1. SOMMAIRECOMMUNIQU DE SYNTHSE ................................................................................................................... 4I - UNE NOUVELLE OFFRE DE SERVICE BORD SUR LA LIGNE TGV EST .................................................. 6A - Un nouveau service propos sur lEstB - Un nouveau service en rponse des attentes fortes des clientsC - Un nouveau service pour tous et pour chacunII - UN CONTENU MULTIMEDIA POUR ENRICHIR ET OPTIMISER SON VOYAGE GRANDE VITESSE ......... 8 SOMMAIREA Des informations bord en temps rel pour faciliter le voyageB Le Kiosque pour sinformerC Happy store pour se divertirD Coach Express pour apprendreE Ville pratique pour organiser son arrive en gareF Internet pour rester connect tout au long du voyageIII - UN PROJET EN PLUSIEURS PHASES .................................................................................................. 14A Un dveloppement technique aboutiB La conguration du portailC La phase de validation commercialeIV - LES PARTENAIRES DE LOFFRE DE CONTENU ................................................................................... 20 2

2. COMMUNIQU DE SYNTHSEA partir du 1 er dcembre 2010 et de manire suivre lavance de son trajet TGV grce laprogressive, les clients TGV de la ligne Est golocalisation, de disposer en temps rel de toutesdisposeront dun nouveau service bord via leur les informations concernant son voyage (informationsordinateur personnel quip Wi : Box TGV. sur les correspondances, sur la gare darrive, y compris en situation perturbe), de suivre lactualit, COMMUNIQU DE SYNTHSEUNE OFFRE MULTIMDIA ET INTERNET BORD de regarder un lm, un concert ou un documentaire.Box TGV est une offre indite sur le march : elle Cest galement loccasion pour lui de perfectionner sapropose au voyageur en 1re comme en 2e classe non pratique dune langue trangre, de prendre un coursseulement un accs Internet pour surfer 320 km/h de cuisine avec Julie Andrieu ou encore doccuper( partir de 4,99 ) mais galement une large offre ses enfants avec des activits ludo-ducatives ou desmultimdia ( partir de 0,49 ). dessins anims, etc.Celle-ci est conue pour optimiser et enrichir le temps Vritable prouesse technologique, ce nouveau servicedu voyage avec tout un panel de services qui permet permet une navigation able et optimale 320 km/hde disposer des informations SNCF en direct, de se via satellite et relais Wi en gare en proposant undivertir, de sinformer, ou mme de se former. haut dbit continu sur lensemble des 52 rames de la otte TGV Est.UN PORTAIL SUR MESURELe portail est adapt chaque situation de voyage, TGV dmontre ainsi une nouvelle fois sa capacit quil soit dagrment ou professionnel, que lon innover pour faire progresser son offre de services toutvoyage seul ou en famille. Il est pens comme un au long du voyage et apporter une rponse adapteoutil pratique dinformation et de loisirs et sutilise aux attentes et aux besoins des voyageurs.en fonction des envies, du temps de voyage, descentres dintrts. Ce service fera lobjet dun premier bilan lautomnePour le voyageur, cest la fois la possibilit de 2011 en vue de valider sa viabilit. 4

3. QUELQUES CHIFFRES Mais aussi :Box TGV : 47 city guides disponibles (un pour chaque ville Un service disponible progressivement partir desservie) du 1er dcembre sur la ligne TGV EST 6 packs enfants Plus de 100 propositions multimdia Plus de 50 cours de languesChaque mois : 98% de couverture satellite en France 10 lms visionner Cot de linfrastructure : 350 000 par rame 25 minis recettes La ligne TGV Est : 5 documentaires 52 rames 4 concerts 2 000 km de voies 12 millions de voyageurs par an dont 12% de voyageurs internationaux

4. I - UNE NOUVELLE OFFRE DE SERVICE BORD SUR LA LIGNE TGV EST UNE NOUVELLE OFFRE DE SERVICE BORD SUR LA LIGNE TGV ESTParce que le temps de chacun est prcieux, SNCF se mobilise pour offrir aux voyageurs TGV toujoursplus de services pour simplier leur vie avant, pendant et aprs leur voyage. Box TGV, le nouveau portailmultimdia TGV, sinscrit dans cette dmarche. A partir du 1er dcembre et de manire progressive,les voyageurs de la ligne TGV Est, munis dun ordinateur portable Wi, bncieront dune palette deservices et dun accs Internet, en 1re et en 2e classe.A - UN NOUVEAU SERVICE PROPOS SUR LEST Le service Box TGV rpond ce double objectif :Cette innovation est propose dans le cadre de sa il propose un portail multimdia bord au contenuvalidation commerciale aux 12 millions de voyageurs riche, diversi adapt au temps de voyage, associde la ligne TGV Est partir du 1er dcembre. un accs Internet.La ligne TGV Est relie Paris aux principales villes C - UN NOUVEAU SERVICE POUR TOUS ETde lEst de la France jusquen Allemagne, en Suisse POUR CHACUNet au Luxembourg ; et relie Strasbourg Lille, Une offre pour tous les voyageurs :Nantes, Bordeaux et Rennes, soit environ 2000 km une connexion Internet,de lignes. laccs linformation SNCF en direct. Une offre qui rpond aux besoins de chacun :B UN NOUVEAU SERVICE EN RPONSE DES selon les situations de voyage : professionnel ou ATTENTES FORTES DES CLIENTS loisir, seul ou en famille,Les quipes SNCF ont travaill sur ce projet en selon leurs prols : ge, centres dintrt, enviestenant compte de deux grandes attentes des clients du moment, bord : selon le temps disponible : les contenus multimdias Un temps de voyage optimis, avec la possibilit sont conus pour sadapter au temps du voyage avec de continuer travailler, sinformer et consulter par exemple des lms de 2h, des cours de langues ses mails pendant le voyage via laccs Internet proposs lunit, des modules de formation trs tout en disposant de linformation SNCF sur son courts. trajet en temps rel. Un temps de voyage enrichi, le temps pass bord de TGV est un moment pour soi : les clients souhaitent en proter pour se dtendre, se reposer, se divertir, apprendre... 6

