bornes tactiles des agences de la cnav · fois devant les bornes digitales 71 ans marié, 3 enfants...

Proposition UX

Sylvie Nguyen - Vanessa Groussin - Amanda LO

Bornes tactiles des agences de la CNAV

Plan

Benchmark

Personas

Wireframes & parcours

Amélioration de la borne

Bonus UI

01

02

03

04

05

Brief

Repenser l’expérienceen agence CNAV

Imaginer l’interface idéale de borne tactile

Eléments pris en compte dans la conception

Environnement d’utilisation (contexte du lieu agence CNAV)

Accessibilité pour le plus grand nombre d’utilisateurs potentiels

Cohérence avec l’identité et la charte graphique actuelles du site web

BenchmarkInspirations

01

Ce que l’on retient

Importance d’une identification claire des éléments-clés de navigation (menu, recherche)

> Simplification de la navigation

Personas

Connaitrenos utilisateurs

02

Marita TUZO

Je vis en France depuis 20 ans, je comprends le français mais lorsqu’il s’agit des papiers administratifs, ça devient de plus en plus difficile !

63 ansMariée, 4 enfants, grand-mère de 3 petits-enfants

Née à Angola

Habite à Epinay-sur-Seine

Chef de cuisine salariée au Bistro Soul Café

à Epinay-sur-Seine depuis 7 ans

Autonome, joyeuse, optimiste maladroite

Utilise un smartphone pour SMS, appels, Whatsapp avec

la famille. Accès Internet limité > ne consulte donc pas les

sites ni les réseaux sociaux. N’a pas d’ordinateur.

Gérard CHATELAIN

J’aimerais me procurer rapidement mes attestations de paiement, car j’aime garder une trace de mes démarches administratives mais mes problèmes de vision me freinent une fois devant les bornes digitales

71 ans

Marié, 3 enfants

Habite à Nantes

Retraité de l’Armée de Terre

Curieux, calme, patient

Utilisation rare de l’ordinateur

Téléphone portable pour appels et SMS à ses proches

Wireframes& parcours

L'interface

03

Insertion de la carte vitale

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Mon relevé de carrière


Mes informations RécapitulatifMes pièces justiÞcatives

Mon relevé de carrière de tout régimes

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Accueil > Consulter mon relevé de carrière

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3 | Mon relevé de carrière

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321Je vŽriÞe et complète mes

informationsJe scanne et je joins les pièces

justiÞcatives demandŽesUn conseiller examine et

attribue mes droits

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MA DEMANDE DE RETRAITE

Dernière sauvegarde à 10:35Accueil > Ma demande de retraite

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4 | Ma demande de retraite

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Adresse 1*

44 rue de Paris

Lieu de naissance*

Angola

Date de naissance (DD/MM/AAAA)*

07/10/1954

Prénom*

Marita

Nom*

Tuzo


informations

Dernière sauvegarde à 10:40Accueil > Ma demande de retraite > Mes informations

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5 | Vérification des données

Valider >< Retour

Date de départ (JJ/MM/AAAA)*

01/03/2019

Statut*

Salariée

Nombre d’enfants*

4

Ville*

Epinay-sur-seine

Code postal*

93800


informations

Dernière sauvegarde à 10:40Accueil > Ma demande de retraite > Mes informations

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5 | Vérification des données (suite)

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ModiÞer le documentLivret de famille

ModiÞer le documentCopie de vos bulletins de salaire de la dernière année

ModiÞer le documentCopie du dernier avis d’imposition

32Je joins les pièces

justiÞcatives

1

Dernière sauvegarde à 10:45Accueil > Ma demande de retraite > Pièces justiÞcatives

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6 | Pièces justificatives

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Scanner le documentDéclaration de cessation d’activité


ModiÞer le documentCopie de vos bulletins de salaire de la dernière année

ModiÞer le documentCopie du dernier avis d’imposition

1 2 3Je joins les pièces

justiÞcatives



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7 | Scan des pièces

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8 | Téléchargement des pièces

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Luminosité

Livret de famille copie 1

Titre


9 | Ajustement & réglages

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ModiÞer le documentCopie de vos bulletins de salaire de la dernière annŽe

ModiÞer le documentCopie du dernier avis dÕimposition


justiÞcatives

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10 | Confirmation d’ajout des pièces

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ModiÞer le documentCopie de vos bulletins de salaire de la dernière annŽe

ModiÞer le documentCopie du dernier avis dÕimposition


justiÞcatives

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11 | Liste des pièces

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Vous arrivez ˆ la Þn, vous pouvez imprimer le rŽcapitulatif de votre dŽmarche pour justiÞer votre demande si besoin.

Un conseiller va examiner et attribuer vos droit dÕici une douzaine de jours.

12 | Justificatif d’assurance

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32JustiÞcatif de la demande

1

Dernière sauvegarde à 10:50Accueil > Ma demande de retraite > RŽcapitulatif

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Un conseiller va examiner et attribuer vos droit dÕici une douzaine de jours.Revenir ˆ la page dÕaccueil

Votre demande de retraite a bien ŽtŽ envoyŽ. Merci.

13 | Confirmation finale

x

Amélioration de la borne

04

Scanner et impression

Clavier physique

Pour une saisie facile

Écran tactile

Insertion de la carte vitale

Identification de l’utilisateur

Son directionnel

Haut parleur pour la lecture

vocale

Bonus UI

05

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TuzoNom*

07/10/1954Date de naissance (DD/MM/AAAA)*

44 rue de Paris Adresse*

MaritaPrénom*

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93800Code postal*

01/03/2019Date de départ (DD/MM/AAAA)*

SalariéeStatut*

Epinay-sur-SeineVille*


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07/10/1954Date de naissance (DD/MM/AAAA)*

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MaritaPrénom*

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TUZO

ANGOLA7 OCTOBRE 1954

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