Produit du Centre d’excellence du RAN Rédigé par Alexander Ritzmann, Lieke Wouterse et Merle Verdegaal Centre d’excellence du RAN.

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19/12/2019

ARTICLE EX-POST Académie RAN C&N « Comment créer, mettre en œuvre et évaluer des campagnes de communication efficaces en matière de prévention et de lutte contre l'extrémisme violent » 14-15 NOVEMBRE 2019, Bruxelles (Belgique)

Discours efficaces : actualisation du modèle GAMMMA+

Le groupe de travail Communication et récits du RAN (RAN C&N)

encourage l'utilisation du modèle GAMMMA+ depuis décembre 2017, le

considérant comme guide pratique pour mener des campagnes de contre-

discours et de récit alternatif efficaces. Depuis, le modèle GAMMMA+ est

utilisé par des praticiens de toute l'Union européenne pour planifier et

mettre en œuvre des campagnes de communication. Deux ans après, et

d'après les avis et informations communiquées par les praticiens à

l'occasion de l'Académie RAN C&N en novembre 2019, le moment est venu

d'actualiser le modèle par le biais du présent article ex-post.

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Introduction

Le modèle GAMMMA+ aborde tous les éléments clés qui doivent être pris en compte lors de l'organisation d'une

campagne de communication efficace. Il comprend les éléments clés suivants : Goal, Audience, Message,

Messenger, Media, Action, Monitoring plus Evaluation (soit objectif, audience, message, messager, média, action,

suivi plus évaluation). Il combine les enseignements tirés et les principaux éléments des rencontres du RAN C&N

avec une vue d'ensemble accessible des recherches dans le domaine. Le modèle n'a pas seulement pour mission

d'aider les praticiens à augmenter l'impact de la campagne, que ce soit sur Internet ou hors ligne ; GAMMMA+

évite aussi les risques associés aux campagnes qui, malgré leurs bonnes intentions, ont un effet néfaste parce

qu'elles abordent un domaine de polarisation ou de conflit politique ou social sans connaître les répercussions

inattendues que pourraient avoir leur intervention. Par exemple, lorsque vous essayez de renforcer la résilience

d'un public donné face à la propagande et aux recrutements extrémistes, soyez conscient que vous pouvez donner

l'impression à ce même groupe que vous vous méfiez de lui et en donnez une image stéréotypée. Pour éviter ceci,

assurez-vous de bien comprendre les sensibilités et préoccupations de votre audience cible en accueillant une

personne de ce public dans votre équipe ou en collaborant avec une organisation sociale procédant ainsi, afin de

ne pas encourager involontairement la polarisation.

Si le document d'analyse de 2017 sur le modèle GAMMMA+ fournit déjà une vision assez complète des éléments

essentiels à la mise en place d'une campagne de contre discours ou de récit alternatif, il est apparu clairement que

de nombreuses campagnes examinées alors étaient dépourvues d'une « Théorie du changement » efficace. Les

Théories du changement examinent les facteurs explicites et causes profondes de l'extrémisme violent dans le

contexte hyper-local de votre public cible et explique les hypothèses causales indiquant pourquoi et comment la

campagne atteindrait son objectif.

Nous avons donc ajouté un segment de « Théorie du changement » ainsi que d'autres enseignements au modèle

GAMMMA+.

Problèmes rencontrés par les praticiens -

Éléments essentiels de RAN GAMMMA+

Au fil des ans, le groupe de travail C&N a appris qu'une campagne de contre-discours et de récits alternatifs efficace doit reposer sur les éléments essentiels suivants :

1. Les campagnes de communication efficaces reposent sur une une théorie du changement explicite expliquant comment leur intervention doit permettre d'aboutir à un changement ;

2. Tous les objectifs ont été décomposés en buts

clairs, réalistes et mesurables.

3. L'équipe comprend parfaitement l'audience cible de la campagne. Pour acquérir cette connaissance, les

enquêtes et les recherches réalisées derrière un bureau ne suffisent pas. Vous devez accueillir des membres de l'audience cible dans votre équipe. Ou vous devez collaborer avec une organisation dont c'est le cas. Si ce n'est pas possible, cherchez un public que vous pouvez vraiment comprendre !

4. Les messages mis en avant sont pertinents et conformes aux besoins du public visé et celui-ci

considère que les messagers sont crédibles.

5. La campagne utilise le moyen de communication favori de l'audience visée ou des plates-formes en

ligne, et fait aussi en sorte d'atteindre le public hors ligne.

Voyez si vous pouvez apprendre du travail

des autres - consultez la Collection de

pratiques inspiratrices du RAN, les

supports de formation du Programme

d'autonomisation de la société civile, ou

par exemple la Hedayah Counter Narrative

Library ou l'étude réalisée pour la

Commission LIBE du Parlement européen

sur la lutte contre les discours terroristes.

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6. Les campagnes proposent un appel à action à ceux qui désirent s'impliquer dans l'objet du débat, ce

qui facilitera le suivi et l'évaluation.

7. Les campagnes ayant pour objectif de changer les états d'esprit et comportements doivent offrir des

opportunités de dialogue durable (en ligne et hors ligne). Les campagnes narratives sous forme de

monologue sont peu susceptibles de répondre aux besoins d'une audience cherchant la discussion, ou

qui est bouleversée ou indignée du fait d'une injustice réelle ou perçue comme telle.

8. Les campagnes doivent concevoir et mettre en œuvre des composants de suivi et d'évaluation à

partir de la phase de planification pour adapter les activités en cours si cela s'avère nécessaire ; une fois

achevées, il est également possible de déterminer si elles ont eu l'impact recherché.

9. Les campagnes produisant un flux permanent de contenu à l’intention de leur audience cible

présentent de meilleures chances de réussite. L’authenticité et la quantité priment sur une qualité

technique élevée.

10. Préparez-vous à réussir, au cas où votre campagne trouverait écho auprès d'un public nombreux ou

éveillerait l'intérêt des médias : prenez en compte tous les risques possibles en termes de sécurité

induits par la publicité faite à votre organisation et vos partenaires.

Méthode par tâtonnement - exemples de ce qui peut mal se passer

durant une campagne Renforcement des théories du complot : Une campagne qui avait pour objectif de

démonter les théories du complot a produit une vidéo présentant différentes théories du

complot pour éveiller l'intérêt d'un groupe cible. Dans la seconde partie de la vidéo de 2

minutes, les auteurs ont utilisé l'humour pour amener les spectateurs à remettre en

question leurs convictions. Il s'avère que la vidéo a atteint le public cible mais que,

malheureusement, la plupart des spectateurs n'ont pas regardé la vidéo jusqu'à la fin et

n'ont donc pas vu le rebondissement menant à la pensée critique.