5. PRIX DES SERVICES BOX TGV Lactualit et linformation SNCF en direct sont Avant le voyage : en accs gratuit. en se connectant au site https://boxtgv.net La navigation Internet est propose lheure pour crditer son portefeuille virtuel par carte pour 4,99 ou pour la dure totale du voyage bancaire. 9,99 . en achetant une carte prpaye dans les magasins Les prix des programmes multimdias schelonnent Relay de certaines gares du rseau TGV Est de 0,49 5,49 . (gares de Paris Est, Strasbourg, Nancy, Reims & Champagne, Metz, Lorraine TGV, Epinal,Exemples : 2,99 le cours de langue - 5,49 le pack Thionville).Kidbox - 4,99 le lm rcent - 3,99 le lm thmatique- partir de 0,49 le city guideMODES DE PAIEMENTLes contenus sont payables lacte ou grce auportefeuille virtuel cr automatiquement lors delinscription Box TGV. Le voyageur, en chargeantson portefeuille virtuel, se cre un crdit deconsommation sur Box TGV.A bord : par paiement CB scuris en ligne, par carte prpaye de 5 ou 10 vendue en voiture bar. Visuel dune carte prpaye Box TGV

6. UN CONTENU MULTIMEDIA POUR ENRICHIR ET OPTIMISER SON VOYAGE GRANDE VITESSE II - UN CONTENU MULTIMEDIA POUR ENRICHIR ET OPTIMISER SON VOYAGE GRANDE VITESSELoffre actuelle du portail Box TGV compte prs de 100 propositions multimdia. Ce socle est encoredestin senrichir et une deuxime version, prvue ds dbut 2011, dclinera notamment le contenude Box TGV en langue anglaise. PROCDURE POUR SE CONNECTER celles concernant les ventuelles correspondances : Le voyageur se connecte via son ordinateur Wifi horaires, quai de dpart, tat des circulations en personnel en slectionnant laccs Wi Box TGV dans cas de perturbation. la liste des rseaux sans l disponibles. A la premire connexion, il sinscrit Enn, le service Infos TGV permet aux voyageurs (inscription gratuite) en indiquant un nom daccder aux informations propres TGV : reprer en d u t i l i s a t e u r, u n m a i l e t u n m o t d e p a s s e . un coup dil les services proposs bord, les services Ceci lui permettra dtre accueilli de faon personnalise TGV, les offres grande vitesse linternational. ds sa deuxime connexion au service. A chaque utilisation du service, Box TGV lui demande B - LE KIOSQUE POUR SINFORMER de prciser les dtails de son trajet lui permettant Pour offrir aux voyageurs un accs libre lactualit en ensuite de suivre les informations en temps rel sur son temps rel, Box TGV propose daccder via voyage, et notamment en cas de situation perturbe. Le Kiosque : Une fois la connexion tablie, lutilisateur lance le aux informations gnrales du site navigateur Internet et accde la page daccueil du Internet lemonde.fr, portail Box TGV. aux journaux de France 24 et de RFI, aux informations du site Internet Le Post,A - DES INFORMATIONS A BORD EN TEMPS aux informations sportives du site Internet de REEL POUR FACILITER LE VOYAGE LEquipe,Avec Box TGV le voyageur accde bord toutes les une slection dmissions hebdomadaires deinformations concernant son voyage, gratuitement et France 24 et RFI en relation avec lactualit.pour la premire fois en temps rel : avance de son trajet, vitesse instantane de son Le Kiosque propose galement Le Monde tlcharger train, (2 ) et chaque mois, 5 documentaires thmatiques informations sur la circulation : heure darrive de 52 minutes : histoire, socit, portrait dune effective (tenant compte des retards ventuels), personnalit, destination touristique... informations sur la gare darrive, notamment Prix dun documentaire : 2,99 . 8

