Doc utilisation Ti-Tab

v5.0 (octobre 2017)

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Date Auteur Résumé

28 juin 2016 J. GUILBAUD Création initiale du document pour la v3.2

21 octobre 2016 A. BERNARD & J. GUILBAUD

Mise à jour pour la v3.4

20 septembre 2017

M. VERMEEREN Mise à jour V4.0 et 5.0 : Formulaires maintenance préventive, MOCA et IMAC

Table des matières I. Accès et authentification ................................................................................................................. 4

1. Navigateurs Supportés ................................................................................................................ 4

2. Ecran Authentification ................................................................................................................. 4

II. Ecran « Tableau de bord » ............................................................................................................... 5

III. Ecran « Actualités » ......................................................................................................................... 6

IV. Ecran « Paramétrage » .................................................................................................................... 7

1. Préférences – paramétrages utilisateur ...................................................................................... 7

a. Liste des interventions : Afficher la description ...................................................................... 7

b. Afficher la carte ....................................................................................................................... 7

c. M’envoyer les RIT par mail ...................................................................................................... 8

V. Liste des interventions .................................................................................................................... 9

VI. Formulaires de saisies d’intervention ........................................................................................... 10

1. Types de Formulaire .................................................................................................................. 10

a. Type « Maintenance » ........................................................................................................... 10

b. Type « Exploitation » ............................................................................................................. 10

c. Type « Mobilité » ................................................................................................................... 10

d. Type « Expertise voix » .......................................................................................................... 10

e. Type « Inventaire » ................................................................................................................ 10

f. Type « Maintenance préventive » ......................................................................................... 10

g. Type « IMAC » ....................................................................................................................... 10

2. Description générale de l’écran formulaire .............................................................................. 11

3. Matrice de présence des onglets et champs selon le type de formulaire ................................ 12

4. Description des onglets, informations secondaires .................................................................. 13

a. Onglet « Description » ........................................................................................................... 13

b. Onglet « Matériel de l’intervention » .................................................................................... 13

c. Onglet « Documents & Photos de l’intervention » ............................................................... 13

d. Onglet « Demandes de ressources » ..................................................................................... 13

e. Onglet « Dernières interventions sur le site » ....................................................................... 14

f. Onglet « Compte rendu externe de la demande » ................................................................ 14

5. Description de l’intervention : bouton « infos » ....................................................................... 14

6. Bouton « Je suis arrivé sur site » ............................................................................................... 15

7. Description des champs ............................................................................................................ 15

8. RIT : Rapport d’intervention client ............................................................................................ 19

9. Formulaire Maintenance Préventive ......................................................................................... 19

10. Formulaire IMAC ................................................................................................................... 20

Annexes ............................................................................................................................................... 24

I. Accès et authentification L’accès à Ti-Tab se fait via un navigateur web via l’URL : https://titab.tibco.fr/

L’application est disponible hors connexion, mais elle doit avoir au préalable été chargée avec une

connexion active.

1. Navigateurs Supportés

Smartphones & Tablettes :

Firefox

Chrome

Safari

Edge

PCs :

Firefox

Chrome

Safari

Internet Explorer

Edge

2. Ecran Authentification L’authentification sur l’application est obligatoire et se fait via vos identifiants « Akuitéo ».

Il est possible de se connecter avec un utilisateur différent de celui précédemment connecté. Cela aura

pour conséquence de réinitialiser l’application et donc la perte de toute donnée non synchronisée :

II. Ecran « Tableau de bord »

Depuis la v3.4, le tableau de bord affiche en plus des interventions terminées, la liste des interventions du

jour avec une localisation sur la carte.

Attention, la localisation peut être imprécise, si la localisation GPS du site n’est pas connue c’est celle de la ville où

il situe qui sera utilisée.

- Bouton Waze : Ce bouton lance l’application Waze avec comme destination les coordonnées GPS

connues pour le site. Le bouton ne s’affiche pas si les coordonnées ne sont pas connues. Si l’application

Waze n’est pas installée, le clic sur le bouton est sans effet.

