aouro [formation relation client]

PUNCHY DU COMMERCIALDévelopper son assertivitéDévelopper son écoute activeOrganiser sa prospectionPerfectionnement à la négociation commercialePrendre des Rendez Vous par téléphonePréparation mentale des vendeursPréparation mentale des vendeursRetrouver le goût de la prospectionTechniques de venteTraiter les objectionsVente complexe

[email protected]ège social : 13 boulevard de Verdun - 45000 ORLÉANS - Std : 02.38.22.11.33 - Fax 02.38.22.11.34

FORMATION

S.A.R.L. au capital social de 90 000€ - RC Orléans - Siret 508 729 431 00017 - Naf : 82997 - Agrément : 24 45 02599 45 - N° Tva Intracommunautaire : FR 05 508 729 431

EDITO « Savoir juste où vous voulez aller est votre meilleur atout ! »

Crise, incertitude, pénurie financière, nouvelles technologies, guerre des talents, exigence de résultats sont à l’origine de cette compétition accrue qui pèse sur les entreprises. Un enjeu permanent pour les équipes de direction en quête de création de valeur, d’optimisation des organisations, de mobilisation des Hommes !

Notre métier et notre vocation : développer une offre de formation en région, innovante et opérationnelle à destination des dirigeants, des managers et des commerciaux pour :

Apporter une réponse de proximité aux besoins immédiats et d’actualité de nos entreprises.

Faciliter l’accès à la formation en local et les économies de temps et d’argent, en limitant les déplacements stagiaires.

Favoriser la continuité des résultats par le suivi de proximité. Développer du partenariat : Renforcer les coopérations autour

des problématiques cruciales de développement des entreprises.

Notre catalogue 2012 propose une gamme de formations riches et opérationnelles destinées à renforcer les leviers humains et relationnels et ainsi, développer la motivation, permettre aux talents de s’exprimer dans l’entreprise, donner du sens aux actions, restaurer la valeur du travail, la coopération dans les équipes et renforcer le goût du challenge et du professionnalisme.

L’offre intègre les contraintes majeures d’organisation, de temps et de retour sur investissement qui impactent chaque dirigeant, chaque manager.

Tous nos formateurs ont été et/ou sont managers d’entreprises ou dirigeants, créateurs d’entreprises, responsables d’équipes et de projets. Ils sont coach confirmés et/ou certifiés (ICF, IFPNL, CARDON, LENHART), formés au coaching et aux techniques de développement personnel (PNL, AT, systémique).

Nos formations sont conçues pour renforcer l’opérationnalité. Elles doivent être évaluables en termes de résultats mesurables et aider nos clients à développer une culture du changement et du résultat concret.

Elles sont également conçues pour développer l’engagement par l’innovation. Dans un contexte où les anciens modèles ne produisent plus d’effets nous devons en inventer d’autres et aider nos clients à booster cet état d’esprit et à ouvrir de nouveaux champs d’investigation vers la compétence des hommes et la performance des entreprises ! Denis Guillard / Eric Louyot Co-fondateurs aouroConsulting

« Punchy du Commercial »

LE CONTEXTE : Les enjeux et challenges d’une entreprise sont multiples. Dans ce contexte, comment organiser sa prospection, s’affirmer face au client difficile, perfectionner ses techniques de vente et de négociation ?LE DÉFI : Former les commerciaux et forces de vente, aux techniques et outils visant à améliorer performance et productivité.

LES SOLUTIONS : DEVELOPPER SON ASSERTIVITE – S’AFFIRMER FACE AU CLIENT DIFFICILE (2j) :Gagner en aisance pour oser dans la relation commerciale - Développer sa confiance en soi pour affirmer sa “présence” commerciale - Sortir des conflits tout en préservant la relation client.

DEVELOPPER SON ASSERTIVITE – S’AFFIRMER FACE AU CLIENT DIFFICILE (2j) :Gagner en aisance pour oser dans la relation commerciale - Développer sa confiance en soi pour affirmer sa “présence” commerciale - Sortir des conflits tout en préservant la relation client.

