Club des correspondants handicap

Journée d’échanges

La communication / sensibilisation sur le handicap

Mercredi 13 juin 2018Maison des associations - Mérignac

Organisation de la journée

Matinée10h00 Concevoir une communication efficace 11h00 Témoignages et échanges sur des démarches mises en place

- Pascale Benotteau, référente handicap, CCI Nouvelle-Aquitaine- Damien Villefroy, référent maintien dans l’emploi, CD 64- Hélène Delacourt, mission handicap du personnel, CHU de Bordeaux

12h30 Pause déjeuner

Après-midi14h00 Mises en situation en équipe15h30 Restitution en plénière16h15 Conclusion et évaluation de la journée

Tour de tablePrésentation croisée en binôme

Rappel des thématiques émergentes

Les objectifs de la journée

Vous permettre de :- Prendre de la distance par rapport à vos besoins immédiats

- Trouver quelques astuces utiles

- repérer des bonnes pratiques inspirantes chez vos pairs

- identifier des ressources (formations, appuis externes, base

documentaire)

Mais aussi, - Renforcer la dynamique réseau

- établir des liens inter-fonctions publiques

- trouver ensemble des réponses aux problématiques rencontrées

Cette journée s’adresse à la fois :- à des correspondants handicap venant de prendre la fonction

- à ceux plus « aguerris »

Communication et handicap

Préambule

Communiquer (« mettre en commun ») : informer, former, sensibiliser

Communiquer, sensibiliser, pourquoi ?Mieux se comprendre et donc mieux vivre ensemble

Partager les enjeux comme les conditions de succès

Faciliter l’inclusion des TH dans les équipes

Mieux identifier les personnes en situation de handicap

Mobiliser plus facilement les concours internes et externes

Trois approches autour de ces enjeux :1. S’entendre et se comprendre : au cœur de la démarche de communication

2. Le handicap : un sujet particulièrement sensible aux préjugés et aux représentations

3. La communication : un outil au service d’une démarche de projet

Quelques fondamentaux de la communication

6

Communiquer,

c’est d’abord s’entendre et se comprendre

7

Communiquer, sensibiliser, c’est d’abord comprendre les

préoccupations de notre cible

Avant

Après

8

Pour se comprendre, il faut s’écouter…

Reformuler

Proposer

Contractualiser

Réaliser

Se préparer

Reconnaitre

Explorer

9

Quand la relation semble bloquée

Pensées

Émotions

Comportement Comportement

Action

Réaction

10

Identifier et se reposer sur ses vrais alliés

Synergie

Triangle d’or

Déchirés

Hésitants

Militants

Passifs

Grognons

Opposants

Révoltés

Concertatifs

Leader

- 1 - 2 - 3 - 4

+ 1

+ 4

+ 3

+ 2

Donnants -

donnants

Antagonisme11

Ce qu’il faut retenir de la prise de parole en public

Ce que l’auditoire va garder en mémoireLe verbal : 6%Le para-verbal (l’intonation, le mouvement de notre voix, la respiration …) : 37%Le non-verbal (le look, les gestes, la posture, l’occupation de l’espace …) : 57%

Etre le plus naturel possible : faire simple, courtLes 3V : • vrai (émotion)• vivant (énergique)• volontaire (déterminé) : être

convaincu soi-même.

Adopter une structuration claire :• La situation initiale• La problématique• La conclusion / recommandation

12

Les fondamentaux de la communication écrite

La situation telle qu’elle apparaît

Ce que vous voudriez qu’elle devienne

Ce que nous proposons pour y parvenir

13

Les fondamentaux de la communication de masse

• La surabondance d’information rend nécessaire de faire du bruit

• Parler plus fort, plus haut que les « concurrents »Faire du bruit

• Des études sur le comportement humain ont démontré, hors de tout doute, que l’on peut inculquer certains réflexes à force de répétition.

• La constance est donc une des clés du succès en communication

Répéter et répéter encore

• Capter l’imagination, interpeler les publics et attirer leur attention.

