consultation des entreprises cahier des charges · le projet d’application numérique hauteloire...

MISSION DEPARTEMENTALE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE HAUTE-LOIRE

Consultation des entreprises Cahier des charges

pour la création d’une application Haute-Loire

Pôle Promotion/Communication

Juin 2016

Cahier des charges pour la création d’une application pour la Haute-Loire

1

SOMMAIRE

I - LE CADRE GENERAL p.4

A - PRESENTATION DU PROJET p.4

1- Contexte local p.4 2- Enjeux p.4 3- Objectifs p.4 4- Nos partenaires p.5 5- Cibles p.5 6- Les livrables p.5 7- Rétro-planning p.5

B - PRESENTATION DE LA MAISON DU TOURISME p.5

1- Qui sommes- nous ? p.5 2- La destination touristique p.6 3- Fréquentation et typologie de la clientèle Haute-Loire p.7 4- Nos partenaires institutionnels p.7 5- La stratégie touristique autour de Respirando p.8 6- Notre identité visuelle p.8 7- Notre présence sur le web p.8

II - EXIGENCES FONCTIONNELLES p.10

A - TRAME FONCTIONNELLE p.10

B - DETAILS DES FONCTIONNALITES PRINCIPALES p.14

1. Personnalisation de l'application selon la géolocalisation p.14 2. Version anglaise p.14 3. Intégration des circuits sur l'application p.14 4. Suggestions d'activités p.14 5. Les réseaux sociaux p.15 6. Météo p.15 7. Webcam p.15 8. Wifi p.16 9. Les incontournables p.16 10. Saisonnalité des offres p.16 11. Compatibilités des téléphones et tablettes p.16 12. Partage de l'offre p.16 13. Autres applications p.16 14. Visites virtuelles p.16


2

C - CIRCUITS DE VISITES p.17

1. Contexte p.17 2. Présentation p.17 3. Fonctionnement p.17 4. Format ludique p.17 5. Mise à jour des circuits visites p.18

D - DETAILS DES FONCTIONNALITES TECHNIQUES PRINCIPALES p.18

1. Application légère p.18 2. Affichage des offres selon les horaires d’ouverture p.18 3. Sélection des offres p.19 4. Listes de résultats p.19 5. Fiche détails des offres p.20 6. Renvoi vers le site auvergnevacances en responsive p.20 7. Mise à jour de l'application p.21 8. Promotions p.22 9. Utilisation des outils numériques du territoire p.22 10. Base de données p.22 11. Services d'auto-complétion p.23 12. Géolocalisation des offres p.23 13. Envoi de l'information sur le téléphone du mobinaute p.23 14. Système de contact sur l'application p.23 15. Commentaires TripAdvisor p.23 16. Utilisation des fonctionnalités du téléphone p.23 17. Réservation en ligne p.24 18. Renvoi vers des liens extérieurs p.24

E - DETAILS DES FONCTIONNALITES EN OPTION p.24

1. Collecte de commentaires et notes p.24 2. Applications ludiques p.24 3. Ckeck-in p.24 4. Favoris p.25 5. Newsletter Internet de séjour p.25 6. Les recommandations des mobinautes p.25 7. Compatibilité Blackberry p.25 8. Critères de segmentation de l’offre par le mobinaute p.25

F - SYNTHESE p.25


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III - EXIGENCES NON FONCTIONNELLES p.26

A - LA PAGE D'ACCUEIL p.26

B - LA PAGE D'ACCUEIL PERSONNALISEE p.26

C - GRAPHISME ET ERGONOMIE p.26 D - REFERENCEMENT APPLICATION p.27 E - STATISTIQUES ET TRACKING p.28 F - TESTS AVANT MISE EN PRODUCTION p.28 G - HEBERGEMENT, MAINTENANCE ET MISES A JOUR p.29 H – KITS DE PROMOTION p.29 I - CONSEILS ET SUGGESTIONS p.29

IV - MODALITES DE REPONSE p.30

A - PRESENTATION DE VOTRE OFFRE p.30 B - LE PHASAGE p.31 C - DELAI DE LA VALIDITE DE L'OFFRE p.32 D - SOUS-TRAITANCE p.32 E - CRITERES D'ATTRIBUTION DES OFFRES p.32 V - MODALITES D'EXECUTION DES PRESTATIONS p.33

A - GESTION DE PROJET p.33 B - MODALITES DE LIVRAISON p.33

C - MODALITES DE FACTURATIONS ET DE PAIEMENT p.34

ANNEXES p.35


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I - LE CADRE GENERAL

A – Présentation du projet

1- Contexte local

• Actuellement, il n’y a pas d’application Haute-Loire généraliste sur le territoire pouvant répondre aux attentes des mobinautes • De nombreux projets d’applications touristiques locales et similaires étaient prévus sur la Haute-Loire • La Haute-Loire possède de nombreuses zones blanches.

2- Enjeux

Le projet d’application numérique Haute-Loire est le projet phare de la stratégie digitale de la MDDT. Les enjeux sont donc multiples :

• Conforter le dynamisme du Département dans sa politique touristique numérique, • Développer une offre de parcours de visite des sites emblématiques du Département, • Améliorer la visibilité de la destination sur les supports mobile et web, • Développer une application PRATIQUE, LUDIQUE et UTILE aux touristes et locaux. • Construire avec les territoires une application mobile unique, partagée et utile à leur

promotion, • Rendre accessible l’information même dans une zone blanche, • Répondre à une attente des mobinautes : que faire aujourd’hui ?

3- Objectifs

• Proposer une application qui soit téléchargée et utilisée durablement par les mobinautes,

• Favoriser la consommation touristique, • Proposer une solution d’itinérance numérique pour dévoiler aux adultes comme aux

enfants le patrimoine culturel et naturel, • Valoriser les atouts du département et devenir une destination incontournable en

Rhône-Alpes/Auvergne, • Proposer une compatibilité pour tous les types de smartphones et tablettes, • Dynamiser l’image de la Haute-Loire, • Rendre accessibles les offres touristiques sur l'ensemble du territoire, • Développer une application mutualisée et co-construite avec nos partenaires.


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4- Nos partenaires

Ce projet est co-construit avec nos partenaires (Département, territoires…)

5- Cibles

Les locaux et les touristes sur place.

6- Les livrables

• Une application mobile disponible sur l’Appstore, Playstore et Windows Phone Store. • Les fichiers sources de l’application. • Un système de mise à jour manuelle de l’application par la MDDT et nos partenaires. • Tous les identifiants nécessaires au fonctionnement et à la mise à jour de l'application. • Kits de promotion de l’application (en option).

7- Rétroplanning

Consultation Juin 2016 Choix de l'agence Septembre-octobre 2016 Développement Octobre à Février 2017 Recettage Avril 2017 Fourniture kits de promotion Mai 2017 Mise en ligne Fin mai 2017

B - Présentation de la Maison du Tourisme 1- Qui sommes-nous ?