PERFECTIONNEMENT DE LA NEGOCIATION COMMERCIALE (4j) :Instaurer un climat de confiance pour gagner en puissance dans vos entretiens de vente - Adopter une méthode structurée et savoir l’adapter à n’importe quel client - Défendre ses marges face aux acheteurs - Acquérir les réflexes gagnants pour conclure vite et bien. PERFECTIONNEMENT DE LA NEGOCIATION COMMERCIALE (4j) :Instaurer un climat de confiance pour gagner en puissance dans vos entretiens de vente - Adopter une méthode structurée et savoir l’adapter à n’importe quel client - Défendre ses marges face aux acheteurs - Acquérir les réflexes gagnants pour conclure vite et bien.

ORGANISER SA PROSPECTION (2j):Maitriser l’ensemble des techniques et outils visant à optimiser la prospection - Savoir mener l’entretien de prospection. ORGANISER SA PROSPECTION (2j):Maitriser l’ensemble des techniques et outils visant à optimiser la prospection - Savoir mener l’entretien de prospection.

DEVELOPPER SON ECOUTE ACTIVE, ENTENDRE SON CLIENT ET VISER JUSTE (2j) :Accorder une oreille attentive et bienveillante pour enrichir la relation - Maîtriser les techniques de découverte pour faire émerger un maximum d’infos - Décrypter l’information pour identifier les besoins enfouis et les enjeux décisifs DEVELOPPER SON ECOUTE ACTIVE, ENTENDRE SON CLIENT ET VISER JUSTE (2j) :Accorder une oreille attentive et bienveillante pour enrichir la relation - Maîtriser les techniques de découverte pour faire émerger un maximum d’infos - Décrypter l’information pour identifier les besoins enfouis et les enjeux décisifs

PRENDRE DES RENDEZ VOUS PAR TELEPHONE (2j) :Améliorer sa communication au téléphone pour gagner en impact - Réussir à capter l’attention d’un interlocuteur qui n’attend pas votre appel - Maîtriser les techniques de vente adaptées aux spécificités de l’outil téléphone. PRENDRE DES RENDEZ VOUS PAR TELEPHONE (2j) :Améliorer sa communication au téléphone pour gagner en impact - Réussir à capter l’attention d’un interlocuteur qui n’attend pas votre appel - Maîtriser les techniques de vente adaptées aux spécificités de l’outil téléphone.

PREPARATION MENTALE DES VENDEURS (4x4h en collectif + 3 séances de 2h en individuel)Etre clair et déterminé sur ses buts et objectifs - Renforcer son impact personnel au travers de sa communication - Renforcer ses points forts et sa confiance en soi - Se connaître, comprendre les signes physiques et émotionnels, et ce qu’ils nous disent. PREPARATION MENTALE DES VENDEURS (4x4h en collectif + 3 séances de 2h en individuel)Etre clair et déterminé sur ses buts et objectifs - Renforcer son impact personnel au travers de sa communication - Renforcer ses points forts et sa confiance en soi - Se connaître, comprendre les signes physiques et émotionnels, et ce qu’ils nous disent.

RETROUVER LE GOUT DE LA PROSPECTION (2j) :Engager ses efforts sur des cibles à fort potentiel - Adopter un comportement efficace en prospection physique et téléphonique - Cultiver un mental offensif pour entretenir son envie et son endurance en prospection.RETROUVER LE GOUT DE LA PROSPECTION (2j) :Engager ses efforts sur des cibles à fort potentiel - Adopter un comportement efficace en prospection physique et téléphonique - Cultiver un mental offensif pour entretenir son envie et son endurance en prospection.

