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Bornes tactiles : retour d’expérience 1 an après

Le Contexte

• Etat des lieux des bornes alimentées avec Sitra- Une dizaine de projets de bornes interactives / vitrines

tactiles (avec un ou plusieurs outils)

- Différents outils : bornes indépendantes, vitrines… et différentes sources de contenu

- Des installations relativement récentes (à partir de fin 2008 et surtout 2010)

- 3 prestataires : Cartelmatic / Trinum / Andelia / Noé

- Un besoin partagé : diffuser de l’info 24h/24 sans contrainte d’ouverture

3 exemples de bornes

• OT Bourg-en-Bresse Agglomération

• OT Contamines Montjoie

• OT Haut Beaujolais

OT Contamines-Montjoie

Rappel contexte de la mise en place :• Un ensemble comprenant :

– Une borne tactile (devant l’entrée de l’OT), fév. 2010

– Un écran passif (à l’accueil, derrière la banque d’accueil), nov. 2010

– Un écran Lumiplan (sur la place du village), fév. 2011

• Quel prestataire ? Andélia (et Skiplan-Lumiplan pour la fourniture du panneau), choix sur le produit et la proposition de différentes solutions (affichage en vitrine, sur mur, écrans passifs…) avec un back office unique et facile


• Quelles infos sont présentes ?–Météo

– Programme d’animations

– Vidéos, photos

– Annuaire des hébergeurs prestataires (Sitra)

– Infos diverses

– Disponibilités pour la nuit (en été)


Les constats, enseignements…- Statistiques : Juillet-août : 7 000 visites par mois et

en hiver : 5 000 visites par mois en moyenne- Utilisation trop importante de la météo- Des usages différents selon les moments de la journée- Lorsqu’une personne est sur la borne, plus personne

ne peut l’utiliser- Ouverture 24h/24 pour satisfaire les clients - Gain de temps pour d’autres dossiers


Les constats, enseignements…- Certaines évolutions envisagées ne sont pas utiles- Objectif de rajouter au moins une borne


• Satisfaction :– Le fonctionnement, les gains de temps et les

économies, une façade « nettoyée » pour l’OT, un produit évolutif, un seul prestataire d’information sur la station

• Conseils :– Dans un premier temps rester simple et faire évoluer la

borne en fonction des attentes et des remarques

– La taille de l’écran doit être adaptée à la possibilité de vision à la longueur d’un bras

OT Bourg-en-Bresse Agglomération

Rappel contexte de la mise en place :• Une borne tactile en vitrine, alimentée de manière mixte

par Sitra et manuellement.

• Quel prestataire ? Andélia

• Installation en mars 2010 : 4 mois en test dans le hall d’accueil de l’OT, puis fixée sur la vitrine

Contrainte lors de l’installation car l’OT est dans une zone protégée au titre des Monuments historiques


Quelles infos sont présentes ?• Agenda de la semaine (J à J+7) - Sitra

• Plan interactif (Où manger ? Où dormir ? Détente et découverte) - Sitra

• Alimentation manuelle en complément permettant de faire des zooms, des annonces, plus visuel (affiches…)

• Rubriques : Spécial enfants, Galerie photos, Informations pratiques - alimentation manuelle

• Module d’attente : rotation automatique d’affiches en veille


Les constats, enseignements…- Statistiques : pics en juillet-août : 987 visites- Des pointes les dimanches et jours fériés, donc utilité

de l’outil en période de fermeture de l’OT- Des consultations que l’OT soit ouvert ou fermé, des

résidents qui consultent fréquemment pour l’actu et la météo, des touristes qui cherchent surtout les hébergements (et restaurants ?)


Les constats, enseignements…- Satisfaction des prestataires du territoires- Difficulté de faire passer la suppression de

l’affichage papier auprès des associations et organisateurs d’événements

- Impact sur l’organisation interne charge de travail, évolution du métier, modification des méthodes de saisie dans Sitra, modification des procédures dans la réception et le traitement des informations


• Satisfaction :– un outil onéreux et chronophage (au lancement et avec les mises à jour)

– un outil intéressant en remplacement des RIS traditionnels en entrée de station / ville sous réserve d’un coût plus raisonnable

– nécessité que ces outils soient reconnus comme un complément réel aux conseillers en séjour pour mieux moduler les horaires d’ouverture avec un accès permanent aux informations

• Conseils :– Bien étudier les besoins à l’échelle de la destination pour trouver l’outil

adapté et tenter de mutualiser les moyens avec d’autres acteurs

– Etudier les coûts à moyen et long terme

OT du Haut Beaujolais

Rappel contexte de la mise en place :

• Une borne tactile modèle « Totem City », munie également d’une souris, insérée dans un panneau affichant une carte du Beaujolais

• La borne reprend le contenu du site Internet, lui-même alimenté par Sitra

• Quel prestataire ? KOL (Kiosk On Line) fournisseur de la borne / NOE Interactive pour l’adaptation du site.

• Installation en octobre 2010 devant l’Office de Tourisme


Rappel contexte de la mise en place :• Borne financée grâce à la Taxe de Séjour, mise en

place en 2009 sur le territoire.

• Borne installée pour pallier à la fermeture de l’accueil de novembre à mars

Quelles infos sont présentes ? Toutes les infos du site internet : hébergements, restaurants, loisirs…

Mises à jour automatique, en même temps que les mises à jour sur le site web


Les constats, enseignements…- Statistiques : 560 visites en 10 mois. Plus forte consultation lors

des vacances scolaires.- Les pics de fréquentation ne correspondent pas aux périodes de

fermeture de l’Office de Tourisme.- Pages les plus consultées :

- 1. La carte interactive- 2. La rando- 3. Les restaurants

- 4. Les hébergements- 5. Coups de cœur

- Statistiques détaillées disponibles seulement depuis février


Les constats, enseignements…• Les prestataires ont été satisfaits de l’installation de

cette borne

• Pas de double saisie pour la borne : ne demande pas une mise à jour spécifique

• Pas d’impact notable au niveau de l’accueil guichet

• Problème de visibilité de l’écran en été car trop de réverbération


• Satisfaction :– Une utilité de la borne sur les périodes de fermeture

pour les renseignements simples de type restaurants

– Un service après-vente non optimum

– Un problème de brillance de l’écran pas résolu

• Conseils :– Bien choisir son prestataire, si possible pas trop loin

– Tenir compte de l’accessibilité

Les questions / réponses

Avez-vous des questions ?

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