La Mission Départementale de Développement Touristique de Haute-Loire (MDDT) est une association loi 1901, à but non lucratif, présidée par Marie-Agnès PETIT, Vice - Présidente en charge du Tourisme et dirigée par Daniel VINCENT.

Sa mission est de préparer et de mettre en œuvre la politique touristique du département de la Haute-Loire, en région Auvergne-Rhône-Alpes.

Organisée en trois Pôles, la MDDT met en œuvre la politique touristique exprimée dans le Schéma Départemental de Développement du Tourisme et des Loisirs.


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Accompagner, Fédérer et Animer

• Accompagner la mise en marché des prestataires : hôtels, villages de vacances, campings ou meublés, pour mieux comprendre les nouveaux modes de distribution.

• Former et conseiller les prestataires touristiques qui souhaitent améliorer leur prestation en matière d'accueil, de communication, de gestion, etc...(l'Open System, Marques Blanches, réseaux sociaux, réseaux de distribution...).

• Qualifier l'offre touristique d'hébergement (meublés, chambres d'hôtes, centres d'accueil, gîtes d'étape), conseiller les porteurs de projets, animer les labels Respirando, Clévacances et Tourisme & Handicap.

• Assurer la commercialisation traditionnelle de prestations touristiques d'hébergements, de journées excursion ou de séjours pour les groupes pour répondre principalement à la demande des collectivités ou sites touristiques souhaitant une assistance à la mise en marché de leurs équipements.

Organiser, Structurer

• On retrouve dans ce pôle l’essentiel du travail sur la structuration de l’offre touristique de pleine nature. En liaison avec les services du Département et les territoires, la Maison du Tourisme a initié un vaste volet de professionnalisation de cette filière, que ce soit pour les activités mêmes ou pour l’offre des territoires.

• C’est dans ce pôle que l’on retrouve tout le travail initié sur les activités (Randonnée pédestre, VTT, Cyclo, Equitation, pêche, eaux vives, etc.. ) et sur les territoires : Aires et Stations Respirando.

• Le second volet majeur de cette activité reprend tout le travail initié sur les hébergements touristiques et la démarche qualité initiée à la création de la MDDT. Le contrôle des hébergements non classés, l’animation du label Clévacances et le classement des meublés touristiques relèvent également de la compétence de ce pôle.

Promouvoir, Communiquer

Ce pôle de la MDDT consacré à la promotion et à la communication assure plusieurs missions:

• La réalisation, l’animation et le suivi des technologies liées au E-Tourisme (sites internet, réseaux sociaux,...),

• L’édition des documents touristiques départementaux, • L’accueil et le développement des relations presse, • Le suivi des évènements en concertation avec les autres pôles de la MDDT, • La mise à jour de l’offre touristique départementale, • La mise en œuvre d’opérations de promotion, en particulier sur les bassins de

proximité.

2- La destination touristique

La Haute-Loire, un département touristique aux multiples attraits...

Située au sud de l’Auvergne, entre Ardèche, Lozère, Cantal, Puy de Dôme et Loire, la


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Haute-Loire est un département de moyenne montagne qui offre un environnement remarquable à une altitude moyenne de 800 m.

La Loire et l’Allier, deux rivières emblématiques, parcourent ici leurs premiers kilomètres dans des décors de gorges sauvages. La pratique des sports d’eaux vives constitue un véritable attrait touristique accessible à tous. La Haute-Loire se vit aussi à travers la randonnée avec des itinéraires de renommée internationale comme le Chemin de Saint Jacques de Compostelle ou encore le Chemin de Stevenson mais aussi sur des sentiers plus « confidentiels ». Avec un réseau de 6 000 km de sentiers, chacun pourra trouver l’espace nécessaire pour pratiquer l’activité qui lui plait à pied, à cheval, ou en VTT. Elle est aussi le berceau de nouvelles pratiques sportives telles que la cani-activité ou le char à voile dans les prés.

La Haute-Loire propose également de nombreux chefs d’oeuvre de l’architecture romane.

La ville du Puy-en-Velay et sa cathédrale classée au patrimoine mondial de l’Unesco constituent l’étape incontournable d’un séjour en Haute-Loire.

Cependant, tout le territoire est jalonné de sites remarquables nichés dans de petits villages de caractère ou au cœur de bourgs plus importants.

Enfin, la Haute-Loire, ce sont des hommes passionnés par leur pays, soucieux de le faire découvrir et de le partager. Ils accueillent les visiteurs dans leurs hébergements ou à la table de leurs restaurants avec le souci d’offrir le meilleur. Les atouts de notre territoire

• Les Gorges de l'Allier, découverte étonnante au fil de l’eau... • Le Puy-en-Velay, patrimoine en hauteur… • La Loire Sauvage et son héritage médiéval...

Une situation géographique : A 1h30 de Lyon, 1h de Clermont-Ferrand, à 30 min de Saint-Etienne

3- Fréquentation et typologie de la clientèle Haute-Loire

Retrouvez toutes les informations sur la fréquentation et la typologie de la clientèle Haute-Loire sur notre plan marketing . 4- Nos partenaires institutionnels

• L’Agglomération du Puy-en-Velay • Comité Régional de Développement Touristique en Auvergne-Rhône-Alpes, • Les trois territoires touristiques : Les Gorges de l'Allier au Pays Lafayette, le Velay et la

Jeune Loire et leurs Offices de Tourisme, • Le Département de la Haute-Loire.

http://www.auvergnevacances.com/wp-content/pdf/plan_marketing_2016.pdf


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5- La stratégie touristique autour de Respirando

Le positionnement marketing de la Maison du Tourisme a pour objectif de faire du département une destination privilégiée et particulièrement bien structurée pour toutes les activités de pleine nature autour de la démarche Respirando.

Ce positionnement s’inscrit dans les axes stratégiques définis par le Schéma Départemental de Développement Touristique adopté en juin 2011. Il répond aux nouvelles attentes et comportements du consommateur qui est à la recherche d’une expérience unique, soucieuse de son environnement, privilégiant les activités très bien organisées proches du zéro défaut, avec un service haut de gamme et un sens de l’accueil personnalisé.

Objectif : Faire de la Haute-Loire une destination de référence. Répondre aux attentes du client, favoriser la mise en réseau des territoires, créer, améliorer et développer de nouvelles activités et lutter contre le caractère diffus de l’offre touristique sur le département.

Cette démarche comporte donc deux axes primordiaux :

• Promouvoir la Haute-Loire comme terrain de jeu privilégié pour les activités de pleine

nature, • Structurer, développer et améliorer l’offre pleine nature du territoire.

