bafs 2015 : jean marc de jonghe - comment devenir une entreprise branchée, innovante et productive...

P O U R D E S E N T R E P R I S E S B R A N C H É E S , I N N O VA N T E S E T P R O D U C T I V E S

B A F S • J U I N 2 0 1 5

J E A N - M A R C D E J O N G H E • V P P R O D U I T S N U M É R I Q U E S , L A P R E S S E

S A U T E Z S U R L A P R O C H A I N E C O U R B E I N N O VA T I O N E T T R A N S F O R M A T I O N O R G A N I S A T I O N N E L L E

A G E N D A

1. Préambule / 7 mins

2. Le Problème / 7 mins

3. Aujourd’hui l’hyperdrive / 7 mins

4. Innover / 12 mins

5. Adhésion et Sélection / 7 mins

6. Deux de mes cinq (5) humbles leçons / 5 mins

7. Période de questions / 10 mins

@madmac

1 . P R É A M B U L E

+130 ans! Fondée le 20 octobre 1884…

E N 2 0 0 9 : 2 P R O D U I T S

Produit «physique»

800 000 Lecteurs uniques hebdomadaires

Produit «numérique»

2.6 M Visiteurs uniques mensuels

E N 2 0 0 9 : 2 P R O D U I T S

C R É AT I O N D ’ U N 3 E P R O D U I T

U N E AV E N T U R E Q U I D É B U T E E N 2 0 1 0

des journaux quotidiens

Ex: Édition d’un samedi 13 sections, 168 écrans

71%Téléchargement en cours…

S A N S C E T Y P E D ’ E X P É R I E N C E C I E N T…

• Pour créer des éditions riches et interactives quotidiennement - Back end

• Tout en respectant heures de tombée et contraintes d’une salle de nouvelle d’importance

• Une expérience client immersive extraordinaire (40 mins/appareil et + chaque jour) - Front end

• Publicités interactives et amusantes inclusesnos utilisateurs les aiment !

A U F I N A L U N E S O L U T I O N

C H A N G E M E N T O R G A N I S AT I O N N E L C O M P L E T !

B E A U C O U P D E P R I X M A I S S U R T O U T…

U N E S O L U T I O N Q U E N O S C L I E N T S A D O R E N T

APRÈS 2 ANS

16 594 notes sur l’App Store 1 217 avis

4.79/5

AUJOURD’HUI

+190 000 appareils uniques chaque jour

qui ouvrent au moins une édition!

Je n’ai pas beaucoupde temps

(et je sais ce que je veux)J’aimerais comprendre,

découvrir, être diverti Je m’emmerde

Web ouMobile

6 minutes 45 minutes + ?

UNE VISION FOLLE QUI MARCHE !

PA R TA G E R AV E C V O U S C E T T E E X P É R I E N C E D E T R A N S F O R M AT I O N

2 . L E P R O B L È M E

Journal papier Smartphone Web Smartphone Télé

Matin Transport Bureau Transport Soirée

> 35 minutes < 7 minutes > 60 minutes

Profondeur / analyse /

découverteBreaking news Mixte

2009Rituel quotidien type en amérique

CO

NTE

XTE

PERT

INEN

CE







CO

NTE

XTE

PERT

INEN

CE

Ici notre futur dans l’univers numérique

TENDANCE GÉNÉRALE ?

55% des utilisateurs passent

moins de 15 secondes

«actives» sur une page «cliquée»

http://time.com/12933/what-you-think-you-know-about-the-web-is-wrong/

- Tony Haile, CEO Chartbeat pour time.com

http://time.com/12933/what-you-think-you-know-about-the-web-is-wrong/

http://time.com

R E A L I T Y C H E C K

R E V E N U S P U B L I C I TA I R E S D E S Q U O T I D I E N S N O R D A M É R I C A I N S

Mill

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0

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38

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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Papier

Web & Mobile7%

14%

8%

10% 11.5%12%

NOTRE MODÈLE D’AFFAIRES EST CASSÉ

CONFRONTÉS À NOTRE PERTINENCE VS

LA «NOUVELLE» VIE DE NOS CLIENTS







CO

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XTE

PERT

INEN

CE







CO

NTE

XTE

PERT

INEN

CE > 35 minutes < 7 minutes


découverteBreaking news

POURQUOI?

