cds hub de communication

Les avantages d’un hub de communication

Mieux servir ses courtiers

Jean-Pierre Tétaz [email protected]

mailto:[email protected]

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Le hub

Permet de centraliser et de simplifier la communication …

… mais également de faire communiquer des systèmes qui n’ont pas été conçus pour travailler ensemble


Projet « Chrystal » - Allianz Belgium

« Chrystal » est la plate-forme de communication conçue par Allianz Belgium afin d’optimiser les flux de communication Clients et Partenaires.

Promotion de la qualité des services aux clients et au courtage par l’optimisation des flux de communication tant au niveau qualité que fonctionnel.


Héritage

Applications sous MVS/CICS

Référentiel Allianz (anciennement AGF)

Aucune centralisation

6 outils différents de templating

Bibliothèque de 2500 documents (IARD)

15000 paragraphes

3500 variables

Programmes Cobol liés aux éditions

Identité visuelle non respectée

Maintenance lourde

Communication sortante Pré-imprimés

1 seul canal diffusion (papier)

Volumétrie produite

22000 docs/jour (65000 pages)

Pavé adresse des communications

existantes ne respecte pas la charte

graphique de Allianz (AGF)

Maintenance lourde de gestion des

paragraphes : conditionnement inclus

dans les programmes applicatifs

Validation du

développement des

modèles seulement au

niveau de l’impression

papier


Mesure de l’évolution de l’environnement

Départ :

Outils & procédures multiples

Plates-formes multiples : technique & charte graphique

Aucune centralisation des efforts humains : environnements différents

Procédures peu ou pas industrialisées : place laissée à l’initiative personnelle

Impossibilité de diffusion multi-canal.

Incompatibilité des services d’une plate-forme à l’autre



Référentiels multiples : maintenance difficile, fonctionnel non maîtrisé

Stratégie de développement propre à chaque environnement

Copie conforme impossible à réaliser : archivage et versionning

Coût excessif de l’environnement actuel

Complexité de mise à disposition d’un nouveau documentPas de respect de qualité inter plate-formes : message et production


Schéma d’architecture

Demande de génération de communication

Fourniture du message de données

Repose sur un référentiel de données

Production des réelles communications

Choix du canal

Organisation des communications associées en fonction des préférences business/client

Workflow Content Management


Les composants services :

• Documentation entrante

Scanning

Fax

• Documentation sortante

Gestion de la communication basée sur un moteur de décision des règles métiers

Composition d’une communication à partir de données applicatives

Approbation des documents produits

Impression et mise sous plis des communications

Envoi par email

Publication sur le Web

Echange via le réseau Portima (réseau de courtage)

• Archivage à long terme des communications

Organisation de l’architecture

Les sous systèmes définis :

• Input Management

• Communication Hub

• Composition

• Conversion

• Gestionnaire des règles métiers

• Print

• Email

• Fax

• Portal

• Portima (réseau de courtage)

• ECM

• Management & Administration


Les règles métiers au cœur du système

Dissocier les règles métier du traitement applicatif

Se reposer sur un arbre de décision permettant de gérer :

• Les Templates Set des communications

• Les canaux de distribution

• Les critères de production, tri et regroupement

COM TYPE Role Channel Doc Type lang Template Definition Capital Life Template

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Centralisation et indépendance

Centralisation de la mise en forme des communications Référentiel de données

Modèles

Charte graphique

Uniformisation des demandes de communications Gestion des entrées

Gestion des préférences

Gestion des règles métiers

Indépendance de la gestion des sorties Canaux de diffusion

Organisation selon contraintes de production (moyens et services)


Nouveaux documents

Amélioration du rendu des documents produits

de nouvelles fonctionnalités de design disponibles

un travail collaboratif avec la cellule graphisme



Un nouvel environnement pour une nouvelle image

Des modèles uniques disponibles sur tous les environnements

Intégration de l’environnement applicatif

Ouverture vers les nouveaux développements

Plus grande réactivité par rapport aux évolutions du marché

Respect de la charte graphique

Réduction des coûts de production et de maintenance


Meilleure utilisation des compétences techniques

Pérennité de l’architecture

Cohérence des messages, des règles et consistance des réponses

Interface utilisateur unique

Composition interactive dirigée par un dialogue « métier » (pas d’apprentissage)


cds hub de communication

Documents