Enseignement : déterminez combien de temps votre audience cible regarde une vidéo en

moyenne, et prenez soin de délivrer votre message dans ce délai.

Obtention des mauvaises réponses : Une campagne a mené une enquête sur un

problème qu'elle voulait résoudre pendant un temps consacré aux débats polarisés. Les

questions étaient assez directes, ce qui a incité les participants à donner des réponses

socialement acceptables (effet Hawthorne), donnant ainsi l'impression qu'il n'y avait pas

de problème réel.

Enseignement : posez des questions indirectes en abordant le sujet qui vous intéresse

sous différents angles.

Invisibilité : Une campagne utilisant des publications et vidéos pour créer une

image/marque cohérente a constaté que les algorithmes de la plate-forme ne

considéraient plus son contenu comme « d'actualité » au bout d'un certain temps et, par

conséquent, et ne le proposait plus à l'audience cible.

Enseignement : assurez-vous que vos produits sont suffisamment variés pour être classés

comme « nouveaux » par la plate-forme. Demandez conseil à la société de médias

sociaux concernée et vérifiez que vous remplissez de A à Z les conditions d'une campagne

réussie.

Utilisation du mauvais moyen de communication : Peut-être que votre audience va

principalement sur Facebook pour rester en contact avec sa grand-mère, par exemple,

mais préfère YouTube pour se tenir au courant de l'actualité. En revanche, certains

groupes cibles utilisent Facebook pour débattre de sujets politiques et utilisent YouTube

pour regarder des vidéos de chatons.

Enseignement : déterminez d'où votre public cible tire ses informations concernant votre

campagne.

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GOAL (OBJECTIF)

Quel objectif voulez-vous vraiment atteindre ? Quels sont vos objectifs ? Qu'est-ce que la

réussite pour vous (et vos contributeurs) ? Quelle est votre théorie du changement ?

Lorsque vous planifiez une campagne, vous devez savoir clairement à quoi vous voulez arriver et quelle est votre

capacité unique. Pourtant, de nombreuses personnes ont du mal à transformer leurs objectifs généraux en buts

concrets et mesurables. Mais comment pouvez-vous mesurer votre succès si vous n'avez pas une idée précise de

ce à quoi elle devrait ressembler ? Définir des objectifs clairs, réalistes et mesurables vous aide à clarifier les

ressources, le temps, le personnel et les financements nécessaires pour assurer le succès de votre campagne. Ces

objectifs et buts doivent être déterminés avant le début de la campagne afin de pouvoir évaluer et mesurer

correctement son impact. Gardez à l'esprit qu'un objectif n'est pas une vision : Une vision est ce à quoi vous voulez

arriver à longue échéance, et les objectifs sont les étapes par lesquelles vous devez passer pour y parvenir.

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L'étude de cas ci-dessous fournit un exemple des raisons pour lesquelles des objectifs insuffisamment clairs

posent problème :

Pour aider à définir un objectif réaliste, il est vivement conseillé de mettre en place une Théorie du changement,

qui expliquera pourquoi vous pensez que votre intervention fonctionnera, qui elle affectera, comment, et de quelle

façon.

THÉORIE DU CHANGEMENT

Pourquoi votre public cible changerait-il d'avis suite à votre intervention ?

La Théorie du changement est un élément clé pour déterminer pourquoi vos

objectifs sont réalistes et accessibles. En dépit de son nom suggérant qu'il s'agit

simplement d'un ensemble d'idées, une théorie du changement adéquate

s'appuie sur une recherche solide et une excellente compréhension de

votre audience cible. De nombreuses organisations qui mettent en place des

programmes de prévention et de lutte contre l'extrémisme violent (en ligne et

hors ligne) travaillent à partir d'une théorie du changement implicite, en

supposant par exemple qu'inclure plus de jeunes dans le processus politique

aidera à prévenir l'extrémisme violent. Toutefois, s'il est essentiel d'encourager l'inclusion sociale ou politique pour

des sociétés ouvertes et sûres, les budgets et l'expertise en matière de prévention et de lutte contre l'extrémisme

violent ne doivent être déployés que SI l'absence d'inclusion EST réellement une des raisons de l'extrémisme violent

dans le contexte hyper-local visé (village/voisinage/communauté/chambre d'écho en ligne) associé à votre public.

Étude de cas

Audience cible : jeunes de 18 à 25 ans exposés à un risque de radicalisation dans les villes.

Objectif : les buts et objectifs n'ont pas été clairement définis. Globalement, l'objectif était de mettre

à mal la propagande extrémiste en faisant appel à l'humour.

Résultats/impact : seuls les résultats à court terme (j'aime/partages/commentaires) ont été

mesurés. La campagne a permis d'obtenir un engagement durable du public mais ne possédait ni

les indicateurs ni les outils nécessaires pour le mesurer. En particulier, la nature de l'engagement

(positif/négatif/variable) n'a pas été surveillée par le biais d'une analyse du sentiment.

Enseignements : l'audience cible pourrait être trop large et pas suffisamment spécifique (que

signifie « à risque » ?). Définissez des objectifs clairs et développez des indicateurs mesurables à

chaque fois que c'est possible. Réunissez tous les commentaires et avis et utilisez un logiciel d'analyse

du sentiment pour savoir quelles personnes ont réagi de manière positive ou négative et si vous

pourriez parvenir à changer les attitudes. Envisagez de faire appel à certaines personnes/profils qui

ont commenté directement, pour connaître leur avis de façon plus détaillée et savoir s'ils aimeraient

s'impliquer davantage.

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Lors de la mise en place d'une campagne de

communication, il est primordial de commencer par

formuler une théorie du changement explicite

basée sur une recherche empirique, des échanges

approfondis avec votre audience cible et la définition

des raisons pour lesquelles vous espérez obtenir un

changement grâce à votre intervention visant à

produire les résultats et impacts souhaités. Ceci

devrait permettre de définir en détail le contexte

hyper-local et l'enjeu en question de votre

audience cible, et devrait donc bénéficier de la

contribution directe de membres de ce public avec

lequel vous essayez de communiquer. Une théorie du changement a toujours un rôle de processus

d'apprentissage dans le cadre duquel vous menez une réflexion permanente sur les résultats de vos interventions.