P O U R Q U O I 2 M É D I U M S AV E C P R AT I Q U E M E N T L E S M Ê M E S C O N T E N U S = D E S E X P E R I E N C E S S I D I F F É R E N T E S ?

NOTRE PLATEFORME WEB EST CONÇUE COMME UNE MACHINE DISTRIBUTRICE

Inventairede liens

«cliquables»

Sélection ou commande de l'article

Consommation Retourà l'inventaire

Livraison de l'article

WORKFLOW WEB/MOBILE TYPE

1 2 3 4 5

ON POURRAIT PRESQUE DIRESURTOUT CONÇUE POUR DU LÈCHE-VITRINE!

6 MINUTES ET VOUS ÊTES PARTIS!

AUCUN ESPACE POUR LE STORYTELLING, LA DÉCOUVERTE FORTUITE, L’ÉMERVEILLEMENT

É M E R G E N C E D ’ U N E V I S I O N

Et si on numérisait l’expérience client (UX)

d’un journal papier ?

(sans faire un pdf ennuyant)







CO

NTE

XTE

PERT

INEN

CE


Matin Transport Bureau Transport Matin



découverteBreaking news


découverte


CO

NTE

XTE

PERT

INEN

CE

des quotidiens d’informations !

Essayons d’imaginer le

3 . A U J O U R D ’ H U I L’ H Y P E R D R I V E

LA VITESSE DU CHANGEMENT (ET DES ATTENTES DES CLIENTS)

EST MAINTENANT EN MODE «HYPERDRIVE»

« D I G I TA L N AT I V E »

M A I N T E N A N T

« G R E AT U X N AT I V E »

D E M A I N

L E S F O N C T I O N S C L É S D U I P H O N E 1 G ( 2 0 0 7 ) N E S O N T D É J À P L U S L E S M O T I F S D ’ A C H AT !

A U J O U R D ’ H U I C O M M E N T U T I L I S E - T ’ O N C E S A P PA R E I L S ?

R É PA R T I T I O N D E S M É T H O D E S D E C O M M U N I C AT I O N S V I A S M A R T P H O N E S *

0 %

25 %

50 %

75 %

100 %

Adultes 12-15 ans

Email

Appels téléphoniques

Réseaux sociaux

Messages/SMS

Messages Photos

* U K 0 8 / 2 0 1 4

PA S É T O N N A N T Q U E L E S É C R A N S G R A N D I S S E N T

C O N S O M M AT I O N I N T E R N E T PA R A P PA R E I L S

Vite

sse

et/o

u co

mpl

exité

1990 2000 2010 2020

Changements du marché, besoins des utilisateursCapacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles

Petit

eM

oye

nne

Gra

nde

C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É & D E S C L I E N T S

Vite

sse

et/o

u co

mpl

exité

1990 2000 2010 2020


Petit

eM

oye

nne

Gra

nde

1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet


Vite

sse

et/o

u co

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exité

1990 2000 2010 2020


Petit

eM

oye

nne

Gra

nde


2. Début projet


Vite

sse

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exité

1990 2000 2010 2020


Petit

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oye

nne

Gra

nde


2. Début projet3. Projet complété


Vite

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1990 2000 2010 2020


Petit

eM

oye

nne

Gra

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4. Solution répond aux besoins du passé


Vite

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exité

1990 2000 2010 2020


Petit

eM

oye

nne

Gra

nde



5. L’utilisateurest «ailleurs»

4. Solution répond aux besoins du passé


B E S O I N S D E V O S C L I E N T S

E T D E V O T R E E N T R E P R I S E

=

Imaginer maintenant une solution qui saura répondre aux besoins des clients dans 3 ans est impossible

Vite

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et/o

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mpl

exité

1990 2000 2010 2020


Petit

eM

oye

nne

Gra

nde


Avec une méthode itérative, incrémentale et adaptative

P O U R Q U O I U N E M É T H O D E I T É R AT I V E ?

• Pour apporter le maximum de valeur «affaires» le plus rapidement possible, continuellement ;

• Pour livrer des solutions dans les temps et dans les budgets ;

• Pour développer des solutions qui répondront aux besoins des clients lorsqu’elles sont livrées ;

• Pour être réactifs et pertinents dans un univers qui est de plus en plus complexe, exigeant et qui change constamment ;

• Pour augmenter la prédictibilité, l’efficacité et la productivité ;

• Pour garder nos excellentes ressources heureuses et motivées.

