 : impact fort, modification environnent irréversible-accident - NC règlt

Non respect du tri des déchets (IG1)

Coupure de courant (IG1)

Fuite d’eau parking (IG3)

Sonnerie de bips au niveau du local à O2

EnvironnementEnvironnement

Variation des indicateurs environnementaux 2006/2007 (%). Résultats rapportés à l'activité de la clinique.

-9,3-4,7

-17,7 -18,1

22,9

-25,0

-20,0

-15,0

-10,0

-5,0

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

Papier (Kg) Electricité (KWh) Gaz (KWh) Eau(m3)Déchets contaminés

(Kg)

En résumé, ce qu’il faut retenirEn résumé, ce qu’il faut retenirde la certification ISO 14001 certification ISO 14001

C’est une implication pluridisciplinaire

Elle créée une dynamique autour d’un projet commun

Elle permet de maintenir une impulsion qualité annuelle et non quadriennale comme pour une certification V2

Elle s’intègre parfaitement à votre programme de gestion des risques

Elle conduit à terme vers l’efficience

C’est une implication pluridisciplinaire

Elle créée une dynamique autour d’un projet commun

Elle permet de maintenir une impulsion qualité annuelle et non quadriennale comme pour une certification V2

Elle s’intègre parfaitement à votre programme de gestion des risques

Elle conduit à terme vers l’efficience

Synthèse Développement DurableSynthèse Développement Durable

La vie d’une entreprise est étroitement liée à son mode de management. En effet, une stratégie liant objectifs et orientations axés sur le « Développement Durable », augmente ses chances de pérennisation et de flexibilité.

Environnement : l’entreprise identifie ses impacts environnementaux inhérents à ses activités, et met en oeuvre un plan d’actions pour les réduire. Parmi ces actions, nous trouvons par exemple : le tri des déchets, l’utilisation de produits « Bio », l’achat d’ampoules à économie d’énergie, …

Social : l’entreprise met en place une série de mesures pour améliorer les conditions de travail de ses salariés. Parmi ces actions : la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC), la formation, l’encouragement, la prise en compte de l’ergonomie des postes de travail, la participation au bénéfice, ...

Économique : l’entreprise identifie les leviers qui lui permettront de réduire ses charges de fonctionnement et d’améliorer sa productivité. La motivation d’un individu se traduit par son degré d’implication dans l’accomplissement d’une action. L’entreprise qui fait le choix d’adopter les 3 maîtres mots suivants « Aider, Motiver et Former » dans son mode de gouvernance, fait le choix d’impliquer durablement l’ensemble de ses salariés dans sa stratégie.

Merci de votre attentionMerci de votre attention