Atelier i-expo : Entreprise 2.0 et réseaux sociaux d'entreprise : Retours d'expériences

CCI Sud Alsace Mulhouse

« Dans les CCI d’Alsace, un réseau social convertit la veille individuelle

en veille collaborative »

Etude de cas réalisée par Stéphane MoracchiniRédacteur en chef de

Intervenant : Arnaud Guittard, chargé de projet intelligence économique à la CCI SAM

CAS

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• YoolinkPro est un réseau social interne à l’entreprise et centré sur l’information

• L’approche sociale simplifie et améliore la diffusion des connaissances en interne

• Le service s’appuie sur l’ergonomie et l’ouverture des services 2.0 pour valoriser les connaissances, stimuler la discussion et le partage d’informations

Qui sommes-nous?

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« Plutôt que simplement mettre en place des outils de veille classiques pour chaque collaborateur, nous sommes parti de l’idée que la veille effectuée par exemple par un conseiller commerce dans une CCI pouvait intéresser ses homologues des autres CCI »

Mise en place d’outils communs et de groupes de travail transverses à plusieurs CCI

Les CCI animent des clubs d’entreprise et diffuse des contenus métiers

Volonté de mettre en place une approche collaborative de la collecte et de la diffusion de la veille

ContexteRégionalisation des CCI

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?Réticences et doutes

« Donner une formation à un outil supplémentaire [aux animateurs de communautés] n’aurait pas été évident »

« Il y avait la crainte que cela prenne du temps »

« Comment savoir ce qui va intéresser les autres?

Pertinence des informations

Perte de temps

Multiplication des outils

Ergonomie De la solution

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!Un réseau social pour

« [YoolinkPro] présentait l’avantage d’être un outil à la fois individuel et collaboratif, mais sans avoir rien à faire »

au centre de la veille

Approche individuelle et collective

Classification des informations par des tags

Accès à l’information sur différents supports

Structuration des utilisateurs en groupe de travail

Structuration de l’information autour de problématiques métiers

mettre l’individu

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!Un réseau social pour

au centre de la veillemettre l’individu

InternetInternet

FichierFichier

Veille YoolinkPro

TagTag

TagTag

Profil personnel de chaque utilisateur

Flux de la CCI

Pages métiersMarketingInnovationCommerce

ServiceAlsaRezo

…

Diffusion

Entreprises

Communautés de pratique

Animateurs réseaux

Communautés professionnelles

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Déploiement et

« L’adhésion dépend aussi du profil des collaborateurs et de leurs besoins. Tout le monde n’a pas la même culture de l’information »

accompagnement

Identification d’un cas d’usage, des

early-adopters et des meilleures pratiques

(tagging)

Identification d’un cas d’usage, des

early-adopters et des meilleures pratiques

(tagging)

Phase 1

Identification des leaders d’opinion puis

ouverture du périmètre

Identification des leaders d’opinion puis

ouverture du périmètre

Phase 3

Présentation du bilan aux autres services

métiers pour extension

Présentation du bilan aux autres services

métiers pour extension

Phase 4

Déploiement progressif

Early adopters et leaders d’opinion

meilleures pratiques et routines collaboratives

lancement sur un premier périmètre et

formation

lancement sur un premier périmètre et

formation

Phase 2

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Premier bilan

« Il s’agit d’une véritable valeur ajoutée. Quand un collaborateur est reconnu pour une expertise particulière ce qu’il publie sur le sujet est perçu comme une information importante. Et cela permet aussi aux autres de savoir qui contacter lorsqu’ils sont confrontés à une problématique liée à ce sujet »

« Non seulement c’est du temps de gagné en termes de veille, mais nous répondons du même coup plus efficacement aux attentes des entreprises. Et là encore, cela permet de faire mieux ressortir l’expertise de chacun »

Les flux d’actualité donnent un accès rapide à une information pertinente

Permet d’éviter que tout le monde ne suive les même sources

Identification naturelle des experts et de leurs contenus

Une fois l’adoption suscitée, de nouveaux usages ont commencé à émerger

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« Voir que plus la base grossit plus les collaborateurs s’y rendent d’abord lorsqu’ils cherchent une information est une satisfaction. »

L’adoption au cœur du projet

Un cas d’usage clair

Déploiement progressif

Ergonomie des interfaces