Les Aires et Stations Respirando Ce sont de véritables espaces déterminés à l’échelle d’une commune (les Aires) ou d’une communauté de communes (les Stations ) particulièrement bien organisés et adaptés pour la pratique des activités de pleine nature avec une gamme de services importants et diversifiés, le tout dans une démarche environnementale très aboutie.

Plus d’informations sur notre marque Respirando

6- Notre identité visuelle

La Maison du Tourisme dispose d'une identité visuelle intégrant un logotype, un slogan. Vous pouvez visualiser des exemples d’application de l’identité visuelle sur notre site www.auvergnevacances.com et le magazine Haute-Loire.

Voir les spécificités de cette identité visuelle en Annexe 1

7- Notre présence sur le web

La Maison du Tourisme dispose à ce jour de deux sites Internet assurant la promotion de la destination et la vente en ligne des offres touristiques du territoire. L'ensemble de nos sites web sont alimentés par notre Système d'Information Touristiques de Haute- Loire (SITHL / Tourinsoft) et basculera sur APIDAE en fin d’année 2016.

http://www.auvergnevacances.com/espace-pro/accompagnement/la-demarche-respirando/

http://www.auvergnevacances.com/


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• www.auvergnevacances.com : Site portail touristique de Haute-Loire dont la version actuelle a été mise en ligne en 2014

• www.respirando.fr : Site internet des activités de pleine nature de Haute-Loire. Nous sommes aussi présents sur les réseaux sociaux:

• Facebook : Haute-LoireTourisme et Respirando • Twitter : Haute-LoireTourisme et Respirando • Google plus : Haute-LoireTourisme et Respirando • Pinterest : Tourisme en Haute-Loire • Youtube : tourisme43 et respirando43 • Instagram : tourisme_en_haute_loire

Nous avons mis en place un hastag #myhauteloire, utilisé par nos partenaires sur les réseaux sociaux.

http://www.auvergnevacances.com

http://www.respirando.fr/


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II – EXIGENCES FONCTIONNELLES

A – Trame fonctionnelle

1- Etre visible, 2- Séduire, 3- Faciliter et convaincre, 4- Fidéliser, 5- Accompagner.

Priorités :

1 : stratégique 2 : très important 3 : important 4 : moins important 5 : en option

1 - Etre visible : Obtenir des téléchargements

Actions à mener pour atteindre l'objectif

Public visé Résultat(s) attendu(s)

Moyen(s) d'évaluation

Priorité

PROMOTION DE L’APPLICATION AU

NIVEAU LOCAL

Département, Pays, CC, OT,

prestataires

Soutien de nos partenaires dans

la promotion

Nombre de téléchargements

1

PROMOTION DE L’APPLICATION AUPRES

DES LOCAUX ET DES TOURISTES

Mobinautes

Visibilité dans les lieux

touristiques, presse…


1

PARTAGE DE L’APPLICATION SUR LES

RESEAUX SOCIAUX Mobinautes Augmenter la

viralité Nombre de

téléchargements 1

TRAVAILLER SUR LE REFERENCEMENT DANS

LES STORES stores

gagner de la visibilité sur les

stores


1

PROPOSER DES OUTILS DE PROMOTION AUX

PRESTATAIRES Prestataires Promotion de

l’application Statistique - Tracking 2


11

2- Séduire : Donner envie aux mobinautes de télécharger l’application

Actions à mener pour atteindre

l'objectif

Public visé Résultat(s) attendus Moyen(s) d'évaluatio

n

Priorité

PROPOSER DES SERVICES « PLUS » Mobinautes

Pouvoir via l’application profiter des circuits,

d’activités de pleine nature Statistique 1

PROPOSER UNE APPLICATION

LEGERE Mobinautes Mobinautes conservent

l’application Durée

d’utilisation 1

LIGNE EDITORIALE SEDUCTRICE

Mobinautes Suggérer des activités ou visites à faire

Utilisation de l’application

1

PROPOSER UNE APPLICATION COMPATIBLE

Mobinautes Application disponible sur

Appstore, Google play, Windows phone store

Présence sur les stores

1

TELECHARGEABLE SUR TABLETTES ET

MOBILES Mobinautes

L’application doit fonctionner sur l’ensemble

des téléphones et tablettes

Statistique 1

PROPOSER UNE VERSION ANGLAISE Mobinautes étrangers Proposer une version

anglaise à jour Statistique 1


12

3- Faciliter et convaincre : Devenir une application incontournable pour visiter la Haute-Loire

Actions à mener pour atteindre

l'objectif Public visé Résultat(s)

attendu(s) Moyen(s)

d'évaluation Priorité

PROPOSER UNE OFFRE PERSONNALISEE SELON LE PROFIL, LA METEO,

LES HORAIRES

Mobinautes

Proposer une offre adaptée

Fréquence d’utilisation de l’application

1

RETROUVER L’INFORMATION DONT IL

A BESOIN

Mobinautes Informations pratiques (météo,

agenda…) Horaires ouverture - contact mail et tél

(clic to call) Itinéraires des

circuits

Statistique - Tracking

1

INTERACTION AVEC LES RESEAUX SOCIAUX

Mobinautes Augmenter la viralité

Partage de contenu sur les Réseaux

sociaux

3

COMMENTAIRES TRIPADVISOR

Mobinautes Reprendre les commentaires du site

Nombre de commentaires

2

COMMENTAIRES/AVIS Mobinautes Dépôt de commentaires

Nombre de commentaires

5

GEOLOCALISATION DES OFFRES

Mobinautes Itinéraire pour s'y rendre

Statistique - Tracking 1

FAVORIS Mobinautes

Retrouver ces favoris sur son mobile, sa tablette ou son PC

portable. Identification via

compte Facebook, Google+ ou création

d'un compte


5

PROPOSER DES CIRCUITS DE

DECOUVERTES Mobinautes

Accompagner en utilisant le GPS du mobinaute sur des circuits, vélos, VTT, petites randonnées


3

PROPOSER DES CIRCUITS DE VISITES Mobinautes

Accompagner de manière ludique le mobinaute sur des circuits de visites

(patrimoine culturel et naturel)


1


13

4- Fidéliser : conserver un lien avec les mobinautes Actions à mener pour atteindre

l'objectif

Public visé Résultat(s) attendu(s)