Pour plus d'informations sur le développement d'une

théorie du changement, consultez le document de

l'UNDP intitulé Improving the Impact of Preventing

Violent Extremism Programming: A Toolkit for Design,

Monitoring and Evaluation (2018), le document Hivos

ToC Guidelines, Theory of Change, Thinking in

Practice, 2015 et le document Alliance for

Peacebuilding – Policy Brief on Theory of Change,

2015

Suivi et évaluation dans le cadre de GOAL (OBJECTIF) • Il est essentiel de définir à l'avance comment vous prévoyez de mesurer la viabilité de la campagne. En

établissant à l'avance des indicateurs tangibles avec le contributeur, ils seront plus susceptibles de soutenir

des actions potentielles au-delà de la structure du projet.

• Ayez un modèle logique clair : un modèle logique est une représentation schématique ou visuelle de votre

théorie du changement. Il vous aide à structurer votre intervention en mettant en relation tous les éléments

concernés dans un cadre visuel. Établir des liens clairs entre votre appel à l'action et vos différents résultats

et effets peut vous aider à mesurer la réussite de votre campagne. Remarque : on a tendance à passer

directement au contenu sans savoir précisément comment et si l'effort est mesurable. La première étape doit

consister à établir un modèle logique clair : si vous avez encore du mal à relier tous les éléments, c'est que

vous ne l'avez pas encore trouvé. Un exemple de modèle logique fictif est proposé ci-dessous.

Exemples d'hypothèses de départ de théorie du changement • SI une (mauvaise) compréhension des textes religieux est un facteur clé du processus de radicalisation,

ALORS une instruction religieuse inculquant la « bonne » vision et une connaissance des « autres »

religions/idées peut être efficace.

• SI le goût de l'aventure, le besoin de reconnaissance ou le sentiment d'isolement sont des facteurs

d'attraction, ALORS la proposition de modes d'engagement alternatifs (sports, musique, arts) peut être

efficace.

• SI des extrémistes locaux mènent des campagnes d'incitation, ALORS la désignation de groupes ou de

porte-paroles alternatifs crédibles au sein de la communauté peut être efficace.

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Figure 1 : Exemple fictif de modèle logique, par Zuzanna Pogorzelska. Institute for Strategic Dialogue (2019).

Audience (public)

Quelles sont les principales caractéristiques de votre public ? Que pense-t-il et

comment se comporte-t-il ? Dans quel contexte vit-il ? Quel langage utilise-t-il ?

Pourquoi devrait-il interagir avec vous ?

Une des principales erreurs que l'on a tendance à faire est d'identifier son audience simplement en s'appuyant sur

des statistiques démographiques générales. L'absence de connaissance directe et suffisante de l'audience cible et

de ses convictions entraîne un manque de réponse à une campagne et la rendra très probablement inefficace. Une

excellente compréhension des priorités de votre audience cible, du lieu et de la façon dont ses membres

communiquent les uns avec les autres, et des raisons pour lesquelles ils devraient réagir à votre campagne est la

base de toute intervention. Par conséquent, il est essentiel d'y investir suffisamment de temps. Répondre aux

questions du récapitulatif ci-dessous vous aidera à cibler précisément votre audience :

GOAL (OBJECTIF) - Que devez-vous savoir ? Comprenez-vous les causes profondes et les facteurs contributifs des processus de radicalisation de votre public

cible ? Avez-vous fait la distinction entre les deux objectifs : votre objectif est-il d'augmenter leur résilience ou de

contrer un contenu extrémiste ? Avez-vous identifié des indicateurs clairs, réalistes et mesurables dans ce

processus, comme le fait de comprendre la réponse de votre public ? Utilisez-vous une « théorie du

changement » expliquant pourquoi vous pensez que votre intervention sera efficace, sur qui, comment et dans

quelle mesure ? Avez-vous établi un modèle logique clair pour structurer votre intervention ?

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SEGMENTATION DE L'AUDIENCE

La segmentation de l'audience est une technique d'analyse statistique qui peut aider à identifier différents ensembles de la population ayant des besoins, attitudes et valeurs spécifiques, et donc s'avérer utile pour mener des efforts de communication efficaces. Au sein de chaque ensemble ou groupe, l’audience partage les mêmes opinions et valeurs. Ces opinions sont différentes de celles des autres groupes/ensembles. La segmentation de l'audience a pour avantage d'aider les stratèges et experts en communication à décomposer l'audience cible, à définir des priorités dans les propositions et à développer des messages personnalisés et pertinents pour capter l'attention des différentes audiences. Pour ce faire, les questions issues des résultats quantitatifs montrant comment les communications peuvent aider et

pourraient être utilisées dans la segmentation. Les questions doivent donc être soigneusement pensées, et chercher en particulier à savoir comment les communications peuvent jouer un rôle utile au niveau de l'objectif.

LES ERREURS COURANTES À ÉVITER

S'il est essentiel de mener une recherche sur une audience cible, cela ne garantit pas nécessairement que vous

l'ayez comprise. Une erreur courante consiste à surestimer la capacité d'une personne à comprendre la complexité

d'une audience. Si vous commettez cette erreur, dans le meilleur des cas, vous risquez d'échouer à susciter l'intérêt

de votre audience ; dans le pire des cas, vous risquez de diffuser une propagande extrémiste vers un public qui y

était indifférent avant votre campagne. Par ailleurs, vous voulez éviter d'attirer des audiences non désirées ou

Audience - Que devez-vous savoir ? Pouvez-vous définir les principales caractéristiques des membres de votre audience ? Pouvez-vous la

circonscrire et identifier clairement la tranche d'âge de ses membres, leur sexe, leur milieu culturel, leur

« langage de groupe » et leur lieu de résidence ? Comprenez-vous pourquoi ils devraient être réceptifs à votre

intervention, et pourquoi ils devraient interagir avec vous ? Comprenez-vous ce qui pourrait modifier leur façon

de penser et leur comportement ? Où trouvent-ils leurs informations ? Où sont les chambres d'écho dans

lesquelles vous devez porter votre message ? Si votre objectif est de renforcer leur résilience, les comprendre

signifie également comprendre leurs vulnérabilités. Qu'est-ce qui les rend vulnérables ?

