analyse fonctionelle
TRANSCRIPT
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
1/15
Notes
AA-GC-JMV Page 1 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-11-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
Ce chapitre prcise le contexte et les objectifs de lanalyse fonctionnelle
et son intgration au sein de la Matrise Prvisionnelle des Prestations.
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
2/15
Notes
AA-GC-JMV Page 2 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-22-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
LAnalyse Fonctionnelle
LL objetobjet
est une mthode qui a pour objet
l'identification, l'expression et la caractrisation
des fonctions
qui modlisent les actions.
Lanalyse fonctionnelle est une mthode dont lobjet est de contribuer
gnrer les fonctions de service et techniques relatives un produit
industriel.
La mthode peut tre squence en trois tapes :
1. Identifier les fonctions : cette tape consiste imaginer les fonctions
potentielles ou ralises,
2. Exprimer les fonctions : cette tape consiste qualifier les fonctions
laide dun verbe daction et dun complment,
3. Caractriser les fonctions : cette tape consiste identifier les
critres et prciser les valeurs (niveau et limites ).
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
3/15
Notes
AA-GC-JMV Page 3 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-33-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
Concept
2
Mthode
3
Objectif
1
AF & MPdP
4
Le PlanLe Plan
Lobjectif
Le concept
La mthode
LAnalyse Fonctionnelle et
la Matrise Prvisionnelle des Prestations
La SynthseSynthse
5
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
4/15
Notes
AA-GC-JMV Page 4 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-44-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & a ll (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
L'objectifL'objectif
L'objectif est de proposer un modle de l'usagedu produit qui permette la simulation de
la satisfaction du client
Le Produit est utilis
Le client doit tre satisfait par lusage du produit
Concept
Mthode
Synthse
Objectif
AF & MPdP
Objectif
1
L'analyse fonctionnelle est une mthode qui permet de proposer une
modlisation des effets de l'utilisation d'un produit. Elle permet
galement de modliser la satisfaction de lutilisateur.Le modle permet alors de simuler le comportement du produit dans les
phases dusage (ex:client qui utilise une voiture) dont on dduit la
satisfaction potentielle du client utilisateur. Par comparaison avec la
satisfaction attendue, cette mthode permet de valider la pertinence
dune solution industrielle.
Le champ dapplication est double :
-En conception, il est possible danticiper le comportement dune
solution qui nexiste pas encore,
-En analyse, il est possible de simuler le comportement dune solutionqui existe.
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
5/15
Notes
AA-GC-JMV Page 5 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-55-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
Le gLe gnnrateur de servicesrateur de services
Clientcrire
gommerClient
rflchir
Client
dcorer
Client
Lutilisation du produit gnre des prestations
PRODUIT
Concept
Mthode
Synthse
Objectif
AF & MPdP
Concept
2
Le besoin du client est satisfait parlutilisation du produit
L'hypothse de base de la mthode est que le besoin du client est satisfait
par l'utilisation d'un produit.
Le point de vue retenu est celui de considrer le produit comme un
gnrateur de services et plus prcisment de prestations.
La mthode permet daborder, au travers des diffrentes phases du cycle
de vie, toutes les situations gnratrices de prestations clients.
PROD
UIT
Clientcrire
rflchir
Client
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
6/15
Notes
AA-GC-JMV Page 6 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-66-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
La modLa modlisationlisation
Pendant lusage, le produit interagitavec son environnement
Concept
Mthode
Synthse
Objectif
AF & MPdP
Concept
2
Les interactions sont modlises par des fonctions
Client
Les capteurs du client apprhendent lesmodifications de lenvironnement gnres par
le produit
Les prestations sont le fruit de l action du produitsur lenvironnement
Dans cette mthode on retient le point de vue que le client apprhende
les modifications de lenvironnement gnres par lutilisation du
produit. Ce point de vue induit que le produit est en interaction aveclenvironnement et quil le modifie.
La perception de ces modifications de lenvironnement par le client
utilisateur doivent lui donner la satisfaction attendue
On dit que le produit gnre un service au client, quil est un gnrateur
de services.
Les interactions sont modlises par des fonctions, do le nom
dAnalyse Fonctionnelle.
Lun des objets de lanalyse fonctionnelle est donc de modliser les
interactions du produit avec son environnement par des fonctions.
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
7/15
Notes
AA-GC-JMV Page 7 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-77-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
Rve
La modLa modlisation du clientlisation du client
FONCTIONS
de
SERVICE
attendues
AFBAFB
La mthode permet la caractrisation desFonctions de Service attendues
" Le client utilise "
Concept
Mthode
Synthse
Objectif
AF & MPdP
Mthode
3
La mthode permet la caractrisation des Fonctions de service attendues
par le client qui utilise le produit.
