Donnez du sens à votre relation client

La qualité avant tout!

UNE VISION de la Relation Client

NAOS Marketing fournit à ses clients des solutions en matière de gestion de la relation client qui sont à la fois multi-canal, adaptées, évolutives, et répondant aux meilleurs standards de QUALITÉ.

Apportant une véritable valeur ajoutée à ses clients internationaux, régionaux et locaux, NAOS Marketing leur garantit un retour sur investissement optimal.

Un Expert de la Relation Client

UNE MISSION

Combinant un équipement de pointe avec une expertise sectorielle et un

personnel composé d’agents qualifiés et continuellement formés,

NAOS Marketing offre qualité et valeur ajoutée à ses clients pour le

développement de nouveaux marchés, l’augmentation des ventes, la prise en

charge de la relation clients à travers des contacts entrants et sortants, et ceci

24h/24, 7j/7 et 365 jours par an.

Partenaire de votre développement

Développer de nouveaux marchés

Augmenter votre chiffre d’affaires

Prendre en charge votre relation client

4 atouts pour votre développement

1.Des installations sécurisées et

des équipements de pointe

2.Un personnel

formé et qualifié

3. Une expertise

sectorielle reconnue

4. Un service continu

24h/24, 7j/7, 365 j/an

6 ans au service de votre relation client

NAOS Marketing : chiffres clé

• Date de création : 2007• Siège social : Le Caire• Représentation en France : Paris• Structure juridique : S.A. au capital de 250,000.00 EGP • Nombre de collaborateurs : 800 (en avril 2013)

Un personnel formé et qualifié

• NAOS Marketing est une entreprise agile, à structure hiérarchique courte, qui lui permet de répondre rapidement aux modifications de l’environnement et aux demandes des clients.

• Forte d’une équipe multiculturelle de 800 collaborateurs, NAOS Marketing a choisi de valoriser son capital humain en visant l’excellence, la montée en compétence et l’empowerment de ses équipes.

• La formation initiale et continue est un pôle essentiel qui participe pleinement de la réussite de NAOS Marketing. Les chargés de clientèle sont tous diplômés d’un cycle universitaire (bac + 4 ou plus).

Un personnel formé et qualifié

Excellence dans la gestion de votre relation client en plusieurs langues :

• en Français• en Anglais• en Arabe

• en Allemand• en Espagnol• en Hébreu

• en Russe• en Chinois• en d’autres langues encore….

Un Centre de Relation Client

À travers les 3 principales activités de son

Centre de Relation Client Multicanal,

NAOS Marketing vous propose un service

véritablement intégré.

1.Le service client

2. Le marketing multicanal

3. Le développe-ment

de vos ventes

Le service client multi-canal (1/3)

La gestion des contacts entrants

Pour apporter des réponses de qualité à vos clients, le service client multicanal de NAOS Marketing vous propose la gestion de toutes les demandes entrantes par téléphone (avec ou sans numéro vert), par SMS, par mail, par chat… 24/7/365 :

• avant, pendant ou après la passation d’une commande,

• en réponse à des questions au service consommateur,

• pour répondre à des questions techniques via la hotline.

Le service client multi-canal (2/3)

La gestion des contacts sortants

•les welcome call ou comfort call permettant de valider la satisfaction du client après un achat important afin de le transformer en ambassadeur recommandant votre entreprise à ses relations,

• le développement des abonnements à vos mailing lists et newsletters améliorant votre visibilité et votre notoriété.

Le service client multi-canal (3/3)

L’animation de vos sites web et vos réseaux sociaux

•À travers votre site web, nos chargés de clientèle répondent à vos clients en click-to-call ou en click-to-chat, leur apportant des réponses claires et instantanées, tout en humanisant la relation et en les rassurant.

•pour dynamiser votre réseau de clients, pour animer votre communauté 2.0, nous vous proposons d’animer vos forums et blogs, de modérer vos réseaux sociaux grâce à une équipe réactive et entrainée respectant vos contraintes.

À travers ses services de marketing multi-canal, NAOS Marketing vous propose:

• L’optimisation des vos forces de vente La prospection par détection de projet, génération de leads en intégrant

divers moyens de contact : mails, SMS, téléphone La prise de rendez-vous ciblés, la gestion des agendas de vos

commerciaux en respectant les tournées• La création de trafic vers vos magasins, vos sites web, vos

évènements…• L’enrichissement de vos bases de données et les enquêtes marketing

ou de satisfaction client permettent de mieux comprendre le client et d’anticiper ses réactions, de mieux le cibler dans les campagnes de marketing ou de vente.