7. C - HAPPY STORE POUR SE DIVERTIRLa rubrique Happy store de Box TGV, cest une La programmation du mois de dcembreslection de divertissements destination desadultes et des enfants. Concerts, lms, Kidbox : Dans Happy Storepour joindre lutile lagrable pendant son trajet. Les lms rcents : Camping 2 de Fabien Onteniente Des concerts visionner Les meilleurs amis du monde de Julien RambaldiPour voyager en musique, Box TGV cest aussi deux Lautre monde de Guy Marchandconcerts classiques et deux concerts de musique Ghost Writer de Roman Polanskiactuelle visionner. Cette base senrichira tous LItalien de Olivier Barouxles mois de 4 nouvelles propositions permettant lacration, terme, dune vritable bibliothque Les lms de la thmatique les grands classiquesconcert pour le voyageur. du cinma franais :Prix lunit : 4,99 . Les tontons ingueurs de Georges Lautner La gloire de mon pre dYves Robert La traverse de Paris de Claude Autan-Lara Sur mes lvres de Jacques Audiard Le grand restaurant de Jacques Besnard Les concerts : Musique actuelle : V2008 festival et Coldplay. Musique classique : Carmen - Georges Bizet et Placido Domingo. Dans Kiosque Des lms dcouvrir ou redcouvrir Les documentaires :Box TGV propose une slection de 10 lms chaque La vrit sur les grands mensonges du XXme siclemois : 5 lms rcents (sortie DVD du mois) et 5 lms Chine/USA, une guerre sans limiteinscrits dans une thmatique mensuelle. Une occasion Japon zende proter de son voyage pour voir ou revoir des lms Stphane Guillon, dlit dhumourqui ont marqu lactualit. La folie du jeuPrix : 4,99 le lm rcent / 3,99 le lm thmatique.

8. UN CONTENU MULTIMEDIA POUR ENRICHIR ET OPTIMISER SON VOYAGE GRANDE VITESSE Les Kidbox trangres. Le temps de voyage devient alors propice Lquipe Box TGV a galement pens aux un perfectionnement de ses connaissances alors mme enfants avec loffre Kidbox prvue pour que ce nest pas toujours possible sur son temps de 3 tranches dges : moins de 6 ans, travail, ou que lon ne souhaite pas y consacrer son 6/9 ans et 9/12 ans. Les offres se temps de loisirs. prsentent sous forme de packs complets incluant jeux, documentaire et/ou dessin Des formations aux outils informatiques : pouranim. Une fois le choix et lachat pralablement complter ses connaissances sur un certainraliss par ladulte responsable, lenfant navigue nombre de logiciels usage professionnel commedans son pack Kidbox en toute autonomie. Pour chaque PowerPoint, Word ou Excel avec des modules courtstranche dges, deux packs sont disponibles. de 3 8 minutes. Par exemple, dans la formationPour exemple, lune des Kidbox pour les moins de Word : le cours Insertion de commentaires pour6 ans propose des jeux de mmoire et de lettres, apprendre utiliser la gestion de commentairesdes coloriages, un petit documentaire le bus pour un mode collaboratif.magique pour dcouvrir le monde et deux pisodes Prix : 1,49 le cours.de Yakari, le clbre petit indien. Plus dune heuredactivits propose avec la possibilit de revoir, Des cours de langues : pour se perfectionner enrejouer pendant tout le trajet. anglais, en espagnol ou en allemandPrix : 5,49 le pack. avec des cours adapts son niveau. Ceux-ci sont proposs lunit, avec Des jeux de 6 10 cours de 35 45 minutesUne petite slection de jeux gratuits est aujourdhui par niveau.disponible sur Box TGV. Elle stoffera courant 2011. Cours danglais : dbutant, intermdiaire, conrm et un module business spcique.D - COACH EXPRESS POUR APPRENDRE Cours despagnol : dbutant, intermdiaire,Box TGV cest aussi une slection de cours et conrm et grand dbutant pour ceux qui nontformations dans lobjectif dun bnce professionnel vraiment aucune notion.ou personnel. Cette offre sadresse galement aux Cours dallemand : un niveau dbutant.enfants travers une slection de jeux ducatifs. Prix : 2,99 le cours. Le Coach proLa rubrique Coach pro a t pense commeune opportunit de complter ses comptencesprofessionnelles en se formant, par exemple, desoutils informatiques, ou en progressant en langues 10

