CONCOURS EXTERNE POUR L'ACCÈS AU GRADE D'INSPECTEUR DES FINANCES PUBLIQUES AFFECTÉ AU TRAITEMENT DE L’INFORMATION EN QUALITÉ D’ANALYSTE ET/OU DE PROGRAMMEUR DE SYSTEME D’EXPLOITATION

ANNÉE 2019

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ÉPREUVE ÉCRITE D’ADMISSIBILITÉ N° 1

Durée : 4 heures – Coefficient : 4

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Rédaction d’une note de synthèse à partir d’un dossierrelatif aux questions économiques et financières

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Toute note inférieure à 5/20 est éliminatoire.

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Recommandations importantes

Le candidat trouvera au verso la manière de servir la copie dédiée.

Sous peine d’annulation de sa copie, le candidat ne doit porter aucun signe distinctif (nom,

prénom, signature, numéro de candidature, etc.) en dehors du volet rabattable d’en-tête.

Il devra obligatoirement se conformer aux directives données.

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en dehors de la zone d’identification rabattable, les copies doivent êtretotalement anonymes et ne comporter aucun élément d’identification telque nom, prénom, signature, paraphe, localisation, initiale, numéro, ou touteautre indication même fictive étrangère au traitement du sujet.

il est demandé aux candidats d’écrire et de souligner si nécessaire austylo bille, plume ou feutre, de couleur noire ou bleue uniquement.une autre couleur pourrait être considérée comme un signe distinctif par lejury, auquel cas la note de zéro serait attribuée. De même, l’utilisationde crayon surligneur est interdite.

Les étiquettes d'identification codes à barres, destinées à permettre àl'administration d'identifier votre copie, ne doivent être détachées et colléesdans les deux cadres prévus à cet effet qu'en présence d'un membre de lacommission de surveillance.

Pour remplir ce document :utilisez un stylo ou une pointe feutre

de couleur noiRe ou BLeue.

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Pour porter votre note, cochezles gélules correspondantes.

Reportez la note dans les zones note / 20 et dansle cadre AEn cas d’erreur de codification dans le report desnotes cochez la case erreur et reportez la notedans le cadre B.

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Concours externe - interne - professionnel - ou examen professionnel (1)

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Inspecteur des Finances Publiques affecté au traitementde l'information en qualité d'analyste et/ou deprogrammeur de système d'exploitation

006 – Rédaction d'une notede synthèse

Externe

Le candidat devra compléter l’intérieur du volet rabattable des informations demandéeset se conformer aux instructions données

EN AUCUN CAS, LE CANDIDAT NE FERMERA LE VOLET RABATTABLE AVANT D’Y AVOIR ÉTÉ AUTORISÉ PAR LA COMMISSION DE SURVEILLANCE

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Nom de naissance

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obligatoireNuméro decandidature

Suivre les instructions donnéespour les étiquettes

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Préciser éventuellement le nombred'intercalaires supplémentaires

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Le candidat devra compléter l’intérieur du volet rabattable des informations demandéeset se conformer aux instructions données

SUJET

RÉDACTION D'UNE NOTE DE SYNTHÈSE À PARTIR D'UN DOSSIER RELATIF AUX QUESTIONS ÉCONOMIQUES ET FINANCIÈRES

Code matière : 006

L'usage de matériel ou de document n'est pas autorisé.

À l'aide des documents joints, vous rédigerez une note relative aux enjeux du numérique dans

l'évolution du tourisme au XXIe siècle.

Vous rédigerez ensuite une note de propositions (deux pages au maximum) visant à améliorer les

stratégies numériques des collectivités locales en matière de tourisme.

- 3 - Tournez la page S.V.P.

‒ 3 ‒ Tournez la page S.V.P.

Liste des documents

Document 1 Note de synthèse « Tourisme et numérique »

Source : Avis du Conseil économique, social et environnemental – séance du 12 décembre 2017 – publié le 22 décembre 2017

(3 pages)

Document 2 La révolution numérique, un défi pour les collectivités territoriales

Source : Territoires conseils Caisse des dépôts et Consignations – Février 2017

(9 pages)

Document 3 L'évolution de l'accueil et de la relation client dans les offices de tourisme

Source : Mission Office de Tourisme Région Nouvelle Aquitaine – fiche d'analyse – 6 novembre 2017

(4 pages)

Document 4 La plateforme nationale de l'information touristique en Open Data

Source : Extrait du site internet datatourisme – février 2018

(4 pages)

Document 5 Et si nos destinations choisissaient de se déconnecter ?

