L’innovation en marketing :les Médias sociaux

Michelle Blanc, M.Sc. commerce électroniqueGuillaume Brunet, M.Sc. commerce électronique

Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies Solutions numériques | Le-compas.ca

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web 

2 Sou

rce

: htt

p://

ww

w.m

iche

lleb

lanc

.com

/200

9/01

/12/

sex-

drug

-and

-roc

k-ro

ll-i

nnov

ateu

rs-d

u-w

eb/

3

Les détaillants en ligne UK reçoivent moins de trafic de coût par clic, mais plus des médias sociaux

Il y a un an, les détaillants en ligne Britanniques recevaient le même niveau de trafic des services de courriels que, des médias sociaux. Mais maintenant, les médias sociaux sont responsables d’une croissance de 58.3 % du trafic par rapport aux services de courriels.

4

Sou

rce

: htt

p://

ww

w.m

iche

lleb

lanc

.com

/200

9/04

/27/

pour

quoi

-ca-

va-v

ous-

pren

dre-

gest

ionn

aire

-med

ias-

soci

aux/

5

Philosophie communicationnelle à l’ère Internet

Sou

rce

:

6 Sou

rce

: htt

p://

j.pao

lett

i.fre

e.fr

/blo

g/im

g/cg

/bea

uf_c

olor

.jpg

De la transparence

en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.

de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.

7 Sou

rce

: http

://w

ww

.mic

helle

blan

c.co

m/2

005/

08/3

0/le

s-e-

com

mun

aute

s-po

ur-r

epon

dre-

a-de

s-ob

ject

ifs-

daff

aire

s/

8

Médias sociaux

Sou

rce

: htt

p://

flic

kr.c

om/p

hoto

s/st

abil

o-bo

ss/1

0179

3493

et h

ttp:

//w

ww

.fli

ckr.

com

/pho

tos/

stab

ilo-

boss

/931

3602

2/

9 Sour

ce :

http

://w

ww

.oxy

web

.co.

uk/b

log/

soci

alne

twor

kmap

ofth

ewor

ld.p

hp

10

11 Sou

rce

: htt

p://

ww

w.m

icro

pers

uasi

on.c

om/2

009/

06/w

hat-

is-t

he-t

he-f

utur

e-of

-tw

itte

r-on

ly-y

ou-k

now

.htm

l

Détaillants sur Twitter Dell Outlet http://twitter.com/DellOutlet

Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell

Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN

WOOT: http://twitter.com/woot

Apple: http://twitter.com/appleinc

Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals

Zappos http://twitter.com/zappos

Buy.com http://twitter.com/Buy_com  Comcast http://twitter.com/comcastcares

12 Sou

rce

: htt

p://

ww

w.m

iche

lleb

lanc

.com

/200

8/05

/07/

com

pagn

ies-

sur-

twit

ter-

outi

l-m

arke

ting

-rel

atio

ns-p

ubli

ques

/

Réseautage social Facebook CIA CNN (NYSE:TWX) Ernst & Young IBM (NYSE:IBM) IRS Macy's (NYSE:FD) McDonald's (NYSE:MCD) MySpace (NYSE:NWS) Time Inc. Toyota (NYSE:TM)

13 Sou

rce

: htt

p://

ww

w.m

iche

lleb

lanc

.com

/200

8/02

/07/

rese

aux-

soci

aux-

sim

ilai

re-m

essa

geri

e-in

stan

tane

e/

Le roi des médias sociaux est

BLOGUE

14

15 Sou

rce

: htt

p://

ww

w.m

iche

lleb

lanc

.com

/200

9/05

/11/

blog

ues-

ont-

infl

uenc

e-m

edia

s-so

ciau

x-po

rtee

/

16 Sou

rce

: htt

p://

plan

et-t

erre

.ens

-lyo

n.fr

/pla

nett

erre

/obj

ets/

Imag

es/c

ompa

rege

ante

s/or

igin

e-so

lar-

syst

em-P

IA06

890_

mod

est.j

pg

Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux

critiques Communications différentes en fonction des canaux

Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues

17

Pourquoi ça fonctionne ?