9. Le Coach perso Des recettes plus labores, au nombre de 4,Le contenu de la rubrique Coach perso est destin choisies pour respecter les saisons et proposessimplier ou enrichir le quotidien avec des formations chaque mois par un nouveau chef qui accompagneaux outils numriques et des cours de cuisine. Julie Andrieu. Le chef invit au mois de dcembre est le chef toil Rgis Marcon. Un programme de 35 min au prix de 3,29 . Des formations aux outils numriques : apprendre pendant son voyage utiliser au mieux Facebook ou Photoshop est dsormais possible. Par exemple, se former aux retouches photo avec le cours Palette Masque de Photoshop. Des programmes de 3 8 min au prix de 1,49 . Le Ludo coach : les enfants peuvent rviser leurs leons en samusant partir de la rubrique Ludo coach. Des cours de cuisine : Box TGV a pens aux cuisiniers Celle-ci est compose de 6 activits du quotidien et aux passionns en proposant avec ludo-ducatives pour les 6-10 ans autour Julie Andrieu des formats courts Julie cuisine de diffrents jeux de calcul, gomtrie, mais aussi lmission Cot cuisine, adapts de orthographe, mmoire, rapidit... programmes diffuss sur les grandes chanes de La pche la lettre du capitaine fait par exemple tlvision. De quoi briller dans un dner entre amis, travailler lorthographe et ladresse. ou simplement renouveler sa cuisine de tous les jours. Prix : 2,49 . Les deux formules proposes : Pour le quotidien, des contenus organiss autour de 5 thmatiques qui reprennent chacune 5 minis recettes et les PDF rcapitulatifs : Cuisiner pour les enfants, Cuisiner pour rester en forme, Cuisines du monde, Cuisiner sans stress et la Cuisine au quotidien, avec des recettes renouveles tous les mois. 5 programmes de 3 8 min au prix de 2,99

10. UN CONTENU MULTIMEDIA POUR ENRICHIR ET OPTIMISER SON VOYAGE GRANDE VITESSEE - VILLE PRATIQUE POUR ORGANISER SON La Travelmap : carte de localisation interactive, ARRIVEE elle matrialise lavance du train etBox TGV permet aux voyageurs dorganiser plus propose des informations touristiquesfacilement leur arrive, tant sur le plan pratique que sur les sites attractifs de la rgiontouristique, avec le service Ville pratique. traverse. Prix : 1,49 Informations pratiques : Box TGV met dispositiondes voyageurs des informations sur leur gare darrive,notamment le plan de la gare, la liste des servicesdisponibles et leur localisation, linterconnexionavec les autres modes de transport, les horaires descorrespondances, mais aussi des informations sur le Et aussitrac routier Paris (si la gare darrive se situe Ce sont les Informations parmi les plusParis). Ce service est gratuit. consultes dans la presse crite et sur Internet, Box TGV a galement souhait les proposer Informations touristiques : Box TGV propose ses utilisateurs :galement au voyageur une slection de city guidesavec des informations touristiques compltes sur Un accs libre aux prvisions mto la ville slectionne (restaurant, htel, activits 9 jours sur toute la France.culturelles et de loisirs, sorties) : un moyendorganiser et danticiper son programme de visites Lhoroscope quotidien, gratuit, et en accsdirectement depuis le train. payant : les grands horoscopes thmatiquesToutes les villes desservies par la ligne TGV Est ont et la possibilit de se faire tirer les cartesleur city guide, soit 47 villes au total. depuis la rubrique Horoscope.Le prix du city guide varie de 0,49 0,79 . 12

11. F - INTERNET POUR RESTER CONNECT TOUT service payant : chacun dcide de son temps AU LONG DU VOYAGE de connexion en fonction de ses besoins. Laccs Internet constitue lautre volet de loffre Offre Internet lheure, au prix de 4,99 ou au trajet, Box TGV, pour garder le contact avec lextrieur 9,99 . pendant tout son voyage. La solution technique retenue, satellitaire et Wi, Box TGV permet de surfer dans des conditions de permet dassurer la continuit du service tout au confort optimales tout au long du voyage 320 km/h : long du voyage. Lensemble de la ligne TGV Est en recevoir et envoyer ses mails, naviguer sur ses sites bncie, lexception du tunnel des Vosges. prfrs comme la maison ou au bureau. La navigation sur Internet avec Box TGV est unCarte de disponibilit de loffre Internet

12. III - UN PROJET EN PLUSIEURS PHASESLe service Box TGV est une innovation cre de services puisse rassembler un large ventail despcifiquement pour TGV, dont la conception a clientle, avec un prix dentre non dissuasif.ncessit de rpondre plusieurs enjeux : techniques UN PROJET EN PLUSIEURS PHASESdabord, comme obtenir une connexion haut dbit Une premire phase de test de loffre multimdia etet la maintenir de faon continue 320 km/h ou Internet a t ralise dbut 2008 pendant 6 mois,quiper une otte roulante de 52 rames ; marketing sur trois rames de la ligne TGV Est.et commerciaux ensuite, en proposant une offre Lobjectif de ce 1er test tait dvaluer la robustessevarie accessible au plus grand nombre. de larchitecture du service, mais aussi sa capacit tre intgre dans le cycle de gestion du matrielPour rpondre lensemble de ces objectifs, la ferroviaire, en vriant notamment la capacit duconception de Box TGV a t organise en plusieurs systme intgrer les progrs rapides du domainephases : une phase de dveloppement technique des Tlcoms.suivie dune phase de conception du portail et enndune phase de validation commerciale. A lissue de cette tape, des modications ont t apportes pour amliorer la performance de laA - UN DVELOPPEMENT TECHNIQUE ABOUTI plateforme mobile embarque et la capacit duPour concevoir linfrastructure de Box TGV, SNCF et ses rseau bord.partenaires ont d, partir des solutions techniquesexistantes dans lenvironnement Tlcom classique, La technologie retenuetenir compte des problmatiques et exigences La technologie retenue est une solution hybride ,spciques de lenvironnement ferroviaire. satellitaire et Wi conue spciquement pour les besoins du nouveau portail et qui permet dassurerIl sagissait donc la fois de concevoir des innovations la connexion 320 km/h.technologiques sur des besoins prcis, tout en tenant Le systme se compose, dune part, dun ensemblecompte de leur articulation dans une infrastructure de mcanismes assurant le lien sol-bord et dautreglobale. Enn, il fallait rduire au maximum les cots part, dun systme dinformation embarqu et au solde conception et de ralisation, an que ce bouquet assurant la fourniture des contenus. 14