Le marketing multi-canal

NAOS Marketing vous accompagne dans le développement de votre chiffre d’affaires ou de votre marge par :

• Des actions de conquête…. en prise de commande par téléphone, pour la vente par

correspondance ou en liaison avec un site web, les actions push, la vente additionnelle…

• Des actions de fidélisation …. par une saturation du portefeuille de vos clients en leur proposant

les produits de votre gamme qu’ils n’ont pas encore utilisés, le développement de ventes additionnelles

• Des actions de rétention…. par la rétention de clients en phase de départ, la réduction du churn

ou de l’attrition

Le développement de vos ventes

Services intégrés

NAOS Marketing répond également à vos besoins en termes de :

• Consulting o installation de centre d’appel, o développement de vos ventes,o campagnes marketing.

• Formation o en management de centre de relation client, o en marketing, vente et négociation internationale.

• Etudes de marché national et international pour booster votre développement

L’équipe de managementAntoine GauthierDirecteur Général

Département SI

Nadine Barbier Présidente

Julia PentecouteauDirectrice de la Communication

Jean Bilal SaadeDirecteur du

développement

Ahmed RaafatDirecteur des

ressources humaines

Ramez KamelDirecteur des

opérations

Magued MorsiResponsable des

Bases de Données

Claire BarsoumResponsable des

services généraux

Cliquer ici

pour

plus de

détails

Des partenariats de qualité

Jerusalem Pharmaceutical Co

NAOS dans la presse…

NAOS dans la presse…

• 07/03/2013 Article du Petit Journal• 08/03/2013 Article de L'Express - L'Entreprise • 09/03/2013 Article de L'Est Républicain • 16/10/2012 Article de Egypt Independent• 07/03/2013 Portrait de Nadine Barbier réalisé par France 24• 03/2013 Article paru dans la newsletter Plates-Formes nº46• 26/03/2013 Podcast de l’émision Les Tchatcheuses de RFI

L’équipe de management

Nadine BARBIERPrésident Directeur GénéralFormation• Diplômée HECCursus• 35 ans d’expérience à l’international et en management• Spécialisée en Marketing, négociation internationale, CRM• Formatrice de managers, team leaders ou superviseurs de

centres de contacts (Naos, Zain, Wataneya…)• Trophée des Français de l’Étranger 2013 dans la catégorie

"Entrepreneur".

L’équipe de management

Nadine BARBIER02/03/2013. Portrait réalisé par France 24 à l’occasion de la remise du Trophée de l’Entrepreneur Français à l’étranger

(cliquer sur l’image pour regarder le reportage - 2min 22)

L’équipe de management

Antoine GAUTHIERDirecteur GénéralFormation• MS en management de l’ESC Rennes, Bachelor in Commerce de

l’Université d’Auckland (Nouvelle Zélande)• Certifié Microsoft (sales spécialiste)Cursus• Directeur de Centres d’Appels depuis 12 ans

L’équipe de management

Julia PENTECOUTEAUDirectrice de la CommunicationFormation

• MS en Marketing-Communication de l’ESC Rennes• M2 Recherche à Paris1 Panthéon-Sorbonne en communication des

institutions à travers les réseaux sociauxCursus

• Chargée de communication à La Mutuelle Générale• Responsable éditoriale pour LaFourchette.com et Mariages.net

L’équipe de managementJean Bilal SAADEBusiness Development DirectorFormation• Doctorant en Gestion des Organisations (La Sorbonne Paris II)• MS en Ingénierie des projets internationaux et RH (CNAM Paris)• Ingénieur Technico-commercial en Marketing International (IMII Paris)• ISO 9001:2008 Auditeur certifié TÜV Rheinland®Cursus• 12 ans d’expérience en développement commercial à l’international.• 10 ans d’expérience en gestion de projets et renforcement des

capacités.• Spécialiste en management des organisations, négociation et direction

des équipes nationales et internationales sur plusieurs continents.

L’équipe de management

Ramez KAMELOperation ManagerFormation

• Maitrise en Informatique de Elsoun Institute (Le Caire, Egypte)• Diplôme en CCNA, A+ et ICDLCursus

• 5 ans d’expérience dans le domaine des TIC• 5 ans d’expérience dans le management d’équipes• Operation Manager de NAOS Marketing depuis 2009

L’équipe de management

Ahmed RAAFATDirecteur des Ressources Humaines

Formation

• Diplôme d’ingénieur en Electricité, Le Caire, Egypte • Diplôme en management des Ressources Humaines, AUC, EgypteCursus• 28 ans d’expérience en Ressources Humaines et développement dans

différents projets internationaux dans les secteurs gouvernementaux ou privés en Egypte

• Directeur des Ressources Humaines de NAOS Marketing depuis 2012