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même perturbatrices. Vous pouvez recourir à des publicités payantes pour cibler certains groupes avec précision.

Utilisez votre étude pour identifier les intermédiaires pouvant permettre de recueillir des informations.

Message

Comment avoir l'assurance que votre audience cible répondra à votre message ?

Pour que votre campagne soit efficace, les messages véhiculés par votre campagne doivent être parfaitement

adaptés au public cible. Votre objectif est bien de stimuler les pensées et les sentiments de ces personnes, et peut-

être même de faire évoluer leurs opinions et leur comportement, non ? Ensuite, votre discours doit faire écho

aux besoins du public visé. Il doit les toucher et avoir une pertinence sociale. Par exemple, vous pouvez faire

passer votre message en faisant appel à l'humour ou à un raisonnement brillant. Sinon, pourquoi vous écouteraient-

ils ou feraient-ils passer votre message à d'autres ? Comme indiqué précédemment, les campagnes narratives sous

forme de monologue sont peu susceptibles de répondre aux besoins d'une audience cherchant la discussion, ou

qui est bouleversée ou indignée du fait d'une injustice réelle ou perçue comme telle. Les campagnes produisant un

flux permanent de contenu invitant à l'interaction avec leur public cible ont plus de chances que leurs messages

aient un impact. authenticité et la quantité sont plus pertinents que la qualité technique.

COMMENT SAVEZ-VOUS QUE VOTRE MESSAGE TROUVERA UN

ÉCHO ?

Avant de déployer votre campagne à grande échelle, nous vous recommandons d'analyser les réponses d'un petit

échantillon de votre audience cible. Si votre équipe n'inclut pas de membres proches de votre audience cible, testez

votre message en utilisant un groupe de réflexion comprenant des membres de votre public ou des personnes qui

en sont très proches. Ceci est facile à mettre en place dans les campagnes à petit budget ; prévoyez une

plage de rendez-vous libres pour les représentants de la communauté locale concernés. Vous pouvez également

tester votre message à une échelle restreinte, en engageant des discussions ciblées dans un forum en ligne

fréquenté par votre audience. Analysez les retours que vous obtenez et ajustez votre message si, par exemple, ce

n'est pas le bon public qui répond ou si la réponse est très différente de ce que vous espériez. Notez que les

messages explicites ont tendance à mieux fonctionner avec les populations déjà convaincues, tandis que les

messages implicites non-conflictuels donnent plus de résultats auprès des sceptiques.

LES ERREURS COURANTES À ÉVITER

Soyez conscient de l'« effet de rebond ». Les recherches montrent que l'utilisation d'approches conflictuelles

(factuelles ou émotionnelles) pourrait renforcer les convictions de votre audience cible. C'est particulièrement le

cas si votre message est perçu comme une attaque des valeurs fondamentales ou de l'identité de l'individu ou du

groupe auquel il appartient. Pour plus d'informations, voir le The Debunking Handbook. Cela pourrait aussi

conduire à l'utilisation inappropriée de votre campagne. Il est important de limiter ce cas et, surtout, de protéger

les personnes impliquées dans la campagne.

Message - Que devez-vous savoir ? Pourquoi les membres de votre public pourraient-ils être intéressés par votre message ? Pourquoi les personnes

visées le partageront-elles avec les autres et en feront-elles un sujet de conversation ? Utilisez-vous le style de

langage approprié, ainsi que l'argot et le(s) dialecte(s) adaptés ? Vous appuyez-vous sur des mots-clés et des

termes souvent utilisés par votre audience ? Êtes-vous conscient des risques liés à une mauvaise

communication ? Pourquoi votre message pourrait-il modifier leur façon de penser et leur comportement ?

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Messagers

Quels sont les messagers crédibles auprès de votre public cible ?

Les gens sont plus susceptibles d'écouter quelqu'un à qui ils peuvent s'identifier et qui parle le même langage

qu'eux. De nombreux messagers potentiels peuvent être considérés comme crédibles par une audience cible

donnée : « victimes », acteurs informels tels que membres de la cellule familiale, « anciens radicalisés »,

célébrités/influenceurs, homologues ordinaires ou leaders communautaires. Seule l'audience cible elle-même peut

déterminer si un messager est crédible ou non.

La plupart des groupes, communautés ou milieux ont leurs propres 'langage', récits, signes et (sous-)cultures. Des

récits alternatifs ou contre-discours portés par des membres de communautés confrontées à l'extrémisme ont plus

de chances d'être efficaces que les interventions de personnes extérieures bien intentionnées. Souvent, les acteurs

locaux ou organisations de la société civile intervenant dans certains quartiers peuvent fournir des messages

pertinents et des messagers crédibles. Il est essentiel qu'un membre de votre audience cible appartenant à l'équipe

de votre campagne vérifie que vos messagers sont effectivement crédibles auprès de votre public cible. Si ce n'est

pas le cas, invitez-les à participer ou à contribuer à votre campagne, ou demandez-leur de collaborer avec vous.

À public différent, informations différentes Même s'il est primordial que vos messages et messagers soient crédibles, cohérents, convaincants et liés les uns

aux autres, cela ne signifie pas que les même personnes doivent intervenir sur tous les tableaux. Il est logique

d'avoir plusieurs porte-paroles pour les différents flux d'informations et de messages, étant donné que différentes

audiences répondent aux différents messages et messagers.

LES ERREURS COURANTES À ÉVITER

Des interventions mal préparées risquent d'avoir des conséquences indésirables. Si le fait de comprendre réellement

votre audience cible vous semble trop long et trop complexe, nous vous conseillons fortement de vous adresser à

une audience cible que vous comprenez et qui correspond mieux à l'expertise de votre équipe.

Moyen de communication

Auprès de quel média votre audience cible se procure-t-elle ses informations ?

Pour atteindre directement votre audience cible, vous devez savoir quel média ou autre moyen ses membres

utilisent pour communiquer les uns avec les autres et comment ils reçoivent l'information. Le fait de diriger les

membres de votre audience cible vers votre plate-forme préférée est une possibilité, mais il est beaucoup plus

Messagers - Que devez-vous savoir ? Pourquoi votre audience cible devrait-elle écouter, croire et faire confiance à votre messager ? Existe-t-il pour

votre organisation des risques liés au messager (p. ex. pour sa réputation ou sa crédibilité) ou pour le messager

lui-même (p. ex. des problèmes de provocation ou de sécurité) ?

