CHRONOISOVER

AVEC ISOVER, MAÎTRISEZ LES DÉLAIS, VOS CLIENTS SERONT SATISFAITS.

L’ISOLATION AU PLUS PROCHE !

?CONNAISSEZ- VOUSCHRONOISOVERVOTRE DÉLÉGUÉ COMMERCIAL ISOVER EST VOTRE PARTENAIRE AU QUOTIDIEN. IL VOUS CONSEILLE ET VOUS ACCOMPAGNE DANS VOTRE DÉVELOPPEMENT.

GUIDE DE CHOIX RÉNOLe service pour calculer la quantité de matériaux et accessoires nécessaires au chantier.

PERFOSTOCKL’outil malin pour calculer vos remises sur volume.

PLAN DE STOCKISOVER vous recommande l’assortiment optimal selon le profil de votre agence.

DÉFINITION DE LA COMMANDE

JE CHOISIS 4+ PRODUITS DIFFÉRENTS

(sélection au dos du disque)

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PRODUITS DIFFÉRENTS

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2018REMISE

JE COMMANDE PALETTES DE LA SÉLECTION

VOTRE DÉLÉGUÉ COMMERCIAL EST À VOTRE DISPOSITION POUR :• LES PRODUITS & SYSTÈMES• LES DEMANDES DE PRIX• LE LIBRE SERVICE• LES FORMATIONS, ETC.

NOS SERVICES POUR VOUS GUIDER

SUIVI LIVRAISONENVOIDÉFINITION

CHRONO ISOVER, LES PRODUITS & SYSTÈMES QU’IL VOUS FAUT, LIVRÉS AU BON MOMENT ET DANS LES BONNES QUANTITÉS !

• 2 •• 2 •

ENVOI DE LA COMMANDELORSQUE VOUS ÊTES SATISFAIT DE VOTRE SÉLECTION, ADRESSEZ VOTRE COMMANDE PAR ÉCHANGE DE DONNÉES INFORMATISÉ (EDI) OU PAR FAX À VOTRE SERVICE CLIENTS.

INDIQUEZ-NOUS :

• Les codes articles des produits commandés.• Les quantités, en veillant à respecter les formats disponibles en stock. • Les prix d’achat.• L’adresse de livraison exacte, le nom d’un contact

et son numéro de téléphone pour les livraisons chantier.• Les dates et heures de livraison souhaitées.• Les contraintes d’accès et de déchargement.

GAGNEZen souplesse

MAÎTRISEZles délais et les besoins de vos clients

AMÉLIOREZl’efficience de votre entreprise

VOTRE SERVICE CLIENTS EST À VOTRE ÉCOUTE POUR :• VOS COMMANDES• VOS LIVRAISONS

(DÉLAIS, DISPONIBILITÉS)• VOS FACTURES ET AVOIRS• VOS SUIVIS

DE RÉCLAMATIONS, ETC.

DONNEZ UN BON DÉPART À VOTRE COMMANDE

Retrouvez tous nos services digitaux sur votre espace dédié

• 2 • • 3 •• 3 •

• Votre commande subit une modification en quantité ou en délai ? Vous êtes prévenu immédiatement par email ou par SMS.

• Vous êtes responsable de l’approvisionnement de plusieurs agences ? Vous pouvez avoir une vue sur chaque agence depuis votre compte MyIsover.

• Vous pouvez télécharger l’accusé de réception de commande (ARC) et le bon de livraison (BL) en 1 clic.

ET PAR FAX, N’OUBLIEZ PAS DE :• Contrôler votre accusé de réception de commande.• Consulter votre document de suivi de livraison.• Valider votre demande de confirmation

(spécifique chantier).• Consulter votre bordereau de livraison.

SUIVI DE LA COMMANDE

DE LA DÉFINITION DE LA COMMANDE À LA LIVRAISON, DES SERVICES POUR VOUS AIDER À ÊTRE TOUJOURS PLUS PERFORMANT ET VOUS ACCOMPAGNER AU QUOTIDIEN.

SUIVEZ EN DIRECT LE TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE : ENREGISTRÉE, EN PRÉPARATION, EN LIVRAISON, LIVRÉE.

CONNECTEZ-VOUS SUR MYISOVER POUR ACCÉDER AU SERVICE.CONTACTEZ VOTRE DÉLÉGUÉ COMMERCIAL POUR TOUT COMPLÉMENT D’INFORMATION.