13. SNCF a con la matrise duvre de grands acteurs Lensemble des choix et travaux a t supervis par lesdu march, constitus en consortium (OCEA), lissue quipes de SNCF et notamment la Direction du Matrielde deux consultations europennes : qui, en outre, va dsormais assumer la responsabilit Orange Business Services est en charge de la de la maintenance des quipements en rame. matrise duvre de lensemble du projet : intgrateur et exploitant du service, porteur des Par rapport au prototype de 2008, lensemble du infrastructures de communication. Orange sous- systme a t optimis et les performances amliores, traite Eutelsat la liaison satellite, notamment sur le rseau LAN (remplacement des Capgemini a ralis certaines solutions logicielles ponts radio par des cbles) et des serveurs de spciques pour linfrastructure, contenus embarqus (amlioration de la capacit Alstom Transport est responsable de la fourniture de traitement). et de linstallation des quipements Wi et des serveurs embarqus. Le lien Sol-Bord est compos dune liaison satellitaire, complte par un rseau Wi. Lorsque le train se trouve en visibilit satellite (98% du temps en France), le systme assure la liaison avec le sol grce lantenne satellitaire installe sur le toit. Lorsque la visibilit satellitaire est rduite ou inexistante (dans les gares par exemple), le rseau Wi est utilis en complment, garantissant la continuit de service. Un routeur mobile IP assure la commutation automatique et transparente entre la liaison satellite et le rseau Wi tout au long du parcours. La connectivit 3G implmente dans le systme ne sera pas active. Sur le trac de la ligne TGV Est, la performance de la couverture satellite ne le justie pas. Dbit moyen par rame : 2 Mbit/s dans le sens sol-bord (lien descendant), et 512 Kbit/s dans le sens bord-sol (lien montant). Linfrastructure bord comporte : des serveurs embarqus, dots de la puissance de traitement et de la capacit de stockage ncessaires pour la fourniture des services connects aux installations tlcoms embarqus, un rseau LAN connect aux serveurs et desservant lensemble des voitures de la rame. Entre les voitures, les liaisons sont ralises par des cbles redonds, des points daccs Wi positionns dans chaque voiture et relis au rseau LAN du train. Au sol, le systme dinformations agrge les contenus depuis diffrentes sources permettant ainsi la rame TGV de mettre jour les informations et contenus fournis bord.

14. La gestion des donnes Le tlchargement en rame des contenus estLarchitecture informatique est adapte programm pour perturber minima lutilisationlenvironnement ferroviaire : elle est rpartie entre de la bande passante. En effet, les contenus mis la plateforme mobile grande vitesse et les bases jour frquemment en priode de service ouvert sontstatiques au sol. lgers ; les contenus plus lourds sont mis jour horsLes portails embarqus sont mis jour rgulirement circulation commerciale.par dialogue avec un serveur de contenus similaire, les informations techniques telles que les donnes UN PROJET EN PLUSIEURS PHASEShberg au sol, ainsi quavec une plateforme clients ou les paramtres de surveillance du systmedinformations clients (CRM). Cette mise jour est sont rassembles sur les serveurs bord puis transmiseffectue de faon automatique (exemple : toutes les au sol pour y tre stockes.15 minutes pour les dpches AFP). La priorit de ce ux est basse pour privilgier le confort utilisateur.Trois types de flux circulent conjointement dans les ux Internet passent par la baie serveur pour trela rame : transmis lantenne satellite ou au rseau Wi au les donnes de contenu ne sortent pas de la sol en cas de non visibilit du satellite. Ces ux sont boucle embarque, mais sont rafrachies de faon scuriss de bout en bout de linfrastructure par automatique et rgulire (synchronisation de nouveaux la mise en place de techniques dauthentication contenus en provenance du sol vers le bord). et de cryptage spciques. 16