Source : Extrait du site etourisme.info – 24 janvier 2018

(2 pages)

Document 6 Le numérique au service de l'expérience touristique

Source : Extrait du site etourisme.info – 21 mars 2018

(3 pages)

Le fonds documentaire comporte 25 pages.

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Le tourisme est, pour les territoires de France métropolitaine et des Outre-mer un vecteur de richesses (7 % du PIB) et d’emplois avec deux composantes :

- notre pays fait partie des premières destinations touristiques mondiales en nombre de visiteur.euse.s et en termes de recettes du tourisme international. Cependant, les arrivées de touristes internationaux.ales, ont crû en France de 6,5 % entre 2010 et 2016, alors qu’elles progressaient de plus de 40 % en Espagne ;

- les résident.e.s représentent les 2/3 de la consommation touristique en France mais un quart des Français.e.s n’est pas parti en voyage même une nuitée en 2015.

Le tourisme est l’une des activités les plus impactées par la révolution numérique. Les consommateur.rice.s accèdent via Internet à une grande palette de choix, cherchent les meilleurs prix et réservent souvent à la dernière minute. L’utilisation du téléphone mobile permet une di�usion très rapide d’o�res touristiques, avec des incidences et des opportunités fortes pour le tourisme (m-tourisme), rendant essentielle la qualité de la couverture numérique.

De nouveaux modes de promotion et de commercialisation de l’o�re touristique se sont imposés, poussés par des acteurs et actrices digitaux.ales (OTA, etc.) qui prennent une part importante de la valeur ajoutée du tourisme.

Des acteur.rice.s de l’économie collaborative favorisent la mise en marché

d’éléments jusque-là peu utilisés (location de lieux d’hébergement par exemple), ce qui développe l’économie de l’usage mais aussi une concurrence parfois déloyale à l’égard des autres acteur.rice.s du tourisme. Des géants internationaux de l’e-tourisme acquièrent une puissance considérable et, implantés à l’étranger, échappent largement à la �scalité sur les richesses tirées de leurs activités en France.

La majorité des acteur.rice.s du tourisme a entrepris de s’adapter à ces mutations et des régulations ont été mises en place : les Assises du tourisme de juin 2014 ont renforcé la coordination d’Atout France sur la promotion touristique de la France à l’international et permis de sélectionner vingt destinations ; la création d’un réseau national d’incubateurs spéci�ques vise à favoriser la di�usion du numérique dans le tourisme. Le schéma régional de développement touristique et de loisir doit devenir un cadre de cohérence pour les politiques des collectivités territoriales.

Des progrès sont intervenus dans la recherche d’un équilibre entre les acteur.rice.s privé.e.s, avec une plus grande liberté tarifaire pour les hôtelier.ère.s par rapport aux agences de voyage en ligne, un encadrement de la location saisonnière et des obligations fiscales pour les propriétaires des biens loués.

Ces mutations o�rent de grandes opportunités pour que la France et ses territoires valorisent mieux leur potentiel touristique grâce au numérique et que les touristes enrichissent leur expérience.

TOURISME ET NUMERIQUE

Jean-Louis Cabrespines est Président du Conseil national des CRESS de 2010 à 2016 et retraité.Il siège au CESE à la section de l ’aménagement durable des territoires en tant que personnalité quali�ée.

Contact : jean-louis.cabrespines@lecese.fr01 44 43 64 28

Régis Wargnier est cinéaste. Il siège au CESE à la section de l ’aménagement durable des territoires en tant que personnalité quali�ée.

Contact : regis.wargnier@lecese.fr01 44 43 64 28

LE CESE FORMULE QUATRE PRÉCONISATIONS MAJEURES• Création d’une Haute école du tourisme• Nomination, auprès du Premier ministre, d’un.e interlocuteur.rice unique en charge du tourisme• Lancement d’un Plan national de départ en vacances pour toutes et tous• Création de parcours de découverte imaginés et initiés par les habitant.e.s des territoires

« Dans 20 ans, tu seras plus déçu par les choses que tu n’auras pas faites que par celles que tu auras faites. Alors largue les amarres, sors du port, attrape les alizés dans tes voiles. Explore. Rêve. Découvre ! » disait Mark Twain

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DOCUMENT 1

Note de synthèse « Tourisme et numérique »Source : Avis du Conseil économique, social et environnemental – séance du 12 décembre 2017 –publié le 22 décembre 2017

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Les 4 préconisations majeures du CESE font partie de recommandations organisées en quatre axes.