TECHNIQUES DE VENTE – VENDRE MIEUX ET PLUS (4j) :Acquérir les réflexes de préparation avant un Rendez-vous - Maîtriser les techniques d’ouverture d’entretien, de présentation de l’entreprise - Maîtriser les techniques de découverte des besoins du client, en face à face - Etre capable d’engager une négociationTECHNIQUES DE VENTE – VENDRE MIEUX ET PLUS (4j) :Acquérir les réflexes de préparation avant un Rendez-vous - Maîtriser les techniques d’ouverture d’entretien, de présentation de l’entreprise - Maîtriser les techniques de découverte des besoins du client, en face à face - Etre capable d’engager une négociation

TRAITER LES OBJECTIONS (2j) :Réagir en toutes circonstances - Rester maître de son entretien - Augmenter significativement ses chances de succès en phase de négociation commerciale TRAITER LES OBJECTIONS (2j) :Réagir en toutes circonstances - Rester maître de son entretien - Augmenter significativement ses chances de succès en phase de négociation commerciale

VENTE COMPLEXE : VENDRE QUAND C’EST COMPLIQUE (3j) :Acquérir les techniques nécessaires pour identifier les besoins d’une entreprise où les leviers décisionnels sont multiples et complexes - Apprendre à mettre en place une véritable stratégie afin de connaître les besoins clairs et précis de chaque interlocuteur et y répondre par les avantages clients adaptés et pertinents. VENTE COMPLEXE : VENDRE QUAND C’EST COMPLIQUE (3j) :Acquérir les techniques nécessaires pour identifier les besoins d’une entreprise où les leviers décisionnels sont multiples et complexes - Apprendre à mettre en place une véritable stratégie afin de connaître les besoins clairs et précis de chaque interlocuteur et y répondre par les avantages clients adaptés et pertinents.

Contenu de la formation :

• Evaluer son niveau d’assertivité dans les situa-tions de vente

• Comprendre ses zones de confort et zones de stress dans l’entretien de vente

• Réagir aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs, déstabilisants

• Résoudre et prévenir les conflits pour préserver la relation commerciale

• Développer sa confiance en soi pour donner con-fiance à son client

• Recevoir une critique, savoir s’exprimer face à un client

• Utiliser l’assertivité pour sortir gagnant d’une né-gociation difficile

• Mise en situation • Objectifs individuels de progression

Méthodes pédagogiques

Une formation-action basée sur : la compréhension, l’appropriation et la pratique intensive par de très nombreuses mises en situation filmées et débriefées

Evaluation en ligne en fin de stage

Suivi Invitation gratuite et systématique des stagiaires au paddock d’aouroConsulting* pour développer les partages et renforcer les apprentissages

Public : Toute personne désireuse d’améliorer les relations interpersonnelles en milieu professionnel

Objectifs :

• Gagner en aisance pour oser dans la relation com-merciale.

• Développer sa confiance en soi pour affirmer sa “présence” commerciale.

• Sortir des conflits tout en préservant la relation client

2 jours

Lieu pour les séminaires inter-entreprises

13 boulevard de Verdun45000 ORLEANS

Groupes de 1 à 10 personnesEtude personnalisée sur demande

Inter-entreprises : 900 € HT / stagiaireIntra-entreprise : Sur devis

Financement possible :FAFIEC – OPCA – AGEFOS PME - DIF

Marie Elyse Bourreau02.38.22.11.33

[email protected]://www.aouroconsulting.fr/

FORMATION LES PUNCHY DU COMMERCIAL

Le plaisir de vendre

DEVELOPPER SON ASSERTIVITE : S’AFFIRMER FACE AUX CLIENTS DIFFICILES

Durée et lieu :

Tarifs :

Contacts :

Les d’aouro +Le suivi individualisé (3x2h en option) permet aux stagiaires de progresser dans une démarche d’ac-compagnement qui prend en compte, au plus près, leurs difficultés et besoins spécifiques.

