Brochure d’accueil étudiants jobistes SNCB

Nous vous souhaitons la bienvenue à la SNCB. Cette brochure a pour but de vous donner des informations concrètes et précises sur la société et sur le job d’étudiant que vous exercerez sous peu.

Cette brochure est constituée de deux parties, une générale et une spécifique aux différents jobs proposés.

Bienvenue à vous !

Informations générales sur la SNCBVous avez postulé à la SNCB, c’est un très bon choix. Mais que devez-vous savoir sur notre société ?

Le gestionnaire de l’infrastructure

L’opérateur ferroviaire

L’employeur légal

État belgeL’actionnaire principal

Les quelques données chiffrées ci-dessous vous donnent une idée du rôle important de la SNCB dans le développement de la mobilité durable. En 2015, la SNCB a transporté :

La mission principale de la SNCB est de transporter les voyageurs...

...par voie ferrée en toute sécurité

et offrir un service de qualité à ses clients

(propreté des trains, des gares,

informations correctes aux voyageurs…).

En service intérieur 226,7 millions de voyageurs

En service international 4,9 millions de voyageurs

Voyageurs par jour en semaine 845 000

En service intérieur 226,7 millions de voyageurs

En service international 4,9 millions de voyageurs

Voyageurs par jour en semaine 845 000

A qui la gestion de la SNCB est-elle confiée ?

L’entreprise recrute en moyenne un millier d’étudiants jobistes par an pendant les vacances scolaires (été, Noël et Pâques).

La SNCB compte quelque 20.000 collaborateurs

Marketing & SalesTransport Stations TechnicsFinance

Directions

DirigeantsAdministrateur Délégué

Services Staff

Strategy & Economic Analysis

Corporate Communication & Public affairs

Legal AffairsICTHuman

ResourcesRERGEN

Procurement & Investments

Qui sont ces jobistes ?

Dans quels secteurs travaillent-ils ? (chiffres de l’année 2015)

Ce sont des «internes», à savoir des fils et filles d’agents du Groupe SNCB.

Mais également des «externes», des étudiants qui n’ont aucun lien avec les membres de la société.

422 au nettoyage des trains

194 au nettoyage des gares

276 à la vente des billets

80 dans l’administratif

Qu’attendons-nous d’un étudiant jobiste ?Vous serez engagé sous contrat de travail étudiant à temps plein. Ce contrat reprendra notamment la période de prestation, le traitement, la période d’essai de trois jours sans préavis ni indemnité, le numéro de compte bancaire de l’étudiant et les clauses suspensives (examen médical et attestation de 50 jours de Student@work).

Vous devez savoir que les postes d’étudiants jobistes ne s’ajoutent pas aux postes déjà existants. Les jobistes remplacent tout simplement des agents en congé ou aident des agents devant faire face à une surcharge de travail ponctuelle. C’est la raison pour laquelle nous attendons de vous que vous agissiez toujours dans l’intérêt de l’entreprise, que vous ayez une conscience professionnelle, que vous soyez motivés, proactifs et orientés client.

Nous attendons de tous nos collaborateurs et de vous également que vous adoptiez de bons comportements pour que le vivre ensemble soit réalité.

Vous respectez votre employeur, votre responsable

Vous respectez votre horaire et vos pauses

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez le matériel et en particulier celui mis à votre disposition pour l’exécution de votre travail.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous ne prenez pas la parole devant les journalistes.

Vous ne divulguez pas d’informations confidentielles, vous ne fraudez pas et évitez toute forme de corruption.

Vous adoptez un comportement neutre, ne faisant référence à aucune conviction religieuse, philosophique ou idéologique

Vous avez un usage correct des réseaux sociaux et vous ne nuisez pas à la bonne réputation de l’entreprise.

Vous respectez scrupuleusement les consignes et mesures de sécurité propres à votre activité et à votre siège de travail.

Vous portez une tenue vestimentaire neutre, éventuellement l’uniforme (polo…) qui vous est remis, ne faisant référence à aucune conviction religieuse, philosophique ou idéologique.

Enfin, vous vous abstiendrez de consommer des boissons alcoolisées et des stupéfiants et de fumer dans les endroits non autorisés.

Quelque temps avant le début de vos prestations, vous recevrez une fiche d’informations reprenant la date de rendez-vous, le lieu et la personne de contact que vous pouvez joindre en cas de problème. Si l’accès à votre lieu de travail n’est pas clair, n’hésitez pas à téléphoner au numéro repris sur la fiche d’informations.

Vous recevrez un libre-parcours pour tout le réseau belge. Il n’est donc pas nécessaire de payer un abonnement pour vous rendre sur votre lieu de travail.