• Elaborer des messages originaux, utiliser de nouveaux médias, des techniques nouvelles et aller à contre courant

Etre original

14

Le handicap : un sujet sensible aux

représentations

15

Un sujet « intime » ou tabou, qui renvoie aux faiblesses potentielles de chacun

Difficile équilibre entre deux écueils :

heurter les personnes handicapées (maladresses)

tomber dans l’excès de « politiquement correct »

La différence nous gène

17

Le poids des représentations

1,83 m1,65 m

« Ce qui est grand est important »

18

18

19

20

14 000

15 000

16 000

17 000

18 000

19 000

20 000

1,61-1,65 1,66-1,70 1,71-1,75 1,76-1,80 1,81-1,85 1,86-1,90 1,91-1,95

Corrélation taille – salaire en Francedonnées de 2003

Nicolas Herpin, 2003, La taille des hommes : son incidence sur la vie en couple et la carrière professionnelle. ÉCONOMIE ET STATISTIQUE N° 361, 71-90.

25 euros net mensuel par cm

21

Heuristiques : pensée routinière« les experts émettent des avis autorisés »

« la majorité a raison »

« le nombre d’arguments assure la validité du jugement »

« Ce que font les gens biens, c’est bien ! »

« les gens sympathiques disent la vérité »

« ce qui est officiel est important »

« ce qui est logique est vrai »

« L’union fait la force »

« Le hasard correspond à une dispersion »

« La première impression est la bonne »

« Ce qui est rare est cher »

« Un bon compromis c’est bien »

« ce qui est lourd a de la valeur »

« L’exception confirme la règle »

« Qui se ressemble s’assemble » // « Les opposés s’attirent »…

« L’achat groupé est moins cher »

« Un bon vendeur est extraverti » 22

JUGEMENT

Pensée Réfléchie

(Autonomie mentale)

Discernement

• Arguments

• Choix raisonnables

• Mesure / Cohérence

• Désirs / Raison

OPINION

Pensée Irréfléchie

(Economie mentale)

Préjugés

• Heuristiques/ stéréotypes

• Routines / Habitudes

• Apparences / Impression

• Normes / Rôles

Les deux vitesses de la pensée

23

Les stéréotypes

Mettre ensemble

ce qui semble

aller ensemble

24

Maria De Angelo

Sarah Finkelstein Kay O’Mallay

BEAUTE, INTELLIGENCE, AMBITION

25

Patrice Georget

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Beauté Intelligence Ambition

Kay O'Mallay

Maria De Angelo

Sarah Finkelstein

Grégory Razran 26

« Les femmes sont plus altruistes, plus bavardes, plus intuitives, plus… que les hommes »

« Les français sont râleurs, arrogants, beaux parleurs, narcissiques, prétentieux, chauvins »

27

Je ne crois que ce que je vois

Je ne vois que ce que je crois

28

Elèves de 6ème et 5ème ; Travaux de Huguet & Régner (2007, 2009)

29

10

12

14

16

18

20

22

24

26

28

30

Test de Géométrie Test de Dessin

Filles Garçons

30

Stéréotype StigmateSpirale de l’échec

Auto-censure, dévalorisation,Rôle social

Prophétie auto-réalisatrice

La menace des stéréotypes et la reproduction des prophéties

31

Pour les personnes en situation de handicap :

lutter contre les préjugés

UN SUJET PARTICULIEREMENT GENERATEUR DE STEREOTYPES :

Parmi les salariés qui ne travaillent pas avec des PSH :

55% pensent que les personnes handicapées ont du mal à accomplir leur travail

19% pensent qu’une personne handicapée ne saurait pas réaliser leur tâche

LA COMMUNICATION DOIT AVANT TOUT JOUER UN RÔLE DE DECLIC PERMETTANT DE CORRIGER LES IDEES PRECONCUES SUR LE HANDICAP

« d’un sujet parfois tabou à un sujet compris et finalement accepté »

33

Et si on ne changeait rien… dans nos comportements ? !