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efficace de s'adresser à eux là où ils se trouvent. N'ayez pas peur des plates-formes que vous n'avez jamais

utilisées : la collection d'outils et de tutoriels accessibles et faciles à utiliser du RAN C&N peut vous aider à vous

familiariser avec diverses plates-formes. En coordination avec votre groupe de réflexion, votre recherche

déterminera quel est le moyen de communication le plus susceptible d'être efficace pour atteindre votre audience

cible. Il est important de déterminer le moyen de communication préféré en amont du processus, car cela affectera

le type de contenu que vous produirez.

LES ERREURS COURANTES À ÉVITER

Certaines plates-formes de réseau social sont plus familières que d'autres à vos collègues, partenaires, bailleurs de

fonds et à vous-même. Par exemple, de nombreux projets utilisent comme média principal Facebook, Twitter ou

YouTube, même si l'on sait que l'audience visée n'y est pas particulièrement active et préfère en fait WhatsApp,

Snapchat, Telegram ou Reddit. Si vous n'utilisez pas la ou les plates-formes utilisées par votre audience cible, vous

ne serez probablement pas entendu.

Appel à l'action

Comment les efforts de communication en ligne pourraient-ils compléter le travail hors

ligne ? De quoi avez-vous besoin pour un appel à l'action efficace ? Comment inciter les

personnes à agir ?

Des campagnes efficaces impliquent d'obtenir un engagement en ligne / hors ligne et de tenter d'arriver à un

changement de comportement. Grâce à ces deux types d'engagement, vous pouvez créer une opportunité de

dialogue durable avec les personnes du public désireuses de dialoguer. La plupart des récits extrémistes affirment

que « votre » peuple est victime d'une grande injustice et que vous devez l'aider par tous les moyens. Ceux qui

estiment partager la souffrance de ce groupe et sympathisent avec ces récits ressentent souvent l'envie d'agir.

Comme ils sont probablement en colère ou bouleversés, le fait de vous contenter de leur dire ce qu'il ne faut pas

faire n'aura aucun effet, ou pourra même avoir l'effet inverse (voir « l'effet de rebond »). Les campagnes doivent

par conséquent inclure un appel à l'action pour les personnes souhaitant s'impliquer ; ceci facilitera le suivi et

l'évaluation.

RECOMMANDATIONS LORS DE LA FORMULATION D'UN APPEL À

L'ACTION

Au moment de déterminer l'appel à l'action à lancer, les conseils suivants peuvent être utiles :

• Utilisez des verbes d'ordre forts pour introduire votre appel à l'action ;

• Faites simple ;

• Utilisez des mots qui déclenchent une réponse émotionnelle ;

• Essayez de vous adresser directement aux personnes ;

• Indiquez POURQUOI les personnes devraient faire ce que vous leur demandez ;

• Donnez l'impression aux personnes qu'elles « passent à côté de quelque chose » pour les inciter à

participer ;

Moyen de communication - Que devez-vous savoir ? Comment les membres de votre audience cible communiquent-ils ? Où trouvent-ils leurs informations et quelles

sont leurs chambres d'écho ? En termes de budget et de temps, quelle est votre capacité à devenir actif sur

plusieurs plates-formes, ou hors ligne ? Produirez-vous du contenu pour des écrans mobiles ou pour des écrans

de PC, intégrera-t-il du son ou des sous-titres ? Comment pouvez-vous vous assurer que votre campagne ne

sera pas récupérée par des audiences extérieures à votre groupe cible ?

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• Adaptez l'appel à l'action à la plate-forme sur laquelle le message sera diffusé ;

• Posez-vous la question suivante : Mon appel à l'action est-il clair, faisable et simple ?

Ne perdez pas de vue que si votre objectif est de changer un comportement, votre appel à l'action doit aller plus loin qu'un appel aux dons ou au partage de votre post. Si vous voulez savoir si votre campagne a contribué à un changement de comportement ou de mode de pensée, vous devez mettre en place un suivi de l'appel à l'action afin de pérenniser l'implication du public cible. Par exemple, si votre appel à l'action consiste à organiser une manifestation, vous pouvez demander au public cible de partager les résultats de cette manifestation et avoir ainsi une idée de l'impact qu'a eu votre campagne. Si possible, essayez d'établir une certaine continuité après la campagne pour continuer d'avoir un impact sur la société. Pour être efficace, votre appel à l'action doit s'appuyer sur les précédents éléments du modèle GAMMMA+. Il doit être lié à l'objectif de votre campagne et vous aider à l'atteindre, trouver un écho auprès de votre public et utiliser le bon message / moyen de communication et un messager crédible si vous voulez que votre public cible fasse vraiment

quelque chose.

LES ERREURS

COURANTES À ÉVITER

Même si vous avez probablement une idée de ce que vous voulez que votre public cible fasse dans l'idéal, n'oubliez pas que vous devez lancer un appel à l'action qui trouve un écho auprès du public. Résistez à l'envie de lancer un appel à l'action qui aille « un pont trop loin » par rapport à ce qu'il est réaliste d'attendre de votre public. Votre appel peut consister en une première prise de contact et à travailler à partir de là. Pensez aussi que les gens s'impliquent seulement s'ils ont quelque chose à y gagner. L'avantage obtenu peut être une monnaie sociale, p. ex. en suivant votre appel à l'action, une personne peut avoir l'air ou se sentir intelligent, drôle ou compétent. Ici encore, il est essentiel que vous compreniez votre public étant donné que comprendre la monnaie sociale en jeu peut vous aider à l'utiliser en votre faveur.

Suivi et évaluation

Quel est l'effet / résultat / impact de la campagne ? Quels sont les éléments clés à

prendre en compte lorsque vous évaluez l'impact de votre campagne ? Quels appels à

l'action hors ligne avez-vous lancés et comment savez-vous si votre campagne a

entraîné un changement de comportement ? Quels outils et méthodes pouvez-vous

utiliser pour cela ? Comment communiquerez-vous vos résultats aux principales parties

prenantes ?

Exemples d'appel à l'action

Aidez-nous et faites un don ! Demandez à votre

audience cible de donner de l'argent pour une cause

commune. Recommandez des organisations de

confiance.

Portez-vous volontaire ! Demandez aux membres de

votre audience cible de faire du bénévolat dans des

organisations de confiance qui travaillent sur les

problèmes qui les préoccupent le plus. Donnez-leur

des informations sur la façon de procéder.

Participez !