Technologies perméables aux engins Outils de création d’hyperliens Permets de mettre à jour des contenus

fréquemment, qui deviennent des sources de références donc de pertinence

Permets la rétroaction Autonomie de l’entreprise face aux fournisseurs

18

Avantages de référencementsTechnologie perméable aux engins de recherchesLarge contenu textuel dont

la densité des mots-clésUtilisation du “langage naturel” dans les

commentairesBeaucoup d’hyperliensMise à jour fréquenteEngorgement des résultats de recherches

Sour

ce :

http

://w

ww

.mic

helle

blan

c.co

m/2

007/

09/0

4/po

urqu

oi-b

logu

er-m

aint

enan

t-en

-ven

te/

19

Contexte d’utilisation en entreprise (externe)

Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)

Et pour partager la vision des dirigeants (61%).

Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et

35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires

Sour

ce :

Blo

ggin

g fo

r en

terp

rise

, a G

uide

Wir

e G

roup

mar

ket c

ycle

sur

vey,

oct

. 200

5

20

Bénéfices des blogues externes

Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients

(66%). Quelques répondants s’attendent à générer des

revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur

référencement (58%).

Sour

ce :

Blo

ggin

g fo

r en

terp

rise

, a G

uide

Wir

e G

roup

mar

ket c

ycle

sur

vey,

oct

. 200

5

21

ROI du blogue

Sour

ce :

http

://w

ww

.mic

helle

blan

c.co

m/2

007/

01/2

5/ca

lcul

-roi

-blo

gues

-aff

aire

s/ e

t ht

tp://

ww

w.f

orre

ster

.com

/Res

earc

h/D

ocum

ent/E

xcer

pt/0

,721

1,41

064,

00.h

tml

22

Planifier une stratégie médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son

image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et

promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

23 Sour

ce :

http

://w

ww

.mic

helle

blan

c.co

m/2

009/

05/2

9/pl

anif

ier-

stra

tegi

e-m

edia

s-so

ciau

x/

24

Conditions de succès

Avoir une mentalité de transparenceLe ton constant et selon l’objectif

Informel Formel

La question de la passion

Passion fait vivre la marque Passion est rarement en ligne avec ce qui est populaire Passion ne fait pas semblant Passion inclut les erreurs et les échecs Passion veut dire aider les autres à voir “la vérité” Passion requiert du travail et de la réflexion Passion n’est pas un jeu d’imitation

25

Sour

ce :

http

://w

ww

.mic

helle

blan

c.co

m/2

008/

09/0

8/la

-pas

sion

-sel

on-b

roga

n/ e

t ht

tp://

ww

w.c

hris

brog

an.c

om/f

ree-

eboo

k-on

-per

sona

l-br

andi

ng/

EGOCASTING

Sour

ce: h

ttp://

ww

w.s

park

lelik

ethe

star

s.co

m/

26

Pas tous contribuent à la cuisine

Sourc

e:

ww

w.u

seit

.com

/ale

rtb

ox/p

art

icip

ati

on_i

neq

ualit

y.h

tml

27

Sour

ce: h

ttp://

ww

w.s

park

lelik

ethe

star

s.co

m/

28

Sour

ce: h

ttp://

blog

ue.d

essi

nsdr

umm

ond.

com

/

29

Sour

ce: h

ttp://

veill

etou

rism

e.ca

/

30

Sour

ce: h

ttp://

mar

chev

ieux

long

ueui

l.com

/

31

Sour

ce: h

ttp://

csr.

blog

s.m

cdon

alds

.com

/

32

33

34

35

Monitorage

Du (des) brand(s)De l’entrepriseDes officiers de l’entreprisesDes futurs employés

36

37

Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc. – Guillaume Brunet M. Sc

et visitez Blogues : www.michelleblanc.com, www.femme-2-0.blogspot.com, www.guillaumebrunet.com et www.bloguemarketinginteractif.com

LinkedIn: www.linkedin.com/in/michelleblanc et www.linkedin.com/in/guillaumebrunet    Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com et http://guillaume_brunet.myplaxo.com  

Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc et www.flickr.com/photos/guillaumebrunet

Facebook: www.facebook.com/profile.php?id=671641575 et http://www.facebook.com/profile.php?id=518736287

Twitter: www.twitter.com/MichelleBlancet et www.guillaumebrunet.com