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Approche culturelle du marché albanais

Vasil CAPEQISpécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX

• l’Albanie a été pendant de longues années le pays le plus isolé du monde et victime d’expériences désastreuses d’une économie centralisée à l’extrême.

• Certaines valeurs culturelles ont pu résister au communisme: l’amour pour la Patrie, la langue, la scolarisation, les valeurs familiales, le patrimoine, l’éducation des enfants, le soin des aînés et l’amitié.

• D’autres valeurs ont subi des déformations importantes, comme pour exemple l’esprit d’entreprendre et la conception de la propriété.

Petite histoire

Approche culturelle du marché albanaisPosition géographique du pays


La langue

• L'albanais constitue à elle seule un groupe indépendant au sein de la famille de langues d’origine indo-européenne.

• La langue est le fondement de l'identité nationale albanaise.

• Pour un francophone, l’albanais semblerait une langue difficile, mais en réalité n’est pas plus dur à apprendre que toute langue qui ne dérive pas du latin.



Communication

• Les Albanais sont des gens chaleureux, qui aiment que leurs interlocuteurs le soient aussi.

• Une discussion pourrait comprendre les termes suivants :



Oui, nonBonjourBonsoirComment allez-vous ?BienAu revoirSanté !

Po, joMirëmëngjes, MirëditaMirëmbrëmaSi jeni ?MirëMirupafshimGëzuar !

Communication

• Si vous étés invité à rendre visite à une famille albanaise, il ne faut surtout pas perdre cette opportunité.

• C’est un signe de grande confiance envers vous.• Rassurez-vous que l’accueil sera inoubliable.• On vous offrira trop à manger et à boire, mais les Albanais

savent respecter les gouts et les habitudes des invités. • Rappelez-vous que la morale albanaise est fondée sur les

valeurs familiales, le patrimoine, l’éducation des enfants, le soin des aînés et l’amitié. Ainsi, vous devrez être ouverts et parler librement de ces valeurs.



Styles de communication

• Certaines caractéristiques et maniérismes ressemblent à ceux des Grecs; par exemple, un hochement de tête signifie « non » et bouger la tête de gauche à droite signifie « oui ».

• Faire l’effort de parler l’albanais est très apprécié. Il suffirait même un bagage de quelques mots.

• La voix et l’expression des émotions dans une conversation courante sont souvent beaucoup plus bruyantes qu’en Belgique.



Code vestimentaire, ponctualité et formalité

• Les Albanais aiment bien s’habiller et suivent la mode contemporaine. La majorité des Albanais urbains sont fiers de leur apparence et s’habillent au mieux de leurs moyens.

• La ponctualité et la fiabilité ne sont pas toujours au rendez-vous.

• Les expatriés et les Albanais trouvent parfois frustrant que les employés albanais de l’administration ne soient pas ponctuels. La base et le privé sont beaucoup plus dynamiques que l’administration de l’Etat.



Méthodes de gestion

• Le leadership, l’ouverture aux nouvelles idées, l’aide et les félicitations adressées aux collègues et aux supérieurs sont des facteurs très recherchés.

• En règle générale, les employés avec qui vous travaillez ne se mêlent pas de votre travail. Ils vous considèreront comme quelqu’un qui est venu en Albanie travailler avec des Albanais et leur transmettre le savoir-faire ou l’expérience qu’ils n’ont pas.

• Il faut tenir compte l’écart de mentalité entre les anciens Albanais et les jeunes.

• Souvent les premiers sont méfiants et cherchent d’imposer leurs règles de travail au nom de leur expérience et de leur position de leader local. Ils cherchent parfois des raccourcis pour faire de l’argent relativement vite. Tandis que les jeunes sont beaucoup plus ouverts, ils veulent construire une relation de travail durable



Hiérarchie et prise de décision

• Dans le secteur privé, qui est en période de consolidation, les décisions sont prises par les propriétaires en fonction des exigences et des conditions du marché.

• Vous pouvez consulter votre superviseur immédiat pour lui parler d’affaires, poser des questions ou obtenir une rétroaction.

• Le supérieur immédiat est censé répondre à toutes les questions et donner une information en retour. Il est acceptable que les employés consultent d’abord leurs superviseurs immédiats et ils ne doivent pas les court-circuiter.



La religion, la classe

• La religion. En règle générale, les Albanais ne sont pas religieux, mais ils ne persécutent pas les personnes qui suivent une religion.

• Il est courant de voir des mariages inter-religieux. • La principale caractéristique de l’histoire de l’Albanie est la

coexistence pacifique des différentes religions.

• Classe sociale. Les Albanais ne harcèlent pas les gens à cause de leur classe sociale, de leur origine ou de leur appartenance à un groupe ethnique.



L'ethnicité et le sexe

• Sexe. Les Albanais considèrent les femmes et les hommes comme des égaux.