Organisez une démonstration, une discussion ou un autre

type d'événement public auquel vous pouvez inviter votre

public à participer.

Parlez-nous !

Donner un numéro de téléphone ou l'adresse d'un site

Web afin d'encourager les personnes à appeler ou à se

renseigner en ligne pour obtenir de l'aide est un

moyen efficace de nouer des relations avec votre

audience cible

Appel à l'action - Que devez-vous savoir ? Quels sont les principaux problèmes qui intéressent votre audience ? Quel type de réponse émotionnelle aura

votre audience par rapport aux problèmes que vous abordez ? Quels sont les appels à l'action qui entreront en

résonance avec les émotions des membres de votre audience et qui permettront de canaliser certaines de leurs

émotions pour qu'ils agissent de façon productive ? L'appel à l'action est-il clair, faisable et simple à réaliser par

votre public cible ? Comment les milieux en ligne et hors ligne interagissent-ils dans votre appel à l'action ?

Comment mettre en place le suivi des personnes qui participent à votre appel à l'action ? Comment l'appel à

l'action est-il lié à votre objectif ?

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suivi et d'évaluation est celle qui vous permet de savoir si votre campagne est fructueuse. La mise en place d'un

suivi et d'une évaluation clairs dès le début et tout au long de la campagne est le seul moyen d'adapter rapidement

votre campagne aux circonstances variables et imprévues. Elle vous aidera aussi à évaluer si vos objectifs ont été

atteints pour renforcer l'efficacité de la campagne par la suite. L'évaluation n'est pas quelque chose que l'on

commence à la fin ; il faut la prendre en compte avant de commencer. Assurez-vous au contraire d'investir

suffisamment de temps et d'argent dans la phase de conception de votre campagne pour inclure

recherche, expérimentation ou test et réitération avant le lancement de la campagne. Intégrez le contributeur de

la campagne afin de mettre en place un cadre de suivi et d'évaluation réaliste et de gérer les attentes concernant

ce qui est réalisable. Le suivi et l'évaluation vous permettent de démontrer à des tierces parties la portée, les

performances et l'impact de votre campagne. Cela peut s'avérer essentiel si vous cherchez des financements ou

tentez de convaincre d'autres acteurs de relayer votre campagne. Responsabilisation et apprentissage sont deux

éléments qui découlent du suivi et de l'évaluation.

DIFFÉRENTES PHASES

La surveillance et l'évaluation des campagnes de contre-discours et de récits alternatifs peuvent être divisées en

quatre phases : avant, test, pendant et après. Les éléments du modèle GAMMMA+ sont déjà élaborés au cours

de la phase « avant », lorsque la proposition de projet est rédigée et la campagne (partiellement) conçue. Ceci

vient alimenter la phase de test, lorsque le projet peut être testé à petite échelle. Après ajustement de certains

éléments si nécessaire, le suivi est mis en place lorsque la campagne devient active. Après la campagne, le moment

est venu d'évaluer et de partager les enseignements tirés avec les contributeurs et éventuellement, avec un public

plus large. Les principaux éléments de suivi et d'évaluation de chaque phase sont résumés dans la figure ci-dessous.

Des informations plus détaillées sont disponibles dans l'article ex post du RAN Suivi et évaluation de l'impact des

campagnes de contre-discours et de récit alternatif.

Réfléchissez à la façon dont vous allez procéder pour mesurer et analyser les données avant le début de la

campagne. Effectuerez-vous à une analyse quantitative ou qualitative, ou une combinaison des deux ? Vous pouvez

réaliser des enquêtes, analyser (manuellement) les commentaires et réaliser un jeu de codage et vous pouvez

mesurer la portée de votre campagne (vues, clics), la résonance, l'engagement, les taux de fidélisation et la réponse

à votre appel à l'action. En fonction des ressources disponibles, vous devrez probablement choisir préalablement

comment, quoi et quand mesurer et analyser.

LES ERREURS COURANTES À ÉVITER

• Ne voyez pas le suivi et l'évaluation comme un « mal nécessaire » que vous devez effectuer à la fin. Un

cadre de suivi et d'évaluation solide vous aidera vraiment à atteindre votre objectif et à comprendre

quels éléments ont conduit à cette réussite (ou échec).

• L'activité de suivi et d'évaluation n'est pas un effort ponctuel ; le secret réside dans la mise en place

d'un processus continu de suivi et d'ajustement.

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• Le suivi et l'évaluation peuvent être assurés par une personne interne ou extérieure à votre

organisation : dans tous les cas, assurez-vous de disposer d'un temps et d'un budget suffisants pour

affecter une personne à cette tâche.

• Rappelez-vous que vous voulez mesurer un changement de comportement ou de pensée. Par

conséquent, essayez de procéder à une évaluation de référence avant de commencer ; ceci vous

permettra de comparer le comportement ou la situation avant, pendant et après votre campagne.

Annexe 1 : Études pertinentes

Le tableau 1 présente des études pertinentes dans les domaines des sciences politiques, de la sociologie, de

l'anthropologie, de la psychologie et des neurosciences.

Tableau 1 Études pertinentes et principaux résultats

Titre de la recherche

Principaux résultats pour des récits alternatifs et des contre-discours efficaces

1 Hornik, R., Jacobsohn, L.,

Orwin, R., Piesse, A., &

Kalton, G. (2008). Effects

of the national youth anti-

drug media campaign on

youths. American Journal

of Public Health, 98(12),

2229-2236.

Évitez de causer du tort ; ne diffusez pas de propagande extrémiste Cette étude montre que le fait d'attirer l'attention d'individus, et en particulier de jeunes, sur un sujet que les autorités considèrent comme inapproprié ou dangereux peut générer un (plus grand) intérêt pour ce sujet au lieu de les dissuader. Lien : https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2636541/

2 Cook, J., & Lewandowsky, S. (2011). The Debunking Handbook. St. Lucia, Australie : Université du Queensland.

Effet de rebond L'utilisation d'approches conflictuelles (factuelles ou émotionnelles) ne fera probablement que renforcer les convictions de ceux que vous « tentez de raisonner ». C'est particulièrement le cas lorsque l'audience visée a le sentiment que votre campagne s'attaque à ses valeurs fondamentales ou à son identité. Quantité des messages Un flux régulier de messages a une probabilité plus élevée d'être efficace. Cette recherche montre qu'il est nécessaire qu'un individu reçoive environ 30 % de messages alternatifs/contre-discours dans un flux d'information pour (contribuer à) modifier ses opinions. Lien : https://www.skepticalscience.com/docs/Debunking_Handbook.pdf

3 Chan, M. P. S., Jones, C. R., Hall Jamieson, K., & Albarracín, D. (2017). Debunking: a meta-analysis of the psychological efficacy of messages countering misinformation. Psychological science, 28(11), 1531-1546.