Moyen(s) d'évaluation

Priorité

POUSSER DU CONTENU SUR LE SMARTPHONE

VIA LES BEACONS Mobinautes

En passant vers des beacons pouvoir

proposer des réductions


5

POUSSER DU CONTENU SUR LE SMARTPHONE

DIRECTEMENT Mobinautes Messages push Statistique -

Tracking 5

NEWSLETTERS Mobinautes

Créer des newsletters

spécifiques Internet de séjour


4

5- Accompagner nos partenaires dans l’utilisation et la mise à

jour de l’information Actions à mener pour

atteindre l'objectif Public visé Résultat(s)

attendus Moyen(s)

d'évaluation Priorité

PROPOSER UNE INTERFACE POUR PERSONNALISER

L’ECRAN D’ACCUEIL SELON LA ZONE

OT Les OT partenaires pourront avoir un espace pour leur

territoire

Utilisation de l’outil

1

QUANTIFIER /TRAQUER L’UTILISATION DE

L’APPLICATION Mobinautes

Comprendre le parcours du

mobinaute sur l’application


2

PROPOSER UNE INTERFACE PERMETTANT

UNE MISE A JOUR DE L’APPLICATION

OT Mise à jour et intégration des

circuits de visites

Retour des OT 1

FORMATION DANS LA MISE A JOUR DE

L’INFORMATION POUR LES OFFRES

SELECTIONNEES

OT Responsabiliser les OT pour la MAJ (1 responsable par

OT)

Tracking 1

FORMATION AU TELECHARGEMENT DE

L’APPLICATION

Hébergeurs + prestataires sélectionnés

Inciter et aider les touristes et locaux.

Retour des prestataires

2

POUVOIR PROMOUVOIR LES OUTILS DIGITAUX DES

PARTENAIRES

Partenaires Visibilité et/ou intégration de certains contenus des applications

Tracking 2


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B – Détails des fonctionnalités principales

1- Personnalisation de l’application selon la géolocalisation Selon la géolocalisation du mobinaute, la page d’accueil sera personnalisée au territoire. Le partenaire pourra, via un espace sécurisé, personnaliser la photo d’accueil et mettre une actualité ou une offre en avant.

2- Version anglaise L’application mobile devra être traduite en anglais. 1er niveau : Données statiques Nous vous fournirons la traduction des différents éléments 2ième niveau : Données provenant de notre SIT Le prestataire web devra nous proposer une solution permettant via un outil automatisé (Google traduction par exemple) de traduire les données dynamiques. Les offres comportant déjà un descriptif anglais devront être conservées et ne pas être écrasées par cette traduction automatique. Si le cas échéant cette solution n’est pas envisageable, le prestataire web devra nous en informer et proposer une autre solution.

3- Intégration des circuits sur l’application

Sur l’application les circuits vélos, VTT, voies vertes ainsi qu'une sélection de Petites Randonnées (PR) provenant d’APIDAE devront remonter. Le mobinaute pourra consulter les informations principales du circuit (descriptif, photos, labellisation, difficulté, durée, dénivelé …) et pourra également télécharger les coordonnées GPX.

L’application devra accompagner le mobinaute tout au long de son parcours en utilisant le GPS de son téléphone.

4- Suggestions d’activités

L’application devra pouvoir suggérer des offres selon la situation géographique et les recherches effectuées.


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5- Les réseaux sociaux

La Maison du Tourisme possède actuellement des comptes sur Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Dailymotion, Viméo, Flick’r, Instagram (plus d’informations page 9). Nous comptons sur l’expertise de l'agence web pour nous proposer la meilleure interconnectivité entre l’application et les réseaux sociaux, afin de faire de celle-ci un outil irréprochable en termes de transversalité avec ces nouveaux médias sociaux.

a) Partage de contenu

L’application devra intégrer les modules incontournables de partage. Sur chaque page de contenu statique et/ou dynamique, l’internaute aura la possibilité de partager sur Facebook, Twitter, par mail… Nous voulons que l’internaute puisse partager : • Les pages de contenu, • Les fiches détail ou liste de résultats, Nous souhaitons que le hastag #myhauteloire soit intégré dans les posts.

b) Valorisation de nos réseaux sociaux

Nos réseaux sociaux devront être présents sur l’application. Cet espace devra être attractif et inciter les internautes à nous suivre.

c) Valorisation des réseaux sociaux de nos prestataires

Les prestataires de Haute-Loire sont de plus en plus nombreux à posséder une page Facebook (ou autre réseau social). Cet outil devra prendre place sur leurs espaces afin de leur apporter de la fréquentation et de nouveaux fans.

6- Météo

Nous souhaitons proposer l'affichage de la météo sur la page d'accueil du site. Il faudra pour cela proposer un flux permettant d’afficher la météo en temps réel de préférence via Météo France. L'agence pour proposer d'autres possibilités d'intégration.

7- Webcam

Nous disposons de deux sites de webcam en Haute-Loire, une sur le massif du Mézenc et une autre sur Le Puy-en-Velay. L’application devra pouvoir proposer la promotion de celles-ci.


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8- WIFI La Haute-Loire dispose de zones wifi gratuites dans les Offices de Tourisme et/ou lieux publics. Un wifi territorial est en train d’être développé sur le département. Sur l’application, les mobinautes pourront consulter les zones wifi les plus proches d’eux.

9- Les incontournables Dans l’application mobile, il sera possible de mettre en avant des fiches détails, permettant de suggérer aux mobinautes les incontournables du département. Cette sélection pourra se faire à deux niveaux sur le département et sur les territoires des partenaires.

10- Saisonnalité des offres

Le tourisme en Haute-Loire possède les 4 saisonnalités. L’application devra donc prévoir de remonter les offres en fonction des saisons.

11- Compatibilité des téléphones

L’application devra être accessible aux grandes marques de téléphones et tablettes. Si toutefois, une marque n’était pas compatible un message devra inviter le mobinaute à aller sur le site www.auvergnevacances.com

12- Partage de l’offre

Le mobinaute pourra partager une offre par mail ou directement sur les réseaux sociaux.

13- Autres applications

D’autres applications existent ou sont en cours de développement sur le territoire (application du Sauvage, application pour les étangs de Bas, application du GR470…). L’application généraliste Haute-Loire devra faire la promotion des autres applications et favoriser les interactions.

14- Visites en réalité virtuelle

La MDDT et ses partenaires possèdent des visites en réalité virtuelle disponibles en ligne sur le site auvergnevacances.com. Une page de séduction des visites virtuelles devra inciter les mobinautes à consulter ces visites en ligne.


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C – Circuits de visites

1- Contexte

La fonctionnalité circuits de visites est une fonctionnalité à part entière et primordiale pour notre application. Elle pourra être gérée comme une « brique » de l’application principale. Dans un premier temps, les circuits de visites développés se concentreront sur l’Agglomération du Puy-en-Velay, sur 10 sites Volcans en liberté (marque départementale dont l’objectif est de mettre en valeur le patrimoine volcanique de Haute-Loire) et sur des circuits de visites déjà existants, mais par la suite d’autres circuits vont être intégrés.

2- Présentation

Nous envisageons la promotion du patrimoine naturel et culturel par des circuits de visites. L’application devra proposer un système permettant de guider le mobinaute tout au long du parcours et de l’alerter à l’approche d’un POI et/ou beacon.