15. B - LA CONFIGURATION DU PORTAIL elle doit en effet tre sufsamment qualitative pourPour crer le portail multimdia, dans sa forme et que les clients acceptent un accs sous condition deson contenu, SNCF a fait appel un certain nombre paiement, rendu ncessaire par limportance desde partenaires. Le pilotage de cette conception sest charges dexploitation pour garantir un service deorganise de la faon suivante : qualit. SNCF a assur la supervision du projet dans sa globalit et garde la matrise de loffre commerciale, Il sagira de rpondre aux questions suivantes : ce UN PROJET EN PLUSIEURS PHASES Les prestataires, slectionns par SNCF ont conu, service rpond-il bien aux attentes des clients ? Sont- dvelopp et exploitent la solution permettant de ils prts payer pour accder certains contenus ? rpondre aux besoins fonctionnels et de contenus : En dautres mots, le service est-il conomiquement architecture globale, choix technique pour chaque durable ? lment de la chane, ralisation et intgration des contenus, puis supervision de lensemble. Un 1er bilan sera effectu n septembre 2011, qui permettra, si le service est plbiscit par lesLoffre de contenu, conue en tenant compte de clients, de dcider des suites qui seront donnesla situation de voyage et des besoins clients, cette offre.t labore par SNCF qui sest ensuite associe plusieurs prestataires.C - LA PHASE DE VALIDATION COMMERCIALEPlusieurs phases de validation sont nanmoinsncessaires an dvaluer la valeur commerciale duservice, les solutions techniques et les modalitsdinvestissement futurs.Avant de statuer dfinitivement sur cette offre,SNCF a besoin de valider ladhsion des clients : 18 17

16. LES TAPES DU PROJET Dbut 2008, un test de linfrastructure technique sur 3 rames de la ligne TGV Est. Cette phase a permis de valider les choix techniques et de faire voluer le dispositif. Plateforme mobile embarque et rseau local bord ont ainsi encore gagn en performance. 2009-2010, la conguration dnitive du portail. Au cours de cette priode, le travail a notamment port sur lergonomie et le dveloppement du portail, le choix des partenaires pour les programmes et la validation des systmes de paiement. Fin 2010-2011, la phase de validation commerciale sur la ligne TGV Est. > Dcembre 2010 et janvier 2011, une monte en charge progressive avec pour objectif lensemble des rames de la ligne TGV Est quipes mi-janvier. > Au premier semestre 2011, mise en service dune version anglaise du portail. > En septembre 2011, un premier bilan pour valider lavenir du service.

17. IV - LES PARTENAIRES DE LOFFRE DE CONTENULa dernire phase du projet sest focalise sur les aspects clients au travers notamment du choix descontenus et de leur calibrage. Les partenaires de loffre de contenu Box TGV ont apport leur savoir-faire la ralisation de cette ultime phase de conception du projet. Quel a t le rle de chacun et la raisonde son engagement ? La demande de programme devait rpondre des LES PARTENAIRES DE LOFFRE DE CONTENUFRANCE 24 critres de divertissement, dart de vivre et de pdagogie. Nous avons alors propos deux marques Tourne vers les nouvelles technologies et disponible fortes de notre catalogue, rpondant cettesur une multitude de supports, FRANCE 24 accompagne demande : les programmes courts Julie cuisine naturellement les voyageurs dans leurs dplacements diffuss sur TF1, constitus dune recette rapideafin quils puissent tout moment accder aux et facile raliser, pour une cuisine du quotidien.dernires informations, se distraire ou apprendre. Des programmes plus longs (26mn), Cot cuisine Ce sera le cas sur Box TGV avec des journaux, des diffuss sur France 3, pouvant tre visionnsmagazines conomiques ou politiques disponibles en tranquillement au cours dun voyage. franais et bientt en anglais. La structure Julie Andrieu Productions a t creFRANCE 24, chane dinformation internationale par Julie Andrieu en 1984 pour produire et distribuerdiffusant 24h/24 en franais, anglais et arabe sur les des programmes audiovisuels lis lunivers de lacinq continents couvre toute lactualit du monde cuisine. A ce jour, nous avons produit ou co-produit :travers une perspective franaise. - plus de 400 programmes courts, - des documentaires culinaires,Julie Andrieu - des missions de voyages dcryptant les cultures culinaires. Les nouveaux mdias visent toucher au plus prs leconsommateur dans son quotidien. Le temps dcran Learnoramadisponible tant rare trouver, linitiative de TGVest tout fait signicative et intressante pour lesproducteurs de contenus que nous sommes. Il sagit Notre volont tant de proposer nos services dansnon seulement de trouver des spectateurs disponibles tous les lieux de consultation possible, il nous estmais galement attentifs et curieux dapprendre. La apparu plus que naturel quun voyageur TGV puissemise en place dune technologie facilitant laccs durant son trajet sadonner sa potentielle passion desces contenus audiovisuels bord rpond parfaitement langues ! En tant que spcialiste de lapprentissage, cette tendance. Nous sommes ers de participer nous avons pu, en collaboration troite avec lacette initiative innovante. SNCF, laborer une slection de contenu issue de 20

