Archos case

Step 3 swot & strategy

Strengthes•Maîtrise trecho à l’état de l’art•Maîtrise fonctionnelle web et médias

•Multi-plateformes

•Early adopter Android, Gamme large•Communauté de développeur linux•Ambrions de communication push sur Médias Sociaux •Communautés existantes et actives

•Ouvert et inte-ropérable

•Avis favorables sur le produit (pas l’usage)

Weaknesses•SAV pas assez performant•Qualité produits

•Manque d’implication dans les Médias Sociaux en gestion des flux entrants

•Pas de communauté animée directement•Image de la marque inconsistante•Design pauvre•positionnement flou

Opportunities•Android gagne du terrain face à Windows et mac os•S’investir dans la gestion des flux entrants pour image et support produits

Threats •Perte de terrain par inconsistance de marque et du design;• Force marketing très en retrais % Apple

•Nombreux nouveaux entrants avec forts moyens$

Archos SWOT (global)

SWOT Médias Sociaux

S

•Communauté de développeur linux•Ambrions de communication push sur Médias Sociaux •Communautés existantes et actives

•Avis favorables sur le produit (pas sur son usage)

•Connaissance des besoins clients

W•Manque d’implication dans les Médias Sociaux en gestion des flux entrants (com classique sur Médias Sociaux)•Pas de communauté animée directement•Image de la marque inconsistante•Techno-minded!

O•Réseau de distribution étendu•Communautés actives et favorables•Offre adapté à une médiatisation sociale active (Youtube, Wiki…)

T•Pas de gestion des posts négatifs •Aucun control en cas de crise importante•Position/image inconsistante face à Apple, Samsung et autre nouveaux entrants

Mission Médias Sociaux

• Relier l’entreprise à tous les niveaux avec les Médias Sociaux de manière interactive en développant une culture et des moyens centrés sur les clients.

3 premiers Objectifs

• Réduire les avis négatifs en impliquant le SAV dans la réponse aux posts dans les forums

• Améliorer l’expérience produit grâce à des espaces de ressources de connaissances sur l’utilisation de chaque produit (Wiki, didacticiels) en impliquant prioritairement le marketing produit

• Afficher un positionnement de marque innovante et robuste sur un nouveau forum piloté par Archos

Objectif 1/3

• Réduire les avis négatifs en impliquant le SAV dans la réponse aux posts dans les forums – Former les équipes à l’utilisation des MS– Organiser une présence permanente 7h-22h 6J/7 sur les MS

• Bénéfices– Renforcement de la confiance client

(qualité des réponses et réactivité)– Résolution plus rapide de difficultés

• Mensuellement:– Temps de réponse

– Nombre d’avis négatifs sur les 2 principaux forums

– Nombre d’avis négatifs/nombre total d’avis (%)

Objectif 2/3

• Améliorer l’expérience produit grâce à des espaces de ressources de connaissances sur l’utilisation de chaque produit (Wiki, didacticiels) en impliquant prioritairement le marketing produit– Créer une chaine Youtube et un lien vers la base wiki dans chaque

forum actif– Créer un mini studio interne en libre service et former les personnes

motrices

• Bénéfices– Plus de supports et de meilleur qualité / coté pro– Accès facile aux supports avec un centre de ressources structuré

• indicateurs– Nombre de vidéos de la marque créées chaque mois

– Nombre de visualisations– Nombre de like– Nombre de wikis par mois– Nombre de consultations

Objectif 3/3

• Afficher un positionnement de marque innovante et robuste sur un nouveau forum piloté par Archos– Création d’un forum Archos– Mise place d’un programme de valorisation et de rétribution

attractif pour attirer les projets démonstratifs impliquant les produits

• Bénéfices– Valorisation de la marque et du produit– Idée d’applications originales et contacts utilisateurs

• indicateurs– Nombre de projets candidats sur le site

– Nombre commentaires/nombre de membres

– Nombre de twitts