conference sur la veille comme outil de detection d'opportunites commerciales par jean...

Chambre de commerce des Deux Sèvres | Jean-Christian RIVET © [email protected]

La Veille, outil de détection

des opportunités

Animation

Jean-Christian RIVET

Membre fondateur de l’association

de consultants formateurs


Qu’est-ce que la Veille ?

Une définition

« La Veille […] est un système d’aide à la décision qui observe et analyse l’environnement […] et les impacts économiques présents et futurs pour en déduire les menaces et les opportunités de développement… »

David Coudol & Stéphane Gros


Avons-nous réellement besoin de la Veille ?

Probablement non, si nous vivons sur un marché clos, non concurrentiel.

OUI :

Si nous devons prendre des décisions quotidiennement, pour affiner notre stratégie de développement…

Si nous sommes confrontés à des menaces sur notre marché, liées à la concurrence ou la conjoncture…

Si nous cherchons en permanence de nouvelles opportunités commerciales ou technologiques


Internet pour quelles décisions ?

La Veille sur Internet peut nous aider au quotidien dans nos décisions :

» Pour évaluer le potentiel d’un nouveau marché et décider de s’y investir

» Pour envisager des alliances stratégiques avec de (nouveaux) partenaires

» Pour recruter des profils mieux adaptés aux nouveaux enjeux

» Pour décider des investissements garants de la pérennité de notre développement


Internet pour faire face à quelles menaces ?

Diriger une entreprise, c’est souvent faire face à de multiples dangers :

» Des évolutions brusques de la conjoncture perturbant les relations sur notre marché

» Le déplacement des centres d’intérêts des consommateurs les éloignant de notre offre

» Des modifications de règlementations nous obligeant à adapter notre positionnement

» L’arrivée de nouvelles formes de concurrence perturbant les rapports de force du marché

» La découverte de nouvelles technologies rendant obsolète une partie de notre offre


Internet pour quelles opportunités ?

Des opportunités naissent aussi sur des marchés de plus en plus mouvants, parfois ayant les mêmes causes que certaines menaces :

» Les évolutions brusques de la conjoncture favorisant des rapprochements ou la création de nouveaux produits

» Le déplacement des centres d’intérêts des consommateurs ouvrant de nouveaux marchés

» Les modifications de règlementations amenant de nouveaux besoins

» L’arrivée de nouvelles formes de concurrence, développant de nouvelles offres

» La découverte de nouvelles technologies pouvant nous donner un avantage concurrentiel


Quels sont les freins à la stratégie de veille ?

Il est nécessaire de lever les freins à une démarche de Veille plus volontaire et utilisant Internet ?

» Le manque de temps

» L’indisponibilité des ressources Humaines

» Le manque de budget

» La méconnaissance des outils

» Le manque de compétences

» La difficulté de mettre au point une stratégie

» La situation « d’infobésité »


Quels sont les risques de ne pas être en veille ?

Si l’on peut mesurer le coût de la Veille, connaît-on le risque de ne pas en faire ?

C’est risquer d’ignorer des éléments stratégiques

lors de nos prises de décisions…

C’est découvrir les menaces

lorsqu’il est « trop tard »

C’est réserver à nos concurrents

les opportunités de notre marché…


Nous faisons tous de la Veille

Ou plutôt, nous sommes tous en veille…

» Lorsque nous écoutons un client nous parler de lui

» Lorsque nous consultons une documentation concurrente

» Lorsque nous lisons une revue professionnelle

» Lorsque nous échangeons avec un fournisseur

» Lorsque nous nous procurons une étude de marché

» Lorsqu’un de nos commerciaux découvre un nouveau besoin

» Lorsqu’un client nous parle d’un de nos concurrents…


Quelles sont les formes de Veille ?

Plusieurs formes de Veille pour réaliser nos objectifs :

» La veille Marketing

» La veille concurrentielle

» La veille sur son image

» La veille commerciale

» La veille fournisseur

» La veille règlementaire

» La veille juridique

» La veille technologique

» La veille Ressources Humaines


Les principales étapes de la Veille

Pour que la veille soit efficace, il faut savoir…

Se fixer des objectifs

Trouver et qualifier les

sources

Collecter les informations

Valoriser les informations

Diffuser les informations

Manager les informations


La Veille dans le processus commercial

La Veille sur Internet pour dynamiser ses actions commerciales

temps

Valeurclient

Détecter lesopportunités

Qualifierles besoins

Activerla relation

Fidéliser ses clients

Développer sonportefeuille client

» Observer les évolutions de son marché» Surveiller des activités de la concurrence» Repérer les changements de règlementation

» Analyser les conportements des acheteurs» Observer les échanges entre les interlocuteurs» Identifier les appels d’offre

» Collaborer dans les médias sociaux» Dynamiser sa “e-reputation”

» Cartographier les relations client-fournisseurs


Mieux appréhender son marché

Le saviez-vous ?

