dotsoft

DotsoftCommerce Anywhere, Anytime, Omniways!

The Digital Tuesday - 03/03/2015 1

Ubiquité du consommateur :

Comment lui offrir une expérience

d’achat unique et homogène sur tous

les points de contact ?

Laurent TERRONDIRECTEUR MARKETING DOTSOFT


Ubiquité du Consommateur


Aujourd’hui le Consommateur est à la fois devant la télé et sur son iPad, en conversation avec le centre

d’appels et devant son PC, en magasin et sur son smartphone. Ainsi, en plus de gérer plusieurs canaux,

les Retailers doivent prendre en compte les différents terminaux, et parvenir à gérer en temps réel des

interactions personnalisées.

Ubiquité




Proposer une information produit cohérente et fiable,

créatrice de valeur ajoutée dans le cadre d’une stratégie omnicanal

ONE

Single View of

Product



The Digital Tuesday - 03/03/20154

Capacité à capter l'ensemble des interactions client

permettant ainsi de connaître son comportement d'achat

quelque soit le point de contact privilégié

ONE

Single View of

Customer



5

Préconiser les bons produits, au bon moment et en fonction des affinités du client

sur l’ensemble des points de contact

ONESingle View of

Commerce




6

Digitaliser le magasin physique pour multiplier les interactions

et fournir au consommateur l’information exacte

dans un timing parfait sur l’ensemble des points de contactDigital



DotSoft: Une Expertise Métier adaptée aux besoins de nos Clients

12 années d’expertise au service des Retailers pour répondre aux enjeux d’aujourd’hui et de demain


Expertise Métier

Web to Store

Omnichannel

Store to Web

Recommandations personnalisées

Sentimental Analysis

Workflow

Clients 360°

Capacité inégalée à exécuter des scénarios

omnicanaux sur l’ensemble des points de contact et à

offrir une vue unique de l’information (Golden Data)

RECHERCHER EN LIGNECONSULTATION PRODUITS / ACHAT EN LIGNE

PREPARER MA VISITE EN MAGASINALIMENTATION D’UN PANIER / LOCALISATION D’UN MAGASIN

ACHETER EN MAGASINACCOMPAGNEMENT PAR UN VENDEUR / CONSEILS PERSONNALISES

RESTER EN CONTACT AVEC LA MARQUE / ENSEIGNEBENEFICIER D’OFFRES PROMOTIONNELLES

PARTAGER SON EXPERIENCERESEAUX SOCIAUX / AVIS CLIENTS

PA

RC

OU

RS

CL

IEN

TS


DS Smart Commerce for Retail


DS Commerce Data Management

DS eShop

DS inShop

DS mShop

PIM TouchPoint CEM

DS Customer Care DS Business

Management

DS Smart Commerce for Retail

Une plateforme unique Omnichannel et modulaire

1ère Solution de Commerce Connecté dédiée aux acteurs du

Retail et disponible sur le Cloud de Microsoft Azure

DS Commerce Data Management

Cœur applicatif offrant et garantissant une vision unique :

- Informations produits (PIM)

- Clients (CEM)

Quelque soit le point de contact (Touchpoint)

DS Applications Back End & Front End :

DS eShop: Solution de gestion de sites E-Commerce

DS mShop: Solution de gestion de sites E-Commerce sur

mobile

DS inShop: Solution d’encaissement pour les magasins

DS Business Management: Solution de gestion des points de

vente

DS Customer Care: Solution de gestion du Service Après-

Vente

DS inShop4Tablet: Solution mobile d’accompagnement et

d’encaissement pour les vendeurs en magasin

DS inShop

4Tablet


Dotsoft accompagne ses clients avec succès depuis plus de 12 ans

Quelques unes de nos références…

9The Digital Tuesday - 03/03/2015

Clients

Bricolage &

Jardinage

Alimentaire

Equipement de la personneEquipement de la maison


10The Digital Tuesday - 03/03/2015

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

Réagissez

dotsoft

Data & Analytics