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Table d’échanges

« Quelle stratégie sur les réseaux sociaux : Damart et Carter Cash témoignent »

Jeudi 18 juin 2015 - ISEG Group

Carter-Cash Ludovic PLUTA

Community Manager, Responsable du service-client

Iwan LE STRUGEON

Responsable e-commerce

Damart Pauline DESPATURE

Chargée de communication institutionnelle

11h45 Prises de parole Carter-cash et Damart

12h30 Questions-réponses

12h45 Désignation d’un rapporteur par table

Déjeuner d’échanges

13h30 Restitution par chaque table

14h00 Fin de la rencontre

COMMENT COMMUNIQUER

EFFICACEMENT SUR LES RESEAUX

SOCIAUX AVEC UN PETIT BUDGET ?Retour d'expérience

18 JUIN 2015

PLACE DE LA COMMUNICATION

On se présente ?

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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Ludovic PLUTA

Community Manager

Responsable du service-client

Iwan LE STRUGEON

Responsable e-commerce

Notre activité

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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Les centres autos

Les services rapides

de proximité

Les magasins à bas prix

La vente aux professionnels

La vente sur le web

Les nouvelles mobilités Via-ID

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4

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Le concept

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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La promesseL'essentiel des produits et

accessoires auto ainsi que

des services d'entretien

rapides en atelier à prix

bas toute l'année.

Notre positionnementMagasin à prix bas. Arrivages.

Offre large mais peu

profonde. Services rapides en

atelier uniquement sur le pneu

et la vidange simple.

Nos clientsMajoritairement des hommes

entre 18 et 65 ans. Employés,

ouvriers, étudiants, garagistes...

mais aussi des adeptes du DIY

et bons plans.

carter-cash.com

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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• BrandingDévelopper la notoriété de l’enseigne grâce au web.

Blog & e-commerce

• Click & CollectDévelopper le CA direct avec un service de réservation en ligne.

• ROPO (Research On-line, Purchase Off-line)Développer le CA indirect en générant du trafic en magasin.

Le contexte

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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• E-marketingFaire parler et connaître la marque.

Se défendre sur un marché ultra concurrentiel.

• Modèle Low Cost « Every day low price »Attirer de nouveaux visiteurs par le prix sans animation promo.

• Dépendance géographiqueStratégie e-commerce uniquement en Click&Collect avec paiement au retrait

dans un réseau de magasins relativement faible .

Les réseaux sociaux

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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• Facebook x BloggingRecrutement d’une communauté ciblée.

Animation quotidienne de la page.

Relais des articles du blog.

• YoutubePour se positionner en référencement naturel

• …et les autresSécuriser la marque sur les autres plateformes :

Twitter, Google+, Pinterest, Foursquare , Tumblr

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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Posts organiques non sponsorisés

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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Article de blog sponsorisé sur FB avec ciblage

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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1 produit, 2 approches, 2 résultats très différents

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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On a délocalisé la promo !

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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Il arrive aussi de faire des flops !

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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Facebook Ads > Recruter des fans en fil rouge

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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Vidéo Ads > Faire connaître la marque

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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Youtube = Notoriété + Positionnement SEO

CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX

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Ce qu’il faut retenir

• Le bon timingDate et heure de publication

• Contenu intéressant et attrayant… ou un chatSujet / Tonalité / Potentiel de viralité

Phrase d’accroche / Visuel optimisé

• Le bon ciblageGéographique / Démographique / Centres d’interêts

MERCI !Des questions ?

ET LES RÉSEAUX SOCIAUX,

QUELLE STRATÉGIE ?

1.Présentation de la structure Damart

2.Comment est organisée la communication ?

3.Quels réseaux et quelle communication adopter ?

4.Exemple de campagne

1.Et demain ?

Sommaire

1.Présentation de la structure Damart

-Créée en 1953 dans le Nord de la France

-Secteur d’activité : Textile = Prêt A Porter et Sous-vêtements

-Cible :

- PAP : Femme de 55 ans et +

- Thermolactyl : Intergénérationnelle

-Présent en France, en Belgique, en Grande-Bretagne, en Suisse, aux

Etats-Unis, au Luxembourg et au Japon. Produits distribués également à

Chypre, en Australie et en Espagne.