Évitez de causer du tort ; ne diffusez pas de propagande extrémiste La désinformation/propagande ne doit pas être répétée sauf si on l'intègre dans le cadre d'un concept pédagogique complet. Comment créer des récits Il est préférable d'impliquer le public ciblé dans la génération de récits alternatifs ou de contre-arguments. Présentez un nouveau modèle d'informations et un nouveau modèle mental

Suivi et évaluation - Que devez-vous savoir ? Quels sont les indicateurs de succès que vous pouvez mesurer ? Quel est le meilleur moyen de suivre ces

indicateurs, de façon à adapter votre campagne si nécessaire ? Avez-vous identifié (et établi) des indicateurs

clairs, réalistes et mesurables permettant de comprendre la réponse de votre public ? Comment communiquerez-

vous les résultats de votre évaluation aux autres parties prenantes ?

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Il y a moins de chances que les gens acceptent la démystification de

croyances anciennes/fausses lorsque celles-ci sont simplement qualifiées de fausses ; au lieu de cela, il faut les battre en brèche en apportant de nouvelles preuves. Les nouveaux messages doivent également proposer un nouveau modèle pour comprendre les informations. La préparation et le débat augmentent les chances de remplacer le modèle ancien/faux par un nouveau modèle. Lien : http://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/0956797617714579

4 Kaplan, J. T., Gimbel, S. I., & Harris, S. (2016). Neural correlates of maintaining one’s political

beliefs in the face of counterevidence. Scientific reports, 6, 39589.

Croyances et identité « Les gens s'entêtent dans leurs convictions politiques, même si on leur apporte des preuves contradictoires. Les convictions politiques sont semblables aux croyances religieuses dans la mesure ou les deux font

partie intégrante de ce que vous êtes et qu'elles sont importantes pour le cercle social auquel vous appartenez. L'étude a déterminé que les personnes les plus réfractaires au changement d'opinion présentent une activité accrue de l'amygdale (une paire de formations en forme d'amande situées près du centre du cerveau) et du cortex insulaire, si on les compare aux personnes plus enclines à changer d'avis. L'activité de ces zones, importantes pour les émotions et la prise de décision, peut être liée à ce que nous ressentons lorsque nous sommes confrontés à des preuves allant à l'encontre de nos croyances. En particulier, l'amygdale est connue pour son implication dans la perception de la menace et l'anxiété. Cette observation est conforme à l'idée selon laquelle lorsque nous nous sentons menacés, anxieux ou émus, nous sommes moins susceptibles de changer d'avis. »

Lien : https://www.nature.com/articles/srep39589

5 Feinberg, M., & Willer, R. (2015). From gulf to bridge: When do moral arguments facilitate political influence?. Personality and Social Psychology Bulletin, 41(12), 1665-1681.

Restructuration morale De nombreux conflits découlent essentiellement de différences en termes de préférences morales, plutôt que de problèmes politiques ou religieux précis. Si tel est le cas, envisagez de restructurer votre message de façon à ce qu'il puisse être relié aux principes moraux de l'audience visée. Par exemple, mettez en avant des valeurs ou concepts moraux communs comme la justice, l'égalité et la tradition, et utilisez-les comme passerelle pour relier des camps opposés. Lien : 'From Gulf to Bridge: When do moral arguments facilitate political influence?'

6 Atran, S., Gómez, Á., López-Rodríguez, L., Sheikh, H., Ginges, J., Wilson, L., Waziri, H., Vázquez, & A. Davis, R. (2017). The devoted actor’s will to fight and the spiritual dimension of

human conflict. Nature Human Behaviour, 1(9), 673.

Identité et valeurs L'étude identifie « une préférence apparente pour les valeurs par rapport aux liens familiaux de la part d'acteurs dévoués (qui) soutient de manière empirique l'idée que les humains puissent former leur liens politiques et religieux les plus forts (et potentiellement les plus développés) en subordonnant le dévouement envers leurs proches à un idéal plus abstrait. » Plus l'audience est radicalisée, plus l'identité, les mœurs et les valeurs

sacrées de ses membres sont « fusionnées » (identiques) avec celles de l'idéologie ou du groupe extrémiste, et moins une approche conflictuelle sera efficace. Lien : https://www.nature.com/articles/s41562-017-0193-3

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7 Green, Melanie C. &

Fitzgerald, K. (2017).

Transportation Theory

Applied to Health and Risk

Messaging. Oxford

Research Encyclopedia of

Communication

Des récits qui persuadent et transportent

« Le transport fait référence à la sensation d'être si absorbé par une histoire que l'on perd un moment le lien avec le monde réel ; il comprend un engagement cognitif, une expérience émotionnelle et la présence d'une imagerie mentale. Cette expérience est un mécanisme clé sous-tendant l'influence d'un récit sur les attitudes et croyances du destinataire, particulièrement en combinaison avec le plaisir et l'identification à un personnage. » En particulier, dans le cas des individus qui ont une identité « fusionnée », une approche indirecte telle que l'utilisation de contextes fictifs comme la science-fiction, l'aventure et le mystère, peut ne pas être ressentie comme une attaque de leur identité et donc les rendre plus réceptifs à de nouvelles idées. Lien : 'Transportation Theory Applied to Health and Risk Messaging'

8 The Alliance for

Peacebuilding (AfP).

(2015). Theories of

Change, Policy Brief.