- Bouton actualités : Permet d’accéder aux actualités concernant l’application Titab. Le nombre

d’actualités non lues est affiché dans le bouton qui est rouge s’il y a au moins une actualité non lue.

- Interventions terminées : Les interventions terminées du jour et celles de la veille qui sont en erreur ou

en attente de traitement sont affichées grisées. Une icône de statut du traitement serveur apparait à la

place du marqueur de carte :

Non synchronisée

Traitement en cours

Traitement terminé

Erreur de traitement

Menu paramétrage

Synchroniser les interventions

Liste des interventions

Actualités de l’application

Statut connectivité réseau

- Icône connectivité réseau : Si le navigateur web n’as pas d’accès au réseau, une croix s’affichera à la

place des barres réseau (celles-ci ne reflètent pas la qualité de réception du réseau).

III. Ecran « Actualités »

Les actualités et informations de l’application Ti-Tab sont affichées dans cet écran.

Le lien « marquer comme lu » permet au technicien d’indiquer qu’il a bien lu l’actualité et de ne plus la

comptabiliser dans la liste des actualités non lues.

IV. Ecran « Paramétrage »

1. Préférences – paramétrages utilisateur

a. Liste des interventions : Afficher la description Permet d’afficher dans la liste des interventions (menu gauche) le début de la description externe de

l’intervention.

b. Afficher la carte Permet d’afficher ou de masquer la carte

Réinitialise toute l’application

et déconnecte l’utilisateur.

Attention toutes les données

non synchronisées seront

perdues

Lance le téléchargement du

fichier de logs de l’application

Import du fichier JSON d’une

intervention.

Utile pour restaurer une

intervention après une

réinitialisation de l’application

Déconnecte l’utilisateur

courant de l’application sans

supprimer les données

Paramétrages utilisateur de

l’application. Ceux-ci sont stockés

dans l’application et sont donc

perdus en cas de réinitialisation

c. M’envoyer les RIT par mail Depuis l’écran de RIT (qui apparaît à la validation de l’intervention), le technicien a la possibilité, via une case à

cocher, de recevoir le RIT par mail. Ce paramétrage permet de cocher par défaut cette case si le technicien a

sélectionné « OUI »

V. Liste des interventions La liste des interventions non terminées s’affiche dans ce panneau.

Masquer cette liste des

interventions Retourner au

Tableau de bord

Options de tri de la liste

et champ de recherche pour

filtrer les interventions

La recherche est effectuée sur :

- L’identifiant d’intervention

- Le nom du client

- Le site client

- La localisation (ville)

Statut de la demande

dans Akuiteo

Localisation (Ville) de

l’intervention Date de début

prévisionnelle

Cas type « Inventaire » :

numéro d’affaire

Identifiant de l’intervention : <Id. Demande> - <N° Intervention>

Nom du client Si renseignée,

Date du RdV

Type de l’intervention

Si activé dans les préférences,

aperçu de la description externe Bouton lancement

application Waze

VI. Formulaires de saisies d’intervention

1. Types de Formulaire

a. Type « Maintenance » Formulaire utilisé par les techniciens en intervention

b. Type « Exploitation » Formulaire utilisé par les ingénieurs, techniciens systèmes et réseaux (Groupes de travail « Expertise

National »)

c. Type « Mobilité » Formulaire accessible aux techniciens faisant partie du groupe Mobilité et pour les interventions de

type « RMA ». Ce formulaire entraine une mise à jour des produits en parc pour les clients en gestion

de parc

d. Type « Expertise voix » Formulaire utilisé par les collaborateurs du groupe PRTPEVOIX (Production Exploitation Voix)

e. Type « Inventaire » Formulaire basé sur le type d’intervention « INV » à destination des RCTI pour leurs inventaires

tournants des clients IBP. Génère automatiquement un fichier Excel (csv) joint à la demande.

f. Type « Maintenance préventive » Formulaire contenant la checklist et permettant au technicien de tracer les interventions de

maintenance préventive

g. Type « IMAC » Formulaire affichant les différents produits d’une intervention IMAC demandée par le client sur

l’Espace Client.