Contenu de la formation :• Comment mettre en place une stratégie adaptée à un

compte « complexe »• Définir les facteur plus et les facteurs moins• Valider les degrés d’influence• Définir les étapes clés et les étapes intermédiaires• Définir les objectifs par étapes et définir les actions

associées• Comprendre les besoins de chaque interlocuteur• Définir le type relationnel avec chaque interlocuteur

clé• Etablir les 3 étapes clés : Constat / Développement /

Hypothèse• Exercices et cas réels


Ces différentes étapes sont personnalisées et liées aux métiers des entreprises. Des étapes de la stratégie en passant par les différentes phases de l’entretien jusqu’aux exercices et jeux de rôle, les intervenants élaborent un tra-vail de groupe spécifique à l’entreprise.

Entraînement sur études de cas réels liés aux « métiers » du commercial, travail en groupe sur des cas d’entreprises, prospects) jeux de rôles.

Livrable : manuel de formation pédagogique



Public :

‣ Commerciaux Grands comptes‣ Key account managers‣ Managers commerciaux

Objectifs :

• Acquérir les techniques nécessaires pour identifier les besoins d’une entreprise où les leviers décisionnels sont multiples et complexes.

• Apprendre à mettre en place une véritable stratégie afin de connaître les besoins clairs et précis de chaque interlocuteur et y répondre par les avantages clients adaptés et pertinents.

3 jours (2 jours de technique + 1 jour de training sur cas d’entreprises)

Lieu pour les séminaires inter-entreprises 13 boulevard de Verdun

45000 ORLEANS








VENTE COMPLEXE : VENDRE QUAND C’EST COMPLIQUE !

Durée et lieu :

Tarifs :

Contacts :

Les d’aouro +Le suivi individualisé (3x2h en option) permet aux stagiaires de progresser dans une démarche d’accom-pagnement qui prend en compte, au plus près, leurs difficultés et besoins spécifiques.


• Développez vos capacités d’écoute et d’observa-tion

• Créer un climat propice à un dialogue ouvert• Structurer son processus de découverte et d’ac-

quisition d’information• Savoir lire entre les lignes pour décrypter les en-

jeux cachés• L’écoute active au service du diagnostic commer-

cial et du jeu de négociation • Mise en situation


Evaluer sa capacité d’observation et de réception d’information Jeux de rôle pour définir les conditions optimales de son écoute.Expérimentation des différents types de questions et réalisation d’un guide d’exploration personnalisé



Public : Tout profil junior ou expérimenté souhaitant dévelop-per ses capacités de concentration et d’observation en phase de découverte

Objectifs :

• Accorder une oreille attentive et bienveillante pour enrichir la relation

• Maîtriser les techniques de découverte pour faire émerger un maximum d’infos

• Décrypter l’information pour identifier les besoins enfouis et les enjeux décisifs

2 jours










DEVELOPPER SON ECOUTE ACTIVE : ENTENDRE SON CLIENT ET VISER JUSTE

Durée et lieu :

Tarifs :

Contacts :


Contenu de la formation :• Connaître les stratégies de prospection

‣ Aller vers le client‣ Faire venir le client

• L’organisation de la prospection‣ Détermination de la cible‣ Qualification préalable, moments efficaces

• La prospection téléphonique‣ Avantages et inconvénients‣ Différences prospect/client‣ Attitudes, comportements, discours, schéma

d’entretien‣ Traiter efficacement les objections‣ Savoir conclure‣ Gestion des fichiers

• La prospection physique‣ Préparation de l’entretien‣ L’importance de l’arrivée et du premier contact‣ Le cadre d’entretien‣ La conclusion‣ La gestion des suites

• Mises en situation• Objectifs individuels de progression


Exposés théoriques et mise en pratique à l’aide d’études de cas, entrainement et analyse vidéo.Document de travail et de synthèse remis aux participants



Public : • Commerciaux• Chargés de clientèle• Assistantes commerciales• Téléprospecteurs• Service Administration des Ventes

Objectifs :

• Maitriser l’ensemble des techniques et outils visant à optimiser la prospection.

