Charte élaborée par le foyer de vie Jacques-Paul Bru, établissement des Papillons blancs, à Epernay en 2012

La bientraitance est un ensemble de bonnes pratiques composées de savoirs faire techniques et de savoirs être : volonté, intention, capacité à se réajuster… efficientes, visant à satisfaire les besoins des usagers/professionnels/employeurs, prises de manière collégiale et débouchant sur un protocole adapté aux situations, évaluable et réajustable.

Signatures:

CHARTE DE BIENTRAITANCE 2011Foyer de Vie | FAM

Nous nous engageons à ... En accord avec les valeurs ...

De notre association

Respect - Responsabilité - Laïcité - Collégialité - Cit-oyenneté - Solidarité - Dignité - Humanité- Egalité - Fraternité - Jus-tice - Accessibilité - Coopération

Liées au métier

Discrétion - Ecoute - Hu-milité - Engagement - Compétences Empathie - Honnêteté - responsabilité - Clarté - Qualité - Pondération - Adaptabilité

Liées à la personne

Equité - Politesse - Altru-isme - Tact - Liberté - Gaieté -Valorisation - Au-thenticité - Présence - Re-connaissance - Politesse - Amour

Lors du premier contact on s’engage à :Tout mettre en place lors des visites pour cerner la demandeTout mettre en place pour proposer à la personne des expériences concrètes de mise en situation pour évaluer son adhésion et son intérêt à l’admissionMettre en place un accueil à la carte progressif adapté à chaque situation

Lors de l’accueil téléphonique on s’engage à :Se présenter à l’interlocuteur en utilisant un ton agréableNe pas répondre au téléphone au détriment de l’accompagnement des personnesTransmettre les informations recueillies au bon interlocuteur

Lors de l’accueil au long court on s’engage à :Dire bonjour à chaque prise de serviceMaintenir une attention pour les personnesLutter contre les automatismesSavoir passer le relais à un membre de l’équipe pluridisciplinaire en l’expliquant au résidant.

L’association s’engage à ... Les professionnels s’engagent à ... Les usagers s’engagent à ...

Article 1 : l’ accueil

tout mettre en œuvre pour instau-rer un climat de confiance au pre-mier contact et au long court

Le projet personnalisé

tout mettre en œuvre pour co-construire avec l’usager son projet person-nalisé

Article 2 :

Tout mettre en œuvre pour pren-dre en comptela singularité et l’intégrité de la personne accueillie

Article 3 : Le respect des droits et liberté de la personne

Article 4 :

Article 5 : Le contrat participatif

…A réserver aux personnes et leurs familles, aux professionnels des établisse-ments et aux citoyens impliqués, un accueil empathique, une écoute attentive aux besoins et solutions exprimées

… à veiller à ce que les conditions matéri-elles et de ressources humaines soient réu-nies pour construire, décliner et réactual-iser annuellement un projet personnalisé de qualité auprès de chaque personne et de contribuer activement à l’ optimalisation de ces conditions, si nécessaire

…à veiller à ce que les dispositions mises en place dans chaque établissement con-tribuent effectivement à respecter la singu-larité et l’intégrité des personnes et à con-tribuer activement à l’amélioration de ces dispositions si elles sont insuffisamment opérantes

... à exercer une vigilance constante de la qualité des conditions d’accompagnement des personnes et à contribuer activement et de façon permanente à leur optimalisa-tion …à mettre en place une commission de veille au respect des chartes de bien-traitance et contrats participatifs

L’amélioration permanete des conditions d’accompagnemeents

Le contraire de la bientraitance, c’est la maltraitance qui s’exprime par une parole, un acte, un oubli, une absence.

Associer chaque résidant à chaque action ou acte du quotidien qui la concerne (prise de rendez vous, réfection du lit, rangement du linge…)

Considérer chaque résidant comme une personne avec un potentiel à éveiller et stimuler à chaque moment. Quelque soit l’intervenant, on ne fait pas à sa place mais on le stimule verbalement avec un geste ou non, et s’il faut faire à sa place par ce qu’il ne sait pas faire ponctuellement ou durablement, il est présent.

C’est le résidant qui diffuse son projet personnalisé avec le soutien d’un professionnel (psychologue ou éducatrice-coordinatrice)S’assurer de l’information et de l’adhésion de la famille

Accompagner au cas par casAvoir une organisation de service fiable ,stable et repérable par les résidants, qui permette de répondre à leurs demandes et/ou besoins de chacun et à leur rythme

Développer des pratiques inclusives respectueuses des personnes accueillies et valori-santes pour les professionnels

Créer un contexte favorable à une vie la plus ordinaire possible

Lutter contre les pratiques basées sur la domination, la punition, le mensonge

Bannir le tutoiement systématique en demandant au résidant qu’on rencontre pour la 1ère fois, s’il souhaite être tutoyer ou vouvoyer

Privilégier à tout moment l’accompagnement direct auprès des résidants en prenant le temps nécessaire

On s’engage à mettre en place un cahier de bord pour assurer le suivi de cette charte et envisager au fur et à mesure des ajustements de la charte.

« On parle aux éducateurs gentiment et sans bagarre. On les respecte. »

« On y participe et je m’y tiens. »

« On s’engage à les respecter. »

« On s’engage à signaler les soucis. »