2. Description générale de l’écran formulaire

Informations générales

de l’intervention

informations générales

Onglets infos secondaires

Bouton « Arrivé

sur site »

Champs du

formulaire

3. Matrice de présence des onglets et champs selon le type de formulaire

Mai

nte

nan

ce

Exp

loit

atio

n

Mo

bili

té

Exp

ert

ise

Vo

ix

Inve

nta

ire

Mai

nte

nan

ce

pré

ven

tive

IMA

C

Onglets :

Description

Matériel

Documents & Photos

Dernières interventions

Compte rendu externe de la demande

Demande de ressources

Composants spéciaux :

Bouton « Je suis arrivé sur site »

Checklist

Onglets IMACS

Champs :

Date de début de l’intervention

Requis Requis Requis Requis Requis Requis Requis

Hors périmètre Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo

Bon matériel Requis Non dispo Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo

Temps de transport Facultatif Facultatif Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Facultatif

Action Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo

Pièce Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo

Statut Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo

Dépôt matériel / Matériel envoyé

Requis Non dispo Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo

Liste des produits à inventorier

Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Requis Non dispo Non dispo

Nouvelle intervention sur site client

Requis Requis Non dispo Requis Non dispo Non dispo Non dispo

Nouvelle intervention interne

Requis Non dispo Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo

Problème résolu Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo

Mission terminée Non dispo Requis Non dispo Requis Non dispo Non dispo Non dispo

Compte rendu externe

Requis Requis Requis Requis Non dispo Requis Requis

Compte rendu interne

Facultatif Facultatif Facultatif Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo

Nombre de jours réels

Non dispo Requis Non dispo Requis Non dispo Non dispo Non dispo

Suspension Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo

Date de fin de l’intervention

Requis Requis Requis Requis Requis Requis Requis

4. Description des onglets, informations secondaires

a. Onglet « Description »

Affiche les descriptions externe et interne de la demande.

b. Onglet « Matériel de l’intervention »

Cet onglet décrit le matériel concerné par l’intervention :

c. Onglet « Documents & Photos de l’intervention »

Ajouter des documents ou photos Après avoir sélectionné le(s) document(s), il est nécessaire de cliquer sur le bouton « synchroniser

les documents » (mode connecté uniquement) afin d’envoyer les documents dans Akuiteo.

La taille de fichier maximum autorisée est de 1Mo.

Le bouton « ajouter/prendre une photo » permet de redimensionner la photo à une taille

inférieure à 1Mo.

Une fois le document/photo synchronisé, il n’est plus possible de le supprimer.

d. Onglet « Demandes de ressources » Affiche les « couts suggérés » renseignés sur l’intervention. Cela permet de renseigner les profils et

durée souhaités par le client, et de calculer un décompte prévisionnel.

e. Onglet « Dernières interventions sur le site » 2 sous onglets sont proposés :

Site : Affiche les 5 dernières interventions (de type intervention sur site) précédentes qui ont

eu lieu sur le site de l’intervention courante.

Produit : Affiche les 5 dernières interventions (de type intervention sur site) précédentes qui

ont eu lieu sur le produit que celui de l’intervention courante.

f. Onglet « Compte rendu externe de la demande »

Affiche, le compte rendu de la demande. Est utile notamment pour le formulaire Mobilité pour

récupérer le produit envoyé.

5. Description de l’intervention : bouton « infos » Note : Sur PC le bouton « Infos » n’est pas affiché et la zone d’informations générales est affichée sur la

gauche.

Informations générales de

l’intervention

Dates d’échéance / SLA

Localisation et coordonnées du Client

Si renseignés dans une intervention logistique de

la demande, les bons de transports s’afficheront

ici sous forme de bouton. Ceux-ci redirigent vers

le bon de transport sur le site du transporteur

IQO : Indicateur Qualité Opérationnel du client (rouge, orange, vert)

IQF : Indicateur Qualité Financier du client (rouge, orange, vert)

Télécharger la fiche de spécificités client

Permet de basculer entre les types de formulaire

Suspend l’intervention

Sauvegarde en local, dans l’application

l’intervention sans la soumettre

6. Bouton « Je suis arrivé sur site » Ce bouton permet au technicien d’ajouter dans Akuiteo en temps réel qu’il vient d’arriver sur site.