• Savoir mener l’entretien de prospection

2 jours










ORGANISER SA PROSPECTION

Durée et lieu :

Tarifs :

Contacts :


Contenu de la formation :• Se préparer

‣ Analyse de son positionnement et des enjeux ‣ Définir ses objectifs et le non négociable ‣ Identifier les acteurs clés

• Les techniques de communication pour négocier‣ Les 3 lois de comportement‣ Les leviers de la communication orale ‣ Positionner son entreprise et son offre

• Réussir la découverte des leviers de décision‣ Les techniques de questionnement ‣ Identification des motivations (SONCAS) ‣ Technique du R.A.D.A.R. ‣ Travailler l’écoute active

• L’argumentation efficace‣ Savoir argumenter pour convaincre ‣ Préparer son argumentation ‣ Présenter ses arguments pertinents (technique CAP) ‣ Apprendre à être assertif

• Traiter les objections‣ Répondre aux objections en 5 étapes

• Défendre ses marges et conclure‣ Défendre son prix et ses marges ‣ Chercher les feux verts et conclure

• Pérenniser la relation clientèle‣ Les enjeux et les techniques de fidélisation de clientèle

Méthodes pédagogiquesApprenez enfin à appliquer les techniques que vous avez toujours connues !Une formation-action basée sur : la compréhension, l’ap-propriation et la pratique intensive par de très nombreuses mises en situation filmées et débriefées



Public :

Tout profil commercial souhaitant revisiter les techniques d’entretien pour établir des relations commerciales dans la durée.

Objectifs :

• Instaurer un climat de confiance pour gagner en puissance dans vos entretiens de vente.

• Adopter une méthode structurée et savoir l’adapter à n’importe quel client.

• Défendre ses marges face aux acheteurs.• Acquérir les réflexes gagnants pour conclure vite et

bien

4 Jours ( 2+2)










PERFECTIONNEMENT DE LA NEGOCIATION COMMERCIALE

Durée et lieu :

Tarifs :

Contacts :


Contenu de la formation :• Préparer sa prospection téléphonique

‣ Construire un script ‣ Présenter son entreprise et différencier son

approche (assistante, décideur) • Argumenter au téléphone

‣ Technique du CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices)

‣ Technique du bouclage (pré-conclusion) ‣ Questionner son interlocuteur ‣ Reformuler

• Traiter les objections‣ Hiérarchiser les objections ‣ Comprendre l’historique de l’objection ‣ Séduire : réagir et donner son sentiment ‣ Analyser le ressenti de l’interlocuteur et le faire

réagir ‣ Mettre en action la bonne réponse ‣ Décoder les idées (valider et rationnaliser les

propos) ‣ Faire adhérer à son objectif de négociation

• Mettre en place un suivi statistique‣ Mesurer les résultats ‣ Identifier les points à améliorer et mettre en place

un plan d’amélioration • Mise en situation• Objectifs individuels de progression

Méthodes pédagogiquesDes appels réels émis à la fin des deux jours pour valider les acquisLe participant repart avec sa boîte à outils personnalisée : guide argumentaire, table d’objections et tableau de bord de suivi.



Public :

Tout commercial ou service support amené à prendre un rendez-vous ou vendre par téléphone.

Objectifs :

• Améliorer sa communication au téléphone pour gagner en impact.

• Réussir à capter l’attention d’un interlocuteur qui n’attend pas votre appel.

• Maîtriser les techniques de vente adaptées aux spécificités de l’outil téléphone

2 jours










PRENDRE DES RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE

Durée et lieu :

Tarifs :

Contacts :


Contenu de la formation :• Se préparer pour vendre et réunir les conditions

préalables aux comportements de réussite‣ Comprendre et expérimenter ce qui déclenche notre

motivation : son fonctionnement et ses composantes.‣ Développer notre capacité à agir avec puissance et

détermination : savoir avec clarté ce que l’on veut obtenir, mobiliser nos ressources, dépasser les obstacles, évaluer notre progression