Le dernier jour du mois, votre responsable vous donnera un feedback sur vos prestations mais uniquement si ces dernières ne sont pas bonnes. Ce jour-là, vous recevrez également un mail vous donnant le lien vers un formulaire d’évaluation. Ce formulaire a pour but de recueillir votre avis en vue d’améliorer l’accueil et la prise en charge des jobistes. Ce formulaire rencontre un grand succès et nous vous invitons à le remplir consciencieusement.

Informations spécifiques pour les jobistes travaillant dans la direction

Marketing & Sales (B-MS)

En fonction de ses besoins, B-MS fait appel à des étudiants jobistes pour l’aider à servir ses nombreux clients en travaillant soit dans la vente (assistant vendeur ou steward), soit dans l’administratif (agent au service clientèle, agent au contact center…).

Marketing & Sales Les responsabilités de la direction:

communication au client

vente de produits et services aux clients

Marketingle service à la clientèle

Assistant VendeurEn tant qu’assistant vendeur (B-MS.12), vous délivrez à nos clients un certain nombre de produits tout en étant responsable de votre caisse, et donc de l’argent qui vous est confié. En tant que steward aux automates (TVM = Ticket Vending Machine), vous invitez les clients de la file d’attente des guichets à acheter un billet au TVM.

Formation3 jours de formation théorique dans notre centre de formation à Bruxelles sur les produits de base (billets, pass, b-excursions, cartes De Lijn, timbres postes, Go Unlimited), les interfaces de vente, la consultation des horaires, l’ouverture et la fermeture de caisse, l’utilisation de l’écran tactile, du menu et des différents modes de paiement. Cette formation théorique sera suivie de 2 jours de formation pratique dans votre gare. Vous travaillerez de manière autonome à partir du 6ème jour.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

évaluationUne évaluation est prévue à la fin des 3 jours de formation théorique. Si vous ne réussissez pas cette évaluation, il sera mis fin à votre contrat.

HorairesEntre 5h30 et 22h30(prestations possibles les week-ends et jours fériés)

Uniforme2 polos/mois (que vous pourrez garder à la fin de votre contrat)

LieuVous travaillerez en gare.

RemarqueVous ne travaillerez jamais seul. Un collègue expérimenté sera toujours présent pour vous aider en cas de problème.

Yes!!!Good jobJohnny!

Agent au Domestic Contact Center En tant qu’agent au Domestic Contact Center (B-MS.1411), vous donnez des informations à la clientèle par téléphone.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

FormationSous forme de coaching

HoraireEntre 7h00 et 21h30(prestations les week-ends et jours fériés)

LieuBâtiment Atrium 6e étage, avenue de la Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles

ConditionBilinguisme obligatoire(FR/NL)

Agent au Service des Irrégularités En tant qu’agent au Service des Irrégularités (B-MS.1421, 1422, 1423), vous exécutez des tâches administratives (classement, encodage, scannage…) mais vous n’avez aucun contact direct avec la clientèle.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

FormationSous forme de coaching

HoraireEntre 7h00 et 18h00

LieuBâtiment Atrium 7e étage, avenue de la Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles

AtoutConnaissances informatiques

Agent au Domestic Customer Care En tant qu’agent au Domestic Customer Care (B-MS.1431, 1432), vous êtes amené à traiter des plaintes, des demandes de compensation et vous exécutez des tâches administratives (encodage, scannage…) mais vous n’avez aucun contact direct avec la clientèle.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

FormationUn demi-jour de formation pour l’utilisation des systèmes informatiques + coaching si nécessaire

Horaire Entre 7h00 et 18h00

LieuBâtiment Atrium 4e (B-MS.1432) ou 7e (B-MS.1431) étage, avenue de la Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles

AtoutConnaissances informatiques

Agent au Channel Terminal En tant qu’agent au Channel Terminal (B-MS.20B), vous assistez la clientèle Eurostar : vous l’accueillez et l’informez au check-in (agents commerciaux) ou vous traitez des bagages et assurez l’assistance aux personnes à mobilité réduite (assistants clientèle).

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

FormationSous forme de coaching (formation locale)

Horaire Entre 6h00 et 22h00 (prestation les week-ends et jours fériés)

LieuChannel Terminal, Gare de Bruxelles-Midi

ConditionTrilinguisme obligatoire(FR/NL/EN)

Agent au Travel centre international En tant qu’agent au Travel centre international (B-MS.04B1B), votre tâche principale est l’accueil des clients, vous donnez également des informations de base, vous dirigez les clients, vous gérez les brochures dans les présentoirs.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

FormationSous forme de coaching

Horaire Entre 6h00 et 22h00 (prestation les week-ends et jours fériés)

LieuGare de Bruxelles-Midi (guichets internationaux)

Conditionbilinguisme obligatoire(FR/NL) avec bonne connaissance de l’anglais.