Cela pré-remplit automatiquement le champ « Début » (de l’intervention).

7. Description des champs

Date de début de l’intervention

Date de début réel de l’intervention, les boutons « -1h », « -5m », « +5m » et « +1h »

permettent d’ajouter ou d’enlever rapidement 1heure ou 5minute à la date renseignée. Si

aucune date n’a encore été renseignée c’est la date et heure courantes qui seront utilisées. Le

bouton « Maintenant » permet justement de renseigner le champ à la date et heure courantes.

Hors périmètre

Indique si l’intervention est hors périmètre ou non.

Bon matériel

Indique si le matériel indiqué est bien le produit réel sur lequel se porte l’intervention.

Si ce n’est pas le cas (option « Non »). Il est nécessaire de renseigner le produit réel de

l’intervention. Le choix « non » déplie le bloc « Produit de l’intervention ». Dans le cas d’une

classification « ISADID », le bouton est forcé à « non ».

La liste « Marque » s’auto-remplit lorsque

la classification a été choisie. La liste

« Modèle » s’auto-remplit, elle, lorsque la

marque a été choisie

En mode connecté et pour les clients en

gestion de parc, il est possible de faire une

recherche par Numéro de série ou code

inventaire en renseignant la valeur dans le

champ correspondant, puis en cliquant sur

le bouton de recherche.

Temps de transport

Temps mis pour aller chez le client, la valeur est exprimée en minutes et doit être comprise

entre 0 minutes et 500 minutes (8h20).

Action

Code action de l’intervention. Le champ de recherche permet de filtrer la liste.

Pièce

Permet de définir la pièce concernée par l’intervention. Il est nécessaire de choisir une valeur

dans la première liste pour que la deuxième soit alimentée.

La recherche permet de filtrer la seconde liste.

Statut

Ajoute une précision sur l’action effectuée en lien avec le statut de la demande. Le champ de

recherche permet de filtrer la liste.

Dépôt matériel / Matériel envoyé

*Cas formulaire « Mobilité » : Les boutons « oui/non » ne sont pas affichés. Le formulaire du

produit est directement affiché (cas « oui »).

Indique si un dépôt de matériel a eu lieu Si ce n’est pas le cas (option « Non »). Il est

nécessaire de renseigner le produit réel de l’intervention. Le choix « oui » déplie le bloc

« Dépôt de matériel ». Ce bloc est semblable au bloc « Produit de l’intervention » du champ

« Bon matériel ».

La liste « Marque » s’auto remplit lorsque la

classification a été choisie. La liste « Modèle »

s’auto remplit, elle, lorsque la marque a été

choisie.

En mode connecté et pour les clients en

gestion de parc, il est possible de faire une

recherche par Numéro de série ou code

inventaire en renseignant la valeur dans le

champ correspondant, puis en cliquant sur le

bouton de recherche.

Nouvelle intervention sur site client

Permet de créer une nouvelle intervention sur site. Le choix « oui » déplie un bloc permettant

de pouvoir s’affecter ou non l’intervention à créer :

Si l’on s’affecte l’intervention il est également possible de la date de début de

l’intervention.

Problème résolu

Indique si l’intervention a permis de résoudre le problème ou si d’autres actions seront

nécessaires.

Mission terminée

Indique si la mission de l’intervention est remplie ou si d’autres actions seront nécessaires.

Compte rendu externe

Champ permettant de renseigner le compte rendu externe de l’intervention qui sera présenté

au client.

Compte rendu interne

Champ permettant de renseigner le compte rendu interne de l’intervention

Nombre de jours réels

Champ permettant d’indiquer le nombre de jours effectués dans le cadre de la prestation.

Suspension

Si la demande doit être suspendue. Si « oui » est choisi, des informations supplémentaires

sont demandées :

Seule la « cause de suspension » est requise.