Sur les points de visites, le mobinaute pourra télécharger des informations complémentaires en passant par sa connexion (vidéo, pdf, réalité augmentée…)

En amont de son départ, l’application proposera aux mobinautes de télécharger le circuit lui permettant d’accéder à l’information même sans connexion au réseau mobile.

Si le système de géolocalisation n’est pas disponible sur le téléphone du mobinaute, un message explicatif sera affiché et une visite sans guide sera malgré tout possible.

3- Fonctionnement

Deux types de circuits seront proposés aux mobinautes : - un circuit prédéfini avec guidage du mobinaute - un circuit libre à l’approche d’un POI/beacon, l’application alertera le mobinaute.

Le mobinaute choisira selon des critères (temps, profil, thématiques, notes…) le type circuits de visites. Pour chaque visite, l’auteur du circuit (Office de tourisme, Agglomération, Communauté de Communes) sera présenté.

4- Format ludique

Les circuits de visites devront être proposés sous un format ludique, familial permettant d’intéresser autant les enfants que les adultes. A chaque POI, des animations comme des jeux d’observation, énigmes, rébus, recherche en liaison avec les outils d’interprétation déjà en place seront mises à disposition. Lors de la réponse, le prestataire pourra nous suggérer des idées de gamification des circuits de visites.


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5- Mise à jour des circuits de visites

Celle-ci devra être simple d’utilisation et permettra de rajouter, modifier facilement les textes et photos de chaque circuit. Nos partenaires pourront intégrer facilement de nouveaux circuits avec des POI (photos, textes, vidéos, réalité augmentée etc…). L’accès se fera grâce à un login et un mot de passe. Les administrateurs seront autonomes dans la création des accès. Les circuits devront être validés par les administrateurs avant leur mise en ligne.

D – Détails des fonctionnalités techniques principales

1- Application légère

Nous souhaitons que l’application soit légère et facile à utiliser.

La Haute-Loire possède de nombreuses zones blanches. L’application doit pouvoir proposer le contenu en mode déconnecté.

Données chaudes et froides :

Les données froides seront accessibles sans connexion de données (exemple nom, géolocalisation…).

Les données chaudes seront par exemple les horaires d’ouverture, tarifs, promotions et les photos pour certaines typologies d’offres. Elles seront disponibles uniquement avec une connexion de données (GSM ou wifi).

Pour limiter le poids de l’application, les photos sont chargées à la demande du mobinaute (Restaurants, Manifestations, Activités…). Une exception est faite pour les sites naturels et monuments où le visuel est très important et qui seront directement intégrés dans l’application. Informations débit des mobinautes et ajustement du contenu

L’application devra selon la connexion du téléphone afficher certaines informations. Si le débit est insuffisant un message d’information devra s’afficher.

2- Affichage selon horaire d’ouverture

Lors de l’affichage des résultats, devront s’afficher uniquement les offres ouvertes selon l’horaire demandé.


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3- Sélection d’offres

• Patrimoine : environ 75 offres • Activités et Loisirs : environ 115 offres • Restaurants : 540 offres maximum (remonteront uniquement ceux avec des

horaires). • Producteurs locaux proposant une vente sur place ou une visite de sa ferme

possédant un horaire : maximum 175 offres • Artisans disposant d'un horaire : maximum 52 offres • Festivals, évènements, foire et marchés : Fêtes se déroulant sous 7 jours, maximum

350 offres en périodes fastes • Petites randonnées : 43 offres • Circuits vélos/VTT/voies vertes/équestres disposant d'un tracé : maximum 50 offres • Parcours Trail : environ 50 offres • Circuits voitures, à pieds… : environ 20 offres

4- Listes de résultats

L'affichage des listes de résultats d'offres doit être intuitif et respecter les règles ergonomiques.

a) Contenu

Les listes de résultats provenant d’APIDAE devront a minima afficher les informations suivantes : -Photos -Distance/temps estimé -Prix -Commentaires Tripadvisor

b) Ordre d’affichage des offres

L'ordre d'affichage des offres en mode listing se fera en fonction de:

1- La géolocalisation (du plus près au plus loin) 2- La réservation en ligne 3- Les labels.

c) Tri de la liste de résultats

Des filtres cumulables de tri et type d'affichage seront proposés aux mobinautes.

Exemple filtres de tri : ordre croissant/décroissant de communes, note Tripadvisor croissante/décroissante, rayon (5km, 10km…)...

Les filtres seront précisés lors des spécifications et selon les préconisations de l'agence.


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5- Fiches détails des offres Chaque fiche détails devra proposer différentes informations issues d’APIDAE, celles-ci seront reprécisées pour chaque type d'offres, au moment des spécifications à l'agence web.

Toutefois, il est à noter que ces fiches détails devront être attractives, ergonomiquement Pour information, les fiches détails présenteront a minima les informations suivantes :

- Nom de l’offre - Commune - Adresse - Moyens de communication - Labels - Ouverture (Horaires et dates) - Tarifs - Types (exemple Pizzeria pour les restaurants, cani-rando pour les activités…) - Critères de segmentation du SIT et du mobinaute* - Descriptifs (un texte de 2 ou 3 lignes spécialement conçu pour l’application et géré

par les Offices de Tourisme) - Photo - Vidéo youtube à consulter en ligne - Visite en réalité virtuelle - Réalité augmentée - PDF (permettre d’intégrer un programme pour les manifestations, un menu pour

les restaurants). Télécharger uniquement si le mobinaute le désire. - Distance/temps estimé (Pour permettre au mobinaute de voyager facilement

jusqu’à la prestation) - Vacances adaptées - Note - Géolocalisation - Réservations - Signaler une erreur - Commentaires Tripadvisor - Cross selling - Circuits de visites à proximité - …

Pour les randonnées vélo, VTT et pédestres, des champs spécifiques (Difficultés, durée, distance, dénivelé, communes de départ et d’arrivée, tracé GPX, bouton pour signaler un souci sur le parcours) seront également rajoutés.

*Voir point 8 page 25

6- Renvoi vers le site auvergnevacances

En bas de chaque liste de résultat, un renvoi vers le site www.auvergnevacances.com sera disponible pour que le mobinaute visualise l’ensemble de l’offre du territoire.

http://www.auvergnevacances.com/


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7- Mise à jour de l’application

a) Outils de gestion

Une interface unique devra être créée permettant de mettre à jour les différentes déclinaisons de l’application (IOS, Android, Windows Phone…) depuis un seul endroit.

Celle-ci devra être simple d’utilisation et permettra de modifier facilement les textes et photos de chaque page, le menu mais aussi la composition des listes de résultats.