Temps 1 : phase d’inoculationa. Que faudrait-il faire pour « bien détester travailler les uns avec les autres » ?b. Que faudrait-il faire pour que « plus personne ne veuille travailler avec nous » ?c. Du fait de nos habitudes, préjugés et routines, qu’avons-nous déjà mis en place effectivement pour être détestable ?

Temps 2 : comment innover au quotidien dans notre manière d’être ?a. Quels sont les 5 comportements ou attitudes à bannir aujourd’hui, à éviter demain ?b. Quels sont les 5 nouveaux comportements ou nouvelles attitudes sur lesquels nous pouvons concrètement nous engager aujourd’hui ?

Méthode d’inoculation

33

Quel message faire passer ou comment communiquer différemment sur le handicap ?

Selon Yasmine Martin Decaen, Directrice conseil, Euro RSCG C&O :« Les campagnes sur le handicap tendent à se ressembler toutes. 3 types de messages sont utilisés » :

• L’annonceur insiste sur son engagement en s’appuyant sur des résultats concrets

ENGAGEMENT

• Le message porte sur l’importance accordée exclusivement aux compétences et talents

COMPETENCES

• L’annonceur prône que tout le monde est différent

DIFFERENCE

38

Communiquer sur les handicaps invisibles

La communication : un outil au service d’une démarche de projet

40

Les étapes de la mobilisation

Réaliser un état des lieux

Partager le diagnostic au 1er

cercle

(faire déterminer des objectifs de

progrès)

Présenter au deuxième cercle en

les associant à l’élaboration des

solutions (constitution de

groupes de travail)

Valider collectivement les

choix opérationnels (faisabilité technique,

organisationnelle, financière,…)

Contractualiser la démarche avec les

parties prenantes et créer un évènement

de lancement

41

Outils selon les objectifs

Objectifs Outils, supports et modes de communication/exemples

SENSIBILISER

• Campagnes de communication (affiches, plaquettes…)

• Modules de sensibilisation (groupes de travail, journées à thèmes…)

• Réalisation de supports (Exposition avec des panneaux, vidéo, diaporama, questionnaire…)

• Actions de démonstration (tests, expérimentations…)

FÉDÉRER

• Impliquer le personnel (groupes de travail)

• Rencontrer et questionner les collaborateurs dans leurs activités et échanger avec eux des idées sur les améliorations possibles, y compris via des questionnaires

42

Objectifs Outils, supports et modes de communication/exemples

COMMUNIQUER

POUR LANCER LA

DÉMARCHE

• Communiquer en interne : journal interne (papier ou électronique), informations distribuées par exemple avec la fiche de paie, affichages…

• Informer toute nouvelle personne à travers une note jointe aux éléments transmis lors de la prise de fonction

MAINTENIR

L’ATTENTION ET

LA MOBILISATION

SUR LE PROJET

• Valoriser les actions mises en œuvre dans le journal interne

• Créer des points de communication par l’intermédiaire de panneaux d’affichage, mail, site Intranet…

• Utiliser l’organisation interne (réunion à tous les niveaux) pour intégrer des échanges en matière de handicap

Outils selon les objectifs

43

Témoignage Damien Villefroy, référent maintien dans l’emploi, Conseil départemental 64

Témoignage Pascale Benotteau, référente handicap,CCI Nouvelle-Aquitaine

Témoignage Hélène Delacourt, mission handicap du personnel,CHU de Bordeaux

Programme de l’après-midi

14h00 Ateliers de mise en situation

15h45 Restitutions en plénière

16h15 Evaluation de la journée

16h25 Conclusion

Mise en situation en équipes

Un jeu simple et innovant :

1 mission

1 budget

1 stratégie

1 présentation

Constitution des équipes (env. 5-6 personnes)

Elaboration de la stratégie

Présentation de la stratégie

54

Evaluation de la journée

Jade Grélaud / Jérôme OddonMission d’animation du Handi-Pacte Fonction publique Nouvelle-Aquitaine01 43 98 42 01handipacte-nouvelleaquitaine@adeoconseil.com