?CONNAISSEZ- VOUSCHRONOISOVERVOS INFORMATIONS EN TEMPS RÉEL

NOUVEAU SERVICE DIGITALSUIVI LIVRAISONENVOIDÉFINITION

• 4 •

LIVRAISON DE LA COMMANDE

PROFITEZde nombreux formats de commandes

BÉNÉFICIEZde prestations adaptées

CHRONO ISOVER VOUS PROPOSE UN GRAND NOMBRE DE SERVICES LOGISTIQUES AFIN DE RÉPONDRE AU MIEUX AUX EXIGENCES DE VOS CLIENTS.

DES FORMULES DE LIVRAISON ADAPTÉES À VOS BESOINS :

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La livraison dépôt et la livraison chantier vous permettent, ainsi qu’à vos clients, d’être livré au plus vite. Nos équipes vous aideront à trouver les modalités de livraison qui vous correspondent.

RETROUVEZ LE DÉTAIL DE CES DEUX OFFRES PAGES 6 À 9.

LIVRAISON DÉPÔT

LIVRAISON CHANTIER

Pour plus de souplesse et de rapidité, nous livrons vos réassorts d’accessoires par messagerie.Livraison en J+2. Le Franco de port est de 700 €. Pour toute commande inférieure, les frais de transport s’élèvent à 70 €. Poids maximum 150 kg.

RENSEIGNEZ-VOUS AUPRÈS DE VOTRE DÉLÉGUÉ COMMERCIAL POUR PLUS DE DÉTAILS.

LIVRAISON DES ACCESSOIRES PAR MESSAGERIE

• 4 • • 5 •

LIVRAISON DÉPÔT

• Les produits en laine de verre et laine de roche et accessoires référencés « A » dans notre catalogue Produits et Solutions d’isolation des bâtiments résidentiels en France métropolitaine, en camion standard Tautliner.

• Toute commande reçue jour J avant 12 heures.

Pour toute commande mixant des produits de classe A, B ou C, le délai de livraison sera fonction du produit ayant le délai le plus long. Les délais et minimums de commande vous seront communiqués par votre service clients.

NOS DÉLAIS SONT INDIQUÉS POUR :

• 6 •

Malgré tous nos soins, la réalisation des services peut être occasionnellement entravée par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté pour lesquelles notre responsabilité ne pourra être engagée.

CAMION COMPLETLaines 16 Palettes /

Accessoires

1 COMMANDE,1 POINT DE LIVRAISON

J+3

Date fixe

Journée

OFFERT

J+4 Créneau horaire / heure fixe

2 COMMANDES,2 POINTS DE LIVRAISON (40 km maximum entre

les 2 points)

J+3

Journée

OFFERT

3 COMMANDES, 3 POINTS DE LIVRAISON (100 km maximum entre

le 1er et 3e point)

J+3 20 € / commande

1/4 DE CAMION OU 3/4 DE CAMIONLaines 4 ou 12 Palettes /

Accessoires

1 COMMANDE, 1 POINT DE LIVRAISON

Entre J+2 et J+4 Sur plage de datesJournée

60 € 

J+4

Date fixe 90 €

J+5 Créneau horaire / heure fixe

TYPE DE COMMANDE

MOINS D’1/4 DE CAMIONLaines 1 à 3 Palettes /

Accessoires

1 COMMANDE,1 POINT DE LIVRAISON J+2/J+3 Date fixe Journée

Accessoires : sur devis auprès de votre service clientsLaines : 1 palette : 160 €2 palettes : 220 €3 palettes : 260 €

1/2 CAMIONLaines 8 Palettes /

Accessoires

1 COMMANDE, 1 POINT DE LIVRAISON

Entre J+2 et J+4 Sur plage de datesJournée

OFFERTJ+4

Date fixe

J+5 Créneau horaire /heure fixe

• 7 •• 7 •

LES LIVRAISONS AVEC LAISSEZ-PASSERLes livraisons exigeant des informations concernant le transporteur (identité du chauffeur, numéro d’immatriculation du véhicule…) sont possibles au départ de tous nos sites avec un délai minimum de livraison de 5 jours.

LIVRAISON CHANTIER

NOS DÉLAIS SONT INDIQUÉS POUR : • Les produits en laine de verre et laine de roche et accessoires

référencés « A » dans notre catalogue Produits et Solutions d’isolation des bâtiments résidentiels en France métropolitaine, en camion standard Tautliner.

• Toute commande reçue jour J avant 12 heures.

Pour toute commande mixant des produits de classe A, B ou C, le délai de livraison sera fonction du produit ayant le délai le plus long. Les délais et minimums de commande vous seront communiqués par votre service clients.