LA VITESSE DU CHANGEMENT (ET DES ATTENTES DES CLIENTS)

EST MAINTENANT EN MODE «HYPERDRIVE»

C R O I R E Q U E D E M A I N S E R A C O M M E A U J O U R D ’ H U I

S TA G N AT I O N =

Parce que le statu quo n’est jamais une option responsable

C E N ’ E S T Q U ’ U N E Q U E S T I O N D E T E M P S

R E V E N U S P U B L I C I TA I R E S D E S Q U O T I D I E N S N O R D A M É R I C A I N S

Mill

iard

s d

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0

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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Futur

Papier

Web & Mobile7%

14%

8%

10%11.5% 12%

100%

U R G E N C E D ’ A G I R

Survivre = innover + agilité + agir maintenant

4 . I N N O V E R

IMAGINER UNE NOUVELLE SOLUTION

Inventairede liens

«cliquables»

Sélection ou commande de l'article

Consommation Retourà l'inventaire

Livraison de l'article

1 2 3 4 5

COMMENT SORTIR DU MODÈLE DU «CLIC» DANS L’UNIVERS NUMÉRIQUE ?

OBTENIR À NOUVEAU LA PERMISSION DE RACONTER NOS HISTOIRES

Expérience utilisateur

La solutionet/ou

la technologie

L’ E R R E U R C L A S S I Q U E

Symptôme: Le business analyst est un traducteur système

Expérience utilisateur

U N S E U L V É R I TA B L E « S E N S »

La solutionet/ou

la technologie

Symptôme: Le business analyst est un traducteur vision

D E S I G N E R S E T E X P É R I E N C E C L I E N T S

W H I T E B O A R D S

M A Q U E T T E S

S V P AT T E N D E ZAVA N T D E C O D E R !

L E P L U S L O N G T E M P S P O S S I B L EM A I N T E N I R L A V I T E S S E D E L’ I D É E

P R O T O T Y PA G E FA I L E A R LY, FA I L FA S T, FA I L O F T E N

© Fast Company

W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N

1. Valider les idéesSauver temps et argent en construisant les bonne choses

2. Obtenir de nouvelles idéesAugmenter la qualité de l’expérience utilisateur

N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N

3 questions • Qu’est-ce qui doit fonctionner ? • Qu’est-ce qu’on peut simuler ? • Quel est le contexte d’utilisation ?

Prototyper


3 questions • Sauriez-vous __________ ? • Est-ce facile de ___________ ? • Comment pourrait-on

améliorer ceci ?

Qui ? • Qui sont vos utilisateurs cibles ?

Attention • Ne pas argumenter, défendre

ou ignorer


Montrer

3 questions • Qu’est-ce qui fonctionne bien ? • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? • Quels sont les nouvelles idées

que nous donne cette itération ?


Apprendre

U N P R O T O T Y P E C ’ E S T D U « FA K E »

Idée Prototype Prototype AppliPrototype



Illusion/simuler Réalité



Images InteractionsAnimation





UX et Designers Programmeurs





UX et Designers Programmeurs


Vision Systèmes


UNE GRANDE PERCÉE

ÉLIMINER UN SIMPLE BOUTON

LA PAGE D’ACCUEIL EST COMMEUNE OFFRE DE 10 000 CANAUX À CHOISIR

ET SI IL N’Y AVAIT PASDE PAGE D’ACCUEIL ?

OBTENIR À NOUVEAU LA PERMISSION DE RACONTER NOS HISTOIRES

Une histoireinteractive à«raconter»par écran

Sujet ouhistoiresuivante1.

UN «CONTRAT» AVEC LE LECTEUR : DEUX ENGAGEMENTS SIMPLES

Un débutet une fin2.

UN «CONTRAT» AVEC LE LECTEUR : DEUX ENGAGEMENTS SIMPLES

Une publicité ici

TESTS UTILISATEURS

68 % DE NOS LECTEURS APPRÉCIENT LES PUBLICITÉS DE LA PRESSE+

L E S U C C È S

C E Q U E L E S G E N S P E N S E N T

L A R É A L I T É

– W I N S T O N C H U R C H I L L

« Le succès c’est d’aller d’échec en échec sans perdre

son enthousiasme »

L E S U C C È S

• On méprend souvent le génie avec le courage.