Le rve du client est traduit par le cahier des charges des prestations.
A partir des prestations caractrises, lentreprise caractrise le besoin
quelle se propose de raliser, exprim par des fonctions de service.
Loutil permettant de caractriser les fonctions de service attendues par
lentreprise pour le client est :
? LAnalyse Fonctionnelle du Besoin.
Objectif : modliser les interactions du produit avec son environnement.
Rve
AFBAFB
" Le client utilise "
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
8/15
Notes
AA-GC-JMV Page 8 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-88-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
La simulation de la satisfaction attendueLa simulation de la satisfaction attendue
La satisfaction attendue est dtermine par les fonctions de service attendues
Concept
Mthode
Synthse
Objectif
AF & MPdP
Mthode
3
Domaine
d'utilisation
Produit
industriel
Client
Domaine de simulation
Satisfaction
attendue
domaine de validit
loi
satisfaction =
{ interactionsdomaine-produit }
modle
domaine
E. M. E.
relations
Produit
schmacalcul
Caract-risation
FonctionsService
attendues
rsultat
L'objectif est la caractrisation de la satisfaction attendue par le client.
On se place dans le domaine de la simulation. Il sagit de simuler laralisation de la satisfaction du client lors de lutilisation du produit.
La loi retenue stipule que le niveau de satisfaction attendu par le client
est le fruit des interactions du produit avec des lments du domaine
dutilisation.
Le modle de l'usage associ la loi retenue est la modlisation des
lments du milieu extrieur et de leurs interactions avec le produit.
Le module de calcul permet la caractrisation des interactions, cest--
dire des fonctions de service.
loi
calcul
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
9/15
Notes
AA-GC-JMV Page 9 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-99-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
La modLa modlisation du produitlisation du produit
FONCTIONS
de
SERVICE
ralises
La mthode permet la caractrisationdes Fonctions de Service ralises
" Le produit est utilis "
FASTFAST
Analyse
fonctionnelle
Concept
Mthode
Synthse
Objectif
AF & MPdP
Mthode
3
BDBD
Analyse
structurelle
Lentreprise ralise des produits industriels. Ceux-ci peuvent tre
caractriss par lorganisation des solutions techniques qui les
constituent.
Les outils danalyse fonctionnelle technique utiliss sont :
? Le FAST, outil danalyse fonctionnelle
? Le Bloc Diagramme , outil danalyse structurelle
Beaucoup d'autres outils sont utiliss. On peut retenir :
- le graphe S. A. D. T.
- le graphe de conception.Lobjet de lanalyse fonctionnelle sera donc de caractriser les fonctions
de service ralises par lentreprise partir des solutions techniques
quelle se propose de raliser.
FASTFAST
BDBD
" Le produit estutilis "
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
10/15
Notes
AA-GC-JMV Page 10 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-1010-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
La simulation de la satisfaction attendueLa simulation de la satisfaction attendue
La satisfaction attendue est dtermine par les fonctions de service attendues
Concept
Mthode
Synthse
Objectif
AF & MPdP
Mthode
3
Domaine
d'utilisation
Produit
industriel
Client
Domaine de simulation
Satisfaction
ralise
domaine de validit
loi
satisfaction =
{ interactionsdomaine-produit }
modle
domaine
E. M. E.
relations
schmacalcul
Caract-risation
FonctionsService
ralises
rsultat
Produit
Fonctionstechniques
L'objectif est la caractrisation de la satisfaction attendue par le client.
On se place dans le domaine de la simulation. Il sagit de simuler laralisation de la satisfaction du client lors de lutilisation du produit.
La loi retenue stipule que le niveau de satisfaction attendu par le client
est le fruit des interactions du produit avec des lments du domaine
dutilisation.
Le modle de l'usage associ la loi retenue est la modlisation des
lments du milieu extrieur et de leurs interactions avec le produit.
Le module de calcul permet la caractrisation des interactions, cest--
dire des fonctions de service.
loi
calcul
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
11/15
Notes
AA-GC-JMV Page 11 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-1111-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
La conclusionLa conclusion
La dfaillance est quantifiable
Concept
Mthode
Synthse
Objectif
AF & MPdP
Mthode
3
FONCTIONS
de
SERVICEralises
FASTFAST
Analyse
fonctionnelle
BDBD
Analysestructurelle
Rve FONCTIONS
de
SERVICE
attendues
AFBAFB
Les outils d'analyse fonctionnelle permettent d'obtenir deux grandeurs
de mme nature (des fonctions de service).
Ainsi, en Matrise Prvisionnelle, nous pourrons quantifier lcart
ventuel en vue de le matriser.
Lcart entre les niveaux dune caractristique commune entre une
fonction de service attendue et une fonction de service ralise est
gnralement appel non-conformit.