Informations spécifiques pour les jobistes travaillant dans la direction

Stations (B-ST)

En fonction de ses besoins, B-ST fait appel à des étudiants jobistes pour renforcer les équipes de nettoyage des gares, le service Post & Print et des services administratifs.

Stations Les responsabilités de la direction:

gestion des gares et points d’arrêt

modernisation et développement des gares/points d’arrêt et de leur environnement

assurer l’accueil et le service au sein des gares

renforcer l’intermodalité

jouer un rôle central dans ledéveloppement urbain

gestion des concessions

Agent de nettoyage B-STEn tant qu’agent de nettoyage B-ST, vous nettoyez toutes les surfaces publiques de la gare ou du point d’arrêt (entrées et sorties, quais, escaliers, abris, parking…).

Formationune demi-journée de formation théorique sur la sécurité vous sera donnée dans le district où vous travaillerez. Le lieu de rendez-vous vous sera précisé en temps utile. Vous travaillerez de manière autonome à partir du 2e jour.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

évaluationune évaluation est prévue à la fin de la première matinée.

HorairesEntre 6h00 et 22h00(prestations les week-ends et jours fériés en fonction des besoins).

UniformeUniforme blanc (pantalon, tee-shirt, pull et veste)

LieuVous travaillerez en gare ou dans un point d’arrêt.

EPIgants, gilet de sécurité et chaussures de sécurité (que vous pourrez garder à la fin de votre contrat).

Yes!!!Good jobJohnny!

Agent du service Post & Print En tant qu’agent du service Post & Print, vous triez et distribuez le courrier interne.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

FormationSous forme de coaching

Lieu B-ST.0142, Post & Print Services, rue Charles Parenté 30-38, 1070 Bruxelles

Horaire7h30 - 16h00 ou 8h00 - 16h30

Agent du service entretien des bâtimentsEn tant qu’agent du service “entretien des bâtiments”, vous assistez et aidez le technicien lors de travaux électriques en gare ou dans les bâtiments administratifs de la SNCB.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

FormationSous forme de coaching

Lieu Dans les gares et bâtiments administratifs

Horaire7h30 - 16h00

Collaborateur administratifEn tant que collaborateur administratif, vous exécutez des tâches administratives (classement, scannage, recherches, encodage…).

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

FormationSous forme de coaching

Lieu Liège : rue du Plan Incliné 145, 4000 Liège

Bruxelles : Bâtiment Salik, rue de France 91, 1070 Bruxelles

Horaire8h00 - 16h30

Informations spécifiques pour les jobistes travaillant dans la direction

Technics (B-TC)

En fonction de ses besoins, B-TC fait appel à des étudiants jobistes pour renforcer les équipes de nettoyage des trains.

TechnicsLes responsabilités de la direction:

mettre à disposition un nombre suffisant de trains sûrs et fiables

études techniques des trains

nettoyage, entretien et modernisation des trains

élaboration des cahiers de charge et homologation des trains

dépannage des trains entretien des trains de marchandises

Agent de nettoyage B-TCEn tant qu’agent de nettoyage B-TC, vous nettoyez l’intérieur des trains (sol, vitres, tablettes, sièges, WC…).

Formationun demi-jour (consignes de sécurité, produits dangereux…)

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu’il n’y ait aucune discrimination d’âge, de genre, de handicap, d’identité culturelle au sein de la société.

évaluationDes contrôles de qualité sont effectués tous les jours.

HorairesVarient en fonction du siège de travail (prestations les week-ends et jours fériés en fonction des besoins).

UniformeSalopette de travail

LieuVous travaillerez dans le poste d’entretien ou dans l’atelier.

EPILunettes, gants, gilet de sécurité et chaussures de sécurité (que vous pourrez garder à la fin de votre contrat)

Yes!!!Good jobJohnny!

Informations utiles

En cas d’accident du travail ou d’accident sur le chemin du travail

• Vous devez toujours en informer votre chef immédiat ou un membre du personnel le plus vite possible.

• Vous devez transmettre à votre chef immédiat, pour l’organisme assureur, une déclaration des éventuels témoins et, le cas échéant, la copie du procès-verbal établi par la police.

• En cas d’accident, faites toujours examiner une éventuelle blessure, aussi petite soit-elle

En cas d’absence pour maladie ou blessure en dehors du service.

Vous devez toujours en informer votre chef immédiat par téléphone le plus vite possible et, dans tous les cas, avant le début de votre prestation.

Questions supplémentaires

Si, après avoir lu cette brochure, vous estimez avoir encore des questions, n’hésitez pas à les poser à l’adresse suivante : welcome@sncb.be. Une collaboratrice RH se fera un plaisir d’y répondre dans les meilleurs délais.

Nous vous souhaitons une très belle expérience en milieu professionnel et espérons qu’elle sera utile, enrichissante, instructive et épanouissante.

Service RH SNCB

B-HR.103

Planet Earth

Planet SNCB