LES INFORMATIONS INDISPENSABLES À LA LIVRAISON• Nom et numéro de téléphone

du responsable chantier.• Adresse, cadencement et heures de livraison.• Besoin en moyens de transport spéciaux.• Validation de nos demandes de confirmation. PASS

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AUTRE QUANTITÉSMinimum 1/4 de camion

Laines 4 palettes minimum / Accessoires

1 COMMANDE, 1 POINT DE LIVRAISON

J+4

Date fixe

Journée

90 €

J+5 Créneau horaire /heure fixe

MOINS D’1/4 DE CAMIONLaines 1 à 3 Palettes /

Accessoires

1 COMMANDE,1 POINT DE LIVRAISON J+2/J+3 Date fixe Journée

Accessoires : sur devis auprès de votre service clientsLaines : 1 palette : 160 €2 palettes : 220 €3 palettes : 260 €

1/2 CAMIONLaines 8 Palettes /

Accessoires

1 COMMANDE, 1 POINT DE LIVRAISON

J+4

Date fixe

Journée

OFFERT

J+5Créneau horaire /

heure fixe

CAMION COMPLETLaines 16 Palettes /

Accessoires

1 COMMANDE,1 POINT DE LIVRAISON

J+3

Date fixe

Journée

OFFERT

J+4 Créneau horaire / heure fixe

Conditions valables également pour une quantité totale commandée supérieure à 16 palettes en une seule fois

2 COMMANDES,2 POINTS DE LIVRAISON

CHANTIER + DÉPÔT(40 km maximum entre les 2 points

et quantité chantier 1/4 de camion minimum)

J+3

Date fixe

Journée

OFFERT

J+4 Créneau horaire /heure fixe

TYPE DE COMMANDE

PORTEUR SANS HAYON GRATUIT

2 jours supplémentaires au délai de livraison standard.

PORTEUR AVEC

HAYON*150 €

PLATEAU* 150 €

PLATEAU GRUE* 300 €

CHARIOT EMBARQUÉ* 220 €

TAUTLINER AVEC HAYON* 150 €

MOYENS DE TRANSPORT SPÉCIAUX

Malgré tous nos soins, la réalisation des services peut être occasionnellement entravée par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté pour lesquelles notre responsabilité ne pourra être engagée.

* Disponibilité selon produits et usine.

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LES PRODUITS À QUANTITÉS SPÉCIFIQUESÀ commander par nombre pair de palettes. Sinon, facturation de 15€.

PALETTES

LAINE MINÉRALE

CALIBEL 20 10 6

Délai selon classification produitsALPHALÈNE, DOMISOL LR 22 10 6

ROCFLAM, PANOTOIT TEKFI 2, ALPHATOIT 26 12 6

GAMME POLYSTYRÈNE EXTRUDÉ

ROOFMATE SL XP, ROOFMATE SL AP, STYROFOAM IB AP, STYROFOAM 200 BE AP, FLOORMATE 200 SL XP, ROOFMATE LG XP

20 10 6• Panachées aux produits en laine

minérale dans les conditions de livraison stock et chantier standard sous réserve de disponibilité sur un même site.

• Seules à partir d’un 1/4 de camion (délai sur demande auprès de votre service clients).

ROOFMATE TG XP, ROOFMATE TG AP 10 6 4

?VOUS AVEZUNEQUESTIONCOMMENT COMPLÉTER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?En appelant le service clients. Attention, toute modification de commande peut entraîner un nouveau délai.

La modification sur une commande affrétée (sauf remplacement à volume identique) est payante : 250 €.

Une commande en préparation n’est pas modifiable.

PUIS-JE PANACHER DES GAMMES ?Le panachage des gammes est possible sous réserve de disponibilité sur un même site et sous conditions de quantités. Pour toute question, consultez votre service clients.

LA LIVRAISON EN CORSENous assurons les livraisons en Corse sous J+5/J+6.

PEUT-ON COMMANDER DES PRODUITS HORS STANDARD ?Chaque demande fera l’objet d’une étude de faisabilité technique et logistique précisant les conditions de quantité minimum de commande et le délai de disponibilité.

En cas d’annulation partielle ou totale d’une commande, les règles de modification de commande s’appliquent avec facturation complémentaire de 350 €/palette si les produits ont été fabriqués.

COMMENT FONCTIONNE LA CLASSIFICATION DES PRODUITS ?A : en stockB : sur fabricationC : sur fabrication avec minimum de commande

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POUR UNERÉCEPTION

OPTIMISÉEDES MARCHANDISES

LE DÉCHARGEMENTExécuté par le destinataire sous sa responsabilité et dans les délais contractuels :

• Livraison à heure fixe respectée (tolérance +/- 1 h)  : déchargement dans l’heure suivant l’heure d’arrivée.