18. notre offre susceptible dintresser le plus grand LEquipe 24/24 se positionne aujourdhui comme lanombre, lide de base tant quun voyageur puisse premire plate-forme multimdia en France avecproter de contenus qualitatifs, sans que la dure de une audience cumule mensuelle de 12 millions deconsultation ne soit trop longue (de 30 60 minutes). contacts.Learnorama, diteur des 2 sites internet MtocityToutApprendre.com et Tests-de-Langues.com, creet diffuse des tests et des cours de langues depuis Reconnu pour la qualit et la fiabilit de sonde nombreuses annes. Leader de lapprentissage information en temps rel, Mtocity accompagnera, loisirs , notamment dans le domaine des langues dans cette mme logique, le voyageur tout au long detrangres, Learnorama met disposition du grand son trajet. En apportant le service mto golocalis,public loffre la plus complte du march, que ce Mtocity renseignera le voyageur sur le temps quilsoit sur le Web et depuis peu sur mobile. fera sur son lieu de destination et lui permettra de mieux anticiper son arrive.LEquipe.fr 100% ax sur la mobilit, Mtocity embarque ds le 1er dcembre 2010 bord des trains TGV, sur Box La volont du groupe LEquipe est dtre prsent sur TGV et se chargera de mettre le temps en bote ! lensemble des supports existants. Ce projet innovantet novateur rentre dans cette volont de proposer Mtocity prsente lactualit et les prvisions mtonos contenus au plus grand nombre tout moment locales, en France et dans le Monde, sur Internetet quel que soit le lieu. LEquipe.fr fournit toute et sur les supports mobiles. Au cur du quotidien,linformation sportive sur Box TGV. A bord de TGV, Mtocity est en plus une source dinformation,grce LEquipe.fr, les voyageurs pourront accder dchange et de partage des vnements lis aux toute lactualit sportive : les dernires infos, les villes et aux rgions.rsultats, les classements, de tous les sports (football,tennis, rugby, auto-moto, cyclisme, ...). Le Monde interactifLEquipe.fr est dit par LEquipe 24/24, lafiliale 100% du groupe LEquipe en charge de Nous souhaitons proposer un accs linformationla gestion et du dveloppement des activits au plus grand nombre, partout et tout le temps.multimdias. LEquipe 24/24 dite des contenus Ainsi, notre offre se veut nomade, disponible survido, audio et texte quelle exploite sur lensemble Internet mais aussi sur smartphones et sur tablettes,des supports TV, internet, mobile et radio. dans une mise en page et une navigation adapte

19. Un service Multimedia PARTENAIRES DE et enrichir son voyage grande vitesseces nouveaux supports. Box TGV est une nouvelle Nous rfrenons toutes les offres des chanes deplate-forme innovante et ambitieuse, sur laquelle tlvision et des plateformes de vido la demande.nous devions tre prsents. En plus de proposer tous ces programmes depuisNotre objectif tait de mettre disposition des myskreen.com, nous les contextualisons auprs dunvoyageurs un journal en ligne complet, actualis en rseau de sites partenaires (legaro.fr, telerama.fr, LES pour optimiser LOFFRE DE CONTENUtemps rel et compos des contenus multimdias du leparisien.fr, ). Nous sommes un agrgateur et unMonde.fr et du Post.fr. Nous avons donc accompagn distributeur de contenus audiovisuels sur le web.et soutenu la SNCF toutes les tapes du projet :choix techniques pour la mise disposition des uxdinformation, mise en page et ergonomie, etc. Orange Business ServicesLe Monde interactif, liale 66 % du groupe Le Orange Business Services accompagne la SNCF depuisMonde et 34 % du groupe Lagardre, dite les sites lorigine du projet et a assur la matrise duvredinformation Le Monde.fr, premier site franais et lintgration du service. Nous fournissons etdinformation, et Le Post.fr, mdia 2.0 sappuyant exploitons linfrastructure de communication (accssur une ligne ditoriale nouvelle et une dynamique Internet) et avons dvelopp les solutions de paiementparticipative unique. de Box TGV. Box TGV est trs reprsentatif des savoir-faire dOrange Business Services : linnovationmySkreen technologique, la capacit dintgrateur de services, ainsi que la matrise du mtier doprateur. Un projet mySkreen est le partenaire de SNCF pour tous emblmatique comme Box TGV met galement enles contenus vido payants proposs sur Box TGV. lumire notre volont damliorer lexprienceChaque mois, nous travaillerons ensemble pour client en mobilit. Offrir la connectivit Internet enslectionner les programmes les plus intressants voyageant 320 km/h est un nouveau territoire quepour les voyageurs, issus de nos catalogues. Nous les nous sommes ers de conqurir avec la SNCF. leurs adressons ensuite de manire scurise grce nos technologies dencryptage. Permettre de regarder Orange Business Services est lentit de Francela dernire nouveaut VOD accessible sur Internet Telecom Orange ddie aux services de communication320 km/heure est un vrai d technologique. Nous pour les entreprises, qui sappuie notamment sursommes trs ers de participer cette aventure. lexpertise du Groupe en matire de services mobiles et Internet, ainsi que sur la force dinnovationmySkreen est un portail qui rassemble loffre vido apporte par un rseau mondial de R&D.lgale franaise, soit 1,3 millions de programmes. 22 21