• Le génie, c'est d'avoir le courage de dire : « C’est poche, on peut faire mieux. »

• Innovation = C’est une route parsemée d’échecs

• Recommencez ! Recommencez ! Recommencez !

L E S U C C È S

N o n m e rc i ! O n n ’ a p a s l e t e m p s !

5 . A D H É S I O N E T S É L E C T I O N

L A TÂ C H E S E M B L E I M P O S S I B L E

N E PA S E S S AY E R D E V E N D R E

É V I T E R L E S « N O U S » C O N T R E « V O U S »

– S E T H G O D I N

« Nothing is what happens when everyone has to agree. »

I N F L U E N C E R = FA I R E PA R T I C I P E R

L E R O A D M A P

C O M M E N T M A N G E - T- O N U N É L É P H A N T ?

C H O I S I R L E S I N I T I AT I V E S

Gouffre financier (money pit)

Quick wins !

VA L E U R

CO

ÛT

S O

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FF

OR

TS

ROI = VAL / EFF

D É B U T E R PA R L E P L U S G R A N D R O I *

* R O I = R E T O U R S U R I N V E S T I S S E M E N T

D É T E R M I N E Z L A VA L E U R AV E C E U X

O N D I S T R I B U E D E L’ A R G E N T À L’ É Q U I P E

V O I C I L A VA L E U R

ROI = VAL / EFF

D É B U T E R PA R L E P L U S G R A N D R O I *

* R O I = R E T O U R S U R I N V E S T I S S E M E N T

O U E N C O R E D E L’ A R G E N T Q U I R E P R É S E N T E L E S R E S S O U R C E S

C H O I S I R L E S I N I T I AT I V E S

Gouffre financier (money pit)

Quick wins !

VA L E U R

CO

ÛT

S O

U E

FF

OR

TS

J O U E Z , FA I T E S J O U E R

• Jouez pour faire adhérer à une vision.

• Jouez avec l'équipe pour simuler les problèmes, les défis et imaginer des solutions.

• Pour évaluer le potentiel d'une feature, pour comprendrela portée et le potentiel d’un futur produit.

• Jouez avec les clients pour «prioriser» les fonctions ou caractéristiques d’un produit.

• Le changement est moins dramatique en jouant.

• Votre rôle n’est pas de chercher le consensus mais de rallier tout le monde derrière les choix fait en fonction de la vision

6 . I N N O VAT I O N : C I N Q ( 5 ) H U M B L E S L E Ç O N S

M E S 5 H U M B L E S L E Ç O N S

1.Innover c’est prendre des risques

2. Attitude, aptitudes et diversité

3. Contexte vs contrôle

4. L’Agilité doit être bidirectionnelle

5.Construire la confiance

L E Ç O N 1 : I N N O V E R C ’ E S T P R E N D R E D E S R I S Q U E S

O R G A N I S AT I O N C L A S S I Q U E

C T O C O OC F O H R G M

C E O

$

Traduction: ne pas prendre de risque

idéeEssai

Pourquoi ? Et si …

idée

visionSécurité !

Stabilité

ImpossibleNon!

Non!

Non!

Système !

???

Non!

Non!

L’ O R G A N I S AT I O N E S T- E L L E P R Ê T E ?

LEADER DE TRANSFORMATION

LEADERS TRADITIONNELS

« Les leaders de demain ne rentrent pas dans le moule de ceux d’hier. Et inversement »

« Encore faut-il les trouver ces leaders et agents du changement car il y a de fortes chances qu’ils soient en train de prendre la poussière dans un placard dans votre entreprise ou même que vous ne les ayez jamais recruté. »

« On cherche simplement des personnes capables de se mouvoir dans un environnement et d’une manière qui est simplement à l’opposé de la manière dont l’entreprise a été construite et fonctionnait jusqu’à présent. »

« Capacité à essayer, échouer, rebondir ? »

« Leadership ? Ah non ça va perturber notre modèle fondé sur l’autorité. Curieux et créatif ? Non merci on veut des gens qui suivent la règle. »