Une partie administrable selon l’utilisateur devra également être créée afin de permettre aux Offices de Tourisme de personnaliser l’application en fonction de leur territoire.

b) MAJ manuelle en cas de changements de dernière minute par MDDT et partenaires

Des boutons permettant d’effectuer des mises à jour manuelles des différents flux devront être créés afin que la Maison du Tourisme et ses partenaires puissent mettre à jour l’offre à n’importe quel moment de la journée sans attendre la mise à jour automatique.

c) Mise à jour des données froides et des données chaudes

Les données froides devront être téléchargées dans l’application de manière régulière mais pas forcément à chaque connexion. Il faudra cependant bien veiller à procéder à une mise à jour des données dans le cas de création ou suppression de nouvelle(s) offre(s) dans la base de données.

A chaque connexion les données chaudes consultées devront être rechargées dans l’application afin de permettre au mobinaute d’avoir une information à jour. Exemples de données chaudes :

- Horaires

- Promotions - Photos (hors sites naturels, monuments)

d) Mise à jour de l’application sur les stores

Le prestataire retenu pour le projet devra se charger de la mise en place de l’application sur les différentes plateformes de diffusion ainsi que de ses mises à jour. Il s’engage ainsi à tester chaque mise à jour sur les différentes plateformes et sur différents types de téléphones et tablettes et avertir la MDDT en cas de problèmes ou dysfonctionnements.

Si le téléphone est incompatible un message doit s’afficher et renvoyer vers le site auvergnevacances.com.


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e) Signalement d’un changement par un mobinaute ou un prestataire

Un bouton pointant vers le Système Global d'Alerte régionale (SGA) (création d'une url dynamique en fonction de l'identifiant de l'offre) devra être mis en place sur chaque fiche afin de permettre aux mobinautes de signaler une erreur et ainsi permettre une correction rapide.

8- Promotions

Certains prestataires pourront proposer des promotions qui devront apparaître sur le mobile du mobinaute. Toute promotion périmée devra être supprimée automatiquement.

9- Utilisation des outils numériques mis en place par nos partenaires sur le

territoire L’application devra promouvoir, utiliser et/ou intégrer des outils numériques développés par nos partenaires comme des beacons.

10- Base de données

La Haute-Loire devrait migrer dans le courant de l'année 2017 sous le Réseau d’Information Touristique APIDAE (Plus de renseignement : http://www.apidae-tourisme.com/).

L'application donc être lié à cette base.

Dans un premier temps, le développement de celle-ci se fera sur une base de tests. Une fois le passage effectué l'application devra être connectée directement à Apidae.

Documentations techniques disponible à cette adresse : http://dev.apidae-tourisme.com/

http://www.apidae-tourisme.com/)

http://www.apidae-tourisme.com/)


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11- Services d'auto-complétion

L’application devra proposer un système d’auto complétion afin d’éviter aux mobinautes la saisie sur son téléphone.

12- Géolocalisation des offres

Toutes les offres touristiques disposent d'une géolocalisation dans APIDAE. Nous souhaitons que dans chaque fiche détails soit indiquée la géolocalisation de l'offre sur Google Map (par exemple) et que l'internaute ait accès au calcul d'itinéraire pour se rendre jusqu'à la prestation. En complément, sera proposé l'affichage des offres complémentaires à proximité.

Si le système de géolocalisation n’est pas activé, un message devra apparaître.

13- Envoi de l’information sur le téléphone du mobinaute

Le prestataire web devra nous proposer un outil intuitif nous permettant de pousser de l’information sur le téléphone du mobinaute soit via l’application, soit via un beacon.

14- Système de contact sur l’application

Le mobinaute pourra via l’application contacter facilement les prestataires en utilisant la fonctionnalité de son téléphone. En fonction de la géolocalisation du téléphone, le mobinaute pourra aussi contacter l’Office de Tourisme du secteur.

15- Commentaires TripAdvisor

La note ainsi que le commentaire de TripAdvisor doivent remonter sur l’application mobile.

16- Utilisation des fonctionnalités du téléphone

L’application devra utiliser les fonctionnalités du téléphone telles que le GPS, le gyroscope, le téléphone, le Bluetooth, l’appareil photo ...


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17- Réservation en ligne

La MDDT possède un outil de réservation en ligne Open System. Cet outil permet la réservation en ligne des prestataires sur nos sites web. Sur l’application, nous souhaitons pouvoir intégrer un bouton « réserver » qui renverrait sur le système de réservation d’auvergnevacances

18- Renvoi vers des liens extérieurs A chaque fois que le mobinaute souhaite sortir de l’application en cliquant sur un lien extérieur par exemple, une confirmation lui sera demandée.

E – Détails des fonctionnalités en option

1- Collecte de commentaires et notes

L'agence web proposera un système propre à l’application, avec alerte à la dépose et un système de modération avant publication. Le prestataire proposera également une solution technique pour exporter les nouveaux commentaires ainsi que les informations correspondantes (pseudo, note, identifiant de l'offre APIDAE, e-mail ) afin que ceux-ci puissent être importés dans notre base de données.

2- Applications ludiques Pour rendre l’application ludique, nous souhaitons pouvoir proposer un outil amusant. Cela peut-être un système d’envoi de selfie avec l’identité Haute-Loire et/ou une chasse au trésor. Tout autre concept sera étudié.

3- Ckeck-in

L’application permettra de géolocaliser les amis Facebook , Google + autour de soi


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4- Favoris

Après connexion par son profil Facebook ou une création de compte, le mobinaute pourra sélectionner, sauvegarder et partager les offres.

5- Newsletters Internet de séjour

La MDDT via son outil d’envoi de newsletter, pourra mettre en place des actions de mailings à destination des utilisateurs de l'application. Le prestataire devra fournir un modèle de newsletter Internet de séjour en responsive design.

6- Les recommandations des mobinautes Un espace dans l’application permettra aux mobinautes de partager « ses bons plans » sous forme de photos, texte et géolocalisation en intégrant notre hastag.

7- Compatibilité Blackberry Nous demandons au prestataire choisi de préciser si l’application pourra être compatible avec les smartphones Blackberry.

8- Critères de segmentations de l’offre par le mobinaute Les mobinautes pourront via un système de qualification (sous forme d’étoiles par exemple) indiquer le profil de l’offre proposée (sensations/sportives, ludique, détente, insolite…).

Ces critères seront différents pour chaque catégorie d’offres.

Ces critères seront enregistrés dans la base de données tampon et devront être exportables vers APIDAE.

F – Synthèse En annexe 2, une synthèse des grandes fonctionnalités attendues est à votre disposition.


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III – EXIGENCES NON FONCTIONNELLES

A – La page d’accueil Cette page d'accueil doit être séduisante, légère, sobre mais efficace en termes d'organisation de contenu. Elle doit être sécurisante et sans ambigüité pour les mobinautes. Nous souhaitons que les atouts de la destination soient clairement valorisés et identifiés comme incontournables.

