• La montée en puissance du digital provoque l’une des plus importante perturbation du secteur depuis 15 ans

• Elle impacte le modèle de développement nécessitant un repositionnement de l’ensemble du dispositif distributif, un rééquilibrage des investissements marketing et de communication et la redéfinition des approches relationnelles tenant compte des comportements clients

• Le modèle opérationnel est également amené à être transformé pour intégrer d’une part les nouveaux métiers liés au digital et pour se mettre en capacité de gérer une relation client multi-canal

Digital, internet & multi-canal : Stratégies de positionnement et approchespour les assureurs et les acteurs de la protection sociale

Mars 2013

Multi-canalité : La nécessité de repenser le modèle relationnel et le modèle opérationnel

Réseaux sociaux : Des nouvelles formes de conquêtes ?

Ventes originées par internet : Vers un nouveau rôle des conseillers et un redéploiement des réseaux

Digitalisation des forces commerciales : Le conseiller multi-canal

Self care : Un levier pour maîtriser les coûts de fonctionnement et la qualité de service client encore sous exploité

Client

+ webcam

• 5 tendances structurantes pour la stratégie et les projets de transformation afférents des assureurs et des acteurs de la protection sociale :

Pascal COMPETDirecteur Assurance et protection sociale

Pascal.compet@weave.eu+33 (0)6 89 36 93 05

Votre INTERLOCUTEUR

Digital, internet & multi-canal : Stratégies de positionnement et approchespour les assureurs et les acteurs de la protection sociale

Mars 2013

ExpérienceClient

Réseaux sociaux B2C et B2B crowdsourcing

Organisation & Efficacité

opérationnelle

Commerce & monétisation

Amélioration de l’expérience mono et

cross-support

Transformation multi-canal

Monétisation de carrefours d’audience (publicité, affiliation,

data…)

Professionnalisation

Communautés de clients

Empowered customer (selfcare,

crowdsourcing, DIY…)

Commercialisation d’assets (moteurs,

plateformes…)

eCommerce, mCommerce

(produits et services immatériels…)

Rationalisation des investissements

Organisation digitale

• Notre Offre :

• Nos domaines d’intervention :

Mieux se connaître et se situer dans son environnement de marché

• Rapport d’audit interne• SWOT & recommandation

de positionnement2 Diagnostic

Définir une stratégie et une trajectoire fédératrice, au service d’une vision et les initiatives à lancer

• Vision cible• Initiatives priorisées3 Cible & Trajectoire

Mesurer la taille des opportunités et définir les moyens à mettre en œuvre

• Business model• Gains de CA & économies de

coûts4 Business planning,

BI & décisionnel

Améliorer l’efficacité opérationnelle de votre organisation• Organisation cible• Mesure d’impacts• Préparation du changement

5 Organisation & Process

Vous accompagner en phase de mise en œuvre : « la qualité de l’exécution compte autant que la

pertinence des choix stratégiques »

• Gestion de projet• Lancement de produit• Conduite du changement

6 Accompagnement

Connaître les initiatives pertinentes et le positionnement des concurrents

• Tendances• Benchmark1 Benchmark &

tendances