• Communiquer pour développer son impact relationnel‣ Comprendre et prendre conscience des niveaux de

communication (verbal / non verbal)‣ Développer l’attention et la concentration dans une

écoute de qualité qui retient le client et lui procure satisfaction

‣ Générer des relations de confiance pour aller plus loin et être celui auquel on veut avoir affaire

• Ouvrir la boîte à outils de la préparation mentale pour renforcer ses points forts‣ Développer le pouvoir de la conscience neutre et de

la confiance en soi en situation de vente‣ Expérimenter les outils de la préparation mentale :

visualisations, recadrages positifs, ancrages positifs• Gérer le stress et réduire les tensions intérieures,

augmenter les capacités de résilience‣ Prendre conscience du corps et des émotions pour

mieux se comprendre et se connaître‣ Développer les bons réflexes et pratiquer les

dissociations pour s’extraire des situations polluantes et négatives et avancer...

Méthodes pédagogiquesLa formation collective est conçue comme un terrain d’en-traînement permettant à chacun d’expérimenter ses pro-pres caractéristiques et fonctionnements pour apprendre à mieux les gérer et à capitaliser sur les atouts de sa puissance naturelle. Il s’agit de vivre l’expérience de ce qui fait notre capacité à réussir.Les coachings individuels, en inter-sessions, permettent d’approfondir la prise de conscience, d’analyser les sour-ces de progrès et d’entretenir le développement de chaque stagiaire de façon spécifique et personnalisé



Public :

Commerciaux et forces de vente confrontés au terrain et aux enjeux de la réussite commerciale

Objectifs :

Dans le sport de haut niveau, au sommet de la performance, à technique, tactique et préparation physique égales, c’est le mental qui fait le vainqueur. Par modélisation, un vendeur préparé comme un sportif de haut niveau saura aussi faire la différence et sortir gagnant des luttes concurrentielles et de ses négociations. Cette préparation se résume en 4 points essentiels à toute réussite : • Etre clair et déterminé sur ses buts et objectifs.• Renforcer son impact personnel au travers de sa

communication.• Renforcer ses points forts et sa confiance en soi.• Se connaître, comprendre les signes physiques et

émotionnels, et ce qu’ils nous disent.

2 jours Lieu pour les séminaires inter-entreprises









DEVELOPPER UNE PREPARATION MENTALE DES VENDEURS POUR FAIRE LA DIFFERENCE

Durée et lieu :

Tarifs :

Contacts :

Contenu de la formation :• Développer son instinct de chasseur : les clés de la

motivation et de l’endurance en prospection‣ Développer un esprit offensif : penser positif,

relativiser l’échec, accepter le non‣ Améliorer son organisation personnelle pour ritualiser

les plages de prospection

• Définir un plan de prospection pour focaliser son énergie sur le vrai potentiel‣ Identifier son marché et ses cibles dans la logique

80/20‣ Analyser ses clients pour mieux qualifier ses

prospects‣ La question des clients perdus ou inactifs‣ Cerner les bons interlocuteurs et les décideurs à

contacter‣ Construire des accroches courtes, percutantes et

sur-mesure

• Décrocher des rendez-vous qualifiés‣ Emailing, phoning, prospection physique : identifiez la

bonne chaîne de prospection‣ Maîtriser les spécificités et les pièges de ‣ la prise de rendez-vous par téléphone


Exposés théoriques et mise en pratique à l’aide d’études de cas, entrainement et analyse vidéo. Documents de travail et de synthèse remis aux participants



Public :

Tout profil commercial souhaitant acquérir des techniques pour augmenter significativement le nombre de rendez-vous qualifiés et développer son endurance en prospection

Objectifs :

• Engager ses efforts sur des cibles à fort potentiel• Adopter un comportement efficace en prospection physique

et téléphonique• Cultiver un mental offensif pour entretenir son envie et son

endurance en prospection.