AXE I : EDUCATION, ENSEIGNEMENT• Créer une « Haute école du tourisme », enseignant des matières et disciplines diverses concourant

à la connaissance de ce domaine et accessible �nancièrement.• Agir dans le cadre scolaire et périscolaire : prévoir, dans chaque parcours scolaire, une classe de

découverte du patrimoine permettant aux jeunes et aux enfants d’être ambassadeur.rice.s de leur territoire et d’avoir un rôle dans sa sauvegarde, soutenir les acteur.rice.s associatif.ve.s qui sensibilisent à ces enjeux via des outils numériques. Renforcer l’enseignement progressif de l’anglais à l’école élémentaire et mettre à disposition, via les réseaux numériques, des informations locales pour simpli�er la vie des touristes et les renseigner sur les ressources à visiter ;

AXE II : ORGANISATION POLITIQUE DU TOURISME, AMPLIFICATION DE LA PROMOTION ET PLAN NATIONAL POUR LE DEPART EN VACANCES• Instituer au plan national, un.e interlocuteur.rice unique pour le tourisme, rattaché.e au

Premier ministre, et doté.e d’une compétence interministérielle. Organiser, d’ici à 2019 inclus, de nouvelles Assises nationales du tourisme pour compléter les mesures des Assises de 2014, pour préparer les événements internationaux prévus en France et traiter la question de l’aide au départ en vacances des personnes en di�culté.

• Ampli�er la promotion de la France à l’international et à l’intérieur de notre pays, coordonner les actions internationales des collectivités territoriales et des entreprises dans le cadre de la stratégie nationale dé�nie avec Atout France autour des destinations et des contrats SPÔTT. Promouvoir des destinations nouvelles (parcours) et renforcer la visibilité des destinations ultra-marines sur le site d’Atout France.

• Lancer, en lien avec les organismes compétents, un plan national pour le départ en vacances des personnes les plus en di�culté, fondé sur une implication forte de l’État pour faciliter ce départ et, avec les opérateur.rice.s du secteur, améliorer les conditions d’accueil.

• Tirer parti du numérique pour améliorer le rapport qualité/prix du tourisme en France, pour promouvoir le tourisme d’a�aires en interne et à l’international et inscrire les démarches touristiques, numériques ou non, dans le cadre du tourisme durable avec une information obligatoire en ligne.

AXE III : INNOVATION ET INITIATIVES• Inciter à la création de parcours imaginés et initiés par les habitant.e.s des territoires, hors

des sentiers battus et ouverts aux sites et lieux d’intérêt des villes et pays limitrophes, ainsi qu’à la mise en place d’o�res groupées entre sites et activités proches à l’échelle d’intercommunalités ou d’une région.

• Ampli�er la couverture numérique pour étendre le haut débit et éviter les zones blanches, y compris dans les Outre-mer. • Créer des Pass touristiques favorisant le parcours des touristes entre les lieux et centres d’intérêt (musées,

sites patrimoniaux) fréquentés lors de leurs visites. Renforcer l’intermodalité en intégrant un Pass mobilité dans les délégations de service public. Prendre en compte le tourisme dans les plans de déplacement urbain et les centrales de mobilité.

AXE IV : ENJEUX ET OPPORTUNITES DU NUMERIQUE EN MATIERE DE TOURISME• Mettre en place des procédures d’accompagnement des salarié.e.s pour une augmentation

et une reconnaissance de leur quali�cation ; améliorer l’accueil et l’hébergement des saisonnier.ère.s en lien avec les maisons des saisonnnier.ère.s. Intégrer la formation à l’utilisation du numérique pour les professionnel.le.s (salarié.e.s et employeur.euse.s) et les entreprises du tourisme dans un plan national de formation comportant un volet sur l’optimisation de l’utilisation de l’outil numérique pour tou.te.s et un volet sur la formation spéci�que à l’utilisation des outils informatiques dédiés au secteur du tourisme pour les salarié.e.s, selon leurs fonctions.