Sources Fevad et Credoc 2008

32 millionsde français sont Internautes

Vos clients en sont-ils ?

68%des internautessont acheteurs en ligne

Où vos clients se fournissent ils ?

56%Des internautesont consulté un site avant d’acheter en magasin

Était-ce votre site ?Était-ce votre magasin ?

24%Des cyber-acheteurs ont fait un achat sur un site étranger

Connaissez-vous ces nouveauxconcurrents ?


Mieux appréhender son marché

Saviez-vous…?

Que 60% des

cyberconsommateurs

achètent de

3 à 6 familles

de produits en ligne ?

Et qu’un Internaute met en moyenne 34 heures entre la recherche d’un produit en ligne et son achat ?

source Credoc 2008


Saviez-vous que la publicité sur Internet représente plus de 2 milliards d’Euros d’investissement et que c’est la forme de publicité qui a la plus forte croissance ?

Et vous, comment communiquez-vous en ligne ?

Comment communiquer sur Internet ?


Trouver les informations réglementaires

Trouver le texte de la loi de finance 2009

Google « alerts » vous permet ensuite de recevoir automatiquement ces résultats par messagerie électronique ou au format flux Rss.

loi de finance 2009

‘‘loi de finance 2009’’

‘‘loi de finance 2009’’ site:gouv.fr

‘‘loi de finance 2009’’ site:gouv.fr filetype:pdf


Développer son portefeuille client

Connaissez-vous les sont les réseaux d’influence de vos clients, de vos partenaires, de vos concurrents ?

» Les entreprises qu’ils dirigent ?

» Les dirigeants avec qui ils sont associés ?

» Les relations sur leur marché ?

» Les réseaux qu’ils animent ?

» Leurs profils, leur histoire, leurs projets ?

» Leurs connexions et leurs contributions ?


Dynamiser sa e-reputation

Savez-vous vraiment ce que l’on dit de vos produits ?


Outils de communication et communautés online

Réseau crtcp

La dynamique du travail en réseau

Nicolas D. Juriste

Chantal B. coach

Stéphane O. Expert Comptable

Laurent S. Expert Relation Client

Zouhair B. Directeur Pédagogique

Luc B. Ingénieur informatique

Eric C. Directeur Commercial

Claire G. Communication

150.000 € de business croisé en 2 answww.crtcp.com


Vos clients existent sur Internet

Ils parlent de leurs projets sur leur blog ?


Vos clients existent sur Internet

Ils communiquent par la vidéo


Un outil de partage : Radar info

Une navigation par onglets facilitant la navigation et

simple à gérer

Des outils « widgets » pour insérer des contenus sur

son portail

Des fonctionnalités de recherche pour actualiser ses requêtes à tout moment

Un espace d’affichage des informations automatiquement mises

à jour (flux Rss)


Recherche web :

Affiche vos résultats de recherche sur le web

Recherche blogs :

Affiche les résultats dans blogs

Partager et explorer des favoris :

Pour naviguer dans les favoris en utilisant les « tags »

Radar info pour trouver des sources

Les « widgets »


Afficher les actualités :

Les articles des différents journaux et quotidiens

Pages web :

Affiche directement les sites dans votre portail

Importer ses flux Rss :

Pour lire les publications sur les sources sélectionnées

Radar info pour trouver des sources

Les « widgets »


Lister des liens utiles :

Pour partager des adresses web et leurs liens

Recherche de vidéos :

Permet d’interroger différentes plateformes vidéos

Stockage en ligne :

Pour stocker et partager des documents

Radar info pour partager les informations

Les « widgets »


Quoi faire maintenant ?

Comme le dit le proverbe, un voyage commence toujours par un premier pas…

Décider de commencer maintenant…

1. Identifier ses besoins réels et les transformer en objectifs

2. Positionner une démarche de Veille en y attribuant les ressources nécessaires

3. Choisir ses sources et apprendre à y collecter les informations

4. Mettre en œuvre les outils de valorisation et de partage des fruits de sa Veille

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