Expériences du 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ?

Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

1 - Depuis quand, quelle stratégie, quels objectifs,

quels moyens affectés ?Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

Depuis quand ?

• printemps 2009

Quels objectifs ?

• Donner de la visibilité à la destination en saisissant l’opportunité de communiquer sur les principauxespaces web 2.0 où les destinations touristiques étaientfinalement peu représentées

• Développer les échanges et renforcer la proximitéavec la destination

• Favoriser l’effet de « bouche à oreille » sur Internet

1. Stratégie, objectifs, moyens

Quel avatar pour animer ces espaces ?

Modestine l’ânesse des Cévennes :

• Historique : Modestine est l’ânesse de Stevenson,célèbre voyageur-écrivain en Cévennes, auteur de « Voyage avec un âne dans les Cévennes » paru en 1879

• Emblématique : Les randonnées avec un âne, une activité typique pour découvrir les Cévennes

• Sympathique : L’âne est un animal attachant pour petits et grands

1. Stratégie, objectifs, moyensL’animation est au cœur du web 2.0

Vidéo Modestine l’ânessedes Cévennes

Quelles synergies entre tous les outils ?

Mindmapping avec

Veille et surveille (flux RSS)

Publie, commente « à la volée »

Anime ses communautés

1. Stratégie, objectifs, moyensUn nouveau métier « l’animateur(-trice) de communauté »

Netvibes pour la veille

ebooks et bonnes idées…

2 – Quelles réalisations,quelles utilisations

Quelques exemples avec

Flickr Facebook Twitter

Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

2. Quelles réalisations, utilisations ?

Les photos pour la séduction

La galerie de Modestine l’ânesse

Expo Photos

2. Quelles réalisations, utilisations ?

Le Groupe « I LOVE CVN » pour le sentiment d’appartenance

2. Quelles réalisations, utilisations ?

Les Pages Fans

(moins intrusivesque les Profils à bannir !)

Fan de Modestine l’ânessewww.facebook.com/fan.de.modestine.en.cevennes

Une communication résolument décaléesur les vidéos, bons plans, liens, trouvailles…

Fan des Cévenneswww.facebook.com/cevennes

Une communication plus classiquesur les nouveautés de Cévennes Tourisme

2. Quelles réalisations, utilisations ?

Page événementielle pour la visibilité de la destination hors saison

Jeu Concours Photos de Vacances en Cévennes

Une règle du jeu simple, je vote en cliquant « J’aime ».

Donner de la visibilité à la destination hors saison et favoriser

les interactions entre amis

Un budget de 200 € (pour le dépôt du règlement sans compter le

temps humain d’animation)

Les lots sont des dotations thématisées de professionnels

2. Quelles réalisations, utilisations ?

(encore peu démocratisé, la traduction en français arrive !)

Sur Twitter @cevennes : on parle « #vacances » et « #tourisme »

3 – Quelles cibles vouliez-vous toucher ?

Quelles cibles avez-voustouché ?

Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

3. Quelles cibles ?

Les Cévennes n’étant malheureusement pas (encore) aussi connues que la Provence, les Pyrénées, la Côte d’Azur …

On vise une cible large regroupant les visiteurs de Cévennes Tourisme et plus largement des internautes qui parlent des Cévennes sur les blogs, forums, espaces web2.0.

L’idée étant que ces internautes « convertissent » leurs amis de partir en Cévennes, qui eux-mêmes vont convertir leurs amis…

A venir début 2010, une étude Clientèles pour déterminer des cibles plus précises en terme de marché, opportunités et produits.

4 – Des retours chiffrés ?

Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

4. Des retours chiffrés ?

Les photos Quelques commentaires…

+ un bon référencementsur des requêtes inespérées comme « amour vache »par exemple

= 500 affichages en 3 mois pour cette seule photoExpo d’automne 285 vues en 2 mois

4. Des retours chiffrés ?

Fans Jeu Concours Photos

Fans des Cévennes

Fans de Modestine l’ânesse

Module de statistiques proposé par Facebook

Groupe I Love CVN

4. Des retours chiffrés ?343 Followers (ils me suivent) | 149 Followers (je les suis) | 21 listes (comment je suis perçu)

4. Des retours chiffrés ?

Hootsuite : envoi différé et statistiques des messages

foller.me : mots cléset géolocalisation de « ils me suivent »

@cevennes

4. Des retours chiffrés ?526 pages Twitter (statuts) contenant « @cevennes » indexées dans Google !A suivre…

4. Des retours chiffrés ?

Statistiques des liens retours à relativiser par rapport au trafic global !

De nombreuses applications permettent d’accéder à ces sites via des services tiers (Hootsuite, Seesmic, widget…) difficile de tous les tracer !

Analyse des backlinks (liens en retour direct depuis ces sites web 2.0)sur le filtre « sites référents = twitter ou flickr ou facebook »

Un retour indirect sur le trafic forcément important mais difficile à mesurer

Par exemple, combien d’internautes ont effectué des recherches de « vacances en Cévennes » après avoir identifié la destination dans les réseaux sociaux ?

D’où l’importance basique d’être bien référencé sur les mots clés autour de sa destination pour ne pas que tout ce travail d’animation profite indirectement à d’autres sites concurrents !

5 – Moyens humains et financiers investis, à venir ?

Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

5. Moyens humains et financiersactuels et à venir ?

côté humain aujourd’huienviron 10% d’un Chargé de Mission

et demaincertainement 10% d’un Chargé de Mission…

côté financierpeu de moyens financiers externes investis (mis à part les 200€ pour le règlement du jeu concours et 200€d’achat d’espace pour relayer le jeu)

et demaindifficile de répondre, budgets en cours…

6 – Quelles suites allez-vous y donner ?

Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

6. Quelles suites allez-vous donner ?Persévérer et animer car l’avenir … est au SEO + Web 2.0 = SEO 2.0Les médias sociaux dans les pages de résultats des moteurs de recherche…

De l’importancedes url personnalisées :

facebook/cevennes

twitter/cevennes

De l’importancedu référencement natif des sites Web 2.0

De l’importancede l’information #taguée pour l’indexationdans les moteurs de recherche

6. Quelles suites allez-vous donner ?

Étude d’Impact clientèle livrée début 2010

• Toucher des clientèles de niches, ouvrir des espaces web 2.0 dédiés• Impliquer les professionnels dans une démarche collaborative et communautaire…

Lutter contre les idées reçues, le web 2.0 :

• c’est gratuit (surtout pas en temps humain, ni en développements spécifiques ou achats d’espaces)• c’est pour les « geeks » ou les adolescents boutonneux• ne permet pas de mesurer le retour sur investissement

Quelques idées à creuser …

Merci ;-)

Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

twitter.com/cevennestwitter.com/MathieuBruc

www.etourisme-ardesi.fr