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Page 1: Comment exploiter l'engagement de façon optimale?

COMMENT EXPLOITER L’ENGAGEMENTDE FAÇON OPTIMALE ?

comment l’engagement se développe-t-il?

le modèle job demands-resources

ressources liéees

au travail

AUTONOMIE

FEEDBACK

SOutien social

COACHING

charge de travail

contraintes émotionnelles

contraintes mentales

contraintes physiques

ressources

personelles

OPTIMISME

estime de soi

confiance en soi

r essources C ontraintes

performances intra-rôle

performances extra-rôle

créativité

performances financières

VITALITé

dévouement

ABSORPTIon

aident à atteindreles objectifs

épanouissementet développementpersonnels

Motivation

énergie

bien-être

Stress

P ERFORMANces

quel est l’impact de ressourceset des contraintes?

l’autonomie n’a de sens ques’il y a des défis

résultats (au niveau de l’organisation)?

mettent les collaborateursau défi d’exploiter

les resources de manière optimale

les contraintes ontun impact négatif

MAisles ressources ont un impactencore plus important quanddes contraintes existentà une bonne dose

exemple:

principal défi =

trouver le bon équilibre

R essources C ontraintes

TIREZ LE MAXIMUM DES COLLABORATEURS ENGAGés

comment stimuler l’engagement?stimuler suffisamment les travailleurs à exploiter leur potentiel

créer une atmosphère de travail optimaleen proposant des ressources

liées au travail

ressourcesliées au travail

ressourcespersonnelles

mesurer & stimulerles ressources personnelles

AUTONOMIEFEEDBACKsoutien socialCOACHING

OPTIMISMEestime de soiconfiance en soirésistance au stress

orientation SERVICE

EN

GAG

EM

EN

T

loyaUté

3. performances financières objectives

10%

7%

rendementde l’actif profitabilité

valeur actionnariale

Engagement élevé Faible engagement

7%

-4%-5%

2,05%1,08%

5%

0%

-5%

-10%

Performance

resso

urces

une spirale bénéfique

exploiterles ressources}

1. ENGAGEMENT & PERFORMANcE

2. impact sur le service à la clientèle

collaborateurs fortement engagés

VS

72%

84%

27%

collaborateursnon engagés

trouvent qu’ils ont une influencepositive sur le service

trouvent qu’ils ont une influencepositive sur la qualité des produits

31%trouvent qu’ils ont une influence

positive sur la qualité des produits

trouvent qu’ils ont une influencepositive sur le service

les organisations avec de plus hauts niveaux d’engagement enregistrent un meilleur « rendement de

l’actif », font plus de bénéfices et ont une « valeur actionnariale » plus élevée

organisations qui exploitent l’engagement de leurs

collaborateurs de façon optimale en profitent

aussi sur bien des plans

CONCLUSIon:

R essource C ontraintes

aspects du travail qui aident à la réalisation d’objectifs liés au travail et stimulent l’épanouissement et le développemEnt personnels

aspects du travail qui nécessitent un effort pysique/mental

Travail

E NGAGEMENT

{

{

impa

ct su

r

R C

R essources C ontraintes

{

I II

RR

Sources:An overview of ten years of research into inspiration. Bakker A.B. (2009). Behaviour & Organisation.Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2008). Towards a model of work engagement. Career development international, 13(3), 209-223.Employee Engagement: Tools for Analysis, Practice, and Competitive Advantage (2009). Macey, Schneider, Barbera & Young. BOOK.

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