• Ampli�er et compléter les statistiques du tourisme. Favoriser un usage du Big Data respectueux des libertés individuelles, en recourant à un tiers de con�ance, en informant les touristes sur les abus possibles dans l’utilisation de leurs données et en développant la labellisation d’applications par la CNIL. Veiller à la �abilité des avis en ligne, pour permettre une information exacte des consommateur.rice.s, maintenir un meilleur équilibre entre entreprises de tourisme et OTA et éviter une pression excessive sur l’immobilier dans les grandes villes.

• Favoriser le maintien des start-ups du tourisme numérique en France, encourager et soutenir les initiatives d’installation sur les territoires d’incubateurs du tourisme, œuvrer à la constitution d’un ou deux champions français ou européens du tourisme numérique.

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DOCUMENT 2

La révolution numérique, un défi pour les collectivités territorialesSource : Territoires conseils Caisse des dépôts et Consignations – Février 2017

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DOCUMENT 3

L'évolution de l'accueil et de la relation client dans les offices de tourismeSource : Mission Office de Tourisme Région Nouvelle Aquitaine – fiche d'analyse – 6 novembre 2017

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DOCUMENT 4

La plateforme nationale de l'information touristique en Open DataSource : Extrait du site internet datatourisme – février 2018

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DOCUMENT 5

Et si nos destinations choisissaient de se déconnecter ?Source : Extrait du site etourisme.info – 24 janvier 2018

Document 5

Quand l’envie de se déconnecter nous tiraille …

Notifications intrusives, partage constant sur les réseaux sociaux, mails à n’en plus finir… le

numérique nous suit partout. Présent dans nos open spaces, invité dérangeant lors de nos repas,

l’écran de nos smartphones nous accompagne toute la journée et est souvent la dernière chose que

l’on voit avant de s’endormir. On s’offre une petite “digital detox” ?

« Moi je le fais, mais je peux m’en passer » Vous y croyez vraiment ?

Créer la dépendance et offrir le sevrage… Quand le tourisme surfe sur la « digital detox »

Quelle meilleure période pour se ressourcer que les vacances ? Pourtant, avec Facebook, twitter et

Instagram, notre utilisation du numérique reste sensiblement la même. Le WIFI s’installe sur nos

plages, le moindre capuccino se révèle être une photo instagrammable tendance, et beaucoup de

selfies de couchers de soleil partagés sur les réseaux sociaux ne représentent en réalité qu’un rapide

aller-retour sur la plage pour capturer ce moment « magique ».

En passant, vous avez déjà remarqué la petite satisfaction que vous procure chaque like ? Cette

petite dose de dopamine vous place subtilement en situation d’addiction. Croyez bien que les

réseaux sociaux le savent et l’exploitent. (Voir le reportage d’Envoyé Spécial « accro aux écrans »)

Certains professionnels du tourisme ont anticipé ces maux et les offres touristiques de « digital

détox » (comprenez plutôt « déconnexion temporaire ») se multiplient.

Quelques exemples…

• « Innocent Un-plugged », un festival musical déconnecté

Tenu chaque année dans un lieu différent et secret (divulgué quelques semaines à peine avant

l’évènement) le festival Innocent Unplugged regorge d’activités pour nous reconnecter à la nature,

aux autres et à soi, en musique. Les téléphones y sont interdits, ici, c’est l’interaction humaine qui

prime !

● Séjours « WE FREE ZONE » en Normandie où la méditation côtoie yoga et randonnée,

camps de vacances pour enfants où les smartphones sont laissés à la maison, agences spécialisées

dans la déconnexion comme Into The Tribe, en passant par les hôtels proposant de vous confisquer

smartphone et autres tout en vous accompagnant dans cette « détox » pour une jolie petite somme…

Autant dire que cette tendance marketing semble avoir de beaux jours devant elle.

Avant, on payait pour avoir le WIFI, maintenant on paie pour ne plus l’avoir. Quelqu’un a dit

pigeon ?

l Séjours « WE FREE ZONE » en Normadie où la méditation côtoie yoga et randonnée,

pigeon ?

Une tendance de fond ?

Malgré la facilité à voir cette « détox digitale » comme un simple coup marketing, une étude menée

par JWT Intelligence nous informe que 41% des millenials interrogés pensent ne pas réussir à

profiter pleinement de leurs vacances à cause de la présence des écrans.

Et si, voyager sans être connecté devenait l’ultime expérience ?

Alors là je vous demande un peu de bienveillance pour qu’on imagine ensemble un futur … un peu

différent.