FONCTIONS
de
SERVICE
attendues
FONCTIONS
de
SERVICE
ralises
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
12/15
Notes
AA-GC-JMV Page 12 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-1212-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
Domaine
d'utilisation
Produit
industriel
Client
Satisfactionattendue
Domaine de simulation
schma
domaine
de validit
Fonction
Service
ralisecalcul
loi
Calcul
Loi
schma
domaine
de validit
extrieur
modle
extrieur
Produit
modle
Fonction
Service
attendue
loi
calcul
Satisfaction
ralise
La dfaillance est simule par les fonctions de service
?
Concept
Mthode
Synthse
Objectif
AF & MPdP
Mthode
3
extrieur
Produit
La dLa dfaillance potentiellefaillance potentielle
La prvision de lcart entre la satisfaction attendue et la satisfaction
ralise est value par la mesure de lcart entre les niveaux des
fonctions de service ralises et attendues.
Cet cart est appel non-conformit au sein de lentreprise puisquil est
lcart entre lobjectif attendu et le ralis.
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
13/15
Notes
AA-GC-JMV Page 13 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-1313-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
Prestations
attendues
Au sein de la MPdPAu sein de la MPdP
Prestationsralises
IPR
L'Analyse Fonctionnelle est l'outil privilgi de la MPdP
Concept
Mthode
Synthse
Objectif
AF & MPdPAF & MPdP
4
Rve
Fonctions de service
attendues
Fonctions de serviceralises
A partir des fonctions de service ralises, il est possible de remonter aux
prestations ralises afin de mesurer lcart avec les prestations attendues
caractrises par lAnalyse du Besoin.
C'est en ce sens que l'analyse fonctionnelle est l'outil privilgi de la
matrise prvisionnelle des prestations.
Lcart entre la prestation attendue et la prestation ralise peut tre
donn par lIPR (indice prvisionnel de risque).
Prestations
attendues
Prestations
ralises
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
14/15
Notes
AA-GC-JMV Page 14 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-1414-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
La mesure des dLa mesure des dfaillancesfaillances
Concept
Mthode
Synthse
Objectif
AF & MPdP
Besoin
ciblBesoin
ralis
Besoin
caractris
Besoin
exprimFonction de service ralise
Dfaillance
client
Prestation attendue
Satisfaction client
IPR
Niveau de
prestations
Non-conformit
Fonction de Service attendue
La satisfaction du client est matriseSynthse
5
Le besoin exprim par le client est caractris laide de lAnalyse du
Besoin. A partir de ces prestations attendues par le client, lentreprise se
dfinit un objectif laide de fonctions de service : le besoin cibl.Ensuite elle conoit un produit caractris par le besoin quil ralise.
Les dfaillances internes l'entreprise (ou non-conformits) se mesurent
entre les fonctions de service ralises et celles qu'elle se proposait de
raliser.
Les dfaillances relatives au client se mesurent entre les prestations
attendues par le client et les prestations ralises par le produit.
L'cart entre la satisfaction exprime par le client potentiel et la
satisfaction apporte par l'utilisation du produit peut tre valu avec le
modle propos : cest lIPR.
Sa simulation permanente au cours de la ralisation du produit permet
un pilotage par l'entreprise. C'est l'objet de la MPdP.
Dfaillance
client
Non
conformit
IPR
-
8/9/2019 Analyse Fonctionelle
15/15
Notes
AA-GC-JMV Page 15 mis jour le 01 nov
2003
ANALYSE FONCTIONNELLEANALYSE FONCTIONNELLE
-1515-lANALYSE FONCTIONNELLE par Jean-Marie VIRELY & all (ENS Cachan)le 07/10/2004
1
2
3
4
5
La conception de produitLa conception de produit
La conception de produit est le fruit daller- retourentre les domaines de lanalyse et de limagination
Fonctions de service
attendues
Produit ANALYSER
Fonctions de service
ralises
IMAGINER
DIAGNOSTIQUER
temps
Concept
Mthode
Synthse
Objectif
AF & MPdP
Synthse
5
La conception de produit est le fruit daller et retour entre les domaines
de lanalyse et de limagination.
Lobjectif est dfini sous la forme de fonctions de service attendues.
Il est alors dfini une solution partir de lexistant.
Cette solution est mise en situation dusage pour imaginer les fonctions
de services ralises. Celles ci sont compares aux fonctions de service
attendues.
Si lcart est jug trop grand, il est propos une autre solution dont onimagine les fonctions de service ralises.
Ce va-et-vient se poursuit jusqu la ralisation dune solution
acceptable.
Cette mthode est appele la mthode du W M.
FSattendues
Produit
ANALYSER
FS
ralisesIMAGINER
DIAGNOSTIQUER