« Bons communicants, capacité de conviction et d’engagement ? La com’ c’est le travail de la com’, et non merci on ne veut pas de grandes gu… qui vont tout remettre en cause. Capacité à aller vite ? Non mais suivez le process et les circuits de validation. »

« Au final se poser la question des leaders de la transformation … C’est se rendre compte qu’on a avant tout un enjeu de culture, de recrutement et de développement personnel. »

L E A D E R S D E T R A N S F O R M AT I O N *

*Extraits de «La transformation digitale, royaume des profils atypiques» par Bertrand Duperi http://www.duperrin.com/2014/06/12/la-transformation-digitale-royaume-des-profils-atypiques/

http://www.duperrin.com/2014/06/12/la-transformation-digitale-royaume-des-profils-atypiques/

I N N O V E R C ’ E S T D I F F I C I L E PA R T O U T !

S O Y E Z P E R S É V É R A N T S E T R É S I L I A N T S

L E Ç O N 2 : AT T I T U D E , A P T I T U D E S E T D I V E R S I T É

C H O I S I R S O N É Q U I P E

Idéal

Non !

A P T I T U D E S ( S K I L L S )

AT

TIT

UD

E (

WIL

L) a .

b .

FAV O R I S E Z L A D I F F É R E N C E

QualitéInfraDesigner Développeur Analyste

P O RT R A I T- R O B O T D ’ U N E D R E A M T E A M

E M B A U C H E / C R É AT I O N D ’ É Q U I P E S A G I L E S

• Attitude avant aptitudes

• Favorisez la diversité :

• N’ayez pas peur d’y insérer des «weirdos»

• Mélangez âge, sexe, expertise, expériences, hiérarchie, etc.

• Laissez le temps aux équipes de se «former», les défis soudent et ça prend quelques sprints pour que la chimie embarque

• Problème avec une ressource ? Comment l’équipegère-t-elle cette situation ?

L E Ç O N 3 : C O N T E X T E V S C O N T R Ô L E

C O N T E X T E V S C O N T R Ô L E

C O N T E X T E V S C O N T R Ô L E

E X P L I Q U E R P O U R Q U O I , L’ I N T E N T I O N , D O N N E R D U C O N T E X T E , PA R TA G E R L E S M É T R I Q U E S , PA R TA G E R L A S T R AT É G I E , D O N N E R D E S

O B J E C T I F S L I É S À D E S V I S É S D ’ E N T R E P R I S E S

FA I R E C O N F I A N C E

D I R E C T I V E S S A N S C O N T E X T E , A S S I G N E R D E S TÂ C H E S , P R I S E

D E D É C I S I O N D U H A U T V E R S L E B A S , C O M I T É S , P L A N E T

P R O C E S S U S P L U S VA L O R I S É S Q U E L E S R É S U LTAT S , AT T E N T E S

D ’ A P P R O B AT I O N AV O I R P E U R

L E R Ô L E D U M A N A G E R

D O N N E R D U T R AVA I L

E X E R C E R D U C O N T R Ô L E

D O N N E R D U T R AVA I L

E X E R C E R D U C O N T R Ô L E

C O M M U N I Q U E R U N E V I S I O N

D O N N E R D U C O N T E X T E

TRADITIONNEL et/ou

WATERFALL

MODERNE& AGILE

L E R Ô L E D U M A N A G E R

« Quand tu veux construire un bateau, ne commence pas par rassembler du bois, couper des planches et distribuer du travail,

mais réveille au sein des hommes le désir de la mer

grande et belle »

- A N T O I N E D E S A I N T- E X U P É R Y

TOUS CES CERVEAUXDANS VOS ÉQUIPES!

AYEZ LE COURAGE DE FAIRE CONFIANCE À CES CERVEAUX !

LES MANAGERS FIXENTLE CADRE ET LES OBJECTIFS

LES ÉQUIPESS’AUTO-ORGANISENT

L E Ç O N 4 : L’ A G I L I T É D O I T Ê T R E B I D I R E C T I O N N E L L E

COMPRÉHENSION

HAUTE DIRECTION

ÉQUIPES AGILES

A G I L I T É « B I D I R E C T I O N N E L L E »

COMPRÉHENSION

HAUTE DIRECTION

ÉQUIPES AGILES


PO & BA Traducteur-Vision

Partagez les concepts, le discours et le langage

• Valeur, Efforts, ROI, Itérations, Release, Sprints, etc.