• Livraison dans une plage horaire respectée : déchargement dans les 2 heures suivant l’heure d’arrivée.

• Dans tous les autres cas : déchargement dans les 3 heures suivant l’heure d’arrivée.

• En cas de dépassement de ces temps de déchargement, nous serions dans l’obligation de vous répercuter, justificatifs à l’appui, les frais d’immobilisation qui nous seraient facturés par le transporteur.

À réception des marchandises, la vérification de la conformité de la livraison avec le bordereau de livraison portera sur le nombre de palettes et/ ou colis présents dans le véhicule, sur les codes articles figurant sur les emballages ainsi que sur l’intégrité apparente des produits.

En cas de manquants, d’erreurs ou d’avaries sur les produits :

1 • Le destinataire devra émettre des réserves claires, significatives et complètes sur la lettre de voiture (ou CMR), en présence du chauffeur qui les contresignera.

2 • Le destinataire doit, dans les 3 jours suivant la livraison, confirmer ses réserves par l’envoi au transporteur d’un courrier recommandé avec A/R et copie au service clients d’ISOVER concerné.

En cas de livraison de cartons ou palettes d’accessoires, le contrôle du contenu des cartons ou palettes pourra intervenir après réception.

Tout manquant, erreur ou avarie devra être déclaré au transporteur par lettre recommandée avec A/R dans les 3 jours suivant la livraison avec copie au service clients d’ISOVER concerné.

LE CONTRÔLE DES MARCHANDISES

LE RETOUR DES MARCHANDISESLe retour des marchandises hors litiges sera accepté si la demande intervient dans les 8 jours suivant la livraison et si les conditions cumulatives suivantes sont respectées :

• Palettes complètes, propres et d’aspect conforme (sans ajout de marquage).

• Aucun reconditionnement n’a été effectué.

• Acceptation de la prise en charge des frais de retour en cas de responsabilité avérée du destinataire.

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SAINT-GOBAIN ISOVER1, rue Garnedat Lapostol 92282 Suresnes Cedex

Tél. : +33 (0)1 40 99 24 00Fax. : +33 (0)1 41 44 81 40

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LE SERVICE CLIENTS PRÈS DE CHEZ VOUS

LE MEUX

LANGRES

NANCY

VERN-SUR-SEICHE

CHEMILLÉ

ARTIGUES-PRÈS-BORDEAUX

GENOUILLAC

CHALON-SUR-SAÔNE

ORANGE

VIENNE

ISOVERPROCHE

DE VOUS…

PARIS NORD NORMANDIETél. : 03 44 41 75 10 Fax : 01 41 44 81 92ZI Le Meux 3, rue du Tourteret60880 Le Meux

OUESTTél. : 02 99 86 96 96 Fax : 02 99 32 20 36Parc tertiaire du Val d’Orson Rue du Pré Long35770 Vern-sur-Seiche

SUD-OUESTTél. : 05 56 43 52 40 Fax : 05 56 43 25 90Bâtiment Ambre Rue de la Blancherie33370 Artigues-Près-Bordeaux

ESTTél. : 03 83 98 49 92 Fax : 03 83 98 35 95Immeuble Le République 8, place de la République54000 Nancy

SUD-ESTTél. : 04 74 31 48 20 Fax : 01 46 25 48 25Espace Saint-Germain Bâtiment Miles30, avenue du Général Leclerc38200 Vienne

ORANGEZI Les Crémades84100 Orange

LANGRESZI des Franchises52200 LangresTél. : 03 25 87 35 50

CHALON-SUR-SAÔNERave - 2 impasse Georges Charpak71530 Fragnes-la-LoyereTél. : 03 85 99 10 72

ORANGERue du PortugalZone industrielle84100 OrangeTél. : 04 90 51 21 14

CHALON-SUR-SAÔNERue Paul Sabatier71100 Chalon-sur-SaôneTél. : 03 85 41 75 74

CHEMILLÉZone Anjou-Actiparc les 3 RoutesRue Konrad Adenauer49120 ChemilléTél. : 02 41 29 53 29

GENOUILLACSaint-Gobain EurocousticZone Industrielle de Bellevue23350 GenouillacTél. : 05 55 80 57 49

05 55 80 57 26

3 DÉPÔTS 4 USINES DE PRODUCTION FRANÇAISE / BASES LOGISTIQUES

ENLÈVEMENTS SUR RENDEZ-VOUS J+1 MINIMUM