2 jours


45000 ORLEANS








RETROUVER LE GOUT DE LA PROSPECTION

Durée et lieu :

Tarifs :

Contacts :



• La préparation• L’introduction et l’ouverture de l’entretien• La présentation « générale » de l’entreprise• Les sondages• La détection et la compréhension des besoins• La proposition et l’argumentation• La gestion des objections• La présentation et la défense du prix de la vente• La conclusion• La décompression

`


Ces différentes phases peuvent être personnalisées à l’environnement de l’entreprise.De la préparation de l’entretien jusqu’à la phase de décompression, les intervenants élaborent un travail de groupe spécifique à l’entreprise.Entraînement sur études de cas réels liés aux « mé-tiers » du commercial, travail en groupe sur des cas d’entreprises, jeux de rôles vidéo commentés.

Livrable : manuel de formation pédagogique



Public :

Toute population commerciale amenée à vendre et négocier en clientèle

Objectifs :

• Acquérir les réflexes de préparation avant un rendez-vous.

• Maîtriser les différentes techniques d’ouverture d’entretien, les techniques de présentation d’entreprise.

• Maîtriser les techniques pour mettre en place une stratégie de découverte de besoins du client, en face à face, pour être opérationnel.

• Etre capable d ’engager une négoc ia t ion « gagnant-gagnant »

2 jours


45000 ORLEANS








TECHNIQUES DE VENTE : VENDRE MIEUX ET PLUS !

Durée et lieu :

Tarifs :

Contacts :


Contenu de la formation :• Qu’est-ce qu’une objection ?

‣ Menace ou opportunité ?‣ Pourquoi est-on déstabilisé ?

• Les clés de la méthode interactive‣ Fixer les règles du jeu‣ Trouver la solution chez l’interlocuteur‣ S’inquiéter de savoir ce que pense son

interlocuteur‣ Éliminer les idées préconçues‣ Utiliser la clé de contact (adhésion à votre

objectif)• Traiter les objections

‣ Hiérarchiser les objections‣ Comprendre l’historique de l’objection à traiter.‣ Réagir et donner son sentiment par rapport à

l’objection‣ Analyser le ressenti de son interlocuteur‣ Mettre en action la bonne réponse‣ Décoder les idées

• Utiliser la prise de notes• Utiliser la pré-conclusion• Mise en situation• Objectifs individuels de la progression

Méthodes pédagogiquesFeuille d'émargement, tests de connaissance, mises en situation, jeux pédagogiques, tableaux de bord



Public : ‣ Commerciaux‣ Assistantes commerciales‣ Responsables commerciaux‣ Chargés d’affaire

Objectifs :

• Réagir en toutes circonstances• Rester maître de son entretien• Augmenter significativement ses chances de succès en

phase de négociation commerciale

2 jours


45000 ORLEANS








TRAITER LES OBJECTIONS

Durée et lieu :

Tarifs :

Contacts :


aouroConsulting est un cabinet conseil en Ressources

Humaines et en Management des talents qui valorise

une vision de la performance fondée sur la

responsabilité individuelle, l’alignement stratégique et

l’innovation.

NousNous accompagnons le processus global de

développement de la performance et du management

des ressources humaines dans l'entreprise par le

recrutement, l'évolution professionnelle des salariés, la

conduite du changement au sein des organisations et le

développement des compétences par la formation

professionnelle.

Acteurs opérationnels de l’emploi et de la politique locale du développement des

entreprises, nous participons, par notre vision novatrice de l’entreprise, à engager les acteurs

sur leur propre employabilité et à restaurer la valeur «Travail».

Nous souhaitons contribuer au développement de la performance de l’entreprise tout en

permettant aux gens d’y être heureux, acteurs de leur épanouissement professionnel et

personnel.

aouroConsultingSiège social:

13 bd de Verdun, 45000 ORLEANS

tél. +33 (0)2 38 22 11 33fax + 33 (0)2 38 22 11 34

RECRUTEMENT ET MANAGEMENT DES TALETNS

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