B – La page d’accueil personnalisée pour nos partenaires Un espace permettant de personnaliser l’application en fonction du lieu de connexion du mobinaute sera mise à disposition des Offices de Tourisme et permettra d’afficher : • Un bandeau spécifique à chaque territoire • Un bloc d’information relatif à chaque territoire • Les moyens de communication de l’Office de Tourisme (Téléphone, mail, site web et Facebook) .

C – Graphisme et ergonomie Nous attirons votre attention sur le fait que nous souhaitons une application graphiquement sobre, épurée, légère, PRATIQUE ET ERGONOMIQUE.

a) Identité visuelle

La Maison du Tourisme dispose d’une identité visuelle qui devra être respectée.

Annexe 1 : éléments de la charte graphique

b) L’ergonomie

L’application devra respecter quelques règles en termes d’ergonomie.

• Design - Adapter l’affichage au petit écran : l’utilisateur doit pouvoir accéder et lire toutes les informations avec tous les détails. - Agrandir et éclaircir les zones cliquables : l’utilisateur ne doit pas s’attarder à chercher où appuyer, il faut donc élargir le cadre des zones cliquables et surtout laisser de l’espace entre les zones pour éviter les confusions.. - Les icônes doivent être soignées - Les boutons de navigation doivent toujours être visibles.


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- La taille et le positionnement des éléments adaptés aux smartphones et tablettes - La terminologie, la couleur, la mise en page, les polices, tout devra être compatible et cohérent

• La vitesse Le monde du mobile est un monde de gratification instantanée, où la durée d’attention des utilisateurs est comprise entre 3 et 5 secondes, et donc les utilisateurs attendent des réponses et des résultats immédiats. L’application mobile doit donc s’afficher très rapidement.

• Assistance

Les mobinautes doivent se sentir guidés et naviguer en toute sécurité. Le contact de l’Office de Tourisme du secteur doit être visible.

• Exploiter le canal sonore et haptique

Pour signaler une erreur, l’application pourra utiliser le canal haptique.

• Limiter l’utilisation du clavier La petite taille des touches de clavier pourrait gêner l’utilisateur, la solution dans ce cas est de limiter au maximum son utilisation et mettre en place d’autres moyens comme la recherche vocale par exemple.

Par ailleurs, nous attendons du prestataire choisi, une expertise et des conseils dans ce domaine. Le prestataire devra nous préciser dans sa réponse, s’il fait appel ou non à un ergonome spécialisé en application et quels sont pour lui les critères fondamentaux.

c) Validation des maquettes

Il sera demandé à l’agence, autant de de retours nécessaires permettant de valider les maquettes graphiques par le COPIL.

D – Référencement application

a) Soumission Le prestataire web retenu devra s’occuper de la soumission et des mises à jour de l’application sur les différents webstores au nom de la MDDT.

b) Optimisation du référencement de l’application Le prestataire retenu devra nous indiquer quelles techniques il souhaite utiliser pour référencer et gagner en visibilité sur les web stores (ASO, SEO)

c) Notation de l’application


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Le mobinaute sera invité à noter l’application mobile sur l’Appstore, playstore…

E – Statistiques et tracking

a) Statistiques de téléchargements Nous souhaitons connaître pour chaque famille de Smartphone (Apple, Android, Windows phone) le nombre de téléchargements, les erreurs de téléchargements ainsi que toutes les informations stratégiques importantes.

b) Statistiques de fréquentation et d'utilisation Pour chaque type d'applications, nous souhaitons connaître la fréquentation et l'utilisation de l'application.

c) Tracking Pour comprendre et optimiser l’utilisation de l’application. Le prestataire web devra a minima mettre en place sur les applications des traceurs nous permettant de connaître : - Le nombre de téléchargements sur les différents stores - Le nombre et type de recherches - Le nombre de vues des fiches détails (globale, par rubrique et par partenaire) - Le nombre de clics sur les différents éléments : téléphones, mails, sites web, réseaux sociaux… (globale, par rubrique et par partenaire) - Les recherches - Les offres sauvegardées dans les favoris - Un tracking spécifique sur les circuits de visites par partenaire

- Pourcentage d’utilisateurs ayant téléchargés mais n’utilisant pas l’application -….

Les différents éléments du tracking seront vus au moment des spécifications.

d) Outil souhaité Le prestataire devra intégrer sur l'application le marqueur Google Analytics (fourni par la MDDT). La MDDT souhaite recevoir tous les mois un rapport automatisé reprenant les éléments incontournables (éléments précisés lors des spécifications).

F – Tests avant mise en production Un rapport de test complet réalisé par le fournisseur retenu sera fourni avant la mise sur le marché des applications.


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G – Hébergement, maintenance et mises à jour a) Hébergement

Chaque offre devra mentionner :

• les frais d’hébergement de la solution d’administration, • la sauvegarde et la maintenance du serveur, • une présentation détaillée des serveurs d’hébergement (localisation,

architecture technique, protection, sauvegardes …), • le taux garanti de disponibilité de la plate-forme d'hébergement, • le service de hotline client avec les horaires de disponibilité et les modalités

d’intervention en cas de panne. b) Maintenance et mises à jour

Le fournisseur devra garantir la maintenance corrective de l’application pour un minimum d’une année. Toutes corrections d’un dysfonctionnement durant cette période, suite à une mise à jour d’un système d’exploitation mobile par exemple, devront être réalisées par le prestataire. Une tarification n+1 des mises à jour et de la maintenance devra être explicitement détaillée dans l’offre.

c) Délais de réponse

Le prestataire devra nous informer des délais pratiqués pour la prise en charge et la correction des problèmes.

H – Promotions de l’application (en option) La MDDT et ses partenaires souhaitent communiquer ensemble sur cette nouvelle application. Le prestataire retenu devra nous fournir au minima :

- Une réflexion sur le nom de l’application - Une page web de présentation, des affiches et tous supports promotionnels - Un kit spécifique prestataire (bandeau web, cartes de promotions, affiches) - Un kit Office de Tourisme (bandeau web, chevalet, cartes de promotions,

vitrophanies) - …

I – Conseils et suggestions Nous attendons du prestataire web qu’il nous conseille. Dans la proposition, nous serons attentifs aux pistes d’amélioration et / ou à des propositions permettant de répondre à la trame fonctionnelle. Si le prestataire souhaite nous proposer des fonctionnalités ou services non indiqués dans le cahier des charges mais qui semblent pour lui incontournables, ceux-ci seront chiffrés en option. Le Comité de Pilotage sera sensible aux conseils et suggestions du prestataire.


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IV – MODALITES DE REPONSE A – Présentation de votre offre

Mission Création d’une application Internet de séjour et circuits de visites pour la Haute-Loire

Lancement de la consultation Juin 2016

Date limite pour la proposition 12 août 2016

Votre proposition commerciale devra obligatoirement inclure :

• Une présentation de l’équipe développement/webdesign mise au service du projet en

définissant les compétences et champs d’interventions de chacun des intervenants, • Les références de l’équipe développement/webdesign en matière de développement.