• Le nom des «Épics», des features, etc. ont un sens pour les clients, la business et la haute direction

• Le roadmap doit être approuvé, décidé et suivi avec l’équipe de la haute direction

• La vision est partagée et comprise

• Le plus important rôle du BA c’est celui de traducteur-vision. Il n’est pas un traducteur-système ! (Mauvais sens)


COMPRÉHENSION

HAUTE DIRECTION

ÉQUIPES AGILES

La «Business» parle Agile Les équipes

Agile parlent «business»


COMPRÉHENSION

HAUTE DIRECTION

ÉQUIPES AGILES

O U I M A I S Q U A N D ?

Valeur, efforts, scope,

roadmap, features, etc

PA R L O N S A G I L E

N O T R E R O A D M A P E S T « B U S I N E S S W I S E »

Pas en fonction des systèmes, services ou silos mais bien des «piliers» de la vision produits

S t o r y t e l l i n g A n n o n c e u r s

C l i e n t s ( L e c t e u r s )

P r o d u c t i v i t é / o p é r a t i o n s

Te c h n o l o g i e / B I /S y s t è m e s / M é t r i q u e s

Storytelling Productivité Lecteurs Annonceurs Technologie1 Fiche Auteur 1 QA d'une édition

2 Widget Images interactives v2.0

1 Workflow et sécurité configurable

2 Édition 2.0 : Gestion des erreurs

2 Édition 2.0 : Cycle de vie d’une page2 Texte chaîné

3 Contenu texte bidirectionnel (EPIC)

3 Intégration AlfaMedia et WCM

4 Widget Galerie Photos mosaique

4 Mode miniature

4 Assembleur 2.0

2 App QA Pub : Prévisualisation

1 Évaluer notre App

1 Moteur de césure

1 Jeux Mots croisés

1 LPM Notifications Multiplateformes

2 Support de différentes versions des objets

2 Niv2 - En direct 2.0

3 Édition 2.0 : Entité groupe de sections

3 LPM Personnalisation écran d'accueil

4 Organiser et classer mon contenu sauvegardé

4 Corriger historique partage

5 Édition Retina

2 Astuce contextuelle

1 Section spéciale rédactionnelle

2 Offre Petits annonceurs "display" (EPIC

3 Section spéciale publicitaire

3 Gestion bouton +WEB

4 Dossier à onglet avec publicités ***

5 Sauvegarder une publicité licités

1 Édition 2.0 : Entité Kiosque

1 CDNs redondants

1 QA Newsstand

2 Archivage performance

5 Édition 2.0 : Génération des aperçus

R7

et R

8St

atio

nnem

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N O T R E R O A D M A P E S T « B U S I N E S S W I S E »

L E R O A D M A P E S T U N O B J E T TA N G I B L E


COMPRÉHENSION

HAUTE DIRECTION

ÉQUIPES AGILES

J’AI UNE VISION JE COMPRENDS

ET J’ADHÈRE À LA VISION

La «Business» parle Agile

Les équipes Agile parlent «business»


COMPRÉHENSION

HAUTE DIRECTION

ÉQUIPES AGILES

Tout comme le PO, le business analyst est un traducteur-vision, certainement pasun traducteur-système !

L E Ç O N 5 : C O N S T R U I R E L A C O N F I A N C E

C O N S T R U I R E L A C O N F I A N C E

Évangéliser l’agilité

Sélectionnerdes «QuickWins»

Livrer & Réussir

1

Promouvoir les réussites

2 3 4

B A = T R A D U I R E L A V I S I O N

Soyez des traducteurs-vision

Vision Clients

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Soyez des traducteurs-vision

M E S 5 H U M B L E S L E Ç O N S

1.Innover c’est prendre des risques

2. Attitude, aptitudes et diversité

3. Contexte vs contrôle

4. L’Agilité doit être bidirectionnelle

5.Construire la confiance

M E R C I

Jean-Marc De Jonghe

@madmac

ca.linkedin.com/in/dejonghe

bafs 2015 : jean marc de jonghe - comment devenir une entreprise branchée, innovante et productive...

Leadership & Management