En janvier dernier, Paul Arseneault et Pierre Bellerose dévoilaient les quatre grands mouvements

qui impacteront le touriste à l’horizon 2030. On y découvrait alors que le touriste de demain

deviendra entièrement numérique, avec de nouvelles technologies qui viendront fluidifier

l’expérience de voyage. On y découvrait également que d’ici 2023, 80% de la population aura une

identité numérique et que chacune de nos préférences et actions seront encore plus rationalisées et

exploitées qu’aujourd’hui.

Voilà pour les faits. Maintenant, partons du principe, que l’on désire, semble-t-il, que ce que l’on ne

possède pas.

Est-ce que, dans 10 ou 15 ans, la déconnexion ne deviendrait pas le luxe suprême ?

La France a pour objectif d’être entièrement équipée en très haut débit. On va vivre dans des villes

de plus en plus urbanisées et on sera de plus en plus connectés.

Alors est ce qu’on aura pas envie, le temps de nos vacances, de se déconnecter de nos écrans pour

mieux se reconnecter à nous-même ?

Déconnectés, par choix

Et si demain, les destinations qui sortiront du lot seront celles qui auront à cœur la reconnexion de

leur clientèle avec elles-mêmes ?

Document 6

Le numérique au service de l’expérience touristique

Par Philippe Fabry – extrait du site etourisme.info

21 mars 2018

Le numérique continue, année après année, à fortement impacter le tourisme. L’an dernier un

rapport du World Economic Forum, Digital Transformation Initiative – Aviation, Travel and

Tourism Industry, rappelait l’impact du numérique dans l’industrie touristique. Ce rapport estime

qu’au cours de la décennie 2016-2025, la transformation numérique va créer jusqu’à 305 milliards

de dollars de valeur pour l’industrie grâce à une rentabilité accrue, et que 100 milliards de dollars de

valeur vont passer des acteurs traditionnels de l’industrie touristiques à de nouveaux concurrents en

ligne.

La transformation numérique continue fortement d’impacter le tourisme dans son ensemble

Cette étude estime aussi que le numérique va générer des “plus-values” pour les consommateurs

évalués à 700 milliards de dollars : diminution de l’empreinte environnementale, gains de temps,

amélioration de la sécurité, baisse des coûts, etc. ; mais aussi créer de nouveaux emplois très

qualifiés (data scientists, emplois autour de l’intelligence artificielle ou bien du web sémantique,

etc.). Le numérique est désormais bien implanté et incontournable dans l’écosystème touristique, et

ce tout au long du cycle décisionnel/du voyageur.

L’écosystème numérique et le cycle du voyageur au niveau macro

(source : World Economic Forum/Accenture analysis).

L’expérience touristique commence par le mobile

Le mobile est désormais au cœur de l’expérience touristique. Il faut penser sa présence depuis et

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Document 6

Le numérique au service de l’expérience touristique

Par Philippe Fabry – extrait du site etourisme.info

21 mars 2018

Le numérique continue, année après année, à fortement impacter le tourisme. L’an dernier un

rapport du World Economic Forum, Digital Transformation Initiative – Aviation, Travel and

Tourism Industry, rappelait l’impact du numérique dans l’industrie touristique. Ce rapport estime

qu’au cours de la décennie 2016-2025, la transformation numérique va créer jusqu’à 305 milliards

de dollars de valeur pour l’industrie grâce à une rentabilité accrue, et que 100 milliards de dollars de

valeur vont passer des acteurs traditionnels de l’industrie touristiques à de nouveaux concurrents en

ligne.

La transformation numérique continue fortement d’impacter le tourisme dans son ensemble

Cette étude estime aussi que le numérique va générer des “plus-values” pour les consommateurs

évalués à 700 milliards de dollars : diminution de l’empreinte environnementale, gains de temps,

amélioration de la sécurité, baisse des coûts, etc. ; mais aussi créer de nouveaux emplois très

qualifiés (data scientists, emplois autour de l’intelligence artificielle ou bien du web sémantique,

etc.). Le numérique est désormais bien implanté et incontournable dans l’écosystème touristique, et

ce tout au long du cycle décisionnel/du voyageur.

L’écosystème numérique et le cycle du voyageur au niveau macro

(source : World Economic Forum/Accenture analysis).

L’expérience touristique commence par le mobile

Le mobile est désormais au cœur de l’expérience touristique. Il faut penser sa présence depuis et

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DOCUMENT 6

Le numérique au service de l'expérience touristiqueSource : Extrait du site etourisme.info – 21 mars 2018

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