Parmi ces références, le prestataire détaillera et présentera celles qui s’appuient sur les bases de données APIDAE et le développement d’application internet de séjour serait un plus,

• Une description de l’ensemble des solutions techniques proposées, • Une énumération précise des prestations (dont les prestations en option) avec pour

chacune d’entre elles une proposition tarifaire détaillée, • Toute indication sur des variantes possibles permettant de réduire les coûts, • Les modalités précises de recettage avant la mise en ligne, • Un planning de réalisation et de recettage avec un engagement sur la date de mise

en ligne, • Le mode d'organisation pour la réalisation des travaux : nombre de réunions

nécessaires, mode d'échange d'informations, • Tout élément comptable permettant d’apporter des précisions sur la fiabilité financière

de l’entreprise (bilan comptable, compte de résultat…).

Votre proposition commerciale pourra inclure :

• Une proposition graphique d’une page d’accueil, une page d’accueil pour un Office de Tourisme, une page de circuit de visite et un moteur de recherche.


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Adressez votre proposition par e-mail et par voie postale à : Mission Départementale de Développement Touristique de Haute-Loire Monsieur Daniel VINCENT Hôtel du Département 1 Place Monseigneur de Galard 43000 LE PUY-EN-VELAY [email protected]

Votre contact

Pour toute information complémentaire : Marie GRANGER | [email protected] | 04.71.07.41.64

B – Le phasage

a) Retour de votre proposition commerciale

Les Agences Web intéressées doivent adresser leur offre en 2 exemplaires par email et par voie postale avant le 12/08/2016.

b) Présélection des agences Fin septembre, le COPIL présélectionnera les agences répondant au mieux à la demande. Il leur sera demandé de fournir des maquettes graphiques (une page d’accueil, une page d’accueil pour un Office de Tourisme, une page de circuit de visite et un moteur de recherche).

c) Présentation de votre proposition Les agences retenues seront reçues courant octobre 2016, par le Comité de Pilotage de la Maison du Tourisme. L’entretien comprendra :

- 30 min de présentation du projet par l’agence web, - 15 min d’échanges avec le jury.

d) Négociation La MDDT se réserve le droit de négocier le tarif proposé.

e) Notre réponse Chaque agence sera informée par courrier de la décision prise par le Comité de Pilotage dans les 20 jours suivant l'audition.

f) Bon de commande Un brief avec l’agence web retenue aura lieu avant le démarrage du projet et la signature du bon de commande.

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


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C – Délai de la validité de l'offre Le délai de validité de votre offre commerciale, est fixé à 90 jours à compter de la date limite de remise des offres.

D – Sous-traitance Si une ou plusieurs parties du projet nécessite une sous-traitance, l’agence web devra préciser le partenaire choisi. Pour une question d’efficacité, nous souhaitons avoir un seul interlocuteur pour la gestion du projet

E – Critères d'attribution des offres Les critères de sélection de l’agence web seront les suivants :

Fonctionnalités techniques 35%

Accessibilité, ergonomie et graphisme 20%

Compréhension de la demande 5%

Hébergement, maintenance et délais de réponse

5%

Prix 35%


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V – MODALITES D'EXECUTION DES PRESTATIONS

A – Gestion de projet

a) Suivi du projet Dans la coordination et la gestion du projet, Marie GRANGER (Chargée de projet e-tourisme) sera votre interlocutrice. Elle sera assistée dans cette mission par : - Sébastien MOULEYRE : webmaster, en charge de la base de données APIDAE - Marine FLOQUET : Chargée de communication Un point hebdomadaire téléphonique sera effectué entre le chef de projet de la MDDT et le chef projet de l’agence web. Un planning d’avancement hebdomadaire sera fourni par l’agence web précisant les missions de chacune des parties afin de garantir une bonne coordination du projet.

b) Réunions de travail Dans les phases importantes du projet, l'agence web retenue doit prévoir de se déplacer en Haute- Loire pour 4 réunions de travail au sein des locaux de la MDDT.

c) Flexibilité dans la gestion du projet Le projet indiqué peut évoluer en fonction de la réflexion que nous aurons avec l’agence web et nos partenaires. Nous souhaitons donc une certaine flexibilité dans la gestion de ce projet.

d) Comité de Pilotage (COPIL) et Comité Technique (CT) Le COPIL et le CT est composé de représentants du département, de nos partenaires et des territoires.

B – Modalités de livraison

a) Recettage L’agence web s’engage à effectuer un recettage rigoureux en interne. Un rétro-planning sera fourni par le prestataire, indiquant les temps de recettage prévus. La Maison du Tourisme n'effectuera pas de recettage, tant que le prestataire ne nous aura pas fait un rapport de test complet réalisé avant la mise sur le marché des applications.

b) Garantie

Le prestataire web retenu devra garantir la maintenance corrective de l’application pour un minimum d’une année.


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c) Sources Le prestataire s’engage à laisser à la Maison du Tourisme de Haute-Loire la jouissance unique et exclusive de l’ensemble du contenu (texte, image, graphisme) sans aucune contrepartie et à céder à la Maison du Tourisme de Haute-Loire la propriété intellectuelle de ses créations sans aucune contrepartie, qu’il s’agisse notamment des droits d’auteur et des droits de reproduction sans limite de temps. Le prestataire de services ne peut en aucun cas faire usage de ces ouvrages que ce soit à titre gratuit ou onéreux, sauf sur accord écrit de la Maison du Tourisme de Haute-Loire. Le prestataire devra indiquer quelles sont les contraintes administratives, règlementaires et les informations légales à respecter. L'ensemble des sources sera livré sur DVD à la fin de la prestation avant solde du règlement.

C – Modalités de facturation et de paiement

a) Application Haute-Loire Le règlement des prestations sera effectué par chèque bancaire sur présentation de factures. Le délai global de paiement est de 30 jours maximum à compter de la réception de factures. Les prestations feront l'objet de versements d'acomptes sur présentation de factures dans les conditions suivantes :

• 10 % du montant total seront réglés à la commande, • des paiements complémentaires seront effectuées durant le développement et

leurs sommes ne pourront pas excéder 70 % du coût total de la prestation, • le solde de 20 % sera versé 4 mois après la livraison de l’application sous

réserve de son bon fonctionnement.

b) Contrat d'hébergement et de maintenance

Les prestations hébergement et maintenance/assistance donneront lieu à des facturations annuelles (année civile) ou semestrielles à terme échu. Les prestations et évolutions complémentaires demandées par la MDDT seront payables sur service.


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Annexes


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Annexe 1


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Annexe 2

consultation des entreprises cahier des charges · le projet d’application numérique hauteloire...

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