Date de fin de l’intervention

Date de fin réelle de l’intervention, les boutons « -1h », « -5m », « +5m » et « +1h » permettent

d’ajouter ou d’enlever rapidement 1heure ou 5minute à la date renseignée. Si aucune date n’a

encore été renseignée c’est la date et heure courantes qui seront utilisées. Le bouton

« Maintenant » permet justement de renseigner le champ à la date et heure courantes.

8. RIT : Rapport d’intervention client Le RIT est affiché après la validation du formulaire de maintenance, d’exploitation et d’expertise voix Il

permet d’afficher et de faire valider au client le compte rendu de l’intervention.

Le client a donc la possibilité de noter l’intervention (note comprise entre 1 et 4) et de signer ce compte

rendu. Un code couleur et un label sont affichés pour chaque note afin d’aider le client à comprendre le

système de notation.

9. Formulaire Maintenance Préventive Le formulaire de maintenance préventive se présente sous la forme d’une checklist à 3 niveaux.

Le premier niveau, les sections, correspondent aux onglets. Pour chaque onglet, on trouve une liste dont

chaque élément peut être déplié/replié par un clic. Il s’agit des rubriques. Chaque rubrique contient elle-

même une ou plusieurs questions avec les champs à remplir.

Sections

Rubriques

Questions

Champ de réponse

Champ commentaire

facultatif

Indication de réponse

Compteurs de réponse

Chaque client pour lequel une intervention de type maintenance préventive peut être réalisée dispose de

sa propre checklist définie par les responsables opérationnels. La checklist est entièrement paramétrable.

Pour chaque question, le champ de réponse doit obligatoirement être saisi et peut être de type :

Texte

Numérique

Liste à choix

Checkbox : boutons avec sélection d’un unique choix

Quantités multiples : jusqu’à quatre champs numériques avec obligation de saisie d’un de ces

champs au minimum

Une fois que le champ de saisie est complété, le compteur de réponse de la rubrique (à droite de la ligne

de la rubrique) augmente de 1. Lorsque les champs de toutes les questions de la rubrique sont complétés,

le compteur passe en vert indiquant que la rubrique est complétée. Le compteur de section augmente de

1 lorsqu’une rubrique est complétée, et passe au vert lorsque toutes les rubriques le sont. La validation

n’est possible que lorsque tous les compteurs de sections sont au vert.

Pour chaque question, un champ de commentaire peut figurer (sa présence ou non est paramétrée par le

responsable opérationnel) mais est facultatif.

De même, une indication de réponse peut apparaître en dessous de l’intitulé de la question. Pour faire

apparaître l’intégralité du message, il suffit de cliquer sur « Lire la suite ».

10. Formulaire IMAC Le formulaire IMAC se présente sous la forme d’onglets correspondant aux différents services

(Installation, Mouvement, Ajout, Changement, Spécifique) demandés par le client. Chaque onglet contient

la liste des produits à traiter, regroupés par catalogue de service. Seuls les services demandés par le client

sont affichés.

En fonction du type de service demandé pour le produit, plusieurs champs doivent être saisis par me

technicien. Les champs proposés dépendent également du type de produit (sérialisé ou non, produit

modèle, etc.). La matrice suivante présente les différents champs en fonction du cas :

Services

Produits

Compteur de produits

traités

Le champ du numéro de série, quand il est présent, dispose d’un bouton de recherche. Le technicien doit

obligatoirement lancer la recherche sur le numéro de série pour que sa saisie soit prise en compte. Dans

le cas où la recherche retourne plusieurs résultats, une liste déroulante permet de choisir le produit

voulu :

Dans le cas où la recherche ne retourne aucun résultat, ou si le produit trouvé n’est pas en conformité

avec le produit demandé, un message d’alerte non bloquant apparaît. Le technicien doit alors confirmer

le numéro de série par le biais d’une case à cocher :

Installation Mouvement Ajout - produit à ajouter

Changement - Produit repris

Changement - Produit déposé

Spécifique

N° série (produit sérialisé)

(produit sérialisé)

Nom réseau (produit sérialisé)

(produit sérialisé)

Etiquette (produit sérialisé)

(produit sérialisé)