• Mais il faut le dire que la culture albanaise est patriarcale, surtout dans les petites villes et dans les milieux ruraux.

• En milieu de travail, les albanais respectent leurs collègues quel que soit leur sexe.

• Ethnicité : Les Albanais sont ouverts et tolérants. Toutefois, ils existent parfois des opinions préconçues sur les gens de couleur. Les Roms qui vivent en Albanie sont considérés comme des citoyens de classe inférieure.



Privilèges et favoritisme

• Il est fréquent que les locaux demandent de recruter des membres de leurs familles ou des amis.

• Il faut éviter au maximum d’embaucher des personnes de la même famille. Les Albanais en général sont des gens susceptibles et jaloux.

• Il existe des agences sérieuses de recrutement, il faut passer par eux pour embaucher les bonnes personnes.



Conflits dans le lieu de travail

• Affronter toujours les gens directement, en privé et calmement.

• Les Albanais ont un sens élevé de la fierté et ils peuvent être facilement offensés.

• Une approche diplomatique et détendue est recommandée.

• Habituellement, les employés albanais n’adressent pas directement de critique ou de plainte spécifique à un employé ou supérieur expatrié.



Motiver les collègues locaux

• Ayant hérité une culture d’être assisté par l’Etat, où « les gens faisaient semblant de travailler et l’Etat faisait semblant de payer », parfois les travailleurs proactifs prévalent sur les réactifs et s’en tiennent aux exigences minimums de leur emploi.

• Mais, les Albanais et surtout les jeunes, sont des gens déterminés qui veulent contribuer de façon importante à la réalisation d’un travail.

• Ils apprécient les lieux de travail qui utilisent leurs talents et leur permettent de produire au maximum.



Livres, films, musique et cuisine

• Livres. Les Albanais sont des grands lecteurs, et les auteurs francophones occupent largement la première place. Le plus grand écrivain vivant albanais, Ismaïl Kadaré, candidat cette année-ci au prix Nobel de la littérature, est traduit en français ; son œuvre est publiée intégralement par la Maison d’Edition Fayard.

• Films et musique. Les Albanais sont aussi des grands amateurs du cinéma et de la musique. Les étrangers qui arrivent en Albanie, sont surpris des connaissances musicales des Albanais, parfois ils connaissent mieux que les italiens et les français les chansons de la musique légère italienne et française. Dans le temps, les radios et les télévisions étrangères étaient les seules fenêtres possibles pour regarder vers

l’extérieur.



Livres, films, musique et cuisine

• Cuisine. Des superbes restaurants privés sont apparus rapidement en Albanie. Dans les restaurants qui ont le plus de succès, il est nécessaire de réserver à l’avance et d’être ponctuel.

• La nourriture est typique des Balkans avec des influences turques évidentes dans chaque menu : byrek, kofte, shish kebab. Les spécialités albanaises sont le fërgesë tirane, une assiette de viande frite, du foie, des œufs et des tomates, et le tavë kosi ou le tavë elbasani, viande de mouton grillée et sauce au yaourt. Les spécialités à base de poisson sont le koran, une truite provenant du lac d’Ohrid et la carpe du Lac de Shkodra. En été on déguste le tarator, soupe froide de yaourt et concombre particulièrement rafraîchissante.

• Ce qui rend la cuisine albanaise plus attractive et particulière, est la qualité exceptionnelle des produits locaux : les épices, le lait, les fruits et légumes et la viande. Vasil CAPEQI

Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX


Héros Nationaux

• Le héros national de tous les Albanais est George Castriot Scanderbeg (Gjergj Kastrioti Skënderbeu), qui a donné son identité à l’Albanie, il y a 550 ans, et unifié les Albanais contre les envahisseurs ottomans.

• Scanderbeg a fait de l’Albanie un pays libre et empêché la perte de la civilisation européenne.

• Aussi, la Mère Térésa (Gonxhe Bojaxhiu), récemment béatifiée, figure mondiale et symbole de paix et de bonté accepté de tous.



Evénements historiques partagés

• La Belgique pour les Albanais est une terre d’accueil; des importantes immigrations de périodes différentes ont été installées en Belgique, y compris l’ex famille royale d’Albanie.

• La technologie belge a été présentée en Albanie par un fleuron de l’ex industrie du pays : l’usine de production de fils en cuivre de Shkodër.

• Les hommes d’affaires venus de la Belgique sont très bien vus en Albanie.

• Les Albanais sont des grands partisans de l’adhésion à l’Union Européenne,

Bruxelles est considéré par les Albanais comme leur future capitale.



Un pays en plein évolution

• L’Albanie d’aujourd’hui est un grand chantier de construction.

• Le pays offre d’énormes opportunités d’affaires.

• Les secteurs prioritaires sont la construction d’infrastructures, routiers, tourisme, environnement, les énergies renouvelables.

• Il faut de la persévérance, mais le marché devient toujours plus

attractif et ouvert.



Merci pour votre Attention!



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