-Damart France :

- 1800 collaborateurs

- 85 points de vente

- Offre multi-canal : VPC, téléphone, internet et magasins

2. Comment est organisée la communication ?

Direction communication France :

1 Chargée de communication externe

1 Chargée de communication interne et réseaux sociaux

+ un service communication catalogue

+ un service communication promotionnelle

3. Quels réseaux et quelle communication adopter ?

Damart est présent depuis 2 ans sur les réseaux sociaux

Nos objectifs :

- Casser les aprioris sur le côté « ringard » et « vieillot » de la marque

- Moderniser notre image

Aujourd’hui, Damart est présent sur :

- Facebook : https://www.facebook.com/Damart

- Twitter : @Damart_fr

- YouTube : Damart

- Tumblr Ni Chaud Ni Froid : http://nichaudnifroid.tumblr.com

- Instagram : damart_fr

- Pinterest : Damart

Focus Facebook

-Cible : Notre cliente et les enfants de nos clientes donc très large

-Fréquence de publication : Tous les jours / 2 jours

-Objectif : Informer sur l’actualité générale de la marque et créer du lien

Focus Twitter

-Cible : Les enfants de nos clientes, des influenceurs et des «partenaires»

- Fréquence de publication/intéraction : Plusieurs fois par jour

-Objectif : Informer sur l’actualité générale de la marque et + large. Créer du lien

Focus YouTube

- Fréquence de publication : Une nouvelle vidéo tous les 2-3 mois

- Objectif : Augmenter notre visibilité + Référencement naturel

Focus Tumblr « Ni chaud Ni froid »

- Microblogging : Bon compromis entre le blog et le réseau social, qui permet

d’alimenter le contenu de marque

- Fréquence de publication : Tous les 2 jours

- Objectif : Augmenter notre visibilité + Référencement naturel

Focus Instagram

- Cible : Des influenceurs, des bloggeurs et des « fashionistas »

- Fréquence de publication : 1 à 2 fois par semaine

- Objectif : Donner une image plus moderne de la marque

Focus Pinterest

- Cible : Des bloggeurs et des « fashionistas »

- Fréquence de publication : 1 fois par semaine

- Objectif : Augmenter notre visibilité + Référencement naturel

4. Campagne : « Sweat Old Is Gold »Présentation de la campagne

- Collaboration avec la styliste et blogueuse Isabelle Oziol de Pignol

- Illustration d’un sweat, commercialisé par Damart

- Organisation d’un jeu-concours et campagne de posts sponsorisés

- Chaque jour, une question posée à l’internaute

- Pendant 3 jours : du 26 au 28 mars 2015

- Gain : un sweat par jour sur chacun des réseaux

- Budget de la campagne : 1000 euros

- Facebook : 500 euros

- Twitter : 500 euros

- Instagram : 0 euros

4. Campagne : « Sweat Old Is Gold »Objectifs

- Rajeunir l’image de la marque

- Augmenter la visibilité́ sur les réseaux sociaux

- Recruter sur de nouveaux réseaux : Instagram

4. Campagne : « Sweat Old Is Gold »Visuels de la campagne

4. Campagne : « Sweat Old Is Gold »Retombées sur les réseaux

4. Campagne : « Sweat Old Is Gold »Bilan de la campagne

- 64 313 personnes

atteintes

- 759 likes

- 448 commentaires

- 140 partages

Facebook Twitter Instagram

- 100 239 impressions

- 1,1 % d’engagement

- 26 favoris

- 354 clics du lien

- 21 retweets

- 35 likes

- 8 participants

- +50% d’abonnés

4. Campagne : « Sweat Old Is Gold »Bonus

5. Et demain ?

- Développer la communauté (nombre de fans)

-> Sans en faire la course (veiller à ce qu’ils soient qualifiés)

-> Jeux concours, diversification des sujets (Ouvertures magasins, journées

spécifiques actualité générale, etc).

- Communiquer notre actualité de manière adaptée, sur chaque réseau

-> Sélectionner les infos en fonction de la cible et du support, avec les bons visuels.

- Utiliser les réseaux pour moderniser notre image

-> Aller « chercher » les influenceurs. Notamment avec Pinterest et Instagram qui

sont des réseaux qui fonctionnent par le bouche à oreille.

ET LES RÉSEAUX SOCIAUX,

TO BE CONTINUED…

Agenda Place de la communication

•Jeudi 18 juin : « Cycle réseaux sociaux : Damart et Carter Cash témoignent de leur stratégie sur les réseaux sociaux. » (11h30-14h00) - Volet 3/4

•Jeudi 25 juin : Le Club des Communicants de Picardie vous invite à visiter l'un des fleurons culturels picards : Historial de la Grande Guerre (18h00-20h00)

•Lundi 29 juin : « Soirée d'été 2015 » (18h30-23h30) - Réservé aux adhérents

•Mercredi 9 septembre : « Accueil des grands événements sportifs en Métropole Européenne de Lille et enjeux en communication » (18h30-20h00)

•Vendredi 11 septembre : « Petit déjeuner de présentation » pour les non membres et les nouveaux adhérents » (8h30-10h00)

•Mardi 15 septembre : « Diversité : comment l’intégrer et la valoriser dans sa structure ? » (11h30-14h00)