Nombre produit ajoutée

(produit non

sérialisé)

(produit non

sérialisé)

Prestation réalisée

Commentaire

Lorsque tous les champs requis pour un produit sont saisis, une coche apparaît à droite du nom du

produit, indiquant son traitement. De plus, le compteur de produit augmente de 1. Lorsque tous les

produits sont traités pour un service, le compteur passe au vert :

Il est également possible d’indiquer le non traitement d’un produit en cliquant sur le bouton corbeille :

Le technicien doit alors obligatoirement indiquer pourquoi il n’a pas traité le produit dans le champ

commentaire. La coche de la ligne apparaît alors en orange, indiquant le non-traitement du produit :

Validation de l’intervention

Lorsque le technicien clique sur « Valider » :

Si la saisie a été réalisée sur l’ensemble des produits (quand tous les compteurs de produits sont

au vert), le RIT apparaît comme pour les autres types d’intervention.

Si la saisie est manquante sur un ou plusieurs produits, une popup apparaît permettant de créer

une nouvelle intervention identique à celle-ci dans le but de la reprendre à une date ultérieure

(dans le cas où tous les produits n’ont pas pu être traités). Le technicien peut choisir de s’affecter

ou non la nouvelle intervention :

Annexe I – Installation et configuration du BarCode Scanner (Android)

1. Périmètre

a. Objectif Le but de cette procédure est de détailler les étapes pour configurer l’application « barcode

keyboard » et si souhaité de la paramétrer afin d’avoir l’accès au flash du téléphone pendant un

scan d’un code barre.

b. Domaine d’application Cette procédure s’adresse aux possesseurs d’un téléphone Android avec l’application « Barcode

keyboard ».

2. Configuration de « barcode keyboard » Pré-requis :

L’application « Barcode keyboard » doit être installée.

Procédure :

Lancer l’application « Barcode keyboard ».

Tant qu’elle ne sera pas configurée, un assistant s’affichera indiquant la marche à suivre

- L’assistant donne un accès rapide à ce paramétrage. Il est en temps normal accessible dans le paramétrage du téléphone dans le menu « Langue et saisie » en cliquant sur le clavier « Par défaut » puis sur « Ajouter des claviers ». Activer le clavier « Barcode Keyboard » (la case doit donc être cochée). Un avertissement sur la collecte de données s’affichera. Faire « ok ».

- L’étape suivante de l’assistant est le changement du clavier. Ce paramétrage est en temps normal accessible dans le paramétrage du téléphone dans le menu « Langue et saisie » en cliquant sur le clavier « Par défaut »

Choisir le clavier « français / barcode scanner »

- Dans l’assistant, cliquer sur « ok » pour le quitter.

Le téléphone est désormais configuré pour avoir un accès rapide au scanner de code barre depuis le

clavier.

3. Utilisation de « barcode scanner » pour le Flash

Ce paramétrage est nécessaire uniquement pour ceux souhaitant pouvoir activer/désactiver le flash du

téléphone pendant le scan d’un code barre. Il peut être réalisé à tout moment.

Pré-requis :

L’étape 2 doit avoir été réalisée et l’application « Barcode scanner » doit être installée.

Etape 1 : Accès à la configuration

Depuis le menu d’applications :

- Lancer l’application « bar code scanner » OU

Depuis le clavier (nécessite que le clavier « barcode keyboard » soit actif):

- Appuyer sur la touche de configuration dans la barre en haut du clavier et choisir « Keyboard Preferences »

Etape 2 : Paramétrage

- Dans les préférences, cliquer sur « Barcode keyboard preferences » puis sur « Camera scanner »

- Dans la liste, choisir « Barcode scanner » *.

- Un message d’avertissement d’utilisation d’une application externe s’affichera, faire « ok ». Puis quitter les préférences.

* Si l’application n’apparait pas dans la liste, il faut quitter complètement l’application « barcode

keyboard », en appuyant sur le bouton du téléphone permettant d’afficher la liste des applications

ouvertes et en fermant l’application « Barcode keyboard » en la faisant glisser sur le côté avec le doigt.