Théorie du changement « Trop souvent, des efforts bien intentionnés ont des conséquences indésirables et contreproductives. Le décalage entre l'intention et ses conséquences est un problème que rencontrent toutes les organisations faisant des hypothèses sur la façon dont elles peuvent intervenir. Une théorie du changement se réfère à la façon dont un facteur moteur ou atténuant identifié dans une ÉVALUATION DES CONFLITS peut être modifié par le biais d'un PLAN D'INTERVENTION afin de créer un IMPACT faisant obstacle à la violence ou instaurant la paix. » Lien : http://www.allianceforpeacebuilding.org/site/wpcontent/uploads/2015/03/

FINAL-Theories-of-Change-inPB.pdf

Beutel, A., Weine, S., Saeed, A., Mihajlovic, A., Stone, A., Beahrs, J., & Shanfield, S. (2016). Guiding principles for countering and displacing extremist narratives. Journal of Terrorism Research, 7(3)

Fourniture de nouveaux récits : Connaître les audiences visées Choisissez un ou plusieurs groupes de personnes que vous voulez toucher, et apprenez tout ce que vous pouvez à leur sujet. Définir les résultats attendus Précisez le type de changements et d'impact que vous voulez créer. Cela peut être une modification des connaissances, des attitudes et/ou des comportements. Choisir le(s) moyen(s) de communication Sélectionnez le moyen de communication le plus approprié pour toucher votre audience cible. Choisir des messagers crédibles Les récits doivent être transmis par des sources légitimes et de confiance. Éviter de causer du tort Les récits qui pourraient avoir un impact positif risquent également d'être préjudiciables à votre campagne. Par exemple, l'utilisation de l'humour et du ridicule dans les messages contre l'extrémisme peut s'avérer à double tranchant. Évaluer le processus et l'impact Étant donné le manque de preuves concernant l'efficacité des contre-

discours, il est vital d'appliquer des méthodes d'évaluation du programme étudiant aussi bien l'impact d'un message que la méthode empruntée et la raison de cet impact. ' Lien : 'Guiding principles for countering and displacing extremist narratives'

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9 Département thématique

des droits des citoyens et

des affaires

constitutionnelles du

Parlement européen.

(2017). Countering

Terrorist Narratives. PE

596.829.

Audience cible, désorganisation et quantité des récits alternatifs

et contre-discours « La désorganisation de la documentation extrémiste violente doit être appliquée globalement et sur de multiples plates-formes, afin d'éviter le déplacement de l'activité de communication terroriste vers d'autres canaux. Le vide créé par la désorganisation doit être comblé par une série de messages conçus pour exploiter un éventail d'incitations à agir, afin de trouver un écho auprès d'une audience cible sujette à des motivations variables et d'obtenir un effet cumulatif de renforcement sur cette audience. Une identification claire de l'audience visée est essentielle à l'efficacité de communications stratégiques, en prenant en compte un éventail de consommateurs potentiels du message (ciblés, non ciblés, partisans, adversaires et neutres). Une compréhension nuancée des comportements et des attitudes de cette audience est nécessaire pour façonner de façon convaincante des attitudes et des comportements. » Lien : 'Countering Terrorist Narratives'

10

Rieger, D., Frischlich, L., & Bente, G. (2017). Propaganda in an insecure, unstructured world: How psychological uncertainty and authoritarian attitudes shape the evaluation of right-wing extremist internet propaganda. Journal for Deradicalization, (10), 203-229.

Incertitude et attitudes autoritaires « La relation positive entre l'autoritarisme et l'attirance pour les idéologies extrémistes, telles qu'elles sont véhiculées par les vidéos de propagande, a été alimentée par l'incertitude psychologique. Alors que dans des conditions de faible incertitude, l'autoritarisme a intensifié le rejet des groupes extrémistes, potentiellement du fait de leur remise en cause de l'ordre social établi, dans des conditions d'incertitude élevée, les avantages de la vision du monde claire transmise par la propagande extrémiste a semblé l'emporter sur ces inconvénients chez les individus ayant des attitudes autoritaires. D'autre part, l'incertitude a intensifié

l'identification avec le groupe national visé par le propagateur extrémiste, indépendamment des attitudes autoritaires du destinataire. Les tentatives de récuser en ligne les idéologies extrémistes, par exemple en utilisant ce qu'on appelle des contre-discours, doivent donc prendre en compte les incertitudes et la transmission des attitudes autoritaires. En particulier, des sources autoritaires transmettant des valeurs pacifiques peuvent promouvoir entre les groupes des attitudes pacifiques plutôt qu'hostiles, dans un contexte de menaces existentielles. » Lien : http://journals.sfu.ca/jd/index.php/jd/article/view/88

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À lire aussi

Atran, S., Gómez, Á., López-Rodríguez, L., Sheikh, H., Ginges, J., Wilson, L., Waziri, H., Vázquez, & A. Davis,

R. (2017). The devoted actor’s will to fight and the spiritual dimension of human conflict. Nature Human

Behaviour, 1(9), 673. Source https://www.nature.com/articles/s41562-017-0193-3#Tab1

Beutel, A., Weine, S., Saeed, A., Mihajlovic, A., Stone, A., Beahrs, J., & Shanfield, S. (2016). Guiding

principles for countering and displacing extremist narratives. Journal of Terrorism Research, 7(3). Source

https://jtr.st-andrews.ac.uk/articles/10.15664/jtr.1220/

Chan, M. P. S., Jones, C. R., Hall Jamieson, K., & Albarracín, D. (2017). Debunking: a meta-analysis of the

psychological efficacy of messages countering misinformation. Psychological science, 28(11), 1531-1546. Source

http://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0956797617714579#articleCitationDownloadContainer

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Département thématique des droits des citoyens et des affaires constitutionnelles du Parlement européen.

(2017). Countering Terrorist Narratives. PE 596.829. Source https://icct.nl/wp-

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Green, Melanie C. & Fitzgerald, K. (2017). Transportation Theory Applied to Health and Risk Messaging. Oxford

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e-261?print=pdf

Hornik, R., Jacobsohn, L., Orwin, R., Piesse, A., & Kalton, G. (2008). Effects of the national youth anti-drug

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Lewandowsky, S., Ecker, U. K., Seifert, C. M., Schwarz, N., & Cook, J. (2012). Misinformation and its

correction: Continued influence and successful debiasing. Psychological Science in the Public Interest, 13(3),

106-131. Source https://dornsife.usc.edu/assets/sites/780/docs/12_pspi_lewandowsky_et_al_misinformation.pdf

Rieger, D., Frischlich, L., & Bente, G. (2017). Propaganda in an insecure, unstructured world: How

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2017/role_propaganda_in_violent_extremism_how_to_counter_Alexander_Ritzmann_EuromedSurvey2017.pdf/

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http://www.allianceforpeacebuilding.org/site/wp-content/uploads/2015/03/FINAL-Theories-of-Change-in-PB.pdf

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content/uploads/2017/06/FearThyNeighbor-RadicalizationandJihadistAttacksintheWest.pdf