20. Pinpin Team connecte, dcouter le dernier bulletin dinformation en franais ou bientt en anglais, mis jour en temps Les voyages avec TGV sont toujours de bons moments rel tout au long du voyage, mais aussi des missionspasss en famille. Dans ces instants privilgis avec autour de thmatiques dactualits europennes ouleurs parents, les enfants sont trs demandeurs franaises.Et pour se dpayser en fermant les yeux,dactivits. Avec nos jeux, ils peuvent jouer seuls il dcouvrira les dernires nouveauts musicalesou avec laide de leurs parents, cela sinscrit donc du monde avec trois playlists RFI : musique world,parfaitement aux attentes des familles. Nous sommes musique Afrique et musique orientale. Avec TGV eters de mettre disposition des jeunes voyageurs, RFI, on voyage doublement ! 6 jeux ducatifs abordant diffrents thmes. Nous avonsadapt nos meilleurs jeux aux spcicits du train an TELEMAQUEque leur utilisation soit optimale pour les enfants. TELEMAQUE a rejoint laventure Box TGV pourPinpin Team est un studio franais de cration de jeux laspect innovant du projet, en totale adquationvidos ducatifs. Il a lanc n 2009 un univers virtuel avec sa philosophie : explorer les nouvellespour enfants : Simply-Land. Le principe est simple : technologies, les nouveaux supports, et ouvrir ainsiles enfants apprennent en samusant et cela en toute de nouveaux marchs ! TELEMAQUE fournit desscurit. Les contenus ducatifs sont labors en contenus : lhoroscope quotidien, des horoscopescollaboration avec un clbre diteur parascolaire. thmatiques, avec pour le lancement lhoroscopeSimply-Land offre ses 250 000 joueurs un complment 2011, des applications de tirages de tarot, et aussiaux devoirs du soir absolument irrsistible. des tests de culture gnrale. RFI En recherche permanente dinnovation, TELEMAQUE (www.telemaque.fr), ingnieur et facilitateur Tout journaliste a eu regretter, lors de ses voyages multicanal depuis 1996, bncie dune vritabledivers et varis, dtre coup du monde extrieur expertise dans les domaines des NTIC, safrmantet de lactualit pendant ces heures dimmobilit sur tous les canaux actuels de communication et deforce. RFI -Radio France Internationale, qui non marketing lectronique comme un acteur majeur,seulement produit de linformation en plusieurs robuste et performant. xMS/xMS+ (chat-expert, micro-langues mais envoie pour cela des journalistes en paiement, Instant gagnant, Tl-voting, applicationsreportage aux quatre coins du monde, a naturellement trs grande audience), Gallery, Audiotex (svi & callrpondu prsente lorsque la SNCF a conu ce portail center), IPBX web, Internet+, Iphone, Android, etmultimdia. RFI propose ainsi au voyageur TGV qui sy assurment toutes les technologies futures !

21. Tuto.com Pour cela, VIAEUROPA identie et traite lactualit de chacune des destinations du TGV-EST : elle permet Avec Box TGV, SNCF nous a permis dapporter ainsi au voyageur de prparer bord son sjour sil na ses clients TGV la possibilit damliorer leurs pas eu le temps avant : exposition, festival, bonnesconnaissances en informatique ou lopportunit de tables, concert, bons plans shopping, etc. LES PARTENAIRES DE LOFFRE DE CONTENUdcouvrir un nouveau logiciel. Le temps dun trajetcomme prtexte au elearning et lacquisition de Premire base de donnes franaises dinformationcomptences nouvelles : lide nous a sduit. locale go-chrono-localise avec plus de 25 000En tant que distributeur, nous avons apport vnements actifs par jour dans plus de 500 villes enBox TGV des contenus de formations informatiques France et dans le monde, VIAFRANCE et VIAEUROPAen vido, cadrant le mieux possible avec les attentes ont construit un rseau de plus de 30.000 sources endes utilisateurs dans un contexte de voyage TGV : de France et lInternational, garant dune mise jourla dcouverte de Photoshop, la prparation dune constante de linformation transmise au voyageur.prsentation sur PowerPoint en passant par des tutorielssur lutilisation de Facebook ou encore Gmail. Tuto.com est une place de march proposant plus de12 000 cours informatiques en vido, tlchargeables la carte. Ces tutoriels sont produits par despassionns et des diteurs professionnels.VIAEUROPA Box TGV innove avec VIAEUROPA, parce quelleoffre au voyageur, pour la premire fois dans lemonde, un agenda culturel des destinations multi-lingue accessible en temps rel, bord du train.Accompagner le voyageur en situation de mobilit,lui offrir les bons plans de sa ville de destination, luioffrir la bonne information au bon moment pendantson voyage est un pari important, rempli ici parBox TGV. Cest le caractre innovant du projet qui apouss VIAEUROPA y participer. 24

22. Contacts Presse :Service Presse SNCF Voyages : > Marie ROYER Tl.: 01 74 54 08 41 Portable : 06 13 63 75 85 Mail : marie.royer@sncf.fr > Alexandra PRAT Tl.: 01 74 54 08 42 Mail : alexandra.prat@sncf.frNouveau Monde DDB PR > Malika BRAHITI Tl.: 01 53 32 55 62 Mail : malika.brahiti@nmddb.com Crdit photos : Patrick CURTET